Onderwijs: Ontwikkelomgeving voor realistische student, onderzoeker, omgeving met werkveld: ontwerpen, authentieke inrichten, ontwikkelen, opdrachten beheren Studenten, Docenten, Onderzoekers, Werkveld
(H)ILAB
Onderzoek: onderzoeken, testen, valoriseren
Rapport (H)iLAB Project Hanze IT InnovatieLab
Projectleider: Versie/Status: Opdrachtgever:
José Eggink 10 november 2015 Carine Joosse
1
Inhoudsopgave 1
SAMENVATTING .............................................................................................................................................. 3
2
HITIL, ILAB EN HILAB .................................................................................................................................. 3
3
ONDERZOEK ...................................................................................................................................................... 4 3.1 3.2 3.3 3.4
4
Onderzoeksontwerp .......................................................................................................................................................... 4 Interviews ............................................................................................................................................................................ 5 Design thinking .................................................................................................................................................................. 7 Discussie .............................................................................................................................................................................. 8
HILAB 1.0 ............................................................................................................................................................... 8 4.1 4.2 4.3 4.4
Organisatie .......................................................................................................................................................................... 8 Infrastructuur .................................................................................................................................................................... 10 Belangrijkste diensten .................................................................................................................................................... 11 Evaluatie ............................................................................................................................................................................ 13
5
CONCLUSIES EN AANBEVELINGEN ................................................................................................... 14
6
BIJLAGEN ........................................................................................................................................................... 16 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8
Onderzoek model ............................................................................................................................................................ 16 Lijst met respondenten ................................................................................................................................................... 17 Vragenlijst ......................................................................................................................................................................... 17 Onderzoeksresultaten interviews ................................................................................................................................. 18 Invulling organisatie HiLab .......................................................................................................................................... 21 Bedrijfsfuncties HiLab ................................................................................................................................................... 21 Opdrachten ........................................................................................................................................................................ 22 Aanpak intake opdrachten ............................................................................................................................................. 24
2
1 Samenvatting Dit document rapporteert over de activiteiten en resultaten binnen het project HITIL (Hanze IT Innovatie Lab). HITIL onderzoekt de haalbaarheid van een lab omgeving met de werktitel iLab. iLab is een PLO op het gebied van ICT en iLab verleent ondersteuning voor (ICT-gerelateerd) experimenteren in onderwijs en onderzoek. De kernvraag van het project is: Kan iLab voldoen aan de Hanzebrede behoefte aan een lab omgeving, een proeftuin, waarin nieuwe kennisproducten met een ICT-component worden ontwikkeld en getest in cocreatie met partners uit het werkveld, studenten en docent-onderzoekers? Er is een onderzoeksontwerp opgesteld waarbij analyse van interviews en design thinking hebben geleid tot een eerste ontwerp (iLab 1.0). De lancering van iLab 1.0 vond plaats op 14 oktober. De reacties op onderzoek en lancering hebben geleid tot een bijstelling van de plannen: iLab moest versneld worden uitgebouwd en wel onder de naam HiLab. De actuele stand van zaken binnen HiLab wordt beschreven op de website: www.hanze.nl/hilab In overleg met de opdrachtgever heeft de projectleider besloten het project HITIL af te sluiten en een vervolgproject HiLab in te dienen om HiLab 2.0 goed vorm te kunnen geven inclusief het uitvoeren van een opdracht van een externe partij en het werken met betaalde studenten. Dit rapport eindigt daarom met de conclusies en aanbevelingen op basis van het experiment met HiLab1.0. Deze luiden kort samengevat dat HiLab kan voldoen aan de Hanzebrede behoefte aan een lab omgeving waarbij vooral aandacht moet worden besteed aan de volgende punten: - HiLab moet er voor waken in concurrentie te treden met werkveld of SB Inf - HiLab moet de rolverdeling onderwijs/lectoraten/SB Inf/HiLab specificeren - HiLab moet aandacht besteden aan interne en externe communicatie - HiLab moet verwachtingen helder bespreken met klanten en afspraken eenduidig vastleggen of het nu om resultaat verplichtingen gaat of inspanningsverplichting - HiLab moet zich positioneren als de PLO ICT (+Proeftuin, +/ICT company) - HiLab heeft de ambitie om innovatieve projecten te doen. Als hiervoor investeringen nodig zijn moet samenwerking met SB Inf en het werkveld uitkomst bieden - HiLab moet op korte termijn een fysieke plek voor haar medewerkers inrichten - Valorisatie en innovatie omgeving Invent en andere professionele leeromgevingen en innovatiewerkplaatsen worstelen met vergelijkbare problemen en HiLab dient te streven naar samenwerking en kennisuitwisseling met deze initiatieven.
