QuaWoonjournaal 03-2007 JAARGANG 2 Het bewonersblad van QuaWonen verschijnt 4 x per jaar
Inhoudsopgave
Vaklieden, complexbeheerders en opzichters in een nieuw jasje Degelijke materialen en kleding zijn niet alleen eerste vereisten voor een goede en veilige uitvoering van het werk. Ook voor de klant is het prettig als de medewerkers van QuaWonen herkenbaar zijn. QuaWonen besteedt daarom veel aandacht aan de veiligheid en kleding van haar
medewerkers. We hebben voor de vaklieden van de eigen onderhoudsdienst, de complexbeheerders en de opzichters een speciale kledinglijn samengesteld met het bekende QuaWonen-logo. Binnenkort herkent u deze medewerkers van QuaWonen niet alleen aan de
auto, maar ook aan hun kleding. Voor onze vaklieden betekent dat de grootste verandering. U ziet hen straks van top tot teen in een nieuwe outfit. Dat geldt niet voor de complexbeheerders en opzichters. Zij steken zich straks alleen ‘in een nieuw jasje’. Speciaal voor het QuaWoonjournaal
2
• Even voorstellen: Raad van Commissarissen
3
• Insectenhotel in de achtertuin • Column: ‘Service’ breeduit
4
• Actieve contactpersonen • Helen, bedankt!
5 6
• Het waterschap
7
• Woningruiladvertenties • Klanttevredenheidsonderzoek 2006 • Werk in uitvoering
8
• Huurdersplatform • Oplossing kerstpuzzel
• Gastcolumn • Nieuwe keuken
wilden onze collega’s wel even poseren voor de QuaWonen-bussen. We zijn benieuwd wat u ervan vindt. Laat het ons weten via
[email protected]
Dienstverlening QuaWonen gelijk voor alle huurders
Anton Boot – één van onze onderhoudsmedewerkers – bezig met het repareren van een riolering.
Eén van de eerste dingen die QuaWonen na de fusie heeft opgepakt, is het in kaart brengen van alle diensten en producten van de drie voormalige corporaties. Over het hele pakket is intensief overleg gevoerd met de huurdersorganisaties, waarna het met instemming van deze organisaties is gestandaardiseerd. Daardoor kunnen alle huurders van QuaWonen profiteren van hetzelfde pakket diensten en producten. In het artikel ‘Nieuws van het Huurdersplatform’ – verderop in dit blad – wordt het serviceonderhoud toegelicht. Hieronder vindt u informatie over de overige onderdelen uit het pakket.
Hang- en sluitwerk
Glasverzekering
Boedelbak
Keuken-keuzebeleid
Alle woningen van QuaWonen zullen worden voorzien van buitenlampen, rookmelders en veilig hangen sluitwerk volgens de eisen van het Politiekeurmerk Veilig Wonen. Hiervoor wordt geen huurverhoging berekend. We streven naar het verkrijgen van een officieel certificaat, maar soms is dit om technische redenen niet mogelijk. In deze gevallen worden voorzover mogelijk wel alle voorzieningen aangebracht.
QuaWonen heeft een collectieve glasverzekering afgesloten voor het lichtdoorlatende glas in uw woning. Dit is het glas aan zowel de buitenals de binnenzijde van uw woning. Voor de meeste huurders die al een glasverzekering via de verhuurder hadden, betekent dit een kleine verlaging van de premie. Alleen voor onze huurders in Krimpen a/d Lek valt de premie iets hoger uit dan zij gewend waren.
In de loop van 2007 krijgen huurders de mogelijkheid gratis gebruik te maken van een boedelbak voor bijvoorbeeld verhuisactiviteiten. Binnenkort kunnen wij u hierover nader informeren.
Vanaf 1 januari 2007 hebben alle huurders de mogelijkheid een keuze te maken uit een grote variatie in uitvoering en uitrusting van de keuken. Voor een uitvoerige beschrijving zie het artikel ‘Nieuwe keuken’ verderop in deze editie van het QuaWoonjournaal.
Service-onderhoud In het artikel ‘Nieuws vanuit het Huurdersplatform’ kunt u lezen wat is veranderd in het service-onderhoud en op welke manier dit wordt uitgevoerd.
Even voorstellen: Raad van Commissarissen In onze rubriek ‘Even voorstellen’ deze keer aandacht voor de Raad van Commissarissen van QuaWonen. Dit toezichthoudend orgaan van QuaWonen bestaat uit zeven leden. Drie van hen stellen zich hier graag voor. Naam: Hans van der Vlist Geboorteplaats: Lopik Woonplaats: Schoonhoven Functie: voorzitter Hans is opgegroeid op een boerderij in Lopik, aan de rand van Schoonhoven. Het plattelandsgevoel dat bij veel inwoners van de Krimpenerwaard leeft, is hem welbekend. Hij woont al 30 jaar in het centrum van Schoonhoven. Gedurende zijn carrière als rijksambtenaar heeft hij op verschillende ministeries gewerkt. Momenteel is hij directeur-generaal bij het Ministerie van Justitie. In de jaren tachtig was hij voorzitter van de woningbouwvereniging en gemeenteraadslid in Schoonhoven. Nu is hij voorzitter van de Raad van Commissarissen van de Rabobank Lopikerwaard. Hans is vijf jaar geleden toegetreden tot de Raad van Commissarissen van Woningstichting Schoonhoven en was als zodanig destijds betrokken bij de fusie tot Provesta Wonen. Zijn kwaliteit kenmerkt zich door gedegen sectorkennis, juridische kennis en kennis van organisatie-ontwikkeling en financiën. Hij kenmerkt zichzelf als een algemeen bestuurder. Heeft u het idee dat u invloed heeft op de manier waarop QuaWonen wordt bestuurd? ‘Ja zeker, de Raad van Commissarissen is van groot belang. Het is eigenlijk het enige gezaghebbende orgaan dat het bestuur in de gaten houdt. In de organisatie gaat veel maatschappelijk geld om, waardoor ze zich in een kwetsbare positie bevindt. De gemeenten zijn relatief klein en de corporatie is naar verhouding een machtig orgaan. De Raad van Commissarissen heeft
2
mogelijkheden om het beleid te beïnvloeden. Er wordt veel gesproken over de maatschappelijke positie van corporaties. Transparantie en maatschappelijke verantwoording zijn belangrijke items. Hoe kijkt u daar tegenaan? ‘Corporaties beschikken zoals gezegd over veel maatschappelijk kapitaal. Burgers, gemeenten en Raad van Commissarissen moeten er goed zicht op hebben hoe daarmee wordt omgegaan. Verder hebben corporaties de plicht in te spelen op maatschappelijke ontwikkelingen. In het verleden is hier nogal wat kritiek op geweest. De laatste tijd tonen de corporaties duidelijk meer initiatief om te investeren in goede huisvesting en een prettige leefomgeving. Daarnaast wordt nadrukkelijker de samenwerking gezocht met andere maatschappelijke organisaties en gemeenten. Dit is van belang om gezamenlijk een belangrijke maatschappelijke taak te kunnen vervullen.’ QuaWonen werkt in vijf verschillende gemeenten en wil lokaal zijn verankerd. Heeft de Raad van Commissarissen daarin een rol? ‘De cultuur van QuaWonen is die van een plattelandscorporatie met oog voor de individuele kernen. Daarin moeten we sterk zijn. Dit betekent gebundelde krachten steeds weer op een passende manier inzetten in deze kernen. De Raad van Commissarissen ziet erop toe dat dit zo wordt beleefd, onder andere door contacten met gemeenten en huurdersorganisaties. Op dit moment is bijna iedere kern vertegenwoordigd in de Raad van Commissarissen. Het is belangrijk dat de Raad feeling heeft met het werkgebied.’
