RE-THINKING RETAIL CONSUMENTEN PSYCHOLOGIE BLIJF TRIGGEREN NIEUWE MARKTBENADERING NR BART SCHUTZ ROETGERINK ECCO

LACE S MAGAZINE

NR.1 2016

BART SCHUTZ

CONSUMENTEN PSYCHOLOGIE

ROETGERINK

BLIJF TRIGGEREN

RE-THINKING RETAIL ECCO

NIEUWE MARKTBENADERING

VAN LIER

KRACHT VAN TOTAALCONCEPT

COLOFON VOORZIE JIJ DE CONSUMENT AL IN Z’N MOBIELE BEHOEFTEN?

INHOUD

LACES is een uitgave van ANWR-GARANT

4

Nederland B.V.

6 Nieuws & data

ANWR-GARANT is een Retail Service Organisatie in de schoenen- en sportbranche en onderdeel van de ANWR-GROUP. Voor meer informatie verwijzen wij u naar

8 Consumenten psychologie

“Consument staat centraal”

de website www.anwr-garant.nl Directie

Voorwoord Dennis Beute

16

Dennis Beute, Dette van Heeswijk

10 Marketing en strategie 12 Marketing case: LINE footwear 14 Visie op retail: Roetgerink 16 SPORT 2000: The Next Step 18 Visie op retail: Hannie van der Feer 20 Visie op retail: ECCO

Redactie

22 De keuze van ...

Bianca Lakerveld-Mulder, Dennis Beute,

24 Het nieuwe winkelen: Van der Steen

Pieter Schaap

27 Inkoop volgens Dette en Cor

Vormgeving

30 Personaliseren

nrtwentyone

32 Visie op inkoop: Van Lier

Interviews

24

34 Het succes van Voet & Goed 36 Visie op inkoop: Brunotti

Ellis A. Frans, Ronald Sterk, Karin Engels

38 Het nieuwe winkelen: Paul Pessel Fotografie Dennis Daamen Marketing magazine Dennis Beute, Dette van Heeswijk, Bianca Lakerveld-Mulder Adres

41 ANWR-GARANT Intranet

Verkoopdata uitwisselen is essentieel

27

42 Even voorstellen 44 Vraag aan: Pamela Fashion Items 46 Op de bank met: Dorell Shoes 48 Media ontwikkelingen: Maruba 50 Events

Buizerdlaan 6, 3435 SB, Nieuwegein Telefoon +31(0) 30-60 24 666 E-mail redactie [email protected] Documentatie ANWR-GARANT NL Copyright

44

“LUISTER NIET NAAR WAT CONSUMENTEN ZEGGEN, KIJK NAAR WAT ZE DOEN.”

2016 ANWR-GARANT NL 3

VOORWOORD

“RETAIL HEEFT VEEL GEZICHTEN”

En niet alleen de retail, ook de consument. Vandaar dat we als ondernemer constant bezig zijn met aanpassen aan nieuwe situaties. Dat noemen we in dit themanummer: Re-thinking Retail. We zien steeds meer dat de overwinnaars boven het maaiveld durven uit te steken en oude spelregels laten vallen. De deeleconomie De retail is een vakgebied dat zich snel blijft doorontwikkelen,

is er één van samenwerken. De relatie met

maar niet alleen richting online. Zo lazen we afgelopen zomer

je leverancier kan uitgediept worden. Geef

ineens dat Zalando zich nu ook meer focust op het openen

hem de ruimte en bepaal samen hoe je de

van fysieke stores, Albert Heijn gaat integreren met horeca,

consument gaat benaderen. Kies voor merken

van Bommel gaat webshoppen en adidas werkt aan een nieuw

die jouw filosofie ondersteunen en neem

concept (Store Factories) waarbij, de productie van schoenen

afscheid van merken die geen rendement

en kleding letterlijk in de winkel plaatsvindt.

opleveren of niet willen bijdragen aan jouw succes.

Werk

ook

samen

met

andere

De spelregels worden dus telkens veranderd en het is de

winkeliers binnen je vakgebied. Cluster je

vraag of jij als ondernemer in staat bent om nieuwe wegen te

wensen

bewandelen door deze regels ter discussie te stellen, te tarten

merkencluster. Pak de voordelen die alleen

en nieuwe spelregels voor jezelf te creëren. En de klant keer op

actieve early adopters kunnen creëren en

keer te verrassen met jouw charmeoffensief!

denk daarbij groots … go big or go home.

Kijken we naar winnaars in de retail, dan hebben we het al

Dit

snel over de winkels die omnichannel op hun netvlies hebben

ondernemers die het op een andere manier

staan. Maar er zijn zoveel meer succesfactoren dan alleen een

zijn gaan doen. Zij pakken de niche, geven

volledige omarming tussen digitaal en je eigen place to be.

veel verantwoordelijkheid aan hun personeel,

Als wij onderweg zijn, dan zien we vooral dat het persoonlijke

leren

aspect enorm belangrijk is. Dan praten we niet over het service-

online en offline naadloos geïntegreerd. We

aspect waar veel winkeliers prat op gaan. Nee, dit gaat over

zien bij hen lef, de benodigde inspiratie,

de positionering van jouw winkel als een sterk merk, waar de

ondernemerscompetenties

consument weet wat hij mag verwachten en waar de ondernemer

twijfel. Twijfel of het allemaal wel goed

en haar personeel ambassadeurs zijn. Je DNA is daarbij

uitpakt.

bepalend en daarin moet je keuzes maken die goed bij je

vanzelfsprekend. Alleen dan halen we het

passen. Ben je een conceptbouwer en prikkel je graag de

beste uit onszelf en blijven we bouwen aan

zintuigen, of kan de klant bij jou slagen omdat je altijd de juiste

onze eigen inspirerende toekomst.

in

blad

van

een

staat

marketinggroep

vol

met

verkregen

Maar

dat

is

verhalen

data

en

of

van

hebben

soms

gezond.

of

Niets

ook is

producten hebt? Of ben jij meer een verwenner en verras je de klant op heel persoonlijke wijze? Er is geen goed en fout,

Voor de retail geldt eens te meer: ‘Wie kiest,

probeer alleen niet ‘alles’ te zijn.

wordt gekozen’. Veel leesplezier.

Naam Dennis Beute Functie Algemeen directeur Sinds: 5 jaar

4

5

nieuwe meetlat

Vernieuwde showroom Op 14 december jl. is in het Sports

NIEUWS & DATA

voor kindervoetjes Om succesvol te kunnen zijn

Anno 2016 is de nieuwe ANWR-

in de verkoop van kinder-

GARANT meetlat een must.

schoenen is het, naast het

Hij is gebruiksvriendelijk en

sport in gebruik genomen.

hebben van een ruime collectie,

meet, naast de lengte, ook de

Door de moderne,commerciële en

heel belangrijk dat de voetjes

bal-omvang van de voet. Goed

veelzijdige presentatiemogelijk-

van iedere jonge klant worden

advies begint bij de meetlat.

heden is het een inspiratiebron

gemeten.

Een

is

Prijs: € 125 met een speciale

voor ondernemers geworden en

inzichtelijk

en

worden

korting voor ANWR-GARANT

kwamen er enthousiaste reacties.

toegelicht.

Hiermee

win

leden van 20%.

Business Center in Leusden de vernieuwde showroom van AGN

METEN IS WETEN

meting kan

je

vertrouwen, creëer je binding

Beursplanning schoenen/SPORT, 1 HELFT 2016 E

INKOOP AGENDA H/W ‘16/‘17 SPORT

1e helft 2016

Showroom Nieuwegein

25-27 jan Longo

verkoopgesprek gestart worden.

forms/LKQJHX9HjC

Eind oktober is het E-Commerce team verhuisd van C.A.S.T. Nieuwegein naar het SBC in Leusden. Hier hebben zij de beschikking over een eigen ruimte, waarin zij met vier personen werken aan de vervolmaking van de webshop SPORT 2000. De afgelopen twee jaar hebben wij gemerkt dat de connectie tussen offline en online steeds steviger/intenser werd. Door het E-Commerce en Sport team bij elkaar te voegen, kan ANWR-GARANT nu veel sneller schakelen op de snel veranderende business.

1e helft 2016

Showroom Leusden

Fair Play 07

jan

Functioneel najaar 2016

25-28

jan

Vroegkoop collectie

Running-Training-Casual-Indoor

01

feb

Lifestyledag

jan

SBC Brand Event (SBC, Leusden)

18

10-11

feb

Eyecatcher Kids

jan

Running Center

18-08

11

feb/mrt

You Know

jan

Hardwaren zaal & veld

22

21

feb

Trend Event (C.A.S.T.)

Hockey-Indoor

22

feb Actueelbeurs

03

21

mrt

Eyecatcher Dames

Kleding-Casual-Snowboots

06-08

mrt

Brand Mix

mrt

Fair Play ondernemersdag

06-11 + 14

10

mrt

LINE Kerncollectie

mrt

Wintersport Hardwaren

06-11 + 14

21-22

mrt

Podo Linéa collectie

14

mrt

Comfort Dag

17

SPORT 2000

mrt

Fashion Day

jan

Functioneel najaar 2016

21

04-06

mrt

Actueel beurs & Accessoire dag

Running-Training-Casual-Indoor

jan

Wintersport kleding

10-11

jan

SBC Brand Event (SBC, Leusden)

U kunt het E-Commerce team voortaan op deze nummers bereiken:

18-20

jan

Hardwaren zaal & veld

Henri van den Broek:

033 4343 551

Simon van de Kempe:

033 4343 552

Anya Stating:

033 4343 553

Pieter van der Hiel:

033 4343 554

Klantenservice:

033 4343 555

Hockey-Indoor 01-03

feb

Wintersport kleding

Kleding-Casual-Snowboots 21-22 6

Online bestellen? http://goo.gl/

E-Commerce team verhuisd TEAM INFO

SCHOENEN

met de klant en kan een sterk

mrt

Wintersport Hardwaren

7

Hoe kan de retailer ook online succesvol zijn?

Algemeen

“Zie je website niet als hét verkoopkanaal, maar

Consumenten Psychologie

als het medium waar je je klant leert kennen. Je kunt heel makkelijk experimenteren en uitzoeken wat wel en niet werkt. Als je een nieuwe Nike-schoen wilt verkopen, maak dan van die pagina verschillende varianten. Bij de een noem je de sublieme zijsteun, bij de ander zeg je dat Ronaldo ze draagt, bij de derde dat ze je prestaties verbeteren. Kijk dan: bij welke variant wordt het meest geklikt en verkocht? Zo maak je van je website één groot onderzoekslab.” Wat weet jij van online koopgedrag? “Inmiddels kunnen wij meer vertellen over specifieke groepen

Maar als je 50 bezoekers per dag krijgt,

consumenten dan menig universiteit. Daarom huren retailers

mag je daar dan conclusies uit trekken?

als Kwantum en Conrad en zelfs Google, ons ook in. Ze vragen

“Nee. Grote aantallen is een must. Daarom moet

ons: wat hebben jullie geleerd met al dat experimenteren?

de ‘kleine’ retailer ook samenwerken met

Een antwoord is bijvoorbeeld dat prijs vaak helemaal niet zo

ketenpartners

belangrijk is. Doorslaggevend in het koopproces is vaker wat

concurrenten. Bedrijven met een website

anderen van het product vinden. Maar als je het consumenten

die veel bezoekers trekt, leren het snelst met

vraagt, zeggen ze dat ze zich juist níet laten beïnvloeden door

welke argumenten ze het meest verkopen.”

en

misschien

ook

met

andere kopers, maar uitsluitend door de prijs. Wij tonen dus het tegenovergestelde aan.”

BART SCHUTZ:

“Succes begint met omni-channeling”

Wordt de winkel minder belangrijk, nu de online verkopen toenemen?

Wat kan de retailer met deze informatie?

“Zeker niet! De winkel is ‘de kassa’, het eind-

“Les één: luister niet naar wat consumenten zeggen, kijk naar

punt van het koopproces. Mensen oriënteren

wat ze doen. Elke goede verkoper weet hoe je de consument

zich online, maar kopen nog steeds graag in de

in zijn winkel pampert, met de juiste aankleding, muziek en

winkel. En daar bepaal je hoe de consument

social talk. Maar het is de uitdaging om ook online een mooie

zich jou herinnert. Zet daarom een experience

experience te bieden. Lukt dat èn in de winkel èn online, dan

neer in de winkel. Dáár kopen moet een

ben je goed bezig. Je kunt alleen succesvol zijn met omni-

gouden moment zijn. Zo worden mensen

channeling.”

loyaal en komen ze graag bij je terug. In je winkel èn op je website.”

