PROGRAM STUDI DIPLOMA III FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2012

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

STRATEGI MARKETING MIX PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk. KANTOR CABANG UTAMA SURAKARTA (STUDI KASUS PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO),Tbk KCU SURAKARTA)

TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat- syarat Mencapai Gelar Ahli Madya Managemen Pemasaran Fakultas ekonomi

Oleh : Annas Taqyya Puspita Sari F 3209013

PROGRAM STUDI DIPLOMA III FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2012 commit to user

i


digilib.uns.ac.id

STRATEGI MARKETING MIX PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk. CABANG KANTOR UTAMA DI SURAKARTA (STUDI KASUS PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk. CABANG KANTOR UTAMA SURAKARTA) ABSTRAK Annas Taqyya Puspita Sari Laporan akhir ini berjudul "Strategi bauran Pemasaran di PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Utama di Surakarta (Studi Kasus di Bank Negara Indonesia Cabang Utama Kantor Cabang Surakarta di Gladak) ". Dari judul di atas, masalah utama mengacu pada "Bagaimana Strategi Marketing Mix di PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Utama di Surakarta (Studi Kasus di Bank Negara Indonesia Cabang Utama Kantor Cabang Surakarta di Gladak) yang terdiri dari produk, harga, distribusi dan promosi ". Tujuan utama dari penulisan laporan akhir ini adalah, untuk memahami dab mengetahui strategi marketing mix yang terdiri dari produk, harga, distribusi dan promosi dalam menjalankan usaha pada PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO), Tbk Cabang Surakarta. Penelitian dimulai dari Februari sampai Maret 2012, meliputi perencanaan, penyusunan usulan penelitian dan penyelesaian laporan akhir. Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO), Tbk pada Jln. Arifin No 2 Surakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan mengumpulkan dan menyajikan data dalam bentuk deskripsi yang disusun dalam urutan sistematis dan disajikan dalam bentuk laporan. Metode pengumpulan data menggunakan observasi dan studi pustaka dari literatur perusahaan dalam rangka memenuhi kebutuhan data untuk penelitian. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder. Data sekunder berasal dari literatur di bidang perbankan. Sumber literatur juga digunakan sebagai dasar teoritis untuk mendukung proses analisis data.

commit to user

ii


digilib.uns.ac.id

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas akhir dengan judul: STRATEGI MARKETING MIX PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk. KANTOR CABANG UTAMA SURAKARTA (STUDI KASUS PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO),Tbk KANTOR CABANG UTAMA SURAKARTA)

Surakarta, 08 Juni 2012 Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing

DRS. HARMADI, MM NIP.131409792

commit to user

iii


digilib.uns.ac.id

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir Dengan Judul: STRATEGI MARKETING MIX PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk. KANTOR CABANG UTAMA SURAKARTA (STUDI KASUS PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO),Tbk KANTOR CABANG UTAMA SURAKARTA)

Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma 3 Mangemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta,20 Juni 2012 Penguji

Djoko Purwanto,Drs.,MBA

(…………)

NIP.195901161985031004

Pembimbing

Drs. Harmadi,MM

( ………….)

NIP.131409792 commit to user

iv


digilib.uns.ac.id

MOTTO

“ barang siapa menghendaki kehidupan dunia dan perhiasannya, niscaya kami berikan kepaa mereka balasan pekerjaan mereka didunia dengan sempurna dan mereka si dunia tidak akan dirugikan.itulah orang-orang yang tidak memperoleh di akhirat itu apa yang mereka usahakan didunia dan sia-sialah apa yang mereka kerjakan”(QS HUUD:15-16).

“ sebaik-baiknya perhiasan di dunia adalah wanita sholehah”

“ hai nabi, katakanlah kepada istri- istrimu, anak- anak perempuanmu, dan istriistri orang mukmin, “ hendaklah mereka mengulurkan jibabnya keeluruh tubuh merek”.Yang demikian itu supaya mereka lebih mudah untuk dikenal, karena itu mereka tidak diganggu. Dan Allah adalah Maha Pengampun lagi Maha Penyanyang”.(QS.AL-AHZA 59)

“ Seeungguhnya orang- orang yang bersedekah, baik laki-laki maupun perempuan, dan meminjamkan kepada Allah pinjaman yang baik, nicaya akan dilipatgandakan (pembayarannya) kepada mereka, dan bagi mereka pahala yang banyak”.(QS. AL-HADID:18)

commit to user

v


digilib.uns.ac.id

PERSEMBAHAN

Karya ini dipersembahkan untuk : Bapak dan ibu tercinta Adik-adikku Seseorang yang menghiasi hidupku almamaterku

commit to user

vi


digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah SWT atas segala kesempatan yang diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul ” Strategi Marketing Mix Pada PT.Bank Negara Indonesia (PERSERO),Tbk “ Penulian Tugas Akhir ini tidak akan terseleseikan dengan baik tanpa bantuan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Dengan segenap ketulusan hati penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada: 1. Dr. Wisnu Kuncoro, Ms. Selaku Dekan Fakultas Ekonomu Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Drs. Harmadi, MM selaku Pembantu Dekan II dan elaku pembimbinga dapan penulian Tagas Akhir ini yang telah meluangkan waktu dalam membimbing penuli dalam menyeleseikan Tugas Akhir ini. 3. Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku ketua program Diploma III Managemen Pemasaran Univerasitas Sebela Maret Surakarta. 4. Bpk Azwir sanur ( pimpinan cabang BNI Surakarta ), Bapak danang, Bpk Wahyu, Ibu wahyu, Ibu Tutik, Ibu Anik, Bpk Kamil dan segenap karyawan BNI 46 yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membimbing, mengarahkan, dan

membantu penulis dalam

menyelesaikan Tugas Akhir.terimakasih 5. Ayah dan ibu yang telah memberikan dorongan baik moril, materil dan doa sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. commit to user

vii


digilib.uns.ac.id

6. Mas Hary Prsetyo yang telah mengisi hari- hariku dan juga selalu memberikan dukungan dan semangat baik secara langsung maupun tidak langsung

serta memberikan

dorongan

dari segi moril dan

materil.terimakash 7. Teman- teman MP angkatan 2009 yang penulis tidak dapat sebutkan satu persatu tang telah memberikan semangat dan dukungannya baik secara langsung maupun tidak langsung. 8. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam penulian Tugas Akhir ini baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari dalam penyusunan Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan dan tentu saja jauh dari sempurna, karena keterbatasan kemampuan penulis Untuk itu, penulis selalu terbuka menerima saran dan kritik yang membangun untuk kesempurnaan laporan ini dan juga untuk kebaikan di masa yang akan datang sehingga dapat bermanfaat bagi semua pihak.

Surakarta, 20 Juni 2012

Penulis commit to user

viii


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i ABSTRAK ............................................................................................................ ii PERETUJUAN ..................................................................................................... iii PENGESAHAN.................................................................................................... iv MOTTO................................................................................................................. v PERSEMBAHAN ................................................................................................ vi KATA PENGANTAR.......................................................................................... vii DAFTAR ISI......................................................................................................... viii DAFTAR TABEL ................................................................................................ ix DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... x DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xi BAB I

PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1 B. Perumusan Masalah ..................................................................... 5 C. Tujuan Penelitian ......................................................................... 5 D. Manfaat Penelitian ....................................................................... 6 E. Metode Penelitian ........................................................................ 6

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori ............................................................................ 8 1. Pengertian Pemasaran ........................................................... 8 2. Pengertian Strategi Pemasaran commit to user ............................................. 9

ix


digilib.uns.ac.id

3. Konsep Pemasaran ................................................................ 9 4. Marketing Mix ....................................................................... 10 5. Pengertian Jasa ...................................................................... 16 6. Karakteristik Jasa .................................................................. 16 7. Kualitas Jasa .......................................................................... 18 8. Dimensi Kualitas Jasa ........................................................... 19 9. Pengertian Bank ................................................................... 20 10. Fungsi Dan Jenis Bank.......................................................... 20 B. Kerangka Penelitian..................................................................... 26 BAB III

PEMBAHASAN A. Sejarah Berdirinya Perusahaan ................................................... 30 B. Struktur Organiasi Perusahaan ................................................... 30 C. Visi dan Misi Perusahaan............................................................ 45 D. Budaya Kerja Perusahaan ........................................................... 45 E. Laporan Magang Kerja................................................................ 46 F. Marketing Mix pada PT.Bank Negara Indonesia (PERSERO),Tbk KCU Surakarta............................................................................. 48

BAB IV

PENUTUP A. Kesimpulan

............................................................................. 83

B. Saran ............................................................................................ 84 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN commit to user

x


digilib.uns.ac.id

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1

Fitur-fitur produk BNI Wirausaha dan Kredit Investasi .............. 57

Tabel 3.2

Persyaratan Umum BNI Wirausaha dan Kredit invetasi .............. 57

Tabel 3.3

Formulir isian aplikasi Kartu Kredit BNI adalah ......................... 63

Tabel 3.4

Asumsi Perhitungan BNI Taplus ................................................... 64

Tabel 3.5

Asumsi Perhitungan Manfaat Pensiun BNI SIMPONI ................ 65

Tabel 3.6

Asumsi Perhitungan BNI Haji ....................................................... 66

Tabel 3.7

Asumsi tingkat suku bunga BNI Deposito .................................... 67

Tabel 3.8

Asumsi Perhitungan BNI Safe Deposito ....................................... 68

Tabel 3.9

Tingkat suku bunga BNI Giro........................................................ 69

Tabel 3.10 Asumsi Perhitungan BNI Giro ....................................................... 70 Tabel 3.11 Simulasi Pengembangan BNI Tappenas ....................................... 71 Tabel 3.12 Tingkat suku bunga BNI Duo ........................................................ 72 Tabel 3.13 Tingkat suku bunga BNI Dollar..................................................... 72 Tabel 3.14 Asumsi Perhitungan Suku Bunga BNI Taplus Bisnis .................. 73 Tabel 3.15 TabunganKu .................................................................................... 74 Tabel 3.16 Biaya BNI Wirausaha dan Kredit Investasi .................................. 75 tabel 3.17

Tingkat suku bunga BNI Wirausaha dan Kredit Investasi ........... 75

Tabel 3.18 Biaya administrasi BNI Griya ........................................................ 76 Tabel 3.20 Biaya administrasi BNI Griya multiguna ...................................... 76 Tabel 3.22 Biaya administrasi BNI Flexy ........................................................ 77 Tabel 3.24 Biaya administrasi BNI Oto ........................................................... 77 commit to user

xi


digilib.uns.ac.id

Tabel 3.25 Biaya administrasi BNI Instan ....................................................... 78 Tabel 3.26 Panduan Layanan Biaya Kartu Kredit BNI................................... 78 Tabel 3.27 Iuran Tahunan ................................................................................. 79 Tabel 3.28 Biaya Keterlambatan Pembayaran dan Over Limit ...................... 79 Tabel 3.29 Biaya Lain ....................................................................................... 80

commit to user

xii


digilib.uns.ac.id

DAFTAR GAMBAR

Bagan 2.1

Kerangka Pemikiran ...................................................................... 26

commit to user

xiii


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

ABSTRACT ARKETING MIX STRATEGY IN PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk MAIN BRANCH OFFICE IN SURAKARTA (CASE STUDY IN BANK NEGARA INDONESIA MAIN BRANCH OFFICE SURAKARTA) By : Annas Taqyya Puspita Sari F3209013 The final report is titled “Marketing Mix Strategy in PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Main Branch Office in Surakarta (Case Study in Bank Negara Indonesia Main Branch Office Surakarta in Branch Gladak)”. From the title above, the main problem refer to “How Marketing Mix Strategy in PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Main Branch Office in Surakarta (Case Study in Bank Negara Indonesia Main Branch Office Surakarta in Branch Gladak) which consists of products, prices, places and promotion”. The main purpose of writing this final report is; to understand marketing mix strategy which consists of products, prices, places and promotion in carrying the effort on PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO), Tbk Branch Surakarta. The research starts from on February until March 2012, includes the planning, the arranging of research proposal and the finishing of the final report. The research takes place on PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO), Tbk on Jln. Arifin No. 2 Surakarta. The research uses description method by collecting and serving the data in the description form which is arranged in systematic order and served in report form. The data collecting method uses observation and literature study from the company’s literatures in order to fulfil the needs of data for the research. The data which is used in this research is secondary data. Secondary data comes from the literatures in the field of banking. The literatures’ resource also used as the theoritical base in order to support the data analysis process. Key word:marketing mix, products, prices, places and promotion

commit to user

ii


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK STRATEGI MARKETING MIX PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk. CABANG KANTOR UTAMA DI SURAKARTA (STUDI KASUS PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk. CABANG KANTOR UTAMA SURAKARTA) Disusun oleh : Annas Taqyya Puspita Sari F3209013 Laporan akhir ini berjudul "Strategi bauran Pemasaran di PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Utama di Surakarta (Studi Kasus di Bank Negara Indonesia Cabang Utama Kantor Cabang Surakarta di Gladak) ". Dari judul di atas, masalah utama mengacu pada "Bagaimana Strategi Marketing Mix di PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Utama di Surakarta (Studi Kasus di Bank Negara Indonesia Cabang Utama Kantor Cabang Surakarta di Gladak) yang terdiri dari produk, harga, distribusi dan promosi ". Tujuan utama dari penulisan laporan akhir ini adalah, untuk memahami dab mengetahui strategi marketing mix yang terdiri dari produk, harga, distribusi dan promosi dalam menjalankan usaha pada PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO), Tbk Cabang Surakarta. Penelitian dimulai dari Februari sampai Maret 2012, meliputi perencanaan, penyusunan usulan penelitian dan penyelesaian laporan akhir. Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO), Tbk pada Jln. Arifin No 2 Surakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan mengumpulkan dan menyajikan data dalam bentuk deskripsi yang disusun dalam urutan sistematis dan disajikan dalam bentuk laporan. Metode pengumpulan data menggunakan observasi dan studi pustaka dari literatur perusahaan dalam rangka memenuhi kebutuhan data untuk penelitian. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder. Data sekunder berasal dari literatur di bidang perbankan. Sumber literatur juga digunakan sebagai dasar teoritis untuk mendukung proses analisis data. Kata kunci: marketing mix, produk, harga, distribusi dan promosi

commit to user

ii


digilib.uns.ac.id

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Perkembangan di era globalisasi yang sangat maju mempengaruhi tingkat perekonomian dalam suatu negara. Khususnya dalam masalah persaingan.Sekarang ini persaingan dalam perusahaan semakin ketat baik dalam perusahaan kecil maupun perusahaan besar, perusahaan harus selalu menjaga dan meningkatkan mutu pelayanannya agar dapat bertahan dalam persaingan industri yang semakin ketat ini. Persaingan tersebut tidak hanya dialami oleh perusahaan manufaktur tetapi juga pada perusahaan jasa. Apalagi dalam berbisnis baik bisnis manufaktur maupun bisnis jasa dalam lingkungannya dapat berubah sewaktu-waktu dapat pula memenangkan persaingan atau bahkan kalah dalam persaingan. Maka perusahaan-perusahaan dituntut

untuk

meningkatkan

volume

penjualan

maupun

untuk

mempertahankan produk ditengah persaingan bisnis yang kompetitif. Tidak hanya dalam hal mempertahankan produk saja, perusahaan juga harus dapat mengembangkan usahanya dan juga dapat menyesuaikan diri dengan lingkungan diluar perusahaan yang menghendaki perkembangan. Pemasaran merupakan salah satu ilmu ekonomi yang telah lama berkembang dan sampai sekarang ini pemasaran merupakan alat untuk suatu perusahaan dalam mempertahankan persaingan di pangsa pasar. Maka dari itu commit to user

