Business Rabobank

Business Architectuur @ Rabobank Universiteit Utrecht, 20 december 2012 Rob Douwes

© Rabobank

Inhoud • Introductie

– Rabobank – Rob Douwes

• Architectuur in dienst van verandermanagement • Governance

– De programmadriehoek – De inhoudelijke driehoek – Werkwijze

• De architect als verandermanager

– 5C: Creative, Consulting, Controlling, Communicating, Coaching

© Rabobank

Rabobank Introduction

© Rabobank

Rabobank Group

4

© Rabobank

Close to the customer •

By far the largest and densest network in the Netherlands.

– 9 million customers – 2942 contact points, including: – 1322 branch offices; – 360 nursing homes with Rabo Care Service; – 300 regular on-site banking sessions; – 200 money services (cash back, bank buses); – 10 service shops. – 3000 ATM’s

© Rabobank

Market leader in the Netherlands

Largest internet bank: More than

Market leader in Largest retail

the savings

bank with more

market (41%),

than 9 million

mortgages

business &

market (30%)

private

and SME market

customers

(38%)

Largest network

3.5 million active

of branch offices:

internet banking

140 independent

customers and

local Rabobanks,

more than

more than 1,100

1.000,000 unique

branch offices

visitors to

and more than

www.rabobank.nl

3,000 ATMs.

per day.

The Challenge:

Market leadership in integrated customer service; Physical and Virtual channels must reinforce each other © Rabobank

Rob Douwes

@douwesr, fb:Rob Douwes, in/robdouwes, www.robenpetra.nl [email protected], [email protected]

• TU Eindhoven Informatica, afgestudeerd in de administratieve informatiesystemen (Prof. Van Hee), okt. 1990 • Afstudeerwerk: Océ (ontwikkelen van een configuratiemanagement omgevin); • Start Rabobank: september 1991 als Trainee

– – – – – – – – –

Tandem (tegenwoordig HP NonStop) projectmanagement Tandem Onderzoek & Advisering ProjectManagement extern RaboNet (Intergamma) Intern accountmanager van Groep ICT richting Betalingsverkeer & Telebankieren Manager Systeeomontwikkeling Bankhal Business Information Engineer (Productvoeren) InformatieManager Distributie Managing CRM Architect Lead Business Architect Payments & Savings

© Rabobank

Architectuur in dienst van verandermanagement

© Rabobank

Het doel van Architectuur • Ontwerpen van een IT landschap dat past bij de bedrijfsdoelstelling

– Tegen de laagst mogelijke exploitatiekosten – Tegen de laagst mogelijke realisatiekosten (voorkomen van –

kostbaar toekomstig re-work) Bij de juiste non functional requirements – Stabiliteit, robuustheid, veranderbaarheid, onderhoudbaarheod  ISO 9126-2

• Mogelijke maken van de migratie

– Van de huidige situatie naar de gewenste situatie migreren op een beheersbare wijze waarbij de bedrijfsvoering geen gevaar loopt.

• Bieden van “Inzicht, overzicht en samenhang”

– Ontwarren van veelal complexe legacy IT in overzichtelijke deelproblemen die weer eenvoudig te migreren zijn naar de gewenste situatie © Rabobank

Simple Iterative Partitions • “Our goal should be to design the least complex architecture possible that solves the business problem” - Roger Session / ObjectWatch • Roger Sessions (ObjectWatch) geeft een methode om de minst complexe oplossing voor een business probleem te ontwerpen.

Most common derived

SIPs derived solution

© Rabobank

Architectuurprincipes Rabobank Nederland Principes, Tapscott, Archimate, ARIS, ..

Groep ICT/IBA

© Rabobank

Principes - basisvorm Statement:

Oneliner, waarin de essentie van het principe wordt weergegeven.

Statement Rationale Consequenties Sponsor

Rationale: Wat willen we hiermee bereiken?

Uitleg van het waarom. Deze verwijst naar bovenliggende bedrijfsdoelen of principes. Evt. ook waarom alternatieve keuzes niet gemaakt zijn.

Consequenties: Wat betekent dit?