Waar moet de website (of: webshop) van de retailer aan voldoen? “Eenvoud en emotie. Bij het online verkopen van sportschoenen, zie ik vooral rationele verkoopargumenten. De ene schoen geeft

8

Bart Schutz is partner bij Online Dialogue, dat bedrijven

meer zijwaartse steun dan de andere bijvoorbeeld, maar is dat

begeleidt naar ‘digitale volwassenheid’. Zijn bureau doet

doorslaggevend? De consument wil gewoon Nike of adidas,

meer dan 500 experimenten per jaar en dat levert een schat

die zijwaartse steun is hooguit de bevestiging van zijn keuze

aan kennis op over online koopgedrag. Daar kun je als

voor een bepaald merk. Veel retailers weten de consument in

retailer je voordeel mee doen.

hun winkel wél te raken met emotie, maar online niet.”

“LUISTER NIET NAAR WAT CONSUMENTEN ZEGGEN, KIJK NAAR WAT ZE DOEN.”

9

Benoem je kernwaarden

– vaak het meeste. Wel relatief kostbaar.

Blijf met de boodschap dicht bij de identiteit van je winkel. Stel

MARKETING & STRATEGIE

ARNOUD REIJMERS:

“It’s a battle”

je hebt een pasvorm schoenenwinkel, dan kies je voor content

Adverteren

rondom de voet en schoenen die lekker zitten. Geef ook alle

Naast adverteren in print kun je ook online

aandacht aan de collectie merkschoenen met wijdtematen en

adverteren, bijvoorbeeld via Facebook en

het deskundig advies van het personeel. Ga nu de content

Google Adwords (SEA). Adverteren via Face-

bepalen. Welke campagnes wil je inzetten? Bespreek deze

book is relatief goedkoop en doeltreffend. Een

met je team en laat ze meedenken. Bedenk goed wat de

SEA campagne is andere koek. Raadpleeg een

toegevoegde waarde is van je winkel. Waarin ben je sterk?

deskundige: onze e-commerce specialisten

Verdeel deze content in 3 varianten:

helpen u verder.



1. Focus: De content waarmee je als retailer het verschil



maakt. Je bent bijvoorbeeld de running speciaalzaak in

Folders en flyers



de regio. Meer dan de helft van de content gaat hierover.

Consumenten vinden folders (naast internet en



Dit is je ‘winning zone’.

winkel) nog steeds belangrijk in hun inspiratie-



2. Concurrentieel: Dit is content waar de markt om

en oriëntatiefase. Een goede folder zorgt voor



vraagt, bijvoorbeeld een populair merk. Waar je dus wel

meer publiek op je website/webshop en in je



aan meedoet, aangezien hier veel vraag naar is, maar

winkel.



waarmee je niet uniek bent. Dit is niet erg, zolang het je



focus niet vertroebelt.

Point of Sale



3. Niche: Dit is unieke content. Hier zijn veel minder

In de winkel komen de inspiratie-, oriëntatie-



mensen in geïnteresseerd. Het onderscheidt je in de

en aankoopfase samen. Vanzelfsprekend



markt, dus geef je hier aandacht aan.

krijgt de campagne aandacht in de etalage en in de winkel. Less is more. De campagne

Campagne matcht met media

krijgt exclusief de beste etalage. Dus geen

Per campagne is het belangrijk de bijpassende media te

andere merken of boodschap.

vinden (online, offline). De boodschap van de campagne blijft dezelfde, de manier waarop je ze brengt via de verschillende

Team

media verschilt.

Bespreek je plannen met je medewerkers. Stel teams samen, laat ze meedenken en

Facebook

uitvoeren. Zorg je dat je klanten continu de

In een Facebook-bericht kun je vragen stellen. Je verhoogt

beleving ervaren zoals jullie die graag zien.

de betrokkenheid, omdat je interesse toont. De tekst moet

Zorg voor prikkels en onverwacht goede

persoonlijk zijn. Folder-teksten overnemen werkt minder goed.

service. De conversie zal verbeteren.

Focus niet op het product, maar zoek de verbinding. Data

De ‘stenen winkel’ is al lang niet meer het vanzelfsprekende

Naam: Arnoud Reijmers

aankoopkanaal. Internet en andere technologie hebben de

Functie: Concept manager

wereld veranderd. Gelukkig beseffen retailers dat ze zich

Sinds: 15 jaar

hieraan moeten aanpassen. Van de klassieke marketing naar

[email protected]

één die gebaseerd is op content. De basis voor een goede omnichannel-strategie. Maar wat is goed? Een verkenning.

10

Online

Via de winkel en meerdere media (online,

In een Facebook-bericht zet je geen uitgebreide teksten. Wil je

Facebook, digitale nieuwsbrief) kun je veel data

een ‘call to action’, doe dat dan in een blog op je website. Een

verzamelen. Leer ervan voor een volgende

oproep om naar de winkel te gaan om daar iets te beleven, is

campagne. Combineer de verzamelde online

ook een prikkel die conversie oplevert.

en offline data om de prestaties te verbeteren.

YouTube

Tot slot

Wie kent nog ‘Amazing Discoveries’ met Mike? YouTube is,

Maak een generiek format dat voor elke

na Google, het meest gebruikte zoekmedium. Overweeg een

campagne de basis is. Hiermee werk je bewust

productvideo, of juist één waarmee het personeel zich voorstelt.

aan de store-attractiviteit. Nieuwe methoden zijn live chat en WhatsApp. Winkelmedewerkers

Digitale nieuwsbrief of direct mail?

kunnen zo vragen van klanten beantwoorden.

Een digitale nieuwsbrief combineren met een originele direct

Er zijn al veel retailers die hiermee experimen-

mail-kaart is sterk. De kaart doet – afhankelijk van je doelgroep

teren. Succes! 11

VISIE OP

MARKETINGFORMAT VAN:

RETAIL

LINE Footwear

MARKETING

De samenwerking is aangegaan met uiteengaten. Denk ook na over hoe je tijdens en na de campagne je

lopende merken die passen binnen het

data verzamelt. Zodat je een seizoen kunt evalueren en een

algemene

volgende keer weer verder kunt verbeteren en vergelijken.

winkels. Bovendien volgen de campagnes

profiel

van

familie

schoenen-

zich in chronologische volgorde op tijdens het Een succesvolle marketingstrategie begint met een goede

beeld zijn extra traffic genereren.. Het kan ook

Bij LINE Footwear hebben we voor het seizoen voorjaar 2016

voorjaar. Met iedere campagne neemt de ‘top

voorbereiding. Terugkijken op een matige omzet en dan gaan

zijn dat een campagne puur is om je unieke

een frisse wind laten waaien door onze samenwerking. Ondanks

of mind’ positie van de winkel toe. Met andere

bedenken wat je kunt doen om het tij te keren, heeft weinig zin.

DNA extra te benadrukken, dus niet om direct

het feit dat de Kerncollectie succesvol is (goede doorverkopen

woorden: je eist in toenemende mate de nr. 1

Tenzij je doelbewust het prijsargument gaat hanteren (flinke

extra ‘leads’ (aankopen) te krijgen.

en hoge marge), hebben we deze qua budget verkleind. Naast

positie op bij klanten. Je bent immers relevant

de Kerncollectie kunnen de leden kiezen uit 7 clusters, waar

omdat je duidelijk bent. In dit kader past ook

Bespreek het met je team

binnen we met merken samenwerken. Op deze manier bieden we

onze mening dat retailers echt keuzes voor

kortingen op een groot deel of de gehele collectie), hetgeen je het liefst wilt voorkomen.

»»»

Welke aanverwante producten, merken of

maar liefst 8 campagne-momenten waarmee er qua marketing

merken moeten maken. Van alles een beetje is

Hier een stappenplan voor een goede voorbereiding op het

personen kunnen we aan de campagne

al een compleet seizoen is ingevuld. Iedere campagne

al snel van alles net niet. Met onze marketing-

nieuwe seizoen:

toevoegen om deze nog spannender of

heeft

de

aanpak vragen wij onze leden bewuste

sterker te maken? En hoe dragen we de

marketingkalender. Alle campagnes hebben een strakke

keuzes te maken voor merken. Tegelijkertijd

»»»

Maak een marketingkalender

haar

eigen

boodschap

en

periode

op

campagne en dus deze specifieke bood-

marketing guideline, waarbij zowel de winkel aangekleed wordt

vragen

Vooraf aan het seizoen kun je al een marketingkalender maken.

schap uit? Deze begint met het delen en

(etalages en display) als ook het verkondigen van de bood-

bewust te kiezen voor samenwerking met deze

Deze kalender houdt rekening met feestdagen en vakanties.

informeren van je personeel. Zij moeten

schap via meerdere media – zowel online als offline – opgepakt

retailers. Door elkaar op deze manier te

Tevens kun je over de kalender heen een omzetverloop-grafiek

volledig op de hoogte zijn: probeer hen

wordt. De interne marketing, de store transactie kracht, wordt

activeren, eisen we ook de nummer 1 positie

leggen van het omzetpatroon van de afgelopen jaren. Hoe

er deelgenoot van te maken en laat ze

positief beïnvloed omdat de ondernemers ook hun team hierin

op bij de lokale klant.

verloopt de omzet en wanneer moet er gepiekt worden? Je

meedenken en meewerken. Zo krijgen je

mee laten denken en werken. Voorbeeld van één van onze

ziet de cyclische momenten. Daarnaast kun je informatie van

ideeën draagvlak binnen het eigen team,

campagnes:

je concurrenten gaan verzamelen. Wanneer doen zij bepaalde

het begint te leven. Ook kunnen hieruit weer

leden kiezen uit een omvangrijk en effectief

promotionele acties? Ook deze kun je in kaart brengen en

nieuwe

ingevingen

pakket, waarbij het mes aan alle kanten snijdt:

over je eigen kalender en omzetontwikkeling heen leggen. Er

ontstaan. Samen weet je meer en het zal

• Professioneel opgezette marketingformats

ontstaat dan het inzicht dat je nodig hebt om goed onderbouwd

het personeel zeker ook extra motiveren. Ze



de periodes aan te merken waarin je campagnes wilt voeren.

zullen zich nog meer betrokken voelen bij je

• Door met collega-retailers samen te werken

winkel. Ook ga je samen bedenken hoe je de



campagne in de winkel vorm wilt geven.

• Door met leveranciers samen te werken,

»»»

Welke boodschap ga je vertellen?

originele

of

ludieke

»»»

is niche en wat is concurrentieel? Zie mijn artikel op pagina

De volgende stap kan nu gezet worden.

Welke media ga ik gebruiken?

Want hoe ga je deze boodschap buiten de winkel delen? De keuze voor de meest

Invullen van de campagnes

merken

om

dan

ook

met als doel het creëren van extra traffic vermijd je proportioneel te hoge kosten

krijgt het merk een beter en duidelijker

om eerst de boodschap scherp te zetten. Wat is de focus, wat

»»»

deze

Op deze manier kunnen de LINE Footwear

Voordat je de campagnes inhoudelijk gaat vullen is het belangrijk

10 en 11.

wij

geschikte online- of printmedia kan je het beste

Hierna ga je de verschillende campagnes invullen. Een

eenvoudig houden. Soms kan het handig

campagne kan over een merk gaan, bijvoorbeeld Teva. Of deze

zijn om een advertentie te plaatsen of een

gaat over een assortimentsgroep of een cluster daarbinnen,

folder of flyer in te zetten, de kosten nemen

bijvoorbeeld de hipste kinderschoenen met een goede

dan wel toe. In zo’n geval is het verstandig om

pasvorm. Ook kan een campagne de toegevoegde waarde

samen te werken met collega’s of leveranciers.

Instore etalage (kubussen, countercards) Topshoe.nl Webshop Engagement

Store Engagement

Web linefootwear.nl Landingpage Information & research Persbericht Advertentie

Instore pop (Go Walk display, Goga mat)



• Hierdoor neemt de relevantie toe bij de

Digitale Nieuwsbrief en Blog

consument en de leverancier

• De leverancier denkt en investeert mee,

Social media Newsfeed Awareness

podium in je winkel

zodat de kosten door alle partijen gedragen

worden • Gevolg: een flinke professionaliseringsslag op promotioneel vlak en tegelijkertijd in

veel gevallen reductie van het marketing-

budget!

(focuspunt), heel puur weergeven. Bijvoorbeeld voor een

12

comfortwinkel de Voetverwendagen, zoals we deze bij Podo

»»»

Linéa doen. Per campagne geef je aan in welke categorie je

De campagne kan nu afgerond gaan worden.

Wil je meer informatie, laat het ons weten.

deze past en geef je het doel erbij aan. Een doel kan bijvoor-

Houdt altijd het doel van de campagne in de

Arnoud Reijmers

Verzamelen data en evalueren

Wie kiest, wordt gekozen!

