PT. CLARISENSE DIGITAL MEDIA. Creative Innovative Productive

PT. CLARISENSE DIGITAL MEDIA Creative ­ Innovative ­ Productive

Laporan Keberlanjutan 2014

website: www.clarisense.co.id

email: [email protected]

phone/fax: +62­22­2517920

i

Daftar Isi Daftar Isi ........................................................ i Visi Misi ........................................................ ii Kata Pengantar ...................................................... iii Penentuan Konten Laporan ...................................................... iv Tentang Clarisense ....................................................... 1 Produk dan Jasa ....................................................... 2 Pengelolaan Perusahaan ........................................................ 4 Pemasok dan Pelanggan ........................................................ 7 Nilai Ekonomi .................................................... 10 Kontribusi Lingkungan ....................................................... 11 Indeks GRI­G4 ...................................................... 12

ii

VISI Menjadi tolak ukur (benchmark) dan pemimpin pasar bagi perusahaan bidang teknologi informasi dengan menjunjung tinggi etika bisnis yang mendasarkan pada budaya kreatif, inovatif, dan produktif.

MISI PT. Clarisense Digital Media menjadi perintis dan pemimpin pasar produk dan jasa IP Telephony di Indonesia, menentukan arah pengembangan produk dan menjadi ikon keberhasilan bisnis teknologi informasi di Indonesia. PT. Clarisense Digital Media menjalankan usaha berbasis teknologi informasi. PT. Clarisense Digital Media membuat dan memasarkan produk­produk teknologi informasi yang telah dikembangkan, memberikan layanan pengembangan dan kustomisasi dan memberikan konsultasi pengembangan sistem informasi.

NILAI ­ NILAI PERUSAHAAN (G4­1)

Kreatif mampu memunculkan ide­ide dengan perspektif yang baru dan unik.

Produktif menggunakan sumber daya untuk menghasilkan sesuatu yang berguna bagi peningkatan kehidupan / budaya

website: www.clarisense.co.id

Inovatif menggunakan proses kreatif untuk menciptakan produk atau solusi yang baru

Transparan melakukan semua proses secara transparan, akuntabel

email: [email protected]

phone/fax: +62­22­2517920

iii

KATA PENGANTAR

(G4­34)

PT. Clarisense Digital Media adalah perusahaan yang bergerak dibidang aplikasi perangkat lunak dalam teknologi komunikasi dan informasi. Perusahaan ini didirikan dengan semangat untuk menciptakan solusi­solusi teknologi informasi yang tepat dan terjangkau bagi masyarakat Indonesia. Dengan ide­ide kreatif kami bermimpi untuk berkontribusi dalam pengembangan teknologi komunikasi di Indonesia. Kami berterima kasih kepada para pelanggan yang telah memberikan kepercayaan kepada kami untuk memberikan solusi komprehensif kepada mereka. Kami akan selalu menjaga kualitas layanan yang terbaik kepada para pelanggan. Kami berharap terjadi kerjasama jangka panjang yang saling menguntungkan dengan para pelanggan kami. Terima kasih saya sampaikan kepada pemegang saham dan Komisaris yang telah mendukung pengembangan perusahaan. Terima kasih juga kepada para karyawan yang telah berjuang bersama bahu­membahu memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan. Saya percaya bahwa jerih payah kita tidak akan sia­sia. Dengan kreativitas dan inovasi Clarisense akan maju bersama seluruh karyawannya menjadi perusahaan yang unggul di Indonesia, menjadi tolok ukur bagi perkembangan perusahaan lain. Jalan masih panjang dan berliku, mari kita bersama membangun perusahaan, lingkungan dan negara kita.

Bandung, 31 Maret 2015

PT. Clarisense Digital Media Hendryk B. Nugraha Direktur Utama

website: www.clarisense.co.id

email: [email protected]

phone/fax: +62­22­2517920

iv

Penentuan Konten Laporan Laporan ini dituliskan mengikuti kaidah In Accordance ­ Core sesuai standar penulisan laporan Global Report Initiative (GRI) G4. Dalam rangka penentuan konten laporan yang akan ditampilkan kami melakukan identifikasi berdasarkan pemangku kepentingan (stakeholder) dan topik­topik yang relevan dan berpengaruh besar dalam pengembangan Gambar dan tabel dibawah memperlihatkan pemangku kepentingan yang berpengaruh. Pengurus Perusahaan, Karyawan, Keluarga Karyawan dan Pelanggan berkontribusi tinggi dalam mempengaruhi keberlanjutan Clarisense. Karena pemangku kepentingan didominasi pengurus dan karyawan maka komunikasi atau pendekatan dapat dilakukan disela­sela aktivitas dalam bentuk pertemuan formal dan informal.