2 HITIL, iLab en HiLAB Dit document rapporteert over de activiteiten en resultaten binnen het project HITIL (Hanze IT Innovatie Lab). HITIL onderzoekt de haalbaarheid van een lab omgeving met de werktitel iLab. Signalen vanuit het lectoraat New Business & ICT en de opleiding ICT vormden de aanleiding voor het project. Het lectoraat heeft behoefte aan een omgeving waarin: - producten met een ICT-component kunnen worden ontwikkeld; - doorontwikkeling en releasemanagement kan plaats vinden; - getest kan worden met proefpersonen; - gegevens kunnen worden verzameld en geanalyseerd; - een (experimentele) applicatie kan worden gehost en beheerd. De opleiding ICT heeft behoefte aan een professionele leeromgeving (PLO) waarin onderwijs, onderzoek en werkveld samen werken aan innovatieve opdrachten met een ICT-component. De vooronderstelling is dat iLab in de behoefte van zowel het lectoraat als de opleiding kan voorzien. iLab is in deze optiek een PLO op het gebied van ICT en iLab verleent ondersteuning voor (ICT-gerelateerd)
3
experimenteren in onderwijs en onderzoek. ICT-docenten kunnen er hun competenties op peil houden en verder ontwikkelen. State-of-the-art-technology kan worden uitgeprobeerd, ook door Stafbureau Informatisering (SB Inf) en werkveld. iLab werkt nauw samen met SB Inf om mogelijkheden te bieden voor onderwijs en onderzoek die aanvullend zijn op de huidige IT-infrastructuur en IT-ondersteuning. Aanvragen om IT-ondersteuning vanuit werkveld of lectoraten kunnen worden geklassificeerd waarna toewijzing plaats vindt aan de geschikte IT-infrastructuur: de productieomgeving volledig beheerd door SB Informatisering of een decentrale omgeving (deels) beheerd door een school, iLab. Afhankelijk van de wensen van de onderzoeker en de mogelijkheden biedt iLab de gewenste ondersteuning bij de geselecteerde infrastructuur. iLab en SB Informatisering bieden zo samen een spectrum dat loopt van experimenteel en flexibel (met beperkte garanties ten aanzien toegankelijkheid en betrouwbaarheid) tot vast omlijnd en stabiel (met maximale garanties ten aanzien van toegankelijkheid en betrouwbaarheid). Op basis van deze ideeën is een projectbrief geschreven en ingediend dd 16 april 2015. Na acceptatie van de projectbrief is het project HITIL ingericht en op 1 mei 2015 gestart. Er is een onderzoeksontwerp opgesteld dat we bespreken in hoofdstuk 3. De onderzoeksaanpak is iteratief en interactief. Volgens plan zou eerst een concept voor iLab 1.0 worden ontwikkeld, getoetst en bijgesteld. Daaruit zou iLab2.0 worden ontwikkeld. Tenslotte zouden de conclusies en aanbevelingen voor iLab 3.0 worden gepresenteerd in een eindrapport. Op basis van dit eindrapport zou in februari/maart de go-no—go rondom iLab vallen. Bij een positieve beslissing zou de daadwerkelijke start van iLab in september 2016 kunnen plaats vinden. Tijdens het onderzoek bleek dat de stakeholders deze aanpak niet geschikt vonden. In overleg met opdrachtgever en stuurgroep is besloten om iLab eerder (klein) op te starten en van daaruit te werken aan inbedding in de staande organisatie. In juli werd een bijgesteld projectplan opgeleverd. In augustus vond een ontwerpsessie plaats en in oktober werd iLab gelanceerd. Dit iLab wordt beschreven onder de naam HiLab 1.0 in hoofdstuk 4. In overleg met de stuurgroep is besloten om binnen iLab 2.0 te gaan werken met een externe opdrachtgever en met betaalde studenten onder de naam HiLab. Daarop is besloten het project HITIL af te sluiten en een vervolgproject HiLab op te starten. Dit rapport sluit af met de conclusies en aanbevelingen voor (H)iLab 1.0 (hoofdstuk 5). Het vervolgproject zal een rapport opleveren met de beschrijving en evaluatie van HiLab en zal aanbevelingen doen voor een eventueel vervolg. De actuele stand van zaken binnen HiLab wordt beschreven op de website: www.hanze.nl/hilab.
3 3.1
Onderzoek Onderzoeksontwerp
De kernvraag van het onderzoek is: Kan iLab voldoen aan de Hanzebrede behoefte aan een lab omgeving, een proeftuin, waarin nieuwe kennisproducten met een ICT-component worden ontwikkeld en getest in cocreatie met partners uit het werkveld, in projecten met studenten en docent-onderzoekers? Uit deze kernvraag zijn 3 centrale vragen met deelvragen afgeleid. 1. Welke diensten vragen onderwijs, onderzoek en werkveld van iLab? Waaraan hebben docenten, onderzoekers en partners (werkveld) behoefte? Waaruit bestaat de unieke meerwaarde die iLab levert? Wat hebben gebruikers en management over voor deze diensten (inzet van budget, hanteren van tarieven) Welke diensten moeten door iLab worden geleverd en welke niet (afbakening ten opzichte van SB Informatisering)? 2. Aan welke eisen moet de infrastructuur voor iLab voldoen? Uit welke elementen bestaat de infrastructuur? Onder welke condities is de infrastructuur beschikbaar (at zijn de eisen die we moeten stellen aan het beheer van de infrastructuur)? Welke elementen uit het TIlab zijn bruikbaar en onder welke condities (is update TI-lab nodig, moet beheer worden aangepast, welke kosten brengt dit met zich mee) ? Analoog: hoe zit het met inzet van 4
het CMI-lab? Wat behoort wel/niet tot het iLab (iLab dient afgezet te worden tegen het gebruik van de productie-omgeving van SB Informatisering). Is de inzet van Azure bij het inrichten van iLab omgevingen een oplossing? 3. Aan welke eisen moet de organisatie van iLab voldoen? Welke randvoorwaarden (kosten, ruimte, bemensing) zijn er ten aanzien van de inrichting van het iLab? Welke rollen zijn nodig om de diensten (zie vraag 1) te kunnen leveren? Welke processen moeten worden ingericht (vanuit invalshoeken PLO en IT-organisatie)? Het onderzoeksmodel is weergegeven in bijlage 6.1. De gekozen onderzoeksstrategie bestaat uit: Een kwalitatief onderzoek: er zal een beperkt aantal kwalitatieve face-to-face interviews worden afgenomen en geanalyseerd om beeldvorming, eisen en wensen, risico’s en kansen in kaart te brengen. Zowel de stip op de horizon (uiteindelijke verschijningsvorm van iLab) als iLab 1.0 worden hierin meegenomen; Design thinking met gebruikers en participanten iLab om tot basis voor een ontwerp van iLab 1.0 te komen; Ontwerp, inrichting en evaluatie van iLab in een aantal iteraties: 1. iLab 1.0: iLab met enkel interne (CMI) gebruikers en beperkte functionaliteit; 2. iLab 2.0: uitbreiding naar andere gebruikers binnen Hanze, eventueel meer functionaliteit; 3. iLab 3.0: rapportage mbt ontwerp voor uitbreiding naar gebruikers buiten Hanze en eventueel meer functionaliteit, aanbevelingen voor inbedding van iLab(functionaliteit) in staande organisatie. Voor meer informatie over het onderzoeksontwerp wordt verwezen naar “Onderzoeksontwerp iLab” d.d. 19 augustus 2015. Zoals vermeld in hoofdstuk 2 beperkt dit rapport zich tot de beschrijving van iLab 1.0. 3.2