1


digilib.uns.ac.id

perusahaan harus melakukan stategi pemasaran yang tepat yang pada akhirnya akan menentukan keberhasilan dalam perusahaan untuk memenangkan persaingan. Salah satu contoh dari pemasaran adalah pemasaran melalui marketing mix sebagai alat yang tepat bagi seorang marketer yang terdiri dari beberapa elemen program suatu pemasaran yang perlu melalui pertimbangan agar strategi pemasaran yang dilakukan perusahaan sukses. Marketing mix itu sendiri terdiri dari 4 yaitu product (produk), price (harga), places (tempat), promotion (promosi). Sebagai suatu bauran, elemen-elemen tersebut akan mempengaruhi satu sama lain, jika pengorganisasian salah satu elemen tersebut tidak tepat, maka akan mempengaruhi elemen yang lain sehingga akan menghasilkan strategi pemasaran yang kurang maksimal. Dan apabila bauran pemasaran perusahaan-perusahaan tidak mampu mempromosikan produknya dengan baik maka tujuan perusahaan akan mencapai ketidak maksimalan. Kebijakan harga merupakan salah satu strategi yang berperan sangat penting karena dengan penetapan harga yang sesuai dengan target pasarnya, diharapkan dengan adanya kebijakan harga dapat mempengaruhi dan meningkatkan angka penjualan dalam perusahaan. Disamping kebijakan harga juga tidak kalah pentingnya adalah strategi promosi karena strategi promosi dapat mempertahankan atau meningkatkan volume penjualan. Tujuan dari promosi itu sendiri adalah untuk menstimuli dan menumbuhkan image pada orang terhadap produk yang bersangkutan. Di dalam memproduksi suatu commit to user

2


digilib.uns.ac.id

produk perusahaan juga harus menentukan segmentasi produk yang dibuat, tidak hanya itu perusahaan juga harus mempertimbangkan keinginan dan kebutuhan konsumen supaya laku dipasaran. Pemilihan lokasi tempat yang strategis juga mempengaruhi dalam penjualan, maka untuk lokasi yang strategis dan tempat, yang lebih penting konsumen lebih mudah dapat mengingat lokasi tersebut. Disamping pemilihan lokasi tempat yang strategis juga tidak kalah penting dalam pemilihan saluran distribusi. Pemilihan saluan distribusi juga ikut berperan dalam memperluas pasar sasaran atau target market dikarenakan semakin luas jaringan distribusi semakin banyak konsumen yang dapat diraih oleh perusahaan. Semakin banyak perusahaan yang sejenis maka perusahaan akan tertantangkan menghadapi persaingan dalam memasarkan produknya, oleh karena itu perusahaan harus memperhatikan harga produk, keputusan harga sangat dipengaruhi oleh desain produk, saluran distribusi dan promosi. Salah satu kegiatan pemasaran oleh perusahaan dalam memasarkan sebuah produk adalah melalui promosi. Terlebih jika produk itu masih baru maka perusahaan akan lebih giat dalam menjalankan kegiatan promosi karena untuk menghadapi persaingan yang cukup ketat. Maka dari itu perusahaan sering berlomba untuk mendekati dan memberikan penawaran produk kepada konsuman dengan cara yang tepat dan menarik. Berbisnis jasa memang memiliki karakteristik yang unik sehingga perusahaan jasa memerlukan perencanaan yang strategis dan matang untuk bisa memenuhi dan meningkatkan permintaan pasar. Inilah yang akan commit to user

3


digilib.uns.ac.id

dilakukan pada perusahaan-perusahaan jasa perbankan. Seperti yang diketahui industri perbankan pada waktu dulu kurang dapat berkembang tetapi beberapa periode terakhir ini sudah mulai menampakkan perkembangan yang sangat pesat. Perubahan ini disebabkan pola pikir masyarakat yang semakin maju dan selalu mengikuti perkembangan globalisasi. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya

perusahaan-perusahaan

perbankan

yang

baru.

Munculnya

perusahan-perusahaan di bidang perbankan menimbulkan persaingan yang cukup ketat di antara mereka. Salah satu pertimbangan

hal yang terpenting untuk

perusahaan-perusahaan yang sejenis di bidang perbankan

adalah pemasaran. Perusahaan diharapkan dapat lebih jeli dalam melihat peluang pasar dan menerapkannya dalam strategi pemasaran.Tidak hanya dalam melihat peluang pasar saja tetapi perusahaan- perusahaan perbankan juga harus melihat dengan jeli kebutuhan –kebutuhan konsumennya hal ini dapat menjadi peluang pasar jika hal tersebut dapat ditangkap oleh pemasar. Perusahaan

khususnya

pada perbankan

menggunakan

strategi

marketing mix yang tepat dalam menyampaikan segala sesuatu tentang kualitas produk, harga dan informasinya kepada publik/ masyarakat untuk mencapai tujuan perusahaan perbankan itu sendiri yaitu tujuan pemasaran. Setiap perusahaan perbankan itu mempunyai keunggulan dan kelemahan itu sendiri, jadi masing-masing perusahaan perbankan untuk mempertimbangkan dari segi biaya dan manfaat.PT Bank Negara Indonesia (PERSERO),Tbk cabang surakarta merupakan perusahaan yang bergerak dibidang perbankan. Berlokasi di Jln. Arifin No. 2 Surakarta atau di depan balaikota Surakarta. commit to user

4


digilib.uns.ac.id

Dengan kerjasama, keras dan pemilik maupun karyawannya, perusahaan tersebut mampu berkembang dengan pesat dan menjadi perusahaan perbankan milik pemerintah terbesar ke 3 di Indonesia setelah BRI dan Mandiri. Mengingat masih adanya peluang bagi PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta untuk bersaing dengan perusahaan perbankan lainnya maka perlu melakukan strategi pemasaran untuk menjaring pelanggan yang banyak. Maka dari itu, penulis akan mengkaji secara mendalam tentang: “Strategi Marketing Mix pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk KCU Surakarta (Studi Kasus Pada PT.Bank Negara Indonesia (Persero),Tbk KCU Surakarta)”.

B. Rumusan Masalah Berdasarkan

latar belakang masalah diatas, maka perumusan

masalahnya adalah: “Bagaimana Strategi Marketing mix yang terdiri dari Produk, Harga, Promosi dan Distribusi pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk KCU (Kantor Cabang Utama) Surakarta”.

C. Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui “Strategi Marketing Mix (Bauran Pemasaran) yang terdiri dari Produk, Harga, Promosi dan Distribusi dalam Meningkatkan Usahanya pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk KCU (Kantor Cabang Utama) Surakarta”.

commit to user

5


digilib.uns.ac.id

D. Manfaat Penelitian Manfaat yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah: 1. Bagi perusahaan PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk KCU Surakarta Diharapkan dapat digunakan sebagai bahan masukan dan pertimbangan dalam mengambil keputusan maupun kebijakan perusahaan tentang strategi marketing mix baik di masa sekarang maupun di masa yang akan datang. 2. Bagi pihak lain Diharapkan dapat digunakan sebagai bahan tambahan informasi dan pengetahuan tentang marketing mix. 3. Bagi penulis a. Digunakan untuk menambah wawasan dan pengetahuan tentang marketing mix. b. Digunakan sebagai bentuk ilmu yang didapat di bangku perkuliahan.

E. Metode Penelitian 1. Waktu dan Obyek Penelitian Dalam penelitian ini waktu yang direncanakan dimulai dari penyusunan usulan penelitian sampai terlaksananya laporan penelitian ini, yaitu pada bulan Februari sampai dengan Maret 2012. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan Perbankan PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta. commit to user

6


digilib.uns.ac.id

2. Teknik Pengumpulan Data a. Observasi Yaitu dengan datang ke perusahaan dan melakukan pengamatan langsung ke perusahaan tersebut b. Studi Pustaka Adalah

teknik

pengumpulan

data

dengan

cara

menulis

menggunakan buku-buku referensi yang berhubungan dengan materi penelitian untuk menambah pengetahuan secara teoritis. 3. Jenis Data yang Digunakan Data Sekunder Merupakan data yang diperoleh dengan menggunakan literaturliteratur yang berhubungan dengan dunia perbankan, yang digunakan sebagai landasan teori untuk keperluan analisis data antara lain: 1) Sejarah berdirinya perusahaan 2) Falsafah, visi dan misi 3) Struktur organisasi perusahaan 4) Produk dan layanan 5) Data-data yang berkaitan dengan marketing mix 4. Metode Analisis Data Dengan menggunakan metode deskripsi yaitu metode yang menggambarkan obyek secara sistematik dan akurat. Serta fakta mengenai populasi atau objek tertentu dan penyajian data dalam bentuk uraian panjang yang tersusun secara sistematis dalam bentuk laporan commit to user

7


digilib.uns.ac.id

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori 1. Pengertian Pemasaran Pengertian pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2001: 7), pemasaran adalah proses sosial dan managerial individu dan kelompok mendapatkan

apa yang mereka butuhkan dan

inginkan

dengan

menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk dengan pihak lain.

2. Pengertian Strategi Pemasaran Strategi pemasaran adalah pengambilan keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran, alokasi pemasaran dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang diharapkan dan kondisi persaingan. Dalam

strategi

pemasaran,

ada

tiga

faktor

utama

yang

menyebabkan terjadinya perubahan strategi dalam pemasaran yaitu : 1) Daur Hidup Produk: Strategi harus disesuaikan dengan tahap-tahap daur hidup, yaitu tahap perkenalan, tahap pertumbuhan, tahap kedewasaan dan tahap kemunduran. 2) Posisi Persaingan Perusahaan Di Pasar: Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan posisi perusahaan dalam persaingan, apakah commit to user

8


digilib.uns.ac.id

memimpin, menantang, mengikuti atau hanya mengambil sebagian kecil dari pasar. 3) Situasi Ekonomi: Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan situasi ekonomi dan pandangan kedepan, apakah ekonomi berada dalam situasi makmur atau inflasi tinggi.

3. Konsep Pemasaran Di dalam managemen pemasaran terdapat 5 konsep alternatif yang mempengaruhi aktivitas pemasaran. Menurut Kotler dan Amstrong (2001: 9), konsep tersebut adalah: a. Konsep Produksi (Production Concept) Merupakan falsafah yang menyatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang gampang diperoleh dan sangat terjangkau serta managemen harus berusaha keras untuk memperbaiki produk dan efisiensi distribusi. b. Konsep Product (Product Concept) Merupakan falsafah yang menyatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang menawarkan mutu terbaik, kinerja terbaik dan bersifat paling inovatif. c. Konsep penjualan(selling concept) d. Konsep pemasaran(marketing concept) e. Konsep pemasaran berwawasan sosial(social marketing concept) commit to user

9


digilib.uns.ac.id

4. Marketing Mix Stanton (dalam Basu Swasta dan Hani Handoko: 1997), Marketing Mix didefinisikan sebagai kombinasi dari 4 variabel atau kegiatan inti dari sistem pemasaran perusahaan, yaitu produk, harga, kegiatan promosi dan sistem distribusi. Marketing Mix merupakan variabel-variabel terkendali yang dapat digunakan perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan konsumen dari segmen pasar tertentu yang dituju perusahaan. Kombinasi aspek-aspek strategi pemasaran atau lebih dikenal dengan sebutan 4P dari Marketing Mix, adalah sebagai berikut: 1) Product: jasa yang ingin ditawarkan 2) Price : strategi penentuan harga 3) Promotion : promosi yang harus dilakukan 4) Place : sistem penghantar (delivery system) yang akan ditemukan. a. Product Produk adalah merupakan keseuruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen. Yang perlu diperhatikan dalam produk adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja. Tetapi membeli benevit value dari produk tersebut. Terutama pada produk jasa yang kita commit to user

10


digilib.uns.ac.id

kenal tidak menimbulkan beralihnya kepemilikan dari penyedia jasa kepada konsumen Produk dalam istilah pemasaran (marketing) adalah bentuk fisik barang yang ditawarkan dengan seperangkat citra (image) dan jasa (service) yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan. Produk dibeli konsumen karena dapat memenuhi kebutuhan tertentu/ memberi manfaat tertentu. a. Produk konsumen (consumer product) adalah barang atau jasa yang konsumsi oleh rumah tangga atau individual. Produk konsumen dibagi menjadi 3 yaitu: 1) Convenience goods : merupakan barang dan jasa yang harganya relatif tidak mahal, frekuensi pembeliannya tingi dan konsumen mengeluarkan sedikit usaha maupun pertimbangan sebelum membuat keputusan pembelian. 2) Shopping goods : konsumen memerlukan waktu, usaha dan tenaga untuk menemukan dan mendapatkan produk ini. Biasanya konsumen melakukan perbandingan dengan mengumpulkan informasi dari berbagiai sumber, baik dari iklan maupun dari teman. 3) Speciality goods: merupakan produk yang unik dimata konsumen

tertentu,

sering

kali

konsumen

harus

membelinya meski berapapun harganya dan jauh lokasi pembeliannya commit to user

11


digilib.uns.ac.id

4) Produk industrial (industrial goods) adalah barang atau jasa yang digunakan oleh perusahaan untuk memproduksi barang/

jasa lain, atau

dibutuhkan untuk kegiatan

operasional perusahaan tersebut.

b. Price Strategi penentuan harga (pricing) sangat penting dalam pembelian value kepada konsumen dan mempengaruhi image produk, serta keputusan konsumen untuk membeli. Pricing juga berhubungan dengan pendapatan dan turut mempengaruhi supply. Akan tetapi, yang penting adalah keputusan dalam princing harus konsisten dengan strategi pemasaran secara keseluruhan. Faktor-faktor yang mempengaruhi pricing adalah : a. Positioning jasa b. Sasaran perusahaan c. Tingkat persaingan d. Life cycle jasa e. Elastisitas permintaan f. Struktur biaya Perusahaan menetapkan suatu harga dengan melakukan pendekatan penetapan harga secara umum sedangkan metode penetapan harga adalah sebagai berikut: 1) Cost based pricing (penetapan harga berdasarkan biaya) commit to user

12


digilib.uns.ac.id

a) Cost-plust-princing (penetapan harga biaya plus): Merupakan metode penelitian harga yang paling sederhana, dimana metode ini menambah estandar mark up terhadap biaya produk.

b) Break even analysis and target profil princing (Analisis peluang pokok dan penetapan harga laba sasaran): suatu metode yang digunakan perusahaan untuk menetapkan harga apakah akan break even atau membuat target laba yang akan dicari. 2) Value based pricing (penetapan harga berdasarkan nilai) Metode ini menggunakan satu persepsi nilai dari pembeli (bukan dari biaya penjualan) untuk menetapkan suatu harga. 3) Competition based pricing (penetapan harga berdasarkan persaingan) a) Perusahaan mendasarkan harganya pada harga pesaing dan kurang

memperhatikan

biaya

dan

permintaannya.