Gambar dan tabel berikut memperlihatkan topik­topik yang relevan untuk dibahas dalam konten laporan keberlanjutan Clarisense. Topik­topik berhubungan dengan indikator ekonomi, kesejahteraan karyawan dan standar layanan mendapat prioritas yang tinggi.

1

TENTANG CLARISENSE (G4­34)

PT. Clarisense Digital Media, selanjutnya disebut Clarisense, dimulai dari beberapa orang peneliti Riset Unggulan Strategis Nasional (RUSNAS) di Institut Teknologi Bandung (ITB). Terdapat hasil riset yang memiliki nilai komersial sehingga diperlukan satu badan hukum untuk melakukan komersialisasi. PT. Clarisense Digital Media didirikan sebagai tenan dari Pusat Inkubasi Bisnis (PIB) – ITB pada bulan November 2003. Pada awalnya perkembangan perusahaan sangat menjanjikan, terlihat dari banyaknya karyawan yang bergabung dengan latar belakang akademik yang baik. Namun, karena kurangnya pengetahuan dan pengalaman bisnis menyebabkan perkembangan perusahaan yang kurang baik. Latar belakang pengetahuan teknis yang sangat kuat, dengan ide­ide produk yang kreatif dan cemerlang, tidak serta merta meningkatkan pendapatan perusahaan sehingga menyebabkan kesulitan finansial. Restrukturisasi perusahaan dilakukan pada akhir tahun 2010 untuk mulai melakukan usaha dengan lebih ramping dan efisien. Pengembangan perusahaan lebih berorientasi pasar, pengembangan produk yang sebelumnya berorientasi pada ide kreatif internal mulai bergeser ke arah ide kreatif menyesuaikan kebutuhan pelanggan. Laporan ini dituliskan untuk melaporkan perkembangan Clarisense sejak tahun 2010. Perusahaan berkomitmen untuk menerbitkan laporan keberlanjutan setiap 2 (dua) tahun.

2

PRODUK DAN JASA (G4­4)

iScope IP­PBX adalah perangkat telekomunikasi dimana proses pengaturan telepon dilakukan menggunakan perangkat lunak sebagai pengganti rangkaian listrik / elektronik. IP PBX menggunakan teknologi Voice over IP untuk mengatur percakapan telepon melalui jaringan ethernet. Clarisense menggunakan Asterisk™ sebagai solusi IP PBX dengan kode terbuka (open source). Clarisense menawarkan jasa instalasi, konfigurasi, kustomisasi, integrasi dan layanan teknis untuk sistem IP PBX berbasis Asterisk dengan sistem operasi Linux.

iCentra adalah aplikasi perangkat lunak yang berfungsi sebagai Automatic Call Distribution (ACD) dan Computer Telephony Integration (CTI). Dengan iCentra semua aktivitas teleponi oleh agent tercatat didatabase, pembicaraan telepon terekam. Salah satu modul iCentra adalah IVR Designer yaitu aplikasi untuk merancang sistem Interactive Voice Response (IVR) secara visual. Aplikasi berjalan di web sehingga dapat dijalankan menggunakan sebarang sistem operasi.

3

Dengan menggunakan iCentra dapat diukur kinerja masing­masing agent sehingga produktivitas dapat ditingkatkan, kepuasan pelanggan meningkat.

Ticketing/Helpdesk System adalah aplikasi untuk menangani keluhan pelanggan melalui web atau email. Aplikasi ini memudahkan pelanggan berinteraksi dengan perusahaan untuk menyampaikan keluhan atau usulan, dimana semua tercatat dan terhubung ke database sehingga dapat dilacak jika diperlukan. Clarisense menawarkan jasa konsultasi, instalasi dan konfigurasi sistem termasuk bantuan teknis.

4

PENGELOLAAN PERUSAHAAN Organisasi

(G4­34)

Clarisense memiliki organisasi yang sangat sederhana, terdiri dari satu orang Komisaris, satu orang Direktur Utama, satu orang Direktur (non­aktif) dan beberapa staff yang menangani Adminitrasi dan Keuangan, penjualan dan hubungan pelanggan, dan sejumlah pengembang perangkat lunak. Karena sedikitnya personel yang terlibat maka dalam praktek sehari­hari masing­masing staff harus melakukan beberapa fungsi sekaligus. Seorang Direktur Utama juga melakukan kegiatan yang berhubungan dengan marketing sekaligus pengembang perangkat lunak sekaligus system analyst.

