Rapportage CQI-meting

Rapportage CQI-meting Klinische GGZ en VZ

Leger des Heils - Minesota de Wending Versie 0.0.1 juni 2014 www.TRIQS.nl

Drs. J.J. Laninga

VOORWOORD

Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting. Deze rapportage bevat de resultaten van de cliëntervaringsmeting op basis van de CQ-index Klinische GGZ en VZ versie 2.3. Het uitvoeren van deze CQI meting is onderdeel van het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Deze systematiek is gebaseerd op een mix van de Amerikaanse CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)-systematiek en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE (Quality Of care Through the patient’s Eyes) vragenlijsten. Beiden zijn wetenschappelijk gefundeerde instrumenten. De resultaten van deze CQI meting bieden inzicht in, en aangrijpingspunten voor verbeteringen in de zorgen dienstverlening. Met die reden worden de resultaten van de eigen instelling vergeleken met resultaten van andere zorginstellingen (spiegelinformatie). De meetresultaten zullen na controle en opschoning worden aangeleverd bij een derde partij, de Trusted Third Party (TTP), ten behoeve van de landelijke benchmark. De meting is uitgevoerd volgens de richtlijnen van het Kwaliteitsinstituut door onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS Onderzoek in opdracht van Leger des Heils - Minesota de Wending. TRIQS is vanaf 2002 actief in het uitvoeren van cliënt ervarings- en tevredenheidsmetingen bij zorginstellingen en voert vanaf het ontstaan van de CQ-index (2007) deze metingen uit. De succesvolle uitvoering van deze CQI meting is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met Leger des Heils - Minesota de Wending. Op deze plaats bedankt TRIQS Onderzoek mevrouw M. de Groot voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de cliëntenraad, de medewerkers en de cliënten van Leger des Heils - Minesota de Wending voor hun medewerking aan de meting.

Zwolle, juni 2014

Drs. J.J. Laninga TRIQS Onderzoek

Leger des Heils - Minesota de Wending| CQI Klinische GGZ en VZ

rapportage CQI meting

INHOUDSOPGAVE

INLEIDING ........................................................................................................................................................ 4 DEEL 1 – OFFICIËLE RAPPORTAGE ................................................................................................................... 5 01 |

LEESWIJZER ..................................................................................................................................... 6

02 |

METHODE ........................................................................................................................................ 9

03 |

RESPONSANALYSE ........................................................................................................................ 11

04 |

UITKOMSTEN METING ................................................................................................................... 12

DEEL 2 – VERBETERSCORES ........................................................................................................................... 30 05 |

METHODE VERBETERSCORES ........................................................................................................ 31

06 |

VERBETERKWADRANTEN .............................................................................................................. 33

07 |

SAMENVATTING ........................................................................................................................... 43

BIJLAGE 1 – KWALITEITSDIMENSIES .............................................................................................................. 45 BIJLAGE 2 – VRAGENLIJST KLINISCHE GGZ EN VZ ....................................................................................... 51 BIJLAGE 3 – OVERZICHTSTABEL VERBETERSCORES ...................................................................................... 63

3

INLEIDING Aanleiding voor de meting Deze meting is uitgevoerd in navolging van de Kwaliteitswet, waarin staat vermeld dat alle aanbieders van geestelijke gezondheidszorg (GGZ) elk jaar een cliëntervaringsonderzoek met de CQI systematiek dienen uit te voeren.

CQI meting De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd, maar afhankelijk van het type meting kan er ook worden gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. Op deze manier kan - op een voor de respondent geschikte manier worden achterhaald wat patiënten en cliënten belangrijk vinden in de zorg én wat hun concrete ervaringen zijn. Bij deze meting is gebruik gemaakt van een schriftelijke vragenlijst.

Rapportage Deze rapportage dient een tweeledig doel. Enerzijds kan de rapportage worden gebruikt voor de externe verantwoording. Immers, er wordt een nauwkeurig en onafhankelijk beeld geschetst van de cliëntervaringen van de instelling. Anderzijds dient het als een opstap richting kwaliteitsverbeterplannen voor de organisatie. Met behulp van verbeterscores wordt een prioritering aangebracht om zodoende te bepalen welke onderwerpen in het jaarplan opgenomen dienen te worden. Omdat de meting is uitgevoerd volgens het protocol van het Kwaliteitsinstituut kan aan deze rapportage het keurmerk CQI worden verbonden. Deze rapportage is opgesplitst in een aantal verschillende onderdelen, waarvan deel I het officiële gedeelte vormt. Dit gedeelte van de rapportage bevat een weergave van de uitkomsten zonder enige vorm van interpretatie, en valt derhalve onder de strikte CQI-richtlijnen. In de overige delen worden interpretaties, aanbevelingen en conclusies vermeld en daarom vallen deze niet onder de CQI-richtlijnen.

Bijzonderheden meting Deze meting is uitgevoerd in de periode maart en april 2014 en conform planning uitgevoerd. Er zijn geen bijzondere zaken opgetreden.

Aan de uitvoering van deze meting en het schrijven van de rapportage hebben de volgende personen gewerkt:

Projectleider: Drs. A. Weynschenk Dataverzameling: H. van Oene Rapportage: A.J. Mijnders, MSc.



DEEL 1 – OFFICIËLE RAPPORTAGE

5

01 |

LEESWIJZER

Vraagtypen In de gebruikte vragenlijst komen verschillende typen vragen voor namelijk ervaringsvragen, screenervragen en overige vragen. Ervaringsvragen bevragen de ervaringen van cliënten met het desbetreffende onderdeel van de zorgverlening. Een voorbeeld van een ervaringsvraag is: komt de zorginstelling de afspraken over de zorg na? Een screenervraag stelt vast of een bepaald onderdeel van de zorgverlening van toepassing is op de situatie van de cliënt. Een voorbeeld van een screenervraag is: heeft u een zorgplan met daarin schriftelijke afspraken over uw zorg? Indien de cliënt een screenervraag met ‘nee’ beantwoord, zijn de ervaringsvragen die volgen op een screenervraag niet van toepassing op de situatie van de cliënt en hoeft hij/zij deze vragen niet te beantwoorden. De ‘overige vragen’ zijn vragen naar persoonskenmerken van de cliënt en zijn/haar zorgvraag (duur, frequentie, etc.).

Staafdiagram De resultaten van de meting worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onderin het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorieën ‘niet van toepassing’ en ‘weet ik niet’ zijn niet meegenomen in het staafdiagram, maar wel vermeld in de tabel. De ervaringsvragen uit de gebruikte vragenlijst kennen verschillende antwoordcategorieën. Voor de meeste vragen zijn dit de categorieën ‘nooit’, ‘soms’, ‘meestal’ en ‘altijd’. In het staafdiagram worden de categorieën ‘nooit’ en ‘soms’ samengevoegd omdat deze categorieën (en met name de categorie ‘nooit’) weinig aangevinkt worden door cliënten. Het kleurgebruik in deze staafdiagrammen is voorgeschreven door het Kwaliteitsinstituut en is als volgt: paars (‘nooit/soms’), wit (‘meestal’) en groen (‘altijd’). Als een vraag negatief geformuleerd is zodat het antwoord ‘altijd’ een negatieve ervaring weergeeft en het antwoord ‘nooit’ voor een positieve ervaring staat, dan worden de categorieën altijd en meestal bij elkaar gevoegd en krijgen deze categorieën de kleur paars. Het antwoord ‘soms’ wordt dan weergegeven met de kleur wit en het antwoord ‘nooit’ met de kleur groen.



De negatieve ervaringen (kleur paars) staan altijd links in het staafdiagram. Hieronder vindt u een voorbeeld. 18 Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit? (n=52) 0% Nooit/Soms

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Meestal

Altijd

Ook zijn er ervaringsvragen met de antwoordmogelijkheden ‘ja’ en ‘nee’. Hierbij is ‘nee’ paars en ‘ja’ groen, waarbij de negatieve score (´nee´) wederom links in het staafdiagram wordt getoond (zie voorbeeld hieronder).

35 Wordt het behandelplan naar uw wens uitgevoerd? (n=55)

0% Nee

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja

De antwoordcategorieën voor een screenervraag zijn eveneens ‘nee’ en ‘ja’. Echter in het geval van een screenervraag krijgt het antwoord ‘nee’ de kleur lichtblauw en het antwoord ‘ja’ de kleur donkerblauw (zie voorbeeld hieronder). 1 Bent u in de afgelopen 12 maanden opgenomen geweest of bent u in dagbehandeling bij een instelling voor geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg? (n=70)

Nee

0%

10%

20%

30% Ja

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

De weergave van de overige vragen verschilt doordat de antwoordcategorieën per vraag verschillend zijn. Hieronder ziet u een voorbeeld van een dergelijk staafdiagram.

