Realizace poskytované služby

Realizace poskytované služby 1. Doléčovací centrum Poskytuje službu následné péče v souladu s § 64 zákona č. 108/2006 o sociálních službách, v aktuálním platném znění a v souladu s § 29 vyhlášky 505 /2006. 1.1 Poslání Doléčovacího centra Renarkon o.p.s.

Doléčovací centrum Renarkon o.p.s. (dále DC Renarkon) je součástí komplexního systému péče o drogově závislé v působnosti nestátní neziskové organizace Renarkon o.p.s. DC Renarkon nabízí program následné péče a doléčování lidem, kteří absolvovali léčbu závislosti na nealkoholových drogách. Prostřednictvím sociálních služeb chceme našim klientům pomoci překlenout období přechodu z léčby do běžného života a připravit je na problémy s tím spojené.

Naší snahou není jen abstinence klientů od drog, nepáchání trestné činnosti a snížení zdravotních rizik spojených s užíváním drog, ale zejména stabilizace nového životního stylu a podpora v dosažení samostatnosti a nezávislosti na cizí pomoci. Svou pomoc nabízíme rovněž rodinným příslušníkům a blízkým problémových uživatelů drog. 1.2 Cíle služby

1. Poskytovat pomoc a podporu abstinujícím uživatelům návykových látek při adaptaci do rodinného, pracovního a společenského života. 2. Stabilizace klientova psychického, somatického a sociálního stavu. 3. Poskytování kvalitních a odborných informací klientům a zájemcům o službu. 4. Poskytování pomoci a podpory klientům při hledání, formulování a plnění vlastních cílů. 5. Poskytování pomoci a podpory klientům v jejich úsilí o dosažení změny životního stylu a jeho stabilizace. Renarkon o.p.s. Mariánskohorská 1328/29 702 00 Ostrava [email protected]

bankovní spojení KB Ostrava č. ú. 270614390277/0100 IČ: 253 80 443 www.renarkon.cz

6. Snížení rizika relapsu drogové závislosti (návratu zpět k závislému způsobu chování) připravením na chování v rizikových situacích a jejich předvídání. 7. Získání či obnovení a rozvoj praktických a sociálních dovedností samostatného života s cílem zvýšení kompetencí klientů ke zvládání vlastních problémů. 8. Zapojení klienta do oficiálního pracovního procesu nebo do procesu zvyšování vlastního vzdělání. 9. Poskytnutí pomoci a podpory klientům při zajišťování samostatného bydlení, v případě, že u nich tato potřeba není naplněna. 10. Prostřednictvím ubytování poskytnout pomoc a podporu klientovi v náročném období přechodu z léčby do podmínek běžného života a pomoci při hledání bezpečného bydlení. 11. V případě zájmu klienta zprostředkování kontaktu s dalšími subjekty.

1.3 Okruh osob, kterým je služba určena Osoby ohrožené závislostí nebo závislé na návykových látkách. Doléčovací program je poskytován osobám závislým na návykových látkách, které absolvovaly ústavní léčbu ve zdravotnickém zařízení, absolvovaly ambulantní léčbu nebo se jí podrobují, nebo osobám, které abstinují. Naše zařízení poskytuje služby osobám, které jsou schopny věrohodným způsobem doložit alespoň 90 denní abstinenci, dosáhly věku 15 let pro ambulantní formu Doléčovacího programu (a mají souhlas zákonného zástupce) nebo 18 let pro možnost využití pobytové formy Doléčovacího programu, jsou motivovány dlouhodobě abstinovat, do Doléčovacího programu vstupují dobrovolně, mají znalost českého nebo slovenského jazyka, zašlou písemnou Žádost o přijetí do Doléčovacího programu (včetně životopisu, vyjádření stávajícího ošetřujícího týmu a písemného souhlasu se zpracováním citlivých osobních údajů při vedení dokumentace) a absolvují vstupní pohovor. (Účast v Doléčovacím programu je podmínkou možnosti využít bydlení v DC Renarkon)

Renarkon o.p.s. Mariánskohorská 1328/29 702 00 Ostrava [email protected]


Věková struktura osob, pro které je služba určena -

Dorost (16 – 18 let)

-

Mladí dospělí (19 – 26 let)

-

Dospělí (27 – 64 let)

-

Mladší senioři (65 – 80 let).

Kapacita Doléčovacího programu -

Kapacita Doléčovacího programu je celkem 21 klientů.

-

Pobytová forma Doléčovacího programu: 14 míst.

-

Ambulantní forma Doléčovacího programu: 7 míst.

