Propagace a marketing IVU v knihovnách Libuše Foberová Seminář IVU, SVK Hradec Králové 12. - 13. dubna 2011
Evropský kongres „Začlenění digitální Evropy do veřejných knihoven“ (Brusel, 2010) • Role a dovednosti knihovníků se musejí výrazně změnit – učitel, poradce, průvodce uživatelů. • VK by měly převzít pozitivní roli „bojovníka za vědomosti a znalosti.“ • Měly by spolupracovat s nejrůznějšími odborníky. • Veřejná knihovna o sobě potřebuje dát vědět veřejnosti a zdůraznit svoji jedinečnou pozici na trhu.
• Měly by nabízet nové služby, rozdílné od vyhledávače Google, Kindle a Amazon. • Potřebují být přítomny v e-prostoru. • Měly by trénovat e-schopnosti, podílet se na procesu CŽU, zmenšovat chudobu, budovat trvalý růst a svobodný přístup k informacím pro všechny.
DEFINICE INFORMAČNÍ GRAMOTNOSTI • Informační gramotnost je definována jako schopnost získávat, kriticky hodnotit, vybírat, používat, vytvářet a sdělovat informace, vedoucí k poznání a moudrosti. (Ontario Sdružení knihoven)
Metodika kvalitativní sondy
Otázky pro knihovníky • Zaměřili jsme se na statistické údaje (procento dětí žijících ve městě; počet spolupracujících ZŠ; počet aktivit). • Na marketing obecně (interní, interaktivní a externí marketing). • Na samotné aktivity, kde nás zajímal název, jejich obsah a styl propagace.
Otázky pro učitele • Jak realizují informační gramotnost na škole? • Jakou roli v oblasti informační gramotnosti hrají veřejné a školní knihovny? • Zda navštěvují informační lekce v knihovně; jak často; jak jim pomáhají ve výuce; jak jim vyhovuje prostředí knihoven; jak jsou s nabídkou spokojeni a jak se o akcích dozvídají? • Co očekávají od knihoven? Co od rodičů? • Jak hodnotí znalosti žáků spojené s informační gramotností?
Výsledky – vedoucí dětské knihovny/dětský knihovník statistika Dětí ve městě ZŠ/ZŠ Počet všech Počet všech (%)
spolupráce
aktivit 2005
aktivit 2010
K1-13,9
15/15
518
446
K2-21,2
6/6
280
312
K3-13,3
4/4
246
278
K4-14,4
12/10
78
82
K5-16,4
19/7
49
98
K6-15
9/9
75
87
K7-13,4
4/4
64
82
K8-14
66/50
1712+dospělí
1393+dospělí
K9-14
8/8
nesledují zvlášť
nesledují zvlášť
K10-14,8
9/6
nesledují zvlášť
nesledují zvlášť
Jak využíváte marketing v knihovně? • Nejvíce knihoven odpovědělo, že k propagaci a reklamě. • Ke sladění nabídky s poptávkou. • K fundraisingovým projektům – rodina, škola, knihovna. • Využíváme Facebook aj. netradiční marketingové nástroje. • K motivování zaměstnanců. • Využíváme zejména marketingový výzkum. • Pozornost věnujeme zejména public relations – zviditelnění knihovny v komunitě – komunitní aktivity. • K budování identity a image knihovny.
Interní marketing • Trénink a motivování zaměstnanců k poskytování kvalitních služeb. • Cílem je získat v knihovně k provádění marketingu každého zaměstnance. • Identifikace zaměstnanců s knihovnou, sdílení knihovních cílů. Soudržnost týmu atd. • Vize – poslání – strategie.
Interní marketing Mezilidské vztahy
Komunikace s vedením knihovny; celková informovanost
Výborné, velmi dobré, dobré, spíše špatné, špatné
Výborná, velmi dobrá, dobrá, spíše špatná, špatná
průměr: 2,4
průměr: 2,5
Interní marketing – cíl práce Nejčastěji zaznělo: spokojený čtenář/uživatel. Oboustranná spokojenost. Rozvoj čtenářství v místní komunitě. Přispívání k dobrému jménu knihovny. Informační výchova. Získávání a vychovávání kultivovaných čtenářů. Systematicky budovat dětskou knihovnu; zapojovat se do projektů na podporu čtenářství. Spolupracovat s obsahově blízkými institucemi a společně participovat na fundraisingových projektech.
