SLOVNÍČEK
01 Job satisfaction rewarding stimulating job satisfaction originality creativity come up with st. client contact be hands on hit it off with sb. get on well with sb. good rapport put ideas into practice putting ideas into practice work on one's own I like working on my own teamwork sense of achievement be chained to a desk admin paperwork be snowed under work deal with something red tape bureaucracy rigid procedure perk company car demanding sales target stressful enjoy flexibility breathe down one's neck commute telecommute telecommuter vacation time take time off take time off without having to ask my boss see clients work long hours survey express substantially unscheduled
prospěšný, vyplácející se, stojící za námahu podnětný uspokojení z práce nápaditost, originalita schopnost tvořit, kreativita přijít s něčím (např. nápadem) styk se zákazníky vyznačující se aktivní osobní účastí padnout si s někým do oka, porozumět si vycházet s někým dobře dobrý vztah uvádět myšlenky do praxe uvádění myšlenek do praxe pracovat samostatně ráda pracuji samostatně týmová práce pocit dosažení úspěchu být připoután k pracovnímu stolu administrativa, papírování (hovor.) papírování, úřadování, kancelářská práce být zavalen prací zabývat se s něčím, vyřizovat něco byrokracie, zastarale úřední šiml (hovor.) byrokracie neměnný/nepružný postup výhoda, výsada, požitek (zaměstnanecká) firemní auto náročný, hodně vyžadující prodejní cíl stresující užívat si flexibility šlapat někomu na paty dojíždět (např. do práce) pracovat z domova osoba pracující z domova čas dovolené, dovolená vzít si volno vzít si volno bez nutnosti požádat mého šéfa navštěvovat klienty pracovat nad úvazek průzkum vyjádřit podstatně neplánovaný, nenaplánovaný
02 Management styles 1 management style senior manager car rental firm find satisfaction in what they do responsibility give somebody responsibility for something have a direct impact on encourage somebody to use his initiative iniciativu participative management style take part in something decision-making process empowerment be valued kolektivu) make an effort/make efforts all this leads to sense of motivation sense of responsibility enthusiasm morale general feeling well-being job satisfaction I don't believe in all this talk about subordinate the people working under me constant supervision check all the time the only way of managing authoritarian management style clear rules of discipline impose discipline maintain discipline consistent set disciplinary procedure impose a decision from above vedení) take/make decision management thinker avoid work believe in the more advanced view everyone has the potential find satisfaction in work given the right conditions managerial practice implementation personnel policy
styl řízení výše postavený manažer/řídící pracovník firma půjčující auta nalézt uspokojení v tom, co dělají odpovědnost, zodpovědnost dát někomu zodpovědnost za něco mít přímý vliv na povzbudit někoho, aby používal svou participativní styl řízení zůčastnit se (něčeho), participovat (na něčem) rozhodovací process/process rozhodování zplnomocnění, oprávnění být vážený, (vysoce) oceňovaný (např. v snažit se, usilovat toto vše vede k smysl pro motivaci smysl pro zodpovědnost nadšení morálka všeobecný pocit blaho, prosperita spokojenost na pracovišti, uspokojení v práci nevěřím všem těm řečem o podřízený pracovník lidé pracující pode mnou stálý dozor kontrolovat stále jediný způsob řízení autoritativní styl řízení jasná pravidla pro disciplínu/kázeň zavést disciplínu/kázeň udržovat disciplínu/kázeň logický/neodporující si soubor disciplinární postup zavést/nařídit rozhodnutí shora (rozhodnutí rozhodnout, rozhodovat myslitel v oblasti řízení (podniku) vyhýbat se práci věřit v pokrokovější názor (pohled) každý má potenciál najít uspokojení v práci za předpokladu správných podmínek manažerská praxe zavedení (např. něčeho do praxe) personální politika
appraisal underpin reveal pursue
hodnocení, posudek podchytit odhalit držet se něčeho, pronásledovat, sledovat
03 Management styles 2 hygiene factors previous go on a course motivate employees lead to dissatisfaction be at a high enough standard supervision policy overall purpose goals of the organization working conditions peer relationships relate to sb. někým security job security motivator factors achievement goal recognition positive feedback the work itself advancement promote career ladder go up the career ladder personal growth consult sb. further up delegate st. delegation law firm head of st. as part of a team in the first instance in line with
udržovací factory (nezbytné k udržení určité spokojenosti) předchozí jít do kurzu motivovat zaměstnance vést k nespokojenosti být na dostatečně vysokémstandardu dohled, kontrola politika (strategie a taktika firmy) celkový záměr cíle organizace pracovní podmínky vztahy mezi kolegy/lidmi na stejné úrovni komunikovat/navazovat vztahy/rozumět si s jistota pocit jistoty v zaměstnání motivační faktory úspěch, výsledek, dosažení, splnění cíl zde:uznání pozitivní zpětná vazba samotná povaha práce zde: postup (po kariérním žebříčku) povýšit ( v práci) kariérní žebříček stoupat po kariérním žebříčku osobní růst radit se/konzultovat s někým výše delegovat něco pověření, delegace právnická firma vedoucí/šéf/ředitel čeho jako součást týmu nejdříve, nejprve podle, ve shodě s
04 Employment and employability employment employability outsourcing outsource in-house job for life offshoring competitive edge cost-effective core activity make sb. redundant contractor emphasis on sth. training course keep up with current trends current trend up-to-date lifelong learning career move freelancer portfolio worker současně set up on one's own consultancy service
zaměstnání, pracovní poměr, zaměstnanost zaměstnatelnost využívání subdodavatelských vztahů zadávat zakázky subdodavatelům uvnitř firmy, vnitropodnikový zaměstnání na celý život přesun firemních procesů do zahraničí konkurenční výhoda rentabilní hlavní činnost propustit někoho smluvní dodavatel, zhotovitel (zakázky) důraz, zaměření na co školení , výcvikový kurz držet krok s aktuálními trendy aktuální trend moderní, pokrokový, aktuální celoživotní vzdělávání kariérní postup pracovník na volné noze, nezávislý pracovník člověk pracující pro vice zaměstnavatelů zařídit se pro sebe poradenská služba
05 Flexibility and inflexibility flexibility inflexibility job market temporary worker určitou temporary contract temp agency part-time worker úvazek job sharing hire and fire let sb. go require notice redundancy payment nadbytečnost compensate unemployment benefits job creation encourage job insecurity approach get rid of sb. job protection make sb. redundant consultation domluva generous trade unions sick pay parental leave maternity leave social charges rigid labour market discourage unemployment economic growth consequence base workforce
flexibilita, přizpůsobivost, pružnost nepřizpůsobivost, nepružnost trh práce, trh pracovních příležitostí pracovník zaměstnaný na dobu smlouva na dobu určitou agentura zprostředkující zaměstnání na výpomoc/brigády pracovník na částečný pracovní sdílení jednoho pracovního místa více zaměstnanci nabírat (nové) pracovníky a propouštět (stávající) nechat někoho odejít požadovat, vyžadovat výpověď odstupné při propuštění pro odškodnit (koho za co) dávky v nezaměstnanosti vytváření pracovních příležitostí podporovat, stimulovat, povzbuzovat obavy ze ztráty zaměstnání přístup, postoj zbavit se někoho ochrana pracovního místa propustit někoho pro nadbytečnost konzultace, rozmluva, porada, velkorysý, štědrý odbory nemocenské dávky rodičovská dovolená mateřská dovolená odvody na sociální zabezpečení strnulý, nepružný pracovní trh odradit, odrazovat, bránit nezaměstnanost hospodářský růst následek, důsledek sídlo (firmy) pracovní síla, pracující
06 Work-life balance work-life balance životem be under stress be under pressure stressful stressed de-stress complain stress-related illness burn-out nervous breakdown stress counsellor stress factor stress symptom stress management cause heavy workload be overworked office politics role ambiguity lack of sth. effort-reward imbalance odměna home-work imbalance životem workaholic commute rebalance autonomy independence boundary overlap isolated overestimate sign deal with research in relation to sth.