Deze verwijst naar de gevolgen die (acceptatie van) het principe heeft voor ontwerp en inrichting. Een principe, en derhalve ook de rationale, is niet haalbaar als de consequenties niet genomen worden. De consequenties zijn in het principe niet uitputtend beschreven en worden in het Architectuurplan en PSA nader uitgewerkt.

Sponsor: Wie is primair belanghebbende?

Functie / rol binnen de organisatie die sponsor is van het principe. De senior manager die belanghebbende is bij het naleven van het principe. Een Eigenaar weet dat hij de eigenaar is! Hij moet begrijpen wat het betekent als hij er Ja tegen zegt en bereid en in staat zijn er zich hard voor te maken. Zonder eigenaar is er geen principe.

© Rabobank

Overzicht principes Businessprincipes – Multi channel klantcontact – Bank volgt klant – Een integraal klant- en risicobeeld – Toonaangevend – Compliance Werkingsprincipes – Effectieve en efficiënte klantprocessen – Eén taal – Gegevensuitwisseling – Service Architectuur – Standaardisatie – Beperken diversiteit – Hergebruik vóór kopen vóór maken – Software pakketten niet veranderen – Unplugged werken Besturingsprincipes – Transparante en consistente besluitvorming – Eigenaarschap – Lifecycle management 13

© Rabobank

Om de doelarchitectuur te beschrijven worden verschillende aspecten van een organisatie beschouwd; Rabobank gebruikt de aspecten die in het Tapscott model zijn gedefinieerd •

•

•

Binnen het Tapscott model worden de volgende aspecten onderkend: − Business Business − Proces − Informatie − Applicatie Proces Applicatie − Infrastructuur Bij het beschrijven van de domein-, deel-, programma- en projectarchitectuur worden Infrastructuu deze 5 Tapscott aspecten beschouwd. r De modellen die voor ieder Tapscott aspect gemaakt worden zijn gebaseerd op de Rabobank standaard.

Informatie

14 © Rabobank

Het maken van modellen op basis van standaard conventies biedt grote voordelen; vandaar dat hiervoor de Rabobank standaard wordt gehanteerd • • •

•

Begrip: Doordat iedereen de modellen op basis van dezelfde conventies maakt kan iedereen de modellen op dezelfde wijze lezen. Uniformiteit: Modellen in domein-, deel-, programma-, en projectarchitectuur zien er op dezelfde manier uit. Helderheid: Modellen worden niet ‘verfraaid’ door (onnodige) artistieke uitspattingen (bijv. een vrachtwagen die aangeeft dat documenten van de ené naar de andere locatie worden gestuurd). Training: Betrokkenen hoeven slechts eenmalig getraind te worden in de gebruikte conventies en kunnen die daarna telkens weer toepassen in de praktijk. Er hoeft niet iedere keer een nieuwe conventie te worden geleerd, omdat het telkens op dezelfde manier gaat.

Zonder uniforme modelleertechniek ontstaat een wildgroei aan modellen (voorbeelden zijn applicatiemodellen gevonden in PSA’s)

15 © Rabobank

De Rabobank standaard is afgeleid van ArchiMate en beschrijft de objecten die gebruikt worden bij het modelleren

Risk category

Risk

Control

Test definition

Data object

D attribute

Enumeration

Enumeration occurrence

FK attribute

ERM domain

K attribute

Measurement unit

Measurement unit number

16 © Rabobank

In de Rabobank standaard worden alle concepten onderscheiden die nodig zijn om de Tapscott aspecten te modelleren De Rabobank standaard is te verdelen in de vijf Tapscott aspecten: • Business • Proces • Informatie • Applicatie • Infrastructuur Business

Business

Proces

Applicatie Informatie Infrastructuu r 17 © Rabobank

Huidig Bedrijfsfunctiemodel (niveau 2) Interactie Face 2 Face

Service Center (asynchroon)

Service Center (synchroon)

Medewerker toegang & beveiliging Orientate

Verkoop

Advies

Klantbeheer

Klant (krediet) risico beheer

Assortimentsbeheer

Overeenkomstbeheer

Cards

Betalen

Verkoop

Service en Beheer

Transacties

Aannemen transacties

Verlenen service

Contact management

Bijzonder beheer Beheren debiteuren

Verantwoording en informatieverstrekking Sparen

Financieren

Beleggen

Verzekeren

Obligo beheer Zekerheden beheer Girale verwerking en Rekening Administratie

Bank Mngt.

