ROLLENSPELEN
Verkoopvaardigheden
Rollenspellen
Basisinformatie voor alle rollenspelen De laptops, beamers en inrichtingen voor multimediaruimten zijn in verschillende prijzen en kwaliteiten voorradig. Laptops in prijs variërend van € 700,- tot € 2.000,-, beamers in prijs variërend van € 900,- tot € 3.000,- en complete presentatieruimten in prijs variërend van € 5.000,- tot € 18.500,-. Zie voor nadere specificaties de catalogus die op de website www.pearsoneducation.nl/tendamwierda gedownload kan worden. In de catalogus zijn ook nog smart-boards en notebooktassen opgenomen. Bij de verkoopgesprekken laten we de btw buiten beschouwing. Een verkoper heeft een marge van 10% voor het verlenen van korting. De levertijd van alle producten is voorzichtigheidshalve voor alle producten drie weken, maar in de praktijk blijkt dat twee weken heel reëel is. Spoedbestellingen kunnen tot de mogelijkheden behoren. Beoordeling van het rollenspel vindt plaats met behulp van het competentieformulier verkoopvaardigheden dat eveneens op deze website gedownload kan worden.
Rollenspel 1 Je werkt als verkoper voor Compudesign BV, specialist in automatisering. Vandaag ga je op bezoek bij de heer Wierdema van Stichting Nederlandse Steun (SNS). De heer Wierdema is sinds een aantal weken werkzaam als projectcoördinator bij de SNS. De SNS is een vrijwilligersorganisatie die vooral bekendheid geniet om haar activiteiten in ontwikkelingslanden. De SNS streeft optimale gezondheid voor iedereen na en spreekt regeringen wereldwijd aan op hun beleid. De heer Wierdema is op zoek naar een aantal geschikte laptops, overheadprojectoren of beamers voor een project dat op korte termijn door zijn organisatie zal worden gestart.
Rollenspel 2 Je werkt als verkoper voor Compudesign BV, specialist in automatisering. Vandaag ga je op bezoek bij de heer Wierdema van de Saxion Hogeschool Enschede. Saxion Hogeschool Enschede huisvest 11.000 studenten in de locatie Enschede. De onderwijsmodulen binnen de verschillende academies worden meestal ondersteund met audiovisuele middelen. De heer Wierdema heeft in een voorbereidend gesprek met de verkoopbinnendienst afgesproken dat hij met een proeforder wil bekijken of Compudesign BV wel voldoet aan de hoge eisen die door Saxion worden gesteld. Het zal in eerste instantie gaan om de vervanging van de laptops en beamers in de collegezalen. Het betreft drie collegezalen die elk aan ongeveer negentig personen plaats kan bieden.
2
Verkoopvaardigheden
Rollenspellen
Rollenspel 3 Je werkt als verkoper voor Compudesign BV, specialist in automatisering. Vandaag ga je op bezoek bij de heer Wierdema van de Universiteit Twente. De heer Wierdema is werkzaam op de afdeling Communicatie. De Universiteit Twente biedt steeds meer faciliteiten aan het bedrijfsleven uit de regio (en daarbuiten). Bijvoorbeeld vergaderen in een bosrijke, rustige omgeving met de mogelijkheid tot ontspannen en overnachten. Binnenkort komt daar weer een extra faciliteit bij. Een multifunctionele perszaal. De apparatuur voor deze ruimte moet nog worden aangeschaft.
Rollenspel 4 Je werkt als verkoper voor Compudesign BV. Vandaag ga je op bezoek bij de heer Wierdema van de afdeling Marketing van East Electronics. East Electronics is een succesvolle dochter van het internationale concern Global Electronics. East Electronics is in Nederland verantwoordelijk voor de import en verkoop van huishoudelijke apparaten, inbouwapparaten, keukens en apparaten voor professioneel gebruik. De heer Wierdema is onlangs toegevoegd aan de afdeling Marketing en heeft aan je secretaresse te kennen gegeven dat hij op zoek is naar een laptop en een portable beamer voor presentaties.
Rollenspel 5 Je werkt als verkoper voor Compudesign BV, specialist in automatisering. Vandaag ga je op bezoek bij de heer Wierdema van de Logi-flow. Logi-flow is een toonaangevend bedrijf in de markt voor logistieke vraagstukken. Het betreft hier een organisatie die weinig op heeft met mooie bedrijfspanden en dure lease auto’s. De heer Wierdema heeft vorige week in een telefonisch gesprek aangegeven, dat hij belangstelling heeft voor specialistische presentatieapparatuur. Logi-flow heeft al jarenlang aangetoond in staat te zijn de optimale oplossing te bedenken voor zowel kleine als grote organisaties. De kracht van het bedrijf schuilt in de flexibiliteit en kleinschaligheid van de organisatie. Een mooi voorbeeld hiervan is dat de commercieel directeur zelf het grootste deel van de bedrijfspresentaties, in binnen en buitenland, voor zijn rekening neemt. Het betreft hier dus echt een nononsensbedrijf.
