Provincie Groningen. Resultaten Toptakenonderzoek. Algemeen. Periode. Start 26 november 2014 Eind 9 maart 2015 Duur Onderzoek 104 dagen

Resultaten Toptakenonderzoek

Provincie Groningen

Algemeen

Periode

Naam

Provincie Groningen

Start

26 november 2014

Partner

De Staat van het Web

Eind

9 maart 2015

Aantal taken

54

Duur Onderzoek

104 dagen

Inhoudsopgave Onderzoek Omschrijving onderzoek

4

Methodiek

4

Ca. 100 onderwerpen

4

Kiezen

4

Methodiek

4

Online

4

Respondenten

5

Situatie

5

Resultaten Toptaken

6

Top 10 toptaken

6

Long neck grafiek

6

Toptaken per segment

7

Per situatie

7

Onbelangrijke taken

9

Opmerkingen van respondenten

9

Conclusies & aanbevelingen Toptaken... maar hoe nu verder?

11

Seizoen afhankelijkheden

11

Doelgroep(en)

11

Blijven meten

11

Volledige resultaten Alle taken

12

Resultaten Toptakenonderzoek Provincie Groningen

Onderzoek Omschrijving onderzoek Methodiek Het onderzoek volgt de methodiek van Gerry McGovern, zoals beschreven in zijn boek “The Strangers Long Neck”.

Ca. 100 onderwerpen Door middel van gesprekken, het bekijken van statistieken is eerst een long-list met onderwerpen opgesteld, welke later is teruggebracht naar een short-list van ca. 50 onderwerpen.

Kiezen De respondenten krijgen conform de methodiek de lijst met onderwerpen aangeboden. De onderwerpen zijn bewust niet gegroepeerd en worden bovendien bij iedere respondent in een andere volgorde aangeboden. Uit de aangeboden onderwerpen kiest de respondent exact 5 onderwerpen die hij of zij het belangrijkste acht.

Methodiek Het onderzoek volgt de methodiek van Gerry McGovern, zoals beschreven in zijn boek “The Strangers Long Neck”.

Online Naast dit rapport kunnen de resultaten ook bekeken worden via ons online dashboard. Deze is te vinden op rapport.toptaakmonitor.nl.

4


Respondenten Aan het onderzoek hebben in totaal 332 respondenten deelgenomen. Volgens de onderzoeksmethodiek zijn 400 respondenten voldoende om een duidelijk beeld te kunnen vormen.

Situatie RELATIE TOT PROVINCIE GRONINGEN

PERCENTAGE

Ik woon in de provincie Groningen

77%

Ik werk in de provincie Groningen

43%

Ik ben van plan de provincie Groningen te bezoeken

5%

Ik ben van plan naar de provincie Groningen te verhuizen

2%

Ik zoek informatie voor mezelf (privé)

42%

Ik zoek informatie voor mijn werk

34%

Ik ben medewerker of statenlid bij de provincie Groningen

11%

(niet ingevuld)

1%

Ik woon in de provincie Groningen

Ik werk in de provincie Groningen

Ik ben van plan de provincie Groningen te bezoeken Ik ben van plan naar de provincie Groningen te verhuizen Ik zoek informatie voor mezelf (privé)

Ik zoek informatie voor mijn werk

Ik ben medewerker of statenlid bij de provincie Groningen (niet ingevuld)

5


Resultaten Toptaken Top 10 toptaken PRIORITEIT

TAKEN

SCORE

PERCENTAGE

1

subsidie aanvragen

317

6%

2

regeling aardbevingsschade bekijken

284

6%

3

projecten van de provincie Groningen

280

6%

4

nieuws van de provincie Groningen lezen

274

6%

5

beleidsstukken opzoeken

204

4%

6

Besluiten van Provinciale Staten

200

4%

7

kaarten van de provincie Groningen bekijken

194

4%

8

dorpen en steden in de provincie Groningen

173

3%

9

contact opnemen met de provincie Groningen (telefoon, e-mail, adres)

163

3%

10

Besluitenen van Gedeputeerde Staten bekijken

161

3%

Long neck graﬁek De grafiek laat zien dat er sprake is van een echte “Long Neck”, gevolgd door een klein aantal min of meer gelijkwaardige onderwerpen, aﬂopend naar een hele lange staart met beduidend minder belangrijke onderwerpen.

350

300

250

200

150

100

50

0

6


Toptaken per segment De algemene resultaten geven het beste totaalbeeld voor de belangrijkste taken op uw website volgens de respondenten. Toch kan het heel interessant zijn de resultaten te segmenteren, bijvoorbeeld om te zien wat de verschillen zijn tussen inwoners en bezoekers, hoe verschillende leeftijdsgroepen over uw website denken, et cetera.

