Rapportage patiëntenenquête

Rapportage patiëntenenquête Tandartspraktijk Conradie

augustus 2014

Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen

phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47 45 72

www.roozeboomconsulting.nl [email protected]

Rapportage Patiëntenenquête

Inleiding In dit rapport worden de resultaten beschreven van de patiëntenenquête die is afgenomen door Roozeboom consulting.

Doel van het onderzoek Het meten van de tevredenheid van de patiënten zodat uw praktijk, indien nodig, verbeteringen kan doorvoeren op het gebied van kwaliteitsmanagement.

Doelgroep De doelgroep is de patiëntenpopulatie in uw mondzorgpraktijk.

Onderzoeksmethode Roozeboom consulting heeft het onderzoek aangemaakt en, indien van toepassing, praktijkspecifieke vragen toegevoegd. Er zijn kaartjes afgedrukt (200 voor een algemeen onderzoek en 100 voor een individueel onderzoek voor praktijken met meerdere behandelaars) met een unieke inlogcode. De behandelaar heeft de patiënt gevraagd of deze wil meewerken aan de enquête en, bij een positieve reactie, een kaartje verstrekt met een unieke inlogcode. Via de site www.ktozorg.nl is de vragenlijst door de patiënt beantwoord. De enquête is anoniem. De patiënten loggen in met een door Roozeboom consulting verstrekte unieke code. Deze code is niet gekoppeld aan persoonlijke gegevens van de patiënt. Roozeboom consulting heeft na de sluitingsdatum de antwoorden verwerkt in dit (digitale) eindrapport.

Verwerking van de gegevens In dit rapport wordt per vraag gescoord op een 10 puntsschaal, waarbij tevens inzichtelijk wordt gemaakt ‘hoe’ het cijfer is opgebouwd. Tevens worden per onderwerp de open aanmerkingen van patiënten gerapporteerd. Wij adviseren u de resultaten van het onderzoek te bespreken met uw medewerkers. Op basis hiervan kunnen verbeteracties ondernomen worden. Het betreffende plan van aanpak en de conclusies kunnen worden opgenomen in het kwaliteitsjaarverslag. Het verbeterplan kan samen met de "managementsamenvatting" (de gemiddelde behaalde cijfers per onderwerp) gecommuniceerd worden met uw patiënten.

© Roozeboom consulting b.v.

pagina 2 van 20


Managementsamenvatting Gegevens rapport Patiëntenenquête:

Tandartspraktijk Conradie

Uitgevoerd door:

Roozeboom consulting b.v.

Periode:

augustus 2014

Responscijfers Respons (aantal personen):

80

Gemiddelde cijfers per onderwerp Bereikbaarheid van de praktijk:

8.3

Afspraken maken:

8.8

De praktijk:

8.8

De zorgverlening door de (preventie)assistent

8.9

De behandeling door de tandarts

9.0

Rekeningen en betalingen

8.3

Gemiddeld cijfer voor de praktijk:

8.7

Net Promotor Score:

9.5


pagina 3 van 20


Bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over de dagelijkse openingstijden van de praktijk? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 1 8 40 11 20 0

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 10.0% 50.0% 13.8% 25.0% 0.0%

80

100.0%

Totaal:

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.

Gemiddeld cijfer: 8.5

Hoe tevreden bent u over de telefonische bereikbaarheid van de praktijk tijdens de dagelijkse openingstijden? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 2 1 3 11 29 18 13 3

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 2.5% 1.3% 3.8% 13.8% 36.3% 22.5% 16.3% 3.8%

80

100.0%

Totaal:

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking op onze website? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 1 0 5 30 13 7 24

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 0.0% 6.3% 37.5% 16.3% 8.8% 30.0%

80

100.0%

Totaal:


40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


pagina 4 van 20

Rapportage Patiëntenenquête Hoe tevreden bent u over de gebruikersvriendelijkheid van onze website? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 1 0 5 29 15 5 25

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 0.0% 6.3% 36.3% 18.8% 6.3% 31.3%

80

100.0%

Totaal:

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8.3


pagina 5 van 20


Afspraken maken Hoe tevreden bent u over de bejegening door onze medewerk(st)er aan de balie? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 1 22 28 29 0

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 27.5% 35.0% 36.3% 0.0%

80

100.0%

Totaal:

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


Hoe tevreden bent u over de bejegening door onze medewerk(st)er aan de telefoon? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 5 19 32 24 0

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 6.3% 23.8% 40.0% 30.0% 0.0%

80

100.0%

Totaal:

45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid om te kiezen voor een bepaalde afspraakdatum en tijdstip? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 1 1 1 7 28 23 18 1