13

Klantenbinding Afgelopen

najaar

konden

Roetgerink-

klanten mee kerstshoppen in Münster en is

VISIE OP

er zelfs een driedaagse vliegreis naar Milaan

RETAIL

georganiseerd. Kirsten: “In het kader van

SCHOENEN

klantenbinding organiseren we dit soort events. We hebben de ervaring dat onze klanten, bij alles wat Roetgerink organiseert, een vertrouwd gevoel hebben. Er wordt letterlijk gezegd: als Roetgerink het organiseert, dan zal het wel goed zijn! We hebben met deze klanten echt een band opgebouwd, waardoor zij (hopelijk) customers for life zijn geworden.” Wat is de rol van leveranciers in het succesverhaal? Jan Willem: “Wij zijn steeds meer op zoek naar leveranciers waarmee we een

succesfactor van Roetgerink:

“LEUKER DAN DAGJE EFTELING”

Al ruim 160 jaar is Roetgerink Mode en Schoenen een begrip in Twente. De 6500 vierkante meter winkelvloer, waarvan 350 m2 schoenen, biedt one-stop-shopping, gastvrijheid en beleving. Klantenbinding bestaat hier nog. Hoe fixen ze dat in het Overijsselse Enter? Een gesprek met Jan Willem Nitert, inkoper en coördinator Schoenen en Kirsten Velnaar, verantwoordelijk voor Marketing & Communicatie.

“Stilzitten is er nooit bij. Het is een continu proces van markt-

partnership aangaan. Het succes van een

veranderingen, waar je op moet inspelen om je eigen formule

merk moet van beide zijden gestimuleerd

aan te passen, zonder je doelgroep uit het oog te verliezen.

worden. De kledingsector is hierin een stuk

Dus vooral je ogen en oren openhouden, ook wat er landelijk

verder dan de schoenenbranche. Met een

gebeurt en geschreven wordt en daarop anticiperen. De eco-

x aantal partners ben ik in gesprek over het

nomische crisis is er een onderdeel van, maar heeft ons juist

samen zorgen voor een bepaald resultaat per

geïnspireerd om door te ontwikkelen”, zegt Kirsten Velnaar.

vierkante meter. Daarbij hoort ook uitwisseling

“Wij willen de klant blijven triggeren, verrassen en hem een

van gegevens en voorraadsysteem. Wij willen

totaalconcept aanbieden; een bezoek aan Roetgerink Mode

graag een totaalassortiment in onze webshop

en Schoenen moet een dagje uit zijn. Dat is de reden dat wij

aanbieden en zelf zo’n 70 procent op voor-

zijn begonnen met een eigen Brasserie, R-1854, tegenover

raad hebben. Dat is nog een blanco thema

onze winkel. Zoals Jan Meerman van InRetail zei: een dagje

voor veel schoenenleveranciers.” Na vier jaar

Roetgerink is zelfs leuker dan een dagje Efteling!”

ervaring is de conclusie, dat de webshop voor Roetgerink van ‘onschatbare waarde’ is. “We

Online aanwezigheid

zien dat deze online aanwezigheid, naast

Voorbeelden van initiatieven in de afgelopen vijf jaar zijn de

een verkoopkanaal, ook een oriëntatiekanaal

start van een eigen webshop, de online aanwezigheid op

is voor de winkel, dus een soort digitale

alle sociale media, de opening van de R-base, de kelder met

etalagefunctie heeft. SPM, Maruti en ViaVai

trendy jonge mode, de invoering van een eigen label R-1854

behoren in de webshop tot onze best scorende

(de R staat voor Roetgerink, 1854 is het jaar van de oprichting),

schoenenmerken.”

de gelijknamige Brasserie en de complete restyling van de schoenenafdeling. Elk seizoen worden er events georganiseerd, variërend van een bekende blogger die klanten stylingadvies geeft tot modeflitsen. Wekelijks wordt een digitale nieuwsbrief verstuurd en twee keer per jaar valt een eigen modemagazine Roetgerink Mode en Schoenen in Enter

««««««««««««««««««««««««««««« Eigenaars: Paul Roetgering en familieleden Totale vloeroppervlak: ruim 6500 m2 Aantal medewerkers: ca 160 Contact: [email protected] 14

bij 300.000 huishoudens op de deurmat. Jan Willem Nitert: “We hebben een hecht, daadkrachtig, commercieel team, dat tijdens snelle meetings acties uitdenkt, voorbereidt en uitzet. Onze mensen zijn zeer loyaal en gemotiveerd om een stapje harder te lopen.”

15

VISIE OP

SPORT 2000

Het Retaillandschap is drastisch veranderd. Onder invloed van de technologische ontwikkelingen kan de consument op elk gewenst moment, informatie delen, kennis vergaren en consumeren. Hierdoor zijn de gedragingen van de

TERENCE ABRAHAMSEN:

THE NEXT STEP

HET DOEL: “De beste multispecialisten formule van Nederland worden”

consument, haar wensen en vragen ook veranderd. Het is essentieel om hierop in te spelen en tempo te maken met

Vanzelfsprekend maken de merken ook keuzes.

innoveren. In mijn ogen is het belangrijk om nú te innoveren,

Deze hebben impact op de ontwikkeling van

want in je zoektocht naar ‘what’s next?’ word je ingehaald

het Retaillandschap. De visie en strategie

door de markt.

van de grote sportmerken is hard, rechtlijnig en gericht op kwaliteit. Hierbij richten zij

Bij SPORT 2000 hebben wij een ambitieuze, maar realistische

zich niet sec op hun omzet, hun strategie

visie voor 2017 neergelegd: kwalitatief de beste multi-

is erop gericht om groei te realiseren bij de

specialistenformule

geselecteerde

van

Nederland

worden,

via

een

internationale

retailers.

volwaardige omnichannel benadering. Deze visie vraagt om

Conclusie: aansluiting bij een internationale

draagvlak vanuit de gehele organisatie. Dit betekent dat er vanuit

formule als SPORT 2000 (met over heel

de

formule SPORT 2000 duidelijker gestuurd wordt op

Europa >3.500 vestigingen) is noodzakelijk

commitment. Om dit te realiseren hebben wij een strategisch

om te overleven. Dit besef dringt steeds meer

pad uitgewerkt en zullen wij heldere keuzes maken voor de

door in de markt, gezien het toenemend

formule. Hierbij zal elke keer de consument centraal staan,

aantal aanvragen bij SPORT 2000.

want die bepaalt uiteindelijk het succes. Het gewijzigde distributiebeleid van de merken Online en offline moet vanzelfsprekend een naadloos verhaal

is één van de redenen, om aansluiting te

worden. Dit geldt voor de klantbeleving, maar ook voor de

zoeken bij de formule SPORT 2000. Vanuit

interne organisatie. Er werd gewerkt vanaf twee verschillen-

kwalitatief oogpunt zien wij dat de keuze

de locaties en omwille van de efficiëntie is er gekozen om de

gemaakt wordt, omdat de leden profiteren van

E-commerce-afdeling te verhuizen naar het kantoor in

de internationale kracht van SPORT 2000, op

Leusden. De eerste bevindingen zijn zeer positief!

het gebied van inkoop en marketing. Daarnaast is er veel kennis aanwezig om onder-

Vanuit het offline perspectief is er een sleutelrol weggelegd

steuning te bieden op bijvoorbeeld het gebied

voor de winkels en haar medewerkers. Onderzoeken tonen

van finance, inkoopbudgettering en uiteraard

aan dat ruim tweederde van de consumenten online start

de collectieve deelname aan de exploitatie

met haar oriëntatie en deze afrondt in één van onze 75

van de webshop SPORT2000.nl.

vestigingen. De medewerkers beantwoorden de wensen van de consument, bijvoorbeeld op het gebied van service,

De formule SPORT 2000 gaat voor innovatie,

keuzebevestiging en inspiratie. De SPORT 2000 ondernemers

commitment en kwalitatieve groei. Hierbij zijn

Naam Terence Abrahamsen

hebben een sterk gewortelde band met het lokale verzorgings-

wij continue gefocust op het doorvoeren van

FunctiefFormulemanager SPORT 2000

gebied en haar sportverenigingen. Ook dit is een belangrijke,

verbeteringen en het realiseren van onze visie!

Sinds 1 jaar

onderscheidende factor.

16

[email protected]

17

DE MENING VAN de consument

VISIE OP

over de leegstand in Nederland

RETAIL

ONDERNEMER

Hannie van der Feer:

“Ons Doel? Samen mensen de stad in trekken!”

René van Heest (62): “Ik ben

Hugo Verbeek (19): “Leegstand? Eerlijk

blij dat de winkeliers bij ons in

gezegd vind ik dit de verantwoordelijk-

het dorp nog steeds het hoofd

heid van de winkeliers zelf. Ze moeten

boven water kunnen houden. Ik

gewoon

probeer dan ook zoveel mogelijk

meegaan. Zelf heb ik niet zo’n behoefte

hier mijn inkopen te doen. Dat

aan ‘fysieke winkels’, koop alles online.

ben je haast verplicht aan elkaar,

Goedkoper en makkelijker.”

met

de

ontwikkelingen

vind ik.” Janneke de Smet (34): “Ik vind het echt geen gezicht, al die dichte winkels. Nodigt niet uit om te gaan shoppen. Mijn dagelijkse boodschappen doe ik bij ons in de buurt, maar mijn kleding en schoenen ... dan moeten ze al net hebben wat ik zoek.”

SPORT 2000 VAN DER FEER ««««««««««««««««««««««««« Eigenaars: Hannie van der Feer en Stephan Rekker Vestiging: Bolsward Aantal medewerkers: 2 eigenaars, 3 fulltimers & 2 parttimers Contact: [email protected]

We kunnen er niet omheen: steeds meer winkels sluiten

zetten de winkeliers samen de schouders

hun deuren. Was de leegstand in 2006 nog onder de 6%, in

eronder. “We hebben een klein, maar heel

2015 is die opgelopen tot 9,2%. Dit meldt het CBS. Wat doet

gezellig centrum. Met authentieke, monumentale

de winkelier hieraan? En de consument, voelt die zich ook

panden en een mooi plein – heel knus. Toch

verantwoordelijk? Laces sprak met beide partijen.

merkten we de laatste jaren dat de aanloop van consumenten minder werd. Dus maken

18

Winkelstraten worden er zo niet gezelliger op met al die leeg-

we het samen aantrekkelijker om bij ons te

stand en dat stoot weer consumenten af. Om die neerwaartse

komen winkelen”, zegt Hannie van der Feer,

spiraal te doorbreken, is er werk aan de winkel. In Bolsward

van SPORT 2000 Van der Feer.

Je moet het wel ‘voeden’

gratis kunt parkeren. Verder moet je wel betalen,

“Bolsward is een van de elf steden, dat heeft een grote

maar dat zijn beslist geen Amsterdamse

aantrekkingskracht. Maar dit moet je wel ‘voeden’”, zegt Hannie.

tarieven. En zelf hebben we achter de winkel

Zo hebben we elk jaar de fietselfstedentocht. Daar doen 15.000

nog een eigen gratis parkeerplaats. Je moet het

mensen aan mee. Als winkeliers proberen we die mensen langer

je klanten makkelijk maken.”

in de stad te houden. Wie blijft overnachten, krijgt van ons een goodybag, met informatie over onze winkels.” Maar wat doen de winkeliers om de Bolswarders zelf de stad in te trekken?

Combinatie winkel en webshop “We moeten er continu met z’n allen aan trekken”,

Hannie: “We organiseren elke maand iets in de stad. Zoals

zegt Hannie. “Het is niet dat mensen naar andere

Kidsday, met gratis activiteiten voor kinderen én oppas, zodat

steden gaan, maar ze kopen via internet.

de ouders even op hun gemak kunnen gaan winkelen. Of de

Ik denk dat de combinatie – winkel en web-

halfjaarlijkse Dumping Day, aan het eind van de uitverkoop.

shop – belangrijk wordt. Wij hebben een

Dan verkopen we de laatste artikelen voor een dumpprijs. Een

pagina op SPORT2000.nl en zijn ook bezig

begrip in de omgeving. We adverteren dan in de krant en plaatsen

met een eigen website. Ons assortiment is

overal billboards. Dat loopt echt heel goed. En het leuke is: het

breder dan dat van SPORT 2000. We hebben

trekt ook steeds weer nieuwe klanten.”

ook sportprijzen en voor de fietselfstedentocht

Gratis parkeren

hebben we zelf een shirt ontworpen. Dat kon je alleen bij ons krijgen, je moet je

De winkeliersvereniging, waarvan Hannie lid is, heeft ook nauw

immers onderscheiden. Als klanten iets kopen

contact met de gemeente, over het parkeerbeleid bijvoorbeeld.

via SPORT2000.nl, kunnen ze het ook in de

Hannie: “Dat is hier in Bolsward gelukkig goed geregeld. Op nog

winkel ophalen. Zo haal je ze toch weer binnen.”

geen 500 meter afstand van de winkelstraat is een terrein waar je

19

VISIE OP

RETAIL

LEVERANCIER

“Op de sociale media lanceren we vooral nieuwe product-

Erik Heldoorn over nieuwe marktbenadering ECCO:

concepten en campagnes. Daarbij leggen we zoveel mogelijk een link met offline om consumenten goed te informeren.