Naam: Leni van Rijn-Vellekoop Geboorteplaats: Rotterdam Woonplaats: Krimpen a/d IJssel Functie: vice-voorzitter Leni woont al 36 jaar in Krimpen a/d IJssel. Zij is afgestudeerd als econoom en jarenlang actief geweest in de politiek als lid van de gemeenteraad van Krimpen a/d IJssel, gedeputeerde van Rijnmond en als lid van de Tweede Kamer. Zij maakt deel uit van verschillende commissies, vooral op het gebied van milieu en energie. In 1994 is ze als commissaris van Woningstichting Woonwaard bij de corporatie betrokken geraakt. Welke doelen heeft de Raad van Commissarissen zich gesteld? ‘QuaWonen moet voldoen aan haar primaire taak: zorgen voor kwalitatief goede betaalbare huisvesting voor de doelgroep (de minder draagkrachtigen in de samenleving) in een prettige leefomgeving. De Raad van Commissarissen ziet deze opdracht breed. We adviseren, controleren en enthousiasmeren het bestuur, zodat doelen worden gehaald.’
Hoe denkt u dat QuaWonen de sociale betrokkenheid kan stimuleren? ‘De houding en het gedrag van QuaWonen kunnen ertoe bijdragen dat de bewoners zich meer betrokken voelen bij hun woning en hun omgeving. Bijvoorbeeld door het sponsoren en bevorderen van activiteiten of door het samen met de bewoners dragen van de verantwoordelijkheid voor het totale leefklimaat. De Raad van Commissarissen ziet erop toe dat het beleid hierover wordt uitgevoerd.’ Is er iets wat u de huurders van QuaWonen zou willen meegeven? ‘Ik zou graag willen dat mensen zich meer bewust zijn van de stelling: “Wonen doe je niet alleen in je eigen huis, maar ook in je directe leefomgeving en in de samenleving als geheel”.’ Naam: Cor van der Linden Geboorteplaats: Krimpen a/d Lek Woonplaats: Krimpen a/d IJssel Functie: lid Cor woont sinds 15 jaar in Krimpen a/d IJssel. Als directeur Automatisering van de Erasmus Universiteit en als zelfstandig interim-manager
Vervolg van pagina 2
bij een groot aantal bedrijven en ministeries heeft hij een lange loopbaan achter de rug. Parallel aan zijn carrière was hij jarenlang voorzitter en secretaris van V.V. Dilettant in Krimpen a/d Lek en bestuurslid van De Breeje Hendrick in Lekkerkerk. Als lid van de Raad van Toezicht van Zorgpartners Midden-Holland is hij nog steeds betrokken bij dit zorgcentrum. In 2003 is hij als bestuurslid van Woningbouwvereniging Ons Belang in Krimpen a/d Lek bij de volkshuisvesting betrokken geraakt. Zijn grootvader was ooit één van de oprichters van WBV Ons Belang. De zorginstellingen en de volkshuisvesting hebben steeds meer raakvlakken en de samenwerkingspatronen worden steeds duidelijker. Dit geeft zijn functie bij QuaWonen een extra dimensie.
Insectenhotel in de achtertuin Zelfs in een piepkleine tuin leven allerlei verschillende dieren. Sommige vallen op, zoals vogels, vlinders en een egel die op jacht gaat naar slakken en ander klein spul. Andere dieren zien de meeste mensen eigenlijk nooit. Ze zitten verscholen onder de bladeren, tussen het afval op de grond, achter de schors van een dode boom en op talloze andere plekjes. Mensen die denken dat al deze dieren in vrede met elkaar leven, hebben het mis: het is eten of gegeten worden. Een permanente strijd om het bestaan waarbij heel wat dieren sneuvelen. Soms zien we dat voor onze ogen
Hoe groter de afwisseling in een tuin, hoe meer verschillende dieren er kunnen leven. Dankzij die afwisseling houden ze elkaar in evenwicht en zullen minder plagen optreden in de
tuin. Help de insecten aan onderdak. Boor in een boomstam gaten van 6 tot 10 mm doorsnede, 8 tot 10 cm diep en laat de gaten schuin omhoog lopen, zodat er geen neerslag in loopt. Zet de stam op de grond voor kruipers en sluipers. Van holle stengels of bamboestokjes kan ook een hangend hotel worden gemaakt voor vliegende tuinbewoners en -bezoekers. Bundel een aantal holle stengels en hang ze op een beschutte zonnige plaats. Allerlei bijtjes en andere vliegende insecten zullen de stengels gebruiken om hun eitjes erin te leggen. Goed voor de bio-diversiteit, en goed als voedsel voor weer andere beestjes...
