Axoft managed router rapportage Toelichting week rapportage
Als onderdeel van de Axoft managed router dienst monitoren wij 24 uur per dag, 7 dagen per week uw router en uw verbindingen. Onze bevindingen delen wij met u door middel van een wekelijkse rapportage. Met deze toelichting willen wij u informatie geven over wat er daadwerkelijk in de technische rapportage beschreven staat. Uiteraard kunnen wij u dit ook persoonlijk uitleggen.
1
Inhoudsopgave Inhoudsopgave ............................................................................................................ 2 Inleiding ..................................................................................................................... 3 Standaard indeling ....................................................................................................... 4 Onderdeel 1: Beschikbaarheid Router ............................................................................. 5 Onderdeel 2: Belasting router ........................................................................................ 7 Onderdeel 3: Verbinding naar Internet............................................................................ 9 Onderdeel 4: Netwerkverbinding .................................................................................. 11 Onderdeel 5: Beschikbaarheid internetlijn ..................................................................... 13
2
Inleiding Als onderdeel van de Axoft managed router dienst monitoren wij 24 uur per dag, 7 dagen per week uw router en de verbinding(en). Onze bevindingen delen wij met u door middel van een wekelijkse rapportage. Met deze toelichting willen wij u per onderdeel van de rapportage meer informatie geven, zodat u ook daadwerkelijk de informatie begrijpt die wij u bieden. De rapportage bestaat uit vijf onderdelen: 1. Beschikbaarheid router 2. Belasting router 3. Internet verbinding 4. Netwerk verbinding 5. Beschikbaarheid internetlijn De rapportage kan afwijken, afhankelijk van het contract dat u heeft met ons en het type router dat u heeft. Ook kunnen de grafieken afwijken, afhankelijk van het aantal poorten dat u gebruikt. Mocht uw wekelijkse rapportage afwijken van de standaard rapportage, dan kunnen wij u altijd persoonlijk informatie bieden over de afwijkende onderdelen. De verschillende onderdelen en hun onderlinge samenhang worden grafisch in onderstaand schema weergegeven.
Figuur 1: grafische weergave rapportage onderdelen
3
Standaard indeling De weekrapportage kent een standaard indeling, in uw geval kan de rapportage deels afwijken. Zoals eerder vermeld is dit afhankelijk van het contract dat u heeft en het type router. Wij kunnen u altijd persoonlijk informatie bieden over de afwijkende onderdelen.
Klantspecifiek blok met lijninformatie Het weekrapport begint altijd met het vermelden van een beschrijving van uw internetlijn en onze telefoonnummers voor support. Deze ziet er als volgt uit:
Figuur 2: Klantspecifiek blok Lijn type: geeft aan wat voor internetlijn u heeft Snelheid: dit geeft uw snelheid en uw overboeking weer Afhankelijk van de provider kunnen de gegevens in figuur 2 afwijken. Na dit klantspecifieke blok komen de vijf onderdelen aan bod. Elk onderdeel is opgebouwd met een standaard indeling van vijf blokken: tabel met algemene technische gegevens, weekmeting, maandmeting, tabel met samenvattende technische gegevens en een actieblok.
Blok 1: De tabel met algemene technische gegevens is voor elk van de vijf onderdelen anders en wordt op de volgende pagina’s per onderdeel verder toegelicht. Blok 2: De weekmeting geeft een grafische weergave van de meting, deze is ook voor elk onderdeel anders en wordt op de volgende pagina’s per onderdeel verder toegelicht. Blok 3: De maandmeting geeft inhoudelijk dezelfde grafische weergave als de weekmeting, alleen dan over een periode van een maand. De maandmetingen hebben wel een andere frequentie dan weekmetingen. Bij weekmetingen wordt er om de 1 minuut een meting uitgevoerd en bij de maandmetingen om het uur. Hierdoor is het mogelijk dat pieken die in een weekrapportage te zien zijn, niet te zien zijn in een maandrapportage. Blok 4: De tabel met samenvattende technische gegevens geeft in één oogopslag de belangrijkste gegevens van het onderdeel weer. Blok 5: Het actieblok geeft aan wanneer zich problemen voordoen en actie vereist is en welke oplossingen Axoft hiervoor heeft.