het
document
Interviews
Werkwijze Voorafgaande aan het afnemen van de interviews is een vragenlijst ontwikkeld die diende als basis voor het semigestructureerde interview (zie bijlage6.3). De respondenten (zie bijlage 6.2) zijn gekozen uit de geledingen waarmee het iLab te maken krijgt: docenten, onderzoekers, lectoren, studenten, werkveld (via ITANN en docenten). Voor het verwerken van de resultaten van de interviews is een tot twee iteraties beperkte kwalitatieve analyse uitgevoerd. In de eerste iteratie zijn de interviewverslagen geanalyseerd en zijn tekstfragmenten voorzien van labels. Deze zijn vervolgens ondergebracht in kenmerken. In de tweede iteratie zijn de labels verder gegroepeerd en, waar nodig, samengevoegd. Op basis hiervan zijn analyses uitgevoerd. Het is gebruikelijk om de labels verder te specialiseren door een bereik toe te voegen (‘ja/nee’, ‘veel/weinig’). Op deze wijze kan het sentiment in kaart gebracht worden. Gegeven de diversiteit van de ontvangen antwoorden en de beperkte tijd is hiervan afgezien. De resultaten zijn in bijlage 6.4 weergegeven. De elementen die vaker genoemd worden, zijn hieronder weergegeven. Kenmerk Aanpak\Aanpak Behoeften\Behoeften Behoeften\Behoeften Diensten\Beheer Diensten\Capaciteit Diensten\Diensten
Label Roadmap Verwerven ICT kennis Dataopslag Applicatiebeheer Dataopslag Kanaliseren opdrachten
5
Voorkomens 2 3 2 2 2 2
Diensten\Kenmerk Diensten\Onderzoek Diensten\Onderzoek Diensten\Onderzoek Diensten\Ontwikkelen Doel PLO\Doel PLO Doelgroep\Extern Doelgroep\Extern Doelgroep\Hanze Kans\Diensten Kans\Diensten Kans\Organisatie Netwerk\Netwerk Positie\Positie Randvoorwaarde\Kader Risico\Risico Risico\Risico
Proeftuin Data research Toegepast ICT onderzoek Advies Ontwikkelen apps Toekomstige PLO heeft eigen gebouw MKB Bedrijf Lectoraten Onderscheiden niveaus dienstverlening Kanaliseren opdrachten Geen winstoogmerk Health hub Samenwerking andere PLO/IWP Laag tarief Tempo onderwijs / bedrijfsleven Ambitie vergt investering
3 4 2 4 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
De meeste bijdragen van de respondenten zijn op het vlak van de mogelijke dienstenportfolio, kansen en randvoorwaarden voor iLab. Binnen de diensten worden de volgende concrete categorieën aangehaald: - Beheerwerkzaamheden; - Leveren van capaciteit (mens en machine); - Onderzoek; - Ontwikkelen van software. Analyse Wat opvalt in de resultaten is dat er maar weinig onderwerpen zijn die door meerdere respondenten worden aangehaald. Bovendien leven er opvallend veel tegengestelde beelden over fundamentele onderwerpen voor een iLab. Deze tegenstellingen hebben betrekking op vragen als: Moet het business model selfsupporting zijn? Wil iLab met privacygevoelige klantdata werken? Is het beter om verbonden te zijn aan specifieke lectoraten of thema’s (zoals Health, Energy, etc.) of heeft organisatorische vrijheid en flexibiliteit de voorkeur? Wil iLab voorlopen op het werkveld of juist behouden investeren in nieuwe technologie? Staat iLab voor het toepassen van cutting-edge technologie of gaat het bestaande oplossingen (met de technologie van gisteren) beheren? Als respondenten het over mogelijke diensten hebben, is dat of met de bril van een proeftuin waar onderzoek en nieuwe ontwikkelingen plaatsvinden of juist vanuit een behoefte aan (beheer-) capaciteit. Er wordt aangegeven dat het onderscheiden van niveaus van dienstverlening hierin de klanten wellicht kan helpen in hun beslissingsproces.
6
Van de mogelijke doelgroepen worden intern de lectoraten en extern het MKB het meest genoemd. Het idee achter het MKB als doelgroep is dat hier meer vragen liggen die door gebrek aan tijd, geld of aandacht niet via commerciële partijen worden beantwoord. Met betrekking op het ontwikkelen van een PLO wordt het belang van het ontwikkelen van een Roadmap aangedragen. Verder wordt gewezen op het verschillende tempo waarin onderwijs en het bedrijfsleven werken. Het is van belang om een vraag vanuit het bedrijfsleven op te pakken als deze er is, en niet als het volgende schooljaar begint. De tegenstellingen en overeenkomsten wijzen op een aantal vragen voor een iLab: Wat wordt de concrete inhoud van de dienstenportfolio? Hoe gaan de tariefstelling en kostenstructuur er uitzien? Welke (management-)functies moeten binnen de organisatie ingericht worden? Hoe positioneert iLab zich, zowel binnen de Hanze, als extern? Waar zit het onderscheidend vermogen, zowel intern als extern? Hoe verhoudt de dienstverlening van iLab zich met die van de Stafafdeling Informatisering en waar moet aansluiting gezocht worden? Hoe kan het tempo-verschil tussen Bedrijfsleven en Onderwijs overbrugd worden? 3.3
Design thinking
Werkwijze Samen met de Ontwerpfabriek is een design thinking sessie georganiseerd. Deelnemers waren stakeholders (QSI, ITANN, CoE Healthy Aging, lectoren), docenten, studenten, onderzoekers. Door iedereen eerst een prototype van een iLab te laten maken werden beelden met betrekking tot iLab bespreekbaar gemaakt. De discussie werd vervolgens gevoerd aan de hand van de zinnen ” Voor mij werkt iLab als...” en “In de rol van X heb ik behoefte aan Y”. Met deze informatie werden groepen aan het werk gezet om een prototype te maken met betrekking tot (een aspect van) het iLab. De belangrijke aspecten werden in een afsluitende ronde verzameld. De uitkomsten van de 3 feed back rondes zijn gegroepeerd en weergegeven in onderstaande tabel. Het cijfer duidt aan hoe belangrijk een bepaald aspect werd gevonden (1 = erg belangrijk). Aspecten die wel werden genoemd maar niet (zo) belangrijk werden gevonden zijn weggelaten. Aspect iLab heeft commitment (budget) nodig van management en stakeholders iLab moet best practices