COLUMN: ‘SERVICE’ BREEDUIT iets fout gaat (laat het ons dan weten), ben ik zeer tevreden over de wijze waarop QuaWonen werkt aan de verbetering van de service aan onze huurders.
Hoe werkt de Raad van Commissarissen? ‘De Raad van Commissarissen houdt toezicht en adviseert. Een belangrijke taak is dat zij verantwoordelijk is voor het bestuur van de stichting. De Raad van Commissarissen bestaat uit deskundige mensen in verschillende vakgebieden en dient daarmee ook als klankbord voor het bestuur.’ Wat is uw visie op het woningbeleid van QuaWonen? ‘Tijdens de fusiebesprekingen is vaak gesproken over het beleid; waar staan we als QuaWonen voor? QuaWonen heeft een goede insteek; er is oog voor de behoeften van de verschillende doelgroepen in de Krimpenerwaard. De vergrijzing komt goed tot uitdrukking in het beleid, maar er is ook aandacht voor de starters. Voorkomen moet worden dat de jongeren wegtrekken. Dit is erg belangrijk voor het algehele leefklimaat in de Krimpenerwaard.’
gebeuren, bijvoorbeeld als een ekster een mezennestje leeghaalt. Maar ook dat aardige lieveheersbeestje kunnen we bezig zien op met luizen bezette rozen. Het lieveheersbeestje eet er tientallen per dag. Minder emotioneel dan zo’n mezennest, maar toch... Hoe onaardig het misschien ook klinkt, het is maar goed dat het zo gaat. Anders zou er voor de mensen geen plaats meer overblijven op aarde: alle ruimte en het voedsel is dan nodig voor al die verschillende dieren.
‘QuaWonen, een maatschappelijk ondernemer? Geef eens een voorbeeld van hoe jullie dat nu concreet invullen,’ vroeg iemand mij laatst. Ik bedacht toen... bijvoorbeeld door onze ‘service’ breeduit op te vatten. Het leveren van verschillende diensten, producten en een goede service aan onze huurders staat bij QuaWonen hoog in het vaandel. In dit QuaWoonjournaal leest u daarover volop: onder andere over de keuzevrijheid bij nieuwe keukens en over onze uitgebreide onderhoudservice. Hoewel er wel eens
Hiernaast werken wij volop aan de leefbaarheid in de verschillende kernen van de Krimpenerwaard. Onze nieuwbouwprojecten (ook voor bijzondere doelgroepen), buurtbemiddeling, investeringen in zorgsteunpunten en wijkwelzijnscentra, maar ook onze aandacht voor veiligheid zijn daarvan aansprekende voorbeelden. Wij doen al veel aan maatschappelijk ondernemen en worden graag uitgedaagd nog meer te doen. Dus als u een concreet voorbeeld weet in de Krimpenerwaard waar QuaWonen haar schouders onder moet zetten, dan hoor ik dat graag en gaan we kijken wat we kunnen doen. ‘Service’ aan de Krimpenerwaard zou ik dit willen noemen. Dat brengt mij erop dat in het kader van de kabinetsformatie de
gezamenlijke corporaties in Nederland begin februari een ‘antwoord aan de samenleving’ hebben geformuleerd. Wat is daarvan de inhoud? Kort gezegd komt het erop neer dat de corporaties zich er gezamenlijk verantwoordelijk voor voelen een forse bijdrage te leveren aan de verbetering van de 140 problematische wijken in Nederland. Hiernaast stellen de corporaties twee jaar lang een bedrag van € 600 miljoen beschikbaar als bijdrage in de betaalbaarheid van het wonen voor de laagste inkomensgroepen. Tenslotte is afgesproken een poging te doen het energieverbruik in de gezamenlijke bestaande woningvoorraad de komende tien jaar met 20% te verminderen. Ook QuaWonen heeft zich met overtuiging achter dit antwoord geschaard. ‘Service’ aan de samenleving zou ik dat willen noemen.
Kees Karsten Directeur QuaWonen
3
Helen, bedankt!
Links Jacoline Bachert, en rechts Helen Hol
Actieve contactpersonen in Krimpen a/d Lek Een aantal van de contactpersonen in Krimpen a/d Lek. V.l.n.r.: dhr. Broere, dhr. Boon, dhr. M.J. Koen, mw. v.d. Meer, mw. De Jong en dhr. Visser.
In Krimpen a/d Lek is een aantal huurders actief als contactpersoon voor de wijk. QuaWonen erkent deze contactpersonen als volwaardig gesprekspartner namens de huurders in hun omgeving. Welke rol vervult een contactpersoon? Huurders kunnen algemene problemen in een wijk, een complex of een woongebouw – dus geen individuele gevallen – melden bij de contactpersoon van de desbetreffende wijk. De contactpersoon onderneemt actie en voert overleg met de medewerkers van QuaWonen. Samen proberen we een oplossing te vinden voor het probleem.
Wat wordt verstaan onder ‘algemene problemen’? Het gaat om problemen met overlast in een flatgebouw of slecht schoonmaken door het schoonmaakbedrijf. Het kan echter ook over heel andere zaken gaan, zoals voorgenomen of lopende wegwerkzaamheden door de gemeente in uw buurt. Met de contactpersoon kan dan worden overlegd over het ondernemen van actie richting de gemeente.
In welke gevallen moet u niet bij een contactpersoon aankloppen? Als u een (individueel) probleem heeft in en om uw eigen woning, kunt u altijd rechtstreeks contact opnemen met QuaWonen. Het is dus beslist niet de bedoeling dat u een defecte centrale verwarming of een verstopping van uw riolering bij een contactpersoon meldt! Ook individuele overlastproblemen, zoals een probleem met uw buurman, zijn geen zaak voor een contactpersoon.