Cíl jmenovaných aktivit: • Zvyšovat a prohlubovat informační vzdělávání uživatelů. • Usnadňovat orientaci ve světě informací. • Usilovat, aby dítě objevilo kouzlo knihy. • Přispívat k vzdělávání dětí a mládeže.
Znáte cíle knihovny? • Jedna knihovna odpověděla 3x stejný cíl = „Přivést do knihovny co největší počet dětí a mládeže, nabídnout jim smysluplnou zábavu, podporu ve studiu i v mimoškolních aktivitách, naučit je pracovat s informacemi, to vše v příjemném a vstřícném prostředí.“ • Jedna knihovna odpověděla, že cíle knihovny nezná. • Zbylé cíle znají. Citujeme: „Poskytnout čtenáři knihu, informaci, kdykoliv to potřebuje.“ • „Budování otevřené kulturní instituce, která vykonává informační, kulturní, vzdělávací činnost pro všechny generace, příslušníky různých kultur, pro lidi s různými handicapy, s profesionálním přístupem odborných knihovníků v kamenné knihovně, ve virtuální knihovně, pomocí celosvětové sítě internet.“
Interaktivní marketing • Osobní a pracovní schopnosti knihovníků. • Kvalifikace a praxe a zejména osobní zaujetí pro věc. • Nejlepší reklamou je kvalitní služba.
Kvalifikovanost dětských knihovníků/lektorů • Praxe: 2 – 39 let (převažuje praxe 30 let), • Vzdělání: převažuje SOŠ – knihovnická, VŠ (Bc.) – knihovnická, objevuje se i jiné vzdělávání než knihovnické – doplňují si kvalifikaci zejména kurzy ad. CŽV.
Knihovníci navštívili zejména tyto kurzy: • Kurzy zaměřené na dětskou světovou literaturu, • na psychologii dítěte, • na propagaci a reklamu, • na lektorské dovednosti, • na čtenářskou gramotnost ad.
Nabídka CŽV • Sedm knihoven se domnívá, že je dostatečná a není potřeba ji rozšiřovat. • Žádají o tyto kurzy: E-learningové kurzy; kurzy dramatické výchovy se zaměřením na dětské čtenáře; kurzy informační gramotnosti; kurzy zaměřené na knihovnickou legislativu, kurzy rétoriky. • Doporučujeme – kurzy zaměřené na pedagogiku.
Motivace • Vnitřní motivace (radost z práce) převažuje. • Vnější motivace je jen dostatečná. Nejhorší je pocit nespravedlivého odměňování (plošné, zařazení do platové třídy neodpovídající popisu práce – viz prof. katalog). • Pochvalu a povzbuzení knihovnice velmi oceňují a většinou chápou, že za špatné odměňování nemůže management knihovny. • Ve většině oslovených knihoven cítí podporu vedení knihovny, ovšem jedna knihovna podporu necítí už léta.
Hodnota knihovny Citujeme z odpovědí: • „nenahraditelné médium; pilíř vzdělanosti;významné komunitní centrum města; otevřená a přístupná všem; centrum kultury a vzdělanosti v komunitě; místo setkávání všech generací ad.“ • „Knihovna je pro mě místo, které mám ráda a kde ráda pracuji.“ • Některé knihovny odpověděly, že hodnotu knihovny neznají.