Per situatie Inwoners 77% van alle respondenten geeft aan in de provincie Groningen te wonen. De 5 belangrijkste taken voor dit segment: #

TOPTAKEN

SCORE

PERCENTAGE

1

subsidie aanvragen

283

7%

2


249

7%

3


221

6%

4


200

5%

5


164

4%

SCORE

PERCENTAGE

Werkend 43% van alle respondenten geeft aan in de provincie Groningen te werken. De 5 belangrijkste taken voor dit segment: #

TOPTAKEN

1

subsidie aanvragen

170

8%

2


127

6%

3


122

6%

4


120

6%

5


113

5%

Als bezoeker/toerist 5% van alle respondenten geeft aan de enquête als bezoeker/toerist ingevuld te hebben. De 5 belangrijkste taken voor dit segment: #

TOPTAKEN

SCORE

PERCENTAGE

1

brugtijden bekijken

22

10%

2


20

9%

3

toeristische informatie opzoeken

15

7%

4


14

6%

5

bodeminformatiekaart bekijken

12

5%

Van plan te verhuizen 2% van alle respondenten geeft aan van plan te zijn om naar de provincie Groningen te verhuizen. De 5 belangrijkste taken voor dit segment: #

TOPTAKEN

SCORE

PERCENTAGE

1


11

9%

2

personeel en organisatie

10

8%

3

subsidie aanvragen

9

8%

4


9

8%

5

bekendmakingen inzien

8

7%

7


Zoekt informatie voor zichzelf 42% van alle respondenten geeft aan informatie voor zichzelf te zoeken. De 5 belangrijkste taken voor dit segment: #

TOPTAKEN

SCORE

PERCENTAGE

1


167

8%

2

subsidie aanvragen

125

6%

3


116

5%

4


113

5%

5


105

5%

Zoekt informatie voor zijn/haar werk 34% van alle respondenten geeft aan informatie voor zijn of haar werk te zoeken. De 5 belangrijkste taken voor dit segment: #

TOPTAKEN

SCORE

PERCENTAGE

1

subsidie aanvragen

135

8%

2


125

7%

3


125

7%

4


87

5%

5

feiten en cijfers over de provincie Groningen

78

5%

Medewerker of statenlid bij de provincie Groningen 11% van alle respondenten geeft aan medewerker of statenlid bij de provincie Groningen te zijn. De 5 belangrijkste taken voor dit segment: #

TOPTAKEN

SCORE

PERCENTAGE

1


39

7%

2

live meekijken met de vergadering van Provinciale Staten

34

6%

3

agenda van Provinciale Staten bekijken

32

6%

4


31

5%

5


31

5%

SCORE

PERCENTAGE

10

22%

Niet ingevuld 1% van alle respondenten heeft niets ingevuld. De 5 taken voor dit segment: #

TOPTAKEN

1


2

milieuklacht indienen

6

13%

3


5

11%

4

bevoegdheden van de provincie Groningen bekijken

4

9%

5

organisatie bekijken

4

9%

8


Onbelangrijke taken Het onderzoek geeft weer wat de belangrijkste taken zijn, maar ook welke taken er volgens de respondenten echt niet belangrijk zijn en dus weinig tot geen aandacht behoeven op de website. De meest onbelangrijke taken zijn de volgende: ONBELANGRIJKE TAKEN