Op de volgende pagina’s zullen wij de verschillende blokken per onderdeel verder toelichten. Mocht u na het lezen van deze toelichting nog vragen hebben, dan kunnen wij u uiteraard persoonlijk meer informatie geven.
4
Onderdeel 1: Beschikbaarheid Router Blok 1: Tabel met algemene technische gegevens Elk onderdeel begint met blok 1, de tabel met algemene gegevens. Deze tabel verschilt per onderdeel. Voor het onderdeel ‘beschikbaarheid router’, wordt de volgende informatie beschreven: De periode van het rapport: de periode waarin de meting is uitgevoerd Rapport uren: hoeveel uur per hoeveel dagen er gemonitord is Sensor type: wat voor soort meting er is uitgevoerd Sonde: op welke apparaten er is gemeten Beschikbaarheid stats & verzoek stats: Er wordt elke 60 seconden een check uitgevoerd. Als de systemen goed werken, wordt er een 100% beschikbaarheid weergegeven. Gemiddeld (Systeem beschikbare tijd): Hierin ziet u of er downtime is geweest in de aangegeven periode, en zo ja dan ziet u hier het gemiddelde.
Figuur 3: Blok 1 onderdeel beschikbaarheid router
Blok 2: Weekgrafiek Onder de tabel ziet u blok 2, de weekgrafiek. Deze grafiek toont de tijd die is verstreken sinds de router is aangezet en/of een herstart heeft gekregen. Dit laat zien of de router onafgebroken zijn werkzaamheden heeft uitgevoerd. Na een stroomuitval en/ of herstart van de router zal de grafiek opnieuw oplopen en zal een verticale rode lijn zichtbaar zijn op het moment dat de router uit is geweest. De belasting wordt bepaald door het totaal aantal gebruikers met daarbij het verkeer dat de gebruikers genereren. Dit wordt weergegeven in procenten. In de meeste gevallen zal de grafiek er als volgt uitzien:
Figuur 4: blok 2 onderdeel beschikbaarheid router 5
Blok 3: Maandgrafiek Onder de weekgrafiek ziet u de maandgrafiek. Deze grafiek toont net als de weekgrafiek de tijd die is verstreken sinds de router is aangezet en/of een herstart heeft gekregen, alleen dan met informatie van de afgelopen maand. Op deze manier heeft u over een langere periode informatie. De verticale rode lijn(en) laten het moment zien dat de router uit is geweest.
Figuur 5: Blok 3 onderdeel beschikbaarheid router
Blok 4: Samenvattende technische gegevens Na de maandgrafiek vindt u een specificatieblok waarin de downtime van de router wordt aangegeven. In dit geval is de downtime te zien aan de rode streep in figuur 5 en wordt het gemiddelde in onderstaande figuur aangegeven.
Figuur 6: blok 4 onderdeel beschikbaarheid router
Blok 5: Actieblok De rode lijnen geven aan dat de router mogelijk uit is geweest, en de dagelijkse werkzaamheden zijn onderbroken. Dit kan het geval zijn als uw bedrijf een stroomstoring heeft gehad of als er een geplande herstart heeft plaatsgevonden. Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn na het updaten van het systeem of het doorvoeren van wijzigingen in de configuratie. Niet elke rode lijn hoeft dan ook een reden tot zorg te zijn. Een te hoge belasting van de router, kan vertraging tot gevolg hebben, het is dan ook belangrijk dat dit in de gaten wordt gehouden door middel van deze rapportage.
6
Onderdeel 2: Belasting router Blok 1: Tabel met algemene technische gegevens Voor het onderdeel ‘belasting router’, wordt de volgende informatie beschreven: De periode van het rapport: de periode waarin de meting is uitgevoerd Rapport uren: hoeveel uur per hoeveel dagen er gemonitord is Sensor type: wat voor soort meting er is uitgevoerd Sonde: op welke apparaten er is gemeten Beschikbaarheid stats & verzoek stats: Er wordt elke 60 seconden een check uitgevoerd. Als de systemen goed werken, wordt er een 100% beschikbaarheid weergegeven. Gemiddeld (Systeem beschikbare tijd): Hierin ziet u of er downtime is geweest in de aangegeven periode, en zo ja dan ziet u hier het gemiddelde.
