MARKETING, PROPAGACE Jak se dostanete k zákazníkům? Nejdříve je třeba si uvědomit, že všichni zájemci a vaši potenciální zákazníci nejsou ve stejné fázi nákupu. Někteří teprve uvažují o tom, že si něco koupí, jiní už jsou ve fázi srovnávání nabídek a další už jen hledají lepší podmínky koupě. V závislosti na tom, v jaké fázi jejich nákupního rozhodnutí vaši potenciální zákazníci jsou, mohou mít například zájem o bezplatné informace o svém problému nebo přání. V tom případě je jim třeba dát užitečné informace a přesvědčit je o tom, že problematice rozumíte a můžete jim pomoci právě vy. Vhodnou metodu komunikace se zákazníky můžete naplánovat prostřednictvím vaší marketingové strategie.
Marketing Marketing je proces, který zahrnuje předvídání, zjišťování a uspokojování potřeb zákazníků. Prostřednictvím vhodné marketingové strategie můžete zajistit úspěšnost své činnosti a dlouhodobou poptávku po produktech a službách, které zákazníkům nabízíte. Aby byla vaše marketingová strategie co nejúspěšnější, zkuste nedříve provést analýzu konkurence. Ačkoli získání a vyhodnocení informací o konkurenci a vnějším podnikatelském prostředí může být časově náročné, určitě se takto investovaný čas vyplatí. Analýza konkurence Vám pomůže najít její slabé stránky a definovat výhodu, kterou se oproti konkurenci prosadíte u zákazníků. Základní otázky: Kdo je váš zákazník? Jakými produkty/službou uspokojíte jeho potřeby? Za jakou cenu prodávat? Kde prodávat? Jak lidem o nabídce říci? ÚKOL: a) Pokuste se popsat, jaké přání a potřeby by mohl mít váš zákazník (co by mohl od Vás zákazník chtít, poptávat?): …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
b) Kdo ve vašem okolí nabízí produkty a služby, které vyhovují přáním a potřebám vašeho zákazníka? Kdo je vaše konkurence? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
c) Jaké jsou silné a slabé stránky vaší konkurence? Silné: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Slabé: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
d) Čím se od své konkurence můžete odlišit? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Propagace Součástí marketingové strategie je propagace vašich výrobků či služeb (reklama). Existuje velké množství kanálů, prostřednictvím kterých se mohou zákazníci dozvědět o vaší nabídce. Pokud zvolíte vhodnou formu propagace, můžete získat velké množství nových zákazníků. Ke svému „zviditelnění“ můžete využít cedule, plakáty, letáky, vizitky, internet (internetové stránky, bannery, sociální sítě, on-line inzerci, adresáře firem) nebo třeba tisk či rozhlas.
Cíle propagace: Vytvořit povědomí a zájem o vaši službu; Informovat zákazníky o výhodách služby a průběžně je připomínat; Vybudovat preferenci vaší služby u zákazníků; Odlišit vaše služby od nabídky služeb vaší konkurence; Přesvědčit zákazníky k nákupu služby.
Zásady úspěšné propagace Propagace vašich produktů či služeb je nezbytná záležitost, pokud chcete dosahovat dobrých obchodních výsledků a zisku. Ať už se jedná o vizitky, letáky, plakáty či inzeráty, je důležité pečlivě promyslet jejich obsah i grafickou podobu. Zapomenout byste ale neměli například i na vhodnou podobu vaší emailové adresy, kterou používáte pro obchodní komunikaci.
To, jak se prezentujete svému okolí, má vliv na to, kolik získáte zákazníků, zda prodáte vaše zboží a služby, jestli vzbudíte u potenciálních zákazníků důvěru či budete na trhu „viditelnější“ než konkurence! Emailová adresa Uvědomte si, že emailová a adresa, prostřednictvím které komunikujete se zákazníky, je vaší vizitkou. Proto pro obchodní korespondenci používejte seriózní emailovou adresu. Ideální je adresa odvozena od vašeho jména či názvu firmy! Takhle NE:
[email protected] [email protected] [email protected]
Takhle ANO:
[email protected] [email protected] Inzerát
[email protected]
Text inzerátu by měl být jasný, stručný, výstižný. Mělo by z něj jednoznačně vyplývat, o jaký druh nabídky se jedná. Texty se řídí pravidly českého pravopisu a měli byste používat diakritiku. Rovněž se vyvarujte nadměrnému opakování slov. Nezapomeňte v inzerátu kromě názvu firmy a samotného textu uvádět kontaktní údaje (email, telefonní číslo, případně adresu provozovny)! Leták Leták je tištěný propagační materiál, který na malé ploše podává informace na dané téma Nejčastěji je formátu A6 − A3. Leták by měl obsahovat:
Název; Logo; Krátký text; Fotografii či kresbu vztahující se k obsahu; Úplný kontakt.
Čeho bychom se měli vyvarovat?
Nedbalé grafické úpravě (nevyužití fotografií či jiných grafických prvků pro oživení); Obsáhlému textu; Gramatickým a jiným nedostatkům (hrubým chybám); Používání několika různých formátů písma; Úřednímu či málo čtivému a složitému stylu textu; Neúplnému kontaktu (chybějící adresa provozovny nebo emailová adresa); Nekvalitnímu tisku či kopírování (kopírování nakřivo apod.). Nezapomeňte, že méně někdy znamená více!
Takhle NE:
Takhle ANO:
Vizitka Vizitky obsahují obchodní informace o firmě nebo jednotlivci. Poskytují se za účelem lepšího zapamatování a poskytnutí zpětného kontaktu. Ukázka vizitek:
Jaké údaje byste měli uvést na vizitce? Vizitka obvykle obsahuje jméno, příjmení, případně pracovní funkci, název firmy (obvykle i s logem), adresu, telefonní číslo, fax, email, webovou adresu.
Webové stránky Základem propagace na internetu je moderní a uživatelsky přívětivá internetová stránka. Potenciální zákazník by na ní měl najít vše důležité o vaší firmě, službách a produktech. Služby pouze nepopisujte, zaměřte se na to, jakou potřebu klientovi vyřeší. Na webových stránkách nezapomeňte na kontakty, napište něco o firmě, zaměstnancích, pochlubte se referencemi.
Sociální sítě Využívání sociálních sítí je pro propagaci významné. Nejenom Facebook, ale i další sítě hrají stále větší roli při zvyšování návštěvnosti firemních internetových stránek i růstu zisku. O firmách a jejich značkách na sociálních sítích, potažmo na sociálních médiích, jako jsou blogy atd., uživatelé hovoří, píší o svých zkušenostech a zážitcích, sdílejí odkazy, fotografie a videa. Diskutují, inspirují se navzájem, ale také kritizují. V ČR se využívá hlavně Facebook a YouTube. Avšak další sítě jako Twitter, LinkedIn nebo Instagram se stále rychleji dostávají do popředí. Překvapit mohou i Pinterest, Tumblr nebo Slideshare.
ÚKOL: a) Pokuste se vytvořit návrh vlastního inzerátu nabízející vaše služby či zboží. b) Zkuste si navrhnout vlastní vizitku (včetně loga). c) Zkuste si navrhnout vlastní letáček (včetně loga).