gebruiken: van partners uit het werkveld, andere labs en hubs, niet het wiel opnieuw uit vinden iLab opdrachten moeten aansluiten bij actualiteit, moeten kennisontwikkeling bij alle deelnemers bewerkstelligen, het moet borrelen (creativiteit en fun) en niet verzanden iLab moet een goede technische infrastructuur (gebaseerd op wat er al is) en een professionele ontwikkelomgeving (ontwikkelstraat) hebben en functioneel beheer moet goed ingericht zijn. iLab heeft een fysieke locatie nodig die ontmoetingen faciliteert, waar de lijntjes kort zijn, die zichtbaar is, een goed en inspirerend aanspreekpunt is, opgebouwd is uit meerdere indien gewenst afsluitbare ruimtes, die dus schaalbaar is qua grootte, waar studenten kunnen zien hoe binnen de branche wordt gewerkt, die ook mobiel is (satellieten heeft op andere plekken al dan niet tijdelijk) Opdrachten spreken bij voorkeur onderwijs, onderzoek en werkveld aan, hebben meerdere invalshoeken, zijn eventueel multidisciplinair maar niet geforceerd, zijn representatief voor toekomstig werk van student iLab zou geen sponsorfeestje moeten zijn maar een kickstart achtige funding moeten hebben iLab zorgt voor verbinding tussen partijen, goede intake en afwikkeling van opdrachten
7
Belang 1 1 1 2 2
2
2 2
iLab moet zorgen voor regie op opdrachten, sturing (vanuit lectoraat, hsd) op soort opdrachten en bijdrage aan speerpunten, verbinding tussen partijen iLab moet opdrachten kunnen uitvoeren zonder last te hebben van de beperking van (de timing) van het onderwijs, het werken in blokken ed iLab projecten moeten regelmatig opleveren (Scrum, sprints, fasering, time management) iLab moet zorgen voor een omgeving waar docenten/onderzoekers/studenten ondersteund worden in zaken als pr, administratie, vertaling van het werk naar niet-ICT Docenten willen flexibel kunnen werken Per opdracht moeten teams zichzelf snel kunnen vormen, docenten en studenten moeten daarin een stem hebben iLab gaat resultaatverplichtingen aan, werkt met marktconforme tarieven, betaalt studenten die in het iLab een bijbaan hebben Opdrachtgevers willen feedback iLab kent opdrachten op meerdere niveaus en is laagdrempelig iLab is representatief naar buiten toe Wat iLab oplevert aan een gebruiker moet aansluiten bij wat de gebruiker al heeft en herkenbaar zijn
2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Deze lijst kan worden beschouwd als een lijst met ontwerpcriteria voor iLab. De resultaten can de ontwerpsessie zijn beschikbaar via de projectleider of de HiLabcommunity: Ontwerpsessie.. Analyse Bij de design thinking sessie viel op dat de eensgezindheid in de antwoorden groter was dan bij de interviews, hoewel het aantal participanten groter en de diversiteit vergelijkbaar was,. De deelnemers vonden veelal dezelfde zaken belangrijk of minder belangrijk. Mogelijk hangt dit samen met de werkwijze waarbij bij een gegeven antwoord werd bepaald op hoeveel bijval dit kon rekenen. 3.4
Discussie
De design thinking sessie vond plaats na de interviews. De deelnemers aan de sessie waren de respondenten aangevuld met stakeholders en projectteam. Mogelijk dat door de confrontatie met de beelden van het iLab die werden uitgewisseld tijdens de sessie degenen die ook respondent bij het interview waren hun beeld hebben bijgesteld. Uit de design thinking sessie kwam een veel eenduidiger beeld van iLab naar voren dan bij de interviews. De vragen die opkwamen naar aanleiding van de interviews zijn voor een deel beantwoord tijdens de design thinking sessie. De overblijvende vragen zijn voorgelegd aan de Stuurgroep in de vorm van dilemma’s en zijn ook besproken bij de lancering van (H)iLab 1.0: 1. Positionering. Er zijn veel lab en/of PLO initiatieven. Kan iLab bestaan naast bv. Health hub, Active Aging Lab, Entrance, Data Lab, iHub, CMD Factory? Of moeten we streven naar 1 loket? 2. Bedrijfsvoering. Kan iLab resultaatverplichtingen aangaan bij intake van opdrachten? Moet het business-model selfsupporting zijn? Kan/moet iLab markconforme tarieven vragen voor de dienstverlening? Gaan we werken met betaalde studenten, onderzoekers, projectleiders? 3. Kan iLab een fysieke plek krijgen en wordt dit meegenomen in de nieuwbouwplannen ? 4. Willen we ons profileren met cutting-edge technologie, of zien we meer vraag naar het beheren van bestaande oplossingen? Willen we voorlopen op het werkveld, of behouden investeren in technologie? Voor zover er antwoorden konden worden geformuleerd zijn deze meegenomen hoofdstuk 5.
4 HiLab 1.0 4.1
Organisatie
8
HiLab 1.0 is de eerste aanzet tot een ingerichte proeftuin/PLO/ICT company. In deze omgeving wordt gewerkt aan de organisatie en processen nodig voor het vervolg waarin meer opdrachten worden uitgevoerd en betaalde studenten worden ingezet. HiLab 1.0 is de omgeving waarin de pilot rond de ‘Virtual Coach’ wordt opgestart. HiLab 1.0 maakt zichtbaar welke activiteiten gebruik maken van de proeftuin. HiLab maakt ook zichtbaar welke opdrachten met ICT component worden uitgevoerd binnen de CMI-Lectoraten en welke ondersteuning bij CMI wordt aangevraagd. Voor HiLab 1.0 is een eenvoudige organisatie ingericht die is weergegeven in de figuur ‘Hilab 1.0/2.0’. De opdrachtgever maakt deel uit van de stuurgroep. De stuurgroep geeft sturing aan het project en aan HiLab. De opdrachtgever neemt indien nodig beslissingen ten aanzien van planning en uitvoering van het project en HiLab. De projectleider bereidt de stuurgroep vergaderingen voor en heeft maandelijks overleg met de opdrachtgever. De projectleider en de projectleden vormen samen zowel management team als Project Governance Board. Omdat het project onder Hanze Innovate valt is er vanuit die kant ondersteuning ten aanzien van project management (o.a. projectvoortgangsrapportage, planning en verslaglegging stuurgroep) en communicatie. De Project Governance Board houdt zich bezig met de intake van en regie op opdrachten. Medewerkers zijn de mensen die de CMI-omgeving inrichten en beheren en die de studenten begeleiden en natuurlijk de studenten die deel uitmaken van HiLab. Niet vermeld in deze figuur is de Klankbordgroep. In bijlage 6.5 is de samenstelling van de geledingen weergegeven.
Met deze organisatie vervult HiLab een aantal bedrijfsfuncties (zie volgend figuur).