Figuur 7: blok 1 onderdeel belasting router
Blok 2: Weekgrafiek Onder de tabel ziet u de weekgrafiek. Deze grafiek toont de belasting van de internetrouter. De maximale belasting van de processor wordt bekeken en in procenten weergegeven. De processor is de rekenunit van de router. Ieder datapakket dat de router passeert wordt berekend door de processor. Indien er teveel pakketten worden verstuurd zal dit gevolgen hebben voor de processor. Bij een drukke processor zal dit betekenen dat bijvoorbeeld het internet traag wordt of in een extreem geval de router kan uitvallen. Gemiddeld zal een router een belasting hebben van rond de 20 – 50 procent, wat een indruk geeft over het wekelijks gebruik van internet en hoe druk de router is. In de grafiek wordt de maximale belasting en de minimale belasting van de week aangegeven. De grafiek ziet er als volgt uit:
Figuur 8: Blok 2 onderdeel belasting router 7
Blok 3: Maandgrafiek Onder de weekgrafiek ziet u de maandgrafiek. Deze grafiek toont net als de weekgrafiek de belasting van de internetrouter. De rode lijn geeft uitval of onderbreking aan.
Blok 4: Samenvattende technische gegevens Na de maandgrafiek vindt u een net als bij de andere onderdelen een specificatieblok met een samenvatting van de technische gegevens.
Blok 5: Actieblok Zoals uitgelegd, geven de rode lijnen uitval of onderbreking aan. Elke situatie is hierbij anders, als dit veel voorkomt doet u er goed aan Axoft een advies te laten maken.
8
Onderdeel 3: Verbinding naar Internet Blok 1: Tabel met algemene technische gegevens Voor het onderdeel ‘verbinding naar internet’, wordt de volgende informatie beschreven: De periode van het rapport: de periode waarin de meting is uitgevoerd Rapport uren: hoeveel uur per hoeveel dagen er gemonitord is Sensor type: wat voor soort meting er is uitgevoerd Sonde: op welke apparaten er is gemeten Beschikbaarheid stats & verzoek stats: Er wordt elke 60 seconden een check uitgevoerd. Als de systemen goed werken, wordt er een 100% beschikbaarheid weergegeven. Gemiddeld (Systeem beschikbare tijd): Hierin ziet u of er downtime is geweest in de aangegeven periode, en zo ja dan ziet u hier het gemiddelde.
Figuur 9: Blok 1 onderdeel verbinding naar internet
Blok 2: Weekgrafiek Onder de tabel ziet u de weekgrafiek. Deze grafiek geeft de belasting van de internetlijn weer in Kbit per seconde. Dit wordt weergegeven in het dataverkeer naar internet. Dit gaat meestal richting uw internet provider, waardoor u inzicht krijgt in uw internet gebruik. Eveneens wordt de maximale piek benoemd. De maximale piek zal rond dezelfde waarde liggen als uw huidige bandbreedte. Hierin kan een minimale verandering worden gezien, bijvoorbeeld bij een 10 mbit/s lijn, kan er staan 10.543 kbit/s.
Figuur 10: blok 2 onderdeel verbinding naar internet
9
Blok 3: Maandgrafiek Onder de weekgrafiek ziet u de maandgrafiek. Deze grafiek toont net als de weekgrafiek de belasting van de internetlijn. De grafiek geeft een betere indruk van het gebruik van de internetlijn.
Blok 4: Samenvattende technische gegevens Daarnaast treft u onderaan deze pagina het totale verkeer per week:
Figuur 11: blok 4 onderdeel verbinding naar internet
Blok 5: Actieblok Veelvuldige pieken in de grafiek kunnen een indicatie zijn voor onderzoek naar de oorzaak hiervan. Er kan een duidelijke reden zijn zoals het toenemen van internetgebruik door bijvoorbeeld toename van het aantal gebruikers of simpelweg omdat huidige gebruikers meer gebruik maken van internet. Er moet dan gekeken worden of een upgrade van de lijn nodig is, bijvoorbeeld een hogere bandbreedte of overboeking. Axoft kan hiervoor actie ondernemen door onderzoek en advies te geven.