rovnováha mezi prací a osobním být ve stresu být pod tlakem stresový vystresovaný zbavit stresu, zbavit se stresu stěžovat si nemoci spojené se stresem vyhoření nervové zhroucení poradce v otázkách stresu faktor stresu příznak stresu (metody) zvládání stresu příčina, důvod velké pracovní zatížení být přepracovaný politika vztahů na pracovišti nejasné vymezení rolí nedostatek (čeho) nerovnováha v poměru výkonnerovnováha mezi prací a osobním workoholik dojíždět znovu přivézt k rovnováze samostatnost, autonomie nezávislost, samostatnost hranice, mez překrývat se, přesahovat izolovaný, odloučený, separovaný přecenit, nadhodnotit znak, znamení vypořádat se s čím, vědět si rady s čím, zabývat se čím výzkum ve vztahu k čemu
09 Team building team building achieve a task common purpose individual teamwork engagement commitment to feel involved team leader team effort team performance team dynamics team effectiveness team learning team player implementer achievable coordinator shaper plant resource investigator monitor-evaluator analytik team worker „harmonizátor“ completer stage forming anxious storming norming performing carry out a task mourning mourn
budování týmu splnit úkol společný záměr jednotlivec týmová práce závazek nasazení cítit se zapojený tým lídr, vedoucí týmu týmová snaha, úsilí výkonnost týmu týmová dynamika týmová efektivita týmové učení týmový hráč implementátor, realizátor dosažitelný koordinátor zde:„usměrňovač“, „formovač“ zde:„inovátor“, „iniciátor“ zde:„vyhledávač zdrojů“ zde:„monitor – vyhodnocovač“, zde: týmový pracovník, zde:„dotahovač“ fáze fáze formování znepokojený, plný očekávání zde:fáze krize (bouřlivá fáze) zde:fáze stabilizace zde:fáze optimálního výkonu provést úkol zde:konečná fáze (dokončení práce, rozpuštění týmu) truchlit
10 The right skills hard skills soft skills tactful non-authoritarian non-dictatorial emotional competency emotional intelligence self-awareness affect performance self-confident capability self-regulation act control temper handle impulses podněty motivation take the initiative stimulation drive to work empathy stereotype others cultural difference social skills persuasion schopnosti cooperation dispute resolution intelligence quotient (IQ) emotional quotient (EQ) trait driver decisiveness constrainer
conscientiousness integrity enabler sensitivity influence
tvrdé dovednosti měkké dovednosti taktní neautoritářský nediktátorský emoční kompetence emoční inteligence sebeuvědomění ovlivnit výkon sebejistý schopnost samoregulace, sebekontrola jednat ovládat se (svou náladu, vztek) zvládat nutkání (k činu)/ náhlé motivace převzít iniciativu stimulace nadšení k práci empatie hodnotit ostatní stereotypně kulturní rozdíl sociální dovednosti přesvědčování, přesvědčovací spolupráce řešení sporu inteligenční kvocient emoční kvocient vlastnost, rys vlastnost, která pudí k činnosti (např. rozhodnost, motivace) rozhodnost vlastnost, která v dobrém slova smyslu činnost omezuje (svědomitost, čestnost) svědomitost integrita, bezúhonnost vlastnost, která vede k výkonu a úspěchu (např. autorita) citlivost, ohleduplnost vlivná osobnost, autorita
11 Equality and diversity equality treat someone differently be discriminated against discriminatory practices race gender geographic origin sexual orientation family status social background age education disability victim of sexism sexist attitude sex discrimination glass ceiling stereotypical unjustified role gender stereotyping stereotypů ethnicity racial discrimination racism offensive remark racist ageism ageist attitude affirmative action (US) equal opportunities (GB) positive discrimination equal opportunities policy dignity at work policy diversity inclusion background social and demographic changes make-up ethnic minority diverse workforce social reporting
diversity training diversity initiative
rovnost zacházet s někým jinak být diskriminován diskriminační praktiky rasa pohlaví zeměpisný původ sexuální orientace rodinný stav sociální původ věk vzdělání handicap, postižení oběť sexismu sexistický postoj diskriminace na základě pohlaví skleněný strop (neviditelné bariéry, které brání v postupu žen na vyšší pozice) stereotypní neoprávněný role hodnocení na základě genderových etnický původ rasová diskriminace rasismus urážlivá poznámka rasista věková diskriminace věkově diskriminační postoj pozitivní diskriminace rovné příležitosti pozitivní diskriminace (zvýhodňování diskriminovaných menšin) politika rovných příležitostí politika důstojnosti na pracovišti diverzita, různorodost inkluze, začlenění pracovníků různého původu původ sociální a demografické změny složení, struktura (společnosti) etnická menšina různorodá pracovní síla (různý původ) zde: informování o integraci sociálních hledisek do obecné i zaměstnanecké politiky firmy vzdělávání zaměřené na diverzitu iniciativa ke zvýšení diverzity
diversity statement diverzitě diversity strategy diversity management diversity programme
prohlášení společnosti o jejím postoji k strategie diverzifikace pracovní síly řízení diverzity diverzifikační program
12 What is quality? car component company conformity conformance to specification components consistency elimination of variation zero defects do something right first time reworking fault defect embody employee involvement Total Quality Management (TQM) customer relations satisfy customer needs intend annoyed customer approval customer expectations exceed expectations customer delight widen point out performance features reliability breakdown technical durability obsolete out of date serviceability service aesthetics perceived quality judgement value for money
firma vyrábějící autodíly shoda shoda se specifikacemi díly, součástky důslednost eliminace chyb nulový počet chyb udělat něco správně napoprvé přepracování vada defekt, kaz ztělesňovat zapojení zaměstnanců Total Quality Management (komplexní řízení jakosti) vztahy se zákazníky uspokojit potřeby zákazníků zamýšlet naštvaný příznivé mínění zákazníků očekávání zákazníků předčit očekávání potěšení, radost zákazníka rozšířit zdůraznit, poukázat na výkon další části nebo znaky produktu spolehlivost porucha technická životnost zastaralý zastaralý, nemoderní možnost údržby provádět servis, údržbu estetika vnímaná kvalita úsudek hodnota produktu ve vztahu k jeho ceně
13 Quality standards quality standards International Organization for Standardization national standards institute international standards technical specifications criteria guideline ensure fit for purpose quality management quality management system provide assurance quality requirements customer satisfaction supplier-customer relationships environmental management operate in an environmentally sustainable manner apply for certification generic standards top management middle management statutory and regulatory requirements measurable objectives resource management inputs human resources ultimate judge of quality train effectiveness future profitability continual improvement kaizen
standardy kvality Mezinárodní organizace pro standardizaci/normalizaci národní organizace pro standardizaci/standardy mezinárodní standardy technické specifikace kritéria směrnice zaručit vhodné pro daný účel řízení kvality systém řízení kvality poskytnout záruku požadavky na kvalitu spokojenost zákazníka dodavatelsko-odběratelské vztahy péče o životní prostředí fungovat environmentálně udržitelným způsobem požádat o certifikaci obecné standardy vrcholový management střední management zákonné a regulační požadavky měřitelné cíle řízení zdrojů vstupy lidské zdroje konečný soudce kvality efektivnost vzdělávání budoucí ziskovost neustálé zlepšování kaizen, neustálé zlepšování procesů ve výrobě
14 Quality and people framework emphasize human dimension improve good practice achieve goals key principle commitment well defined tied to evaluating outcome progress towards goals future needs EFQM Excellence Model EFQM non-profit organization leading edge management practices refer to stakeholder resource policy people management leadership process exploit contribute measure customer satisfaction impact on
rámec zdůrazňovat lidská dimenze zlepšit osvědčené správné postupy dosáhnout cílů klíčová zásada závazek, povinnost dobře definovaný vázaný na hodnocení výsledků pokrok směrem k cílům budoucí potřeby Model excelence EFQM European Foundation for Quality Management nezisková organizace špičkové metody řízení odkazovat na zainteresovaný subjekt zdroj politika (společnosti) řízení lidí vedení proces, postup využívat přispívat měřit spokojenost zákazníků dopad na
15 Striving for perfection strive for benchmarking
best practice perform a task performance benchmarking exercise benchmark oneself against somebody internal functional benchmarking personnel recruitment competitor reverse engineering Six Sigma quality measure number of defects per million defective aim for component apply invoicing take up ultimate goal zero defects
usilovat o benchmarking (nepřetržitý a systematický proces porovnávání a měření produktů s konkurencí) nejlepší osvědčené postupy plnit úkol provedení, výkon srovnávací analýza měřit se s někým interní, vnitřní funkční benchmarking nábor pracovníků konkurent reverzní /zpětné inženýrství kvalita Six Sigma (efektivita 99.9997% ) měřit počet vad na milion vadný zaměřit se na součástka použít fakturace zde:převzít konečný cíl nulový počet vad
16 Strategic thinking strategic thinking strategy skills and knowledge strategic success commercial organization measured in terms of in relation to the amount invested resource allocation strategy skills and knowledge strategic success commercial organization measured in terms of in relation to the amount invested resource allocation assets achieve a particular objective senior executive formulate strategy state main overall objective vision mission statement commitment implementation strategic move strategic partnership strategic acquisition strategic goal defend a market attack a market establish a foothold in a market establish a toehold in a market invade a market dominate a market withdraw from a market annual meeting CEO – Chief Executive Officer broaden the customer base take steps to ensure use resources more effectively infinite financial resources concentrate investment retail chain