Bij welke contactpersoon moet u zijn? Oorspronkelijk was het de bedoeling het hele dorp te verdelen in begrensde wijken, waarbij voor elke wijk een contactpersoon zou worden benoemd. Tot op heden bleek dit nog niet mogelijk. Als u iets wilt melden, dan kunt u contact opnemen met de contactpersoon die het dichtst bij u in de buurt woont.
De contactpersonen in Krimpen a/d Lek zijn:
4
Dhr. L. Visser
Leliestraat 7
2931 TN
0180 - 51 42 59
Dhr. M. Broere
Neptunushof 12
2931 XR
0180 - 52 26 71
Dhr. C. Boon
P. de Hooghstraat 22
2931 CW
0180 - 52 24 08
Mw. A.C. Hooymayers
Hoofdstraat 61
2931 CG
0180 - 46 82 14
Mw. P.C. Jansen
Klaproosveld 9
2931 TH
0180 - 51 87 44
Mw. L. de Jong van Olderen
Kakebeen 24
2931 RE
06 - 14 58 21 85
Dhr. H. Koen
Schoolstraat 36
2931 GW
0180 - 51 57 50
Mw. J.E. v.d. Meer
Behouden Huis 21
2931 RG
0180 - 55 21 67
Dhr. M.J. Koen
J. v.d. Vondelstraat 29
2931 XE
0180 - 51 98 52
Een kleine 20 jaar geleden besloot de toenmalige woningbouwvereniging ‘De Goede Woning’ Helen Hol aan te stellen als administratief medewerkster. Per 1 maart neemt Helen als woonconsulente in Lekkerkerk afscheid van QuaWonen en gaat zij van haar vrije tijd genieten. Dat Helen haar vak verstaat, blijkt wel uit de hoeveelheid verschillende werkzaamheden die zij al die jaren heeft verricht. Van woningtoewijzing tot burenruzies en van huurcontracten tot leefbaarheid. Helen regelde het allemaal. ‘Dat is ook juist wat mijn werk zo leuk en bijzonder heeft gemaakt,’ aldus Helen, ‘het verantwoordelijkheidsgevoel voor het goed draaiend houden van het kantoor.’ ‘Samen met de opzichter bemande ik het kantoor aan de Emmastraat in Lekkerkerk. Later verhuisde het kantoor naar de Schoolweg. In 1994 vertrok het bestuur en kwamen er een tijdelijk bestuur en een interim-manager. Het waren roerige tijden. In 1999 werd de heer Boon aangesteld als directeur, waarna in 2003 de fusie met Schoonhoven en Bergambacht tot Provesta tot stand kwam. ‘
Jacoline welkom! Jacoline Bachert is een geboren ‘Bergambachtse’ en werkt sinds 2003 als baliemedewerkster. Op de vraag waarom Jacoline geïnteresseerd was in het opvolgen van Helen, antwoordt zij dat de verantwoordelijkheid haar enorm aanspreekt. Ze vindt het leuk haar persoonlijke contacten met huurders te verbreden en zich verder te kunnen verdiepen in de kennis van de volkshuisvesting. Wat heb je in Bergambacht voor ervaring opgedaan? ‘Het kantoor in Bergambacht is een klein kantoor. Als medewerker Klantenservice heb je een breed takenpakket en veel raakvlakken met de werkzaamheden van de woonconsulente.’ Waarom wilde je graag bij QuaWonen blijven werken? ‘Omdat QuaWonen een open organisatie is, waar iedereen elkaar kan aanspreken. Het leuke van de kleine kantoren is dat je je, ondanks de grootte van de organisatie, toch kunt richten op de specifieke belangen van de bewoners in een klein gebied.’
Hoe ziet je toekomst eruit? ‘Het zal erg wennen zijn. Ik kijk er erg naar uit samen met mijn man activiteiten te ondernemen waaraan ik tot nu toe niet ben toegekomen. Ook wil ik meer genieten van mijn twee kleinkinderen.’
Heb jij als aanspreekpunt voor de huurders nog een speciale tip? ‘Ik zou willen vragen altijd langs te komen of te bellen als er vragen of problemen zijn. Het is belangrijk hiermee niet te lang te wachten. Mijn ervaring is dat je er samen vrijwel altijd uitkomt.’
Zou je de huurders nog iets willen zeggen? ‘Ik wil de huurders bedanken voor de vele leuke contacten. Ik denk dat ik deze nog het meest zal missen. Verder draag ik in alle vertrouwen het roer over aan mijn opvolgster Jacoline Bachert.’
Met het vertrek van Helen nemen we afscheid van een fijne collega met veel kennis van de volkshuisvesting. We kennen haar als klantvriendelijk, betrouwbaar en collegiaal. We gaan haar missen en wensen haar thuis een heel fijne tijd toe. Jacoline wensen we natuurlijk veel succes met haar nieuwe baan.
m
g
e
n
-
Het waterschap Kostenpost of droge voeten en schoon water? Elk jaar valt bij u de aanslag van het Hoogheemraadschap van Schieland en Krimpenerwaard in de bus. Veel mensen denken dan: ‘Waarom moet ik eigenlijk elk jaar betalen?’ Het leek ons de moeite waard eens te kijken wat het Hoogheemraadschap met dit geld doet. We praten met Jan Oostdam, beleidsadviseur Extern Beleid bij het Hoogheemraadschap. Hij vertelt graag hoe het Hoogheemraadschap een bijdrage probeert te leveren aan ‘Goed wonen in de Krimpenerwaard’. ‘Nederland heeft 27 waterschappen die zijn belast met de zorg voor een goed waterbeheer. Het waterschap in ons gebied heet voluit het Hoogheemraadschap van Schieland en Krimpenerwaard. We willen allemaal schoon water en geen wateroverlast. De meeste mensen weten dat dat in ons laaggelegen veengebied – midden tussen de rivieren – niet vanzelfsprekend is. Het Hoogheemraadschap zorgt letterlijk voor “droge voeten en schoon water”.’