SCORE

amendementen bekijken

0

Opmerkingen van respondenten De respondenten hebben de mogelijkheid gekregen om een opmerking in te geven. 50 Respondenten (12,1%) hebben hier gebruik van gemaakt. Het is bij een dergelijk onderzoek normaal dat er opmerkingen en vragen over de gehanteerde onderzoekvorm geplaatst worden. OPMERKINGEN Verbetering verlichting op en afritten Verbetering verlichting provinciale wegen landbouw, waterbeheer, klimaatadaptatie in Provincie Groningen. Verslagen van de recente overleggen, vergaderingen van Provinciale Staten, en andere verslagen/alle openbare verslagen wie heeft die lijst bedacht zeg. echt abnormaal lang. zo maak je mensen wanhopig en willen ze niet meer mee doen.... en hoezo zoek ik meer info over 5 verschillende dingen? ik zoek gewoon info over omgevingsvisie veiligheid dijken eemskanaal thv ruischerwaard neen eigen teksten zoeken tbv aanpassing ik heb slechts 4 kunnen aanvinken i p v 5....Foutje bedankt Begraafplaats Finsterwolde Vacatures - werken bij Groningen nee Aanpassing wegen i.v.m. de verkeersveiligheid. Ik kwam hier eigenlijk voor 't volkslied. Dat de afdeling milieu de klachten over stank/gif uitstoot van ESD registreert op haar website (wat deze afdeling helaas stelselmatig heeft verzuimd in 2014) en iets daadwerkelijk doet aan deze verschrikkelijke overlast van ESD! de origineel Friese stad Appingedam, centrum van het voormalige napoleontische arrondissement Appingedam regelingen natuur & landschap (SNL) algemene informatie Wat een onzin. Deze lijst is veel te lang en ik ben maar in één onderwerp geinteresseerd ik kom maar 1 keer op de website!!! waarom 5 dingen!!!!! onzin vragenlijst!!! Subsidie mogelijkheden zoeken ivm isoleren woning. volgen van beleidsontwikkeling en uitvoering aardbeving gerelateerde onderwerpen Groen gas mogelijkheden voor de auto Mogelijkheden voor HBO projectstage bekijken 1. kaart: diepe grondwaterpeil (tot 3 km diepte); aquifers, ondergrondse waterverbindingen enz. 2. kaart: breuklijnen (t/m lokaal niveau); ligging breukvlak, doorsnijdingen (slecht/niet) doorlatende grondlagen, wel/niet watervoerend enz. natuurbeheersplan het verslag dat de commissaris der Koning elk jaar hoort te maken waarin staat hoe de provincie met haar burgers omgaat.Nog nooit een dergelijk verslag gezien beleid windenergie; natuurbescherming

9


OPMERKINGEN informatie voer subsidies voor duurzame energie Als ik de bovenstaande onderwerpen lees, proef ik een sfeer van negativisme, steun en de boel niet verder te laten afglijden! Ik mis positivisme en dynamiek Ik heb geen top vijf Nieuwe documenten die naar PS worden gestuurd. Treinontwikkelingen rond Stadskanaal persberichten bekijken onzin, dat ik 5 onderwerpen moet kiezen als ik specifiek 1 onderwerp zoek! POLITIE informatie over de gemeentelijke herindeling Ik wil informatie verstrekken over onze infrarood verwarmingssystemen, zodat een snelle transitie van aardgas op elektriciteit overgeschakeld kan worden. Dit systeem bespaart 70% energie t.o.v. aardgas. Op de website kunt u de gecertificeerde systemen bekijken en verwijzen wij naar de TU te Kaiserslautern over de besparingen en functionaliteit van onze systemen. Fortega Benelux B.V. i.o. Schelpenhoek 67 1112 DH Diemen Tel.020 6923087 Robert Nusse 06 46166742 Lijst leden Provinciale Staten De subsidie van vierduizend euro voor de zonnepanelen op de boerderij. Vacatures bij de provincie groningen verkiezingen, verkiezingsprogrammas PS energiesubsidie Vreemd dat ik 5 onderwerpen moet invullen, want ik zoek alleen hier informatie over. Andere keuzes zijn dus niet representatief toezicht provincie op bestemmingsplannen subsidieverzoek aan provincie inzien Voor school een werkstuk over de gaswinning in Groningen schrijven stijging waterpeil damsterdiep/cq daling van de bodem onder mijn woning (gaswinning????) historie van stad en ommelanden ik ben medewerker van Beheer en Onderhoud voor mij is de objecteninformatie nr. 1 spoorljinen en stations verbeteren openbaar vervoer Uw gemeentenkaart is de eenvoudigste route om de besturen van de stad Appingedam en vesting Delfzijl op te zoeken (niet via "google") Waarom deze lijst niet alfabetisch of per onderwerp, het is een zootje. Mis duidelijke kaart vaarwegen + aanlegplaatsen voor de boot tijdens de reis door de provincie. Is allemaal erg onduidelijk. Crisismanagement rampenplan orde en netheid in appingedam hondestront/ politie teveel om een goede keuze te maken rubiceren en bijelkaar brengen op deze lijst is eeen keuze van 5 wel erg weining Informatie over de statenverkiezing opzoeken Persbericht op website zoeken/ezen SNN vacatures checken

10


Conclusies & aanbevelingen Toptaken... maar hoe nu verder? De toptaken zijn de onderwerpen waarvan uw bezoekers aangeven dat zij die het allerbelangrijkste vinden om snel en goed af te ronden op de website. Het faciliteren van deze toptaken gaat verder dan het plaatsen van een “quick link” op de homepage naar de betreffende pagina of online dienst. De complete taak, van begin tot eind, dient optimaal ingericht te worden. De onderwerpen/taken die tussen de toptaken en onbelangrijke taken in vallen worden tot de “fat body” gerekend. Dit zijn onderwerpen/taken die goed en adequaat afgerond moeten kunnen worden op de website. De onbelangrijke taken kunt u het beste weinig tot geen aandacht geven op de website, omdat ze alleen maar in de weg zitten van de belangrijke taken (hoe minder content, hoe beter de vindbaarheid van de belangrijke content). Bovendien kost ook het plaatsen en bijhouden van onbelangrijke content tijd en geld, wat beter besteed kan worden aan belangrijkere taken en onderwerpen.