strategické myšlení strategie dovednosti a znalosti strategický úspěch obchodní organizace měřený pomocí (čeho), vyjádřený pomocí (čeho) ve vztahu k investované částce přidělování zdrojů/prostředků strategie dovednosti a znalosti strategický úspěch obchodní organizace měřený pomocí (čeho), vyjádřený pomocí (čeho) ve vztahu k investované částce přidělování zdrojů/prostředků (celková) aktiva, jmění, majetek dosáhnout určitého cíle vedoucí pracovník formulovat/vyjádřit/vypracovat strategii vyjádřit hlavní celkový cíl vize, představa (zveřejněné) programové cíle/prohlášení (firmy), poslání (firmy) závazek, příslib, oddanost, odevzdání se (čemu) uskutečnění, realizace, zavedení (strategie) strategický krok/opatření/jednání strategické partnerství strategické získání/koupě/nabytí/akvizice (firmy) strategický cíl obhajovat/hájit/chránit postavení na trhu útočit na trh vytvořit si pevné místo na trhu uchytit se na trhu pronikat/vpadnout na trh dominovat na trhu, ovládnout trh stáhnout se z trhu valná hromada, výroční schůze, výroční zasedání výkonný ředitel (společnosti) rozšířit zákaznickou základnu podniknout kroky k zajištění využívat zdroje efektivněji nekonečné finanční zdroje soustředit investování maloobchodní řetězec
direct tie stand-alone stores focus on organic growth leading supplier occupy market share
přímá vazba samostatné obchody soustředit se/zaměřit se na organický nárůst/(vz)růst/zvýšení přední dodavatel obsadit, zaujímat, zabírat podíl na trhu
17 Competition competition cut-throat ferocious intense fierce stiff encourage takeover intensify sharpen main competitor in a particular industry key player minor player monopoly competing competitive competing bid competing offering competitive position competitive pressure competitive price competitive threat competitive advantage competitive edge competitive strategy national rules fast bullet train The Federal Trade Comission Bureau of Competition
reject noting that international agreements market access by airlines new entrant widen inhibit mining giant „unified messaging solutions“
sustain performance keep ahead price-conscious consumer organic food enhance boost financial growth mall store
konkurence, (hospodářská) soutěž nemilosrdný, vražedný, tvrdý divoký, dravý, zběsilý intenzivní, silný, prudký krutý, nelítostný tuhý, přísný, neoblomný povzbudit, pobídnout, podpořit převzetí (společnosti) zintenzivnit, zesílit, (vy)stupňovat vyostřit hlavní konkurent v určitém odvětví průmyslu klíčový hráč menší hráč (méně významná firma) monopol, monopolní postavení (na trhu) konkurenční, soupeřící konkurenceschopný konkurenční nabídka (cenová) konkurenční nabídka konkurenční postavení konkurenční tlak konkurenční/konkurenceschopná cena konkurenční hrozba/ohrožení od konkurence konkurenční výhoda konkurenční náskok (výhoda) konkurenční strategie národní právní předpisy/směrnice rychlovlak (letící jako střela) Kancelář zabývající se otázkami obchodní soutěže Federální obchodní komise (ekvivalent v ČR: Úřad na ochranu hospodářské soutěže) odmítnout, zavrhnout, nepřijmout poznamenat, že mezinárodní dohody přístup leteckých společností na trh subjekt nově vstupující na trh rozšířit zbrzdit, zpomalit, znemožnit těžební kolos řešení (služby) jednotného zasílání zpráv nesourodého charakteru (např. e-mail, fax, hlasová zpráva a textová zpráva) udržet výkonnost udržet náskok před spotřebitel citlivý na cenu biopotravina zlepšit, vylepšit, pozvednout oživit finanční růst obchod v nákupním centru
superstore deliver secrets of success consensus
supermarket (obchod) dodat/poskytnout tajemství úspěchu shoda, souhlas
18 Companies and their industries competitive force five competitive forces potential entrant threat barganing power of suppliers rivalry barganing power of buyers substitute product build maintain SWOT analysis competitive force strengths weaknesses opportunities threats in relation to competitors poor internal communication environment regulations external factor legislation broadcasting pose a threat assets core competency be based on cost leadership adopt a strategy volume industry differentiation added value in terms of compared to focus niche stuck in the middle component manufacturer slowdown facilities mission statement discerning enthusiast after-sales service
konkurenční síla pět konkurenčních sil potenciální vstupující/příchozí na trh hrozba vyjednávací síla dodavatelů soupeření, rivalita vyjednávací síla kupujících substituční produkt (výrobek zcela shodných vlastností) vybudovat, vytvořit udržet, udržovat, zachovat SWOT analýza konkurenční síla silné stránky slabé stránky příležitosti ohrožení ve vztahu ke konkurentům chabá/špatná interní komunikace prostředí (pro činnost) předpisy, směrnice, nařízení vnější faktor zákonodárství vysílání (rozhlasové, televizní) představovat hrozbu aktiva, majetek, jmění (firmy) klíčová kompetence být založen na vedení díky nejnižším nákladům na výrobu produktu přijmout strategii odvětví průmyslu charakterizované velkovýrobou diferenciace, odlišení se přidaná hodnota, nadhodnota ve vztahu k ve srovnání s, oproti čemu zaměření, střet zájmu, pozornost specifický segment/sektor (trhu), mezera na trhu uvíznout uprostřed, (zůstat) trčet výrobce dílů/součástek zpomalení, (protestní) zpomalení práce vybavení, příslušenství, možnost(i) (služby apod.) programové prohlášení náročný nadšenec/fanda poprodejní servis
19 Key strategic issues key strategic issue steel tyres concentrated market share low entry barrier attractive profitability merger acquisition acquisitive takeover merge equal vertical integration unwieldy conglomerate subsidiary portfolio theory dispose of divest core business non-core business make or buy decision in-house outside supplier chaeboll
family-(owned) business consumer goods unit dissuade
klíčová strategická otázka/záležitost/problém ocel, ocelářství pneumatiky, výroba pneu soustředěný (činnost apod.) tržní podíl nízká bariéra vstupu na trh atraktivní, lákavý ziskovost sloučení, fúze akvizice, získávání něčeho, přírůstek zištný, nenasytný, hrabivý převzetí, získání většinového podílu (firmy) slučovat, fúzovat rovnocenný, rovnoprávný, rovný vertikální integrace nesourodý/těžko ovladatelný koncern pobočka (např. dceřiná společnost), filiálka teorie porfolia zbavit se, zlikvidovat zbavit se hlavní předmět podnikání podružný předmět podnikání, vedlejší aktivita rozhodnutí vyrobit sám nebo nakoupit interně, vnitropodnikově vnější dodavatel jihokorejský obchodní konglomerát (podnikatelský rodinný monopol např. Samsung, Hundai, LG) rodinná firma spotřební zboží kus (zboží) odradit (koho od čeho)
22 The four Ps and beyond beyond offer offering product price pricing setting prices place suitable distribution channels promotion marketing mix in contact with attitude helpful well-trained highly informed public face sales process training after-sales service overall sales support initial interest invoicing efficient customer experience physical evidence convinced intangible visible Internet access appeal to pre-paid monthly-billed sophisticated mobile phone perceive profound effect crucial vital
nad rámec, mimo, za tím nabídka nabízené zboží výrobek – produktová politika (4P) cena – cenová politika (4P) oceňování stanovení cen umístění – distribuční politika (4P) vhodné distribuční cesty propagace – komunikační politika (4P) marketingový mix v kontaktu s postoj, přístup ochotný, užitečný dobře vyškolený velice/vysoce informovaný veřejná tvář prodejní proces proškolení, školení poprodejní servis celková podpora prodeje počáteční zájem fakturace efektivní, účinný zkušenosti zákazníků fyzické důkazy přesvědčený nehmotný, nehmatatelný viditelný přístup na internet líbit se, zamlouvat se (komu), dělat dobrý dojem na (koho) předplacený měsíční vyúčtování důmyslný/velmi složitý mobilní telefon vnímat, pohlížet na co jako hluboký/zásadní vliv/dopad/účinek klíčový, rozhodující, zásadní životně důležitý, nezbytný
23 Customer satisfaction customer satisfaction customer solution aim to find solution to a customer problem satisfy particular customer needs pay-as-you-go customer cost sophisticated mobile phone convenience communication communication is two-way telephone helpline a good way to find out get ideas for new offerings customer orientation customer focus meet expectations fall below expectations exceed expectations customer delight involve degree of involvement complain change supplier create new business word-of-mouth encourage customer loyalty allegiance customer retention get repeat business customer defection lost customer analysis churn customer base satellite dish query reasonable claim constitute redeem dissuade illusions of loyalty underline distinguish loyal deliberative emotive inertial
spokojenost zákazníka potřeby a přání zákazníka/zákaznické řešení (4C) snažit se nalézt řešení problému zákazníka uspokojit určité potřeby zákazníků platit podle užívání služby náklady na straně zákazníka (4C) důmyslný/velmi složitý mobilní telefon dostupnost (4C) komunikace (4C) komunikace je dvojsměrná telefonická zákaznická linka dobrý způsob jak zjistit získat nápady na nové prodejní nabídky orientace na zákazníka zaměření na zákazníka uspokojit očekávání neuspokojit očekávání předčít očekávání potěšení/požitek zákazníka zapojit se, vtáhnout do čeho stupeň angažovanosti/účasti/zapojení (se) stěžovat si změnit dodavatele vytvořit nové obchodní příležitosti ústní podání povzbudit loajalitu zákazníka věrnost, oddanost udržení zákazníka získat opakování obchodů/návštěvy odchod zákazníka (zpravidla ke konkurenci) analýza ztracených zákazníků fluktuace – získávání nových zákazníků a ztrácení jiných zákaznická základna satelitní parabola dotaz, otázka docela slušný, obstojný požadavek, pohledávka znamenat, představovat, tvořit vyměnit (body za zboží, slevu apod.) odradit, rozmluvit iluze loajality zdůraznit, vyzvednout rozlišit, odlišovat loajální člověk/loajální zákazník racionálně se rozhodující člověk člověk rozhodující se na základě emocí člověk jednající ze setrvačnosti