5. Hoe lang heeft u op de wachtlijst gestaan voor de behandeling die u nu heeft? (n=17)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Ik heb niet op de wachtlijst gestaan

Twee weken tot één maand

Eén tot drie maanden

Drie tot vier maanden

Vier tot acht maanden

Acht maanden tot één jaar

Eén tot twee jaar

Langer dan twee jaar

90%

100%

7

Tabel Onder elk staafdiagram wordt een tabel getoond waarin per antwoordcategorie is af te lezen hoeveel respondenten dit antwoord gegeven hebben en welk percentage daar bij hoort. Indien er meerdere vragen in één staafdiagram worden getoond, worden er ook meerdere vragen in één tabel getoond. Niet altijd hebben alle vragen ook exact dezelfde antwoordcategorieën. Zo kan de antwoordcategorie ‘niet van toepassing’ bij de ene vraag wel voorkomen en bij een andere vraag niet. In dat geval geeft een ‘-‘ aan of een antwoordcategorie wel of niet van toepassing is op een vraag. Ook geldt dat voor antwoordcategorieën als ‘weet niet’ en ‘niet van toepassing’ geen percentage wordt getoond omdat deze niet zijn opgenomen in het staafdiagram. Een voorbeeld van een tabel ziet u hieronder.

nooit %

soms %

meestal %

altijd %

n.v.t./niet nodig

v22

0 0%

0 0%

3 25%

9 75%

-

v23

2 9,1%

4 18,2%

9 40,9%

7 31,8%

6

v24

2 9,1%

5 22,7%

7 31,8%

8 36,4%

6

Aanknopingspunten voor verbetering Bovenstaande staafdiagrammen kunnen op verschillende manieren worden bekeken om er verbeterpunten voor de zorg uit te halen. Wanneer de paarse kleur in het staafdiagram overheerst, zijn de antwoorden van de respondenten overwegend negatief geweest; deze vragen kunnen onderwerp van verbetering zijn. Het kan ook voorkomen dat de meningen van de respondenten sterk uiteenlopen, dit kan ook een punt van aandacht zijn. Door de mate van tevredenheid te verbinden aan het belang dat de cliënt hecht aan het betreffende onderwerp kan een matrix van verbeterscores worden samengesteld. Hoe hoger de verbeterscore, des te hoger de prioriteit om het desbetreffende onderdeel te verbeteren. Een overzicht van deze scores inclusief een grafische weergave vindt u in een apart gedeelte van deze rapportage.

Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 van deze rapportage wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens geeft hoofdstuk 3 een analyse van de respons. Tevens wordt in dit hoofdstuk besproken in hoeverre de benaderde populatie en de responsgroep een representatieve afspiegeling vormen van de totale populatie. De uitkomsten van de meting worden weergegeven in hoofdstuk 4. Hoofdstuk 5 en 6 tonen vervolgens, zowel grafisch als in een tabel, de berekende verbeterscores. Tot slot wordt in hoofdstuk 7 een samenvatting gegeven van de hoofdstukken 4 t/m 6.



02 |

METHODE

Vragenlijst Voor de cliënttevredenheidsmeting is gebruik gemaakt van de CQI Klinische GGZ, vragenlijst voor personen van 18 jaar en ouder die zijn/worden behandeld in de geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg, versie 2.3. Deze vragenlijst bestaat uit 73 vragen en is middels een groepsbijeenkomst afgenomen. De lijst begint met te vragen of de cliënt in de afgelopen 12 maanden opgenomen is geweest of in dagbehandeling is geweest. Daarna komen de volgende onderwerpen aan de orde: bereikbaarheid verpleegkundigen en behandelaar, informatievoorziening, inspraak en keuzevrijheid, omgang met verpleegkundige, deskundigheid behandelaar, deskundigheid verpleegkundige, verandering in klachten en functioneren, de afdeling, aanbod van activiteiten, informatie-uitwisseling behandelteam en nazorg. Ook wordt de respondenten gevraagd een algemeen oordeel te geven over de zorg in de vorm van een cijfer. De lijst eindigt met achtergrondvragen over de cliënt. Leger des Heils heeft 13 extra vragen toegevoegd aan de vragenlijst. Een exemplaar van de gehanteerde vragenlijst is opgenomen in bijlage 2.

Voorbereiding cliëntenraadpleging Een aantal weken voor de start van de meting heeft er overleg plaatsgevonden met Leger des Heils - Minesota de Wending over de organisatie en uitvoering van de CQI meting. De gemaakte afspraken alsmede de daadwerkelijke planning zijn opgenomen in het onderzoeksplan dat TRIQS ter goedkeuring aan Leger des Heils Minesota de Wending heeft verstuurd. Onderstaand een overzicht van de getroffen voorbereidingen:

Leger des Heils -



Minesota de Wending

TRIQS

Opstellen populatiebestand (rekening houdend met exclusiecriteria zoals op pagina 10 beschreven);



Aanleveren steekproefbestand aan TRIQS via www.dynaview.nl;



Cliënten en medewerkers inlichten over de meting.



Aanmaken vragenlijsten voor groepsbijeenkomsten;



Verzenden vragenlijsten en antwoordenveloppen naar locaties waar de groepsbijeenkomsten plaatsvinden.

9

Inclusie- en exclusiecriteria De richtlijnen schrijven voor dat de cliënten welke voor deelname aan de meting in aanmerking komen moeten voldoen aan een aantal criteria, de inclusiecriteria. Deze zijn:



De cliënt is 16 jaar of ouder;



De cliënt verblijft klinisch op een klinische- of deeltijdafdeling;



Óf de cliënt is in de afgelopen 3 maanden uitgeschreven of ontslagen van een klinisch verblijf bij een klinische- of deeltijdafdeling.

Bepaalde cliënten dienen uitgesloten te worden van deelname aan de meting. Het betreft cliënten die voldoen aan de zogenaamde exclusiecriteria. Deze zijn: 

Cliënten die vooraf hebben aangegeven niet mee te willen doen aan onderzoek;



Cliënten die in de crisisopvang zitten;



Cliënten die wonen op een langdurige verblijfafdeling van Leger des Heils - Minesota de Wending;



Dove mensen, cliënten met diagnosecode as3-120.7;



Cliënten die niet in staat zijn om aan de meting deel te nemen;



Cliënten die in de voorgaande 12 maanden al zijn aangeschreven voor een andere CQI meting.

Dataverzameling – groepsbijeenkomsten De vragenlijsten voor cliënten die op een afdeling verblijven, zijn middels groepsbijeenkomsten afgenomen. Tijdens deze groepsbijeenkomsten waren interviewers van stichting Perspectief aanwezig om het onderzoek toe te lichten. Tevens waren deze interviewers beschikbaar voor vragen of andere vormen van hulp bij het invullen van de vragenlijst. Na afloop van de bijeenkomst werden alle ingevulde vragenlijsten verzameld en teruggestuurd naar TRIQS. Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd.

Databewerking Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren.



03 |

RESPONSANALYSE

Hieronder volgt een analyse van de respons. Daarbij zijn een aantal, door het Kwaliteitsinstituut voorgeschreven, stappen gevolgd. Allereerst is bepaald hoeveel van de benaderde cliënten onterecht benaderd zijn omdat de cliënt overleden is, omdat de vragenlijst onbestelbaar retour is gekomen (onjuiste adresgegevens), of omdat de cliënt niet tot de doelgroep behoort. Indien deze cliënten toch een vragenlijst hebben ingevuld, zijn zij verwijderd uit de database. Vervolgens is bepaald hoe groot de non-respons is. Onder non-respons wordt verstaan cliënten die een lege vragenlijst hebben teruggestuurd, cliënten die niet mee wilden doen en cliënten die niets van zich hebben laten horen. Tot slot is gekeken of de vragenlijsten in de database voldoende en op een juiste manier zijn ingevuld. Vragenlijsten die dit niet waren zijn verwijderd uit het databestand.

Onderstaande tabel geeft de beschreven stappen overzichtelijk weer.

(1) aantal cliënten benaderd

19

(2) cliënten die ten onrechte zijn benaderd: de cliënt is overleden

0

adresgegevens zijn onjuist

0

behoort niet tot de doelgroep

2 2

(3) aantal cliënten terecht aangeschreven (3=1-2)

-/-

17

(4) non-respons: aantal lege vragenlijsten (minder dan 5 vragen ingevuld)

0

aantal cliënten dat niet mee wilde doen

0

aantal cliënten dat niet heeft gereageerd

0 0

(5) bruto respons (5=3-4)

-/-

17

(6) aantal vragenlijsten verwijderd omdat ze onvoldoende of niet juist zijn ingevuld: minder dan 23 van de sleutelvragen* is ingevuld

0

vragen niet zelf beantwoord of het is onduidelijk welke hulp de cliënt gehad heeft

0

achtergrond gegevens niet of niet volledig ingevuld

0 0

(7) netto respons (7=5-6)

17

(8) bruto responspercentage (8=5/3)

100,00%

(9) netto responspercentage (9=7/3)

100,00%

* de richtlijnen van het Kwaliteitsinstituut schrijven voor dat minimaal 31 of meer van de sleutelvragen ingevuld moet zijn. De vragenlijst Klinische ggz en vz bestaat uit de volgende 62 sleutelvragen: 1 t/m 9, 12 t/m 23, 27 t/m 56, 60 t/m 62, 64 t/m 66 en 68 t/m 72.