9
De witte vlakken zijn nog niet ingevuld. De onderdelen Opdrachten werving en Opdrachten kanaliseren (intake) zijn belangrijk voor de start van HiLab 2.0 en worden daar verder ingevuld. Op de website staat intussen een eerste versie van een beslisboom voor een intakeproces (Opdrachten werven). In bijlage 6.8 staat een eerste versie van het proces Opdrachten kanaliseren. De functies en bijbehorende processen worden in bijlage 6.6 kort beschreven. Punt van onderzoek is de rolverdeling tussen HiLab en CMI. 4.2
Infrastructuur
In HiLab 1.0 wordt gebruik gemaakt van de binnen CMI bestaande infrastructuur. CMI beschikt op dit moment over twee "Server-omgevingen", daarnaast wordt gebruik gemaakt van de faciliteiten van Stafbureau Informatisering, onder andere voor het geven van onderwijs. De CMI omgevingen zijn: a. Een VMware-cluster gesitueerd in het TCN-gebouw. Dit cluster bestaat uit vier servers verbonden met het opslagsysteem van de HG. Deze servers en opslag worden op hardware-niveau beheerd door SB-Informatisering. Dit is vastgelegd in de SCMI DVO decentrale netwerk. Alles boven het hardware-niveau wordt beheerd door CMI (twee systeembeheerders CMI). Dit is ingericht als vSphere-omgeving waarop virtuele machines draaien ten behoeve van het onderwijs van CMI. b. Een datacenter in ruimte D2.66 In deze ruimte is het lab voor Technische Infrastructuren gevestigd (HBO-ICT-NSE). Dit lab bestaat uit een veelheid aan netwerkapparatuur en server-apparatuur die in eerste instantie voor het TI-onderwijs is aangeschaft maar die nu kansen biedt voor het inzetten als Infrastructuur voor iLabactiviteiten.
10
4.3
Belangrijkste diensten
Binnen HiLab 1.0 kunnen een aantal infrastructurele- en applicatiediensten worden geleverd. Een deel van de diensten is specifiek gericht op het onderwijs van CMI en is beperkt overdraagbaar als algemene dienst. De diensten die momenteel worden uitgevoerd binnen CMI betreffen aanvragen die binnen komen en uitgevoerd worden door studenten/medewerkers van met name lectoraat New Business&ICT. De aard van de klantvraag, en daarmee de mate van (on-)zekerheid die in de dienstverlening acceptabel geacht wordt, bepaalt op welk deel van de CMI infrastructuur een beslag gedaan wordt. Deze klantvragen worden als volgt geklassificeerd: - Experimenteel - Semi-productie, bijvoorbeeld een test- of acceptatieomgeving van een ontwikkeld product; - Productie Dit is in onderstaand diagram weergegeven.
De huidige dienstenportfolio omvat onder meer:
Omgeving Experimenteel
Semi productie
Project Fitbit (fit for sustainability living)
Opdrachtgever opdrachtgever QSI (Henk Hindriks)
Itract (grafen database) Ontwikkelstraat (Gitlab) App
Intereg HBO-ICT SE Verpleegkunde (Johan Blok) Promovendus New Business & IT (Aranka Dol)
Obesi-coach
11
Details Oracle db met website Hadoop cluster ELK-stack
Productie
Thema 1.2 Windows servers tbv (virtual) Obesi-coach
HBO-ICT i.s.m. lectoraat NBIT
Verkennen hosting en beheer tbv virtual coach
Alle andere onderwijs voor CMD/CO/IC/HBO-ICT
In bijlage 6.7 staat een uitgebreider overzicht van opdrachten die als HiLab opdrachten kunnen worden beschouwd, maar in de situatie HiLab 1.0 niet formeel ondergebracht zijn bij HiLab . In feite is enkel de opdracht rond thema 1.2 (verkennen hosting en beheer tbv virtual coach) in regie bij HiLab. Systeembeheer heeft maatregelen genomen (onder meer aanschaf tijdelijke extra opslag) om het project in dit thema te kunnen draaien met ca 250 studenten. Docenten van de opleiding ICT zijn bezig met het uitwerken van de opdracht. Werkdruk binnen de opleiding is een risico bij de ontwikkeling van de projectopdracht en daarmee bij de uitvoering. Dit kan betekenen dat het resultaat lager is dan de opdrachtgever verwacht. De opdrachtgever is zich hiervan bewust. De communicatie en ook de afstemming tussen opdrachtgever, HiLab en opleiding (docenten/ondersteunend personeel) is informeel en vindt mondeling plaats. De uitgangssituatie maakt het mogelijk om een aantal virtuele serverhostingdiensten aan te bieden, in het bijzonder:
Scenario a. vm (virtual machine) met besturingssysteem
b. lege vm
Mogelijkheden een vm op maat (hardware naar keuze) met keuze uit enkele besturingssystemen (Debian, Ubuntu, CentOS, Windows2012, Windows7/10) toegang vanaf het netwerk in overleg beheer bij de klant backupmogelijkheid beperkt
c. appliance
d. volledig ingerichte vm
Toepassing Fitbit-server voor Sportstudies (via Lectoraat/QS-institute) N3-server voor Verpleegkunde (via Lectoraat) JobLift (via systeembeheerCMI) QSI-webserver (via Lectoraat/QS-institute) QSI-databaseserver(via Lectoraat/QS-institute)
een vm op maat zonder besturingssysteem, met mogelijkheid installatie-iso toegang vanaf het netwerk in overleg beheer bij de klant. toegang tot esx-omgeving is hiervoor nodig maar moet beperkt worden tot studenten onder begeleiding backupmogelijkheid beperkt
door klant aangeleverde appliance (voorgebakken vm) toegang vanaf het netwerk in overleg beheer bij de klant. Backup mogelijkheid beperkt
op specificaties van klant ingerichte vm toegang vanaf het netwerk in overleg
12
Lynda-registratie server (via systeembeheer-CMI) Kepler, nieuwe Lyndaregistratie-server (via systeembeheer-CMI) Lynda-redirect-server (via systeembeheer-CMI)
beheer door CMI-beheerder backup mogelijkheid beperkt
Daarnaast is het mogelijk om een (beperkte) storagedienst aan te bieden:
Scenario a. shared storage
Mogelijkheden opslag van data op een nas een account voor schrijfacties toegang vanaf het netwerk in overleg geen backupfaciliteit beperkte hoeveelheid opslagcapaciteit
Toepassing Synology NAS opslag onderzoekgegevens (via Lectoraat CMD)
Naast de infrastructurele diensten is het mogelijk om in de bestaande situatie vormen van website hosting aan te bieden.
Scenario a. lege website
b. webapplicatie
Mogelijkheden beperkte storage database php ftp-toegang beheerinterface http-netwerktoegang beheer bij de klant beperkte backup mogelijkheden
4.4
Toepassing De TaalGarage (via systeembeheer-CMI)
ingerichte website aangeleverd door klant accounts in overleg met de klant toegang vanaf het netwerk in overleg backupmogelijkheid beperkt beperkte hoeveelheid opslagcapaciteit beheer door CMI-beheerder onderhoud door klant
Evaluatie
Sinds de start van het project HITIL is er veel gebeurd. HiLab 1.0 is ontworpen, beschreven en gelanceerd (nieuwsbrief, roadmap Hanze Innovate, bijeenkomst voor CMI en ‘HiLab ambassadeurs’ op 14 oktober, website) . Er is een wekelijks overleg van het projectteam/managementteam (MT). De rollen worden binnen het MT ontwikkeld. De rolverdeling wordt ontwikkeld, beproefd en aangescherpt maar is nog in het beginstadium wat onder meer blijkt uit het feit dat er nog maar 1 opdracht onder de regie van HiLab valt en de afspraken rondom die opdracht nog informeel worden gemaakt. De diensten die worden verleend worden binnen het lectoraat New Business & IT en het onderwijs uitgevoerd. Over de werving en afhandeling zijn geen formele heldere afspraken.