bother switch impact deposits fall reduced balance mail-order company conclude one-off transaction conduct ongoing
trápit se, obtěžovat se změnit, přejít dopad, vliv pokles vkladů (v textu je spíše: viděl, že vklady poklesly) snížení zůstatku zásilková firma dojít k závěru jednorázová transakce provádět pokračující, trvající, přetrvávající
24 Knowing your customers 1 market intelligence latest trend mystery shopper market research marketing research market research firm research stages research objectives research plan develop collect the data Observational approach focus group primary data secondary data research stages research objectives research plan develop moderator collect data observational approach chat room survey research questionnaire mall intercept mall intercepts behavioral data data mining experimental research hypothesis sample analyse data statistical techniques conclusion draw conclusions findings tactical operational strategic marketing plan
porozumění trhu, tržní vzdělanost nejnovější trend zákazník v převleku, utajený zákazník výzkum trhu marketingový výzkum sekundární data, druhotné, odvozené údaje fáze, stádia výzkumu cíle, záměry výzkumu výzkumný plán vytvořit, vyvinout, vybudovat sbírat data pozorovací přístup ohnisková skupina,skupina respondentů primární data, základní údaje sekundární data, druhotné, odvozené údaje fáze, stádia výzkumu cíle, záměry výzkumu výzkumný plán vytvořit, vyvinout, vybudovat moderátor, předseda debaty sbírat data pozorovací přístup diskuzní stránka, chatovací místnost na internetu dotazníkové šetření, anketní šetření, průzkum dotazník nákupní středisko, areál, pasáž zachytit, zastavit, zadržet dotazování zákazníků obchodních center behaviorální data, údaje o (nákupním) chování vytěžování dat experimentální výzkum hypotéza, teorie vzorek, ukázka analyzovat data statistické techniky závěr, soud, úsudek dospět k závěrům závěry, zjištění, nálezy taktický operační, funkční, provozuschopný strategický marketingový plán
25 Knowing your customers 2 segment segmentation differentiate position target group behavioural segmentation behave behaviour situation of use demographic segmentation appeal psychographics VALS system (Values And Life Styles) actualizers strugglers experiencers believers makers strivers RFID / radio-frequency identification track loyalty card tag electronic reader scan traffic interact conversions virtual shopping carts abandon internet usage privacy confidentiality
část, segment, sekce, sektor segmentace, rozčlenění, rozdělení odlišit (se), rozlišovat, diferencovat (se) pozice, postavení, postoj, umístit cílová skupina behaviorální segmentace (dle chování) chovat se, jednat, počínat si chování způsob použití demografická segmentace líbit se, zamlouvat se, dělat dobrý dojem, apelovat na, působit, obrátit se na psychografie (popis psychiky a osobnosti) VALS systém (členění spotřebitelů dle hodnot a životního stylu) realizátoři přežívající lidé toužící po zážitcích, požitkáři věřící pracující snaživci radiofrekvenční identifikace, rozpoznání sledovat, stopovat věrnostní karta (elektronická) cenovka, visačka, štítek elektronická čtečka prohlédnout, prohlížet, prosvítit, prohledat provoz, doprava, přeprava, dopravní ruch vzájemně se ovlivňovat, působit zpeněžení virtuální nákupní vozíky opustit, zanechat, přestat, skončit používání internetu soukromí, utajení důvěrnost, diskrétnost, utajení
26 Knowing your customers 3 data (sg. i pl.) database data management loyalty card redeem
buying habits enrich data analysis analysis (pl. analyses) data mining data protection data warehousing data warehouse pattern consumer behaviour (BrE), behavior (AmE) target consumer profile CRM/ Customer relationship management software packages solution one-to-one marketing / segment-of-one marketing specifications customization mass privacy confidentiality obey the law customer acquisition retention retain
data, údaje, fakta, informace, podklady databáze, soubor dat, databanka řízení dat, správa dat věrnostní karta vyměnit (kupóny na zboží, slevu atp.) také: dostát (závazku), splnit (slib), splatit (dluh) nákupní zvyky, nákupní zvyklosti obohatit, rozšířit analýza dat, rozbor dat rozbor, analýza, rozklad, řešení vytěžovat data ochrana dat tvorba datových skladů datový sklad vzorec, vzor, předloha, šablona chování/způsoby spotřebitelů cíl, terč, zamířit, zacílit profil zákazníka/ spotřebitele řízení vztahů se zákazníky sady/soubory/balíčky programů řešení osobní marketing, marketing individuálního přístupu specifikace, zpřesnění úprava dle požadavků zákazníka masový, hromadný soukromí, utajení důvěrnost, diskrétnost, utajení dodržovat zákon, řídit se zákonem získání/získávání zákazníka udržení si (zákazníka) udržet (si), ponechat (si), neztratit
27 Brands and branding recognize distinctive create maintain protect enhance strengthen brand image brand loyalty brand awareness brand identity brand recognition brand equity balance sheet positioning differentiation emphasize competing products distinguish comparative differentiate genuinely caring flagship brand own generic brand brand stretching/ brand extension associate characteristic brand dilution thus damage core grab tremendous fuss shift disposable frozen fruit bar
rozpoznat charakteristický, typický vytvořit udržovat chránit posílit, vylepšit posílit image značky věrnost značce, loajalita k značce povědomí o značce identita značky rozpoznání značky hodnota značky ve finančním vyjádření rozvaha (účetní termín) umístění odlišení zdůraznit konkurenční výrobky odlišovat srovnatelný odlišit (se) skutečně, nefalšovaně starostlivý, pečující vlajková loď značky vlastnit neznačkový produkt rozšíření značky/extenze značky (použití stávající značky u nového produktu) spojit si, dát do souvislosti vlastnost oslabení značky, „rozředění“ značky a tak poškodit hlavní získat ohromný zde: potíže posunout jednorázový ovocná zmrzlina
28 Global brands global brand she is a marketing manager she is a marketing manager for a global company fork lift inquiry get inquiries appoint an agent indirect export exclusive agent sales area sales we handled exports ourselves export manager she spends ten months a year travelling travelling in our different markets licence license license start licensing production techniques license production techniques to companies abroad rights to manufacture produce under licence licensing agreement sign a joint venture agreement joint venture established company material handling company equal partners set up a company invest money in a project personnel make a direct investment market products arrangement deal pact used in order of frequency offering global offering requirements are the same everywhere treat adapt a product to individual markets glocalization cosy cosy feel
globální značka ona je marketingový manažer ona je marketingový manažer pro globální firmu vysokozdvižný vozík poptávka dostávat poptávky ustanovit/jmenovat zástupce nepřímý vývoz výhradní zástupce oblast prodeje tržby, obrat, objem prodeje zařizovali jsme si/dělali jsme export sami manažer vývozu (ona) tráví deset měsíců v roce cestováním cestování po našich různých trzích povolení, oprávnění, licence, koncese (BrE) povolení, oprávnění, licence, koncese (AmE) povolit, udělit licenci (BrE+AmE) začít udělovat licenci na výrobní postupy udělit licenci na výrobní postupy firmám v zahraničí právo vyrábět vyrábět na základě licence licenční ujednání/smlouva, smlouva o koncesi podepsat smlouvu o společném podniku podnik se společnou majetkovou účastí, společný podnik zavedená společnost firma zabývající se manipulační technikou rovnocenní partneři založit společnost investovat peníze do projektu zaměstnanci, personál učinit přímou investici/investici napřímo prodávat/nabízet produkty úmluva, dohoda uzavřený obchod, uzavřená dohoda pakt, smlouva, dohoda užívaný v pořadí podle frekvence výskytu nabízené produkty, nabídka globální nabídka (shodná na celém světě) požadavky jsou shodné všude zacházet (s něčím) přizpůsobit výrobek jednotlivým trhům glokalizace příjemný, útulný příjemný pocit, pocit útulnosti
29 Supply chain management manufacturing sector manufacturing plant manufacturing jobs manufacturing productivity manufacturing capacity manufacturing operations manufacturing process output factory silicon chip assembly plant assembly line ramp up operate at full capacity operate below capacity idle suppliers raw materials components supply chain supply chain management
vertical integration outsource buy in procurement integrate into deliver parts just-in-time warehousing handling storage warehouse production line clusters captive plant retailing distribution automated warehouse logistics interlocking
výrobní sektor výrobní závod pracovní místa ve výrobním sektoru výrobní produktivita výrobní kapacita výrobní provoz výrobní proces výkon, výstup továrna, závod mikročip montážní závod montážní linka postupně se zvyšovat fungovat na plnou kapacitu nevyužívat plnou kapacitu v nečinnosti, nevyužitý dodavatelé suroviny součástky, komponenty dodavatelský řetězec řízení dodavatelského řetězce; cesta produktu od fáze suroviny, přes vlastní výrobu až po prodej konečnému zákazníkovi vertikální integrace využít služby externích dodavatelů nakupovat pořízení, obstarání si začlenit dodat díly dle aktuální potřeby skladování, uskladnění manipulace uskladnění, skladování sklad výrobní linka skupiny podnik vázaný na jednoho odběratele maloobchodní prodej distribuce automatizovaný sklad logistika související