Historická hodnota knihovny – knihy • Zdůrazňujte znovu a znovu svou skutečnou/novou hodnotu. Hodnota je společná výseč, kde se prolíná důležitost uživatelů, vaše přednosti a vaše výjimečnost. • Marketing = plán, jak se uživatelé dozvědí o „hodnotě knihovny.“
Poslání knihovny (dětského oddělení) Citujeme z odpovědí: • „Moudrost je lepší než zlato a všechny poklady světa.“ • „Otevírat dětské oči i srdce pro dobré knihy, proměnit knížky z neživých, nezajímavých předmětů na opravdu výborné kamarády, položit základy pro celoživotní potřebu číst.“
Poslání knihovny (dětského oddělení) • „Oddělení pro děti je místo, kde se děti cítí jako ve svém pokojíčku, kde si rády čtou a mají potřebu se sem vracet.“
Poslání - příklad • „Prohlášení ředitele k politice jakosti Vedení společnosti přijalo následující zásady k zajištění důsledného uplatňování systému kvality ve všech procesech společnosti, které jsou závazné pro každého pracovníka v následujících činnostech: J – jistota (garance kvality našich služeb) A – analýza (potřeb a požadavků zákazníků) K – kontrola (výsledků nejen své práce, ale i předcházejících činností) O – odpovědnost (za kvalitu námi poskytovaných služeb) S – sebevzdělávání (soustavné zvyšování odborných znalostí a praktických dovedností) T – testování (kvalita našich produktů v každé etapě realizace)“
Zpětná vazba od pedagogů
Rozhovorem: ústní hodnocení aktivit, náměty na zlepšení, poděkování, děkovné dopisy, opakované návštěvy
Zpětná vazba od žáků
Rozhovorem: z bezprostředních reakcí žáků, zprostředkovaně od učitelů, Kamarádka knihovna
Realizace průzkumů, anket apod.
Spíše se využívají ankety, benchmarking, někde se nerealizují
Hodnocení získaných znalostí u žáků
Zábavnou formou: křížovky, testy, kvizy aj. soutěže
Zpětné hodnocení aktivit odrážející se v nové nabídce
Zjištěné poznatky z hodnocení implementují do nové nabídky všechny oslovené knihovny.
Externí marketing • Usilování o zpětnou vazbu. • Budování příznivých vztahů s veřejností. • Oslovení (ne)uživatelů.
Externí marketing • Knihovny realizují pro žáky tyto aktivity v rámci IVU: • Informační výchova, informační výchova „Knihovny 3. tisíciletí“, informatické lekce, informační lekce, multimediální výchova, knihovnické lekce, knihovnickobibliografické lekce, lekce knihovnickobibliografické přípravy, exkurze, lekce čtenářské gramotnosti.
Obsah aktivit • Umět se orientovat v knihovně; v online katalogu OPAC; v elektronických informačních zdrojích; v knihách (encyklopedie aj.); v textu; umět vyhledávat informace; hodnocení získané informace; prezentace získaných informací. • Imagoterapie, Arteterapie, Canisterapie – možnost převádění četby do jiných způsobů vyjadřování.
Soulad jmenovaných aktivit s učebními osnovami škol • Školy zařazují téměř do všech předmětů informační gramotnost na základě RVP. Procvičování IG je individuální a velmi záleží na osobě pedagoga a na jeho vztahu k ICT. • Většina knihoven obsah konzultuje přímo s učiteli. Škol je hodně a každá různě implementuje IG do učebních osnov; aktivita je jedna pro všechny základní školy – kompromis. • Některé knihovny soulad nesledují.
Nejčastěji knihovny propagují aktivity takto: • Webové stránky; e-mailové pozvánky; Facebook; geolokační nástroje (Gowalla, Foursquare); místní tisk, rozhlas, TV; klasické nástěnky/plakátovací plochy; městský zpravodaj; rozesílání plakátů, nabídkových seznamů přímo školám; cílená spolupráce s rodiči a školami; dopisy ředitelům/učitelům; osobní návštěvy; telefonické pozvánky; výroční zprávy knihovny ad.
Pozvánky
Polovina oslovených knihoven má logo a jednotnou úpravu tiskovin.
Besídkové místnosti
Větší polovina knihoven má vhodné prostory (kinosál).
Realizace aktivit v knihovně/škole
Jedna knihovna dochází většinou do škol. Čtyři dělají aktivity výhradně v knihovně a zbylé podle situace.
Pomoc s domácím úkolem
Všechny knihovny pomáhají především s výběrem vhodné literatury a s hledáním informací.
Schůzka s řediteli škol/učiteli
Tři knihovny nikdy neuskutečnily, ale zbylé ano.
Pomoc dobrovolníků
Polovina knihoven nevyužívá, ale měla by zájem, zbylé využívají úspěšně.
Trojúhelník marketingu služeb
Co zahrnujeme pod pojem marketing • Výzkum potřeb a postojů uživatelů; design služeb; vytváření služeb; cena služeb = užitek uživatele/přínos společnosti; propagace a distribuce služeb. • Uživatelský výzkum má zachytit změny a je nutné ho provádět v pravidelných intervalech. • Zkoumání nových způsobů propagace, reklamy a distribuce zaručují úspěch na trhu. • Pochopit marketingové úsilí knihovny znamená jít v myšlenkách krok za krokem se službami.