Doporučená délka Doléčovacího programu -

Doporučená délka Doléčovacího programu je 6 – 12 měsíců.

-

Využívat bydlení v DC Renarkon lze po dobu 6 měsíců, v individuálních případech a po vzájemné dohodě lze prodloužit na 8 měsíců.

Doléčovací centrum nabízí V souladu s § 64 zák. 108/ 2006 o sociálních službách a § 29 vyhlášky 505/ 2006, kterou se provádějí některá ustanovení zákona 108/ 2006, nabízíme: -

Doléčovací program s ubytováním

-

Doléčovací program bez ubytování

Doléčovací program je poskytován bezplatně. Klient hradí pouze náklady spojené s ubytováním v DC Renarkon, a to dle uvedeného ceníku.



Konkrétní aktivity poskytované v rámci Doléčovacího programu -

Informační servis – informace o programu, dalších zařízeních včetně kontaktů, drogové problematice obecně

-

Telefonický a písemný kontakt – vyřizování agendy se zájemcem/žadatelem o službu, korespondence s úřady a dalšími institucemi

-

Toxikologické a alko testy – namátkové testování klientů, zda dodržují pravidlo abstinence

-

Poskytování informací, případně zprostředkování lékařské či jiné odborné péče (pomoc při vyhledání lékaře, informace o hepatitidách, HIV/AIDS, sexuálně přenosných nemocech, rizicích spojených s braním drog a jejich minimalizace)

-

Individuální poradenství – přímá práce klíčového pracovníka (garanta) s klientem na individuálním plánu klienta

-

Krizová intervence - neodkladné jednorázové poskytnutí krizového poradenství v aktuální náročné životní situaci klienta

-

Sociální práce (např. pomoc při registraci na ÚP, pomoc při vyřízení dávek ze systému pomoci v hmotné nouzi apod.)

-

Skupina prevence relapsu – tématická skupina, na skupině se pracuje s vybranými tématy, které se vztahují k rozvoji a posílení kompetencí klientů samostatně zvládat nároky a výzvy ,,běžného života“ a tím i snížení rizika návratu ke znovu užívání návykových látek – vybranými tématy jsou např. hledání zaměstnání, hledání bydlení, jak hovořit o své minulosti, asertivní komunikace, dluhová problematika,. Rizikoví známí atd. (1x týdně)

-

Růstová skupina – tématem skupiny je pravidelné 14 denní hodnocení naplňování individuálních plánů klientů. Klienti za pomoci osatních členů skupiny hodnotí, jakým způsobem se jim daří dosahovat cílů, které si ve svém doléčování stanovili, hodnotí jednotlivé fáze svého doléčování apod. (1x 14 dní)

-

Klientská skupina – na skupině je pracováno s tématy, která si přinášejí samotní klienti, např. s tématy se kterými jsou nuceni vypořádávat se na své cestě za abstinencí, o která si přejí podělit se s ostatními či získat povědomí o podobných zkušenostech druhých lidí apod. (1x za 14 dní)



-

Klub – praktická aktivita zaměřená na podporu aktivního a nezávadového trávení volného času u klientů (např. pozvání hosta, návštěva výstav a kulturních akcí, plánování zátěžových aktivit apod., 1x týdně)

-

,,Valná hromada“ – společné setkání všech členů týmu DC a klientů s cílem společně diskutovat nad novinkami, návrhy, doporučeními, hodnotit ,,co se daří a co je potřeba vylepšit“ (1xměsíc).

-

Provozní skupina – samořídící skupina pro klienty využívající možnost bydlení v DC Renarkon, na skupině se řeší provozní záležitosti spojené s bydlením v DC Renarkon (1xtýdně)

-

Ranní skupiny – pro nezaměstnané klienty, skupina je zaměřena na pomoc klientovi plánovat a strukturovat den, týden (3x týdně).

-

Jobcoaching – skupinová aktivita, která je zaměřena na pomoc a podporu nezaměstnaných klientů při hledání vhodného zaměstnání. Na skupině pomáháme klientům např. napsat profesní životopis, zformulovat spekulativní či motivační dopis, založit e-mailovou schránku atd. (2xtýdně)

-

Režimová aktivita ,,pracovní blok“ – pro nezaměstnané klienty, jejím cílem je poskytnou klientovi prostředek k efektivnímu strukturování svého času a podpořit schopnost dodržovat pravidelný režim. (3x týdně)

-

Zátěžové aktivity (výlety, pobyty v přírodě, návštěvy sportovních a kulturních akcí apod., 1x za 2 měsíce)

-

Bydlení v DC (kapacita 14míst)

1.4 Principy služby:

KOMPLEXNOST – poskytované činnosti jsou komplexní se zaměřením na bio-psychosociální podstatu drogové problematiky, která se týká nejen daného jedince, ale i celé společnosti.