30 Logistics logistics supply chain management implement forward/reverse flow storage inventory (AmE) stocks (BrE) motion raw materials components work-in-progress (BrE) work-in-process, inventory-in-process (AmE) finished goods logistician logistical logistic nightmare hurdle, obstacle reverse logistics valuable outcomes sustainable development from cradle to grave disposal recycling directive waste electrical and electronic equipment (WEEE) guidance reuse repair refurbishment refurbished remanufacturing upgrade function feature salvage retired products dismantle thread burden owing to relieve front-end
logistika řízení dodavatelského řetězce provádět, realizovat pohyb, tok dopředu/zpět uskladnění zásoby zásoby pohyb suroviny součástky, komponenty nedokončená výroba nedokončená výroba dokončená výroba logistik logistický logistický noční můra, pohroma překážka reverzní logistika cenný výsledky udržitelný rozvoj od kolébky do hrobu likvidace recyklace nařízení likvidace elektrického a elektronického vybavení návod znovu použít opravit repase repasovaný přestavba technicky vylepšit funkce vlastnost, charakteristický rys uchovat, zachránit výrobky vyřazené z výroby demontovat, rozmontovat, rozebrat vlákno břemeno vzhledem k ulevit, zprostit počáteční
31 Outsourcing and offshoring subcontractors in-house non-core core competences/competencies competitive edge imaging subcontract farm out transaction cost analysis expertise capabilities corporate culture business process outsourcing (BPO) information technology (IT) outsourcing logistics outsourcing strategic outsourcing offshore outsourcing back office
purchasing payroll billing/invoicing front office
customer-facing services technical support offshoring offshore knowledge process outsourcing (KPO) knowledge worker cost savings globalize bully compelling anxiety boost
externí dodavatelé, subdodavatelé interní nepodstatný, vedlejší klíčové činnosti, schopnosti konkurenční výhoda zobrazování, snímkování zadat zakázku subdodavateli zadat práci transakční analýza odbornost schopnosti, dovednosti firemní kultura BPO, outsourcing obchodního procesu outsourcing informačních technologií outsourcing logistiky outsourcing strategie outsourcing do zahraničí back office tj. “zadní linie firmy”(oddělení firmy zabývající se administrativním zabezpečením chodu firmy- finanční oddělení, personální odd. apod.) nákup vyplácení mezd fakturování front office tj. “přední linie firmy“(oddělení firmy, které jednají se zákazníkemmarketing, poprodejní servis produktů, školení zákazníků apod.) služby týkající se zákazníků technická podpora subdodavatelé ze zahraničí zadat zakázku zahraničnímu subdodavateli KPO, outsourcing znalostního procesu specialista, vysoce kvalifikovaný pracovník, znalostní pracovník úspory nákladů globalizovat zastrašovat, urgovat pádný, závažný úzkost podpořit, pozvednout
32 The evolving Web 1 evolving broadband access download bandwidth allow application webcam emerge stream
available wireless local area network (LAN) Wi-Fi hotspot equip via mobile devices personal digital assistant, PDA handheld browse 3G loaded/equipped satellite navigation route computing power roughly double foreseeable halve co-founder prediction day-care centre feature avoid
rozvíjet se širokopásmový přístup stahovat rozsah pásma, šířka pásma povolit, dovolit, umožnit aplikace webová kamera objevit se proudit, stream (kontinuální přenos audiovizuálního materiálu mezi zdrojem a koncovým uživatelem) dostupný bezdrátový lokální počítačová síť bezdrátová komunikace v počítačových sítích oblast či místo, v němž je dostupné bezdrátové připojení do sítě Internet vybavit přes, prostřednictvím, pomocí mobilní zařízení osobní digitální asistent lehké, malé a přenosné elektronické zařízení s vlastním napájením procházet, brouzdat třetí generace mobilních telefonů umožňující přenos hlasu i dat vybavený satelitní navigace trasa výpočetní výkon zhruba zdvojnásobit předvídatelný snížit na polovinu spoluzakladatel předpověď (jesle, mateřská škola) vlastnost, rys vyhnout se, vyvarovat
33 The evolving Web 2 dotcom bubble burst evolving emerge platform emphasize information sharing interoperability
collaboration wiki
edit instant social networking sites post specialized forum vet upload blogs diary converse socialize forum attractiveness user-friendly interactive require free to use generate revenue hit traffic unique user page views sticky stickiness sticky website
rating agency website management company search engine ranking killer app treat sb. rare recruiter
internetová bublina splaskla rozvíjející se objevit se platforma zdůraznit sdílení informací kompatibilita (schopnost různých počítačů a počítačových systémů vzájemně spolupracovat) spolupráce webová stránka za účelem vytvořit a editovat jakékoliv množství vzájemně propojených webových stránek prostřednictvím prohlížeče editovat okamžitý, bezprostřední webové sociální sítě zveřejnit, „vylepit“ specializované forum prověřit zavěsit na web blogy deník konverzovat společensky se stýkat forum přitažlivost uživatelsky příjemný, snadno ovladatelný interaktivní vyžadovat bezplatný vytvářet zisk jeden požadavek zaslaný na server provoz, zde: frekvence uživatelů, návštěvnost stránek unikátní uživatel otevření stránky lepkavý, zde: neodolatelný, přitažlivý přitažlivost webová stránka sestavená takovým způsobem, který uživatele nutí strávit tam co nejvíce času ratingová agentura společnost spravující webové stránky vyhledávač žebříček, umístění na žebříčku populární a zisková aplikace ošetřovat, léčit vzácný zprostředkovatel práce
apply for a job embarrasing keep in touch
ucházet se o místo trapný zůstat v kontaktu
34 Knowledge and the Internet
knowledge knowledge creation suggest build up be built up SECI model see repeated process over time these steps are to be found learning organization koncept podle P. Senge (USA) innovation intellectual capital socialization tacit knowledge knowledge by sharing experience in working on something externalization developing concepts analogy increase understanding allow be communicated combination sorting adding combining ideas make new knowledge internalization learning by doing hands-on experience individual's knowledge base asset valuable intranet corporate intranet project development propose proposed take up tap into vast amount chat room forum forums spreading managing knowledge make available
znalost, znalosti, vědění, poznatky vytváření znalostí/shromažďování poznatků navrhovat budovat, vytvářet, shromažďovat, narůstat být budován/vytvářen/shromažďován model SECI vidět, vnímat, nahlížet na něco opakovaný proces v průběhu času tyto kroky se nacházejí učící se organizace, organizace se stálou snahou o o dynamické dynamické zlepšování zlepšování aa adaptaci, adaptaci, koncept podle P. Senge (USA) inovace, novátorství koncept podle P. Senge (USA) intelektuální kapitál socializace tacitní/nevyslovené znalosti a poznatky znalosti získané sdílením zkušeností při práci na něčem externalizace vyvíjení konceptů analogie zvýšit porozumění/pochopení dovolit, umožnit být vysloven/předán slovní formou kombinace řazení, roztřídění přidání, připojení, obohacení kombinování nápadů vytvořit nový poznatek, přijít na něco nového internalizace, proces individuálního osvojení znalostí a dovedností dovedností učení se činností, činnostní učení praktická zkušenost vědomostní/znalostní základna jednotlivce aktivum přednost, klad, přínos hodnotný, cenný interní počítačová síť firemní interní počítačová síť vývoj projektu navrhnout navržený začít projednávat, zabývat se čím začít čerpat (např. z bohatého informačního zdroje) velké množství diskusní stránka, chatovací místnost forum fóra rozšiřování řízení znalostí dát k dispozici, učinit dostupným
in usable ways well-organized overwhelmed information overload metadata content global communities approach to knowledge accessible collaborative site proprietary information mass collaboration collective intelligence crowd intelligence crowdsourcing collaborate on prize money successful suggestions networks of people enjoyment recognition by others opportunity to socialize prosumer
použitelnými způsoby dobře organizovaný/rozdělený/roztříděný zahlcený přetížení informacemi metadata, strukturovaná data o datech obsah globální komunity přístup k vědění dostupný, přístupný kolaborativní webová stránka , webová stránka určená pro spolupráci více subjektů, které ji mohou aktualizovat důvěrné/nesdílené/veřejně nedostupné informace masová spolupráce, spolupráce v masovém měřítku kolektivní inteligence, poznatky skupiny osob inteligence davu zapojení určité komunity do řešení konkrétní problematiky spolupracovat na něčem peněžitá cena, částka na výhru úspěšné návrhy lidé propojení v “síti” prostřednictvím internetu potěšení uznání od jiných příležitost k socializaci/ke společenskému kontaktu dobře informovaný a vysoce náročný spotřebitel
35 Internet security attack defence (BrE) internet security hacker prevent sb. from doing sth. infiltrate illegally penetrate prevent hackers from infiltrating steal or destroy information overload a system overload with requests for information user access users cannot access it denial of service denial of service attack cause huge inconvenience lost business virus design malfunction designed to make computers malfunction firewall anti-virus program install technical defences infect be infected be hijacked send viruses on to other PCs virus program Trojan horse malicious software, malware cybercrime reassure customers cybercriminals confidential information encrypted or coded level of encryption … …that users of their site benefit from internet bank accounts password protected by