Productie Organisatie

Advies

Marktbewerking

Trade

18

Klant toegang & beveiliging

Formulemanagement

Productmanagement

Bank Ondersteuning

Distributie

Markt bewerking

Self Service

Financiële administratie

Besturing

Staven en diensten

Verantwoording

Facilitaire ondersteuning

Medewerker ondersteuning

Rabobank Groep ICT

Architectuur praatplaat van Betalingsverkeer @ Rabobank

Het uitgangsmateriaal • Strategie

© Rabobank


Het uitgangsmateriaal

Klant, bediening, kanalen en producten:

De inhoud van deze slide is vanwege commercieel concurrentiele overwegingen uit het distributiepack gehouden.

20

© Rabobank


Het uitgangsmateriaal • Organisatie en processen:

• De gekozen business architectuur, en niet de organisatie-as, is leidend voor de Systemen & Processen

21

© Rabobank

Portal - Distributionlayer

P

B

Product development

Customer request

P

B

Sales & Service support

Standard service

P

B

Use of facilities

Basic

Productportfolio (Basic components)

B

Order processing

P

VAS

B

Customer reporting

P

Inquiries & complaints

Order pre-processing

(master agr.) -e.g. ICM -Payment bundle -…

Agreement properties for:

Order processing:

- Payment engine (STP)

- Physical pooling - APO - ….. And the initiation of transactions from these agreements

Order processing:

- Current Account - Bank administration - Nostro

B

Issuing and acquiring

Offering Services Services Agreement (value added)

Composite products and services (based on basic components)

P

Management Information, Customer reporting, Investigations

- Mobile, POS Portal - Client, employee - E-commerce - Cash / machines - direct

Interest, Commission, Costs

Administration

Channelsupport

Sales & Portals/ Services Distribution

High-level architecture waarop de programma’s worden geplot

Organization (HR, GL, LTB, …) Legend: P: Persons, B: Business

22 © Rabobank


P

B

P

Product development

Customer request

B


Standard service

Sales, Productportfolio (Basic components)

P

B

Use of facilities

Basic

P

B

Order processing

P

VAS

P

OverB

Inquiries & The complaints

Order pre-processing

Counter

Issuing and acquiring

Offering Services

Services Agreement Agreement (value properties for: added) agreements and services - Physical pooling


B

Channel Customer Support reporting


Order processing:

- Payment engine (STP)

Payments

- APO - …..

And the initiation of transactions from these agreements

Order processing:

- Current Account CA & - Bank administration - Nostro

Interest


- Mobile, POS Portal - Client, employee - E-commerce - Cash / machines - direct

Customer reporting, billing & MIS


Administration

Channelsupport


High-level architecture – portfolio mapping


23 © Rabobank

P

B

Product development

Customer request

P

B


P

Standard service

Productportfolio (Basic components)


B

Use of facilities

P

B

Order processing

P

B

Customer reporting

P

Inquiries & complaints

B

Order Issuing and pre-processing acquiring Offering Services 4. Knowledge & scalability of knowledge Services Agreement Order processing: - Payment engine (STP) Agreement (value properties for: - Physical pooling added) Basic

VAS


- APO - …..

And the initiation of transactions from these agreements

1. Monolithic Order processing: application

- Current Account - Bank administration - Nostro



2. Improper placement Administration

- Mobile, POS Portal - Client, employee - E-commerce - Cash / machines - direct 3. Interrelation/ overlap


Channelsupport


Most important bottlenecks of the applications in scope

5. Technically obsolete


24 © Rabobank

Governance JIT Architectuur, Just Enough

© Rabobank

Werkwijze: Resultaatgerichte sturing verandering met 5 C’s architecture by walking around 2011

2012

Ontwikkeling BoC Tijd Geld Kwaliteit Scope

Project

Resultaat gericht sturenarchitectuur

Project

BoM Volume Kosten Kwaliteit Risico

Dienst

Run the bank

4

Change the bank Run the bank

‘To be’ architectuur ‘To be’ BoM Diensten

Dienst

Dienst

Dienst

Dienst

Resultaat in 4 stappen:

1 2 3

26

1 Change the bank

Run the bank

‘As is’ architectuur ‘As is’ BoM Diensten

Project

Business Ambitie

2

Change the bank

Dienst

2014

Project

3

Exploitatie

2013

4

‘To be’ architectuur ondersteunt business ambitie Inhoudelijk plan in logische volgorde – architectuurplan Welke verandering in BoM diensten binnen welke kaders – PSA Verwachte resultaat, investering en impact - projectopdracht © Rabobank

Channel support (CS) Channel Support implements the channel independent payment functionality and standardizes the payment orders Program description This program supports several client portals like X, Y, Z, A and indirect interfaces with Corporates and ensures that all received payment orders and services can be processed as clean order in the payment environment Channel A Channel B Channel C Functionality independent of channels Payment order management Standardized payment order Payment processing

High level migration strategy

Most important dependencies within IMPACT VPS

- Store the products which are offered and the agreement properties A&M - Phase out VIN is pre-conditional for phase out SAB authorisation - Provide necessary data for V&I, pricing of the client, MIS and BAM - Relationship with fraud - Provide counters Payments - Connect order management with payment engine (provide clean payment order) - Connect bulk processing with payment engine - Front-end as implementation of payment cockpit employee (yes or no?) - Status information payment order CA&Intere - CAP/OVY provides payment orders to A st - Consolidate non-authorization functionality (from A) in CS - Reservations Over the - Phase out COF and RGS is pre-conditional for phase out SAB counter authorisation dependencies outside IMPACT Most important - Consolidate non-authorization functionality (from COF) in CS Channels - Assign AHN and BOI to channels - Provide status information regarding processed payment orders - Implement the correct decoupling points - Vision (FL)

Open issues • Way of processing bulk transactions

27 © Rabobank

Architectuurproces en Verantwoordelijkheden (accountability) EA voor Kaders stellen

LBA voor Opdracht managen

BA voor Programma managen

BA voor controlling

© Rabobank

Opdrachten worden onder architectuur uitgevoerd volgens onderstaand proces Opdrachtenspoor Architectuurspoor

DIRECTORAAT

Enterprise Arch.

Businessvisie Inbrengen van de Architectuur

Richten

Business Informatie Plan Resultaat opdracht

LIJN & PROGRAMMA

Arch. plan

Toewijzen

Het uitvoeren van het programma onder Architectuur

Inrichten PSA

PROJECT

Verrichten

Kaders

Programma

Project opdracht (PID) Bedrijfsanalyse

Toetsing

Toewijzen

Realisatie

29 © Rabobank

En dan heb je een plaatje en een proces… Dan begint het echte werk….

0104047

© Rabobank

De Architect als verandermanager

© Rabobank

De vijf C’s • Creative: het “traditionele” ontwerp/tekening van de toekomstige gewenste situatie – aangevuld met het ontwerp van de migratiestrategie om daar te komen. • Consulting: het kunnen uitleggen hoe en waarom de schets van de toekomstige situatie past bij de business ambitie en waarom welke stappen gezet moeten worden • Controlling: het “traditioneel” toezien op de realisatie – worden de juiste stappen gezet met het juiste resultaat. • Coaching: het “opleiden/coachen” van business change managers, analisten, ontwerpers en bouwers om hen “intrinsiek” naar de doelarchitectuur toe te laten werken. • Communicating: het steeds, voortdurend, altijd en overal uitleggen/discussieren/presenteren van de migratie en de doelarchitectuur

32

© Rabobank

Cases • • • •

33

Platformbeleid vs keuze voor 1 pointsolution Discussie over 1 en 2 Rekening Couranten Eigenaarschap binnen de directoraten Externe wet- en regelgeving (SEPA, WFT, Transparant Vergoeden)

© Rabobank

Stellingen • Marketing & Communicatie is de belangrijkste cursus die een architect moet volgen

– Uitwerking: architectuur gaat niet over het beste plaatje van de beste doelarchitectuur maar over de bereidheid van de organisatie om te investeren in zo’n visie  De architect als marketeer en verleider

• Architectuur = Administratie

– Uitwerking: zonder administratieve organisatie heeft een architect geen invloed

• De coöperatieve structuur van de Rabobank maakt het bij uitstek (on)mogelijk architectuur te bedrijven

– Uitwerking: de besluitvorming in de Rabobank is gericht op lange termijn waardoor Architectuur evenwichtig meegewogen wordt

• Juist architectuur zorgt voor legacy systemen

– Anders waren we namelijk overbodig

• De eerste die mij kan aantonen dat een Enterprise pakket as-is is geïmplementeerd krijgt … een prijs.