Susunan pengurus Komisaris : Armein Z.R Langi Direktur Utama : Hendryk B. Nugraha Direktur : Yoanes Bandung

Legalitas Perusahaan Badan Hukum Akta Pendirian Akta Perubahan Alamat NPWP SKT SKPKP SIUP TDP

(G4­7)

: PT. Clarisense Digital Media : No. 06 /23 November 2003, Notaris Josanti Anggraini, S.H : No. 2, tanggal 19 Oktober 2011, Notaris Vedyanto Sampurno, S.H : Pusat Inkubasi Bisnis ITB, Jl. Ganesha 15E, Bandung, Indonesia : 02.241.762.0­423.000 : PEM­00019/WPJ.09/KP.0303/2004 : PEM­00120/WPJ.09/KP.0203/2005 : 510/1­137/1/2007/5480­BPPT/2010/Q52/BPPT : No. 101114609866, tanggal 25 Maret 2014 Pemegang Saham Armein Z.R Langi Hendryk B. Nugraha Yoanes Bandung

: 50% : 25% : 25%

5

Karyawan (G4­9), (G4­LA1) Clarisense berkomitmen untuk selalu berusaha meningkatkan benefit bagi karyawan dan keluarganya. Clarisense selalu memotivasi karyawan melanjutkan pendidikan lebih tinggi. Hingga saat ini Clarisense telah mendukung pendidikan S2 bagi 6 orang karyawan. Dukungan yang diberikan Clarisense berupa bantuan uang kuliah, fleksibilitas jam kerja menyesuaikan dengan jadwal akademik dan topik­topik penelitian yang bersesuaian dengan produk dan jasa yang dikembangkan Clarisense. Dari 6 karyawan tersebut, 4 diantaranya telah keluar dan bekerja di tempat lain. Clarisense berusaha untuk selalu meningkatkan kemampuan karyawan dengan melakukan pelatihan, baik secara internal maupun eksternal. Pelatihan berupa kemampuan teknis Linux, IP­PBX, VoIP dan lain­lain telah dilakukan secara internal. Pelatihan kemampuan project management, perpajakan dan marketing hingga sekarang belum dilakukan. Kendala utama belum dilakukannya pelatihan eksternal adalah karena keterbatasan waktu personel dan belum menemukan materi dan trainer yang sesuai dengan kebutuhan.

A A.1 A.2 A.3 A.4 A.5 A.6 A.7 A.8 A.9 A.10 A.11 A.12 A.13 A.14 A.15

Teknis Signal Processing Speech Processing System Design Basic Networking Advanced Networking Network Security Linux OS Database Java Programming C Programming Linux scripting Asterisk IP­PBX Web Programming PC Hardware VoiP

Pendidikan

B B.1 B.2 B.3 B.4 B.5

Durasi bekerja

Non Teknis Akunting Marketing Customer Relation Project Man. Administration

6

Jam kerja (G4­LA2) Clarisense adalah perusahaan pengembang perangkat lunak dimana kreativitas personel adalah salah satu faktor penting pengembangan solusi. Dengan salah satu faktor penting tersebut maka perlu dipikirkan untuk memberikan waktu yang agak fleksibel tanpa mengurangi kontribusinya pada perusahaan. Clarisense memberikan jam kerja agak fleksibel untuk mengakomodasi kebutuhan personal di hari kerja. Karyawan dapat menyesuaikan jam masuk kantor antara jam 07:00 ­ 09:00 dengan durasi bekerja selama 9 jam di kantor. Dengan kebijakan ini maka pada rentang waktu 09:00 sampai 16:00 diharapkan semua karyawan berada di kantor sehingga dapat dilakukan pertemuan jika diperlukan. Karyawan yang bekerja pada rentang waktu yang telah disepakai berhak mendapakan insentif berupa uang transport dan uang makan sedangkan karyawan yang bekerja diluar rentang tersebut tidak mendapatkan insentif.

Kesehatan

(G4­LA2)

Karyawan yang telah bekerja melewati masa percobaan berhak mendapatkan jaminan kesehatan berupa iuran JPKM (Jaminan Pelayanan Kesehatan Masyarakat) yang diselenggarakan oleh RS. Borromeus Bandung. Iuran JPKM dibayarkan untuk karyawan dan anggota keluarga (jika sudah berkeluarga) dan menjamin rawat­jalan dan rawat­inap di RS. Borromeus, Bandung.

Rekreasi

(G4­LA6)

Olah raga Futsal dan ping­pong pernah menjadi kegiatan bersama para karyawan Clarisense. Kesibukan mengerjakan proyek dan keluarnya karyawan yang sangat menyenangi aktivitas olah raga telah menghentikan futsal dan ping­pong. Saat ini meja ping­pong hampir tidak pernah digunakan. Clarisense beberapa kali berencana melakukan outing, tetapi hingga saat ini belum terlaksana. Dalam beberapa kesempatan rencana outing pupus atau batal dengan sendirinya ketika bertepatan dengan padatnya jadwal implementasi sistem di tempat pelanggan. Tahun 2015 diharapkan setidaknya dapat dilakukan minimal 1 (satu) kali outing bersama karyawan.