Perusahaan dapat menggunakan harga yang sama, lebih tinggi atau lebih rendah dari pesaing utamanya. (going-rate pricing) b) Scaled-bid pricing (penetapan harga penawaran tertutup)

commit to user

13


digilib.uns.ac.id

c. Place Place dari service merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa ke konsumen dan dimana lokasi yang strategis.

a. Lokasi Lokasi merupakan hubungan dengan dimana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi. Dalam hal ini ada 3 jenis interaksi yang mempengaruhi lokasi, yaitu: a. Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan) b. Pemberi jasa mendatangi konsumen c. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung b. Saluran Distribusi Penyampaian jasa juga dapat melalui organisasi maupun orang lain. Dalam penyampaian jasa ada 3 pihak yang terlibat, yaitu : a. Service provider b. Inter mediaries c. Custumers Jenis-jenis saluran distribusi 1. Produsen-konsumen 2. Produsen-retailer-konsumen commit to user

14


digilib.uns.ac.id

3. Produsen-whodesaler-retailer-konsumen 4. Produsen-agen-wholesaler-retailer-konsumen

d. Promotion Yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah penilaian bauran pemasaran yang terdiri : a.

Advertising: suatu promosi barang yang sifatnya non personal yang dibiayai oleh sponsor (organisasi/individu) melalui berbagai media.

b. Personal selling: komunikasi tatap muka langsung untuk mempromosikan barang/ jasa, menemukan prospek, perjualan dan memberikan layanan pasca penjualan. c. Sales promotion: merupakan usaha untuk mempengaruhi konsumen dan pihak lain melalui aktivitas-aktivitas jangka pendek, misal: pameran dan pemberi contoh produk. d. Public relation: fungsi managemen yang mengevaluasi sifat masyarakat mengambil kebijakan-kebijakan sesuai dengan kepentingan public, dan mengambil tindakan-tindakan yang diperlukan agar public dapat memahami dan menerima produk perusahaan. e. Publisitas: merupakan segi bentuk informasi tentang individu, produk, organisasi yang mengalir kemasyarakat melalui mass media tanpa membayar dan di luar kontrol sponsor. commit to user

15


digilib.uns.ac.id

5. Jasa 1. Pengertian Jasa Pengertian jasa menurut Philip Kotler (1993:96) Jasa adalah setiap kegunaan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Proses produksinya mungkin dan mungkin juga tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik. Jasa merupakan kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa

2. Karakteristik Jasa Menurut Philip Kotler (dalam Fardy Tjiptono, 1996:15) jasa mempunyai 4 karakter utama yang sangat berpengaruh dalam desain program pemasaran suatu produk, yaitu: 1. Intangibility (tidak berwujud) Jasa tidak berwujud, sehingga tidak dapat dilihat, dirasakan, dikecap didengar dan dibuai sebelum di beli konsumen. Untuk mengurangi ketidak pastian, konsumen akan mencari tanda dan mutu produk jasa tersebut dengan cara mengambil kesimpulan dari orang, tempat, peralatan, alat komunikasi, simbol-simbol, dan harga yang konsumen lihat, atau yang digunakan oleh penyedia commit to user

16


digilib.uns.ac.id

jasa tersebut. Oleh karena itu, tugas penyedia jasa adalah untuk mengelola bukti fisik dan citra pada penawaran abstrak mereka. 2. Inseparability (tidak terpisahkan) Dalam perusahaan jasa, biasanya kegiatan produksi dan konsumsi produk dilakukan secara bersamaan. Jika seseorang menerima jasa dari penyedia jasa, maka orang tersebut merupakan bagian dari jasa tersebut. Karena pelanggan juga hadir pada saat pemberian jasa. Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan merupakan ciri khusus dalam pemasaran jasa. Penyedia jasa maupun konsumen sangat mempengaruhi pada hasil akhir dari jasa tersebut. 3. Variability (beragam) Jasa sangat tergantung pada siapa saja yang menyediakan jasa, kapan dan dimana jasa disediakan, karena jasa merupakan non standardited output, yang artinya jasa mempunyai banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis. Jadi sangat dimungkinkan jika dalam satu penyedia jasa, bentuk, kualitas dan jenis jasa dikonsumsi oleh seorang pelanggan lain. Dalam pengendalian mutunya, perusahaan jasa dapat melalui 3 langkah yaitu: a. Melaksanakan investasi, seleksi dan latihan pribadi yang baik. b. Menstrandarisasikan proses kinerja jasa di seluruh organisasi.

commit to user

17


digilib.uns.ac.id

c. Memonitor kepuasan konsumen melalui sistem kesan dan pesan, survey dan perbandingan belanja sehingga pelayanan yang buruk dapat dideteksi dan diperbaiki 4. Penshability (tidak tahan lama) Produk jasa tidak dapat disimpan, karena tidak tahan lama, sehingga ketika suatu saat jasa tidak digunakan maka jasa tersebut akan lenyap begitu saja. Keadaan tidak tahan lama bukanlah menjadi suatu masalah jika permintaan atas jasa tersebut stabil karena dengan begitu penyedia jasa akan lebih mudah dalam melakukan persiapan pelayanan sebelumnya.

3. Kualitas Jasa 1. Definisi Kualitas Jasa Parasuraman (dalam Lupiyoadi, 2001:148) mendefinisikan service quality sebagai seberapa jauh perbedaan antra kenyataan dan harapan atas layanan yang mereka peroleh.Jika kenyataan lebih dari yang mereka harapkan, maka layanan dapat dikatakan bermutu, sedangkan jika kenyataan kurang dari yang mereka harapkan, maka layanan dapat dikatakan tidak bermutu.Apabila kenyataan

sama

dengan

harapan,

maka

layanan

disebut

memuaskan.Jadi dapat disimpulkan kualitas jasa dapat dilihat dari layanan dan hasil yang dirasakan oleh konsumen sehingga produsen harus memperhatikan kenyataan yang ada pada pasar. commit to user

18


digilib.uns.ac.id

Menurut American Society For Quality Control (dalam Lupiyadi, 2001: 144), kualitas adalah keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik-karakteristik dari suatu produk atau jasa dalam hal kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan/ bersifat laten. Pengertian di atas dapat dijelaskan bahwa kualitas merupakan suatu kemampuan dari produk atau jasa yang mempunyai ciri-ciri dan karakteristik mampu memenuhi kebutuhan konsumen sesuai dengan kebutuhan yang diharapkan. 2. Dimensi Kualitas Jasa Menurut Philip Kotler (1994: 561) terdapat 5 determinan kualitas jasa yang dapat diuraikan sebagai berikut: a. Tangible (bukti fisik) Penampilan fasilitas fisik, peralatan pegawai dan media komunikasi. b. Reliability (keandalan) Kemampuan untuk memberikan pelayanan jasa yang dijanjikan dengan tepat, akurat, segera dan memuaskan. c. Responsiveness (daya tanggap) Kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat. d. Assurance (keyakinan/ jaminan) Pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para karyawan. commit to user

19


digilib.uns.ac.id

e. Empathy (memahami konsumen) Kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan.

6. Bank 1) Pengertian Bank Bank adalah sebuah lembaga intermediasi keuangan uumnya didirikan dengan kewenangan untuk menerima simpanana uang, dan menerbitkan promes atau yang dikenal sebagai bank note.Kata bank dari bahasa italia banca bearti tempat penularan uang. Sedangkan menurut UU Negara Republik indonesia Nomor 10 Tahun 1998 tentang perubahan atau UU Nomor 10 Tahun 1962 tentang perbankan, yang dimaksud dengan bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk kredit atau dalam bentuk simpanan dn menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentul kredit atau dalam bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup masyarakat banyak.

2) Fungsi Dan Jenis Bank Bank merupakan lembaga keuangan yang memberikan jasa keuangan kepada masyarakat.Secara lengkap fungsi bank dekemukakan oleh Sutojo (1991:1), bank memiliki fungsi sebagai berikut: commit to user

20


digilib.uns.ac.id

1. Bank sebagai penghimpun dana Bentuk pengumpulan dana dari masyarakat oleh bank beraneka ragam. Diantaranya adalah simpanan giro, giro berbunga, tabungan, deposito, maupun pinjaman antar bank. 2. Bank sebagai pemberi kredit. Dengan pinjaaman kredit, bank memberikan sumbangan yang penting terhadap perputaran roda ekonomi bangsa. Kredit perbankan membantu tersedianya dana untuk membiayai kegiatan produksi nasional. 3. Bank menunjang mekanisme pembayaran. Dengan

tersedianya

jasa

pembayaran

giral

yaitu

pembayaran dengan cek, giro, transfer uang, dan kartu kredit bank, telah membantu kelancaran mekanisme pembayaran dalam masyarakat.

Diantara fungsi-funsi tersebut terdapat pula jenis- jenis perbankan dan jenis bank menurut wikipedia ada bermacammacam dan dapat digolongkan sebagai berikut: a. Jenis bank berdasarkan fungsinya. 1. Bank Sentral Bank

sentral

adalah

bank

yang

didirikan

berdasarkan Undang-undang nomor 13 tahun 1968 yang memiliki tugas untuk mengatur peredaran uang, mengatur commit to user

21


digilib.uns.ac.id

pengerahan dana-dana, mengatur perbankan, mengatur perkreditan, menjaga stabilitas mata uang, mengajukan pencetakan / penambahan mata uang rupiah dan lain sebagainya. Bank sentral hanya ada satu sebagai pusat dari seluruh bank yang ada di Indonesia.bank sentral yang dimaksud adalah BI (Bank Indonesia).BI adalah lembaga negara yang independen dalam melaksakan tugas dan wewenangnya, bebas dari campur tangan pemerintah/ pihak lain, kecuali untuk hal-hal yang secara tegas diatur dalam undang-undang ini. 2. Bank Umum Pengertian bank umum menurut peraturan Bank Indonesia

No.9/7/PBI/2007

adalah

bank

yang

melaksanakan kegiatan usaha secara konvensional dan atau berdasarkan Prinsip Syariah yang dalam kegiatannya memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran. Jasa yang diberikan bank umum bersifat umum artinya dapat memberikan seluruh jaa perbankan yang ada .Bank umum sering disebut bank komersial. b. Jenis bank berdasarkan kepemilikannya. 1. Bank Milik Negara Adalah bank yang seluruh sahamnya dimiliki oleh negara. Tahun 1999 lalu lahir bank pemerintah yang baru commit to user

22


digilib.uns.ac.id

yaitu Bank Mandiri, yang merupakan hasil merger atau penggabungan

bank-bank

pemerintah

yang

ada

sebelumnya. 2. Bank Milik Pemerintah Daerah Adalah bank-bank yang sahamnya dimiliki oleh Pemerintah Daerah. Bank milik Pemerintah Daerah yang umum dikenal adalah Bank Pembangunan Daerah (BPD), yang didirikan berdasarkan UU Nomor 13 Tahun 1962. Masing-masing Pemerintah Daerah telah memiliki BPD sendiri. Di samping itu beberapa Pemerintah Daerah memiliki Bank Perkreditan Rakyat (BPR). 3. Bank Milik Swasta Nasional Bank Miik Swasta Nasional adalah bank yang seluruh atau sebagian besar modalnya dimiliki oleh swasta nasional serta akta pendiriannya pun didirikan oleh swasta, begitu pula pembagian keuntungganyajuga diperlukan untuk swasta pula. Setelah pemerintah mengeluarkan paket kebijakan deregulasi pada bulan Oktober 1988 (Pakto 1988), muncul ratusan bank-bank umum swasta nasional yang baru. Namun demikian, bank-bank baru tersebut pada akhirnya banyak yang dilikuidasi oleh pemerintah. Bentuk hukum bank umum swasta nasional adalah Perseroan Terbatas (PT), termasuk di dalamnya Bank Umum commit to user

23


digilib.uns.ac.id

Koperasi Indonesia (BUKOPIN), yang telah merubah bentuk hukumnya menjadi PT tahun 1993. 4. Bank Milik Asing Adalah bank-bank umum swasta yang merupakan perwakilan (kantor cabang) bank-bank induknya di negara asalnya. Pada awalnya, bank-bank swasta asing hanya boleh beroperasi di DKI Jakarta saja. Namun setelah dikeluarkan Pakto 27, 1988, bank-bank swasta asing ini diperkenankan untuk membuka kantor cabang pembantu di delapan kota, yaitu Jakarta, Surabaya, Semarang, Bandung, Denpasar, Ujung Pandang (Makasar), Medan, dan Batam. Bank-bank asing ini menjalaskan fungsi sebagaimana layaknya bank-bank umum swasta nasional, dan mereka tunduk pula pada ketentuan-ketentuan yang ditetapkan oleh Bank Indonesia. 5. Bank Umum Campuran Bank campuran (joint venture bank) adalah bank umum yang didirikan bersama oleh satu atau lebih bank umum yang berkedudukan di Indonesia dan didirikan oleh warga negara dan atau badan hukum Indonesia yang dimiliki sepenuhnya oleh warga negara Indonesia, dengan satu atau lebih bank yang berkedudukan di luar negeri. commit to user

24


digilib.uns.ac.id

c. Jenis bank berdasarkan kegiatan operasionalnya 1. Bank Konvensional Pengertian kata “konvensional” menurut Kamus Umum Bahasa Indonesia adalah “menurut apa yang sudah menjadi kebiasaan”. Sementara itu, menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah “berdasarkan kesepakatan umum” seperti adat, kebiasaan, kelaziman. Berdasarkan pengertian itu, bank konvensional adalah bank yang dalam operasionalnya menerapkan metode bunga, karena metode bunga sudah ada terlebih dahulu, menjadi kebiasaan dan telah dipakai secara meluas dibandingkan dengan metode bagi hasil. 2. Bank Berdasarkan Prinsip Syariah Lembaga keuangan yang usaha pokoknya adalah memberikan kredit usaha dan jasa yang beroperai yang siseuaikan dengan pinsip-prinsip syariah.Sedangkan yang dimaksud dengan prinsip syariah dijelaskan dalam pasal 1 ayat 13 menyebutkan bahwa prinsip syariah adalah aturan perjanjian berdasarkan hukum islam antara bank dengan pihak lain untuk menyimpan dana dan atau pembiayaan usaha,atau kegaitan lainnya yang dinyatakan sesuai syariah. Antara lain berdasarkan : commit to user

25


digilib.uns.ac.id

a. Prinsip bagi hasil (Mudharabah) b. Prinsip penyertaan modal (Musyarakah) c. Prinsip

jual

beli

barang

dengan

memperoleh

keuntungan (Nurobahah) d. Pembaiayaan barang modal berdaarkan prinsip sewa mueni tanpa ilham (Ijarah) e. Dengan adanya pilihan pemindahan kepemilikan atas barang yang disewa dari bank oleh pihak lain (Ijarah wa iqtina)