De gemalen Om de polder droog te houden, vervullen de gemalen een belangrijke taak. Door de klimaatontwikkelingen zijn er grotere pieken in de aanvoer van het water over de rivieren dan vroeger. In korte perioden valt soms veel neerslag, die wel op een
verantwoorde wijze moet worden afgevoerd. Het Hoogheemraadschap is bezig met de voorbereidingen voor de bouw van een nieuw gemaal in Gouderak. Naar verwachting wordt dit gemaal eind 2009 in bedrijf gesteld. Uiteindelijk zullen alleen de nieuwe gemalen in Krimpen a/d IJssel, Bergambacht en Gouderak dienst blijven doen. Zij hebben voldoende capaciteit voor het waterbeheer in de hele Krimpenerwaard.
Gemaal Krimpenerwaard in Bergambacht
Waterpeil en het Veenweidepact ‘Het beheer van het waterpeil is van groot belang voor alle inwoners. Woningen, de agrarische sector en de natuur kunnen schade oplopen bij een te laag of te hoog waterpeil.
Gemaal M. Verdoold Cz. in Gouderak
Dijken en kades ‘Een andere belangrijke taak van het Hoogheemraadschap is het beheer van de dijken en kades. In veengebieden als de Krimpenerwaard is de bodemgesteldheid een ingewikkelde zaak. Gelukkig is de kennis hiervan de laatste jaren sterk verbeterd. Hierdoor weten we meer van het ontstaan van schade aan de dijken. Vast is komen te staan dat de dijken minder stabiel zijn dan men dacht. Om de weerstand van de dijken te vergroten, moeten ze op sommige plaatsen worden opgehoogd en verbreed. Het Rijk legt de waterschappen de normen op waaraan de dijken moeten voldoen.
-
n d
De verschillende belangen van boeren, burgers en de natuur maken het ingewikkeld om precies te bepalen wat ‘het juiste waterpeil’ is. In de jaren zeventig is begonnen met de aanpak van een betere verkaveling (verdeling van de grond rondom de bedrijven) en optimalisering van de waterhuishouding. Later is de Krimpenerwaard aangewezen als kern waar veel natuurgebied moest worden aangelegd ten koste van landbouwgrond. De boeren verlangen echter een lagere grondwaterstand dan voor natuurgebieden is gewenst. Dit had een grote versnippering in waterpeilen tot gevolg, wat weer bijzonder complex was om te beheren. Uiteindelijk is in 2005 het Veenweidepact gesloten. Hierin zitten partijen zoals landbouworganisaties, natuurorganisaties, waterschap, gemeenten en provincie. Zij hebben afgesproken duurzamer met de Krimpenerwaard om te gaan en de versnippering van de waterpeilen terug te dringen.’
Waterkwaliteit: ecologisch verantwoord ‘Niet alleen de kwantiteit, maar ook de kwaliteit van het water is erg belangrijk. Hieraan wordt al jaren aandacht geschonken. Boeren gaan bewuster en daardoor zuiniger om met bemesting. Het waterschap heeft de afvalwaterzuiveringen verder verbeterd en samen hebben de boeren en het waterschap meer aandacht geschonken aan het uitbaggeren van sloten. Doordat deze aanpak succesvol bleek, is besloten deze voort te zetten in een samenwerkingsverband voor de hele Krimpenerwaard: ‘Samen naar goed water in de Krimpenerwaard’. Er ligt circa 3.000 km aan watergangen in de Krimpenerwaard. De partijen in “Samen naar goed water in de Krimpenerwaard” willen bereiken dat het water een geschikt leefmilieu is én blijft voor planten en dieren. Om dat te bereiken, moet vooral het onderhoud aan sloten en slootkanten op een meer ecologische manier worden uitgevoerd. Dus met meer aandacht voor planten- en dierenleven. Hierin hebben alle eigenaren en gebruikers van het oppervlaktewater in de Krimpenerwaard een verantwoordelijkheid. Het Hoogheemraadschap kan u hierover adviseren.’ Wij hopen dat u zich met deze informatie een beeld kunt vormen van de taak van het waterschap en van de zin van de jaarlijkse aanslag. Voor meer informatie kunt u terecht op de website www.hhsk.nl of bellen naar 010 - 453 73 56.