útok obrana zabezpečení/ ochrana internetu hacker zabránit někomu v něčem infiltrovat, nelegálně proniknout nelegálně proniknout zabránit hackerům v proniknutí do počítačového systému ukrást nebo zničit informace přetížit/ příliš zatížit systém přetížit žádostmi o informace uživatel vstoupit uživatelé nemohou vstoupit/ mít přístup odepření, odmítnutí služby útok způsobující odmítnutí služby zapříčinit, způsobit velké nepříjemnosti ztracené obchodní příležitosti vir navrhnout, určit selhávat, mít funkční poruchy navržené k vyvolání funkčních poruch PC bezpečnostní rozhraní/ brána, zařízení či software oddělující provoz mezi dvěma sítěmi antivirový program instalovat technické obranné/ ochranné prvky infikovat, nakazit být infikován, zavirován být unesen, u PC být využit k rozesílání virů rozesílat dál viry jiným počítačům virový program trojský kůň, způsobuje zavirování dalších PC škodlivý software kybernetický trestný čin, počítačová/ kyber kriminalita znovu ujistit, uklidnit zákazníky počítačoví podvodníci/ zločinci důvěrné informace zašifrovaný nebo zakódovaný úroveň/ míra kódování … …ze které mají prospěch uživatelé jejich stránek internetová bankovní konta heslo ochráněný (kým/ čím)
phishing
podvodná technika k získávání citlivých údajů (hesla, čísla karet), maily vypadají jako skutečný mail z banky (např. žádost o potvrzení hesla, atd.), také v ČJ jako rhybaření
reconfirm security details allow access (to) manage to put spyware on your PC spyware
znovu potvrdit bezpečnostní údaje umožnit přístup, vstup (do) podaří se dát na váš PC spyware program odesílající data z PC bez vědomí uživatele/ majitele prostřednictvím internetu, též “špionážní” program zaznamenávat hesla během zadávání krádež identity/ údajů podvodné e-maily (oznámení o výhře v loterii, Nigerijské dopisy, atd.) soukromí důvěrnost elektronická stopa osobní údaje otázka ochrany soukromí a důvěrných informací vyvolat otázky ohledně/ týkající se soukromí pravomoc dohledu/ dozoru/ sledování sledovat a přezkoumávat fyzická osoba, soukromá osoba orgány činné v trestním řízení úřady, orgány slídit, špehovat, vkrádat se do hlavní téma, kardiální téma, zásadní věc občanské svobody v sázce svobody obyčejní lidé aniž by byli sledováni Velký bratr (termín z románu G. Orwella s názvem 1984 = společnost pod neustálým dohledem, totalita těžit z něčeho úzkost, obava bezpečnostní hrozba Zpráva o bezpečnostních hrozbách vyhledávač dotaz inzerát (hovorově) obvodní odvolací soud žalobce, prokurátor povolení, příkaz k domovní prohlídce
record passwords as you type them identity theft scams privacy confidentiality electronic trail personal details issue of privacy and confidentiality raise issues of privacy powers of surveillance watch and examine private individual law enforcement agencies authorities snoop into big issue civil liberties at stake freedoms ordinary people without being watched Big Brother
cash in on sth anxiety security threat Security Threat Report search engine query ad Circuit Court of Appeals prosecutor search warrant
36 Internet selling Internet selling e-commerce
prodej prostřednictvím internetu elektronické obchodování, obchodování přes internet e-commerce sites stránky nabízející prodej přes internet business-to-consumer (B2C) transakce obchodník/ firma-spotřebiteli, maloobchod business-to-business (B2B) transakce obchodník/ firma – obchodníkovi/ firmě, velkoobchod e-procurement B2B nákup a prodej zboží/ zásob i služeb prostřednictvím internetu (firmy i vládní org.) e-commerce portal portál/ brána elektronického obchodování e-commerce platform platforma/ počítačový systém pro obchod online e-commerce site webová stránka pro prodej na internetu e-commerce application aplikace, konkrétní typ stránky pro e-prodej e-commerce solution technické prostředky/ řešení pro prodej na internetu e-commerce software software, program pro prodej na internetu to be dominated by být ovládán initial strength in selling books počáteční silná stránka v prodeji knih extend to rozšířit na all sorts of other products všechny druhy ostatních výrobků pure-play/ exclusively čistě, výlučně, výhradně, exkluzivně online seller on-line/ internetový prodejce bricks-and-mortar outlets kamenné obchody traditional shops tradiční obchody pure výlučný, čistý e-tailing (=selling of retail goods on the Internet) e-tailing, prodej maloobchodního zboží přes internet clicks-and-mortar outlets kombinace prodeje přes internet s kamennými obchody supermarket chain řetězec supermarketů in conjunction with společně s, ve spojení s infrastructure infrastruktura e-fulfilment (BrE), e-fulfillment (AmE) zpracování a distribuce zakázky prostřednictvím internetu price comparison sites webové stránky srovnávající ceny produktů shop around nakupovat without having to go to each site aniž by bylo nutné navštívit každou stránku screenscrapers (software for website data extraction) screenscrapers, programy pro extrakci dat z webu, srovnávají ceny produktů nebo služeb a umožňují nákup přes screenscrapers stránku e-marketplaces elektronická tržiště, virtuální trhy trading hubs centra obchodu trading platforms obchodní platformy reverse auction dražba „naruby“ = dodavatel nabízející nejnižší cenu získá kontrakt long-term supplier relationships dlouhodobé vztahy s dodavatelem private e-marketplaces soukromá e-tržiště
thus reveal current activities consortium e-marketplaces key buyers in an industry buying and selling on a collective basis gateway claim configure provide solutions data center management provide data center management service efficiency gains price comparison websites screenscraping websites
booking tools marry up to execute a sale discourage unlawful activity get rid of sth. handling charges
tudíž, tedy, a tak odhalit současné aktivity elektronická tržiště pro konsorcia klíčoví zákazníci/ odběratelé v daném odvětví nákup a prodej společně, na kolektivním základě (vstupní) brána reklamace nastavit poskytovat řešení správa datových center poskytovat službu správy datových center zisky z efektivity webové stránky porovnávající ceny webové stránky umožňující extrakci dat z jiných stránek (jiný název pro price comparison websites, screenscrapers) nástroje pro rezervaci propojit se s provést prodej/ transakci odradit nezákonná činnost zbavit se něčeho manipulační poplatky
37 Intellectual property intellectual property downloading music industry executive download music online music stores (iTunes) reasonable amounts license business model generate revenues make money content pay royalties creator performer make a profit stay in business illegal downloading file sharing P2P sites, peer-to-peer sites go on legal downloading copyright infringement film industry executive appear release release, come out pirate piracy infringe somebody‘s copyright content provider face a big challenge copyright theft assets intellectual property be profitable copyrighted protected in digitized/ digitalized form loss of quality technical means encryption electronic watermark digital watermark break the encryption technically advanced digital rights management (DRM) copy-protected copyright protection receive payment for
duševní vlastnictví stahování (souborů z internetu) manažer pracující v hudebním průmyslu stáhnout hudbu obchody s hudbou on-line (iTunes) rozumné částky/ ceny udělit licenci obchodní model generovat/ vytvářet příjmy vydělávat peníze obsah platit poplatky/ autorské honoráře/ tantiémy tvůrce, autor účinkující, interpret dosáhnout zisku, vydělat stále podnikat, zůstat činní v oboru nelegální stahování sdílení souborů výměnné sítě „kolega kolegovi/ kamarád kamarádovi“ pro šíření stažených souborů pokračovat legální stahování porušení autorských práv manažer pracující ve filmovém průmyslu objevit se uveřejnění, veřejná produkce uveřejnit, mít veřejnou produkci pořídit pirátskou kopii pirátství, nelegální kopírování nebo produkce porušovat něčí autorská práva poskytovatel obsahu čelí velké výzvě/ problému krádež autorských práv aktiva duševní vlastnictví mít zisk, být ziskový chráněný autorským právem chráněný v digitalizované podobě ztráta kvality technické prostředky kódování, šifrování elektronický vodotisk digitální vodotisk dešifrovat, dekódovat (nelegálně) technicky vyspělý/ pokročilý správa digitálních práv ochráněný proti kopírování ochrana autorských práv obdržet platbu za
all use of our property fight any idea a record or film be free legal means obtain sue target sth leak plug ‚leaks’ break laws peer-to-peer peer-to-peer sites (P2P)
swap songs swapped over peer-to-peer sites
veškeré využívání našeho vlastnictví postavit se jakékoli myšlence, bojovat s jakoukoli myšlenkou nahrávka nebo film být zdarma (ke stažení) legální prostředky získat podat žalobu zaměřit se nač únik informací zabránit úniku informací porušovat zákony rovný s rovným, na stejné úrovní sítě pro vzájemnou komunikaci uživatelů, kde si uživatelé vyměňují informace přímo mezi sebou, čím více připojených, tím větší rychlost na rozdíl od klasického připojení klient-server vyměnit písně stažené/ vyměněné prostřednictvím P2P
38 Financial performance financial performance finance way money is made money is lent money is used financial situation government finances pay for be paid for be financed financing financier work in finance provide money financial reporting financial performance how a company is doing from a financial point of view chief financial officer (CFO) media company trainee financial department investor analyst run a company annual report key sets of figures profit and loss account balance sheet cashflow statement financial statement basic information financial results quarter financial year choose publish preliminary results = prelims full report and results interim results = interims the first six months shareholder shareholders‘ money stockholder bondholder lender shares issue