B. Kerangka Pemikiran Strategi marketing mix terdiri dari : produk, harga, promosi dan distribusi. Penerapan strategi marketing mix yang tepat akan meningkatkan dan mengoptimalkan volume penjualan, pendapatan atau laba perusahaan karena marketing mix (bauran pemasaran) merupakan inti dari dalam sistem pemasaran perusahaan. Untuk itu perusahaan harus mampu mengkombinasikan ke empat variabel tersebut. Adapun bentuk pemikiran dalam penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut:

commit to user

26


digilib.uns.ac.id

PT. Bank Negara Indonesia

Strategi Marketing Mix

Produk

Harga

Promosi

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran

commit to user

27

Distribusi


digilib.uns.ac.id

BAB III PRMBAHASAN

A. Sejarah Berdirinya Perusahaan Berdiri sejak 1946, BNI yang dahulu dikenal sebagai Bank Negara Indonesia, merupakan bank pertama yang didirikan dan dimiliki oleh Pemerintah Indonesia.Bank Negara Indonesia mulai mengedarkan alat pembayaran resmi pertama yang dikeluarkan Pemerintah Indonesia, yakni ORI atau Oeang Republik Indonesia, pada malam menjelang tanggal 30 Oktober 1946, hanya beberapa bulan sejak pembentukannya. Hingga kini, tanggal tersebut diperingati sebagai Hari Keuangan Nasional, sementara hari pendiriannya yang jatuh pada tanggal 5 Juli ditetapkan sebagai Hari Bank Nasional Menyusul penunjukan De Javsche Bank yang merupakan warisan dari Pemerintah Belanda sebagai Bank Sentral pada tahun 1949, Pemerintah membatasi peranan Bank Negara Indonesia sebagai bank sirkulasi atau bank sentral. Bank Negara Indonesia lalu ditetapkan sebagai bank pembangunan, dan kemudian diberikan hak untuk bertindak sebagai bank devisa, dengan akses langsung untuk transaksi luar negeri. Sehubungan dengan penambahan modal pada tahun 1955, status Bank Negara Indonesia diubah menjadi bank komersial milik pemerintah. Perubahan ini melandasi pelayanan yang lebih baik dan tugas bagi sektor usaha nasional. Sejalan dengan keputusan penggunaan tahun pendirian sebagai bagian dari identitas perusahaan, nama commit to user

28


digilib.uns.ac.id

Bank Negara Indonesia 1946 resmi digunakan mulai akhir tahun 1968. Perubahan ini menjadikan Bank Negara Indonesia lebih dikenal sebagai 'BNI 46'. Penggunaan nama panggilan yang lebih mudah diingat - 'Bank BNI' ditetapkan bersamaan dengan perubahaan identitas perusahaan tahun 1988. Tahun 1992, status hukum dan nama BNI berubah menjadi PT Bank Negara Indonesia (Persero), sementara keputusan untuk menjadi perusahaan publik diwujudkan melalui penawaran saham perdana di pasar modal pada tahun 1996. Kemampuan BNI untuk beradaptasi terhadap perubahan dan kemajuan lingkungan,

sosial-budaya

serta

teknologi

dicerminkan

melalui

penyempurnaan identitas perusahaan yang berkelanjutan dari masa ke masa. Hal ini juga menegaskan dedikasi dan komitmen BNI terhadap perbaikan kualitas kinerja secara terus-menerus. Pada tahun 2004, identitas perusahaan yang diperbaharui mulai digunakan untuk menggambarkan prospek masa depan yang lebih baik, setelah keberhasilan mengarungi masa-masa yang sulit. Sebutan 'Bank BNI' dipersingkat menjadi 'BNI', sedangkan tahun pendirian - '46' - digunakan dalam logo perusahaan untuk meneguhkan kebanggaan sebagai bank nasional pertama yang lahir pada era Negara Kesatuan Republik Indonesia. Berangkat dari semangat perjuangan yang berakar pada sejarahnya, BNI bertekad untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi negeri, serta senantiasa menjadi kebanggaan negara.

commit to user

29


digilib.uns.ac.id

B. Struktur Organiasi Perusahaan Bagan Struktur Organisasi PT Bank Negara Indoneisia (PERSERO),Tbk. KCU Surakarta Lampiran

Dalam struktur organisasi BNI 46 dapat dijelaskan secara singkat tugas dan fungsi dari masing-masing bagian adalah sebagai berikut : 1. Peminpin kantor cabang utama a. Menetapkan rencana kerja dan anggaran, sasaran usaha da tujuan yang akan dicapai. b. Menyelia (mengarahkan, mengendalikan dan mengawasi) secara langsung unit-unit kerja menurut bidang tugasnya (pelayanan nasabah, pengembangan dan pengendalian usaha serta pengelolaan administrasi) di area/ wilayah kerjanya sejalan dengan system dan prsosedur yang berlaku. c. Memasarkan produk dan jasa0jasa BNI kepada nasabah serta menggali calon nasabah/ Giran potensial dalam rangka meningkatkan bisnis dan menguasai pangsa pasar di daerah kerjanya. 2. Pemimpin Dibidang Pelayanan a. Memberi dukungan

kepada pemimpin

cabang utama dalam

mengkoordimasi dan mengendalikan: 1) Kinerja operasional segenap Unit Layanan dalam memberikan jasa pelayanan BNI kepada nasabah. commit to user

30


digilib.uns.ac.id

2) Penyediaan infoemasi dan pelayanan trabsaksi giro, tabungan, deposito dan produk jasa lainnya kepada nasabah umum dan nasabah inti prima. 3) Pelayanan semua jenis transaksi kas / tunai pemindahan. 4) Pelayanan transaksi produk / jasa LN (penukaran valas, eksporimpor, tranfer, draf dan collection). b. Mendukung dan bekerjasama dengan Pemimpin Kantor Cabang Utama dalam hal: 1) Menyusun rencana kerja dan anggaran, sasaran usaha dan penetapan target palayanan dan tujuan-tujuan lain yang akan dicapai sesuai dengan prosedur dan kebijakan (RKA) yang ditetapkan oleh Kantor Wilayah dan Kantor Besar. 2) Mengorganisasikan serta mengelola sumber dayamanusia yang ada di Unit Front Office. 3) Melakukan

koordinasi

dengan

segenap

unit

mengenai

pemecahan permasalahan pelayanan di Kantor Cabang Utama dan Kantor Layanan. c. Mengelola (mengrahkan, mengendalikan dan mengawasi) secara langsung seluruh unit kerja di lingjkungan Kantor Cabang Utama sejalan dengan prosedur dn kebijaksanaan (RKA) yang ditetapkan oleh Kantor Wilayah dan Kantor Besar.

commit to user

31


digilib.uns.ac.id

d. Memastikan berjalannya program-program peningkatan budaya pelayanan (Service Culture Enchancement) dari Kantor Besar dan Kantor Wilayah. 3. Pemimpin Bidang Pembinaan Kantor Layanan a. Mendukung dan bekerjasama dengan pemimpin cabang utama dalam hal: 1) Menyusun rencana kerja dan anggaran, sasaran usaha dan penetapan target pelayanan kantor layanan (KLN) dan tujuan-tujuan lain yang akan dicapai. 2) Mengorganisasikan serta mengelola sumber daya manuusia yang ada di Kantor Layanan (KLN). b. Mengarahkan, mengendalikan dan mengawasi aktivitas kantor layanan antara lain: 1) Pengelolaan penetapan rencana kerja anggaran dan target Kamtor Layanan. 2) Penyediaan informasi. 3) Pelayanan transaksi produk/jasa dalam negri dan luar negeri. 4) Penyelesaian daftar pos terbuka. 5) Melakukan

koordinasi

dengan

segenap

unit

mengenai

pemecahan permasalahan pelayanan. c. Memastikan berjalanannya program-program peningkatan Budaya Pelayanan (Service Culture Enchacement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah.

commit to user

32


digilib.uns.ac.id

4. Pemimpin kantor layanan. a. Mendukung dan belerjasama dengan pemimpin cabang utama dalam hal: 1) Menyusun rencana kerja dan anggaran, sasaran uasaha dan penetapan target pelayanan dan tujuan-tujuan lain yang akan tercapai. 2) Mengorganisasikan serta mengelola sumber daya manusia yang ada dikantor layanan. b. Memimpin dan mengelola seluruh aktivitas pelayana di kantor layananan dalam hal pelaksanaan standar pelayanan transaksi produk / jasa baik dalam maupun liau negeri secara optimum kepada nasabah. c. Mengelola organisasi dan kepegawaian unit-unit yang dibawahinya termasuk membuat perencanaan dan pengusulan pengembangan pegawai (rotasi, mutasi dan promosi) serta bertangung jawab untuk mengontrol

dan

memecahkan

permasalahan

unit-unit

yang

dibawahinya. d. Memastikan berjalanannya program-program peningkatan Budaya Pelayanan (Service Culture Enchacement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. e. Berkoordinasi dengan Unit lain dan Center-center yang terkait untuk menjamin kualitas dan kelancaran aktivitas pelayanan. 5. Pemimpin Bidang Operasional. commit to user

33


digilib.uns.ac.id

a. Mendukung dan bekerjasama dengan Pemimpin Cabang Utama dalam hal: 1) Menyusun rencana kerja dan anggaran, sasaran uasaha dan penetapan target pelayanan Back Office dan tujuan-tujuan lain yang akan tercapai. 2) Mengorganisasikan serta mengelola sumber daya manusia yang ada Back Office.

b. Mengarahkan, mengendalikan dan mengawasi aktivitas Back Office antara lain: 1) Pengelolaan penetapan rencana kerja, anggaran dan target Back Office. 2) Pengelolaan administrasi kredit kerjasama dengan sentra kredit. 3) Pelayanan produk BNI Instan, Penerbitan Garansi Bank (Full Cover/ Fasilitas ) dan kredit konsumen. 4) Penyekesaian transaksi dan informasi keuangan. 5) Penyelenggara administrasi umum, logistic, dan kepegawaian. 6) Pengelolaan administrasi dalam negeri dan kliring. c. Memastikan berjalanannya program-program peningkatan Budaya Pelayanan (Service Culture Enchacement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. 6. Pemimpin bidang penjualan. a. Memberi dukungan dan bekerjasama dengan Pemimpin Cabang Utama dalam hal:

commit to user

34


digilib.uns.ac.id

1) Pengelolaan aktivitas penjualan produk dana, kredit, dam jasa BNI kepada Kantor Cabang Utama dan Kantor Layanan. 2) Pengelolaan dan pemrosesan kredit konsumen. 3) Membantu Kantor Besar/ Wilayah/ Cabang Lain di bidang pemasaran bisnis. 4) Melayani dan mengembangkan hubungan dengan Nasabah/ Debitur/ Wholesale Dan Middle. 5) Mengelola portepel bisnis (dana daN jasa) Nasabah Layanan Prima, Wholesale Dan Middle. 6) Melakukan penelitian potensi ekonomi daerah dan penyusun peta bisnis. b. Memberi dukungan dan bekerjasama dengan Pemimpin Cabang Utama dalam hal: 1) Menyusun rencana kerja dan anggaran, sasaranusaha dan penetapan target penjualan dan tujuan-tujuan lain yang akan dicapai sesuai dengan prosedur dan kebijakan (RKA) yang ditetapkan Kantor Wilayah dan Kantor Besar. 2) Mengorganisasikan serta mengelola sumber daya manusia di Unit Penjualan. 3) Melakukan

koordinasi

dengan

segenap

unti

mengenai

pemecahan masalah penjualan di Kantor Cabang Utama dan Kantor Wilayah. commit to user

35


c. Menyelia(mengarahkan,

digilib.uns.ac.id

mengendalikan,

dan

mengawasi)

secara

langsung seluruh unit-unit kerja di lingkungan kantor cabang utama sejalan dengan prosedur dan kebijaksanaan (RKA) yang ditetapkan dari Kantor Besar dan Kantor Wilayah. d. Memastikan berjalannya program-program peningkatan budaya penjualan (Sales Enchacement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. 7. Asisten Penjualan. Dibawah penyelia atasanya aktif menjalankan kegiatan: a. Member informasi mengenai produk dan jasa kepada nasabah/ calon nasabah. b. Penjualan produk dan jasa perbankan kepadanasabah / calon nasabah. c. Membina hubungan dan memantau perkmbangan aktivitas nasabah. 8. Asisten Administrasi Penjualan. Dibawah penyelia atasannya aktfi menjalankan kegiatan: a. Aktifitas penjualan dan pengelolaan kredit konsumen. b. Membantu pejualan produk dan jasa perbankan kepada nasabah / calon nasabah. c. Membina hubungan dan memantau perkembangan dan aktivitas nasabah. 9. Penyelia Pelayanan Uang Tunai a. Menyelia langsung kegiatan operasional pelayanan ktransaksi kas/ tunai, pemindahan, setoran kliring, serta transaksi keuangan lainnya commit to user

36


digilib.uns.ac.id

dalam rangka memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah, berperan akif dan melakukan referral kepada walk in costumer serta mengarahkan nasabh untuk menggunakan saluran berbiaya rendah (ATM, Phone Plus). b. Mengupayakan berjalannya program-program peningkatan Budaya Pelayanan (Service Culture Enchacement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. 10. Asisten Pelayanan Uang Tunai. Dibawah penyelian , pengendalian, pengawasan asistennya bertanggung jawab penuh untuk menyediakan pelayanan transaksi kas/ tunai, pemindahan, kliring, serta transaksi keuangan lainnya kepada nasabah sesuai dengan strandart layanan yang diretapkan melakukan referral kepada walk in cortimer, serta mengarahkan kepada nasabah unuk menggunakan saluran berbiaya rendah (ATM, Phone Plus) kepada nasabah yang datang. 11. Penyelia Pelayanan Nasabah. a. Melayani menyelia langsung selurauh kegiatan layanan yang dilakukan asisten pelayanan nasabah antara lain meliputi: 1) Pembukaan dan pengelolaan rekening / transaksi produk dan jasa dalam dan luarnegeri, melayani penerbitan credit card, BNI Card, Phone Plus serta melayani transaksi pencairan bunga deposito dll. commit to user

37


digilib.uns.ac.id

2) Melakukan referral dan cross selling kepada walk in cosrumer serta mengarahkan nasabah untuk menggunakan saluran berbiaya rendah (ATM, Phone Plus) kepada nasabah yang datang. b. Bertanggung jawab untu mengontrol dan memecahkan permasalahan yang ada, mengelola kepegawaian di unit-unit yang dikelolanya, memeriksa pelaporan-pelaporan yang dibuat unitnya. . c. Mengupayakan berjalannya program-program peningkatan Budaya Pelayanan (Service Culture Enchacement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. 12. Asistan Pelayanan Nasabah. Dibawah penyelia tasannya bertugas memberikan informasi produk danjasa BNI kepada nasabah serta menerima, melayani dan melaksanakan seluruh transaksi produk DH/LN secara tunai/ pemindahbukuan kliring. 13. Pengelola LN Berperan aktif dalam melaksanakan: a. Melayani transaksi ekspor b. Melayani transaksi impor c. Memberikan informasi mengenai produk dan jasa LN d. Menyesaikan daftar pos terbuka transaksi valuta asing.