“Meer lanceringen met korte leadtime”

Per productgroep wordt bekeken via welk medium de doel-

ECCO EMEA Sales SE

groep het beste wordt benaderd. Intrinsic lanceerden we via

««««««««««««««««««««««««««

Facebook en Digital Media. Van onze shophouders horen we dat

Naam: Erik Heldoorn

ze er veel nieuwe, jongere klanten door in de winkel krijgen.”

Functie: General manager Europe West Aantal medewerkers in concern: 19.200 Contact: [email protected]

Marketingmix “TV begint traditioneel te worden, zeker het inkopen van spots. We kijken daarom naar creatieve mogelijkheden. Door je product

een kleur of maat aan te bieden, die de retailer

in programma’s te integreren, kun je iets laten zien van de

zelf niet (meer) op voorraad heeft en deze te

achtergrond, zoals we hebben gedaan met ‘Soft7’ bij The Voice

laten afleveren bij de consument of te laten

of Holland. Je hele marketingmix moet veelzijdiger worden.”

ophalen in de winkel. Dat beperkt het

Heldoorn vervolgt: “Online zal verder aan marktaandeel winnen,

risico voor de retailer en ook voor ons is het

maar er blijft een groot potentieel voor fysieke winkels, zoals

interessant om onze voorraad toegankelijker

ook de meest recente GFK-onderzoeken aantonen. Wie hier

te maken. Ik ben erg aan het pushen om

de meest aantrekkelijke en servicegerichte afstemming in

dit voorjaar 2016 te kunnen uitrollen. De

kan bereiken en zich weet te onderscheiden, heeft goede

franchisenemers en later de multibrand-

overlevingskansen. Er zullen echter nog meer keuzes gemaakt

retailers krijgen er 100 procent de revenuen

moeten worden: wie wil ik zijn, welke klant wil ik bedienen en

van, minus een handelingsfee.”

daar dan ook je hele organisatie, communicatie, winkel en presentatie op afstemmen. Maar ook keuzes of je wel een

Nog een ontwikkeling is, dat er frequenter

webshop wilt of dat je online puur als servicetool ziet om

collecties worden gelanceerd. “Binnenkort

consumenten te verwijzen naar je winkel. Het is onrealistisch

komen we wel 6, 7 of 8 keer per jaar met nieuwe

te denken, dat alle huidige webshops positieve revenuen laten

artikelen met korte leadtimes, die we onder-

zien. Als zelfstandig ondernemer kun je heel moeilijk in het

steunen via media, social media en events

geweld van het internetaanbod meedoen.”

bijvoorbeeld. Retailers realiseren zo een hogere omzetsnelheid en zien hun cashflow efficiënter

ECCO heeft de hele bedrijfskolom in eigen

“Nauwe samenwerking tussen ECCO en zijn partners is

ingezet. Het vraagt een heel andere werkwijze

hand - van hide tot highstreet – en kan

cruciaal,” vindt Heldoorn, “waarbij wij moeten zorgdragen voor

van retailers, maar we creëren zo veel meer

daardoor flexibel reageren op de markt.

aantrekkelijke en vernieuwende collecties en die op het juiste

impulsen!”

Er wordt flink gas gegeven met drop

moment aanleveren. Met pakkende campagnes zorgen we

shipments,

met

dat méér en méér nieuwe consumenten worden gemotiveerd

korte leadtime en gevarieerde communi-

ECCO franchise stores, shop-in-shops en multibrand retailers

catiekanalen.

“We blijven continu door-

-off- en online- te bezoeken. De retailers krijgen ieder kwartaal

ontwikkelen, ook qua marktbenadering”,

een vernieuwend collectieaanbod, dat we ondersteunen

zegt

manager

met online voorraadprogramma’s, die 24/7 inzichtelijk zijn

Europe West. “TV begint traditioneel te

op onze B2B site. Hier zijn, naast voorraadinformatie en

worden.”

bestelmogelijkheden,

Erik

meer

Heldoorn,

lanceringen

general

ook

leveringsoverzichten,

trainings-

modules, productinformatie en marketingcampagnes te vinden.” Kenmerkend voor de marktbenadering van

20

ECCO (concernomzet 1,2 miljard euro) is dat

Drop shipments

via alle communicatiekanalen eenzelfde bood-

Nieuw zijn de zogenoemde drop shipments, waarbij het

schap aan de consument wordt overgebracht.

mogelijk is om direct vanuit de centrale voorraad van ECCO

“Omnichannel is een must”, zegt Heldoorn.

in Denemarken de klant in de winkel via tablets een artikel in

21

DE KEUZE VAN ...

Bianca Lakerveld-Mulder Front-office medewerker / redactie LACES Waar koop jij het liefst, offline of online? Offline, kleding en schoenen wil ik graag voelen en passen. Wat is je favoriete winkel? Le Ballon in Utrecht. Deze winkel heeft mooie merken, leuke accessoires en vriendelijk personeel. Wat is je favoriete website? Kleertjes.com, hier shop ik geregeld voor mijn dochter. Bij deze webshop is er voldoende keuze. Daarnaast biedt het mij gemak, mijn kleine dame kan passen wanneer ze zin heeft en is altijd gelukkig met de kleurplaat en ballon die standaard in het pakket zit. Dorpswinkel of grote stad? Shoppen doe ik het liefst in de grote stad. Ik hou van keuze en gezelligheid. In welke stad winkel jij het liefst? Utrecht. Hier kom ik al mijn hele leven en weet precies waar ik moet zijn om leuke dingen te scoren. Zomervakantie of op wintersport? Dat is een gemakkelijke keuze, ik hou van zon en warmte, dus dat wordt de zomervakantie. Wat zit er zeker in jouw koffer? Badkleding, waarin ik op het strand kan liggen en waarmee ik lekker kan genieten van een duik in het zwembad. Wat heb je altijd bij je? Mijn handtas, want daar zit alles in wat ik nodig heb (sleutels, geld, telefoon).

22

Henri van den Broek

Martine Quint

E-Commerce Manager

Finance Assistent

Waar koop jij het liefst, offline of online?

Waar koop jij het liefst, offline of online?

Beide. Online voor het gemak, geen gedoe

Beide! Maar ik moet zeggen dat ik niet vaak

met parkeren of last van slecht weer. Daar-

winkel en als ik ga winkelen (on- en offline)

naast biedt het web mij de mogelijkheid

heb ik een missie, ik ga nooit op de bonnefooi.

om via reviews producten gemakkelijker te

Wat is je favoriete winkel?

vergelijken.

Voor kleding: H&M. Ik slaag daar eigenlijk

Wat is je favoriete winkel?

altijd wel.

Voor kleding: Jack & Jones, Scotch en Soda

Wat is je favoriete website?

(Amsterdam) en Urban Outfitters. Tevens mijn

Hipvoordeheb.nl. Ik bestel hier regelmatig

plaatselijke fietsspeciaalzaak (ik ben mountain-

kleding. Hebben ze mijn maat niet op voor-

biker), omdat daar kenners uren kunnen

raad? Dan krijg ik een mail zodra het artikel

praten over de spaken in een wiel.

weer op voorraad is. Prima service!.

Wat is je favoriete website?

Kristel Leugs Prummel

Dorpswinkel of grote stad?

Bol.com, want hier is alles te koop. En Cool-

Marketing / Communicatie / PM Textiel-Sport

Ook beide. Ik ben een dorpsmeisje, maar af

blue vanwege de super service en persoonlijke

en toe naar de stad is ook leuk. In de stad is

aandacht. En oh ja, Sport2000.nl natuurlijk!

Waar koop jij het liefst, offline of online?

er meer keuze.

Dorpswinkel of grote stad?

Offline, ik hou van de sfeer van een winkel en

In welke stad winkel jij het liefst?

Beide, als er maar mensen werken met kennis

wil producten graag zien en voelen.

Veenendaal. Ik winkel hier al mijn hele leven,

en passie.

Wat is je favoriete winkel?

dus ik weet precies waar ik moet zijn voor

In welke stad winkel jij het liefst?

Duelle in Harderwijk. Hier slaag ik altijd, het

leuke kleding, schoenen en andere producten.

Amsterdam en Arnhem.

personeel is eerlijk en ze kunnen je helemaal

Zomervakantie of op wintersport?

Zomervakantie of op wintersport?

aankleden. Jassen, schoenen en tassen, ze

Zomervakantie! Ik heb niks met kou en

Zomervakantie en wintersport :-)

hebben het allemaal.

sneeuw. Geef mij maar zon! En dan, het liefst

Wat zit er zeker in jouw koffer?

Wat is je favoriete website?

verre reizen. In 2016 hoop ik naar Vietnam te

Mijn hardloopschoenen en hardloopkleding.

Orangebag.nl en littlesoho.nl, beide websites

gaan.

En oortjes, om tijdens het lopen mijn favoriete

met trendy mode, voor de juiste look van het

Wat zit er zeker in jouw koffer?

muziek te luisteren.

seizoen.

Naast de standaard koffervulling neem ik

Wat heb je altijd bij je?

Dorpswinkel of grote stad?

zeker een aantal boeken mee.

Mijn telefoon, ik ben graag bereikbaar.

Beide, ik heb geen echte voorkeur.

Wat heb je altijd bij je?

In welke stad winkel jij het liefst?

Mijn portemonnee, telefoon en uhm … mijn

Ik vind het leuk om in Amsterdam te kijken en

sigaretten (ben een aanstaande stopper).

op de hoogte te blijven, maar ga meestal toch kopen in mijn favoriete winkel. Zomervakantie of op wintersport? Zomervakantie, omdat ik dan drie weken met mijn gezin ben. Wat zit er zeker in jouw koffer? Ik hou van lezen, dus er gaat zeker een boek mee! Wat heb je altijd bij je? Mijn telefoon, dan ben ik altijd bereikbaar.

23

HET NIEUWE

Omnichannel en doen waar je kracht ligt, staan centraal in

WINKELEN

beider visie over het nieuwe winkelen. Verder is hun leidraad en tevens de pay-off in hun marketing: ‘goede schoenen - geen gedoe’. Daarin gaan ze ongebruikelijk ver met 100 dagen bedenktijd, waarin klanten zonder geargumenteer hun aankoop gratis kunnen retourneren en hun geld terugkrijgen. Jules: “Daar schrok ik eerst wel van. Dat is ruim drie maanden! We hebben echter tot nu toe nul mensen gehad, die daarvan oneigenlijk gebruik hebben gemaakt. In de winkel hebben we daarom ook

Jules en Willem van der Steen:

“De optelsom van zesjes werkt niet”

zo’n geen-gezeur-garantie ingevoerd. Klanten krijgen gewoon hun geld terug.” Willem: “Ik heb in de internetreiswereld ervaren dat snelle afwikkeling van een klacht commercieel meer oplevert, terwijl de klanttevredenheid stijgt.” Jules: “Het scheelt je uren werk en klanten vinden het prettig.” Willem: “Online krijgen klanten vaak een betere service. De winkel kan klanten

Momenteel wordt de voorraad kinderschoe-

meer gezelligheid en beleving bieden dan online; dat moet je

nen van vier retailers aangeboden, waarbij

niet verknallen met gedoe.”

Gigagaaf over de verkoop commissie ontvangt. “We

hebben

eerst

met

leveranciers

Het idee van de kinderschoenenwebshop ontstond toen

gepraat over het koppelen van hun voor-

Marjolein van der Steen, in de etalage van haar schoon-

raad, maar dat is een moeilijk verhaal. Ze

vader, regenlaarsjes voor kinderen zag, die ze nog nergens

ontwikkelen erg langzaam...” Er zijn meer

anders had gezien. Met echtgenoot Willem ging ze die, aan-

bottlenecks. “Leveranciers zijn totaal niet

gevuld met kraamcadeautjes, via het internet verkopen en dat

ingesteld op klanten-service, zoals wij die

liep aardig. Jules: “Wij hebben al jarenlang een goede naam

willen met ‘geen gedoe’.”

in kinderschoenen, die 32 procent van onze omzet uitmaken. Ik zei: jullie hebben de doelgroep, kun je ook kinderschoenen

Groeiambitie

verkopen? Dat gebeurde nog niet via internet. Er was nog geen

Via Gigagaaf.nl zijn afgelopen jaar 15.000

Zalando of Omoda... In de markt werd er vreemd op gereageerd:

paar kinderschoenen verkocht. De ambitie is

kinderschoenen moet je toch passen? We zijn het toch gaan doen.”

om over vier jaar 100.000 paar te verkopen.