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 1.3% 1.3% 8.8% 35.0% 28.8% 22.5% 1.3%

80

100.0%

Totaal:

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.




pagina 6 van 20


De praktijk Kent u de naam en de functie van uw behandelaar? Antwoord: De tandarts De mondhygiënist

Respondenten: 79 0

Percentage: 98.8% 0.0%

0

0.0%

1 0 0 0

1.3% 0.0% 0.0% 0.0%

80

100.0%

De (preventie)assistent De implantoloog De parodontoloog De endodontoloog De orthodontist

Totaal:

!"#$%&'%($) !"#*+&',-./0&/)$ !"#12("3"&$/"45 %))/)$"&$ !"#/*26%&$+6++. !"#2%(+'+&$+6++. !"#"&'+'+&$+6++. !"#+($,+'+&$/)$

Hoe tevreden bent u over de wachttijd bij een bezoek voor een controle of behandeling? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 1 0 0 1 6 17 35 19 1

Percentage: 0.0% 0.0% 1.3% 0.0% 0.0% 1.3% 7.5% 21.3% 43.8% 23.8% 1.3%

80

100.0%

Totaal:

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Gemiddeld cijfer:

n.v.t.

8.8

Hoe tevreden bent u over de voorzieningen in de wachtkamer? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 3 10 27 25 15 0

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 3.8% 12.5% 33.8% 31.3% 18.8% 0.0%

80

100.0%

Totaal:


40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Gemiddeld cijfer:

n.v.t.

8.5

pagina 7 van 20

Rapportage Patiëntenenquête Hoe tevreden bent u over de hygiëne/netheid in de praktijk? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 1 22 33 23 1

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 27.5% 41.3% 28.8% 1.3%

80

100.0%

Totaal:

45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Gemiddeld cijfer:

n.v.t.

9.0

Hoe tevreden bent u over de privacy in de praktijk? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 2 2 20 35 18 3

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.5% 2.5% 25.0% 43.8% 22.5% 3.8%

80

100.0%

Totaal:

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Gemiddeld cijfer:

n.v.t.

8.8



pagina 8 van 20


De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over de uitleg van de (preventie)assistent over de behandeling en waarom de behandeling plaats zal moeten vinden? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 5 20 14 12 29

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 6.3% 25.0% 17.5% 15.0% 36.3%

80

100.0%

Totaal:

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


Hoe tevreden bent u over de vakkundigheid van de (preventie)assistent? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 4 21 17 13 25

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 5.0% 26.3% 21.3% 16.3% 31.3%

80

100.0%

Totaal:

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


Hoe tevreden bent u over de hygiëne tijdens de behandeling door de (preventie)assistent? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 4 17 21 15 23

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 5.0% 21.3% 26.3% 18.8% 28.8%

80

100.0%

Totaal:


35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


pagina 9 van 20

Rapportage Patiëntenenquête Hoe tevreden bent u over de persoonlijke aandacht voor u tijdens de behandeling door de (preventie)assistent? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 2 19 18 18 23

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.5% 23.8% 22.5% 22.5% 28.8%

80

100.0%

Totaal:

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


Hoe tevreden bent u over het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling door de (preventie)assistent? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 2 9 13 17 39

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.5% 11.3% 16.3% 21.3% 48.8%

80

100.0%

Totaal:

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


Hoe tevreden bent u over het resultaat van de behandeling door de (preventie)assistent? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 3 13 18 13 33

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 3.8% 16.3% 22.5% 16.3% 41.3%

80

100.0%

Totaal:


45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


pagina 10 van 20

Rapportage Patiëntenenquête Hoe tevreden bent u over de manier waarop de (preventie)assistent omgaat met kinderen? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 1 1 5 6 12 55

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 1.3% 6.3% 7.5% 15.0% 68.8%

80

100.0%

Totaal:

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.




pagina 11 van 20


De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking over de behandeling door de tandarts? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 0 17 27 36 0

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 21.3% 33.8% 45.0% 0.0%

80

100.0%

Totaal:

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking over de kosten van de behandeling? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 1 3 5 1 10 20 11 16 13

Percentage: 0.0% 0.0% 1.3% 3.8% 6.3% 1.3% 12.5% 25.0% 13.8% 20.0% 16.3%

80

100.0%

Totaal:

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


Hoe tevreden bent u over de tijd die uitgetrokken wordt voor het beantwoorden van vragen door de tandarts? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 1 2 21 22 33 1

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 2.5% 26.3% 27.5% 41.3% 1.3%

80

100.0%

Totaal:


45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


pagina 12 van 20

Rapportage Patiëntenenquête Hoe tevreden bent u over het resultaat van de uitgevoerde behandeling door de tandarts? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 1 0 23 26 30 0