– Uitwerking: as-is is niet te definiëren. Wat de doelstelling van de maker van het pakket is/was bepaalt de mate van as-is inzet.

© Rabobank

Politiek, Proces en Psychologie Automatiseren (z)onder architectuur Leveranciers management, de verleidingen Budgetten Outsourcing en offshoring Psychologie Politiek Rust en regelmaat, voorspelbaarheid Externe regelgeving en verplichtingen (SEPA, EURO, DoddFrank, WFT, TV, en ga zo maar door….) • Interne regelgeving • Security, Fraudebestrijding/detectie, Auditing, toezichthouders • …en ga zo maar door • • • • • • • •

© Rabobank

Voorbeeldplaatjes

© Rabobank

Channel support (CS) Channel Support implements the channel independent payment functionality and standardizes the payment orders Program description This program supports several client portals like X, Y, Z, A and indirect interfaces with Corporates and ensures that all received payment orders and services can be processed as clean order in the payment environment Channel A Channel B Channel C Functionality independent of channels Payment order management Standardized payment order Payment processing

High level migration strategy

Most important dependencies within IMPACT VPS

- Store the products which are offered and the agreement properties A&M - Phase out VIN is pre-conditional for phase out SAB authorisation - Provide necessary data for V&I, pricing of the client, MIS and BAM - Relationship with fraud - Provide counters Payments - Connect order management with payment engine (provide clean payment order) - Connect bulk processing with payment engine - Front-end as implementation of payment cockpit employee (yes or no?) - Status information payment order CA&Intere - CAP/OVY provides payment orders to A st - Consolidate non-authorization functionality (from A) in CS - Reservations Over the - Phase out COF and RGS is pre-conditional for phase out SAB counter authorisation dependencies outside IMPACT Most important - Consolidate non-authorization functionality (from COF) in CS Channels - Assign AHN and BOI to channels - Provide status information regarding processed payment orders - Implement the correct decoupling points - Vision (FL)

Open issues • Way of processing bulk transactions

37 © Rabobank

Assortimentslagenmodel Commercieel Pakket Distributie Specifieke attributen

Commercieel product

defaults

Producent product

• De combinatie van assortiment producent en distributeur leidt tot vier lagen. • De bovenliggende laag is een specialisatie van de laag eronder. • Specialisatie:

– verfijning – aanpassen voor een specifiek doel

• Een assortiment bestaat uit producten.

Basis product

0104047

38

© Rabobank

Assortiment, product en attributen Product Rabobank Rekening

Default instellingen voor een commercieel product

Producent

Producent product

0104047

Legenda

Commercieel product

Default instellingen voor een producent product

Basisproduct

Specialisatie

Distributeur

Commercieel pakket

Waarde te kiezen door klant of medewerker. Mogelijke waarden en default Waarde te kiezen door medewerker . in te stellen door formulemanager. Mogelijke waarden en default vastgesteld door formulemanager. Mogelijke waarden en default vastgesteld door product- of formulemanager Verplichte waarde vastgesteld door product- of formulemanager

Technische waarde vastgesteld door productmanager

relevant relevant voor voor distributeur en distributeur producent

39

relevant voor producent

© Rabobank

Relatie assortiment en overeenkomst Rabobank Pas

Rabobank Krediet

RaboMobiel

Distributeur Producent

Assortiment

Pakket

Rabobank Rekening

Pakketovereenkomst en productovereenkomsten

Distributeur

Rabobank Pas overeenkomst

Rabobank Krediet overeenkomst RaboMobiel Overeenkomst

Productinstantiaties Productinstantiatie Rekening Productinstantiatie Pas

0104047

40

Productinstantiatie Krediet

Producent

Overeenkomst

Rabopakket

Rabobank Rekening Overeenkomst

Productinstantiatie RaboMobiel

© Rabobank

Business Rabobank

Recommend Documents