13
De infrastructuur waarvan gebruik wordt gemaakt voldoet op dit moment. De toewijzing van opdrachten aan die infrastructuur is informeel. Een visie op toekomstige infrastructuur en dienstverlening is in ontwikkeling. Er lopen veel opdrachten binnen het lectoraat waarop regievoering vanuit HiLab wenselijk lijkt. Ook komen er nu al (zonder te werven) opdrachten binnen bij HiLab. Dit vraagt om een slagvaardige organisatie en aanpak.
5 Conclusies en aanbevelingen De technische infrastructuur ondersteunt op dit moment een aantal diensten die uit de interviews naar voren komen als diensten waar potentiele HiLab klanten behoefte aan hebben, in het bijzonder op het vlak van beheer en het leveren van capaciteit. Per vraag dient te worden gekeken naar de specifieke onderdelen van de infrastructuur waar de dienstverlening gebruik van zal maken.
Op basis van het voorgaande komt het volgende naar voren. 1. De aard van de beschikbare infrastructuur maakt het mogelijk om er in een projectorganisatie experimenten op uit te voeren. Echter: voor HiLab zal ook een infrastructuur ingericht moeten worden met meer garanties, bijvoorbeeld om een trouble ticket systeem of een source control systeem in te richten. 2. Het ligt voor de hand om per project te beoordelen of er sprake is van elementen die hergebruikt kunnen worden en deze vervolgens in een HiLab-brede infrastructuur op te nemen.
14
3. Communicatie en heldere afspraken over verantwoordelijkheden is een kritieke succesfactor binnen HiLab. Het gaat dan onder meer over taken, rollen, verantwoordelijkheden en bevoegdheden (interne organisatie en communicatie) maar ook om communicatie naar buiten (=binnen en buiten de Hanzehogeschool) en communicatie met potentiële opdrachtgevers. 4. De rolverdeling tussen lectoraat/opleiding/HiLab moet worden gespecificeerd. 5. Het communiceren met de klant over de verwachtingen ten aanzien van de resultaten/producten/diensten die HiLab levert is een kritieke succesfactor. Ten aanzien van de dilemma’s geformuleerd in hoofdstuk 3 kunnen we het volgende opmerken. 1. Positionering. Zolang HiLab een project is en ook andere initiatieven in ontwikkeling zijn is het verstandig HiLab en de andere initiatieven naast elkaar te laten bestaan. Aandachtspunt daarbij is de communicatie. Verschillende initiatieven hebben verschillende speerpunten/doelstellingen en verschillende doelgroepen. Dit moet helder zijn. Waar overlap is moet samengaan worden onderzocht. De verschillende initiatieven moeten elkaar versterken en elkaar niet in de weg zitten. Mogelijk kan de valorisatie en innovatie organisatie Invent bij de presentatie/communicatie naar buiten een rol spelen. 2. Bedrijfsvoering. Kan HiLab resultaatverplichtingen aangaan bij intake van opdrachten? Moet het business-model selfsupporting zijn? Kan/moet HiLab markconforme tarieven vragen voor de dienstverlening? Gaan we werken met betaalde studenten, onderzoekers, projectleiders? HiLab HiLab zal bij elke klantvraag beoordelen of het een vraag is die door HiLab opgepakt kan worden hetzij door de vraag bij een lectoraat of bij het onderwijs te beleggen en er de regie op te voeren, hetzij door de vraag zelf op te pakken en uit te voeren, hetzij door een combinatie van regie en zelf uitvoeren. Als HiLab een vraag oppakt dan moeten de wederzijdse verwachtingen worden besproken en vastgelegd. Verwachtingen kunnen verschillen. De afspraken die HiLab met klanten maakt kunnen ook verschillen. De partijen kunnen zich verplichten tot inspanning, maar ook kunnen resultaten worden afgesproken. In beide gevallen kan het zijn dat HiLab er een prijsafspraak wordt gemaakt. In die prijsafspraak kan een vergoeding zitten voor het beroep op de infrastructuur of de inzet van medewerkers (ook: inhuur studenten en eventueel externen). Hoe dan ook is het belangrijk dat HiLab die klantvragen aanneemt en die afspraken maakt die voorkomen dat HiLab gaat concurreren met de partijen in het werkveld of met SB Inf. Wat hier de (on)mogelijkheden zijn moet worden uitgezocht mede in het licht van de publiek/privaat discussie over financiering. Invent en de andere professionele leeromgevingen en innovatiewerkplaatsen worstelen met vergelijkbare problemen en de samenwerking en kennisuitwisseling op dit terrein is belangrijk . 3. HiLab heeft met het aantrekken van medewerkers/studenten duidelijk behoefte aan een fysieke plek. In de regio en door het CvB is gesproken over het nut van een voorziening als ‘Entrance’ op het terrein van ICT. HiLab past prima in dit concept en kan worden beschouwd als eerste invulling voor een dergelijke voorziening. 4. Willen we ons profileren met cutting-edge technologie, of zien we meer vraag naar het beheren van bestaande oplossingen? Willen we voorlopen op het werkveld, of behouden investeren in technologie? HiLab heeft niet het budget om te investeren in cutting-edge technologie. Wel heeft HiLab de ambitie om innovatieve projecten te doen. Als hiervoor investeringen nodig zijn zal de samenwerking met SB Inf en het werkveld (dat ook belang kan hebben bij het beschikbaar hebben van een proeftuin naast een bedrijfsomgeving) uitkomst moeten bieden.
