Rabobank Graafschap-Midden
Geen gouden kranen. Wel gekleurde banken. Rabobank Graafschap-Midden kiest voor Gispen. Als één woord typerend voor de Achterhoek is, is dat waarschijnlijk nuchterheid. Tijdens de rondleiding in het nieuwe kantoor in Doetinchem blijk uit alles dat de Rabobank hier vooral gewoon wil doen. Niet met geld smijten, maar wel een net kantoor aanbieden. Dat is het idee, in het Oosten van het land. Dick Lubbers, Facilitair Specialist bij Rabo-
bank Graafschap-Midden, is blij met het resultaat. “Het verhaal klopt gewoon. Het pand is goed gelukt. De collega’s die eerst op één van de andere kantoren werkten, voelden zich hier meteen thuis. Alles is netjes en doordacht. Ondanks dat de mensen in deze omgeving ingetogen zijn, heb ik aan het begin toch heel wat ohhhh’s en ahhhh’s om me heen gehoord.” Klanten beter bedienen Bij binnenkomst in het atrium valt meteen het vrije zicht op. Dankzij de glazen balustrades hebben klanten en medewerkers
visueel contact. “Je treft hier geen geldautomaten en je kan niet pinnen. Bezoekers zijn vooral de private banking en groot zakelijke klanten”, aldus Dick Lubbers, “Men komt voor een gesprek met een adviseur. Daarnaast zijn alle medewerkers van de backoffice hier samengebracht. Zij werkten voorheen in Wehl, Doesburg, Doetinchem of Zelhem.” >
Ook in Doetinchem kiest de Rabobank voor het Nieuwe Werken. Medewerkers hebben geen vaste werkplek meer en stemmen hun werktijden af op de beschikbaarheid van klanten. Dick: “De verhuizing was weliswaar het moment om over te gaan, maar tijdens de voorbereiding nam men toch een enigszins afwachtende houding aan. Wij Achterhoekers kijken immers de kat uit de boom. Dankzij een bezoek aan het hoofdkantoor in Utrecht ontdekten we de voordelen. Als organisatie word je veel flexibeler. Je werkt meer als het druk
is, maar bent ook eerder vrij als het rustig is. We merken nu dat we met deze werkwijze de klanten beter bedienen. En daar gaat het ons om.” Slimme vondsten Dick Lubbers stopt even bij de bureaus van Gispen. “Ook gezien in Utrecht. Hoogteverstelbaar. Aan deze tafel kan je dus zittend en staand werken. Ideaal. Met een druk op de knop gaat ie omhoog of omlaag. De meubellijn van ons hoofdkantoor in Utrecht hebben we hier dus voortgezet.
Dat de door ons gewenste aanpassing mogelijk was, gaf ons extra vertrouwen. Mijn facilitair hart houdt trouwens van techniek. Ik vind het mooi om te zien hoe collega’s dankzij slimme vondsten hun werkzaamheden optimaal uitvoeren kunnen.” Ondanks dat er volop wordt gewerkt, zien de afdelingen, bespreekkamers en ontmoetingsruimten er opgeruimd uit. “Klopt”, beaamt Dick, “We voeren hier een clean desk policy en willen zo weinig mogelijk papier gebruiken.
Dossiers worden digitaal gearchiveerd en alle medewerkers hebben een locker voor persoonlijke spullen. Daarnaast is het niet de bedoeling dat mensen een bepaalde werkplek gaan claimen. Fotolijstjes zal je bijvoorbeeld hier niet aantreffen. Na het werk ruim je alles op en zie je op het bureau alleen nog maar een muis, toetsenbord en beeldscherm.” Aandachtstrekkers Rabobank Graafschap-Midden koos voor lichte kleuren en natuurlijke materialen. Het witte van de wanden, kolommen, plafonds, kasten en werkplekken is in balans met de lichte plavuizen en bamboe vloe-
ren. “Wat vind je van deze oranje banken?” vraagt Dick tussen neus en lippen door. “Ze vallen naast al dat wit mooi op hè. Echte aandachtstrekkers. Komen ook via Gispen!” Als het aan Dick Lubbers ligt, staat Gispen bij een volgend project weer hoog in zijn Top-5 lijst. “Absoluut. Bij dit kantoor is de inrichting uitstekend door Gispen verzorgd. Tegelijkertijd ging ze ook verder. Als adviseur dacht ze mee, liet ze zien dat ze verstand van zaken heeft en kwam ze de afspraken allemaal na. Er werken daar echt goede mensen. Het verschil zat ‘m ook in de kleine dingen.
Werkplekken, bureaustoelen, salontafels en bankjes werden niet zomaar klakkeloos afgeleverd, maar met grote zorgvuldigheid op de plek neergezet.” Netjes chique Na lang zoeken blijken ze er echt niet zijn: de gouden kranen die je bij een bankgebouw bedenken kan. Dick: “Nee... sowieso passen die niet bij de Rabobank en al helemaal niet bij de Achterhoek. Onze klanten en medewerkers vinden netjes al chique genoeg. En daar zijn we met ons nieuwe kantoor prima in geslaagd.”