Geen gedoe Marjolein begon in een ruimte achter de schoenwinkel. Toen die te klein werd, week Gigagaaf uit naar Den Bosch. Willem: “We zijn organisch gegroeid, ook door veel fouten te maken, bijvoorbeeld door zelf de inkoop te doen. Dat was veel te comVoorlopers zijn het, Jules van der Steen en zijn zoon Willem. Voordat ook maar iemand een webshop voor kinderschoenen had, startten zij met Gigagaaf.nl. De markt reageerde terughoudend. Goede kinderschoenen moet je passen en vakkundig geadviseerd krijgen. De zelf ontwikkelde voetjesmeter is inmiddels door veel webshops gekopieerd. Een gepassioneerd gesprek over schoenen en online marketing.

plex. We hebben vervolgens een businessplan geschreven, waarbij wij zelf geen voorraad aanhouden en alles doen om de klant blij te maken, om moeders te ontzorgen en ze zo aan ons te binden. Voortaan konden wij ons focussen op de site, de marketing en de klantenservice.” Willem − in 2011 zijn eigen e-commerce bedrijf begonnen − doet alle marketing, Marjolein houdt zich met de klantenservice bezig en kennelijk heel goed, want de gemiddelde klantenwaardering is een 9.

24

25

Dette van Heeswijk en Cor van der Tas

VISIE OP

“ideale inkoop begint achter je bureau”

Willem: “We willen geleidelijk meer winkeliers laten meedoen en een soort Topshoe.nl voor kids worden.”

INKOOP

Deelnemers bepalen zelf van alle artikelen de prijs en het moment waarop ze korting geven. Zij hebben de schoenen op voorraad en verzorgen de verzending. Er zijn geen instapkosten. “No cure no pay, geen gedoe, voor niemand.” Wordt er winst gemaakt? Willem: “Die investeren we weer, we doen alles met eigen middelen.” Hij ziet nog veel meer mogelijkheden en wil ook afspraken maken over verkoop uit de voorraad van collega’s, via tablets in de winkel. “Natuurlijk probeer je op de winkelvloer iets te adviseren, dat wel op voorraad is, maar beter ja verkopen dan nee.”

Per 1 maart neemt de firma Smolders Schoenen, met nu vier vestigingen - in Den Bosch, Veldhoven, Oisterwijk en Grave - de schoenwinkel in Vught over. Smolders werkt ook samen met Gigagaaf.nl

Voetjesmeter

VOF Van der Steen Schoenen (sinds 1953)

Er is een slimme voetjesmeter ontwikkeld om thuis zo goed

Gigagaaf.nl (sinds 2006)

mogelijk de juiste maat te bepalen. “Die is door veel andere sites

Heuvel 1, Vught

overgenomen. Hoe meer advies aan de voorkant, hoe minder

Nieuwstraat 24, Den Bosch

retouren − bij ons zo’n 25 procent bij bestellingen van 1,3

««««««««««««««««««««««««««

paar, gemiddeld. Marjolein beantwoordt vragen van klanten via

Eigenaars: Jules en Mientje van der Steen /

email, telefoon, WhatsApp en chats. Zij is ook verantwoordelijk

Marjolein en Willem van der Steen

voor de content, de sfeerbeelden en teksten, waarbij we

Totale vloeroppervlak: 125 m2

proberen in de schoenen van de klant te gaan staan. Alle

Aantal medewerkers: 4 + 4 parttimers

productfoto’s maken we in onze eigen studio. Content moet

Contact: [email protected]

overtuigen. Net als in de fysieke winkel moet het niet de vraag zijn óf klanten iets kopen, maar welke maat of kleur.” Vader en zoon vinden dat elke ondernemer zich moet focussen op zijn kracht. “Alles waar je niet goed in bent, moet je door anderen laten doen. De optelsom van zesjes werkt niet. De klant bedienen, vraagt meer. Is internet geen passie van je, laat het dan aan anderen over.” Jules tenslotte: “Wij kopen meer kinderschoenen in dan vroeger en ook gewaagdere modellen. Sommige artikelen verkopen we zelfs alleen via Gigagaaf.nl.”

26

««««««««««««««««««««««««««

Automatisering, verkoopcijfers uitwisselen en analyseren,

“De

partnerships met leveranciers, clustervorming. De inkoop

andere branches, qua leadtime, ontwikkel-

eist een strategische aanpak. En die begint achter het

momenten en ICT. Er wordt nog steeds op

bureau, zeggen Dette van Heeswijk en Cor van der Tas,

twee momenten ingekocht en ontwikkeld. Dat

respectievelijk verantwoordelijk voor de inkoop van

kan in de toekomst onmogelijk de juiste vorm

schoenen en van sport bij ANWR-GARANT.

zijn. Hoe dan wel? Partnerships aangaan

schoenenbranche

loopt

achter

op

met leveranciers en data uitwisselen over je doorverkoop. Dan mogen leveranciers best meer bepalend worden op het gebied van de collecties in de winkels, mits ze die met marketing ondersteunen. Door terugkoppeling

27

van verkoopcijfers kunnen zij inhaken op plot-

In beide sectoren draait het om keuzes maken. Dus: welke con-

selinge consumentenvraag. Dat moet veel

sument wil je bedienen? “Tegen bepaalde merken moet je nee

flexibeler dan nu en daarvoor is nauwe samen-

durven zeggen, ook als ze goed verkopen”, aldus Dette. Cor:

werking vereist”, aldus Dette van Heeswijk.

“Bij ons kiezen we voor specialismes, zoals hockey, voetbal of

“Door globalisering en transparantie door het

running. Daarvoor moet je ook je omgeving en je klanten goed

internet, ontwikkelt de mode zich sneller, beïn-

kennen. Hoe beter je je specialisme uitdraagt, hoe beter je op

vloed door artiesten, films en marketing van

de top-of-mind positie komt van je doelgroep.” Dette: “Hoe

wereldspelers. Opeens is er vraag, die je een

duidelijker je bent, hoe beter je mensen uit de wijde omgeving

half jaar geleden niet hebt zien aankomen.

trekt.”

Dat eist meer ontwikkelmomenten en heeft voor leveranciers als voordeel, meer spreiding

Marketingdeals

in de productie. Snelheid en flexibiliteit zijn

Inkoopplanning op basis van cijfers is essentieel en begint

hierbij meer bepalend dan prijs!”

dus achter je bureau. Dat gebeurt nog te weinig. Cor: “Bij ons ga je uit van het marktaandeel per merk en per segment. Dat

Cor van der Tas: “De sport is sterk marketing

biedt houvast bij de inkoop. Is je voetbalsegment bijvoorbeeld

gestuurd. Bij ons draait het om een paar grote

30 procent van het totaal, waarvan adidas en Nike 85 procent

leveranciers, die de markt in handen hebben.

bepalen, dan ga je van daaruit verder. Rode of groene

Zij hebben een distributiebeleid waarmee ze

schoenen en hoeveel dan, dat is de laatste fase. De

bepalen wie wat mag verkopen en hoe dat er

collecties inkopen is het moeilijkst. NOOS-artikelen worden

in de winkels uit moet zien. Zij sturen ook de

wekelijks aangevuld, die basis is geen probleem.” Hij vervolgt:

verkoop: omdat Messi erop speelt worden die

“Als organisatie worden we al vroeg door leveranciers over

sluiten op EDI. Steeds precieze verkoopdata

voetbalschoenen gevraagd. Natuurlijk is je

ontwikkelingen geïnformeerd. Die spelen wij door aan de

uitwisselen, is essentieel in de toekomst.”

inkoop veel beter te sturen als je vooraf weet

ondernemers door middel van voorbesprekingen tijdens beurs-

Dette: “Dat is bij ons lastig, het ontbreekt vaak

wat Ronaldo op het EK voor schoenen gaat

dagen.” Dette: “Wij hebben ook inspraak in veel collecties.”

nog aan de wil om cijfers te delen.” Cor: “Bij

dragen.”

Cor: “Nee, dat hebben wij niet, maar door die informatie kunnen

SPORT 2000 kunnen wij als organisatie een rol

wij juist in het voortraject veel betekenen: analyseren van je

spelen.”

Verantwoordelijkheid verleggen

cijfers, helpen bij het maken van budgetten. Ook kunnen wij

“Wij zijn al een aantal jaren bezig om de samen-

benchmarken op basis van de Sportmonitor en over-

Clustervorming en formules

werkingsmogelijkheden

koepelende afspraken maken met leveranciers, zoals het

“Formules zijn belangrijk. Die bieden je de

sluiten van marketingdeals.”

mogelijkheid om gezamenlijk krachtig naar

met

leveranciers

te bespreken”, zegt Dette. “Dan gaat het niet over de startmarge − aan heel veel korting

28

buiten te treden. SPORT 2000 is natuurlijk een

heb je niks als het artikel niet verkoopt − maar

“Binnen de schoenenbranche is er de ShoeScan, die verkoop-

ijzersterke formule waar leveranciers graag

veel meer over het eindresultaat en op welke

data registreert. Als je reëel bent, doe je daaraan mee”, zegt

aan leveren.” Dette: “Met inkoopclustering

manieren je dat samen kunt beïnvloeden. We

Dette. “Ik geloof sterk in transparantie om op basis van cijfers

krijg je meer voor elkaar qua marketing. Ik zou

zijn met een pilot gestart om formats op papier

je resultaat te toetsen.” Cor: “Wij zijn bezig om iedereen aan te

bijvoorbeeld een mandaat willen om voor de

te krijgen, die voor beide partijen wat opleveren.

deelnemers 10 posities Gabor in te kopen en

Het betekent risicoverlegging naar de leveran-

dan meteen marketingdeals over die inkoop af

ciers en in ruil moeten zij zekerheid krijgen

te spreken. Dus om in een bepaalde week in

over de orders. Het betekent dat winkeliers

alle etalages Gabor centraal te zetten, waarbij

commitments

bepaald

de leverancier een advertentie in Linda plaatst

percentage van hun budget dáár gedurende

en voor POS-materiaal zorgt. Misschien hoort

het seizoen te kopen.”

daar dan wel een lagere startmarge bij.”

afgeven

om

een

29

Een loop-analyse maken..... met soms al eenvoudige middelen een professioneel advies voor de consument!

Een voetscan maken ... maak het verschil! Of het nu gaat om bijvoorbeeld running of wandelen, de sportspecialist kan zich hiermee onderscheiden!

“GA VOOR THE LAST MILE!”

PERSONALISEREN

Hoe kun je er voor zorgen dat je bestaande klant, maar juist ook nieuwe consumenten voor jou kiezen? Maak dan het

Racketspecialist Tollenaar (Haarlem) legt zich

verschil. Centraal thema daarbij is: personaliseren!

al tientallen jaren toe op alles wat met rackets te maken heeft. Met behulp van uitgebreide computerregistraties! Over specialisatie gesproken ... Het drukken van een naam op een voetbalschoen is een mooi voorbeeld van personaliseren.

Product

de deur uit te laten gaan. Kennis van schoen-,

crm-systeem. Stel klantenprofielen op. Je kan dan denken aan

centraal bij al je beslissingen. Het is namelijk

Personaliseren kan op meerdere manieren en geeft u een grote

kleding-, kleur- en haartrends zijn daarvoor

attenties, zoals een kaart voor de verjaardag, speciale events

juist het persoonlijke en gespecialiseerde

voorsprong op uw concurrenten, die vaak niet veel verder

onmisbaar. Natuurlijk is een voetscan ook een

voor bepaalde doelgroepen en gerichte aanbiedingen die je

karakter dat een weblog interessant maakt

komen dan het aanspreken van de massa. Als u productgericht

ideaal medium om je klant aan je te binden.

per mail verstuurt. Kortom: bespeel je klant op een dusdanige

voor de lezer.

denkt, maak dan het verschil door voor ‘the last mile’ te gaan.

Dat straalt expertise uit. En net even die snelle

manier dat zij ambassadeur wordt voor jouw winkel.

Daarbij kunt u in de sportbranche denken aan het aanbrengen

aanpassing maken omdat je ook schoenmaker

van de spelersnaam op voetbalschoenen, het maken van

bent, geeft ook een zeer vertrouwd gevoel.

een voetscan, een run-analyse, de bekende tennisracket-

30

Social media Bepaal vooraf heel goed hoe je wilt communiceren en wie je

bespanning, maar ook aan het bedrukken van kleding.

Klantenprofiel

daarmee aanspreekt. Je manier van aanspreken mag dan ook

Commerciële kansen, die niet alleen geld opleveren, maar

Gebruik ook je klantenbestand om iemand

per medium anders zijn. Deze diversiteit aan berichten bepaalt

vooral ook veel klantenbinding. Dat zijn skills die de grote

persoonlijk te benaderen en wees verrassend,

of iemand je gaat volgen en weer terugkomt. De sfeer van je

ketens helemaal laten liggen. Laat zeker ook openlijk in je

maar relevant. Zorg daarom dat je meer info

winkel moet daarbij terugkomen in je uitingen. Vraag ook eens

winkel zien dat je deze vaardigheden bezit! Het ambacht mag

verzamelt dan alleen naam en emailadres.

aan willekeurige consumenten hoe ze over jouw winkel denken

weer gezien worden en is onderdeel van je marketingmix.