Gemaal Johan Veurink in Krimpen a/d IJssel
5
GASTCOLUMN
GEZONDHEID VÓÓR ALLES Op het moment dat weer een nieuw jaar is aangebroken, komen automatisch ook de vele goede wensen – die ik in gedachten had voor alle mensen die mij dierbaar zijn – tot uiting. Daarnaast heb ik als wethouder in de eerste weken van het nieuwe jaar, tijdens de diverse nieuwjaarsbijeenkomsten, ook vele persoonlijke ontmoetingen. Of het nu gaat om de lokale sportverenigingen, het ouderenwerk, het brandweerkorps, de eigen gemeente, of de federatie van woningcorporaties in de Krimpenerwaard; de nieuwjaarsrecepties zijn een jaarlijks ritueel waaraan ik met veel genoegen een bijdrage lever. Van alle goede wensen die ik anderen doe toekomen, staat gezondheid absoluut op nummer 1! Gezondheid: deels hebben we daar invloed op, maar deels helaas ook niet. We kunnen ons inspannen om gezond te leven, maar vele invloeden van buitenaf kunnen we niet beïnvloeden zoals we dat graag zouden willen. Niet alleen bij de start van een nieuw jaar, maar ook bij de start van een nieuwe raads- of regeerperiode storten politici vele gezonde, goede voornemens over u uit: ‘We’ gaan werken aan een gezond milieu, een gezonde economie, een gezonde sociale samenhang, een gezonde levenswijze van de jeugd, een gezond bestuurlijk klimaat, een gezond ondernemersklimaat, een gezonde woningmarkt, enzovoort, enzovoort. Ongetwijfeld spreekt de ene belofte u meer aan dan de andere. Ook heeft u natuurlijk in de één meer vertrouwen dan in de ander. Maar of het nu gaat om u persoonlijk, uw straat of wijk, uw dorp of gemeente, de Krimpenerwaard of ons land: onze leefomgeving vraagt een continue investering om deze gezond te maken en/of te houden. Uiteraard mag u daarbij hoge verwachtingen hebben ten aanzien van de inzet van uw gemeentebestuur en/of de (nieuwe) regering. Zelf doe ik altijd érg graag een dringend beroep op het meedenken en meedoen van álle inwoners. Bestuurders kunnen het namelijk absoluut niet alleen. Een gezonde samenwerking tussen gemeenten, organisaties, verenigingen en individuele inwoners is noodzakelijk. Ik ben dan ook trots op inwoners die veel vrije tijd en energie steken in bijvoorbeeld het verenigingsleven, het ouderenwerk, het zeer diverse jeugdwerk, het kerkelijk werk, het buurtwerk, het onderwijs, de (mantel)zorg, de natuur, de vele bestuursactiviteiten, enzovoort. Deze inzet is onbetaalbaar. Als gemeentebestuurder wil ik mijn energie en invloed aanwenden te blijven werken aan een gezonde leefomgeving, waar een ieder met genoegen kan wonen, leven, werken, ondernemen, sporten, leren, winkelen. Maar ook vrije tijd kan besteden, oud kan worden, de zorg kan krijgen die men nodig heeft én veilig over straat kan gaan. Wanneer dat samen met velen van u zou kunnen, dan voorspel ik u en uw gemeente een gezonde, zelfstandige toekomst! Dilia Blok Wethouder gemeente Bergambacht
6
Nieuwe keuken QuaWonen heeft service en klantgerichtheid hoog in het vaandel staan. Dit betekent dat wij steeds op zoek zijn naar mogelijkheden om onze producten beter te laten aansluiten op uw wensen. Zoals u elders in dit blad kunt lezen, hebben wij de diverse diensten en producten van QuaWonen voor alle huurders gelijkgetrokken. Dit heeft voor Krimpen a/d IJssel en Krimpen a/d Lek tot gevolg dat het beleid ten aanzien van het vervangen van keukens grondig is herzien. Waar in het verleden keukens bijna uitsluitend werden vervangen bij groot onderhoud, kan dat nu op individuele basis. Dit betekent dat u vanaf 1 januari 2007 zelf bij QuaWonen een verzoek kunt indienen voor een nieuwe keuken. In de overige kernen is dit beleid al langer van toepassing. Natuurlijk gelden wel bepaalde voorwaarden en regels. Een standaard keukenblok wordt kosteloos vervangen, mits het 18 jaar of ouder is. Een keuken die minder dan 18 jaar oud is, kan óók worden vervangen. Het aantal niet rendabele jaren wordt dan verrekend met QuaWonen. Per onrendabel jaar is dat een bedrag van € 60. Bovendien wordt bij de vervanging van een keuken die jonger is dan 18 jaar een éénmalige toeslag in rekening gebracht van € 150. Een standaard keukenblok kan van woning tot woning verschillen. Maatgevend is het keukenblok dat ooit bij de bouw in de woning is geplaatst. De breedte kan variëren van 150 tot 220 cm. Als u kiest voor een nieuwe keuken, kunt u bij QuaWonen kiezen uit diverse kleuren, kasten, greepjes en aanrechtbladen. Als u uitgaat van
een standaard keukenblok zijn daaraan geen bijkomende kosten verbonden. Ook heeft u de mogelijkheid de keuken uit te breiden met extra boven- en onderkasten en/of inbouwapparatuur. Deze opties komen voor rekening van de huurder. Let op: voor het tegelwerk in de keuken geldt in principe een levensduur van 30 jaar. Het is ook mogelijk om het tegelwerk jonger dan 30 jaar te laten vervangen. In dat geval moet u er rekening mee houden, dat daar kosten voor u aan zijn verbonden. Als u nu denkt: ‘Ik wil zo’n nieuwe keuken, wat moet ik dan doen?’:
de eerste stap is dat u ons dit schriftelijk laat weten. Eén van onze medewerkers zal vervolgens contact met u opnemen voor het maken van een afspraak. Dan krijgt u ook uitsluitsel of u in aanmerking komt voor een kosteloze vervanging van de keuken, of dat u een deel zelf moet betalen en wat de eventuele kosten bedragen. Het bedrag dat u eventueel moet bijbetalen, moet op voorhand aan QuaWonen worden voldaan. Daarna wordt de keuken besteld en geplaatst.
Woningruiladvertenties Woningruil via een advertentie in QuaWoonjournaal
Klanttevredenheidsonderzoek 2006
Haastrecht Gouderak
Indien u zelf een woningruiladvertentie in ons bewonersblad wilt plaatsen, kunt u hiervoor een formulier opvragen bij het kantoor in uw regio. Ook voor informatie over de voorwaarden zijn onze medewerkers van de afdeling Woondiensten u graag van dienst. WONINGRUIL 1 Aangeboden:
3-kamer portiekwoning Huurprijs: bruto € 378,72; netto € 367,79; subsidiabel € 369 Omgeving: Krimpen aan den IJssel / Winkelcentrum Crimpenhof Bijzonderheden: ligging in het centrum Gevraagd:
4/5-kamer eengezinswoning Maximale huurprijs: circa € 550 Telefoon: 0180 - 51 53 68 of 06 - 51 60 74 01
WONINGRUIL 2
Stolwijk
Medio 2006 – nog vóór de fusie van QuaWonen – hebben we onder onze huurders een klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren: de USP Bewonersscan. Dit onderzoek is verricht door een onafhankelijk bureau en geeft ons inzicht in wat u als huurder vindt van onze diensten en service.