In deze rapportage zijn de gegevens gebaseerd op de netto respons.

11

-/-

04 |

UITKOMSTEN METING

1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag).

In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema’s te onderscheiden:

2



Vraag vooraf (vraag 1)



Bereikbaarheid van verpleegkundigen en de behandelaar (vraag 2 t/m 5)



Informatievoorziening door uw behandelaar (vraag 6 t/m 18)



Inspraak en keuzevrijheid (vraag 19 t/m 26)



Omgang met uw verpleegkundige (vraag 27 t/m 31)



Deskundigheid van uw behandelaar (vraag 32 t/m 35)



Deskundigheid van uw verpleegkundige (vraag 36 t/m 39)



Veranderingen in klachten en functioneren (vraag 40 t/m 42)



De afdeling (vraag 43 t/m 49)



Aanbod van activiteiten (vraag 50 t/m 52)



Informatie-uitwisseling in het behandelteam (53 t/m 55)



Nazorg (56 t/m 59)



Algemene mening over de instelling (vraag 60 en 61)



Over uzelf (vraag 62 t/m 73)



Extra vragen (vraag 74 t/m 86).

VRAAG VOORAF

1. Bent u in de afgelopen 12 maanden opgenomen geweest of bent u in dagbehandeling bij een instelling voor geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg? (n=17) 0%

10%

20%

30%

Nee

40%

50%

60%

Nee % v01


70%

80%

90% 100%

Ja

0 0%

Ja % 17 100%


3

BEREIKBAARHEID VAN VERPLEEGKUNDIGEN EN DE BEHANDELAAR

2. Is het een probleem voor u om overdag een verpleegkundige te spreken te krijgen? (n=17)

3. Is het een probleem voor u om ’s avonds of in het weekend een verpleegkundige te spreken te krijgen? (n=17)

4. Is het een probleem voor u om uw behandelaar te spreken te krijgen? (n=17) 0% Een groot probleem

Een groot probleem %

10%

20%

Een klein probleem

Een klein probleem %

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

Geen probleem

Geen probleem %

Nvt, ik ben in deeltijdbehandeling

v02

3 17,6%

6 35,3%

8 47,1%

-

v03

3 17,6%

5 29,4%

9 52,9%

0

v04

3 17,6%

4 23,5%

10 58,8%

-

5. Hoe lang heeft u op de wachtlijst gestaan voor de behandeling die u nu heeft? (n=17) 0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ik heb niet op de wachtlijst gestaan






Eén tot twee jaar


v05 % Ik heb niet op de wachtlijst gestaan

1 5,9%


8 47,1%


7 41,2%


1 5,9%


0 0%


0 0%

Eén tot twee jaar

0 0%


0 0%

Nvt, ik zit op een gesloten opname afdeling

0 -

13

4

INFORMATIEVOORZIENING DOOR UW BEHANDELAAR

6. Heeft u informatie gekregen over de aanpak van uw behandeling? (n=17)

7. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? (n=17)

8. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt verwachten? (n=17) 0%

10%

20%

30%

Nee

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

Ja Nee %

Ja %

v06

4 23,5%

13 76,5%

v07

5 29,4%

12 70,6%

v08

9 52,9%

8 47,1%

9. Heeft u in de afgelopen 12 maanden medicijnen gebruikt voor uw psychische klachten? (n=17)

0%

10%

20%

Nee

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

Ja Nee %

v09

Ja %

8 47,1%

9 52,9%

10. Heeft u informatie gekregen over de werking van de medicijnen die u gebruikt? (n=9)

11. Heeft u informatie gekregen over de eventuele (lichamelijke) bijwerkingen van de medicijnen die u gebruikt? (n=9)

0%

10%

20%

Nee

30% Ja

40%

50%

Nee %

60%

70%

80%

90% 100%

Ja %

v10

4 44,4%

5 55,6%

v11

4 44,4%

5 55,6%



12. Heeft u informatie gekregen over behandelmogelijkheden elders? (n=17)

13. Heeft u informatie gekregen over uw rechten wat betreft het inzien van uw cliëntdossier? (n=17)

14. Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft de mogelijkheid tot een second opinion? (n=17)

15. Heeft u informatie gekregen over de klachtenprocedure? (n=17)

16. Heeft u informatie gekregen over de cliëntenraad? (n=17)

17. Heeft u informatie gekregen over de patiëntvertrouwenspersoon (PVP)? (n=17) 0% Nee

10% 20%

30%

40% 50%

60%

70% 80%

90% 100%

Ja Nee %

Ja %

v12

13 76,5%

4 23,5%

v13

11 64,7%

6 35,3%

v14

13 76,5%

4 23,5%

v15

5 29,4%

12 70,6%

v16

9 52,9%

8 47,1%

v17

9 52,9%

8 47,1%

18. Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit? (n=16)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meestal Altijd

Nooit/Soms Nooit % v18

0 0%

Soms % 2 12,5%

Meestal % 8 50%

Altijd % 6 37,5%

15

5

INSPRAAK EN KEUZEVRIJHEID

19. Hebt u de mogelijkheid om te kiezen uit verschillende soorten behandelingen op uw afdeling? (n=17)

20. Hebt u de mogelijkheid om voor een andere behandelaar te kiezen? (n=16)

21. Kunt u kiezen of uw familie of vrienden betrokken worden bij de behandeling? (n=17)

22. Kunt u medicijnen weigeren zonder dat het gevolgen heeft (straf, dwangmedicatie)? (n=13)

0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Nee

Ja

Nee % v19

13 76,5%

v20

8 50%

v21

4 23,5%

Ja % 4 23,5% 8 50% 13 76,5%

v22 % Nee Ja

0 0% 13 100%

Nvt, ik heb dwangmedicatie

0 -

Nvt, ik gebruik geen medicijnen

4 -



23. Heeft u een behandelplan? (n=17)

0%

10% Nee

20%

30%

40% Ja

50%

60%

70%

80%

90%

Nee % v23

100%

Ja %

1 5,9%

16 94,1%

24. Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw behandelplan? (n=16)

25. Heeft u ingestemd met uw behandelplan? (n=16)

0%

10%

20%

Nee

30% Ja

40%

50%

60%

70%

80%

Nee %

90% 100%

Ja %

v24

0 0%

16 100%

v25

1 6,3%

15 93,8%

26. Is het behandelplan in overleg met u bijgesteld? (n=16)

0% Nee

Nee % v26

3 18,8%

10%

20%

Ja, korter dan een jaar geleden

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

Ja, langer dan een jaar geleden

Ja, korter dan een jaar geleden % 12 75%

Ja, langer dan een jaar geleden % 1 6,3%

17

6

OMGANG MET UW VERPLEEGKUNDIGE

27. Heeft uw verpleegkundige genoeg tijd voor u? (n=17)

28. Luistert uw verpleegkundige aandachtig naar u? (n=17)

29. Is uw verpleegkundige beleefd tegen u? (n=17)

30. Neemt uw verpleegkundige u serieus? (n=17)

31. Houdt uw verpleegkundige zich aan afspraken met u? (n=17)

0% Nooit/Soms Nooit %

10%

20%

30%

40%

Meestal

50%

60%

70%

80%

90% 100%

Altijd

Soms %

Meestal %

Altijd %

v27

1 5,9%

5 29,4%

11 64,7%

v28

0 0%

2 11,8%

5 29,4%

10 58,8%

v29

0 0%

1 5,9%

5 29,4%

11 64,7%

v30

0 0%

3 17,6%

3 17,6%

11 64,7%

v31

1 5,9%

1 5,9%

10 58,8%

5 29,4%

7

0 0%

DESKUNDIGHEID VAN UW BEHANDELAAR

32. Begrijpt uw behandelaar wat uw klachten zijn? (n=16)

33. Heeft uw behandelaar aandacht voor uw lichamelijke gezondheid? (n=17)

34. Is de behandeling die u krijgt naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? (n=17) 0%

10%

Nooit/Soms Nooit %

20%

30%

Meestal

Soms %

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Altijd Meestal %

Altijd %

v32

0 0%

2 12,5%

8 50%

6 37,5%

v33

0 0%

2 11,8%

11 64,7%

4 23,5%

v34

0 0%

5 29,4%

6 35,3%

6 35,3%



35. Wordt het behandelplan naar uw wens uitgevoerd? (n=16)

0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Nee

Ja Nee %

v35

8

Ja %

4 25%

12 75%

DESKUNDIGHEID VAN UW VERPLEEGKUNDIGE

36. Zorgt uw verpleegkundige voor een veilige sfeer in de groep? (n=17)

37. Gaat uw verpleegkundige goed om met ruzie in de groep? (n=17)

38. Is er genoeg verpleging op de groep aanwezig? (n=17)

0% Nooit/Soms

Nooit %

10%

20% 30%

40% 50%

Meestal

Soms %

60% 70%

80% 90% 100%

Altijd

Meestal %

Altijd %

v36

1 5,9%

2 11,8%

6 35,3%

8 47,1%

v37

2 11,8%

2 11,8%

6 35,3%

7 41,2%

v38

0 0%

10 58,8%

3 17,6%

4 23,5%

39. Geven uw verpleegkundige en andere hulpverleners u tegenstrijdige informatie? (n=17)

0%

10%

Altijd/Meestal Altijd % v39

1 5,9%

Meestal % 1 5,9%

20% 30% Soms

40%

50% Nooit

60%

Soms % 10 58,8%

70%

80%

90%

100%

Nooit % 5 29,4%

Voor vraag 39 geldt dat het antwoord ‘altijd’ negatief is. Daarom staat deze links, en wordt deze gecombineerd met ‘meestal’.