14. Asisten Pengelola Ln

commit to user

38


digilib.uns.ac.id

Dibawah penyelia berperan aktif dalam melaksanakan kegiatan: a. Memberikan informasi dan palayana produk LN

secra tunai,

pemindahan dan kliring. b. Melayani transaksi ekspor-impor,incoming dan outgoing transfer dan inwad dan outward collection. c. Mengelola pelaporan-pelaporan yang diperlukan. d. Menyelesaikan daftar pos terbuka transajsi valuta asing. 15. Penyelia Administrasi Dalam Negeri Dan Kliring a. Menyelia seluruh asisten / pelaksana di unit administrasi dalam negeri dan kliring untuk memberikan pelayanan terbaik dalam pengelolaan aktivitas dalam negeri dan kliring meliputi: 1) Mengelola transaksi kliring (termasuk KU/ Inkaso-DN) 2) Melaksanakan entry transaksi keuangan secara kliring/ pemindahbukuan ke dalam system 3) Mengelola daftar hitam / nasabah penarik cek kosong. 4) Mengelola komunikasi cabang. 5) Mmenyelesaikan transaksi daftar pos terbuka (DPT)Rupiah. 6) Mengelola kegiatan persepsi untuk KPKN b. Mendukung berjalannya program-program peningkatan Budaya Pelayanan (Service Culture Enchacement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. commit to user

39


digilib.uns.ac.id

16. Asisten Administrasi Dalam Negeri Dan Kliring Dibawah penyelia atasan aktif menjalankan: a. mengelola transaksi kliring (termasuk KU/ inkaso-DN). b. Melaksanakan entry transaksi keuangan secarakliring/ pemindahan ke dalam system. c. Mengelola daftar hita,/ penarik cekkosong. d. Mengelola komunijaso cabang. e. Menyeleseikan transaksi Daftar Pos Terbuka (DPT)-Rupiah. f. Mengelola kegiatan Bank Operasional .persepsi untuk KPKN. 17. Penyelia Pelayanan Prima a. Menyelia kegiatan dan aktivitas pelayanan seluruh sistem pada unit pelayanan

prima

dalam

hal

pembukaan

dan

pengelolaan

rekening/transaksi produk dan jasa dalam dam luar negeri, melayani penerbitan Credit Card, BNI Card, Phone Plus serta melayani pencairan bunnga deposito dll kepada nasabah prima cabang. b. Bertanggung

jawab

untuk

mengomtrol

dan

memecahkan

permasalahan yang ada, mengelola kepegawaian di unit yang bersangkutan,

memeriksa

pelaporan-pelaporan

yang

dibuat

unitnyaagar sesuia tepat waktu serta melakukan penjualan silang kepada nasabah.

commit to user

40


digilib.uns.ac.id

c. Mengupayakan berjalannya program-program peningkatan budaya pelayanan (Service Culture Enchacement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. 18. Asisten Pelayanan Prima Dibawah penyeliaan atasannya bertugas memberikan informasi produk dan jasa BNI kepada nasabah prima serta menerima, melayani, dan melaksanakan seluruh trasnsaksi DN sacara tunia /pemindahbukuan/ kliring, juda menerima dan memeriksa permohonan aplikasi kartu ATM, credit card dan kegiatan lainnya demi pencapaian sasaran unit layanan prima juda malakukan pelaporan dan administrasi. 19. Penyelia administrasi kredit a. Menyelia langsung seluruh asisten atau pelaksana di unit administrasi kredit untuk memberikan pelayanan terbaik dalam pengelolaan aktivitas administrasiperkredita meliputi: 1) Mengelola administrasi perkreditan bekerjasama dengan sentra kredit. 2) Pengelolaan penerbitan jaminan bank. 3) Pelayanan dan pemrosesan BNI instan. 4) Penyelenggaraan laporan perkreditan. b. Mendukung/

mensuport

berjalannya

program-

program

peningkatan budaya pelayanan (Service Culture Enchacement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. commit to user

41


digilib.uns.ac.id

20. Asisten administrasi kredit Dibawah penyelia atasan aktif menjalankan: a. Mengelola administrasi perkreditan bekerjasama dengan sentra kredit. b. Pengelolaan penerbitan jaminan bank. c. Pelayanan dan pemrosesan BNI instan. d. Penyelenggaraan laporan perkreditan. 21. Penyelia administrasi keuangan a. Menyelia sluruh asisten atau pelasanan di unit Administrasi Keuangan untukmemberikan pelayanan terbaik dalam pengelolaan aktivitas Administrasi Keuangan meliputi: 1) Mengelola system otomassi di Kantor Cabang Utama dan Kantor Layanan. 2) Mengelola kebenaran dansistem transaksi keuangan Kantor Cabang utama dan Kantor Wilayah. 3) Mengelola laporan harian Kantor Cabang utama dan Kantor Wilayah. 4) Mengendalikan transaksi Kantor Cabang utama dan Kantor Wilayah. 5) Mengelola laporan di Kantor Cabang utama.

commit to user

42


digilib.uns.ac.id

c. Mendukung

/

mensuport

berjalannya

program-

program

peningkatan budaya pelayanan (Service Culture Enchacement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. 22. Asisten administrasi keuangan Dibawah penyelia atasan aktif menjalankan: a. Mengelola system otomassi di Kantor Cabang Utama dan Kantor Layanan. b. Mengelola kebenaran dansistem transaksi keuangan Kantor Cabang utama dan Kantor Wilayah. c. Mengelola laporan harian Kantor Cabang utama dan Kantor Wilayah. d. Mengendalikan transaksi Kantor Cabang utama dan Kantor Wilayah. e. Mengelola laporan di Kantor Cabang utama. 23. Penyelia administrasi umum a. Mengelola seluruh system atau pelaksana di unit administrasi umum untuk mmemberikan pelayanan terbaik dalam pengelolaan aktivitas Administrasi Umum meliputi: 1) Mengelola administrasi kepegawaian. 2) Mengelola kebutuhan logitik,akomodasi dan transportasi. 3) Menyelenggarakan administrasi umum dan kearsipan.

commit to user

43


b. Mendukung

digilib.uns.ac.id

/

mensuport

berjalannya

program-

program

peningkatan budaya pelayanan (Service Culture Enchacement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. 24. Asisten administrasi umum Dibawah penyelia atasannya aktif menjalankan: a. Mengelola administrasi kepegawaian. b. Mengelola kebutuhan logitik,akomodasi dan transportasi. c. Menyelenggarakan administrasi umum dan kearsipan. 25. Asistan Kasir Dibawah penyelia atasannya berperam aktif dalam mengelola kas besar ()cabang utama dan kantor layanan) dank as ATM, Pelayanan kas supply/ remise ke cash admin centre serta pengambilan dan setoran tunai dalam jumlah besar (>=100 jt). 26. Greeter a. Mengarahkan

dan

membantu

nasabah

yang membutuhkan

informasi untuk menjamin pelayanan terbaik kepada nasabah. b. Memberikan informasi tentang produk dan jasa kepada nasabah. c. Memberikan solusi kepada nasabah terhadap permasalahan/ complian yang terjadi. d. Memelihar kerapian banking hall.

commit to user

44


digilib.uns.ac.id

C. Visi dan Misi Perusahaan Visi o Menjadi Bank kebanggaan nasional yang Unggul, Terkemuka dan Terdepan dalam Layanan dan Kinerja o Menjadi Bank kebanggaan nasional, yang menawarkan layanan terbaik dengan harga kompetitif kepada segmen pasar korporasi, komersial dan konsumen. Misi o Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah, dan selaku mitra pillihan utama (the bank choice) o Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor. o Menciptakan kondisi terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi. o Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan sosial. o Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik.

D. Budaya Kerja Perusahaan Budaya Kerja BNI ”PRINSIP 46” merupakan Tuntunan Perilaku Insan BNI, terdiri dari : 4 (Empat) Nilai Budaya Kerja o PROFESIONALISME o INTEGRITAS o ORIENTASI PELANGGAN commit to user

45


digilib.uns.ac.id

o PERBAIKAN TIADA HENTI 6 (Enam) Nilai Perilaku Utama Insan BNI o Meningkatkan Kompetensi dan Memberikan Hasil Terbaik o Jujur, Tulus dan Ikhlas o Disiplin, Konsisten dan Bertanggungjawab o Memberikan Layanan Terbaik Melalui Kemitraan yang Sinergis o Senantiasa Melakukan Penyempurnaan o Kreatif dan Inovatif

E. Laporan Magang Kerja 1. Pengertian Magang Kerja Magang Kerja merupakan kegiatan penunjang perkuliahan yang dilaksanakan oleh mahasiswa dengan diterjunkan langsung ke dunia kerja dengna tujuan agar mahasiswa dapat melihat secara langsung penerapan dari berbagai teori yang telah dipelajari dalam perkuliahan.Sasaran magang kerja adalah perusahaan manufaktur, jasa, usaha kecil dan menengah, koperasi,instansi pemerintah atau swasta dan kelompok masyarakat umum.

2. Tujuan Magang Kerja a. Memperoleh pengalaman kerja dan pengetahuan secara langsung tentang aktivitas dalam dunia kerja. commit to user

46


digilib.uns.ac.id

b. Untuk menyelaraskan antara penerapan pembelanjaran dikampus dengan dinamika kerja dimasyarakat. c. Meningkatkan wawasan pekerjaan melalui pengalaman kerja. d. Melatih mahasiswa memasuki dunia kerja dan pengayaan wawasan pekerjaan. 3. Lokasi Magang Kerja Penelitaian ini bertempat di PT .Bank Negara Indonesia (PERSERO), Tbk kantor cabang utama surakarta yang beralamatkan di Jl. Arifin No. 02 Surakarta. 4. Jangka Waktu Magang Kerja Magang Kerja dilaksanakan selama 1 bulan yaitu mulai tanggal 1 Februari sampai dengan 29 Februari 2012 5. Kegiatan Magang Kerja Dalam kegiatan Magang Kerja penulis di dampingi oleh staf perusahaan untuk pelaksanaan kegiatan magang kerja yang dilakukan penuli.Jadwal kegiatannya tidak terstruktur. Jadi, bila ada waktu luang penulis diberikan kebebasan untuk melihat sendiri jalannya proses pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan.Kegiatan yang dilakukan penulis selama magang kerja yaitu: a. Bersama dengan manager pemasaran mendatangi nasabah untuk melakukan personal selling atau penjualan jasa. b. Membantu staf pemasaran untuk menginput data-data nasabah. commit to user

47


digilib.uns.ac.id

c. Membantu penyortiran uang bersama karyawan atau petugas di bagian sentra kas Demikian laporan kegaitan magang kerja yang telah dilakukan penulis. Melalui magang kerja ini diharapkan penulis dapat mengetahui penerapan teori-teori yang didapat selama masa perkuliahan dan menambah wawasan dan pengalaman di dalam dunia kerja yang sesungguhnya.

F. Marketing Mix pada PT BNI (PERSERO),Tbk 1. Product a) Simpanan 1. BNI Taplus BNI Taplus adalah bentuk simpanan atau tabungan yang menciptakan keuntungan dan memberikan kemudahan

bagi

nasabah serta memeberikan kenyamanan kepada nasabah dalam melakukan tranaksi perbankan a. Keuntungan dan fasilitas yang didapatkan dari BNI Taplus 1) Suku bunga dihitung berdasarkan aldo harian. 2) Gratis asuransi diri dengan nilai pertangungan 250% dari saldo, maksimal Rp 75 juta * 3) BNI Card (kartu debit) untuk memenuhi kebutuhan uang tunai pembayaran erta pembelanjaan yang dilakukan oleh nasabah. Fungsi BNI Card (kartu debit) adalah sebagai berikut commit to user

48


·

digilib.uns.ac.id

Sebagai kartu belanja (kartu debit), BNI Card dari BNI Taplus dapat digunakan dijaringan toko /merchant berlogo master card dengan otorisasi tanda tangan (Signature Bassed).

·

Sebagai kartu ATM, BNI Card dari BNI Taplus dapat digunakan untuk tarik tunai di ATM BNI berlogo Circus di seluruh dunia

·

Promo Diskon

·

Transfer on- line antar bank

·

Fasilitas autodebet untuk pembayaran rutin nasabah

·

Bebas antri di BNI layanan Prima

·

Gratis point undian berhadiah uang tunai milyaran(dyarat dan ketentuan berlaku)

b. Layanan transaksi perbankan 24 jam e-banking dari BNI Taplus 1. BNI ATM 2. BNI Phone Plus 3. BNI SMS Banking 4. BNI internet Banking 5. BNI Mobile Banking c. Persyaratan yang mudah untuk memliki BNI Taplus 1. Mengisi formulir aplikasi pembukaan rekening. commit to user

49


digilib.uns.ac.id

2. Melampirkan fotocopy KTP/SIM/PASPOR (syarat danketentuan berlaku). 3. Setoran pertama ringan (syarat danketentuan berlaku).

2. BNI Simponi BNI Simponi adalah layanan program pensiun yang diselenggarakan oleh Dana Pensiun Lembaga Keuangan PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. (DPLK BNI) sejak tahun 1994 berdasarkan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 1992 tentang Dana Pensiun. BNI Simponi bisa diikuti oleh seluruh lapisan masyarakat apapun profesinya, baik itu pegawai negeri, pegawai swasta, pegawai BUMN/BUMD, dokter, notaris, konsultan, akuntan, pengacara, arsitek, pedagang, petani, buruh, mahasiswa dan lain sebagainya yang menginginkan kesejahteraan di masa purna tugas. 1. Manfaat menjadi peserta BNI Simponi Walaupun peserta berpenghasilan terbatas, namun dengan melakukan iuran minimal Rp50.000 maka peserta akan mendapatkan pengembangan yang optimal setiap bulannya, selain itu setelah memasuki usia pensiun, peserta berpeluang untuk mendapatkan manfaat pensiun bulanan seumur hidup, setelah itu akan diteruskan kepada ahli waris (janda/duda dan sampai dengan anak yang terkecil dengan ketentuan belum berumur 25 tahun/belum menikah/belum bekerja). commit to user

50


digilib.uns.ac.id

2. Pengembangan yang diberikan kepada peserta BNI Simponi. Besarnya hasil pengembangan yang diberikan tergantung pada bunga yang berlaku di pasar pada saat itu dan tergantung paket investasi yang dipilih peserta yang terdiri atas : ·

75% (Deposito & Pasar Uang) dan 25% Obligasi

·


·


·

100% Deposito dan Pasar Uang

·

70% (Deposito & Pasar Uang) dan 30% (Obligasi da/atau Saham)

·

100% Deposito Syariah, Pasar Uang Syariah dan/atau Obligasi Syariah

3. Usia pensiun di BNI Simponi BNI Simponi menyediakan usia pensiun normal mulai dari 45 tahun 4. Jenis manfaat pensiun BNI Simponi ·

Pensiun Normal, manfaat pensiun diberikan kepada peserta pada saat mencapai usia pensiun yang ditetapkan peserta pada awal masa kepesertaan.

·

PensiunDipercepat, manfaat pensiun diberikan kepada peserta yang minimal berusia 10 (sepuluh) tahun sebelum usia pensiun normal dan berhenti dari kepesertaan. commit to user

51


digilib.uns.ac.id

·

Pensiun Cacat, manfaat pensiun cacat dibayarkan kepada peserta yang mengalami cacat tetap dan tidak dapat melanjutkan iurannya.

·

Pensiun Meninggal Dunia, apabila peserta meninggal dunia sebelum Usia Pensiun Normal, manfaat pensiun dibayarkan kepada janda/duda atau ahli waris peserta

5. Benefit yang didapat selama menjadi peserta BNI Simponi ·

Iuran dapat dilakukan secara fleksibel, baik dalam jumlah iuran maupun frekuensi iuran.

·

Dalam masa kepesertaan dana peserta tidak akan dikenakan pajak. Iuran yang disetorkan maupun pengembangan yang diperoleh mendapat fasilitas pajak ditunda selama masa kepesertaan.

·

Arahan investasi dapat ditentukan oleh peserta sesuai dengan paket investasi yang disediakan.

·

Dana peserta akan dikembangkan dan hasil pengembangannya diperhitungkan secara harian

6. Tanda bukti kepersertaan BNI Simponi Setiap peserta baik peserta mandiri / perorangan maupun peserta kelompok / kolektif akan memperoleh Buku Simponi seperti halnya buku tabungan sebagai tanda bukti kepesertaan BNI Simponi. Dengan Buku Simponi tersebut, peserta commit to user

52


digilib.uns.ac.id

kapanpun dapat mengetahui jumlah dananya dengan cara print out Buku Simponi di Kantor Cabang BNI terdekat 7. Kemudahan Melakukan Setoran BNI Simponi Setoran iuran BNI Simponi dapat dilakukan dengan 4 (empat) cara, yaitu ·

Tunai di seluruh Kantor Cabang BNI terdekat.

