Promotie van creatieve diensten 5 maart 2013, Erik Stevens
Programma 10.00-12.30 Erik Stevens (GOC, Phaff & Partners) Promotie: profileren, informeren en verleiden LUNCH 13.30- 15.30 Rijn Vogelaar (Blauw Research) De Superpromoter, over de kracht van enthousiasme 15.30- 16.30 Thierry de Vries (The 1nspiring Company) Een praktijk case o
16.30
Borrel
Vooraf Marketing tools voor creatieve dienstverlening ontbraken. Geen standaard producten, maar vraaggestuurde creaties. Rol van de klant (ideeën, dromen, wensen, verwachtingen, beelden).
Vooraf ‘Old school’ marketing vs nieuwe marketing
4 P’s:
5 P’s:
- Product - Plaats - Prijs - Promotie
- Professie - Passie - Participatie - Projectie - Promotie
Vooraf Marketing van creatieve dienstverlening is zoeken naar balans:
Professie Passie
Participatie Projectie
Promotie
Promotie = aandacht vragen Opvallen in overvloed... Uit Nederlands bereiksonderzoek blijkt dat: de gemiddelde Nederlander 377 reclame-uitingen waarneemt (RTV, print, billboards, flyers, brochures, posters, etc. etc.) En ook: 32 kilo reclamedrukwerk door elke brievenbus
Promotie = aandacht vragen Voor de liefhebber: 377 reclames per dag uitgesplitst, een Nederlander ziet, hoort en leest per dag: -
53 televisiereclames 46 radioreclames 166 online ‘display’ reclames (buttons, banners en dergelijke) 20 online zoekadvertenties 9 dagbladadvertenties 11 advertenties in hah-kranten 2 advertenties in publiekstijdschriften 12 advertenties in folders 21 buitenreclame uitingen 25 winkel- (gevel)reclames 12 reclame uitingen in supermarkten
(Bron: http://faassevision.blogspot.nl/2012/03/hoeveel-reclame-ziet-u-per-dag.html)
Promotie = aandacht vragen Opvallen in overvloed... 2 basis typen: A. Imago/identeit (beeldvorming) B. Aanzetten tot actie
Gemeenschappelijk doelen: - continuïteit bedrijfsvoering - omzetverhoging/rendementverbetering
Promotie = aandacht vragen Voorbeeld Imago/identiteit in vakblad:
Promotie = aandacht vragen Voorbeeld Banner ‘Aanzet tot actie’:
Promotie = aandacht vragen Opvallen in overvloed... 2 basis elementen: A. Inhoud (wat, voor wie, voordeel) B. (extra) Aandacht (verleiders)
Basisvoorwaarden Promotionele uitingen worden door ontvangers beoordeeld obv 3 aspecten: 1. Geloofwaardigheid 2. Consistentie 3. Empathie
Persuasion Knowledge Model Mensen laten zich niet zomaar overreden of overtuigen. Iedereen is tot op zekere hoogte argwanend. Alle commerciële uitingen kunnen rekenen op scepsis. De werking is beschreven in het ‘persuasion knowledge model’.
Kennis-overredings-model
I. Geloofwaardigheid Veel varianten om ‘bewijsvoering’ te leveren:
• • • • • •
standaarden (bv ISO 900x, milieucertificaten) lidmaatschappen (beroepsverenigingen) referenties/testimonials concrete projectbeschrijvingen klantenlijst (+ wat gedaan voor wie) (pers)publicaties
I. Geloofwaardigheid
2. Consistentie • • •
Alle boodschappen moeten met elkaar kloppen. Waarden moeten overal in terug te vinden zijn (ik ben/wij zijn...) Voorbeelden: duurzaam, no-nonsense, volhouders, etc.
3. Empathie •
Aantoonbare kennis van/ervaring met bepaalde doelgroepen/marktsegmenten.
•
Aantoonbare bijdragen geleverd aan oplossing van vraagstukken, waar die doelgroep mee worstelt.
3. Empathie
3. Empathie DRUKKERIJ Wij willen graag uw verwachtingen, keer op keer, overtreffen. Daar zijn wij elke dag mee bezig. Vanuit die achtergrond investeren wij in mensen, machines, technieken en oplossingen.
NIEUWSTE TECHNOLOGIE EN OUDERWETSE SERVICE Wij combineren moderne productiemethoden met 'ouderwetse service'. Onze adviseurs komen graag bij u 'aan huis' om met u van gedachten te wisselen hoe het hoogst mogelijke resultaat gerealiseerd kan worden. Kortom, in uw belang combineert DRUKKERIJ … de dynamiek van de allernieuwste technologie met de bijna ouderwetse aandacht en service van een familiebedrijf.
3. Empathie
Verleiders Verleiders dienen twee doelen:
•
Aantrekkelijkheid van de uiting verhogen.
•
Verhogen attentiewaarde, vangen van aandacht.
Verleiders Gebruik van verleiders door creatieve dienstverleners:
Voorbeeld: Sociaal bewijskracht Tweedehands autosite: met zoveel gebruikers zullen ze wel goed zijn...
Voorbeeld: Sympathie/emotie
Autoriteit Aanhalen/citeren perspublicaties wetenschappelijke bevindingen (bv. ontwerp principes zoals onderzoek naar ‘eye movements’ t.b.v. schermopbouw). Let op: vermeld bron! Eigen artikelen
Schaarste Beperkte aantallen? Beperkte tijd? Beperkte informatie?
Effectieve Promotie = aandacht krijgen PROMOTIE INHOUD - Geloofwaardig - Consistent - Empathie -WAT -VOOR WIE -WELK VOORDEEL
VERLEIDER - Sociaal Bewijskracht - Autoriteit - Sympathie/Emotie -Schaarste (aantal, tijd, informatie) - Voordeel/Korting
Alternatieven Reclame = hard selling Hard selling ≠ creatieve diensten dus reclame ≠ creatieve diensten?
Alternatieven soft-selling = • minder dwingend • meer interactie • meer ‘kennis gericht’
Alternatieven Voorbeelden van kennis intensieve interacties: • • • •
workshops (exclusief voor relaties...) discussiebijeenkomsten met een expert uit het veld gebruikersbijeenkomsten (user groups) trendboxen
Tot slot Vele promotionele wegen leiden naar Rome. Gebruik alleen die wegen die bij je passen (niet forceren). Denk aan consistentie! Geef follow-up (één is geen uiting/actie)