19

9

VERANDERING IN KLACHTEN EN FUNCTIONEREN

40. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu functioneert? (n=17)

41. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe beoordeelt u nu uw klachten? Het gaat nu: (n=16)

42. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu met uw klachten omgaat? (n=16)

0% Veel/Iets minder goed

Veel minder % goed

Iets minder %

10%

30%

Ongeveer hetzelfde

Ongeveer %

goed

20%

40%

60%

70%

80%

90% 100%

Beetje/Veel beter

Een beetje %

hetzelfde

50%

Veel beter %

Ik heb geen

beter

klachten

v40

0 0%

2 11,8%

0 0%

5 29,4%

10 58,8%

-

v41

0 0%

1 6,3%

1 6,3%

4 25%

10 62,5%

1

v42

0 0%

1 6,3%

1 6,3%

6 37,5%

8 50%

1

10 DE AFDELING

43. Is de kwaliteit van uw afdeling een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan geluidsoverlast door dunne muren)? (n=17)

44. Is de staat van onderhoud van uw afdeling een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan het schilderwerk, kapotte dingen) (n=17)

45. Is de mate waarin uw afdeling wordt schoon gehouden een probleem voor u? (n=17)

46. Is de kwaliteit van het eten op uw afdeling een probleem voor u? (n=17) 0% Een groot probleem Een groot probleem %

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Een klein probleem Een klein probleem %

Geen probleem Geen probleem %

v43

2 11,8%

9 52,9%

6 35,3%

v44

0 0%

1 5,9%

16 94,1%

v45

0 0%

1 5,9%

16 94,1%

v46

0 0%

3 17,6%

14 82,4%



47. Besteed de verpleging aandacht aan de brandveiligheid op uw afdeling? (n=17)

48. Wordt u beschermd tegen diefstal op uw afdeling? (n=17)

49. Voelt u zich veilig op de afdeling? (n=17)

0% Nooit/Soms Nooit %

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meestal

Soms %

Altijd Meestal %

Altijd %

v47

3 17,6%

2 11,8%

5 29,4%

7 41,2%

v48

2 11,8%

3 17,6%

6 35,3%

6 35,3%

v49

0 0%

1 5,9%

4 23,5%

12 70,6%

11 AANBOD VAN ACTIVITEITEN

50. Doet u mee aan dagactiviteiten? (n=17)

52. Kunt u bij de instelling een cursus volgen om aan uw herstel te werken? (n=16)

0%

10%

20%

Nee

30% Ja

40%

50%

60%

Nee %

70%

80%

90% 100%

Ja %

v50

0 0%

17 100%

v52

5 31,3%

11 68,8%

51. Spoort uw verpleegkundige u aan om dagactiviteiten te ondernemen? (n=17)

0% Nooit/Soms Nooit % v51

2 11,8%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meestal

Soms % 1 5,9%

Altijd Meestal % 6 35,3%

Altijd % 8 47,1%

21

12 INFORMATIE-UITWISSELING IN HET BEHANDELTEAM

53. Merkt u dat leden van het behandelteam niet weten wat er bij u speelt? (n=17)

55. Moet u (bijna) alles opnieuw vertellen wanneer de behandeling overgenomen wordt door een ander? (n=17)

0% Altijd/Meestal Altijd %

10%

20%

30%

Soms

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

Nooit

Meestal %

Soms %

Nooit %

v53

2 11,8%

1 5,9%

10 58,8%

4 23,5%

v55

4 23,5%

4 23,5%

8 47,1%

1 5,9%

Voor vraag 53 en 55 geldt dat het antwoord ‘altijd’ negatief is. Daarom staat deze links, en wordt deze gecombineerd met ‘meestal’.

54. Zijn de leden van het behandelteam het met elkaar eens als het gaat over de beste behandeling voor uw klachten? (n=12)

0% Nooit/Soms Nooit % v54

20%

30%

Meestal

Soms %

0 0%

10%

40%

50%

70%

80%

90% 100%

Altijd

Meestal %

5 41,7%

60%

Altijd %

4 33,3%

Weet ik niet

3 25%

5

13 NAZORG

56. Gaat u binnenkort met ontslag? (n=17)

0%

10% Nee

20%

30%

40% Ja

50%

60%

Nee % v56


9 52,9%

70%

80%

90%

Ja % 8 47,1%

100%


57. Is de nazorg geregeld (bijvoorbeeld regelmatig contact met een hulpverlener of een wachtlijstgroep)? (n=8)

58. Zijn er met u afspraken gemaakt over wat u moet doen als uw klachten terugkomen of verergeren? (n=8)

59. Zijn er met u afspraken gemaakt over het kunnen terugkeren naar dezelfde behandelaar/afdeling als dat nodig is? (n=8)

0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Nee

Ja

Nee %

Ja %

v57

3 37,5%

5 62,5%

v58

3 37,5%

5 62,5%

v59

6 75%

2 25%

14 ALGEMENE MENING OVER DE INSTELLING

60. Welk cijfer geeft u aan de instelling waar u onder behandeling bent? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. (n=17) 0% 1 tm 5

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

6 tm 8

9 tm 10 v60 %

0 heel erg slechte instelling

0 0%

1

0 0%

2

0 0%

3

0 0%

4

0 0%

5

1 5,9%

6

2 11,8%

7

2 11,8%

8

6 35,3%

9

4 23,5%

10 uitstekende instelling

2 11,8%

Gemiddeld cijfer

7,9

23

61. Zou u deze instelling aan andere mensen aanbevelen? (n=15)

0% Beslist niet

Beslist niet % v61

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Waarschijnlijk niet

Waarschijnlijk wel

Waarschijnlijk niet %

0 0%

Beslist wel

Waarschijnlijk wel %

1 6,7%

Beslist wel %

3 20%

11 73,3%

15 OVER UZELF

62. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? (n=17)

63. Hoe zou u over het algemeen uw psychische gezondheid noemen? (n=17) 0% Slecht

Slecht %

Matig

10%

Goed

Matig %

20%

30%

Zeer goed

Goed %

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

Uitstekend

Zeer goed %

Uitstekend %

v62

0 0%

6 35,3%

9 52,9%

0 0%

2 11,8%

v63

0 0%

4 23,5%

8 47,1%

2 11,8%

3 17,6%

64. Bent u een man of een vrouw? (n=15)

0%

10%

20% Man

30%

40% Vrouw

50%

60%

70%

Man % v64


12 80%

80%

90%

100%

Vrouw % 3 20%


65. Wat is uw leeftijd? (n=50)

0% 16 t/m 24 jaar

10%

25 t/m 34 jaar

20%

35 t/m 44 jaar

30%

40%

45 t/m 54 jaar

50%

60%

55 t/m 64 jaar

70%

80%

65 t/m 74 jaar

90%

100%

75 jaar of ouder

v65 % 16 t/m 24 jaar

3 17,6%

25 t/m 34 jaar

5 29,4%

35 t/m 44 jaar

5 29,4%

45 t/m 54 jaar

1 5,9%

55 t/m 64 jaar

3 17,6%

65 t/m 74 jaar

0 0%

75 jaar of ouder

0 0%

66. Wat is uw hoogst voltooide opleiding (een opleiding afgerond met diploma of voldoende getuigschrift)? (n=17)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

Geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt)

Lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs)

Lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals lts, leao, lh

Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals mavo, (m)ulo

Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs

Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (

Hoger beroepsonderwijs (zoals hbo, hts, heao, hbo-v, kandida

Wetenschappelijk onderwijs (universiteit)

Anders, namelijk:

v66 % Geen opleiding

2 11,8%

Lager onderwijs

0 0%

Lager of voorbereidend beroepsonderwijs

2 11,8%

Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

6 35,3%

Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs

7 41,2%

Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs

0 0%

Hoger beroepsonderwijs

0 0%

Wetenschappelijk onderwijs

0 0%

Anders, namelijk:

0 0%

25

67. Heeft u op dit moment een betaalde baan? (n=17)

0%

10%

20%

Nee

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja

Nee % v67

Ja %

15 88,2%

2 11,8%

68. Wat is het geboorteland van uzelf? (n=17)

69. Wat is het geboorteland van uw vader? (n=17)

70. Wat is het geboorteland van uw moeder? (n=17)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Nederland

Indonesië/voormalig Nederlands-Indië

Suriname

Marokko

Turkije

Duitsland

(voormalig) Nederlandse Antillen

Aruba

Anders, namelijk:

v68 % Nederland

17 100%

v69 % 16 94,1%

80%

90%

100%

v70 % 16 94,1%

Indonesië/voormalig Nederlands-Indië

0 0%

0 0%

0 0%

Suriname

0 0%

0 0%

0 0%

Marokko

0 0%

0 0%

0 0%

Turkije

0 0%

0 0%

0 0%

Duitsland

0 0%

0 0%

0 0%

(voormalig) Nederlandse Antillen

0 0%

0 0%

0 0%

Aruba

0 0%

0 0%

0 0%

Anders, namelijk:

0 0%

1 5,9%

1 5,9%



71. In welke taal praat u thuis het meeste? (n=17)

Nederlands Indonesisch Turks Anders, namelijk:

0% 10% 20% 30% Fries Sranan (Surinaams) Duits

40%

50%

60% 70% 80% 90% 100% Nederlands dialect Marokkaans-Arabisch Papiaments (Nederlandse Antillen)

v71 % Nederlands

15 88,2%

Fries

1 5,9%

Nederlands dialect

1 5,9%

Indonesisch

0 0%

Sranan (Surinaams)

0 0%

Marokkaans-Arabisch

0 0%

Turks

0 0%

Duits

0 0%

Papiaments (Nederlandse Antillen)

0 0%

Anders, namelijk:

0 0%

72. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? (n=17)

0% Nee

10%

20%

30%

40%

50%

Nee % v72

60%

70%

80%

90% 100%

Ja

17 100%

Ja % 0 0%

Geen van de respondenten heeft aangegeven dat hij/zij geholpen is bij het invullen van de vragenlijst. Vraag 73 is daarom niet van toepassing.

27

16 EXTRA VRAGEN

74. Weet jij wat je zelf aan jouw begeleiding en/of jouw verblijf als eigen bijdrage moet betalen? (n=17)

75. Word je geholpen bij het (herstel van het) contact met jouw familie of vrienden? (n=16)

76. Wordt je geholpen om jouw vrije tijd leuk en zinvol door te brengen? (n=17) 0%

10%

20%

nee

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%

ja

nee %

ja %

v74

10 58,82%

7 41,18%

v75

4 25,00%

12 75,00%

v76

9 52,94%

8 47,06%

17 EXTRA VRAGEN: INDIEN ER SPRAKE IS VAN VERBLIJF

77. Heb je toegang tot internet? (n=16)

78. Heb je vervoer naar school, werk of andere dagbesteding? (n=16)

79. Is jouw kamer afsluitbaar? (n=16)

80. Mag je bezoek op jouw eigen kamer ontvangen? (n=16)

81. Zijn de medewerkers gastvrij? (n=15)

0%

10%

20%

nee

30% ja

40%

50%

nee %

60%

70%

80%

90% 100%

ja %

v77

14 87,50%

2 12,50%

v78

5 31,25%

11 68,75%

v79

0 0,00%

16 100,00%

v80

12 75,00%

4 25,00%

v81

0 0,00%

15 100,00%



18 EXTRA VRAGEN: E-HEALTH

82. Heeft u weleens gebruik gemaakt van de computer (E-health) om contact te leggen met de begeleiding of begeleiding te ontvangen van het Leger des Heils? (n=17)

83. Vindt u dit een goede en prettige manier om vragen te stellen aan de begeleiding of om begeleiding te ontvangen? (n=4)

84. Bent u bekend met de mogelijkheid om contact te leggen / begeleiding te ontvangen via de computer met het Leger des Heils? (n=17) 85. Bent u in de gelegenheid en zou u behoefte hebben om via de computer contact te krijgen met / of begeleiding te krijgen van het Leger des Heils? (n=10) 0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

nee

ja

nee %

ja %

v82

14 82,35%

3 17,65%

v83

0 0,00%

4 100,00%

v84

9 52,94%

8 47,06%

v85

2 20,00%

8 80,00%

Toelichting vraag 83: Er zijn geen opmerkingen gemaakt. 19 EXTRA VRAGEN: INSPRAAK

86. Heeft u inspraak in de organisatie van van recreatieve / zingevende activiteiten (zoals film, een uitje, enz.)? (n=17)

0% nee

10%

20%

30%

40%

50%

70%

80%

90% 100%

ja

nee % v86

60%

10 58,82%

ja % 7 41,18%

29

DEEL 2 – VERBETERSCORES In deel 2 van deze rapportage worden de verbeterscores ten behoeve van interne kwaliteitsverbetering gepresenteerd. Dit gedeelte van de rapportage valt niet onder de door het Kwaliteitsinstituut gestelde CQIrichtlijnen.



05 |

METHODE VERBETERSCORES

Om inzichtelijk te maken welke aspecten van de zorgverlening verbeterd kunnen worden, zijn verbeterscores berekend. Deze verbeterscores zijn berekend op basis van de antwoorden op de vragen uit de vragenlijst en de zogenaamde belangscores.

Tijdens de ontwikkeling van het sectorspecifieke CQI meetinstrument is er tevens een belangenvragenlijst ontwikkeld en afgenomen bij de pilotgroep. Deze belangenvragenlijst meet hoe belangrijk de respondent een bepaalde vraag uit de vragenlijst vindt. Bijvoorbeeld: 

Vraag uit de CQI vragenlijst: Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn?



Vraag uit de belangenvragenlijst CQI: Vindt u het belangrijk om geïnformeerd te worden over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn?

De antwoordmogelijkheden voor de belangenvragenlijst zijn: ‘niet belangrijk’, ‘eigenlijk wel belangrijk’, ‘belangrijk’, ‘heel erg belangrijk’. Door aan elk van deze antwoorden een score te koppelen (1=niet belangrijk, 2=eigenlijk wel belangrijk, 3=belangrijk, 4=heel erg belangrijk) kan een belangscore worden berekend. Deze belangscore is dan het gemiddelde van de antwoorden van alle cliënten (uit de pilot) samen, en ligt dus tussen de 1 en 4. Hoe hoger de belangscore, hoe belangrijker de vraag is voor de cliënten. Anders gezegd: hoe hoger de belangscore, hoe belangrijker het betreffende aspect van de zorgverlening is.

Om tot de verbeterscore te komen wordt de belangscore vermenigvuldigd met het percentage negatieve antwoorden dat gegeven is op de corresponderende vraag uit de CQI vragenlijst (ter illustratie: de paarse staaf in het staafdiagrammen uit deel 1 van deze rapportage). Voor vraag 1, 5, 9, 19, 35, 40 t/m 42, 50, 52, 56, 60 t/m 73 is er geen belangscore waardoor voor deze vragen ook geen verbeterscore berekend kon worden.

31

Als de belangscore afgezet wordt tegen het percentage negatieve ervaringen ontstaat de volgende figuur waarin 4 verschillende kwadranten te onderscheiden zijn.

De vier kwadranten van een verbeterkwadrant hebben elk een eigen betekenis. Deze is als volgt: I

Hoewel het belang van de vragen in dit kwadrant hoog is, is er weinig tot geen verbetering nodig omdat relatief weinig cliënten een negatief antwoord hebben gegeven. Het zijn de pluspunten van de zorginstelling en het advies is om deze op peil te houden.

II

Dit zijn de verbeterpunten met een hoge prioriteit. Er valt veel winst te behalen door met de vragen in dit kwadrant aan de slag te gaan. Ze kennen een hoog belang en relatief veel cliënten hebben een negatieve ervaring.

III Vanwege een laag belang van deze vragen en een laag percentage negatieve antwoorden is weinig verbetering nodig. IV Een laag belang en relatief veel negatieve antwoorden; Verbetering is mogelijk maar de prioriteit van deze verbeterpunten is laag.

De indeling van de kwadranten is gemaakt aan de hand van de gemiddelde belangscore en de gemiddelde score van de negatieve ervaringen. Dit gemiddelde is berekend door alle scores bij elkaar op te tellen en vervolgens te delen door het aantal vragen in de belangenvragenlijst. De uitkomst hiervan bepaalt waar de assen in het diagram worden geplaatst. De gemiddelde belangscore wordt weergegeven op de verticale as en het gemiddelde van de negatieve ervaringen is af te lezen van de horizontale as in de navolgende diagrammen.