Seizoen afhankelijkheden Het onderzoek heeft plaatsgevonden in de winter. Het is goed denkbaar dat het moment van onderzoeken invloed heeft op de resultaten. Om een goed beeld te krijgen van seizoen afhankelijkheden zou u het onderzoek op verschillende momenten in het jaar kunnen herhalen.

Doelgroep(en) Het resultaat van het onderzoek wordt volledig bepaald door de respondenten. Afhankelijk van de manier waarop het onderzoek onder de aandacht gebracht is bij respondenten, kunnen de algemene resultaten in meer of mindere mate aansluiten bij de daadwerkelijke wensen van bezoekers op de website. Indien de toptaken per segment verrassende en/of significante verschillen laat zien ten opzichte van de algemene resultaten is het goed om daar extra aandacht aan te schenken.

Blijven meten De resultaten van dit onderzoek zijn gebaseerd op een momentopname en bovendien afhankelijk van het seizoen en het type respondenten dat deelgenomen heeft. Het verdient dus aanbeveling om het onderzoek met regelmaat te herhalen en ook goed statistieken en overige meetgegevens te blijven interpreteren.

11


Volledige resultaten Alle taken Het volgende overzicht is een uitdraai van alle taken binnen het onderzoek inclusief de score en het percentage per taak. #

TAKEN

SCORE

PERCENTAGE

1

subsidie aanvragen

571

9%

2


321

5%

3


300

5%

4


298

5%

5


211

3%

6


203

3%

7


198

3%

8


185

3%

9

contact opnemen met de provincie Groningen (telefoon, e-mail, adres)

182

3%

10


169

3%

11


168

3%

12

wegwerkzaamheden bekijken

167

3%

13

bodeminformatiekaart bekijken

158

3%

14

milieu informatie opzoeken

149

2%

15

toeristische informatie opzoeken

145

2%

16

omgevingsvisie opzoeken

127

2%

17

live meekijken met de vergadering van Provinciale Staten

127

2%

18

bereikbaarheid en wegomleidingen

121

2%

19

archeologie informatie bekijken

115

2%

20

personeel en organisatie

104

2%

21

agenda van Provinciale Staten bekijken

100

2%

22

bekendmakingen inzien

95

2%

23

bevoegdheden van de provincie Groningen bekijken

93

2%

24

vergaderschema van Provinciale Staten

86

1%

25

organisatie bekijken

73

1%

26

agenda van Gedeputeerde Staten bekijken

73

1%

27

omgevingsverordening bekijken

71

1%

28

ontheffing of vergunning aanvragen

65

1%

29

collegeprogramma inzien

61

1%

30

melding maken

59

1%

31

evenementen bekijken

58

1%

32

cultuurnota bekijken

57

1%

33

brugtijden bekijken

56

1%

34

klacht indienen

52

1%

35

aanbestedingen bekijken

50

1%

36

verordeningen bekijken

46

1%

37

milieuklacht indienen

46

1%

12


#

TAKEN

SCORE

PERCENTAGE

38

informatie over afval

44

1%

39

kabels en leidingen leggen

41

1%

40

burgerinitiatief starten

40

1%

41

bezwaar indienen

40

1%

42

strooiroutes bekijken

39

1%

43

commissies bekijken

39

1%

44

informatie over zwemwater in de provincie Groningen

36

1%

45

begroting inzien

26

1%

46

moties bekijken

26

1%

47

informatie over de commissaris van de koning

22

0%

48

bodemsanering

19

0%

49

legesverordening bekijken

17

0%

50

informatie over asbest

13

0%

51

beroep instellen

12

0%

52

WOB-verzoek inzien

10

0%

53

inkoopvoorwaarden bekijken

10

0%

54

amendementen bekijken

0

0%

13

Provincie Groningen. Resultaten Toptakenonderzoek. Algemeen. Periode. Start 26 november 2014 Eind 9 maart 2015 Duur Onderzoek 104 dagen

Recommend Documents