Mezinárodní srovnávací studie PISA, PIRLS • Znali jen v polovině oslovených knihoven. • Učitelé znají, v roce 2011 se bude opakovat PIRLS. • PIRLS 2011 – 55 zemí; Mezinárodní výzkum čtenářské gramotnosti; žáci 4. ročníku ZŠ; realizace každých pět let. • PISA 2009 – OECD program pro mezinárodní hodnocení patnáctiletých žáků různých zemí v oblasti čtenářské, matematické a přírodovědné gramotnosti; realizace každých devět let. • Od roku 2000 došlo k zhoršení úrovně čtenářské gramotnosti a patříme tak mezi pět nejvíce se zhoršujících zemí v této oblasti. • Nedostatečné čtenářské kompetence má 23 % respondentů. • Třetina žáků označila čtení za oblíbenou činnost a třetina za naprostou ztrátu času. Zmenšil se rapidně počet žáků, kteří čtou denně.
Otázky ŘR
Učitel 1-5
Jinakost
Co očekáváte od knihovny?
Pomoci najít (ne)čtenářům cestu ke knize.
Knihovna je jedním z pilířů vzdělávání, ale ne hlavní.
Co očekáváte od školní knihovny?
Aby fungovala a měla profesionální obsluhu. Multimediální centrum, srdce školy……..
Slouží spíše vyučujícím. Knihovníkem je pedagog. Nefunguje. Spoléháme na městskou knihovnu, která je kvalitní.
Plusy a mínusy aktivit IVU knihoven:
(+)Motivace žáků využívat knihovnu. (-)Knihovnické minimum 2x ročně je málo.
(-)Časová náročnost přesunu žáků do knihovny. (+)Knihovnické minimum absolvujeme 5x ročně.
Jaká je nabídka IVU v knihovnách?
Kvalitní, zajímavá, dobře připravená, profesionální, pestrá, přizpůsobena poptávce atd.
Možnost výuky v jiném (příjemném) prostředí. Zpestření výuky. Vhodné doplnění výuky.
Funguje propagace akcí IVU knihovny dobře?
Ano, je vyhovující, preferujeme ústní pozvání, nabídkové seznamy stačí atd.
Vyhovuje nám telefonická nabídka. Preferujeme zasílání nabídkových seznamů e-mailem.
Příklad školních knihoven ve Slovinsku • Slovinské školní knihovny standardně používají program zvyšování znalostí o využití knihoven. • Slovinské školy mají povinně knihovny a jejich činnost je integrována do školní výuky. • Pomáhají žákům plánovat úkoly a metody práce; vybírat vhodné formy učení; prezentovat učební látku pomocí různých druhů dokumentů. • Slovinské ZŠ používají program informační gramotnosti od r. 1971, povinný je od r. 1999. Program má v každém z devíti ročníků čtyři hodiny vyhrazeny pro hledání informací, informačních zdrojů a využívání informací. • V 9. třídě lze volitelně využít kurz v délce 35 hodin pro prohloubení znalostí. • Motivovat rodiče ke spolupráci a zohledňovat potřeby menšinových skupin (např. romské děti).
Vzdělávání uživatelů jako marketingový nástroj • Vzdělávání uživatelů knihovny často slouží jako prostředek pro informování stávajících nebo potencionálních uživatelů o existenci knihovny, jejich službách, zařízeních, zdrojích, k vytváření motivace pro užití knihovních služeb, k posílení image knihovny na veřejnosti a samotné knihovnické profese.
Propagace – 4P • Product - produkt, price - cena, promotion - propagace, place - místo. • Propagaci dělíme: vizuální image vzdělávacích služeb, webové stránky, aktivity public relations, direct mailing.
Vizuální image vzdělávacích služeb • Logo – obraz knihovny na veřejnosti – image služeb. • Logem můžeme vyvolat u uživatele pozitivní pocity; připomíná uživatelům konkrétní službu atd. • Vyjádření značky knihovny (příklad): naším cílem je naučit, nejen informovat a bavit.