Aangeboden:
Schoonhoven, Bergambacht en Lekkerkerk
2-kamer appartement
Krimpen a/d Lek
Krimpen a/d IJssel
Huurprijs: bruto € 238,82; netto € 218,19;
2006
2003
2006
2004
2006
2004
subsidiabel € 229
Klantvriendelijkheid
7,49
7,48
7,49
7,46
7,34
7,51
Omgeving: Krimpen aan den IJssel /
Service totaal
7,28
7,23
7,31
7,24
7,08
7,06
Winkelcentrum Crimpenhof
Onderhoudsstaat woning
6,91
*
7,15
6,88
6,76
*
Afhandelen reparatieverzoek
7,26
6,98
7,20
6,91
6,95
7,04
Gebreken goed opgelost
6,76
6,93
7,04
7,02
6,78
6,92
Tevreden over klant-vriendelijkheid monteur
97%
*
100%
*
98%
*
Tevreden over snelheid afhandeling gebreken
86%
*
90%
*
76%
*
Bijzonderheden: 4de etage, zonder lift Gevraagd:
2/3-kamer benedenwoning of een woning met lift Maximale huurprijs: tot € 300 Omgeving: Krimpen aan den IJssel / Capelle aan den IJssel Telefoon: 06 - 36 23 29 85
* Aspect is dat jaar niet onderzocht.
WONINGRUIL 3 Aangeboden:
4-kamer eengezinswoning Huurprijs: € 350 Omgeving: Mijdrecht (Ronde Venen) Bijzonderheden: tussenwoning, grote (moes)tuin, cv-ketel Gevraagd:
4-kamer eengezinswoning Maximale huurprijs: circa € 350 Omgeving: Schoonhoven of omgeving
Schoonhoven
2
Ouderkerk a/d IJssel
7
Enkele resultaten van het onderzoek zijn: - Huurders hebben over het algemeen een positief oordeel over de klantvriendelijkheid van medewerkers van QuaWonen. Gemiddeld wordt een 7,46 gegeven. - De kwaliteit, uitrusting e.d. van de badkamer en de keuken zijn van grote invloed op de tevredenheid over de woning. - De netheid van het trappenhuis en/of de galerij is, met name in Krimpen a/d Lek, een aandachtspunt. In 2007 staan in dit kader extra leefbaarheidsacties op de agenda. - Huurders komen vaak alleen in contact met onze medewerkers als zij een reparatieverzoek hebben. Verschillende aspecten met betrekking tot reparatieverzoeken zijn ondervraagd. Het oordeel van de klanten is hier rond de 7. Niettemin zijn we alert op het verbeteren van diverse service-aspecten, net zoals het snel en goed oplossen van gebreken, afspraken nakomen, enz. Enkele resultaten in cijfers, nog verdeeld naar de oude organisaties:
9
1 Berkenwoude
3
5
Ammerstol
8
Krimpen a/d IJssel
4 6
Bergambacht
Lekkerkerk
Krimpen a/d Lek
Werk in uitvoering Berkenwoude: 1 - Julianahof; 16 woningen en een zorgruimte. Bergambacht: 2 - ’t Ingse Hof; 65 woningen. 3 - Nieuwbouw kantoorpand QuaWonen. Krimpen aan den IJssel: 4 - Quarakter; 164 woningen en een ontmoetingsruimte. 5 - Het Palet; 25 woningen en een ontmoetingsruimte. 6 - Vijverstaete III; 28 woningen en 2 commerciële ruimtes. 7 - Rondweg/Middenwetering 1ste fase: 72 woningen beter voor senioren geschikt maken (in voorbereiding). Lekkerkerk: 8 - De Elsenhoeve; 10 wooneenheden voor mensen met een lichamelijke en/of verstandelijke beperking, en 14 werkplekken.
Klachten over wijze van onderzoek Opmerkelijk bij het onderzoek – dat al meer malen heeft plaatsgevonden – is dat het afgelopen jaar vanuit de verschillende kernen huurders hebben geklaagd over de wijze waarop zij zijn benaderd. Met regelmaat kregen wij te horen dat de vragenlijsten te lang waren, dat op een laat tijdstip werd gebeld en dat de benadering niet echt vriendelijk was. Onze excuses hiervoor. Na afloop zijn we meteen met het onderzoeksbureau rond de tafel gegaan om de klachten te bespreken. Op dit moment stellen we onszelf de vraag of we in de toekomst zulke onderzoeken nog in een dergelijke vorm willen laten uitvoeren.
Schoonhoven: 9 - Oranjeplaats 1ste fase: 66 woningen en een kinderdagopvang (in voorbereiding).
Telefoon 0297 - 28 72 30
7
NIEUWS VAN HET HUURDERSPLATFORM Huurdersplatform Krimpenerwaard in oprichting Het Huurdersplatform informeert u vanaf nu in het QuaWoonjournaal over onderwerpen die in het overleg met QuaWonen zijn besproken. In het overleg van 27 november 2006 zijn vier onderwerpen behandeld, waarover een overeenstemmend beleid voor alle huurders tot stand moest komen: - Bestaande diensten en producten; - Keukenbeleid; - Serviceonderhoud; - Opleverniveau van de woning. In dit artikel besteden wij aandacht aan het onderwerp ‘Serviceonderhoud’. Het (dagelijks/klein) onderhoud komt wettelijk voor rekening van de huurder. Tot voor kort kon een deel van de huurders van QuaWonen dit onderhoud met behulp van een
Aangepaste openingstijden - 9 april gesloten (2e Paasdag) - 30 april gesloten (Koninginnedag) - 17 + 18 mei gesloten (Hemelvaartsdag) - 28 mei gesloten (2e Pinksterdag) Op de overige dagen kunt u gewoon tijdens de reguliere openingstijden bij ons terecht. In verband met de vakantieperiode kan het zijn dat sommige medewerkers moeilijker bereikbaar zijn. Wij hopen op uw begrip hiervoor.