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 0.0% 28.8% 32.5% 37.5% 0.0%

80

100.0%

Totaal:

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


Hoe tevreden bent u over de persoonlijke aandacht van de tandarts voor u tijdens de behandeling? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 1 12 26 41 0

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 15.0% 32.5% 51.3% 0.0%

80

100.0%

Totaal:

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


Hoe tevreden bent u over de zorg van de tandarts om een tand of kies zo lang mogelijk te behouden? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 0 17 21 32 10

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 21.3% 26.3% 40.0% 12.5%

80

100.0%

Totaal:


45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


pagina 13 van 20

Rapportage Patiëntenenquête Hoe tevreden bent u over het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling door de tandarts? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 0 15 20 23 22

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 18.8% 25.0% 28.8% 27.5%

80

100.0%

Totaal:

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


Hoe tevreden bent u over de manier waarop de tandarts omgaat met kinderen? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 1 0 4 8 18 49

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 0.0% 5.0% 10.0% 22.5% 61.3%

80

100.0%

Totaal:

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


Hoe tevreden bent u over de werksfeer tussen de tandarts en de medewerker(s)? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 1 0 22 30 24 3

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 0.0% 27.5% 37.5% 30.0% 3.8%

80

100.0%

Totaal:


40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


pagina 14 van 20

Rapportage Patiëntenenquête Hoe tevreden bent u over de samenwerking tussen de tandarts en de medewerker(s)? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 1 22 31 24 2

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 27.5% 38.8% 30.0% 2.5%

80

100.0%

Totaal:

45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.




pagina 15 van 20


Rekeningen en betalingen Hoe tevreden bent u over de specificatie van de kosten van de behandeling? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 1 12 30 8 10 19

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 15.0% 37.5% 10.0% 12.5% 23.8%

80

100.0%

Totaal:

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.


Hoe tevreden bent u over de wijze waarop u de betaling kunt voldoen? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n.v.t.

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 8 34 9 11 18

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 10.0% 42.5% 11.3% 13.8% 22.5%

80

100.0%

Totaal:

45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

n.v.t.




pagina 16 van 20


Net Promotor Score Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 1 tot 10) dat u onze praktijk zou aanbevelen bij familie, vrienden en bekenden? Waardering: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Respondenten: 0 0 0 0 0 0 0 14 11 55

Percentage: 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 17.5% 13.8% 68.8%

80

100.0%

Totaal:

Cijfer Net Promotor Score:


A7879 @7879 ?7879 >7879 =7879 <7879 ;7879 :7879 7879 :

;

<

=

>

?

@

A

B

:7


9.5

pagina 17 van 20


Opmerkingen per onderwerp Bereikbaarheid van de praktijk > nooit gekeken naar website, dus ook geen oordeel > ik maak geen gebruik van de website vandaar geen beoordeling. er is voldoende gelegenheid om je auto te parkeren. > is prima, tot nu toe geen hinder ondervonden > Telefonisch kan het echt beter. Te weinig bereikbaar. > Goed bereikbaar > De praktijk dicht in de buurt. > De vrijdag blijft een onduidelijke dag of er wel of geen behandelingen zijn. De vrijdag is de praktijk telefonisch slecht bereikbaar. > Geen op- of aanmerkingen. > tijd waarop de praktijk tel. te bereiken is graag verlengen (langer dan tussen 9 en 10 uur) > Geen bijzonderheden > Wij hebben niet te maken gehad met belverkeer of dingen zoeken op de site. Onze vragen konden wij prima kwijt tijdens de periodieke controle. Vandaar n.v.t. > Bereikbaarheid is prima, ik kijk alleen nooit op hun site > Prima, parkeren bijna voor de deur en nog gratis ook > prima, ga zo door! > Prima bereikbaar goede parkeergelegenheid > Is goed te bereiken. > Goed > soms telefonisch lastig te bereiken > Je wordt vriendelijk te woord gestaan. > Altijd goed te bereiken. > Hier heb ik geen opmerkingen over > Uitstekend > Is prima. > Helemaal prima. > geen opmerkingen alleen maar lof > gewoon goed, niks op aan te merken > Wist niet dat er een website was > Wat de bereikbaarheid betreft ,is het lastig om met scootmobiel of rollator de praktijk binnen te komen.de deur gaat niet automatisch open of dicht. > minder goed bereikbaar telefoon wordt niet altijd beantwoord of is in gesprek dit is vooral tussen 9 en 10 uur