15
6 Bijlagen 6.1
Onderzoek model
I
II
III
Evaluatie adhv pilots als Virtual Coach (onderzoek)
Gebruikers etc uit onderzoek, onderwijs,werkveld Theorie en huidige praktijk PLO
Analyse resultaten
iLab 1.0 inrichten en onderzoeken Analyse resultaten
Theorie ITSM en IT-infra en praktijk TI/CMIlabs en INF Bemensing IT Lab: medewerker, student
V
Evaluatie adhv pilots als Virtual Coach (onderzoek)
Analyse resultaten
Topic list en Design Thinking
= confrontatie
IV
Analyse resultaten
iLab2.0 inrichten en onderzoeken
IT Innovatielab Technische infrastructuur
Analyse resultaten
Evaluatie adhv Thema ITSM (onderwijs)
Analyse resultaten
Evaluatie adhv Thema ITSM (onderwijs)
= conclusie, resultaat
16
iLab3.0 opleveren
6.2
Lijst met respondenten
Deelnemer Design Thinking Sessie
Hans Adema (st) Erwin de Beer Peter Boonstra Nick Degens Aranka Dol Marijke Grotenhuis (OF) Hindrik Heerema Roland Hiemstra Henk Hindriks Corné Kox Nynke Leistra Evert Nijkamp René van Scheltinga (OF) John Sterken (st) Frank Willems Alrik Lubbers (PT) Coen Eulderink (PT) Johan Blok (PT) Jos Bos (PT) Lidwien Sturing (PT) Dirk Pijl (PT) José Eggink (PT) Ronald van Dijk (PT)
6.3
Interviews Hugo Velthuijsen Trijnie Faber-Remmelts Femke Nijhuis Willem Hermsen Talko Dijkhuis Derwin Schorren Jef Folkerts Wolter Paans
X (X=ook geïnterviewd) X X
X X
X
X
Vragenlijst Interview HITIL/iLab Versie vragenlijst: 0.4 Interviewer: Geïnterviewde: Datum: Het project HITIL onderzoekt de haalbaarheid van het Hanze IT Innovatie Lab (iLab), een professionele leeromgeving rond ICT. We nodigen u uit een verkenning met ons uit te voeren.
1
In onze beeldvorming is iLab een enthousiaste groep ICT’ers die ondersteuning levert aan docenten/onderzoekers die apps, websites of games willen maken of gebruiken in het kader van onderzoek of onderwijs. Hanze iLab kan helpen bij het ontwikkelen, testen en beheren van deze ICT-producten. Hanze iLab werkt zelf ook aan onderzoek en innovatie bijvoorbeeld op het gebied van security of big data. Dit doet Hanze iLab samen met de partners in het werkveld aan de hand van praktijkproblemen. iLab medewerkers leren door met echte opdrachten uit de praktijk bezig te zijn. Hanze iLab bestaat uit docenten, studenten en onderzoekers van CMI en medewerkers van Informatisering die samen met externe partijen meerwaarde creëren op ICT-gebied voor onderwijs, onderzoek en praktijk in Noord-Nederland. Wat kan iLab betekenen, binnen de Hanze, uw organisatiedeel, voor u? Welke diensten kan een iLab volgens u leveren?
17
a
Advies op het vlak van ICT/informatisering? Mogelijkheden ten aanzien van techniek, software, diensten? Waarbij is dit advies nodig? Kunt u voorbeelden geven?
b
Ondersteunende diensten? (Hosting, ondersteuning van docenten, studenten, etc.?)
c d
Onderwijs: Kunt u voorbeelden geven? (werken aan echte opdrachten zoals advies, ontwikkelen, beheer, overig.... ) Onderzoek: Kunt u voorbeelden geven? (ontwikkelen van benodigde software, testen van .., beheren van..., verzamelen van data met behulp van ..., dataopslag, analyse en data-visualisatie ter ondersteuning van onderzoeker)
e f
Onderzoek: onderzoeken van nieuwe ICT mogelijkheden. Kunt u voorbeelden geven? Werkveld: zie onder onderwijs en onderzoek. Kunt u voorbeelden geven?
g
Zijn dit diensten waar u behoefte aan heeft? iLab zou binnen de Hanzehogeschool een aanvulling op het terrein van ICT kunnen zijn ten opzichte van wat het Stafbureau Informatisering biedt. Waar het stafbureau een stabiele productie/bedrijfsomgeving biedt, zou iLab een proeftuin kunnen bieden die flexibel kan inspelen op ICT behoeften maar minder garanties biedt t.a.v. beschikbaarheid (geen 24/7 garantie). Hebt u behoefte aan een dergelijke proeftuin? Waarvoor zou u die willen gebruiken? Kunt u voorbeelden geven?
2 3 4 5a b
6
Bijdrage aan iLab Hoe zou u willen meedoen in iLab, in welke rol, met welke activiteiten? Als u gebruik maakt van iLab diensten bent u dan bereid daarvoor een wederdienst te leveren? Wat kunt u bijdragen aan iLab? arbeid, €, kennis, innovatie, tools, overig ….
Omdat iLab inzet vergt van docenten en studenten en een IT-infrastructuur die niet (volledig) uit initieel onderwijs komt , zal het geld gaan kosten. Bent u bereid te betalen voor geleverde diensten? Tenslotte Wilt u nog iets toevoegen aan wat er is gezegd? Hebt u tips voor het onderzoek, voor het inrichten van een iLab, voor de naam iLab? Overig?