3
Verkoopvaardigheden
Rollenspellen
Rollenspel 6 Je werkt als verkoper voor Compudesign BV, specialist in automatisering. Vandaag ga je op bezoek bij de heer Wierdema van Villa del Sol. Vorige week heeft hij telefonisch een afspraak met je gemaakt. Villa del Sol is als internationale onroerendgoed- & managementorganisatie gespecialiseerd in de ontwikkeling en verkoop van bouwgrond, appartementen en villa's in Spanje. In prijsklasse variërend van € 100.000 tot ver boven de € 1.000.000. De heer Wierdema is op zoek naar een aantal laptops. De eisen die aan de laptops gesteld worden voor wat betreft de kwaliteit van beeld en geluid zijn zeer hoog. Daarom zullen dit niet de meest eenvoudige typen betreffen.
Rollenspel 7 Je werkt als verkoper voor Compudesign BV, specialist in automatisering. Vandaag ga je op bezoek bij de heer Wierdema van de Stichting Vrouwen voor Vrouwen in Twente (VVT). De stichting VVT verzorgt voorlichtingsbijeenkomsten aan groepen vrouwen over vrouwgerelateerde onderwerpen. De stichting VVT heeft een groot maatschappelijk belang en wordt geleid door vrijwilligers. Recentelijk was de stichting VVT in het nieuws doordat prinses Máxima voor een werkbezoek langskwam. De heer Wierdema heeft vorige week bij het maken van de afspraak aangegeven dat hij op zoek is naar een aantal geschikte laptops en beamers.
Rollenspel 8 Je werkt als verkoper voor Compudesign BV, specialist in automatisering. Vandaag ga je op bezoek bij de heer Wierdema, directeur-eigenaar van een bureau gespecialiseerd in huisstijlmanagement. Wierdema is een onafhankelijk bureau, gespecialiseeerd in het implementeren en managen van de huisstijl van organisaties, ook wel huisstijlmanagement genoemd. In de branche van huisstijlmanagement is na jaren van grote vraag al ruim twee jaar sprake van een flinke recessie. Veel bureaus moeten hun deuren sluiten en andere kunnen nog maar net het hoofd boven water houden. Vele ontslagen in de branche zijn het logische gevolg. Het bureau van de heer Wierdema is al jaren vaste klant van Compudesign BV. Periodiek plan je een afspraak met meneer Wierdema om te bezien of jullie weer wat voor elkaar kunnen betekenen.
4
Verkoopvaardigheden
Rollenspellen
Rollenspel 9 Je werkt als verkoper voor Compudesign BV, specialist in automatisering. Vandaag ga je op bezoek bij de heer Wierdema, directeur van de opleiding Bedrijfskunde van de Universiteit Twente. Via informatie op internet weet je dat van een bedrijfskundige wordt verwacht dat hij expert is op diverse gebieden. Marketing, financiën, human resource management (HRM) en nog veel meer. Uit een telefonisch onderhoud is naar voren gekomen dat de heer Wierdema sterk geinteresseerd is in de inrichting van een presentatieruimte.
Rollenspel 10 Je werkt als verkoper voor Compudesign BV, specialist in automatisering. Vandaag ga je op bezoek bij de heer Wierdema van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen. Het enige wat je van de heer Wierdema weet, is dat hij werkzaam is binnen het departement Onderwijs van het ministerie. Het departement Onderwijs van het ministerie bestaat uit het primaire onderwijs, het voortgezet onderwijs (de basisvorming en aansluitend vmbo, havo of vwo), het middelbaar beroepsonderwijs (mbo) en het hoger onderwijs (hbo en wo). Omdat de huidige laptops gedateerd zijn (aangekocht in 1998), wil meneer Wierdema een aantal nieuwe laptops aanschaffen die weer voldoen aan de moderne eisen der tijd.
Rollenspel 11 Je werkt als verkoper voor Compudesign BV, specialist in automatisering. Vandaag ga je op bezoek bij drogisterijketen Wierdema. Drogisterijketen Wierdema is een professionele organisatie met gekwalificeerde apothekers en ervaren assistenten die beschikken over de vereiste opleidingen en diploma’s. Drogisterijketen Wierdema bestaat uit zestien apotheken in drie verschillende steden, Almelo, Enschede en Hengelo. De directeur van Drogisterijketen Wierdema, de heer Wierdema, is niet tevreden over de huidige in gebruik zijnde desktop pc’s en wil deze op korte termijn vervangen door laptops die voldoen aan de moderne eisen der tijd.
5
Verkoopvaardigheden
Rollenspellen
Rollenspel 12 Je werkt als verkoper voor Compudesign BV, specialist in automatisering. Vandaag ga je op bezoek bij partycentrum Wierdema. Bij partycentrum Wierdema kun je terecht voor vergaderingen en conferenties, feesten en partijen, maar ook voor actieve en sportieve dagarrangementen. Uit eigen ervaring weet je dat partycentrum Wierdema beschikt over twee moderne vergaderzalen, volledig voorzien van audiovisuele middelen zoals televisie, videorecorder, overheadprojector en flip-over. Ook hebben beide vergaderzalen een vaste ADSL-aansluiting waarop u met uw eigen laptop kunt inloggen op internet. De heer Wierdema, de eigenaar, wil zijn beide vergaderzalen laten inrichten conform de eisen die gesteld worden aan het huidige digitale multimediatijdperk.
6