·

Transfer dari bank lain.

·

Melalui fasilitas autodebet dari rekening tabungan atau giro di BNI.

·

Melalui layanan fasilitas Phone Banking BNI

3. BNI Haji Bentuk simpanan atau tabungan yang digunakan nasabah untuk membantumenyiapkan dana untuk menunaikan ibadah haji. 1. Manfaat BNI Haji a. Membantu meringankan penyiapan dana untukmenunaikan ibadah haji b. Membantu merencanakan penyipan dana ibadah haji melalui fasilitas system setoran tetap dari rekening afiliai BNI Taplus dan BNI Giro Perorangan. c. Kemudahan penyetoran dana ke rekening BNI Haji melalui fasilitas layanan BNI ATM, BNI Call, BNI SMS Banking, san BNI Internet Banking. commit to user

53


digilib.uns.ac.id

d. Sarana memperoleh nomor porsi keberangkakatn abadah haji setelah dana mencapai nilai tertentu. 2. Keuntungan BNI Haji a. Gratis premi perlindungan asuransi jiwa dengan manfaat pertanggungan senilai maksimal BPIH (Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji) sehingga dana ibadah haji yang direncanakan tetap dapat terwujud dan dapat digunakan ahli waris untukmelanjutkan niat ibadah haji. b. Gratis biaya administrasi pembukaan rekening. c. Gratis biaya administrasi pengelolaan rekening. d. Gratis biaya adminitrasi penutupan rekening. 3. Persyaratan BNI Haji a. Pembukaan rekening BNI Haji dapat dilakukan

seluruh

cabang/capem BNI yang berada dalam satu propinsi dengan domisili nasabah b. Melampirkan fotocopy ktp/kartu identitas yang masih berlaku dan menunjukan aslinya. c. Setoran awal minimum Rp 500.000,00 d. Setoran elanjutnya minimum Rp 5.000,00

4. BNI Safe Deposito Box BNI

Safe Deposito Box adalah kotak dengan ukuran-

ukuran tertentu yang disediakan oleh ban alam ruang bank yang commit to user

54


digilib.uns.ac.id

disimpan dalam ruang khazanah tahan api untuk kepentingan mayarakat guna menyimpan barang-barang beharga untuk jangka waktu tertentu 1. Bentuk (Safe Deposito Box) Kotak simpanan yang dalambentuk tertutup yang dimana pihak pejabat bank tidak boleh memeriksa wujud dari barangbarang dari kotak tersebut. 2. Penyewa SDB(Safe Deposit Box) Setiap perorangan atau badan hukum atau badan usaha yang bukan berbadan hukum yang mempunyai transaksi dengan pihak bank. 3. Jenis barang yang disimpan 1. Barang-barang yang di izinkan untk disimpan dalamBNI SDB (Safe Deposito Box). a) Semua jenis mata uang. b) Barang-barang berharga seperti perhiasan,logam mulia, barang antik,dsb c) Surat-surat berharga seperti sertifikat, warkat, efek-efek dan dokumen. d) Barang-barang yang disetujui oleh bank secara tertulis 2. Barang-barang yang tidak dapat disimpan a) Bahan cair/ bahan yang sudah nuuk dan sejeminya. commit to user

55


digilib.uns.ac.id

b) Zat-zat kimia/obat-obat terlarang seperti narkotika dan sejenisnya. c) Bahan peledak. d) Barang-barang yang iduga dapat membahayakan BNI SDB, gedung/ barang-barang lain disekitarnya. e) Barang yang diduga hasildari tindakpidana. 3. Kunci BNI SDB (Safe Deposito Box) SDB memliki 2 kunci: a. 1 macam kunci sebagai master key yang dipegang oleh bank. b. 1 macam kunci lainnya teriri dari 2 buah anak kunci diserahkan bank penyewa BNI SDB KOTAK BNI Safe Deposit Box hanya dapat dibuka dengan 2 kunci tersebut. 4. Masa Sewa Perjanjian sewa BNI SDB berlangsung untuk jangka waktu sebagai mana yang ditetapkan dalam perjanjian dan secara otomatis akan diperpanjang oleh pihak bank untuk jangka waktu yang sama tanpa perlu untuk manandatangani perjanjian baru,kecuali penyewa tidak bersedia masa sewanya diperpanjang

commit to user

56


digilib.uns.ac.id

5. BNI Giro BNI Giro adalah sarana transaksi keuangan yang dapat si andalkan karena mempunyai banyak kemudahan, kelebihan dan kenyamanan 1. Kelebihan BNI Giro a. Jasa Giro sangat menarik karena dihitung berdasarkan saldo harian. b. Dapat dibuka atas nama perseorangan maupun perusahaan c. Dapat dibuka dalam mata uang rupiah maupun valas sesuai dengan kebutuhan bisnis anda. d. Fasilitas rekening gabungan/joint account e. Nasabah dapat menentukan waktu pengiriman rekening Koran (harian, mingguan, bulanan). 2. Keuntungan BNI Giro. a. Fasilitas e-banking berupa BNI Card (kartu debit dan ATM), BNI Phone Plus , BNI SMS Banking, BNI Mobile, dan BNI internet Banking memungkinkan anda melakukantranaksikapanpun dimanapun anda berada.* b. Transaksi yang menggunakan e-banking berhak mendapatkan point. 3. Kemudahan BNI Giro. Penarikan

dapat

menggunakan

cek/BG,

pembayaran lainnya, pemindahbukuan dan ATM*. commit to user

57

perintah


digilib.uns.ac.id

Bertransaksi secara on-line. Dukungan lebih dari 920 kantor Cabang on-line dan lebih dari 2300 BNI ATM ynag terkoneksi dengan ribuan ATM Link,

ATM

Bersama,

ATM

Berlogo

Circus/Visa/Visa

Elektron/Plus. Fasilitas kliring antar wilayah (intercity clearing) sehingga efektifi dana kliring warkat luar wilayah lebih cepat dan lebih pasti 4. Persyaratan BNI Giro. a) Mengisi formulir aplikasi dan dokumen lainnya. b) Tidak termaksud daftar hitam Bank Indoneia.

1)

Perorangan o Melampirkan fotocopy identitas diri, NPWP dan surat referensi. o Melakukan setoran pertama minimal Rp 500.000,00

2)

Badan usaha o Melampirkan fotocopy identitas diri pejabat yang berwenang, NPWP, Akte pendirian Perusahaan dan Perubahannnya, IUP, Surat Referensi. o Melakukan setoran pertama minimal Rp 1.000.000 commit to user

58


digilib.uns.ac.id

5. Keuntungan dan kemudahan. BNI Giro. Penyetoran tunai bank ke rekening giro valas USD

hingga

USD

50.000

perhari

dalam

denominasi USD 100 bebas biaya (1:1). Tersedia dalam pilihan mata uang : USD, SGB, EUR, HKD, GBP, dan JPY. Pemyeoran dan penarikan dapat dilakukan secara tunai maupun non tunai, baik matam uang rupiah, USD maupun mata uang lainnya.

6. BNI Deposito BNI Deposito adalah simpanan berjangka yang menjadikan dimpanan nasabah aman dengan tingkat suku bunga yang kompetitif 1. Keuntungan BNI Deposito a. Tingkat suku bunga kompetitif b. Dapat dijadikan sebagai jaminan kredit. c. Dijamin lembaga penjamin simpanan(syarat dan ketentuan berlaku). d. Pilihan perhitungan bunga bulanan dan kapitalisasi commit to user

59


digilib.uns.ac.id

2. Kemudahan BNI Deposito a. Tersedia dalam berbagai pilhan mata uang Rupiah atau asing (USD, JPY,GBP,SGD, HKD, EURO) b. Bunga dapat di transfer ke rekening tabungan, Giro atau menambah pokok simpanan. c. Pada saat jatuh tempo dapat di perpanjang secara otomatis (Automatic Roll Over/ARO). 3. Tersedia Pilihan jangka waktu BNI Deposito a. 1 bulan b. 3 bulan c. 6 bulan d. 12 bulan e. 24 bulan

4. Persyaratan BNI Deposito a. Mengisi formulir aplikasi pembukaan rekening. b. Menunjukan asli buktu identitas diri (KTP/SIN/PASPOR) c. Melakukan setoran untuk pembukaan rekening (ketentuan jumlah dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan perkembangan)

7. BNI Tapenas dan Taplus Anak commit to user

60


digilib.uns.ac.id

BNI Tapenas merupakan simpanan yang memeberikan kemudahan bagi nasabah untuk mempersiapkan masa depan putraputri mereka dengan lebih terencana, lebih pasti, dan lebih terjangkau, juga mempunyai manfaat asuransi yang sangat menarik 1. Manfaat dan Keuntungan bagi nasabah: a. Pengembangan dana yang lebih optimal, kepastian dana pendidikan bagi putra-putri nasabah dengan perlindungan Asuransi bebas premi hingga Rp 800 juta dari BNI Tapenas. b. Berbagai fitur menarik BNI Taplus Anak yang memudahkan putra-putri nasabah untuk melakukan transaksi, dan informasi transaksi melalui SMS notifikasi ke ponsel nasabah. c. Beragam pilihan hadiah menarik yang dapat diperoleh langsung selama masa promosi. 2. Keuntungannya a. Jika terjadi resiko kematian atau cacat totsl pada penabung maka setoran bulanan akan dilanjutkan oleh peruahaan asuransi hingga jatuh tempo. b. Menabung secara disiplin sehingga persiapan dana untuk biaya pendidikan menjadi lebih pasti.

8. BNI Duo

commit to user

61


digilib.uns.ac.id

BNI Duo merupakan simpanan berjangka dengan sistem perhitungan bunga-berbunga dengan memberikan fleksibilitas bagi nasabah untukmengganti matauang naabah sebelum jatuh tempo. 1. Manfaat a. Bebas mengganti mata uang Rupiah ke USD atau sebaliknya tanpa dikenakan pinalti dan tetap menerima bunga berjalan. b. Mendapatkan tingkat suku bunga kompetitif. c. Dapat dijadikan sebagai jaminan kredit. d. Dijamin oleh Lembaga Penjamin Simpanan (syarat & ketentuan berlaku). e. Nasabah dapat membuka BNI Duo dalam mata uang Rupiah atau US Dollar. f. Nasabah dapat mengubah kapan saja jenis mata uang BNI Duo terhadap seluruh simpanan atau sebagian g. Tersedia pilihan jangka waktu : 1, 3 dan 6 bulan 2. Persyaratan a. Mengisi formulir aplikasi pembukaan rekening. b. Menunjukkan asli bukti identitas diri (KTP/SIM/Paspor) atau Badan Usaha/Hukum (bukti Legalitas) dan menyerahkan foto copy bukti identitas/legalitas dimaksud.

commit to user

62


digilib.uns.ac.id

c. Melakukan setoran untuk pembukaan rekening minimal Rp20.000.000 atau $ 2.500 (ketentuan jumlah setoran dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan perkembangan)

9. BNI Dollar BNI Dollar merupakan simpanan dalam bentuk dollar yang memiliki nilai tukar lebih stabil dan aman dari reiko turunnya nilai rupiah serta memberi kemudahan dalam bertransaksi. 1. Keuntungan BNI Dollar a. Suku bunga menarik dan dihitung atas dasar saldo harian sehingga lebih menguntungkan. b. Biaya admisnistrasi bulanan dan biaya penarikan Bank Note USD sangat ringan untuk benefit anda peroleh. c. Fasilitas jaminan asuransi kecelakaan diri dengan nilai pertanggungan: ·

100% dari saldo atau makimal USD 100,000 untuk cacat total atu meninggal dunia.

·

Persentase tertentu dari saldo untuk cacat tetap sebagian.

·

10% dari saldo atau maksimal USD 1,000 untuk rawat inap. commit to user

63


digilib.uns.ac.id

d. Dana BNI Dollar nasabah dapat dijaminkan untuk memperoleh kredit BNI 2. Kemudahan BNI Dollar a. Penyetoran dapat dilakukan ecara tunai, pemindahbukuan, incoming transfer dan traveler’s cheque. b. Laporan mutasi transaksi berupa buku simpanan sehingga akan memudahkan memudahkan nasabah memonitor perkembangan dana setiap aat. c. Jaringan online di lebih 900 cabang yang tersebar dan merata di selurah nusantara akan memudahkan nasabah melakukan transaksi 3. Persyaratan BNI Dollar Dengan mengisi formulir pwnyetoran aplikasi pembukaan rekening, dilampiri fotocopy KTP atau identitas diri lainnya dam setoran minimal yang dipersyaratkan,dengan mudah apat menjadi nasabah BNI Dollar dan sekaligus dapat menikmati segala keuntungan dan kemudahan yang tidak akan di dapatkan di tempat lain

10. BNI Taplus Bisnis BNI Taplus bisnis adalah bentuk simpanan tabungan yang tepat untuk menjalankan bisnis baik perornagan maupun badan commit to user

64


digilib.uns.ac.id

usaha.Begitu banyak keuntungan dari Taplus Bisnis nasabah menjadi lebih maju Keunggulan Taplus Bisnis: 1. Rincian transaksi tercetak terlengkap di buku tabungan. Dengan rincian transaksi lengkap seperti nominal tranaksi, narasi tranaksi, nama dan nomor rekening pengiriman/penerima dana yang tercetak di buku tabungan akan memudahkan pemantauan transaki bisnis nasabah.Bahkan di setiap akhir bulan nasabah akan memperoleh laoran total tranaki debnet dan kredit sehingga memudahkan dalam memantau perkembangan bisnis. 2. Fasilitas notifikasi transaki melalui SMS. Yaitu informasi melalui SMS untuk setiap transaksi debet maupun kredit yang terjadi pada rekening Taplus Bisnis nasabah.Batas transaksi debet/kredit yang akan mengaktifkan notifikasi dapat anda pilih sesuai kebutuhan. 3. Fasilitas Transfer system on-line (AIS online) Yaitu fasilitas pendebetan otomatis dari rekening Taplus Bisnis ke rekening giro apabila terjadi penarikan cek/BG, sementara saldo rekening giro anda tidak mencukupi. 4. Gratis Asuransi Jiwa. Perlindungan karena kecelakaan dengan nilai pertanggungan hingga 1,5 milyar tanpa membayar premi. commit to user

65


digilib.uns.ac.id

Limit transaksi lebih tinggi. Limit transaksi per hari ·

Belanja di merchant

Rp 20.000.000,-

·

Tarik tunai di ATM

Rp 10.000.000,-

·

Transfer antar rekening ·

di ATM BNI transfer ke bank lain Rp100.000.000,-

·

di ATM BNI

Rp 10.000.000

5. Otomatis akses e-banking BNI ·

BNI ATM

·

BNI SMS Banking

·

BNI Internet Banking

·

BNI Phone Plus

6. Untuk nasabah perorangan maupun badan usaha. Taplus Bisnis dapat dibuka oleh pribadi atau usaha perorangan (toko, bengkel, salon dll) maupun nadan usaha (PT, Yayasan,Koperasi,Firma,CV)

11. TabunganKu TabunganKu adalah tabungan untuk perorangan dengan persyaratan mudah dan ringan yang diterbitkan secara bersamasama oleh bank-bank di Indoneia guna menumbahkan budaya menabung serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat. commit to user

66


digilib.uns.ac.id

Syarat dan Ketentuan Pembukaan Rekening TabunganKu 1. Tabungan untuk warga negara Indonesia 2. Pembukaan untuk rekening harus mengisi formulir pembukaan rekening tabungan dengan melampirkan fotocopy KTP/SIM/Paspor. 3. Satu nasabah hanya boleh memiliki 1 rekening di 1 Bank untuk produk TabunganKu, kecuai bagi orang tu ayang membuka rekening untuk anak yang masih bibawah perwakilan seuai kartu keluarga dengan menggunakan “QQ”. 4. Transaksi penarikan tunai, etoran tunai dan pemindahbukuan hanya dapat dilakukan melalui Teller di Kantor Cabang Utama atau Kantor Layanan dibawahnya.

b) Pinjaman/kredit Pinjaman atau kredit di Bank BNI dibagi menjadi 2 yaitu: 1. Kredit Modal Kerja (KMK)/ Usaha (produktif) KMK atau kredit modal kerja di bank BNI dibagi menjadi 2 yaitu: a) BNI Wirausaha BNI Wirausaha adalah failitas pinjaman yang diberikan oleh bank BNI untuk naabah yang berhubungan dengan udaha atau yang digunakan untuk usaha. b) Kredit Investasi Kredit invesyasi adalah pemberian kredit dalam jangka commit to user waktu panjang dan berifat investasi. 67


digilib.uns.ac.id

Keuntungan dari Kredit Investasi: 1. Untuk perusahaan tidak akan terganggu kelangsungannya karena pengembaliannya jangka panjang. 2. Tidak akan terganggu untuk pembelian mesin. 3. Dapat mengembangkan usahanya. Tabel 3.1 Fitur-fitur produk BNI Wirausaha dan Kredit Investasi Bentuk Kredit

Kredit Invetasi / KMK KMK R/C Alflopend(single facility)

Jangka Waktu

Mak 5 tahun (R/C terbatas Mak 5 tahun dan dapat diperpanjang)

Jangka Waktu Proses Kredit

Keputusan kredit maksimal 3 hari kerja

Propisi / Administrasi

1% eenmaligh / min Rp 100.000

Agunan Pokok

Objek yang dibiayai kredit

Agunan Tambahan

Tanah / bangunan, kendaraan, kios/toko.