6.4Onderzoeksresultaten interviews Bij de kwalitatieve analyse zoals in paragraaf 3.2 beschreven is gebruik gemaakt van een aantal visualisaties. Deze zijn onder meer gebruikt in de vorm van een poster voor interne communicatie over de resultaten. Van deze visualisaties zijn in het kader van deze verslaglegging er twee op de volgende pagina opgenomen. Deze geven de resultaten het beste weer. De eerste visualisatie plot alle kenmerken en labels. De tweede visualisatie toont per kenmerk de diversiteit aan labels, de omvang van elk element is het aantal keer dat het label voorkomt. Figuur 1 Kenmerken en labels kwalitatieve analyse (volgende pagina)
18
HiLab in de beleving van de respondenten
19
Doel 2 PLO 1 1 1 Beperking 1 1 1 1 1
De respondenten hadden uiteenlopende ideeën over een HiLab
1 1
1 1
1
1
1 1Risico 2 1
1 Arbeidsvoorwaarden 1 1 1
4
2
1
1Rol1
2
1
1
1 1 Dienst 2 en 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2
1
1
1
1
1
1 3
1 2
2
Resource 1 1 1
1
1
1
1
2
1
1
1 1
1 Doelgroep 4 2 Benodigde 1 vaardigheden 1 1 1 1 1 Act 1 iviteit 1
2
1 1 Positie 1 1
1
2
1
1
1
1 1
1
1 1
1
1
2
1Randvoorwaarde 1 1 1 1
1
1
1
1 1
1 1
20
1
1
1
1 1 Funding 1 1
1
1
1 1
1
2
1
3
1 2 en 1 Behoeft 1 1 1 1
Figuur 2 Distributie labels
1
1
1
1
1 1 2Aanpak
2 1 Kans
1
1
1 1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 1 Netwerk 1 1 1 1 2
1 1
1
1 1
1
1 1
6.5
Invulling organisatie HiLab
Stuurgroep Carine Joosse (opdrachtgever), Trijnie Faber, Hugo Velthuijsen, Marjan Groenhuis Management team/Project Governance Board José Eggink (PL), Jos Bos, Johan Blok, Ronald van Dijk, Coen Eulderink (allen CMI/ICT),Erwin de Beer en Marjan de Jonge (toegevoegd vanuit CMI/Data lab), Alrik Lubbers, Jeroen van der Pluijm, Dirk Pijl, Olof Ensing en, Anke Hoogdijk (allen via SB Inf) . Medewerkers Technisch en functioneel beheer CMI-omgeving: Jos Bos, Coen Eulderink Webmaster: Erwin de Beer Senioren (docenten/begeleiders): Jos Bos, Johan Blok, Ronald van Dijk, Marjan de Jonge, Erwin de Beer, José Eggink Junioren (studenten): ntb Klankbord Platform Professionele Leeromgevingen (o.a. Lidwien Sturing, Petra Cremers) Research Support Onderwijs & Onderzoek (o.a. Jan Baljé, Henk van der Zijden) Programmamanager ITANN (Roland Hiemstra) 6.6
Bedrijfsfuncties HiLab
Voor het beschrijven van de HiLab organisatie is gebruik gemaakt van een bedrijfsfunctiemodel. Hierbij is zoveel mogelijk aansluiting bij de HORA (Hoger Onderwijs Referentie Architectuur) gezocht (http://www.wikixl.nl/wiki/hora). Op deze manier zijn de onderdelen met betrekking tot Sturing en Bedrijfsvoering beschreven. Het primaire proces van HiLab laat zich moeilijker in termen van de HORA vatten. Om onnodige complexiteit te vermijden is ervoor gekozen om deze bedrijfsfuncties deels met andere termen te beschrijven.
Bedrijfsfunctie Beschrijving Sturing
Strategie en governance Het ontwikkelen van een visie en het inrichten en bewaken van de organisatie en haar besturing. Beleid en planvorming Het vertalen van de strategie in meer concrete doelstellingen, uitgangspunten en plannen. Verandermanagement Het bepalen en managen van grotere veranderingen zodat maximaal wordt bijgedragen aan de doelstellingen. Verbetermanagement Het managen van de dagelijkse operatie en werken aan het identificeren van verbeterpunten en het realiseren van verbetermaatregelen vanuit dagelijkse operatie. Verantwoording Het rapporteren naar belanghebbenden binnen en buiten de instelling over de mate waarin deze voldoet aan verplichtingen en afspraken. Bedrijfsvoering Het ervoor zorgdragen dat er competente medewerkers beschikbaar zijn Human Resource Management voor de uitvoering van bedrijfsprocessen. Financieel management Het zorgdragen voor alle inkomende en uitgaande financiële stromen. Facilitair management Het zorgdragen voor de faciliteiten van de organisatie.
21
Informatie en technologie Het ervoor zorgen dat informatie en technologie beschikbaar is voor de management ondersteuning van de informatievoorziening. Communicatiemanagement Het ervoor zorgdragen dat de organisatie zich op de juiste wijze uit naar interne en externe partijen. Contactmanagement Het afhandelen van directe contacten met mensen binnen en buiten de instelling en het beheren van de relatie met deze mensen. Juridisch management Het ervoor zorgdragen dat de organisatie zich begeeft binnen de grenzen van wet- en regelgeving. Primair proces Opdrachten werving Het actief vergaren van potentiele opdrachten. Opdrachten kanaliseren Het bepalen welke (deel-) vragen binnen HiLab of bij partners worden belegd. Projecten opstarten Het scheppen van de randvoorwaarden voor een project. Projecten uitvoeren Het daadwerkelijk uitvoeren van een project. Projecten afsluiten Het borgen van de projectresultaten en het ontbinden van de projectorganisatie. Valoriseren Het beschikbaar en geschikt maken van onderzoeksresultaten (publicaties, onderzoeksgegevens) voor de toepassing in producten, processen en diensten zoals interactie met de maatschappij en private organisaties. (HORA: Kennisuitnutting)
6.7
Opdrachten
Op de HiLab website is meer (actuele) informatie te vinden over de opdrachten. Overzicht opdrachten Zwart gemarkeerd is de opdracht die formeel binnen HiLab1.0 valt. De opdrachten die met een * zijn gemarkeerd zijn aangevraagd maar nog niet gestart.
Opdrachtgever Opdracht Lectoraat Verpleegkundige Beheer n3 prototype t.b.v. Pilots Diagnostiek Doorontwikkeling n3 prototype (nog verder uit te specificeren) Lectoraat New Business & ICT Ontwikkelstraat Virtual Coach (1.0) *Bouwen van website rond virtual coach Bouwen kettinganalyse & dagboek voor virtual coach Onderzoek AI mogelijkheden dialoog virtual coach *Integreren van resultaten groepen 4.1 in virtual coach *Bouwen datastromen en databases, security & privacy
*Bouwen van intakegedeelte virtual coach In kaart brengen datastromen en security (medische app)
*Testversie 1 virtual coach gereed maken & beschikbaar stellen *Thema 1.2 Windows servers tbv Obesi-coach
Mediapioniers: ontwikkeling open zorgplatform
22
Bouwen machine learning (big data) as service QSI & Lectoraat New Business & *Fitbit data verzamelaar ICT *Tracker ruwe data verzamelaar *Tracker ruwe data analyse Bedrijf Norisk *Bouwen onderwijsschil rond epd applicatie CMI Advies, business case en automatiseren Microsof IT Academy en Vmware Academy accounts Advies mogelijkheden bestaande matchmaking apps voor projecten/uitvoerenden SG HiLAb plus Katja Moesker Match Your Talent/Teamer/Match making Hunter CRM *iBeacon applicaties ESN *Intercambio match making, 2 varianten op Teamer Margot Verleg (studente IDM, “Trust the Source”, ontwikkeling van een applicatie voor het analyseren via minor Da Vinci) van de betrouwbaarheid van social media data Lectoraat Duurzaam HRM *e-learning applicatie over balans werk-privé CMI + Society *Joblift CMI +RDW *App rond autogegevens
23
6.8
Aanpak intake opdrachten
Voor het werven en borgen van opdrachten is de volgende aanpak ontwikkeld.
24