Je kan niet segmenteren op basis van die

en kijk of dat matcht met je eigen idee van wie je wil zijn. Als je

Binnen de schoenenbranche kan je eerder denken aan een

primaire gegevens. Laat klanten zo nu en

dat goed hebt uitgedacht, kan een weblog of blog een goed

stijladvies en het aanprijzen van sjaals, riemen en sieraden, om

dan kleine enquêtes invullen en zorg dat

middel zijn om meer over jouw concept te vertellen. Maak ze

de klant nog persoonlijker te adviseren en met een goed gevoel

deze gegevens opgeslagen worden in je

deelgenoot en inspireer elkaar. Zet de klant zoveel mogelijk

31

zijn lifestyle en draagmoment. Hij wil dat de

VISIE OP

INKOOP

ONDERNEMER

“MIJN KLANTEN KOPEN LIEVER ÉÉN PAAR GOEDE SCHOENEN, DAN TWEE PAAR PRULLEN.”

ROGER VAN LIER VAN LIER SCHOENEN:

De kracht van het totaalconcept

consumenten Van Lier Schoenen zien als ‘een sterk label’ en dat ze niet alleen afkomen op bekende merken. Hij is ook een warm pleitbezorger van een hechte relatie met fabrikanten: “Dit moet echt héél snel verbeteren: de fabrikanten moeten retailers meer gaan zien als partner en servicepunt van het label. Dit partnership kunnen we op verschillende manieren versterken. Bijvoorbeeld via Electronic Data Interchange, dat schoenenondernemers faciliteert digitaal gegevens uit te wisselen. Maar ook via stockbase, een online database voor samenwerking op het gebied van voorraaddeling.” Service en advies Zijn website vindt Roger belangrijk, als digitale etalage van zijn collectie. In een web-

Last van de crisis heeft Van Lier schoenen niet gehad, sterker nog: hij groeide tegen de stroom in. Zijn geheim? Service schrijven met een hoofdletter. En een totaalconcept met naast de verkoop van schoenen, een in-shop schoenmakerij, pedicure en orthopedisch schoenmaker/podoloog. Die verdienen er hun eigen boterham en levert Roger indirect omzet: “Het is een mooie kruisbestuiving. Zij verwijzen door naar mij en ik naar hen.

shop gelooft hij niet zo: “Schoenen wil je toch zien, voelen en passen. Bij ons het gaat om service en advies – hier voel je je écht klant. We beginnen met het opmeten van de lengte- en de breedtematen. Daarna komt het passen. Zo kom je bij jouw ideale schoen. Een duidelijke meerwaarde ten opzichte van een webshop.”

Met zo’n breed aanbod kweek je vertrouwen bij klanten.” Elke schoen passend de deur uit Roger richt zich vooral op kids en teens. Daarnaast verkoopt hij modieuze damesschoenen en herenschoenen, maar ook wandel- en werkschoenen. “De ene klant komt voor een luxe modeschoen met de perfect fit. De andere wil een functionele schoen met of zonder eigen inlay. Pasvormproblemen lossen we direct op, schoenen passen we aan in onze eigen werkplaats. En zit er een stiksel of neus los? In de schoenmakerij is het zo

Van Lier schoenen

gemaakt, vaak klaar terwijl u wacht.” Het was zijn vader (die de

««««««««««««««««««««««««««««

winkel overnam van Rogers opa) die de contouren schetste van

Eigenaars: Roger van Lier,

het totaalconcept, door naast de schoenenverkoop ook een

echtgenote Danny en zus Monique

Roger van Lier koos bewust voor ‘alles voor de voet onder

schoenmakerij te beginnen. De zaak bestaat al sinds 1932. Komt

Winkelvloeroppervlak: 350 m2

één dak’. Niet alleen modieuze schoenen voor dames,

er een vierde generatie in? Roger: “Haha, kan ik nog niet zeggen,

Aantal medewerkers:

heren, kids en teens, maar ook wandelschoenen en werk-

mijn oudste dochter is pas elf. Als ze willen, kan het, maar het is

3 eigenaars, 10 fulltimers, 1 schoenmaker,

schoenen. In-shop is er een voetadviescentrum (met

geen must.”

1 pedicure, 1 orthopedisch schoenmaker/

orthopedisch schoenmaker annex podoloog), een pedicure en een schoenmaker. “Zo creëer je onderscheid.”

32

podoloog Hechte relatie met fabrikanten

Contact: [email protected]

Roger kiest zorgvuldig zijn collectie, de sleutelbegrippen

««««««««««««««««««««««««««««

33

SUCCESVOLLE ONDERNEMER

zelf ontwikkelde, ludieke acties, die opvallen en niet veel kosten.” Tevreden klant komt terug

Susan Lamers:

In het midden van haar zaak in Hapert (bij

“De klant wil weten wie je bent, wees dus duidelijk”

Eindhoven) staat een lange tafel, met een sfeervolle scheepskompas. Op de tafel ligt de krant van vandaag en is er altijd goede koffie. “Hoeveel kopjes er aan deze tafel zijn gedronken? Niet te tellen. Mensen vertellen graag hun verhaal over hun klachten, zoeken een luisterend oor. Ik geef mijn klanten veel aandacht, neem alle tijd voor ze. Zo meet ik eerst de lengte en breedte van de voet en kies ik een schoen uit, waarvan ik denk dat die het beste past bij het klachtenpatroon. Soms is

Susan Lamers (42) opende in 1993 haar winkel Ambition, maar

alleen advies voldoende en verkoop ik bewust

gaandeweg voelde ze intuïtief dat het roer om moest: meer

‘Soms is alleen advies voldoende, een tevreden klant komt terug’

specialisatie, meer expertise, meer persoonlijke aandacht. Daar hoorde ook een nieuwe naam bij: Voet & Goed.

niets: een tevreden klant komt terug. Kortom, de klant staat centraal bij alles wat ik doe. Ik geloof in mijn aanpak én in de producten die ik verkoop.”

Voet & Goed is een winkel met uitstekende wandelkleding

kleding, gerangschikt naar kleur. “Mijn zaak is

(zoals Schöffel, Icepeak en Li-Ning) en wandelschoenen (zoals

altijd netjes en overzichtelijk – dat maakt het

Lowa, Hanwag en Merrell). Wandelaars kunnen er terecht voor

kiezen gemakkelijker.”

advies en expertise over alles wat met de wandelsport te maken

34

heeft. Ook over voetklachten tijdens het wandelen, bewegen

Helder communiceren

en sporten. Susan is gepassioneerd met haar vak bezig en blijft

Susan krijgt regelmatig nieuwe klanten via

zich ontwikkelen als ondernemer. Inmiddels is ze erkend sport-

sportverenigingen, waar ze altijd wel iemand

podoloog en maakt ze speciale zooltjes in haar eigen podolab

kent die haar ambassadeur is. En via artsen,

– het hele proces van meten en maken is voor de klant te

fysiotherapeuten en collega retailers, met

volgen in de winkel.

wie ze goede relaties heeft: “Ik gun ieder z’n

««««««««««««««««««««««««««««

boterham,

Voet & Goed

verwijs

dus

regelmatig

door,

Specialist heeft voorsprong

bijvoorbeeld

Susan opende haar winkel kort na haar opleiding aan de

therapeute of pedicure. En dat doen zij ook naar

Detailhandelsschool, waar ze koos voor de differentiatie Sport.

mij. Mijn zaak groeit nog steeds 10% per jaar.

Vloeroppervlak: 180 m2

Haar vader financierde het winkelpand, Susan koos de winkel-

Waarom? Door mijn vakmanschap, gastvrij-

Aantal medewerkers: 1 eigenaar,

formule. “Het was in de tijd dat je nauwelijks nog winkels had

heid en geduld. Ik leg de klant uit wat hij koopt

2 parttimers

met alleen sportkleding en sportschoeisel. Ik realiseerde me

en communiceer altijd duidelijk: Voet & Goed

Specialisatie: running, outdoor en podologie

dat je als specialist een voorsprong had.” Susan schept sfeer in

is dé specialist in podologie, running en out-

Contact: [email protected]

haar zaak. Uit een muur stroomt water in een kabbelend beekje

door. Ik groei door mond-tot-mondreclame:

met daarin een kano en levende vissen. Bij de kano hangt de

veel nieuwe klanten komen via via. Ook heb ik

naar

een

voetzoolreflex-

«««««««««««««««««««««««««««« Eigenaar: Susan Lamers

««««««««««««««««««««««««««««

35

Brunotti 2.0 is een feit. Elke medewerker draagt de nieuwe identiteit uit, zodat consumenten en retailers exact weten

VISIE OP

wat ze aan het merk hebben. Ron van der Linde (sales manager) en Marjolein Jongenelen (marketing manager):

INKOOP

“Brunotti bruist!”

LEVERANCIER

Ron is trots op de rijke historie van Brunotti. “Er zijn zo veel merken op de tekentafel ontstaan, maar onze roots zijn authentiek. We zijn onlangs heel bewust teruggekeerd naar de oorsprong van ons merk. Dit betekent een duidelijke positionering als all boardsport lifestyle brand en een uitbreiding van het assortiment met hardware. Je ziet onze oorsprong ook terug in de collectie: kleurrijke details, verrassende prints, hoge kwaliteit.” Naast hardware voor alle soorten boardsports – ontwikkeld samen met teamriders (Rider Developed Products) – levert Brunotti ook sportkleding (winter en zomer), inclusief accessoires en functioneel fashion (No Matter The Conditions). Marjolein: “Claudio Brunotti was naast een getalenteerde windsurfer ook een fanatieke snowboardrider, dus ook onze wintercollectie komt direct voort uit onze roots.” Hechte relatie met retailer Marjolein kent het uit eigen ervaring: je eerste trip maken en met een glimlach weer het strand op. “Het gaat ons om het delen van die mooie momenten, samen plezier maken. Wij faciliteren dat met 100% authentieke en technisch geavanceerde producten – voor sport én lifestyle.” De relatie met de retailer is down to earth, vult Ron aan: “Wij willen een intensieve samen-

MARJOLEIN EN RON VAN BRUNOTTI

‘Boost voor de omzet van de winkelier’ ‘De relaxte sfeer van de boardsports zit in het DNA van Brunotti. DIE NO-NONSENSE MENTALITEIT KENMERKT ONZE ROL ALS BUSINESSPARTNER.’

werking met de winkeliers, daarom bezoeken we ze ook een paar keer per jaar. Zo leren we ze goed kennen en kunnen we de beste collectie voor ze samenstellen. Welke doorverkopen had hij met onze collectie? Welke prints en kleuren lopen het best? Die data vertalen we naar een collectie op maat.” Businesspartner

De passie van Claudio Brunotti

Ron zegt dat Brunotti de retailers ziet als businesspartner.