VEŘEJNÁ PŘÍSTUPNOST – úkony poskytujeme bez ohledu na pohlaví, rasu klienta, jeho politické přesvědčení, náboženství, sexuální orientaci, právní či společenské postavení, místo trvalého bydliště, předešlou kriminální činnost, socioekonomické



možnosti (např. schopnost službu zaplatit), typ užívané návykové látky, historii užívání a způsob aplikace návykové látky.

BEZODKLADNOST – činnosti jsou přístupné bez zbytečných odkladů, které by mohly zhoršit aktuální stav klienta. V případě nemožnosti poskytnout službu je klientovi nabídnuta péče v jiném zařízení.

RESPEKTOVÁNÍ potřeb, klienti se mohou vyjádřit k problémům, podílejí se na tvorbě a nastavení činností a programů

ROVNOST – ke každému klientovi je přistupováno individuálně, ale přitom nesmí být pozitivně ani negativně diskriminován

DODRŽOVÁNÍ PRÁV – pracovníci dodržují Listinu základních práv a svobod, zákony ČR, Etické kodexy

DOBROVOLNOST – uznání vlastní drogové závislosti a dobrovolný vstup do programu

2. Popis prostředí, v němž je sociální služba poskytována DC je umístěno v těchto prostorách/ s tímto organizačním členěním:

Přízemí -

2 kanceláře zaměstnanců (č. 18, 18A)

-

terapeutická místnost pro skupinové programy či individuální pohovory (č. 19)

-

terapeutická místnost pro skupinové programy (míst. č. 28)

-

sociální zařízení (WC, umyvadlo) pro zaměstnance DC Renarkon(č. 17)

-

2 sociální zařízení (WC, umyvadlo) pro klienty a návštěvníky (č. 15., č. 16)

1. patro -

terapeutická místnost pro skupinové programy (míst. č. 28)



-

vstupní chodba do bytu klientů (místnost č. 22)

-

schodiště

Klientský byt č. 1 -

3 klientské pokoje (místnost č. 24, 25, 29 – celková kapacita 8 lůžek)

-

společenská místnost klientů- obývák (místnost č. 27)

-

kuchyňka klientů

-

chodba u kuchyňky (místnost č. 26 )

-

sociální zařízení (WC, sprcha) pro klienty (místnost č. 23, 23a)

-

místnost technického pracovníka (místnost č. 28)

-

schodiště

2. patro -

schodiště

-

pracovna technického pracovníka

-

Klientský byt č. 2

-

společenská místnost klientů – obývák

-

kuchyň

-

chodba u klientských pokojů

-

sociální zařízení (WC, sprcha) pro klienty

-

3 klientské pokoje (celková kapacita 5 lůžek)

3. Jednání se zájemcem o službu Hlavní smysl jednání se zájemcem o službu (dále jen zájemce) spočívá v projednání očekávání, požadavků a osobních cílů zájemce, které by bylo s ohledem na možnosti a schopnosti zájemce prostřednictvím dané sociální služby možné realizovat. Jednání se zájemcem slouží k seznámení zájemce s veřejným závazkem, charakteristikou zařízení, pravidly a podmínkami Doléčovacího programu (rozsah, forma, délka a způsob, včetně možnosti bydlení v DC Renarkon), s možností podávat podněty a stížnosti, spektrem nabízených služeb a kompetencí jednotlivých pracovníků, (tedy s tím, jakou roli každý pracovník zastává a s jakým problémem se na něj klient může obrátit), se způsobem Renarkon o.p.s. Mariánskohorská 1328/29 702 00 Ostrava [email protected]


zpracovávání osobních údajů, jejich vedení a evidence, zjištění pracovníka co klient od služby očekává. Jednání se zájemcem slouží rovněž k posouzení toho, zda zájemce spadá do okruhu osob, pro které je služba určena nebo zda je vhodnější odkázat jej do zařízení poskytující jiný typ služeb. Se zájemcem jedná kterýkoliv pracovník DC Renarkon, k jednání se zájemcem o službu dochází v prostorách DC Renarkon. Čas jednání závisí na domluvě mezi zájemcem a pracovníkem DC Renarkon. Do doby, než dojde k uzavření Smlouvy o poskytnutí Doléčovacího programu je na klienta pohlíženo jako na zájemce o službu, případně žadatele o Doléčovací program.