serviceabonnement laten uitvoeren door de corporatie. Een en ander tegen een maandelijks te betalen bedrag. De voorwaarden waren echter niet bij alle corporaties gelijk. In Krimpen a/d IJssel en Ouderkerk a/d IJssel was het serviceonderhoud op basis van eerdere afspraken met de huurdersorganisaties automatisch voor rekening van de verhuurder. Daarnaast werd daar tweejaarlijks een preventieve onderhoudsbeurt (POB) bij de huurders uitgevoerd. De huurdersorganisaties hebben zich op het standpunt gesteld dat de afspraken eenduidig moesten worden. Daarnaast was het erg belangrijk dat onze huurders over het geheel genomen erop vooruit moesten gaan.
houdsbeurt in Krimpen a/d IJssel zeer hoog waren en dat steeds meer huurders er geen prijs meer op stelden. Dit is een reden met de periodieke onderhoudsbeurten te stoppen. QuaWonen heeft een voorstel gedaan om het onderhoud, dat wettelijk voor rekening van de huurders is, gratis te gaan uitvoeren. De volgende werkzaamheden vallen niet onder dit serviceonderhoud: - Onderhoud van zelf aangebrachte voorzieningen (ZAV); - Storingen aan centrale antenne inrichting; - Witten, sausen en behangen van binnenwanden en plafonds; - Binnenschilderwerk van kozijnen, ramen en deuren e.d.;
Tijdens het overleg bleek dat de kosten voor de periodieke onder-
- Ophogen van tuinen inclusief de bij de woningen behorende paden en terrassen (op aanvraag wordt gratis zand en grond ter beschikking gesteld); - Vervangen van glas na breuk, tenzij men deelneemt aan de collectieve glasverzekering; - Onderhoud en reparaties als gevolg van nalatigheid, slordigheid, onreinheid, ruwe bewoning, moedwillige vernieling of onjuist gebruik door de huurder. Alle huurders kunnen vanaf 1 maart 2007 automatisch gebruikmaken van deze dienst en hoeven geen entreegeld of andere kosten te betalen. De huurdersorganisaties zijn ervan overtuigd hiermee voor u een goed resultaat te hebben geboekt.
A l ge me ne ge ge v e ns
Openingstijden Openingstijden van maandag t/m donderdag:
Postadres:
Vestiging
Openingstijden
Telefonische bereikbaarheid
Krimpen aan den IJssel
8.30 - 16.30 uur
8.30 - 16.30 uur
Postbus 79, 2920 AB Krimpen a/d IJssel
Algemeen tel. nr.:
0180 - 33 16 48
Algemeen faxnr.:
0180 - 51 09 61
Website:
www.quawonen.com
Schoonhoven
8.30 - 14.00 uur
8.30 - 16.00 uur
Lekkerkerk
8.30 - 13.00 uur
8.30 - 16.00 uur
Bergambacht
8.30 - 13.00 uur
8.30 - 16.00 uur
KvK:
Krimpen aan de Lek
8.30 - 13.00 uur
8.30 - 16.00 uur
Bankrekening:
Email:
Op vrijdag is de vestiging Krimpen aan den IJssel tot 16.30 uur geopend.
[email protected] 24107420 Rabobank 30.73.01.664
De overige kantoren zijn op vrijdagmiddag vanaf 12.00 uur gesloten.
Gegevens vestigingen
Oplossing kerstpuzzel
Krimpen a/d IJssel Veld en Beemd 25 2923 ER Krimpen a/d IJssel T 0180 - 51 07 11 F 0180 - 51 09 61
Krimpen a/d Lek Rembrandtstraat 17 2931 CZ Krimpen a/d Lek T 0180 - 51 14 71 F 0180 - 51 90 65
Schoonhoven Boomgaard 2 2871 PW Schoonhoven T 0182 - 38 97 33 F 0182 - 38 97 39
Bergambacht Pleinstraat 21d 2861 XE Bergambacht T 0182 - 35 38 01 F 0182 - 35 25 24
Lekkerkerk Raadhuisplein 55a 2941 BS Lekkerkerk T 0180 - 66 74 40 F 0180 - 66 74 49
is: ‘Brandveiligheid’.
Storingsdienst T 06 - 53 11 38 82
Storingsdienst T 06 - 53 11 38 82
Storingsdienst T 0182 – 38 97 33
Storingsdienst T 0182 - 35 38 01
Storingsdienst T 0180 - 66 74 40
Uit de vele goede inzendingen hebben we
Centrale verwarming
Centrale verwarming Klimakon B.V. T 0180 – 66 10 55
Centrale verwarming Klimakon B.V. T 0180 - 66 10 55
Centrale verwarming Klimakon B.V. T 0180 - 66 10 55
Centrale verwarming Klimakon B.V. T 0180 - 66 10 55
Individuele ketels en boilers Firma Paans T 030 - 261 01 11
Glasbreuk Via storingsdienst, T 06 - 53 11 38 82
Glasbreuk T 0182 - 38 97 33
Glasbreuk T 0182 - 35 38 01
Glasbreuk T 0180 - 66 74 40
Glasbreuk Schildersbedrijf J. van Wijnen T 0180 - 51 20 94
Riolering Klapwijk Rioolservice B.V. T 0180 - 51 90 78
Centrale antenne Stichting Kabeltelevisie Krimpen aan den IJssel T 0180 - 55 20 59
Voor alle duidelijkheid De telefoonnummers van de vestigingen zijn hetzelfde gebleven. Voor u als huurder is er dus niets veranderd, u kunt gewoon naar het gebruikelijke telefoonnummer van de vestiging bellen. Op deze manier kunnen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn. Het algemene telefoonnummer dat wij onder ‘Algemene gegevens’ vermelden, is voor zakelijke relaties bedoeld.
De goede oplossing van de kerstpuzzel
de volgende winnaars getrokken: - M. van Meurs uit Krimpen a/d IJssel; - T. Vreugdenhil uit Bergambacht; - T. Baas uit Bergambacht; - J.J.A. Stappers uit Krimpen a/d IJssel; - W.A. v.d. Dussen uit Schoonhoven. De winnaars hebben een cadeaubon ter waarde van € 20 ontvangen.
Collectieve ketel Storingsdienst Krimpen T 06 - 53 11 38 82
Let op! Nieuw bankrekeningnummer Rabobank 30.73.01.664
8