In 1979 werd de 23-jarige Claudio Brunotti

“Door die intensieve samenwerking én door onze focus op de

verliefd op Scheveningen, dat bekend

sell-out, willen we voor de winkelier goede resultaten behalen.

staat om z’n ideale condities voor wind-

Onze partners waarderen het ook dat we voorraadhoudend zijn.

surfers. Claudio was als geboren Italiaan

In ons never-out-of-stock programma zitten onder meer zwem-

gevoelig voor design en juist dat miste hij

shorts, cargoshorts en polo’s. Ook geven we clinics. Dan praten

zo in de boards die hij in de winkels zag.

we het winkelpersoneel bij: wat is nieuw in de collectie, hoe

Dus ging hij zelf shapen met de allerbeste

vertaal je de specificaties in verkoopargumenten? We bieden

materialen, unieke prints en opvallende

het hele plaatje, dus ook point-of-sale materiaal, promoties en

kleuren. Veel surfers waren er gek op:

campagnes. En samen met SPORT 2000 sponsoren we Snow-

het bedrijf Brunotti was geboren. Tot op

magazine van RTL4. Vervolgens zorgen wij ervoor dat die

de dag van vandaag is Claudio’s passie

boodschap zichtbaar wordt in de etalage en winkel van de retailer.”

tastbaar in de collecties van Brunotti. www.brunotti.com

36

37

HET NIEUWE

WINKELEN

Paul zit 26 jaar in het vak. De grootste verandering? “Vroeger

tientjes goedkoper online bestellen. “Maar

kocht ik per jaar twee grote collecties in. Nu heb je vier

uiteindelijk geeft een goede service toch de

collecties per merk, voor elk kwartaal één. Plus de tussen-

doorslag. Hier kunnen ze passen en als het

collecties voor de EK’s en WK’s, die soms maar een paar weken

niet lekker zit, mogen ze het ruilen of iets nieu-

lopen. Daarom moeten we meer investeren dan vroeger. Nike

ws uitzoeken, ik heb alle maten op voorraad.

en adidas zien trouwens in dat ze niet alles overal moeten neer-

Online kost dat veel meer tijd.” Ook Paul heeft

leggen. Exclusiviteit is ook hun belang en dat is in het voordeel

een webshop, maar alleen met clubtenues,

van de échte specialist, zoals wij.”

geen schoenen. Want hij gelooft nog steeds in het één op één contact met de klant, in pas-

Nooit discussie met de klant

sie en plezier bij het adviseren over de juiste

Passie en plezier is voor Paul dé voorwaarde om succesvol te

schoen en het juiste tenue.

zijn als retailer. “Daarnaast moet je de producten door en door kennen. Vroeger zag je regelmatig vertegenwoordigers die het allemaal kwamen uitleggen. Nu moet je zelf zorgen dat je goed bent geïnformeerd, zodat je goed kunt adviseren. Dat doe ik via internet en door het bezoeken van events bij adidas en Nike. Als ik bij de leverancier ben, zuig ik alle informatie op. De volgende dag praat ik mijn personeel bij.” Voor Paul begint de passie al ’s morgens als hij zijn winkel opent aan de Utrechtse Croeselaan. Hij ging nog nooit met tegenzin naar zijn werk, is blij met elke klant. We praten in zijn kantoortje, Paul hoort een klant ‘dank voor je hulp’ zeggen: “Kijk, da’s belangrijk. Wij hebben hier de absolute wil de klant goed te helpen. Mijn servicegerichtheid en gedrevenheid draag ik over aan mijn personeel. Ik betrek ze ook bij inkoopbeslissingen. Zij kennen vaak de voorkeuren van hun klanten. Toen ik trainingspakken van Bayern München in het rek hing, zeiden ze: daar moet je bijpassende schoenen bij zetten. Was ik niet zo snel op gekomen, maar het loopt als een tierelier.” Commitment van het personeel Het is duidelijk: Paul in niet de baas die zijn personeel dicteert, maar de coach die graag samenwerkt. Fouten maken mag, mits je ervan leert. Hij werkt zelf zes volle dagen per week en

PAUL PESSEL VAN PAUL PESSEL SPORT:

“Ik geef MIJN personeel veel verantwoordelijkheid”

38

verwacht ook commitment van zijn mensen. Dat stimuleert hij ook met bedrijfsuitjes. Samen naar FC Utrecht of Borussia Mönchengladbach. In het stadion worden zaken besproken, geen irritaties want die worden altijd dezelfde dag nog geuit en opgelost. “Een stelregel waar nooit aan wordt getornd.”

Een man stapt de winkel binnen, wil nieuwe tenues voor zijn voetbalteam. Paul Pessel

Service geeft de doorslag

informeert naar de club en verwijst hem door naar een collega, die deze club al jaren belevert.

De komst van het internet betekent ook voor Paul een andere

“Ik moet niets”, zegt de klant. “Klopt”, zegt Paul, “Maar ik wil het wel gezegd hebben”. Zijn

manier van zakendoen. Zeker, hij heeft last van jongens die in

credo: wie niet kan delen, kan ook niet vermenigvuldigen.

de winkel komen passen, naar huis gaan en daar voor een paar

39

“Het begint met passie en plezier. En met de absolute wil om de klant blij te maken.”

ANWR-GARANT

INTRANET

Ken je klant Al komen zijn klanten overal vandaan – niet alleen uit Utrecht, maar ook uit de regio Abcoude en Culemborg – Paul kent de meeste klanten bij voornaam en begroet ze hartelijk. “Vervolgens is het een kwestie van goed kijken en luisteren. Als iemand een schoen van € 200 even vastpakt, weet ik dat hij bereid is dit uit te geven, al moet je hem dan vaak nog wel overtuigen. Vroeger begon ik met een schoentje van een paar

Paul Pessel Sport

tientjes en dan maar afwachten waar de grens ligt. Nu heb ik

Utrecht

– en mijn personeel – veel meer oog voor wat mensen willen,

«««««««««««««««««««««««««««««

noem het intuïtie. Ik heb vrijwel alle schoenen op voorraad. Bij kleding is dat anders, trainingspakken bijvoorbeeld veranderen om de haverklap van kleur. Ik ben nu zo ver dat ik niet alle kleding op voorraad wíl hebben. Ik werk veel met Deventrade, Jako en Masita, dat zijn voorraadhoudende leveranciers. Tien jaar geleden had ik hier 40 verschillende trainingspakken liggen voor 40 clubs. Nu volstaat het om één kledinglijn te laten zien, vervolgens kan ik binnen twee dagen de bestelling op de club laten bezorgen.”

Eigenaar: Paul Pessel Totale vloeroppervlak: 125 m2 Aantal medewerkers: 1 eigenaar, 1 fulltimer, 2 parttimers Specialisatie: voetbalschoenen, clubkleding, outfit scheidsrechters Contact: [email protected]

«««««««««««««««««««««««««««««

We mailen er wat op los. Vooral als je een paar dagen niet op de zaak bent geweest, zinkt je de moed in de schoenen als je ’s morgens je mailbox opent: een zee van mails van leveranciers, collega’s, familie, kennissen en natuurlijk van ANWR-GARANT. Probeer dan maar

ZO FILTER JE BELANGRIJKE MAILS

eens de belangrijke informatie te filteren. De oplossing is nabij: het ANWR-GARANT intranet komt eraan. Natuurlijk proberen wij het mailen te beperken door het nieuws zo veel mogelijk te bundelen in onze nieuwsbrief. Maar we ontkomen er niet aan om onze leden tussendoor te mailen, al kan het allemaal efficiënter en overzichtelijker. Daarom zijn we momenteel bezig een intranet op te zetten voor al onze leden. De bouw van dit informatieplatform – waarop alle informatie richting leden en marketinggroepen gebundeld wordt – is in de afrondende fase. Straks komt alle belangrijke informatie – zoals inkoopboeken, inkoopagenda’s, mode-informatie en forums – samen in het ANWR-GARANT intranet. De content blijft lange tijd online, dus je hoeft niet meer je hele mailbox door te spitten op zoek naar dat ene mailtje over dat ene thema. Log in met zelfgekozen wachtwoord Het werkt heel eenvoudig. Als lid kun je met het bij ons bekende e-mailadres toegang krijgen tot het intranet. Inloggen kan met een zelf gekozen wachtwoord. Deelnemers aan marketinggroepen kunnen met één muisklik toegang krijgen tot hun eigen groep. Hier vinden ze de informatie die alleen bestemd is voor de betreffende marketinggroep. ANWR-GARANT hoopt daarmee de berichtenstroom richting leden beter te kanaliseren. De planning is dat het intranet eind januari live gaat. Tot die tijd blijven we ‘old-school’ mailen en brieven sturen. Dus nog even volhouden, het komt goed!

40

41

Dette van Heeswijk Inkoop Directeur

EVEN

VOORSTELLEN

Heidrun Franken

In mijn functie doe ik heel divers

Johan Vermij

werk. Naast het samenstellen

Financieel Manager

van collecties heb ik veel contact

Tijdens mijn dagelijkse workout

Aanspreekpunt voor alle vragen

met leveranciers en detaillisten.

haal ik er veel voldoening uit om

van de AGN organisatie op

Ook hou ik de marktsituatie en

samen met de ondernemer een

het

de ontwikkelingen goed in de

plan te bedenken, uit te werken, te

administratie en ledenservice.

gaten

en hoop gezamenlijk de

realiseren en om de rendementen

nodige veranderingen door te voeren.

Martin Tiemessen

Personeel en Organisatie

Retail- en Projectmanager Eigenlijk komt het erop neer Hans de Winther

dat ik me gevraagd en soms

Directeur Sport

ongevraagd

Sport is mijn lust en inmiddels

zaken bezig houdt, zowel intern

Om via mijn werk ook een klein

een groot deel van mijn leven.

als extern. De vele contacten

in een onderneming te verbeteren.

beetje te mogen bijdragen aan

Ik vind het geweldig met een

met leden, leveranciers en beurs-

veranderende

Tevens zie ik de uitdaging om de

het bestaansrecht van de zelf-

gemotiveerd team, elke dag aan

bezoeken, maakt het geheel tot

markt maakt mijn functie divers en

financiële afdeling in de toekomst

standige

de slag te gaan om het optimale

een fijne en bijzondere job, die ik

uitdagend.

nog verder te versterken.

deugd.

uit sportretailland te halen.

met veel plezier uitvoer.

John Hijmering

Robin van Doorn

Maurice Hermes

Koen Swaghoven

Pieter Schaap

Financieel Bedrijfsadviseur

Accountmanager SPORT 2000

Financieel Bedrijfsadviseur

Ledenbegeleiding/acquisitie bij

Ik ben trainer/coach voor de

Ik ben ‘winkel arts’ ;-) Ik probeer

Ik adviseer en begeleid bestaande

Bij alle voorkomende bedrijfs-

AGN-sport

Sportdetaillisten en ondersteun

de vinger op de zere plek te leggen

en

op

economische vraagstukken kan

Ik sta klaar voor onze leden en

de ondernemers commercieel en

en houd mij bezig met rendements-

commercieel en financieel niveau.

ik de leden van ANWR-GARANT

begeleid ze bij allerhande vraag-

financieel in hun bedrijfsvoering.

verbetering van winkels. Mijn

Het contact met verschillende

helpen. Bijvoorbeeld financiering,

stukken. Daarnaast ben ik altijd op

Met sparring het beste uit de

drijfveer is om met verschillende

ondernemers,

het

denken

herfinanciering,

zoek naar nieuwe ondernemers

ondernemers halen, zodat zij

disciplines (finance, organisatie en

verbeteringen

en

oplossingen

optimaal kunnen presteren, trekt

retail) bezig te zijn en in team-

mij het meest in deze functie. Samen succes boeken!

Deze

gebied

van

detaillist,

personeel,

doet

mij

met

heel

veel

Dennis Beute Algemeen Directeur Het leukste aan mijn functie is, dat ik dagelijks bezig ben met

ondernemers

en

retail-

ontwikkelingen

Management en Account management

WIE DOET WAT?

Accountmanager SPORT 2000

nieuwe

ondernemers

in

&

die zich aan willen sluiten bij

in de bedrijfsvoering, vind ik leuk.

overnamen. Mijn voldoening haal

ANWR-GARANT.Door het contact

verband te streven naar betere

Om samen met de ondernemers

ik uit het bedrijf. En uit het geven

met collega’s, ondernemers en

performances.Ondernemerschap

het optimale uit de mogelijkheden

van bestaansrecht en toekomst-

hun personeel, doe ik mijn werk

en dynamiek in de retail zijn

halen, geeft veel voldoening.

perspectief aan de bedrijven van

al jaren met veel plezier.”

dan ook niet voor niets de

reorganisatie

optimalisatie, en

fusies

onze leden.

drijfveren om hierin actief te zijn. 42

43

VRAAG AAN LEVERANCIER

Branchevervaging. We zien het steeds meer in de retail-

Pamela van Egmond werkt al jarenlang in de internationale mode-

zien dat je maar weinig in de opruiming hoeft

sector. En het wordt al lang niet meer bestempeld als ‘vies

en accessoirebranche. “Vijftien jaar geleden werkte ik voor een

te doen.”

woord’. Het mixen van assortimenten blijkt kansen te bieden

tassenlabel en zag meteen mogelijkheden om deze te verkopen

voor fysieke winkels. Zo ook in de schoenenbranche.

aan schoenenwinkels. Dat was toen nog heel ongewoon. Vier

De hamvraag: zorgt dit voor een

“Schoenenwinkels zouden zoveel meer omzet kunnen

jaar geleden ben ik voor mezelf begonnen als distributeur van het

verhoging van de omzet?

maken als ze hun assortiment uitbreiden met mode-

Engelse accessoirelabel Pia Rossini. Ook nu valt het me weer

“Daarvan ben ik overtuigd. Ik zie de inkoop-

accessoires”, zegt Pamela van Egmond van Pamelia

op dat er in de schoenenbranche zo weinig wordt gewerkt met

cijfers van klanten oplopen. Kochten ze in het

Fashion Items. “Als ze ze maar op het juiste moment

mode-impulsen. Er zijn wel winkeliers die het doen, maar ze

begin voorzichtig in, nu plaatsen ze goede

inkopen en op de juiste manier presenteren.”

zouden hiermee zoveel meer omzet kunnen halen. Maar dan

orders aan het begin van het seizoen en

moeten ze goed inkopen én goed presenteren.”

tussendoor

Hoe poncho’s en handschoenen je omzet verhogen.

regelmatig

repeat-orders.

Ze

verkopen snel en hebben aan het eind van het Om welke producten gaat het?

seizoen een prachtige omzet.”