06 |

VERBETERKWADRANTEN

Hieronder wordt per thema uit de vragenlijst een verbeterkwadrant getoond.

1

BEREIKBAARHEID VAN DE VERPLEEGKUNDIGEN EN DE BEHANDELAAR

hoog belang

3,5

0%

3

20%

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5

hoog % negatieve ervaringen

laag % negatieve ervaringen

4

v02

v03

v04

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 2. Is het een probleem voor u om overdag een verpleegkundige te spreken te krijgen?

3,06

17,6%

0,54

2,98

17,6%

0,52

3,12

17,6%

0,55

(n=17) 3. Is het een probleem voor u om ’s avonds of in het weekend een verpleegkundige te spreken te krijgen? (n=17) 4. Is het een probleem voor u om uw behandelaar te spreken te krijgen? (n=17)

33

2

INFORMATIEVOORZIENING DOOR UW BEHANDELAAR

hoog belang v06 3,5 3 0%

20%

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5

v07



4

v08 v10 v11 v12 v13 v14 v15 v16 v17 v18

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 6. Heeft u informatie gekregen over de aanpak van uw behandeling? (n=17)

3,31

23,5%

0,78

7. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? (n=17)

3,2

29,4%

0,94

8. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt

3,25

52,9%

1,72

3,29

44,4%

1,46

3,25

44,4%

1,44

12. Heeft u informatie gekregen over behandelmogelijkheden elders? (n=17)

2,6

76,5%

1,99

13. Heeft u informatie gekregen over uw rechten wat betreft het inzien van uw

3,03

64,7%

1,96

2,87

76,5%

2,20

15. Heeft u informatie gekregen over de klachtenprocedure? (n=17)

2,67

29,4%

0,78

16. Heeft u informatie gekregen over de cliëntenraad? (n=17)

2,08

52,9%

1,10

17. Heeft u informatie gekregen over de patiëntvertrouwenspersoon (PVP)? (n=17)

2,51

52,9%

1,33

18. Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit? (n=16)

3,44

12,5%

0,43

verwachten? (n=17) 10. Heeft u informatie gekregen over de werking van de medicijnen die u gebruikt? (n=9) 11. Heeft u informatie gekregen over de eventuele (lichamelijke) bijwerkingen van de medicijnen die u gebruikt? (n=9)

cliëntdossier? (n=17) 14. Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft de mogelijkheid tot een second opinion? (n=17)



3

INSPRAAK EN KEUZEVRIJHEID

hoog belang

3,5 0%

3

20%

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5



4

v20 v21 v22 v23 v24 v25 v26

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 20. Hebt u de mogelijkheid om voor een andere behandelaar te kiezen? (n=16)

2,9

50,0%

1,45

21. Kunt u kiezen of uw familie of vrienden betrokken worden bij de behandeling?

2,9

23,5%

0,68

3,04

0,0%

0,00


3,16

5,9%

0,19

24. Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw behandelplan? (n=16)

3,42

0,0%

0,00


3,52

6,3%

0,22


3,52

18,8%

0,66

(n=17) 22. Kunt u medicijnen weigeren zonder dat het gevolgen heeft (straf, dwangmedicatie)? (n=13)

35

4

OMGANG MET UW VERPLEEGKUNDIGE

hoog belang

3,5 0%

3

20%

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5



4

v27

v28

v29

v30

v31 1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 27. Heeft uw verpleegkundige genoeg tijd voor u? (n=17)

3,18

35,3%

1,12


3,44

11,8%

0,41


2,94

5,9%

0,17


3,54

17,6%

0,62


3,36

11,8%

0,40



5

DESKUNDIGHEID VAN UW BEHANDELAAR

hoog belang

3,5 0%

20%

40%

60%

80%

100%

3 2,5 2 1,5



4

v32

v33

v34

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 32. Begrijpt uw behandelaar wat uw klachten zijn? (n=16)

3,59

12,5%

0,45

33. Heeft uw behandelaar aandacht voor uw lichamelijke gezondheid? (n=17)

3,24

11,8%

0,38

34. Is de behandeling die u krijgt naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten?

3,44

29,4%

1,01

(n=17)

37

6

DESKUNDIGHEID VAN UW VERPLEEGKUNDIGE

hoog belang

3,5 0%

20%3

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5



4

v36

v37

v38

v39

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 36. Zorgt uw verpleegkundige voor een veilige sfeer in de groep? (n=17)

3,33

17,7%

0,59

37. Gaat uw verpleegkundige goed om met ruzie in de groep? (n=17)

3,33

23,6%

0,79


2,9

58,8%

1,71

39. Geven uw verpleegkundige en andere hulpverleners u tegenstrijdige informatie?

3,3

11,8%

0,39

(n=17)



7

DE AFDELING

hoog belang

3,5 0% 3

20%

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5



4

v43 v44 v45 v46 v47 v48 v49

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 43. Is de kwaliteit van uw afdeling een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan

3,04

11,8%

0,36

2,89

0,0%

0,00

3,28

0,0%

0,00

46. Is de kwaliteit van het eten op uw afdeling een probleem voor u? (n=17)

3,19

0,0%

0,00

47. Besteed de verpleging aandacht aan de brandveiligheid op uw afdeling? (n=17)

3,19

29,4%

0,94

48. Wordt u beschermd tegen diefstal op uw afdeling? (n=17)

3,18

29,4%

0,93


3,48

5,9%

0,21

geluidsoverlast door dunne muren)? (n=17) 44. Is de staat van onderhoud van uw afdeling een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan het schilderwerk, kapotte dingen) (n=17) 45. Is de mate waarin uw afdeling wordt schoon gehouden een probleem voor u? (n=17)

39

8

AANBOD VAN ACTIVITEITEN

hoog belang

3,5 3 0%

2,5

20%

40%

60%

80%

100%

2 1,5



4

v51

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 51. Spoort uw verpleegkundige u aan om dagactiviteiten te ondernemen? (n=17)


2,83

17,7%

0,50


9

INFORMATIE-UITWISSELING IN HET BEHANDELTEAM

hoog belang

3,5 0%

20%

3

40%

60%

80%

100%

2,5 2 1,5



4

v53

v54

v55

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 53. Merkt u dat leden van het behandelteam niet weten wat er bij u speelt? (n=17)

3,43

17,7%

0,61

54. Zijn de leden van het behandelteam het met elkaar eens als het gaat over de beste

3,19

41,7%

1,33

3,12

47,0%

1,47

behandeling voor uw klachten? (n=12) 55. Moet u (bijna) alles opnieuw vertellen wanneer de behandeling overgenomen wordt door een ander? (n=17)

41

10 NAZORG

hoog belang

3,5 0%

20%

40%

60%

80%

100%

3 2,5 2 1,5



4

v57

v58

v59

1

laag belang

vraag

Belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 57. Is de nazorg geregeld (bijvoorbeeld regelmatig contact met een hulpverlener of een

3,37

37,5%

1,26

3,51

37,5%

1,32

3,13

75,0%

2,35

wachtlijstgroep)? (n=8) 58. Zijn er met u afspraken gemaakt over wat u moet doen als uw klachten terugkomen of verergeren? (n=8) 59. Zijn er met u afspraken gemaakt over het kunnen terugkeren naar dezelfde behandelaar/afdeling als dat nodig is? (n=8)



07 |

SAMENVATTING

Respons Van de 17 cliënten die terecht benaderd zijn voor deelname aan de meting zijn uiteindelijk 17 valide vragenlijsten teruggekomen. Het netto responspercentage is 100,00%.

Algeheel oordeel Van de respondenten zou 73,3% Leger des Heils - Minesota de Wending beslist wel aanbevelen bij anderen, en 0% zou Leger des Heils - Minesota de Wending beslist niet aanbevelen bij anderen. Het rapportcijfer voor Leger des Heils - Minesota de Wending, is gemiddeld een 7,9.

Opvallende scores De drie vragen met het hoogste percentage positieve antwoorden zijn: 

Vraag 22. Kunt u medicijnen weigeren zonder dat het gevolgen heeft (straf, dwangmedicatie)? (n=13) (100%).



Vraag 24. Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw behandelplan? (n=16) (100%).



Vraag 23. Heeft u een behandelplan? (n=17) /vraag 23. Heeft u een behandelplan? (n=48) / vraag 44. Is de staat van onderhoud van uw afdeling een probleem voor u? (=17) / vraag 45. Is de mate waarin uw afdeling wordt schoon gehouden een probleem voor u? (n=17) (94,10%).

De drie vragen met het hoogste percentage negatieve antwoorden zijn: 

Vraag 12. Heeft u informatie gekregen over behandelmogelijkheden elders? (n=17) (76,50%).



Vraag 14. Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft de mogelijkheid tot een second opinion? (n=17) (76,50%).



Vraag 59. Zijn er met u afspraken gemaakt over het kunnen terugkeren naar dezelfde behandelaar/afdeling als dat nodig is? (n=8) (75,00%).