Webové stránky • Sekce pro vzdělávání uživatelů, obsah kurzů, registrace uživatelů, uspořádání pro skupiny, ukázky atd.
Aktivity public relations • Cílem je rozvoj stávajících programů, navázání styku mezi knihovníky a skupinami účastníků. • Otevřený dialog mezi zástupci různých skupin, jehož cílem je vysvětlit uživatelům nezbytnou potřebu učení se dovedností v oblasti informačního vzdělávání. • Spolupráce knihoven s odborníky: učitelé, lektoři atd.; se školami, studentskými organizacemi, organizacemi, které se zabývají vzděláváním apod.
Direct mailing • Zasílání elektronické pošty organizacím, uživatelům. • Zasílám materiálů, pozvánek atd. REKLAMA Hromadné sdělovací prostředky: internetové noviny; elektronické knihovnické zpravodaje atd.
Doporučení propagace IFLA • Propagace je akce zaměřená na ovlivnění veřejnosti poskytováním informací, přesvědčováním nebo zapamatováním si existence služby. • Pět hlavních forem propagace: osobní prodej; reklama; propagace prodeje; public relations; propaganda.
Knihovny využívají zejména: • Osobní jednání; public relations; a propagandu (adresný e-mail, internetové stránky – zdarma). • Public relations: prohlášení pro tisk, sociální sítě. • REKLAMA: plakáty; nástěnky; vývěsní plochy ve městě; rozhlasové stanice; časopisy; prezentace atd.
Propagace na strategické úrovni • Ukázat, jak různé lekce informační gramotnosti sladit s cíli vzdělávání a učení na národní/mezinárodní úrovni (strategické dokumenty státu). • Kooperace: rodina, škola, školní knihovna, veřejná knihovna ad. informační a vzdělávací instituce. • Definovat přidanou hodnotu. • Publikovat životní příběhy.
American Library Association pomáhá s propagací veřejným knihovnám
Informační zdroje HIESTAND, Michael. Umíte marketing? 1. vyd. Praha : Svoboda, 1994. 92 s. ISBN 80-205-0422-2. BORCHARDT, Peter, et al. Marketing pro veřejné knihovny. 1. čes. vyd. Praha : Národní knihovna, 1994. 187 s. ISBN 80-7050-173-1. SALÁTOVÁ, Renáta. Evropský kongres o e-inkluzi (ECEI 10). Knihovna : knihovnická revue. Roč. 21, č. 2 (2010), s. 93-94. ISSN 1801-3252. LUKÁŠ, Doubrava . Chybí strategie k podpoře čtenářské gramotnosti. Učitelské noviny. 2011, č. 14, s. 12-13. ISSN 01395718. NOVLJAN, Silva. Minority group in a school library. In World library and information congress : 73rd IFLA general conference and council [online]. Durban : IFLA, 2007 [cit. 2011-04-11]. Dostupné z WWW:
.
•
•
• • •
•
BOYLE, Susan. Scanning, tailoring and promoting information literacy support – another string to the liaison librarian’s bow. Sconul Focus [online]. 2009, 46, 1, [cit. 2011-04-10]. Dostupný z WWW: . BUNDY, Alan. Essential connections: school and public libraries for lifelong learning. The Australian Library Journal [online]. 2001, 51, 1, [cit. 2011-0410]. Dostupný z WWW: . Information literacy [online]. 2005 [cit. 2011-04-10]. Promotion. Dostupné z WWW: . Information literacy : international logo [online]. Veracruz : 2009 [cit. 201104-10]. Your marketing plan. Dostupné z WWW: . OJASAAR, Hela. The library of parliament [online]. Helsinki : 2007 [cit. 2011-04-10]. The role of user education in library marketing. Dostupné z WWW: . QUIGLEY, Thomas. How Public Libraries Can Promote Adult Literacy with the World Wide Web. Feliciter [online]. 2003, 1, [cit. 2011-04-10]. Dostupný z WWW: .
Děkuji vám za pozornost a těším se někdy příště na viděnou. • PhDr. Libuše Foberová, PhD. • Ústav bohemistiky a knihovnictví • Filozoficko-přírodovědecká fakulta • Slezská univerzita v Opavě • E-mail: [email protected] • Mobil: 607 755 899