Sumber : Bank BNI Tabel 3.2 Persyaratan Umum BNI Wirausaha dan Kredit invetasi: Jenis Legalitas

Perorangan

Perusahaan

-

V

Surat ijin Perdagangan (SIUP)

V

V

Surat Ijin Undang- Undang Gangguan

V

V

V

V

-

V

Akte Pendirian Perusahaan KTP

(SIUUG/NO) Tanda Daftar Peruahaan Legalitas Usaha Lainnya Laporan Keuangan Peruahaan

commit to user

68


digilib.uns.ac.id

NPWP(KET: Pemohon kredit di atas Rp 50

V

-

V

V

-

V

juta) Telahmenjadi nasabah di bank (minimal 6 bulan) Perusahaan telah beroperasi secara kormeial minimal 1 tahun. Sumber : Bank BNI 2. Kredit komsumtif Kredit konsumtif dibagi menjadi 5 yaitu: a) BNI GRIYA BNI GRIYA adalah pemberian kredit kepaa nasabah yang berhubungan dengan perumahan. Fungsi atau kegunaan BNI GRIYA: 1) Untuk renovasi rumah 2) Untuk pembelian rumah. Untuk pembelian rumah dapat dibagi menjad 2 yaitu: a. Pembelian rumah baru Pembelian rumah yang masih baru dan belum ditempati (pembelian rumah baru bias any amenggunakan deplover). b. Pembelian rumah bekas/ setengah pakai Pembelian rumah dalam keadaan yang sudah ditempati. 3) Untuk pembangunan Syaratnya rumah yang akan dibangun harus commit to user menggunakan sertifikat hak milik sendiri.

69


digilib.uns.ac.id

4) Self Financial Yaitu menggunakan biaya sendir dan sisanya menggunakan KPR . 5) Takeover Yaitu pemindahan pinjaman dari bank lain. Jaminannya berupa Rumah atau obyek yang dibayar kredit. b) BNI GRIYA MULTIGUNA BNI GRIYA MULTIGUNA yaitu pinjaman yang iberikan kepada nasabah yang penggunaany abeba tidak terikat. Jaminannya berupa rumah yang di tempati (sertifikat rumah.) c) BNI FLEXI BNI FLEXI yaitu pinjaman yang diberikanoleh pihak bank kepada nasabah yang bersifat sangat fleksibel. Jaminannya

berupa

penghasilanpemohon

kredit,

yang

dimaksud penghasilan pemohon adalah gaji pemohon dan SK pegawai. d) BNI OTO BNI OTO yaitu fasilita kredit yang umum yang ada di BNI yang diberikankepada nasabah seperti kredit motor dan kredit mobil. e) BNI INSTAN BNI INSTAN yaitu bentuk kredit yang diberikan kepada nasabah pemegang rekening deposito (deposan) dan rekening commit to user

70


digilib.uns.ac.id

taplus yang sekaligus dipergunakan debagai jaminan BNI INSTAN.

c) Kartu kredit. Bank BNI mengeluarkan 2 jenis kartu reguler yaitu 1. BNI Visa BNI VISA adalah Kartu Kredit yang dikeluarkan oleh Bank BNI dengan menggunakan logo Visa International. Yang terdiri dari BNI VISA Emas dan BNI VISA Biru. 2. BNI MasterCard BNI MasterCard adalah kartu kredit yang dikeluarkan oleh Bank BNI dengan menggunakan logo MasterCard. Yang terdiri dari 2 jenis kartu yaitu BNI MasterCard Emas dan BNI MasterCard Biru

Selain kartu kredit reguler, Bank BNI juga mempunyai 4 jenis produk lainnya yaitu: 1. BNI Style Titanium BNI Style Titanium adalah kartu kredit yang memberikan layanan ektra dan kenyamanan untuk nasabahnya dengan memberikan kemudahan dan kenyamanan lebih ketika nasabah commit to user

71


digilib.uns.ac.id

bertransaksi diseluruh dunia. Nasabah dapat menghubungi BNI Premium Call untuk mengetahui beragam layanan istimewa yang telah BNI siapkan pada kartu kredit BNI Style Titanium yang dimiliki oleh nasabah. BNI Style Platinum juga mamnerikan layanan ekstra 24 jam sehari sepanjang tahun yang siap membantunasabah kapan pun nasabah membutuhkan. Atau nasabah dapat menghubungi BNI Call di 500046 untuk segala kebutuhan informasi atau transaksi kartu BNI Style Titanium yang dimiliki oleh nasabah. 2. BNI Visa Platinum Card BNI Visa Platinum Card memberikan kebebasan dalam bertransaksi diseluruh dunia di jutaan merchant atau ATM dalam jaringan Visa atau Plus. Baik untuk kebutuhan nasabah secara pribadi, bisnis maupun keluarga, BNI Platinum senantiasa siap melayani nasabah kapanpun dan dimanapun. 3. BNI Affinity Card BNI Affinity Card adalah kartu kredit yang dikeluarkan oleh BNI bekerja sama dengan lembaga-lembaga/institusi non profit. Nama dan logo institusi akan dicetak pada kartu sebagai simbol kebanggaan dan prestise dari institusi. Affinity Card ini dapat dipergunakan sebagai kartu tanda pengenal asosiasi, alumni, perkumpulan dll. Ketentuan mengenai Affinity card ini akan mengacu kepada kesepakatan bersama antara Bank BNI dan commit to user

72


digilib.uns.ac.id

institusi yang bersangkutan. Affinity card ini juga dapat berlaku secara

Internasional

karena

tetap

menggunakan

jaringan

Visa/MasterCard sebagai jaringan kartunya Pada saat ini Affinity card yang sudah ada adalah ITB Card, IPB Card, UI Card, UNAND Card, UGM Card, Brawijaya Card, Universitas Pancasila Card, UNDIP Card dan KADIN Card. 4. BNI Visa Corporate Card BNI VISA Corporate Card adalah kartu kredit BNI Visa yang diperuntukkan bagi eksekutif perusahaan tertentu yang dipergunakan sebagai alat pembayaran untuk transaksi yang berhubungan dengan kegiatan perusahaannya. Nama perusahaan akan dicetak pada kartu sebagai simbol kebanggaan dan prestise dari perusahaan, sehingga citra perusahaan akan lebih dikenal di Indonesia dan di dunia Internasional. Corporate Card akan mempermudah analisa pengeluaran dan membantu eksekutif dalam melakukan transaksi perjalanan, entertain ataupun kebutuhan dinas lainnya. Pengeluaran kantor dapat lebih mudah di monitor melalui rincian transaksi (Billing Statement) yang dikirim setiap bulan ke perusahaan maupun ke masing-masing eksekutif pemegang kartu Ketentuan dan Peryaratan Umum Kartu Kredit BNI. Dalam mengajukan permohonan Kartu Kredit BNI, terdapat persyaratan atau ketentuan umum sebagai berikut: commit to user

73


digilib.uns.ac.id

1. Pada saat pengajuan permohonan pertama kali, Anda hanya boleh memilih salah satu jenis Kartu Kredit BNI yaitu Kartu Kredit BNI VISA atau BNI MasterCard. 2. Apabila Anda telah memiliki salah satu jenis Kartu Kredit BNI, maka Anda dapat mengajukan permohonan untuk jenis Kartu Kredit BNI lainnya 1 (satu) tahun kemudian setelah kepemilikan kartu kredit yang pertama. 3. Persyaratan: a) Penghasilan ·

BNI VISA/MasterCard Emas : minimum Rp. 45 juta setahun

·

BNI VISA/MasterCard Biru : minimum Rp. 25 juta setahun.

b) Usia (BNI VISA / MasterCard Emas & Biru) ·

Pemegang kartu utama : minimum 21 tahun , maksimum 65.tahun

·

Pemegang kartu tambahan: minimum 17 tahun, maksimum 65 tahun.

4. Dokumen pendukung yang harus dilampirkan beserta Tabel 3.3 Formulir Isian aplikasi Kartu Kredit BNI adalah :

commit to user

74


digilib.uns.ac.id

DOKUMEN Status Pemohon

Fotokopi

Bukti

Fotokopi Akte

Surat

KTP/Paspor Penghasilan Pendirian/Siup/TDP Ijin Asli

Profesi

Karyawan/TNI/Polisi

X

X

Dokter/Profesional

X

X

Pengusaha

X

X

X X

Sumber :Sumber: Bank BNI Keterangan: Untuk Dokter/Profesional lainnya dapat berupa fotokopi Tabungan/SPT dan untuk Pengusaha fotokopi Rekening Koran 3 bulan terakhir/SPT. Bila Anda mendapat batas kredit Rp. 50 juta atau lebih akan diperlukan NPWP.

2. Price Pada bank BNI menerapkan strategi harga dengan menamumsikan pada biaya dan tingkat suku bunga. a) Simpanan 1. BNI Taplus Tabel 3.4 Asumsi Perhitungan BNI Taplus Suku Bunga Taplus Saldo

Bunga (%) pa

< Rp 1.000.000

0,00

Rp 1.000.000 s/d Rp 10 juta

1.25

> Rp 10 juta s/d Rp 50 juta

1,50

> Rp 50 juta sd. Rp. 100 juta commit to user > Rp. 100 juta sd. Rp. 500 juta

75

1,60 2,00


digilib.uns.ac.id

> Rp. 500 juta sd. Rp. 1 M

2,25

> Rp. 1 M

2,75

Sumber: Bank BNI Berlaku sejak 1 Februari 2012 Biaya administrasi BNI Taplus : (Berlaku Agustus 2009) ·

Biaya administrasi BNI Taplus pengelolaan rekening : Rp. 10.000/rek/bulan.

·

Biaya administrasi BNI Taplus dibawah saldo minimal : Rp. 15.000/rek/bulan.

2. BNI Simponi Asumsi Perhitungan Manfaat Pensiun BNI SIMPONI Tabel 3.5 Asumsi Perhitungan Manfaat Pensiun BNI SIMPONI

1

1.300.000

47.491

Akumulasi Iuran PNGB 1.347.791

9.689

Bulanan Dana Utama 5.573

2

2.500.000

214.525

2.714.525

19.515

11.224

3

3700.000

511.540

4.211.540

30.277

17.413

4

4.900.000

951.255

5.851.255

42.065

24.193

5

6.100.000

1.547.272

73.647.272

54.977

31.619

6

7.300.000

2.314.491

9.614.491

69.210

39.753

7

8.500.000

3.269.232

11.769.232

84.610

48.662

8

9.700.000

4.429.369

14.129.369

101.578

58.420

9

10.900.000

5.814.481

16.714.481

120.169

69.109

10

12.100.000

19.564.014

140.519

80.816

Akumulasi Akumulasi Tahun Perhitungan Pengmbangan

7.446.014 commit to user

76

Pensiun Swadana


digilib.uns.ac.id

11

13.300.000

9.347.457

22.647.457

162.815

93.639

12

14.500.000

11.544.540

26.044.540

187.327

107.685

13

15.700.000

14.065.442

29.765.442

213.987

123.070

14

16.900.000

16.941.032

33.841.032

243.287

139.921

15

18.100.000

20.205.119

38.305.119

275.380

158.378

16

19.300.000

23.849.736

43.194.736

310.532

178.595

17

20.500.000

28.050.447

48.550.447

249.035

200.739

18

21.700.000

32.716.680

54.416.580

391.208

224.994

19

22.900.000

37.924.100

60.842.100

437.401

251.651

20

24.100.000

43.780.101

67.880.010

487.997

280.660

21

25..300.000

50.288.795

75.588.795

543.416

312.533

22

26.500.000

57.532.404

84.032.404

604.119

347.444

23

27.700.00

65.580.884

93.280.884

670.607

385.684

24

28.900.000

7.3.510.957

103.410.957

743.433

427.658

25

30.100.000

84.406.658

114.506.658

923.201

473.445

Sumber: Bank BNI

Tahap Kepersertaan di DPLK BNI Simponi Asumsi: ·

Iuran per bulan Rp 100.000

·

Tingkat bunga tetap elama 30 tahun sebesar 10 % p.a, tetapi

Dana Awal Rp. 100,000,-

dalamprakteknya hasil pengembangan disesuaikan dengan tingkat bunga pasar yang berlaku saat ini. ·

Total dana Rp. 188.016.460,-

·

Usia peserta 30 tahun. Pensiun peserta 55 tahun.(kepersertaan selam30 tahun) commit to user

77


digilib.uns.ac.id

Fee pengelolaan dana 0.85% p.a dan adminitrasi Rp.18.000,pertahun

3. BNI Haji Simulasi Setoran BNI Haji Asumsi setoran Awal

Rp 600.000,00

Asumsi jumlah setoran untuk Rp 20.000.000,00 memperoleh nomor kursi * Tabel 3.6 Asumsi Perhitungan BNI Haji Setoran per bulan

Memperoleh nomor

(Rp)

porsi (tahun ke-)

1.625.000

1

820.000

2

550.000

3

410.000

4

325.000

5

275.000

6

235.000

7

205.000

8

185.000

9

165.000

10

Sumber: bank BNI Keterangan: * dapat berubah sesuai kebijakan departemen agama RI

4. BNI Deposito commit to user Asumsi Tingkat Suku Bunga BNI Deposito

78


digilib.uns.ac.id

Tabel 3.7 Asumsi tingkat suku bunga BNI Deposito SUKU BUNGA DEPOSITO

JANGKA WAKTU

<100 JUTA

1 Bulan

4,75% pa

5,00% pa

5,00% pa

3 Bulan

5,00% pa

5,25% pa

5,25% pa

6 Bulan

5,25% pa

5,50% pa

5,75% pa

12 Bulan

5,50% pa

5,75% pa

5,75% pa

24 Bulan

5,50% pa

5,75% pa

5,75% pa

<1M

>1 M

Sumber: bank BNI 5. BNI Safe Deposito Box Biaya sewa SDB (Safe Deposito Box) diesuaikan dengan kebutuhan dan ukuran kotak tersebut, antara lain:

Tabel 3.8 Asumsi Perhitungan BNI Safe Deposito TARIF (Rp) TYPE

UKURAN

1

3x5x24

90,000

150,000

500,000

2

5x5x24

110,000

200,000

500,000

3

3x10x24

150,000

250,000

500,000

5x10x24

250,000

350,000

500,000

u 10x10x24

450,000

650,000

500,000

15x10x24

700,000

1,200,000

500,000

5x15x24

350,000

660,000

500,000

15x15x24

950,000

1,680,000

500,000

9

commit to user 15x30x24 1,950,000

3,360,000

1,000,000

10

48x30x24

10,800,000

1,000,000

4 5 6

S

m

7 8

b

sewa 6 bulan sewa 12 bulan jaminan kunci

6,300,000 79


digilib.uns.ac.id

er

Sumber : Bank BNI Keterangan: *) Biaya sewa belum termaksud PPn 10% *) Biaya sewa berlaku sejak tanggal 31 maret 2006 dan sewaktuwaktu apat berubah seuai dengan perkembangan.