7

PEMASOK DAN PELANGGAN Penyedia Perangkat Keras (G4­12) Perangkat keras yang digunakan dalam setiap produk Clarisense adalah berupa server yang tersedia di pasaran lokal dengan berbagai macam merk (misalnya: IBM, HP, Dell, Zyrex dan lain­lain) dengan harga yang bervariasi sesuai spesifikasi yang diinginkan, yaitu: jenis prosesor, jumlah prosesor, jumlah memori, besarnya hardisk. Aplikasi telephoni membutuhkan perangkat keras antarmuka seperti telephony card, atau telephony gateway dengan berbagai macam protokol. Sejalan dengan penetrasi perangkat telephony di dunia dan alasan fleksibilitas maka penggunaan telephony card mulai dikurangi. Saat ini Clarisense mendorong pelanggan untuk lebih banyak menggunakan perangkat SIP Gateway. Penggunaan SIP Gateway akan memudahkan pelanggan karena implementasi perangkat lebih fleksibel dan perangkat tersedia banyak di pasaran dengan berbagai macam merk. Hampir seluruh produk server dan komponennya adalah barang impor dari luar negeri yang tersedia di pasaran lokal. Semua perangkat keras telephony card dan telephony gateway diimpor dari luar negeri. Clarisense bekerja sama dengan salah satu importir utama di Indonesia dalam pembelian/penyediaan server dan perangkat telephony.

8

Komunitas Kode Terbuka (G4­12), (G4­EC1) Sebagian besar solusi yang diberikan oleh Clarisense memanfaatkan pengembangan yang dilakukan komunitas kode terbuka (Opensource Software, opensource.org) dengan berbagai tingkat lisensi (GPL, LGPL, BSD License, Apache License, MIT License, dan lain­ lain). Kode awal dari sumber­sumber kode terbuka seperti Sourceforge.org , code.google.com atau Javaforge.com dimodifikasi dan diintegrasikan agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan mengikuti tingkatan lisensi yang diperkenankan.

9

Segmentasi Pelanggan

Strategi Pemasaran

(G4­8)

(G4­8)

Website, word­of­mouth, direct­marketing, korsorsium

10

NILAI EKONOMI (G4­EC1)

Catatan: perhitungan berdasarkan nilai relatif terhadap pendapatan tahun 2010

Sejak tahun 2010 telah terjadi tren perkembangan yang positif, dari sebelumnya negatif menjadi positif pada tahun 2013. Pada tahun 2014 kerugian terjadi karena adanya satu proyek implementasi yang terkendala yang disebabkan masalah ketidaksiapan infrastruktur pelanggan. Proyek menjadi mundur menunggu kesiapan infrastruktur pelanggan, sementara itu biaya untuk pembelian barang telah dilakukan diawal proyek. Belajar dari pengalaman tersebut perlu dipikirkan satu mekanisme untuk mengukur kesiapan pelanggan sehingga Clarisense tidak dirugikan.

11

KONTRIBUSI LINGKUNGAN Sedikit Kertas (G4­EN19) Solusi yang diberikan oleh Clarisense mendorong penggunakan kertas secara minimal. Semakin banyak informasi yang diberikan dengan menggunakan jauh lebih sedikit kertas, dokumentasi banyak diberikan dalam bentuk softcopy. Penggunaan kertas yang minimal berarti meminimalkan penggunaan kayu. (G4­EN19)

Kurangi Emisi Karbon

Dalam memberikan solusi Clarisense banyak menggunakan teknologi yang memungkinkan pekerjaan dilakukan dari jarak jauh. Komunikasi melakui telepon, email dan akses sistem secara remote. Dengan konsep ini maka kehadiran secara fisik diminimalkan sehingga penggunaan bahan bakar untuk transportasi dan pengiriman barang juga minimal yang berarti penguranan emisi karbon. Catatan: dituliskan G4­EN19 tetapi belum dapat menuliskan pengurangan emisi secara kuantitatif

Hemat Energi (G4­EN6) Salah satu produk dan jasa yang ditawarkan oleh Clarisense memberikan kemudahan untuk melakukan konferensi audio­video menggunakan jaringan Internet. Dengan teknologi ini maka peserta konferensi tidak perlu hadir secara fisik di tempat konferensi, cukup dengan login dan terhubung ke server konferensi melalui Internet, sehingga meminimalkan bahan bakar untuk transportasi yang berarti pengurangan emisi karbon.

12

Indeks GRI­G4