finanční výkonnost finance způsob peníze jsou vydělány peníze jsou půjčeny peníze jsou používány finanční situace vládní finance platit (za) být placen být financován financování finančník pracovat v oblasti financí poskytovat peníze finanční/ účetní evidence, finanční výkaznictví finanční výkonnost jak si společnost vede z finančního hlediska finanční ředitel(ka), vrchní finanční ředitel(ka) mediální společnost praktikant finanční oddělení investor analytik provozovat společnost výroční zpráva klíčový, důležitý soubory čísel/ údajů, číselné údaje účet zisků a ztrát, výsledovka rozvaha, bilance přehled peněžního toku, výkaz toku hotovosti finanční výkaz (uzávěrka) základní informace finanční výsledky čtvrtletí finanční/ fiskální/ účetní rok vybrat si, zvolit zveřejnit, vydat předběžné výsledky úplná zpráva/ výkaz a výsledky průběžné výsledky, výsledky v mezidobí prvních šest měsíců, první půlrok akcionář (BrE) peníze akcionářů akcionář (AmE) majitel dluhopisů poskytovatel půjčky, věřitel akcie vydat
dividends operate and invest paid out to sb. hold trade traded shares stock market borrow money from bonds percentage interest repay the principal bond markets loans pay interest on lending keen interest in accounts affect share prices good results cause prices to rise undervalued a drop in share prices investor feel overvalued obtain convetional banking sources
dividendy provozovat a investovat vyplatit někomu vlastnit, držet obchodovat obchodované akcie burza cenných papírů půjčit si peníze od dluhopisy procentní úrok splácet jistinu trh s dluhopisy úvěry, půjčky platit úrok za výpůjčka, úvěr nadšený zájem o účty ovlivnit ceny akcií dobré výsledky způsobit/ zapříčinit nárůst cen podhodnocený pokles ceny akcií investor mít pocit, domnívat se nadhodnocený získat konvenční, běžný bankovní zdroje
39 Profit and loss account accruals principle reporting period record profit and loss account sales cost of goods sold (COGS) labour costs general expenses depreciation allow for wear out operating profit subtract interest payable bonds profit on ordinary activities before tax exceptional item corporation tax turnover income statement earnings profit after tax dividend dividend per share pass, omit, skip dividend retained earnings profitability earnings per share
akruální princip vykazované období zaznamenat, zapsat účet zisků a ztrát tržby náklady na prodané zboží mzdové náklady režijní náklady odpis, amortizace brát něco v úvahu, počítat s něčím opotřebovat provozní zisk odečíst splatný úrok cenné papíry zisk z běžné činnosti před zdaněním mimořádná položka daň z příjmů právnických osob obrat výsledovka, účet zisků a ztrát příjmy, zisk, výnos zisk po zdanění dividenda, podíl na zisku dividenda na akcii vynechat dividendu zadržené příjmy, nerozdělený zisk rentabilita, ziskovost, výnosnost výnosy z akcie, zisk na akcii
40 Balance sheet 1 asset balance sheet snapshot photo liability current assets cash securities stocks raw materials unfinished goods finished goods debtor bad debt fixed assets tangible assets machinery intangible assets goodwill brand item inventories (AmE) accounts receivable (AmE) receivable (AmE) depreciation (BrE) amortization (AmE) wear out obsolete write down write off book value market value to be worth
aktivum, majetková hodnota rozvaha momentka pasivum, závazek oběžné prostředky, movitý majetek hotovost cenné papíry (obligace) skladové zásoby suroviny nedokončená výroba dokončená výroba dlužník nedobytná pohledávka stálá aktiva, nemovitosti hmotná aktiva strojní zařízení nehmotná aktiva dobré jméno podniku, pověst podniku obchodní značka, brand položka skladové zásoby účty pohledávek pohledávka odpis odpis opotřebovat se zastaralý odepisovat odepsat (celkově) účetní hodnota tržní hodnota mít cenu
41 Balance sheet 2 liability current liabilities creditor overdraft interest payment tax payable long-term liabilities bank loan bond deduct shareholders’/owners’ equity (AmE) shareholders’ funds (BrE) dividend
pasivum, závazek krátkodobá pasiva věřitel přečerpání účtu, debetní saldo, přetažek platba úroků splatná daň dlouhodobá pasiva bankovní úvěr, půjčka cenný papír, dluhopis, obligace odečíst vlastní jmění akciové společnosti, celkové jmění akcionářů celkový splacený kapitál a rezervy společnosti dividenda
reserve
rezerva
42 Cashflow statement cashflow statement cash inflow cash outflow accruals method
reporting period depreciation credit terms credit period net cashflow from operations generate net cashflow from investment activities net cashflow from financing activities net cash position share issue
výkaz cash flow přírůstek hotovostních finančních prostředků úbytek hotovostních finančních prostředků akruální metoda (jedna z účetních zásad, jež říká, že účtování nákladů a výnosů patří do období, se kterým věcně a časově souvisejí) vykazované období odpis, amortizace úvěrové podmínky délka úvěru čistý peněžní tok z provozní činnosti tvořit čistý peněžní tok vztahující se k investiční činnosti čistý peněžní tok vztahující se k finanční činnosti čistý objem hotovosti, likvidita emise akcií
43 Comparing performance profit earnings profitability net income earnings before interests, operating performance investment ratios
zisk příjmy, zisk, výnos rentabilita, ziskovost, výnosnost čistý zisk zisk před odečtením nákladů na úroky kvalita provozní činnosti míra investic, poměrové ukazatele investic
return on assets (ROA) full capacity spare capacity sweating assets
návratnost aktiv plná výkonnost, kapacita volná kapacita, rezervní výkon maximalizace zisku, “ždímání aktiv” (tj. jejich provozování bez jakýchkoliv oprav či investic) hmotná aktiva návratnost kapitálu celkové jmění akcionářů poměr dluhů k vlastnímu kapitálu, pákový efekt, zadluženost výše úroků zaplacených za půjčku z provozního zisku úrokové krytí vysoce zadlužený předlužený oddlužení, snaha snížit zadluženost vysoký podíl cizího kapitálu vůči hodnotě firmy
physical assets return on equity (ROE) shareholders´ equity leverage income leverage interest cover highly/heavily leveraged over-leveraged deleverage gearing (BrE)
44 Shareholder value shareholder value yield dividend per share dividend payout income shares high-income shares growth shares distribute retained earnings earnings per share (EPS) shares outstanding after-tax profit price-earnings ratio (PE ratio) higher-than-average profits growth predicted earnings maximizing shareholder value return on investment (ROI) strategic decisions acquisition divestment
hodnota pro akcionáře výnosnost dividenda na akcii výplata dividend výnosové akcie akcie s vysokým výnosem akcie, u nichž se předpokládá postupný nárůst hodnoty rozdělit zadržené příjmy, nerozdělený zisk, rezervní fond ze zisku zisk na akcii akcie v oběhu zisk po zdanění poměr tržní ceny akcie k čistému zisku na akcii vyšší než průměrný růst zisku předpokládané výnosy maximalizace akcionářské hodnoty návratnost investic strategická rozhodnutí akviziční činnost, získávání majetku prodej (zbavení se)
46 The business cycle business cycle assess jobs market be in employment be out of work disposable income retail sales consumer spending consumer borrowing property / housing market mortgage interest rate stock market trade balance trade surplus trade gap exchange rate currency government spending budget surplus budget deficit trough recovery expansion peak decline shrink contraction slow down bottom out boom (v.) boom (n.) soft landing sustainable consecutive quarter severe slump boom and bust cycle unprecedented reversal
obchodní cyklus hodnotit pracovní trh / trh práce být zaměstnaný být nezaměstnaný disponibilní příjem maloobchodní obrat spotřebitelské výdaje / výdaje domácností spotřebitelské úvěry trh s nemovitostmi hypotéka úroková míra akciový trh obchodní bilance přebytek obchodní bilance deficit obchodní bilance směnný kurz měna vládní výdaje rozpočtový přebytek rozpočtový deficit dno, propad, nejnižší bod obchodního cyklu oživení expanze, rozmach vrcholit klesat, být na sestupu smrsknout se kontrakce, stažení, smrštění zpomalení dosáhnout nejnižšího bodu být na vzestupu, prudce růst konjunktura zpomalení růstu (v důsledku vládních zásahů do ekonomiky) dlouhodobě udržitelný po sobě jdoucí kvartál vážný ekonomická krize, deprese opakující se rozmachy a následný krach ekonomiky bezprecedentní, nemající obdoby obrat, změna k horšímu
47 Bursting bubbles bubble demand (for sth) economic bubble financial bubble speculative bubble real estate / housing / property bubble mortgage bubble burst crash buy at the top of the market credit crunch sub-prime mortgage repackage and sell on security repayment high-risk default on a loan default toxic assets light-touch regulation rating agency underestimate deleverage rescue full-blown deflation stimulus package interest rate cost free move galloping inflation stagflation striking no-proof loan feed / fed / fed list tourist site revenue slash incur mortgage broker homeowner weather
bublina poptávka po čem ekonomická bublina finanční bublina spekulativní bublina realitní bublina hypoteční bublina prasknout zhroutit se, zkrachovat kupovat, když je trh nahoře / když jsou ceny nejvyšší úvěrová krize riziková hypotéka zabalit a odprodat (hypotéku) cenný papír, obligace splátka vysoce rizikový nezaplatit včas zde: nesplnění, nedodržení závazku toxická aktiva nedůsledná, předstíraná, formální regulace ratingová agentura podcenit zbavit se dluhů zachránit totální, naprostý deflace stimulační balíček úroková míra zdarma zde: opatření pádivá inflace stagflace nápadný úvěr poskytnutý bez prokázání příjmu zde: způsobit uvádět turistické středisko příjem zde: zredukovat, prudce snížit přivodit si, zapříčinit hypoteční makléř vlastník domu přežít, překonat