Verbeterscores Er zijn vijf vragen met een verbeterscore van 0 punten. Het betreft de volgende vragen: 

Vraag 22. Kunt u medicijnen weigeren zonder dat het gevolgen heeft (straf, dwangmedicatie)? (n=13).



Vraag 24. Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw behandelplan? (n=16).



Vraag 44. Is de staat van onderhoud van uw afdeling een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan het schilderwerk, kapotte dingen) (n=17).



Vraag 45. Is de mate waarin uw afdeling wordt schoon gehouden een probleem voor u? (n=17).



Vraag 46. Is de kwaliteit van het eten op uw afdeling een probleem voor u? (n=17).

43

De drie vragen met de hoogste verbeterscore zijn: 

Vraag 59. Zijn er met u afspraken gemaakt over het kunnen terugkeren naar dezelfde behandelaar/afdeling als dat nodig is? (n=8) (score: 2,35).



Vraag 14. Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft de mogelijkheid tot een second opinion? (n=17) (score: 2,20).



Vraag 12. Heeft u informatie gekregen over behandelmogelijkheden elders? (n=17) / vraag 13. Heeft u informatie gekregen over uw rechten wat betreft het inzien van uw cliëntdossier? (n=50) (score: 1,99).

In bijlage 3 vindt u een overzicht van de verbeterscores van hoog naar laag.



BIJLAGE 1 – KWALITEITSDIMENSIES Op basis van de vragen uit de vragenlijst kunnen kwaliteitsdimensies opgesteld worden. Een kwaliteitsdimensie voegt een aantal vragen uit de vragenlijst samen waarvan (statistisch) vastgesteld is dat ze hetzelfde aspect van de zorgverlening meten, bijvoorbeeld het aspect ‘bejegening’.

Op basis van de vragenlijst Klinische GGZ en VZ kunnen 11 kwaliteitsdimensies berekend worden. Onderstaande tabel laat zien welke kwaliteitsdimensies gevormd kunnen worden en uit welke vragen deze kwaliteitsdimensies bestaan. v18 – Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit? v27 – Heeft uw verpleegkundige genoeg tijd voor u? v28 – Luistert uw verpleegkundige aandachtig naar u? 1. Bejegening

v29 – Is uw verpleegkundige beleefd tegen u? v30 – Neemt uw verpleegkundige u serieus? v31 – Houdt uw verpleegkundige zich aan afspraken met u? v54 – Zijn de leden van het behandelteam het met elkaar eens als het gaat over de beste behandeling voor uw klachten? v32 – Begrijpt uw behandelaar wat uw klachten zijn? v33 – Heeft uw behandelaar aandacht voor uw lichamelijke gezondheid?

2. Deskundigheid behandelaars

v34 – Is de behandeling die u krijgt naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? v53 – Merkt u dat leden van het behandelteam niet weten wat er bij u speelt? v55 – Moet u (bijna) alles opnieuw vertellen wanneer de behandeling overgenomen wordt door een ander? v36 – Zorgt uw verpleegkundige voor een veilige sfeer in de groep?

3. Veiligheid in de groep

v37 – Gaat uw verpleegkundige goed om met ruzie in de groep? v38 – Is er genoeg verpleging op de groep aanwezig? v02 – Is het een probleem voor u om overdag een verpleegkundige te spreken te krijgen?

4. Bereikbaarheid behandelaars

v03 – Is het een probleem voor u om ’s avonds of in het weekend een verpleegkundige te spreken te krijgen? v04 – Is het een probleem voor u om uw behandelaar te spreken te krijgen? v43 – Is de kwaliteit van uw afdeling een probleem voor u?

5. Kwaliteit opnameafdeling

v44 – Is de staat van onderhoud van uw afdeling een probleem voor u? v45 – Is de mate waarin uw afdeling wordt schoon gehouden een probleem voor u? v46 – Is de kwaliteit van het eten op uw afdeling een probleem voor u? v15 – Heeft u informatie gekregen over de klachtenprocedure?

6. Informatie over klachtenprocedure

v16 – Heeft u informatie gekregen over de cliëntenraad? v17 – Heeft u informatie gekregen over de patiëntvertrouwenspersoon (PVP)? v06 – Heeft u informatie gekregen over de aanpak van uw behandeling?

7. Informatie over de aanpak van de

v07 – Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan?

behandeling

v08 – Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt verwachten?

45

v12 – Heeft u informatie gekregen over behandelmogelijkheden elders? v13 – Heeft u informatie gekregen over uw rechten wat betreft het inzien van uw 8. Informatie over cliëntenrechten

cliëntdossier? v14 – Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft de mogelijkheid tot een second opinion? v24 – Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw behandelplan?

9. Informed consent

v25 – Heeft u ingestemd met uw behandelplan? v26 – Is het behandelplan in overleg met u bijgesteld? v57 – Is de nazorg geregeld? v58 – Zijn er met u afspraken gemaakt over wat u moet doen als uw klachten terugkomen

10. Nazorg

of verergeren? v59 – Zijn er met u afspraken gemaakt over wat u moet doen als uw klachten terugkomen of verergeren? v40 – Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu functioneert?

11. Ervaren functioneren

v41 – Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe beoordeelt u nu uw klachten? v42 – Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu met uw klachten omgaat?

Voor elke kwaliteitsdimensie is een gemiddelde verdeling berekend en een gemiddelde score. De gemiddelde verdeling laat zien hoe de antwoorden van respondenten op alle vragen behorende tot de betreffende kwaliteitsdimensie, verdeeld zijn over de antwoordcategorieën. De verschillende vragen die onderdeel zijn van een kwaliteitsdimensie zijn samengevat in één grafiek (staafdiagram). Bij het berekenen van de gemiddelde verdeling zijn alleen respondenten meegenomen die meer dan de helft van de vragen per kwaliteitsdimensie beantwoord hebben.

De gemiddelde score laat zien hoe er gemiddeld genomen gescoord wordt op de vragen die onderdeel zijn van een kwaliteitsdimensie. Om de gemiddelde score te berekenen zijn er aan de antwoordopties punten toegekend (zie onderstaande tabel). Vervolgens is per respondent berekend hoe hij/zij gemiddeld scoort op de vragen behorende tot de kwaliteitsdimensies. Het gemiddelde van deze respondentscores is het gemiddelde voor een kwaliteitsdimensie.



Voor een 5-puntsschaal geldt dat de maximale score die behaald kan worden 5 punten is (voornamelijk positieve antwoorden) en de minimale score 1 punt (voornamelijk negatieve antwoorden). Op een 4puntsschaal is de maximaal haalbare score 4 punten, bij een 3-puntsschaal is de maximale score 3 punten en bij een 2-puntsschaal is de maximale score 2 punten. De minimale score is altijd 1 punt. Bij het berekenen van de gemiddelde score zijn alleen respondenten meegenomen die de helft of meer van de vragen per dimensie beantwoord hadden. Antwoordcategorie

score 1

Veel minder goed

nooit

Een groot probleem

nee

2

Iets minder goed

soms

Een klein probleem

ja

3

Ongeveer hetzelfde

meestal

Geen probleem

4

Een beetje beter

altijd

5

Veel beter

Om de gemiddelde scores per dimensie onderling te kunnen vergelijken, zijn de scores omgerekend naar percentages. De maximale score is gelijk aan 100%.

47

1 GEMIDDELDE VERDELING

Leger des Heils - Minesota de Wending (n=17) Dimensie 1. Bejegening spiegelinformatie TRIQS (n=1640)

Leger des Heils - Minesota de Wending (n=17) Dimensie 2. Deskundigheid behandelaars spiegelinformatie TRIQS (n=1627)

Leger des Heils - Minesota de Wending (n=17) Dimensie 3. Veiligheid in de groep spiegelinformatie TRIQS (n=1603) 0%

10%

Nooit/Soms

20%

30%

40%

Meestal

50%

60%

70%

80%

90%

100%

70%

80%

90%

100%

Altijd

Leger des Heils - Minesota de Wending (n=17) Dimensie 4. Bereikbaarheid behandelaars spiegelinformatie TRIQS (n=1638)

Leger des Heils - Minesota de Wending (n=17) Dimensie 5. Kwaliteit opnameafdeling spiegelinformatie TRIQS (n=1616)

0% Groot probleem

10%

20% 30% Klein probleem

40%


50% 60% Geen probleem


Leger des Heils - Minesota de Wending (n=17) Dimensie 6. Informatie over klachtenprocedure spiegelinformatie TRIQS (n=1631)

Leger des Heils - Minesota de Wending (n=17) Dimensie 7. Informatie over de aanpak van de behandeling spiegelinformatie TRIQS (n=1634)

Leger des Heils - Minesota de Wending (n=17) Dimensie 8. Informatie over cliëntenrechten spiegelinformatie TRIQS (n=1632)

Leger des Heils - Minesota de Wending (n=16) Dimensie 9. Informed consent spiegelinformatie TRIQS (n=1193)