Pravidla a obsah jednání se zájemcem o poskytnutí sociální služby

Informace poskytované v rámci jednání se zájemcem o službu -

představení pracovníka (pracovníků) a zařízení

-

veřejný závazek (principy, poslání, cíle a cílová skupina) – pozor na srozumitelnost

-

spektrum poskytovaných činností a aktivit v rámci služby

-

podmínky poskytovaní služby (rozsah, forma, délka a způsob, včetně možnosti bydlení v DC Renarkon)

-

cena za poskytované služby, výše nákladů spojená s bydlením v DC Renarkon

-

provozní doba programu

-

kapacita programu

-

možnost podávat podněty a stížnosti

-

práva klienta, pravidla a sankce programu

-

jakým způsobem je vedena a uchovávána dokumentace klienta

-

prvotní zjišťování individuálního cíle a přání klienta

-

kompetence jednotlivých pracovníků

-

provedení zájemce o službu zařízením

Průběh jednání se zájemcem o sociální službu Zájemce mající zájem o přijetí do DC Renarkon, kontaktuje telefonicky, osobně, e-mailem či písemně pracovníky DC Renarkon.



Zájemci jsou vedoucím programu či poradci DC Renarkon podány základní informace o DC Renarkon, programech a poskytované službě (okruh osob, pro které je služba určena, poskytované služby, délka programu a apod.) a je mu nabídnuto zaslání ,,informačního dopisu“ s potřebnými informacemi (Informační letáček, Pravidla a podmínky Doléčovacího programu, Průvodce klienta Doléčovacím programem, Pravidla a podmínky bydlení v DC Renarkon) a Žádosti o přijetí do Doléčovacího programu. Zájemci o službu je zaslán ,,informační dopis“, který obsahuje -

Základní informace o Doléčovacím programu DC Renarkon (informační leták, Pravidla a podmínky Doléčovacího programu, Pravidla a podmínky ubytování v DC Renarkon, Průvodce klienta Doléčovacím programem)

-

Žádost o přijetí do Doléčovacího programu, včetně Písemného souhlasu zájemce se zpracování citlivých údajů při vedení dokumentace (nedílnou součástí Žádosti je také životopis zájemce o službu v doporučeném rozsahu 4 stran a vyjádření stávajícího ošetřujícího týmu, zda žadatele doporučuje do Doléčovacího programu, či zda jej doporučuje s výhradami)

Zájemce o službu je informován o tom, že vyplněnou Žádost o přijetí do Doléčovacího programu je vhodné zaslat 1 měsíc před nástupem do Doléčovacího programu. Po přijetí Žádosti o přijetí do Doléčovacího programu dochází zpravidla ke korespondenčnímu kontaktu mezi některým z pracovníků DC Renarkon a žadatelem o přijetí do Doléčovacího programu. Možný je rovněž kontakt telefonický či prostřednictvím emailu. Se zájemcem o Doléčovací program je domluven termín vstupního pohovoru – telefonicky, písemně, prostřednictvím e-mailu či osobně je domluven den a hodina (je brán zřetel na finanční a časové možnosti žadatele). Vstupní pohovor probíhá bez zbytečných odkladů. V případě, že je zájemce o službu přijat do Doléčovacího programu, je mu toto ústně, telefonicky či písemně sděleno. Datum a hodina nástupu zájemce do Doléčovacího programu je domluvena se zájemcem s ohledem individuální okolnosti.



Nástup zájemce o službu do Doléčovacího programu. Zájemce o službu nastupuje do Doléčovacího programu v dohodnutém termínu, kdy je se zájemcem o službu uzavřena Smlouva o poskytnutí Doléčovacího programu. Důvody nepřijetí do Doléčovacího programu: Zájemce o službu může být odmítnut pouze z níže uvedených důvodů: -

Zájemce nespadá do okruhu osob, pro které je sociální služba určena

-

Naplněná kapacita programu (zájemce, který byl odmítnut z kapacitních důvodů je automaticky zařazen seznamu Žadatelů o Doléčovací program o čemž je zájemce informován a je mu sdělen nejbližší termín jeho přijetí do programu)

-

Zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby vylučuje poskytnutí takové sociální služby, tzn.: a) Zdravotní stav osoby vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení b) Osoba není schopna pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci c) Chování osoby by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití

4. Smlouva o poskytování sociální služby

Smlouva o poskytování služby: Smlouva o poskytnutí Doléčovacího programu (dále jen Smlouva o DP)