Afspraken maken > je wordt netjes op tijd afgebeld als een geplande afspraak die een half jaar terug is gemaakt niet door kan gaan. het is dan ook mogelijk om binnen een korte tijd als nog een afspraak krijgen. > Als er eentevervolgafspraak voor behandeling moet komen, duurt dat eventjes. > Zo als het nu gaat is prima. > geen bijzonderheden > Voor mij hebben ze een perfecte bejegening. Ze stellen de klant altijd centraal, en er is altijd tijd voor formele en informele gesprekken > Soms moeilijk om er tussen te komen, maar tot nu toe altijd wel een plekje voor spoedgevallen, top! > ok service! > altijd geschikt om afspraken te maken, bij spoedgeval is er altijd een plek vrij > Is prima. > Goed > Ik was verbaasd over de snelheid waarmee een tijdelijke kroon geplaatst kon worden > Kan altijd prima in overleg. > geen, nooit een probleem om afspraak te maken. Altijd vriendelijk > Ik ben heelerg tevreden over mijn tandarts conradie > n.v.t > De tijdspanne tussen afspraak en behandeling (bv kroon) is te lang, soms wel een maand. Controle gaat wel sneller.


pagina 18 van 20


De praktijk > Gesprekken zijn in de wachtkamer (deels) te volgen > nette praktijk, soms ben je al aan de beurt terwijl het nog niet je afspraak tijd is. heeft natuurlijk te maken met wat de tandarts tegen is gekomen bij de voorgaande patiënten. > Is prima. > prima. > geen bijzonderheden > Vaak kan ik direct al geholpen worden > is prima! > Wij hebben geen wensen over de praktijk want alles gaat naar wens > Goed > prima > Ik denk dat er wel iets meer voor de kinderen in de wachtkamer , kan worden neergezet, mn.voor de kinderen vanaf een jaar of zeven. > Ziet er keurig netjes uit. > een plaats om te tanden poetsen

De zorgverlening door de (preventie)assistent > > > > > > > > > > >

Geen ervaring mee prima, prettig persoon Ben tevreden. Ze houden ons goed op de hoogte. geen bijzonderheden Merk weinig van de assistent, daardoor verder geen klachten of opmerkingen nvt de behandelingen zijn zeer goed en erg vriendelijk Goed Zelf heb ik niet veel gebruik gemaakt vd assistentie, de tandarts legt alles perfect uit. Dik inorde. Maar kom alleen niet met kinderen.

De behandeling door de tandarts > Geen ervaring met kinderen > fijne man. stelt je gerust het is nu geen stress meer voor mij om naar de tandarts te gaan. ik vind dat hij zijn vak heel goed verstaat, weet er veel van en oogt kundig. volgens mij is hij ook heel kundig. hij weet waar hij het over heeft. geeft ook aan als iets financieel onnodig is. kijken altijd uit naar het tandarts bezoek > Mn kinderen > Ben tevreden. > zo is het prima. > geen bijzonderheden > nvt > De behandeling van de tandarts is perfect, je gaat er met plezier naar toe > Prima alle lof!!! > Goed > wij zijn zeer tevreden over behandelingen > Het is een geweldige tandarts, zou niet beter wensen. > Beste tandarts ooit!!!! > Helaas heb ik een slechte ervaring na een wortelkanaalbehandeling. De ontsteking is nu na 2 maanden nog niet verdwenen. Nog steeds een onbehaaglijk pijnlijk gevoel. > De tandarts verzameld de gegevens voor het te maken kostenplaatje voor een ingreep. Zij geeft dit door aan de assistente, deze geeft zeer snel een berekening. Vandaar de assistente een 10 en de tandarts een 5.


pagina 19 van 20


Rekeningen en betalingen > > > > > > >

geen bijzonderheden hier over De rekening gaat rechtstreeks naar de verzekering. geen bijzonderheden nvt Goed Als je niet supersnel betaald, dan wel erg snel een tweede acceptgiro. Gaat altijd via verzekering, nooit problemen mee gehad.

Overige opmerkingen > het feit dat ik toen ik verhuist ben besloten heb om bij deze tandarts te blijven zegt al veel. Hij heeft mij van de stress afgeholpen . het is nu minder vervelend om naar de tandarts te gaan. daarnaast vind ik hem erg kundig, legt goed uit en weet waar hij het over heeft. kortom complimenten voor de tandarts. > geen bijzonderheden, prima geregeld! > nvt > Ik ben heel blij met tandarts Conradie en zijn team!! > Ik vind het een fantastische praktijk. Ondanks mijn angst kom ik altijd trouw op de afspraken. Wat ik voel is zorgzaamheid en betrokkenheid.


pagina 20 van 20

Rapportage patiëntenenquête

Recommend Documents