“Poncho’s en omslagdoeken, leren en wollen citygloves, geweven en gebreide sjaals, beanies, collen, hoeden, tassen en one-size vesten. Producten, die je makkelijk kunt meenemen. Het sterke van Pia Rossini is dat je de accessoires in kleurthema’s kunt inkopen.” ‘Goed inkopen’ – wat houdt dat in? “Een paar sjaals of poncho’s inkopen heeft geen zin. Denk eerder aan 10 à 15% van je totale assortiment. Wees er op tijd bij: presenteer je winteraccessoires al vanaf juli, zomeraccessoires vanaf januari. Het mooie is dat je je assortiment continu kunt bijsturen. Je kunt immers altijd bijkopen. Dat is voor een schoenenzaak niet gebruikelijk, maar voor accessoires juist heel belangrijk. Blijf vernieuwen.” En ‘goed presenteren’? “Alles draait om – ik durf het woord haast niet uit te spreken – ‘beleving’. Je moet een compleet beeld neerzetten. Koop groots in en presenteer alles in een thema. Niet overal losse items, maar groepeer ze samen met je schoenen. Bijvoorbeeld op een paspop uit onze collectie, een kledingrek met mooie kleerhangers of in grote, metalen kashbaschalen. Zo krijg je een prachtig beeld van wat er in de winkel te koop is. Daarin kan ik winkeliers adviseren.” Verdere tips? “Zorg dat het personeel op de hoogte is van modetrends. Dat hoeft niet zo diep te gaan, maar als je iets meer weet over de kleuren en stijlen van het komende seizoen, kun je je klanten een totaaladvies geven. Ook hierbij bieden we ondersteuning.” Merk je nog scepsis? “Ik snap dat winkeliers huiverig zijn om hun kostbare vierkante meters op te offeren, maar wat ze vergeten is dat accessoires een hoge omzetsnelheid hebben. En heel grote winstmarges. Je zult

44

Pamelia Fashion Items Bedrijf: full-service mode distributie organisatie

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««« Eigenaar: Pamela van Egmond Totale vloeroppervlak: 125 m2 Aantal medewerkers: 1 eigenaar, 7 agenten Specialisatie: officieel distributeur Pia Rossini voor Nederland, Vlaanderen (België) en NRW (Duitsland), begeleiding van inkoop tot en met winkelvloer Website: pameliafashionitems.nl Contact: [email protected]

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««« 45

hand gehouden om de kosten te drukken. Verder hebben we met de eigenaren van het winkelcentrum − met behulp van de adviezen

OP DE BANK

van Johan − stevig onderhandeld. Het laatste

DORELL SHOES

stukje financiering kwam van de DZB bank.” HOE SOEPEL GING DE FINANCIERING? Johan: “Dorien en Ellen hebben hele goede deals gesloten met de eigenaren van het winkelcentrum. Doordat alle cijfers beschikbaar waren lukte de financiering in de vorm van een comfort-krediet bij de DZB bank snel. Voor leden is deze overigens gemaximaliseerd op 25.000 euro.” MET WELK DOEL KWAMEN JULLIE IN CONTACT MET DE AFDELING

FINANCIEEL ADVIES:

OMZETGROEI EN BETERE MARGES

FINANCE VAN AGN?

WAT IS ER NOG MEER VERANDERD?

Dorell: “Tijdens een gesprek op de inkoopbeurs zeiden we graag

Dorell: “Sinds we hier zitten − nu bijna een jaar −

te willen weten of we goed zaten qua inkoopbudgettering en

verkopen we ook woonaccessoires. Die zorgen

het beheersen van de geldstromen. Was er iemand waarmee

voor beleving, meer traffic en hebben een

we konden sparren?”

hoge omzetsnelheid.”

WAT WAS JE INDRUK EN CONCLUSIE?

WAT KOSTEN DE ADVIEZEN VAN AGN?

Johan: “Ik zag twee enthousiaste eigenaars, die met enorme

Johan: “Voor leden zijn die gratis.”

inzet hun zaak een eigen gezicht hadden gegeven. Bij het doorrekenen van de jaarrekening en het kijken naar omzet,

HAD HET RESULTAAT?

margeverhouding, kosten en financiering bleek de marge-

Dorell: “We namen een goed bedrijf over,

ontwikkeling niet oké. Er werd teveel ingekocht en teveel te

maar hebben de omzet toch met 50 procent

goedkoop opgeruimd.”

weten te verhogen met nu een goede marge. Johan komt elke twee maanden de

HOE WAS JULLIE REACTIE?

cijfers doornemen. Heel prettig. Je kunt tijdig

Dorell: “We schrokken erg van die conclusie en begrepen dat

bijsturen als dat nodig is. We kunnen het

we minder en nog kritischer moesten inkopen.”

iedereen aanraden.”

Ze dachten dat ze goed bezig waren, Dorien Willems en

Dorell Shoes

Ellen Gielisse van Dorell Shoes. Vijf jaar geleden, midden in

Zoetermeer

HOE KOMT HET INKOOPBUDGET TOT STAND EN HOE VERBETER

de crisis, namen zij de schoenenzaak in wijkwinkelcentrum

««««««««««««««««««««««««««

JE DE MARGE?

Rokkeveen in Zoetermeer van hun werkgever over. Hun

Eigenaren: Dorien Willems & Ellen Gielisse

omzet groeide vanaf dag één. Toch zette Johan Vermij van de

Totale vloeroppervlak: 250 m2

afdeling Finance van AGN drie jaar geleden een domper op

Aantal medewerkers: 5 part-timers

de vreugde. “Marge-technisch klopte het niet.” Er is een actie-

Contact: [email protected]

plan gemaakt en inmiddels stomen de ondernemers, ondanks

««««««««««««««««««««««««««

investeringen in een verhuizing naar een grotere locatie, op naar de eerste betalingsconditie. “Nu zijn ze zo gezond als een vis”, zegt hun financieel adviseur.

Johan: “Dorell maakt vanuit de artikelen een prognose voor de inkoop en ik doe dat op basis van cijfers. Beide uitkomsten leggen we naast elkaar, schaven eraan en zetten het budget in het geldstroomplan, dat we elke maand bewaken. De margeontwikkeling is nu goed, maar zou nog beter kunnen als je cijfermatig kijkt op welke schoenen je op welk moment hoeveel korting moet geven. Een uniforme korting van 25 procent en na de feestdagen 40 procent kan teveel marge kosten.” EEN VERHUIZING IS KOSTBAAR. HOE REGELDEN JULLIE DAT? Dorell: “Bij de verbouwing van het winkelcentrum zijn wij een paar deuren opgeschoven. Het interieur hebben we in eigen

46

47

Maas van Drie en Herman Broekhof mogen gerust de mediagoeroes van de Nederlandse sporthandel worden

MEDIA

ONTWIKKELINGEN

genoemd. Al tientallen jaren brengen zij het vakblad SPORT PARTNER uit. Daardoor zijn zij uitstekend ingevoerd in de branche en zijn zij voortdurend op de hoogte van alle ins & outs in deze handelssector.

Interactief platform voor sportbranche

De Hockey Site en De Racketsport Site.

Sindsdien hebben SPORT PARTNER en The Right SIZE zich

Nieuwe

ontwikkeld tot toonaangevende vakmedia in de betreffende

gefaseerd toegevoegd. Zo ontstaat uiteindelijk

sectoren. Om dit effect verder te versterken, zet Maruba de

een allesomvattend producten- en informatie-

volgende stap. Bij de Sportsite gaat het om een merkonafhankelijk,

platform voor generalisten en specialisten

interactief platform, waarop sportleveranciers al hun actuele

in de sportretail enerzijds en producenten,

bedrijfs- en collectie-informatie plaatsen en zo 24/7 beschikbaar

distributeurs, importeurs en agenten anderzijds.

categorieën

worden

vervolgens

maken voor de sportdetailhandel. Direct orderen en nabestellen

Maruba lanceert Sportsite

Snelheid en efficiency cruciaal

Voor sportwinkeliers is dit platform een prima

De Sportsite wordt een onmisbare ‘tool’ voor professionals in de

aanvulling op het bezoek aan beursstands of

sportsector. In het moderne ondernemerschap zijn snelheid en

showrooms van merken. Tijdens het oriëntatie-

efficiency immers cruciale factoren voor succesvol distribueren

proces

en retailen. Daarbij moeten bedrijfsprocessen optimaal op elkaar

opnieuw worden bekeken. Ook kan de informatie

afgestemd zijn. Immers, ook sportbedrijven worden geconfron-

gedeeld worden met de winkelmedewerkers.

teerd met groeiende concurrentie die bovendien steeds vaker uit

Vervolgens is het mogelijk om een inkooporder

onverwachte hoek komt.

te plaatsen. Na afloop van de inkoopperiode

gesignaleerde

producten

kunnen

kan de leverancier ervoor kiezen doorlopende

Van print naar platform: logische ontwikkeling in de mediawereld

B2B tool voor hele sector

artikelen en voorraadproducten te laten staan.

Het belangrijkste aspect van deze vernieuwende B2B tool voor

Dan functioneert zijn merkpagina als NOOS-

detaillisten, is dat zij op één platform een volledig overzicht te zien

tool.

krijgen van de collecties van een groot aantal merkleveranciers. Voor leveranciers is de primaire functie van de Sportsite de

Gebruik voor detaillisten kosteloos

mogelijkheid om hun complete, actuele seizoencollectie(s) te

Voor detaillisten en inkopers is het gebruik van

presenteren aan hun afnemers.

de Sportsite kosteloos. De benodigde unieke inloggegevens vraag je aan bij Maruba.

Dat Maruba Sports & Fashion Publishers haar activiteiten uitbreidt met de Sportsite is een logische ontwikkeling in de doelstelling van de uitgever om de sportbranche voortdurend van actuele en relevante vakinformatie te voorzien. In 1987 begonnen als uitgever van het sportvaktijdschrift SPORT PARTNER en special interest magazines over buitensport,

Eerste categorieën gelanceerd Op de Sportsite kan in het hoofdmenu een keus worden gemaakt

Info: de Sportsite, Utrecht, 030-2891073

uit diverse sportcategorieën, afgestemd op het aanbod in

www.desportsite.nl

sport- en outdoorwinkels. Eind oktober is een start gemaakt met

actieve vakanties, wintersport en sportief fietsen, startte Maruba daarnaast rond de eeuwwisseling met het uitgeven van digitale nieuwsbrieven, gekoppeld aan de printmagazines. In 2007 volgde The Right SIZE, een vernieuwend vakblad op het gebied van schoenmode.

48

49

WALK & TALK

EVENTS

Studiereis

Begin oktober was Lage Vuursche het toneel van de jaarlijkse wandeldag. Prachtig weer, een

De jaarlijkse ANWR-GARANT studie-/ledenreis ging dit jaar naar het hoge noorden:

sportieve activiteit, vakkundige gidsen en enthousiaste sport- en schoenenwinkeliers

Reykjavik. De groep, met 31 leden en partners, vertrok op zondag 1 november naar IJsland.

waren de ingrediënten om de ANWR-GARANT wandeldag van 2015 tot een succes te maken.

Er volgde een week met een afwisselend en vol programma waarbij de prachtige

Deze dag werd mede mogelijk gemaakt door Lowa en Meindl.

(natuurlijke) highlights in en rond Reykjavik werden bezocht. Uiteraard was er tussen de excursies door voldoende tijd om met elkaar van gedachten te wisselen over ‘de schoenen’ en snel veranderende markt.

samenwerken

SIDAS Een groep van 12 leergierige ANWR-GARANT leden is op 14 en 15 juni naar het SIDAS hoofdkantoor in Voiron (Frankrijk) afgereisd om zich bij te laten scholen en zo te behoren tot de beste skischoen bootfitters van Nederland. Sidas is marktleider op het gebied van aangepaste en/ of op maat gemaakte inlegzolen, ter verbetering van prestaties. Vooral bij skischoenen is dit een noodzaak,

om

pijnlijke

voeten

te

voorkomen.

Niet alleen het aanpassen van zolen en diverse voettypes kwam aan bod, ook werden skischoenen dusdanig aangepast, dat alle pijnpunten verdwenen.

Vrijdag 11 september was Den Haag, stad waar de regering, het parlement en de residentie van de Koning gevestigd zijn, het decor van de personeelsdag van ANWR-GARANT. Samenwerken, vragen beantwoorden, oplossingen

50

Het was een zeer leerzame workshop, waarbij

bedenken en ontsnappen bij escaperoom Amaze waren de thema’s die ‘s morgens centraal stonden. Na de lunch

de deelnemers tevreden en met veel nieuwe

liet nachtburgemeester BOM ons alle bezienswaardigheden van zijn stad zien – met een toelichting in plat Haags.

kennis huiswaarts keerden.

Kortom, een geslaagde personeelsdag!

51

BIJ ONS STAAT PASSIE VOOR HET PRODUCT OP DE EERSTE PLAATS.

ANWR-GARANT.NL