Uzavírání smlouvy o poskytnutí Doléčovacího programu navazuje na proces jednání se zájemcem o službu. Smlouva o DP je vždy uzavírána písemně. Doporučená délka Doléčovacího programu je 6 – 12 měsíců, délku lze sjednat i jinou, a to na základě dohody mezi poskytovatelem a zájemcem o službu. Po uzavření smlouvy přechází zájemce o službu do pozice uživatel sociální služby/ klient Doléčovacího programu DC Renarkon. Uzavírání Smlouvy o DP probíhá vždy v prostorách DC Renarkon. Renarkon o.p.s. Mariánskohorská 1328/29 702 00 Ostrava [email protected]


Průběh uzavírání Smlouvy o poskytnutí Doléčovacího programu S obsahem Smlouvy o DP a jejími povinnými přílohami je zájemce o službu seznámen před jejím podpisem, a to kterýmkoliv pracovníkem DC Renarkon, smlouvu o DP vždy podepisuje vedoucí programu a klíčový pracovník (garant) klienta. V rámci procesu uzavírání Smlouvy o DP dbají pracovníci DC Renarkon na to, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy. Při uzavírání Smlouvy o DP je rovněž zájemce o službu dotazován na individuální cíl, který by si přál v rámci Doléčovacího programu naplnit. Při uzavírání Smlouvy o DP jsou vždy respektována klientova přání a možnosti, pracovník DC Renarkon předává potřebné informace srozumitelným způsobem, o čem se vždy přesvědčuje dotazováním, zda klient sdělovanému rozumí.

Není-li klient zletilý, všechny dokumenty – Smlouvu o DP, včetně ostatních materiálů určených k podpisu, podepisuje rovněž jeho zákonný zástupce. Klient při nástupu do Doléčovacího programu podepisuje Smlouvu o poskytnutí Doléčovacího programu (Smlouvu o DP), ta mimo jiné obsahuje: -

Označení smluvních stran

-

Druh sociální služby

-

Rozsah poskytování sociální služby

-

Místo a čas poskytování sociální služby

-

Ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociální služby

-

Výpovědní důvody a výpovědní lhůty

-

Dobu platnosti smlouvy

-

Individuální cíl klienta

Nedílnou součástí Smlouvy o DP jsou tyto povinné přílohy: -

Písemný souhlas klienta se zpracováním citlivých osobních údajů při vedení dokumentace v DC Renarkon

-

Pravidla a podmínky Doléčovacího programu (pro klienta)

-

Průvodce klienta Doléčovacím programem (pro klienta)

-

Individuální plán klienta (pro klienta)



V případě, že klient jako součást Doléčovacího programu bude využívat rovněž bydlení v DC Renarkon, pak podepisuje současně se Smlouvou o DP také Dodatek ke smlouvě o poskytnutí Doléčovacího programu – Smlouvu o poskytnutí ubytování v Doléčovacím centru Renarkon o.p.s. (dále jen Dodatek ke Smlouvě o DP), jehož nedílnou součástí jsou Pravidla a podmínky ubytování v DC Renarkon.

Klient vlastnoručním podpisem stvrzuje, že byl s obsahem všech výše uvedených dokumentů seznámen, že jejich obsahu rozumí a že s jejich obsahem souhlasí.

Plánování a rozsah poskytovaných služeb Klient je před a při přijetí do Doléčovacího programu seznámen s aktivitami a činnostmi, které tvoří obsah Doléčovacího programu. Klientovi je přidělen garant (klíčový pracovník), který s informovaným souhlasem a aktivním zapojením klienta pomáhá formulovat podobu, obsah a rozsah vzájemné spolupráce, která je oběma stranami pravidelně hodnocena a aktualizována, a to v rámci individuálních pohovorů. Pro potřeby individuálního plánování je možné využívat předtištěný Individuální plán klienta, který je klientovi předán při podpisu Smlouvy o DP.

Souhlas se zpracováním citlivých osobních údajů při vedení dokumentace Součástí Smlouvy o poskytnutí Doléčovacího programu je Písemný souhlas klienta se zpracováním osobních údajů při vedení dokumentace v DC Renarkon (v souladu se zákonem 101/ 2000 Sb. O ochraně osobních údajů, v aktuálním platném znění) a se způsobem a rozsahem poskytovaných informací.