10
Onderdeel 4: Netwerkverbinding Blok 1: Tabel met algemene technische gegevens Voor het onderdeel ‘netwerkverbinding’, wordt de volgende informatie beschreven: De periode van het rapport: de periode waarin de meting is uitgevoerd Rapport uren: hoeveel uur per hoeveel dagen er gemonitord is Sensor type: wat voor soort meting er is uitgevoerd Sonde: op welke apparaten er is gemeten Beschikbaarheid stats & verzoek stats: Er wordt elke 60 seconden een check uitgevoerd. Als de systemen goed werken, wordt er een 100% beschikbaarheid weergegeven. Gemiddeld (Systeem beschikbare tijd): Hierin ziet u of er downtime is geweest in de aangegeven periode, en zo ja dan ziet u hier het gemiddelde.
Figuur 12: blok 1 onderdeel netwerkverbinding
Blok 2: Weekgrafiek De weekgrafiek beschrijft de verbinding aan uw bedrijfsnetwerk. Niet ieder datapakket hoeft naar internet en zal alleen naar de router gaan. Deze verbinding geeft nog geen volledig inzicht in hoe druk het is op de gehele (interne) verbinding naar uw bedrijfsnetwerk. Eveneens wordt de maximale piek weergegeven, deze piek zal rond dezelfde waarde liggen als uw huidige bandbreedte.
Figuur 13: blok 2 onderdeel netwerkverbinding 11
Blok 3: Maandgrafiek Onder de weekgrafiek ziet u de maandgrafiek. Deze grafiek toont net als de weekgrafiek de verbinding naar uw bedrijfsnetwerk.
Blok 4: Samenvattende technische gegevens Daarnaast treft u onderaan deze pagina de samenvattende technische gegevens, hierin staat het gemiddelde verkeer van de week.
Figuur 14: blok 4 onderdeel netwerkverbinding
Blok 5: Actieblok Bij veelvuldige pieken in de grafiek kan er een indicatie zijn dat er een upgrade van de lijn nodig is in de vorm van een hogere bandbreedte en/ of overboeking. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat er meer werknemers in dienst zijn getreden die ook gebruik maken van het internet en hierdoor de druk op het netwerk is toegenomen. Axoft kan hierover actie ondernemen door onderzoek en advies te geven. Uiteindelijk kan er bijvoorbeeld gekozen worden een snellere router te plaatsen.
12
Onderdeel 5: Beschikbaarheid internetlijn Blok 1: Tabel met algemene technische gegevens Voor het onderdeel ‘netwerkverbinding’, wordt de volgende informatie beschreven: De periode van het rapport: de periode waarin de meting is uitgevoerd Rapport uren: hoeveel uur per hoeveel dagen er gemonitord is Sensor type: wat voor soort meting er is uitgevoerd Sonde: op welke apparaten er is gemeten Beschikbaarheid stats & verzoek stats: Er wordt elke 60 seconden een check uitgevoerd. Als de systemen goed werken, wordt er een 100% beschikbaarheid weergegeven. Gemiddeld (Systeem beschikbare tijd): Hierin ziet u of er downtime is geweest in de aangegeven periode, en zo ja dan ziet u hier het gemiddelde.
Figuur 15: blok 1 onderdeel beschikbaarheid internetlijn
Blok 2: Weekgrafiek Vanuit het Axoft datacenter wordt iedere minuut een test datapakket verstuurd naar uw router. Uw router zal hierop een reactie geven. Deze reactie(tijd) wordt gemeten. Indien de internetlijn druk wordt belast zal er een hogere waarde zichtbaar zijn omdat het langer duurt alvorens dit pakket terug ontvangen wordt. Dit is normaal gedrag, zolang de responsetijden maar onder de 10 milliseconden blijft. Indien er op het internet problemen zijn met routers zullen de waardes hoger worden. Als dit veelvuldig voorkomt kan dit door Axoft onderzocht worden. De weekgrafiek laat de gemiddelde pingtijd zien.
Blok 3: Maandgrafiek Onder de weekgrafiek ziet u de maandgrafiek. Deze grafiek toont net als de weekgrafiek dezelfde inhoud alleen dan een langer termijn overzicht. De grafiek zal algemeen lagere waarden aangeven. Bij regelmatig hogere waardes zal er onderzoek moeten plaatsvinden door Axoft.
Blok 4: Samenvattende technische gegevens Daarnaast treft u onderaan deze pagina de samenvatting met technische gegevens.
Blok 5: Actieblok Hogere ping waardes kunnen voorkomen bij intensief datagebruik. Indien anders zal Axoft onderzoek moeten doen naar het achterliggende probleem.
13