48 Corporate social responsibility corporate social responsibility ethics lapse stance issue accountability dealing hide / hid / hidden hidden probity misconduct above board code of ethics code of conduct designate affect sth. well-being plant conduct (business) pollution endanger plant and animal life win business engage in sth bribe corporate citizen beneficial stakeholder committed tighten string disclose argue comply conceal fraud finding greenhouse gas emissions wreak havoc host intractable account for sth output address challenge notion gain practice pivotal
společenská odpovědnost firem etika, morálka zde: selhání postoj, přístup záležitost, otázka zodpovědnost (vůči někomu) obchod, obchodní transakce zde: tajit utajovaný poctivost, čestnost, bezúhonnost nesprávné chování, pochybení legální a čestný etický kodex kodex chování jmenovat, určit mít vliv na co pohoda, blahobyt výrobní závod provádět, vést znečištění ohrozit flóra a fauna získat zakázku provozovat co úplatek firemní občan prospěšný zainteresovaný subjekt oddaný zpřísnit řada, série prozradit, odhalit tvrdit splnit, vyhovět skrýt, utajit podvod zjištění, nález emise skleníkových plynů zpustošit spousta těžko řešitelný tvořit co, podílet se na čem výkon čelit, postavit se čelem, vyrovnat se s čím zde : zpochybnit, napadnout názor zisk postup klíčový, stěžejní
49 Social reporting social reporting commission social performance stakeholder affect equitable welfare exploit sweatshop underpaid trade unions ban health and safety record low profile observe standards renowned highlight peer approach hence obtain underage plant sack grim
reporting o společenské odpovědnosti firem, sociální reporting zadat, pověřit koho čím sociální chování zainteresovaný subjekt ovlivnit spravedlivý prospěch, blaho, sociální zabezpečení využívat, vykořisťovat manufaktury, kde je vykořisťována lidská práce špatně placený odbory zakázat bezpečnost a ochrana zdraví při práci zde: méně významný dodržovat standardy proslulý, známý zde: poukázat na co na stejné úrovni, rovný (komu) přístup, postoj a proto, a tedy, z toho důvodu získat nezletilý výrobní závod vyhodit z práce, dát padáka neutěšený, strašný
50 Green issues environment environmental damage stringent combat effluent discharge dispose of sth harm pollutant eco-friendly maintain fish stock overfishing logging deforestation incentive timber stocks reafforestation (BrE), reforestation (AmE) sustainability renewable resources tide tidal power run (a business) favourable justify greenwash
reusable proportion content trace thin attempt eco-conscious
životní prostředí poškozování životního prostředí přísný, tvrdý bojovat, zápasit s čím tekutý odpad vypouštět zbavit se čeho, zlikvidovat co poškodit škodlivina, látka znečišťující životní prostředí ekologický, ekologicky nezávadný udržovat, zachovat mořský ekosystém nadměrný rybolov těžba dřeva odlesňování motivace, pobídka zásoby dřeva v lesích opětovné zalesnění udržitelnost obnovitelné zdroje příliv přílivová síla, energie přílivu řídit, spravovat (podnik) příznivý odůvodnit, ospravedlnit dezinformace šířená organizací za účelem prezentovat environmentálně zodpovědný veřejný obraz sama sebe znovu použitelný procento obsahu stopa, nepatrné množství chabý pokus dbající na životní prostředí
51 Climate change climate change global warming fossil fuels carbon dioxide greenhouse gas flood drought severe carbon footprint treaty oblige sb. emit put into effect carbon trading cap carbon credit carbon offset plant carbon-neutral carbon capture carbon sequestration sewage international body face up to sth. reluctant fallback option
klimatické změny globální oteplování fosilní paliva oxid uhličitý skleníkový plyn povodeň sucho, období sucha závažný uhlíková stopa, suma vypuštěných skleníkových plynů mezinárodní smlouva, úmluva ukládat povinnost komu vydávat, vypouštět uvést v platnost obchodování s emisními povolenkami omezit, určit maximální výši emisní povolenka kompenzace emisí zasadit emisně neutrální zachycování uhlíku zachycování uhlíku splašky mezinárodní orgán postavit se čelem k čemu neochotný, zdráhavý nouzové řešení
52 Corporate governance corporate governance performance board of directors board member executive director non-executive directors sit on the board seat on the board management board supervisory board governance body stewardship complaint question split chairman/chairwoman leadership reward executive pay / remuneration / compensation share options (BrE) / stock options (AmE) incentive appoint remuneration package payout / payoff poor performance bail out ninefold triple emphasis evaluate drive incentivize vast huge
řízení firmy výkon správní rada člen správní rady výkonný ředitel ředitelé bez výkonné pravomoci, poradní ředitelé zasedat ve správní radě místo ve správní radě představenstvo dozorčí rada řídící orgán spravování, řízení stížnost vyslovit pochybnosti, zpochybnit rozdělit předseda/předsedkyně vedení odměna odměňování manažerů akciové opce, zaměstnanecké akcie motivace, pobídka jmenovat motivační balíček odměn odstupné špatný výkon vyplatit z nesnází devítinásobně ztrojnásobit důraz vyhodnotit úsilí motivovat obrovský, ohromný obrovský
54 Globalization industrialized countries advanced economies of the West developing countries less-developed countries (LCDs) industrialization newly-industrialized countries (NICs) middle-income countries Asian tigers income per head rural economies Third World Gross Domestic Product (GDP) economic output GDP per capita living standard income distribution Gross National Income (GNI) Gross National Product (GNP) globalization global economy interdependence affect drive free movement of capital trade liberalization, free trade shipping costs containerization costs credit crunch tariffs protectionism
průmyslové země rozvinuté ekonomiky Západu rozvojové země méně rozvinuté země industrializace nově industrializované země středně-příjmové země asijští tygři příjem na obyvatele/na hlavu ekonomiky založené na zemědělství Třetí svět hrubý domácí produkt výkon ekonomiky HDP na hlavu životní standard, životní úroveň distribuce důchodu hrubý národní důchod hrubý národní produkt globalizace globální ekonomika vzájemná závislost ovlivňovat pohánět volný pohyb kapitálu volný obchod náklady na dopravu doprava v kontejnerech náklady úvěrová krize cla protekcionismus, ochranářská politika
55 Investment and debt foreign direct investment (FDI) cross-border capital repatriate profits withdraw investment capital flows instability foreign exchange crisis devaluation convertible convertibility lack of prevent st. suffer from st. International Monetary Fund (IMF) the World Bank obtain unsustainable debt Heavily Indebted Poor Countries (HIPCs) owe Millennium Development Goals poverty reduction debt load, burden debt service debt rescheduling debt relief debt forgiveness
zahraniční přímé investice zahraniční kapitál navrátit zisky stáhnout investice toky kapitálu nestabilita krize měnového kurzu devalvace směnitelný směnitelnost nedostatek (čeho), nemožnost zabránit (něčemu) trpět (čím) Mezinárodní měnový fond (MMF) Světová banka získat neudržitelný dluh, zadlužení iniciativa velmi zadlužených zemí dlužit Rozvojové cíle tisíciletí (dokument) snížení chudoby dluhová zátěž dluhová služba změna splátkového kalendáře částečné odpuštění dluhu odpuštění dluhu
56 Trade free trade area European Economic Area (EEA) North American Free Trade Area (NAFTA) Greater Arab Free Trade Area (GAFTA) dismantle trade barriers tariffs quotas World Trade Organization (WTO) trade disputes negotiations dumping engage in unfair trade practices fair trade obchod growers smallholders co-operative middlemen wholesalers overproduction glut
zóna volného obchodu Evropský hospodářský prostor Severoamerická zóna volného obchodu Arabská zóna volného obchodu odstranit, demontovat, rozebrat bariéry obchodu cla kvóty Světová obchodní organizace obchodní spory vyjednávání prodej pod cenou provozovat nekalé obchodní praktiky čestné obchodní praktiky, férový/ slušný pěstitelé drobní zemědělci družstvo prostředníci velkoobchodníci nadvýroba nadbytek
58 International aid humanitarian aid aid agencies Médecins sans Frontiéres natural disaster earthquake flood famine crop failure emergency relief non-government organizations (NGOs) development aid development projects contribute intermediate technology seed money viable official development assistance (ODA) donor countries generous wealth pressure groups recipient tied aid economic development
humanitární pomoc agentury poskytující pomoc Lékaři bez hranic přírodní katastrofa zemětřesení záplava hladomor neúroda, slabá úroda podpora v nouzi/v naléhavých případech nevládní organizace oficiální rozvojová pomoc rozvojové projekty přispívat zprostředkovat technologie peníze do začátku životaschopný oficiální rozvojová pomoc dárcovské země velkorysý bohatství nátlakové skupiny příjemce vázaná pomoc ekonomický rozvoj
59 Sustainable development sustainable development sustainability irreversible environmental damage depletion of natural resources short-term profit long-term interests climate change attain living standards renewable non-polluting energy sources wind power solar power tidal power nuclear energy carbon footprint environmental impact waste merits recycling incineration incinerator triple bottom line (TBL) economic value environmental and social value společnost global ecosystem ultimate bottom line
udržitelný rozvoj udržitelnost nevratné poškození životního prostředí vyčerpání přírodních zdrojů krátkodobý zisk dlouhodobé zájmy změna klimatu docílit životní úroveň obnovitelný neznečišťující zdroje energie síla větru solární energie energie přílivu jaderná energie uhlíková stopa dopad na životní prostředí odpad přínosy recyklace spalování spalovna trojí zodpovědnost ekonomická hodnota hodnota pro životní prostředí a pro globální ekosystém rozhodující/ nejdůležitější zodpovědnost