Ukončení Smlouvy o poskytnutí Doléčovacího programu Smlouvu o poskytnutí Doléčovacího programu lze ukončit následujícími způsoby: 1. Uplynutím lhůty, na kterou byla Smlouva o DP sjednána. Smlouva o DP je ukončena dnem, ve kterém k uplynutí sjednané lhůty došlo. Renarkon o.p.s. Mariánskohorská 1328/29 702 00 Ostrava [email protected]


2. Dohodou. Smlouva o DP je ukončena dnem, který je v dohodě označen jako den ukončení Doléčovacího programu. 3. Klient Doléčovacího programu DC Renarkon může Smlouvu o DP vypovědět kdykoliv bez udání důvodů. Účinky výpovědi nastávají ke dni doručení výpovědi. 4. DC Renarkon může vypovědět Smlouvu o DP pouze z důvodu, jestliže ze strany klienta dojde k hrubému nebo opakovanému porušení pravidel a podmínek vyplývajících ze Smlouvy o DP a jejich povinných příloh. Smlouva o DP končí dnem, na kterém se pracovník DC Renarkon a klient dohodnou jako na dni ukončení.

5. Individuální plánování průběhu sociální služby Obecná ustanovení: Individuálním plánováním (IP) průběhu poskytovaní služeb DC Renarkon rozumíme proces změny v životě klienta. Pro snazší orientaci v tomto procesu je možné přidržet se následující struktury. -

Identifikace nepříznivé sociální situace, kterou chce klient řešit. Identifikace co si klient přeje změnit.

-

Stanovení cílů spolupráce. Identifikace čeho chce klient dosáhnout.

-

Stanovení konkrétních kroků směřujících k dosažení cíle. Co je klient schopen učinit sám, s čím bude potřebovat pomoc. Kdy.

-

Uskutečňování konkrétních kroků vedoucích k naplnění cílů spolupráce.

-

Revize, tedy jek se daří naplňovat cíle spolupráce.

Dohodnuté cíle spolupráce mají naplňovat následující kvality: -

Cíl je pro klienta osobně významný.

-

Cíl je konkrétní a dosažitelný.

-

Cíl je formulován pozitivně.

-

Cíl je legální a legitimní, tedy je v souladu se zákony a etickými principy.

-

Cíl je formulován jasně a srozumitelně, neumožňuje dezinterpretaci.

-

Cíl je termínován.



-

Dosažení cíle je zpětně hodnotitelné.

-

Pracovník a klient se na cíli shodli – vzájemný souhlas.

Nástroje pro dosahování cílů – metody práce s klientem. Viz. konkrétní aktivity poskytované v rámci Doléčovacího programu

Průběh Individuálního plánování Při podpisu smlouvy o DP si klient stanovuje svůj vlastní individuální cíl, kterého si přeje pomoci poskytované sociální služby, s ohledem na své možnosti a schopnosti dosáhnout. Po přijetí klienta do Doléčovacího programu (DP) se klient v rámci DP účastní individuálních a skupinových aktivit. Klientovi je přidělen garant (klíčový pracovník), který s informovaným souhlasem a aktivním zapojením klienta pomáhá formulovat podobu, obsah a rozsah vzájemné spolupráce, která je oběma stranami pravidelně hodnocena a aktualizována, a to vždy v rámci individuálních pohovorů. Pro potřeby individuálního plánování lze využít tištěný Individuální plán klienta (dále IP) který je klientovi předán při podpisu Smlouvy o DP. Hlavní smysl individuálního plánování spočívá v pomoci klientovi formulovat a stanovit si cíle, kterých si klient přeje v rámci programu dosáhnout, a s tím spojených jednotlivých kroků a prostředků, kterých je k tomu zapotřebí, dále stanovit odpovědnost konkrétních osob při naplňování plánu, termíny hodnocení a revize plánu. Klient DP může stanovit, kdo z okruhu jeho blízkých se bude procesu individuálního plánování účastnit.

Klient v Doléčovacím programu má možnost změnit svého klíčového pracovníka (garanta), o této možnosti je informován během vstupního pohovoru a při uzavírání Smlouvy o DP, což stvrzuje vlastnoručním podpisem. Při změně klíčového pracovníka se bere zřetel na ,,kapacitu“ pracovníka. Každý pracovník DC Renarkon může mít v individuální péči 7 klientů.

Individuální plán klienta je na individuálních pohovorech průběžně hodnocen, případně revidován a aktualizován. Termíny zhodnocení si stanovuje sám klient s ohledem na své možnosti a potřeby. Pravidelně 1x - 2x za 14 dní dojde k bilancování a zhodnocení klientových cílů (co se podařilo, co se nepodařilo, další plán apod.). Renarkon o.p.s. Mariánskohorská 1328/29 702 00 Ostrava [email protected]


Při procesu individuálního plánování pracovníci DC Renarkon vždy zohledňují individualitu klienta (individuální okolnosti jeho situace, fyzický a psychický stav klienta apod.)