Leger des Heils - Minesota de Wending (n=8) Dimensie 10. Nazorg spiegelinformatie TRIQS (n=505) 0%

10%

20%

30%

Nee

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja

Leger des Heils - Minesota de Wending (n=16) Dimensie 11. Ervaren functioneren spiegelinformatie TRIQS (n=1540)

0% Minder

10%

20%

30%

Hetzelfde

40%

Beter

49

2 GEMIDDELDE SCORE

1. Bejegening 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%


10. Nazorg

2. Deskundigheid behandelaars



9. Informed consent

8. Informatie over cliëntenrechten


7. Informatie over de aanpak van de behandeling

6. Informatie over klachtenprocedure Leger des Heils - Minesota De Wending Spiegelinformatie meting 2012

Dimensie

Leger des Heils - Minesota De Wending n=

score %

meting 2012 Spiegelinformatie TRIQS n=

score %

n=

score %

1. Bejegening 2. Deskundigheid behandelaars

17

3,2 74,0%

1640

3,2 74,7%

17

3,2 74,7%

17

2,9 64,7%

1627

3,0 65,6%

17

3,1 69,3%


17

3,0 66,0%

1603

3,0 67,7%

17

2,8 59,3%


17

2,4 67,5%

1638

2,6 79,1%

17

2,6 77,5%


17

2,7 87,0%

1624

2,5 75,9%

17

2,6 81,0%

6. Informatie over klachtenprocedure

17

1,6 55,0%

1631

1,5 50,1%

17

1,5 50,0%

7. Informatie over de aanpak van de behandeling 8. Informatie over cliëntenrechten

17

1,7 65,0%

1634

1,7 67,3%

17

1,8 80,0%

17

1,3 27,0%

1632

1,3 28,6%

17

1,3 25,0%

9. Informed consent

16

1,9 90,0%

1193

1,8 78,9%

17

1,9 90,0%

10. Nazorg

8

1,5 50,0%

505

1,6 58,2%

5

1,6 60,0%


16

4,4 83,8%

1540

3,9 72,5%

16

4,7 91,3%



BIJLAGE 2 – VRAGENLIJST KLINISCHE GGZ EN VZ

51



53



55



57



59



61



BIJLAGE 3 – OVERZICHTSTABEL VERBETERSCORES

vraag

thema

belangscore

% negatieve

verbeterscore

ervaringen 59. Zijn er met u afspraken gemaakt over het kunnen terugkeren

Nazorg

3,13

75,00%

2,35

14. Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat

Informatievoorziening

2,87

76,50%

2,20

betreft de mogelijkheid tot een second opinion? (n=17)

door uw behandelaar

12. Heeft u informatie gekregen over behandelmogelijkheden


2,60

76,50%

1,99

elders? (n=17)

door uw behandelaar

13. Heeft u informatie gekregen over uw rechten wat betreft het


3,03

64,70%

1,96

inzien van uw cliëntdossier? (n=17)

door uw behandelaar

8. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de


3,25

52,90%

1,72

behandeling kunt verwachten? (n=17)

door uw behandelaar


Deskundigheid van uw

2,90

58,80%

1,71

3,12

47,00%

1,47

3,29

44,40%

1,46

naar dezelfde behandelaar/afdeling als dat nodig is? (n=8)

verpleegkundige 55. Moet u (bijna) alles opnieuw vertellen wanneer de

Informatie-uitwisseling in

behandeling overgenomen wordt door een ander? (n=17)

het behandelteam

10. Heeft u informatie gekregen over de werking van de


medicijnen die u gebruikt? (n=9)

door uw behandelaar

20. Hebt u de mogelijkheid om voor een andere behandelaar te

Inspraak en keuzevrijheid

2,90

50,00%

1,45

11. Heeft u informatie gekregen over de eventuele (lichamelijke)


3,25

44,40%

1,44

bijwerkingen van de medicijnen die u gebruikt? (n=9)

door uw behandelaar

17. Heeft u informatie gekregen over de


2,51

52,90%

1,33

patiëntvertrouwenspersoon (PVP)? (n=17)

door uw behandelaar

54. Zijn de leden van het behandelteam het met elkaar eens als


3,19

41,70%

1,33

het gaat over de beste behandeling voor uw klachten? (n=12)

het behandelteam

58. Zijn er met u afspraken gemaakt over wat u moet doen als uw

Nazorg

3,51

37,50%

1,32

Nazorg

3,37

37,50%

1,26

Omgang met uw

3,18

35,30%

1,12

2,08

52,90%

1,10

3,44

29,40%

1,01

3,20

29,40%

0,94

3,19

29,40%

0,94

kiezen? (n=16)

klachten terugkomen of verergeren? (n=8) 57. Is de nazorg geregeld (bijvoorbeeld regelmatig contact met een hulpverlener of een wachtlijstgroep)? (n=8) 27. Heeft uw verpleegkundige genoeg tijd voor u? (n=17)

verpleegkundige 16. Heeft u informatie gekregen over de cliëntenraad? (n=17)

Informatievoorziening door uw behandelaar

34. Is de behandeling die u krijgt naar uw mening de juiste


aanpak voor uw klachten? (n=17)

behandelaar

7. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om


kunt gaan? (n=17)

door uw behandelaar

47. Besteed de verpleging aandacht aan de brandveiligheid op uw De afdeling afdeling? (n=17) 48. Wordt u beschermd tegen diefstal op uw afdeling? (n=17)

De afdeling

3,18

29,40%

0,93

37. Gaat uw verpleegkundige goed om met ruzie in de groep?


3,33

23,60%

0,79

(n=17)

verpleegkundige

63

6. Heeft u informatie gekregen over de aanpak van uw


3,31

23,50%

0,78

behandeling? (n=17)

door uw behandelaar

15. Heeft u informatie gekregen over de klachtenprocedure?


(n=17)

door uw behandelaar

2,67

29,40%

0,78

21. Kunt u kiezen of uw familie of vrienden betrokken worden bij


2,90

23,50%

0,68



3,52

18,80%

0,66


Omgang met uw

3,54

17,60%

0,62

3,43

17,70%

0,61

3,33

17,70%

0,59

3,12

17,60%

0,55

3,06

17,60%

0,54

2,98

17,60%

0,52

Aanbod van activiteiten

2,83

17,70%

0,50


3,59

12,50%

0,45

3,44

12,50%

0,43

3,44

11,80%

0,41

3,36

11,80%

0,40

3,30

11,80%

0,39

3,24

11,80%

0,38

de behandeling? (n=17)

verpleegkundige 53. Merkt u dat leden van het behandelteam niet weten wat er


bij u speelt? (n=17)

het behandelteam

36. Zorgt uw verpleegkundige voor een veilige sfeer in de groep?


(n=17)

verpleegkundige

4. Is het een probleem voor u om uw behandelaar te spreken te

Bereikbaarheid van de

krijgen? (n=17)

verpleegkundigen en de behandelaar

2. Is het een probleem voor u om overdag een verpleegkundige


te spreken te krijgen? (n=17)


3. Is het een probleem voor u om ’s avonds of in het weekend


een verpleegkundige te spreken te krijgen? (n=17)


51. Spoort uw verpleegkundige u aan om dagactiviteiten te ondernemen? (n=17) 32. Begrijpt uw behandelaar wat uw klachten zijn? (n=16)

behandelaar 18. Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit?


(n=16)

door uw behandelaar


Omgang met uw verpleegkundige


Omgang met uw verpleegkundige

39. Geven uw verpleegkundige en andere hulpverleners u


tegenstrijdige informatie? (n=17)

verpleegkundige

33. Heeft uw behandelaar aandacht voor uw lichamelijke


gezondheid? (n=17)

behandelaar

43. Is de kwaliteit van uw afdeling een probleem voor u? (Denk

De afdeling

3,04

11,80%

0,36



3,52

6,30%

0,22


De afdeling

3,48

5,90%

0,21



3,16

5,90%

0,19


Omgang met uw

2,94

5,90%

0,17


3,04

0,00%

0,00


3,42

0,00%

0,00

bijvoorbeeld aan geluidsoverlast door dunne muren)? (n=17)

verpleegkundige 22. Kunt u medicijnen weigeren zonder dat het gevolgen heeft (straf, dwangmedicatie)? (n=13) 24. Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw behandelplan? (n=16)



44. Is de staat van onderhoud van uw afdeling een probleem voor De afdeling

2,89

0,00%

0,00

De afdeling

3,28

0,00%

0,00

46. Is de kwaliteit van het eten op uw afdeling een probleem voor De afdeling

3,19

0,00%

0,00

u? (Denk bijvoorbeeld aan het schilderwerk, kapotte dingen) (n=17) 45. Is de mate waarin uw afdeling wordt schoon gehouden een probleem voor u? (n=17)

u? (n=17)

65

Rapportage CQI-meting

Recommend Documents