Klíčový pracovník (garant) a jeho povinnosti Každý klient přijatý do Doléčovacího programu má určeného klíčového pracovníka – garanta, který jej bude provázet po celou dobu jeho zařazení do Doléčovacího programu, vést individuální poradenský proces v zájmu klienta a v souladu s platnými předpisy DC Renarkon a organizace Renarkon o.p.s. S informovaným souhlasem a společně s klientem mu pomáhá formulovat obsah a rozsah vzájemné spolupráce v rámci procesu individuálního plánování (viz výše). Společně s klientem průběžně sleduje a hodnotí naplňování Individuálního plánu (a to 1x-2x za 14 dní na individuálním poradenství), v případě potřeby a s ohledem na zakázku klienta pomáhá klientovi IP revidovat a aktualizovat. Provází klienta Doléčovacím programem, dokumentuje průběh vzájemné spolupráce s klientem do Individuálního plánu v klientově elektronické složce v počítači a dále do Osobní karty klienta (kterou má na starosti). Z každého individuálního pohovoru provádí stručný zápis do Individuálního plánu klienta v klientově elektronické složce v PC, a to bez zbytečného odkladu. Zapisuje, hodnotí a aktualizuje Individuální plán klienta, který je uložen v elektronické složce klienta, vede si Seznam individuálních konzultací s klientem, který je součástí Osobní karty klienta. Důležitá fakta týkající se klienta konzultuje s vedoucím programu a s pracovníky DC Renarkon (viz níže předávání informací o klientech)

Předávání informací o klientech Předávání informací o klientech upravuje vnitřní Směrnice č. 18 organizace Renarkon o.p.s. Informace o klientech, o průběhu jejich léčby a procesu individuálního plánování si pracovníci DC Renarkon sdělují a předávají na pravidelných interních poradách týmu (1x14 dnů), na intervizi, a také supervizi.



6.

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

6. 1 Stížnost a stěžovatel

Postup pro vyřizování a evidenci přání a stížnosti: Postup pro vyřizování a evidenci přání a stížností je upraven vnitřní směrnicí č. 22 organizace Renarkon o.p.s. (viz příloha OM)

Stížnost -

Stížnost je důležitý zdroj informací o spokojenosti, jak s poskytovanou službou (zda služba odpovídá potřebám uživatelů), tak s prostředím, kde je služba poskytována.

-

Stížnost je obranou proti neoprávněnému zásahu do práv a chráněných zájmů uživatele služeb.

Stěžovatel -

je fyzická osoba, která se ústní nebo písemnou formou domáhá svých oprávněných nároků v souvislosti s poskytovanými službami. Stěžovatelem může být jak uživatel služeb, tak zaměstnanec.

6. 2 Podání stížnosti -

Podání stížnosti nesmí být na újmu tomu, kdo ji podal, ani tomu, v jehož zájmu byla podána, nejde-li o tutéž osobu. Proto se s tématem podání stížnosti ze strany klienta (či osoby jednající v jeho zájmu) pracuje v rámci týmových porad, intervize a supervize, přičemž výstupy porad, intervize a supervize jsou pojímány jako jeden z nástrojů sledování a zvyšování kvality poskytované služby.

-

K podání stížnosti je oprávněn kdokoliv, nejen uživatel služby, ale v jeho zájmu a jakýkoliv občan.

-

Stěžovatel má právo zvolit si nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat.



-

Stížnosti se mohou týkat nejen kvality, ale i způsobu poskytování sociálních služeb.

Klient (nebo jiná osoba jednající v zajmu klienta) může podat podnět či stížnost písemně nebo ústně: A) Písemnou stížnost lze podávat: - Osobně vedoucím jednotlivých zařízení, popř. jimi pověřeným pracovníkům, v kterýkoliv pracovní den. Stížnost je zaevidována v Knize evidence přání a stížností - Poštou na adresu Mariánskohorská 1328/29, Ostrava 2, 702 00 k rukám ředitele společnosti, který stížnost předá příslušnému vedoucímu střediska - Do schránky důvěry označené nápisem „Schránka důvěry“ umístěné v zařízení tak, aby klient měl zachovánu možnost podání anonymní stížnosti (je umístěna vedle hlavních vstupních dveří do DC Renarkon) - Do Knihy přání a stížností umístěné v zařízení tak, aby klient měl zachovánu možnost podání anonymní stížnosti (v DC Renarkon je umístěna na nástěnce u Knihy příchodů a odchodů) B) Ústní stížnost: Ústně lze podávat stížnost telefonicky nebo osobně v provozních hodinách Doléčovacího centra. Pro zdokumentování stížnosti je nutné ústní stížnost písemně zaznamenat, a to do Knihy záznamů ústních podnětů a stížností (umístěné v kanceláři pracovníků DC Renarkon) Zápis musí obsahovat: jméno a adresu stěžovatele, datum sepsání stížnosti, důvod stížnosti, čitelný podpis toho, kdo zápis pořídil, popř. dále stručný popis události a podpis stěžovatele.

6. 3 Přijetí stížnosti -

Telefonická, emailová, písemná, ústní stížnost je zapsaná pracovníkem DC Renarkon, který stížnost přijal do Knihy evidence přání a stížností.

-

Schránka důvěry je vybírána pravidelně 1x týdně, vždy v pondělí ve 13.00 hod, jedním pracovníkem DC Renarkon a klientem, čí libovolným pracovníkem Renarkon o.p.s. Po vybrání Schránky důvěry se oba podepíší do podpisového archu umístěného na nástěnce u Knihy příchodů a odchodů.



-

Kniha přání a stížností je pravidelně kontrolována pracovníkem DC Renarkon na každé Provozní skupině, tj. vždy v pondělí v 18.00.

6. 4 Evidence podnětů a stížností -

Evidenci stížností vede vedoucí zařízení. Musí být vedena tak, aby poskytovala důležité údaje pro hodnocení došlých a vyřízených stížností, aby umožňovala soustavnou kontrolu včasnosti a správnosti vyřizování stížností.

-

Stížnosti se evidují okamžitě po jejich podání nebo v den doručení poštou v Knize přijaté pošty a v Knize evidence přání a stížností

-

Anonymní stížnost se rovněž zapíše do Knihy evidence přání a stížností.

-

O zvlášť závažných stížnostech musí být neprodleně informován ředitel organizace, aby mohl urychleně sjednat nápravu. O ostatních stížnostech je ředitel informován až po jejich vyřízení (prošetření) prostřednictvím jednotlivých vedoucích.

6. 5 Vyřizování stížností 1. Stížnost musí vždy prověřovat (vyřizovat) zaměstnanec nadřízený tomu, proti kterému stížnost směřuje (v souladu s organizační strukturou). Šetření opakovaných a závažných stížností provádí ředitel nebo jím pověřený pracovník. 2. Stížnosti musí být vyřízeny do 30-ti dnů ode dne podání. 3. Prošetřování všech bodů stížnosti musí být prováděno bez průtahů, odpovědně, hospodárně a efektivně. 5. Pro zajištění správného (nestranného) vyřízení stížnosti, je nutno při jejím prošetřování vycházet z jejího obsahu bez zřetele na to, kdo jí podal a proti komu směřuje. 6. Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile po jejím prošetření byla učiněna potřebná opatření k odstranění zjištěných závad a stěžovatel byl o tom písemně informován (vyrozuměn). 8. V případě, že stížnost v zájmu uživatele služeb podal nezávislý zástupce, aniž by byl zmocněn k zastupování, uvědomí se o výsledku šetření stížnosti uživatel služeb. Podávající



nezávislý zástupce je informován pouze (pokud uvede svoji adresu) v nezbytném rozsahu s ohledem na povinnost ochrany osobnosti a osobních údajů uživatele služeb. 9. Po vyřízení stížnosti bude stěžovatel o výsledku vyřízení informován, a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne vyřízení stížnosti. Nebude-li klient, který stížnost podal zastižen v zařízení DC Renarkon, bude mu výsledek vyřízení stížnosti zaslán písemnou formou na adresu, kterou uvedl pracovníkům DC Renarkon jako kontaktní adresu. V případě anonymní stížnosti je její vyřízení vyvěšeno na nástěnce u dveří do kanceláří DC Renarkon (tedy v místech snadno dostupných pro klienty i veřejnost).

Nespokojenost stěžovatele s výsledkem vyřízení stížnosti V případě, že je osoba, která podala stížnost nespokojena s výsledkem vyřízení stížností, může podat do 5-ti dnů ode dne vyrozumění odvolání: -

ke Správní radě Renarkon,o.p.s. na adresu MUDr. Marek Peréz, Na Dolním Poli 12, Opava 1

Pokud ani potom není spokojena s vyřízením stížnosti může se obrátit na.: - zřizovatele MMO – protidrogový koordinátor MMO, Mgr. Štěpán Vozárik 599 445 906 -

na Kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, nebo

-

na Český helsinský výbor, Jelení 5, Praha 1

Klient DC Renarkon stvrzuje svým podpisem, že je seznámen se způsobem podávání a vyřizování podnětů a stížností.

V Ostravě dne 11. 12. 2015 Zpracovala: Mgr. Petra Feller Stanieková, vedoucí pracovník



Realizace poskytované služby

Recommend Documents