6. BNI Giro Untuk pembukaan rekening Melakukan Setoran Awal/Saldo Minimum : o IDR Rp 1.000.000,- / USD 500 / SGD 2,500 / JPY 200,000 / GBP 2,500 / HKD 10,000 / EUR 1,000. o Dikenakan biaya administrasi bulanan Efektif per tanggal 01 Maret 2012 akan diberlakukan hitung bunga harian progresif (berjenjang) bagi pemegang rekening BNI Giro. Contoh : Jenjang bunga yang berlaku: Tabel 3.9 Tingkat suku bunga BNI Giro Nominal

0

Nominal

10

-

10

100 commit to user

80

Jt

=

0

%

Jt

=

0.5 %


digilib.uns.ac.id

Nominal

100

Nominal

-

500

Jt

=

1.5 %

>

500

Jt

=

2.5 %

Sumber: bank BNI Cara Penghitungan Bunga Progresif (Berjenjang) Besarnya bunga 1(satu) hari untuk saldo sebesar Rp.5 Milyar adalah :

Tabel 3.10 Asumsi Perhitungan BNI Giro Nominal

0

-

10

jt = 0

x Rp. 10

jt x 1 = Rp. 0

,-

jt x 1 = Rp. 1,233

,-

jt x 1 = Rp. 16,438

,-

365 Nominal

10

-

100 jt = 0.5 x Rp. 90 365

Nominal

100 -

500 jt = 1.5 x Rp. 400 365

Nominal

>

500 jt = 2.5 x Rp. 4,500 jt x 1 = Rp. 308,219 ,365

Total: Rp.325.890,-/hari. Sumber: bank BNI

7. BNI Tapenas dan Taplus Anak Biaya administrasi commit : to user Rp 12.000,00/ rek/thn

81


digilib.uns.ac.id

Tingkat bunga

:

4.50% pa*

Setoran awal

:

Rp 100.000,00

commit to user

82

Tabel 3.11 Simulasi Pengembangan BNI Tappenas AKHIR TAHUN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

100000 1341990 2573908 3878345 5229944 6684578 8170004 9676773 11238002 12855718 14531904 16268695 18068281 19932933 21865003 23866930 25941238 28090546 30317563

200000 2538363 5064889 7682736 10395289 13205890 16118111 19135626 22262243 25501906 28858703 32336868 35940790 39675016 43544257 47553394 51707486 56011773 604716870

300000 3761737 7555869 11487181 15560634 1978367 24154706 28868167 33381468 38246532 43287498 48510726 53992805 59530564 65341077 71361676 77599955 84063787 90761325

4000000 4985111 10046849 15291599 20725979 26356845 32191301 38236707 44500629 50991158 57716294 64684584 71904820 79386112 87137898 95169958 103492425 112115801 121050963

500000 6208485 12537829 19096018 25891324 32932322 40227895 47787248 56619917 63735784 72145089 80858442 89886835 99241660 108934718 118978240 129384895 140167814 151340602

600000 7431859 15028810 22900436 31056669 39507800 48264490 57337788 66739141 76480410 86573885 97032300 107868850 119097208 130731539 142786521 155277365 168219828 181930240

SETOTAN BULANAN 700000 800000 8655233 9878607 17519790 20010770 26704854 30509272 35222014 41387359 46083277 52658755 56301085 64337680 66888329 76438869 77858366 88977590 89225036 101969662 101002680 115431476 113206158 129380016 125850865 143832880 138952756 158808304 152528395 174325180 166594803 190403085 181169835 207062305 196371842 224323856 211919878 242209517

Sumber: Bank BNI

71

900000 11101981 22501750 34313690 46552704 59234232 72374275 85989410 100096814 114714288 129860271 145553874 161814896 178663852 196122001 214221367 232954774 252375870 272433155

1000000 12325355 24992731 38118109 51718049 65809710 80410870 95539950 111216039 127458913 144289066 161727732 179796911 198519400 217918821 238019649 258847244 280427883 302788794

2000000 24559094 49902533 76162291 103371499 131564485 160776818 191045355 222408283 254905172 288577021 323466311 359617061 397074880 435887027 476102468 517771942 560948021 605685177

3000000 36792833 74812335 114206473 155024949 197319260 241142767 286550760 333600528 382351431 432864675 485204890 539437211 595630360 653855232 714185288 776696641 841468159 908581561

4000000 49026573 99722138 152250656 206678398 263074035 321508716 382056165 444792773 509797689 577152929 646943469 719257361 794185840 871823438 952268107 1035621339 1121988297 1211477944

5000000 61260312 124631940 190294838 258331848 328828810 401874664 477561570 555958017 637243948 721440883 808682048 899077512 992741320 1089791644 1190350926 1294546037 1402508434 1514374328


digilib.uns.ac.id

8. BNI DUO Tabel 3.12 Tingkat Suku Bunga BNI Duo Suku Bunga BNI Dollar Saldo

Bunga (%) pa

sd. USD 1.000

0,0

> USD 1.000 s/d =<

0,25

100.000 sd. USD 100.000

0,50

Sumber:bni.co.id Keterangan: Pada BNI Duo dapat mengambil bentuk tabunganya dalam bentuk rupiah maupun dollar. Biaya administrasinya Rp.18.000,00

9. BNI Dollar Tabel 3.13 Tingkat Suku Bunga BNI Dollar Suku Bunga BNI Dollar Saldo

Bunga (%) pa

sd. USD 1.000

0,0

> USD 1.000 s/d =<

0,25

100.000 sd. USD 100.000

0,50

Sumber:bni.co.id Keterangan:

commit to user

72


digilib.uns.ac.id

Pada BNI Dollar nasabah tidak dapat mengambil simpanannya dalam bentuk rupiah tetapi harus dalambentuk mata uang dollar. Biaya administrasinya Rp 18.000,00

10. BNI Taplus Bisnis Tabel 3.14 Asumsi Perhitungan Suku Bunga BNI Taplus Bisnis Suku Bunga Taplus Bisnis Saldo

Bunga (%) pa

< Rp 5.000.000

0,00

Rp 5 juta s/d Rp 100 juta

1,75

> Rp 100 juta s/d Rp 1

2,50

miliar > Rp 1 miliar

3,00

Sumber : bank BNI Berlaku sejak 1 Februari 2012 Ketentuan saldo minimal dan biaya administrasi BNI Taplus Bisnis (dh. BNI Taplus Utama) ·

Saldo minimal BNI Taplus Bisnis : Rp. 5.000.000,-- (Berlaku Agustus 2009)

·

Biaya administrasi pengelolaan rekening : Tidak ada (Berlaku Juli 2009)

·

Biaya administrasi di bawah saldo minimal : Rp. 20.000,commit to user /rek/bulan (Berlaku Agustus 2009)

73


digilib.uns.ac.id

11. TabunganKu Tabel 3.15 TabunganKu Fitur Produk

Biaya

Biaya Administrasi Bulanan

0 (Tanpa Biaya)

Setoran Awal Pembukaan Rekening

Minimum Rp 20.000,00

Setoran Tunai Selanjutnya

Minimum Rp 10.000,00

Saldo minimum Rekening (Setelah Penarikan)

Rp 20.000.00

Rekening Domain (tidak ada transaksi selama 6 bulan ): a. Biaya Penalti

a. Sebesar Rp 2.000,00 perbulan

b. Apabila saldo rekening mencapai kurang

b. Sebesar sisa saldo

dari Rp 20.000,00, rekening akan ditutup dengan biaya penutupan rekening. Biaya penutupan rekening atas permintaan nasabah

Sebesar Rp 20.000,00

Jumlah minimum penarikan di counter

Sebesar Rp 100.000,00 (kecuali nasabah ingin menutup rekening)

Suku Bunga dihitung

Berdasarkan saldo harian dan tidak progresif

Bunga Dibayarkan

Pada setiap tanggal akhir bulan

Suku Bunga dengan saldo:

a. Di bawah Rp 500.000,00 (tidak diberikan bunga) b. Di atas Rp 500.000,00 sd Rp 1.000.000,00 (sebesar 0.25% pertahun). c. Di atas Rp 1.00.00,00 (sebear 1% pertahun) commit to user

74


digilib.uns.ac.id

Biaya penggatian buku

Gratis

Tranaksi penarikanmelalui teller: a. Maksimal 2 kali

a. Tidak dikenakan biaya

b. Untuk k-3 kali dan seterusnya

b. Dikenakan biaya Rp 1.000,00 (per transaksi)

Layanan jasa perbankan lainnya

Mengikuti ketemtuan bank

Sumber : bank BNI

b) Pinjaman 1. KMK(Kredit Modal Kerja)/ usaha (produktif) Pada BNI Wirausaha dan Kredit Investasi menggunakan menggunakan tingkat suku bunga perbulan dan biaya administrasi pertahun Tabel 3.16 dan tabel 3.17 Biaya dan Tingkat suku bunga BNI Wirausaha dan Kredit Investasi Biaya Keterangan

Biaya

propisi

Propisi 1% eenmaligh dari maksimum kredit

Administrasi

Rp 100.000,-

Suku Bunga Keterangan

Biaya

Jangka waktu Kredit = 3 tahun

0.80% flat perbulan(9.60% pertahun)

commit Jangka waktu kredit> 3 sd to 5 user 0.90% flat perbulan (10.08%

75


digilib.uns.ac.id

tahun

pertahun)

Sumber: bni.co.id 2.

Kredit Konsumtif 1. BNI Griya Tabel 3.18 biaya administrasi BNI Griya

Biaya-biaya BNI Griya Propisi Administrasi Asuransi Jiwa, Asuransi kebakaran Appraisal dan Notaris

1% dari maksimal kredit eenmalig Rp. 500.000,ditentukan kemudian ditentukan kemudiaN

Sumber: bni.co.id Lampiran II

2. BNI Griya Multiguna Tabel 3.20 Biaya administrasi BNI Griya multiguna Biaya-biaya BNI Griya Multiguna Propisi Administrasi Asuransi Jiwa, Asuransi kebakaran commit to user

76

1% dari maksimal kredit eenmalig Rp. 500.000,ditentukan kemudian


digilib.uns.ac.id

Appraisal dan Notaris

ditentukan kemudiaN

Sumber: bni.co.id Lampiran III 3. BNI Flexy Tabel 3.22 Biaya administrasi BNI Flexy Biaya-biaya BNI flexy Propisi

1% dari maksimal kredit eenmalig

Administrasi

Rp. 100.000,-

B NSumber: bni.co.id Lampiran IV

4. BNII Oto Tabel 3.24 Biaya administrasi BNI Oto

Biaya-biaya BNI -Oto Propisi

-

Administrasi

Mulai dari Rp. 150.000,-

Sumber: bni.co.id

commit to user

77


digilib.uns.ac.id

5. BNi Instan Tabel 3.25 Biaya administrasi BNI Instan Biaya-biaya BNI Instan Propisi Administrasi

1% dari maksimal kredit eenmalig Mulai dari Rp. 100.000,-

Sumber: bni.co.id

c) Kartu kredit Panduan Layanan Biaya Kartu Kredit BNI Tabel 3.26 Panduan Layanan Biaya Kartu Kredit BNI

Jenis Kartu Kredit BNI Bunga Transaksi Ritel

Bunga Penarikan Tunai

Master dan Visa Reguler, Affinity, BNI Matrix

Kartu Titanium & Platinum

2.95 %

3.75 %

3.25 %

4%

Sumber: bnicardcenter.co.id commit to user

78


digilib.uns.ac.id

Iuran Tahunan Tabel 3.27 Iuran Tahunan

Jenis Kartu

Biru

Emas

Style Titanium

Platinum

Kartu Utama

Rp. 120.000,-

Rp. 240.000,-

Rp. 500.000,-

Rp. 600.000,-

Kartu Tambahan

Rp. 60.000,-

Rp. 120.000,-

Free lifetime

Rp. 300.000,-

Sumber: bnicardcenter.co.id

Biaya Keterlambatan Pembayaran dan Over Limit Tabel 3.28 Biaya Keterlambatan Pembayaran dan Over Limit

Style Jenis Kartu

Biru

Emas

Platinum Titanium

Biaya

6% x Tagihan

6% x Tagihan

6% x Tagihan

6% x Tagihan

Keterlambatan

Minimum

Minimum

Minimum

Minimum

(min Rp.

(min Rp.

(min Rp.

(min Rp.

75.000,

100.000,

100.000,

100.000,

commit to user

79


digilib.uns.ac.id

max Rp.

max Rp.

max Rp.

max Rp.

100.000)

150.000)

200.000)

200.000)

Biaya Over

5% x Selisih

5% x Selisih

Rp. 75.000,-

Rp. 75.000,-

Limit

Over limit

Over limit

(min Rp.

(min Rp.

40.000,

40.000,

max Rp.

max Rp.

75.000)

100.000)

Sumber: bnicardcenter.co.id Biaya Lain Tabel 3.29 Biaya Lain Keterangan

Biaya

Biaya Penggantian Kartu Biru & Emas Rp. 45.000,Rusak/Hilang/dicuri untuk kedua kali Biaya Penggantian Kartu Titanium & Platinum Rusak/Hilang/dicuri untuk

Rp. 50.000,-

kedua kali Biaya Penarikan Tunai

6% dari jumlah penarikan tunai, atau : - Minimal Rp. 50.000,- untuk Kartu Biru dan Emas - Minimal Rp. 100.000,- untuk kartu Titanium dan commit to user

80


digilib.uns.ac.id

Platinum

Rp. 5.000,- / bulan (setelah 3 bulan) Biaya Salinan Tagihan

4% dari transaksi (min. Rp. 20.000,-)

Biaya Penolakan Cek / Giro

4% dari transaksi (min. Rp. 30.000,-)

Biaya Salinan Bukti Transaksi

Rp. 30.000,-

Biaya Penalti Pembatalan

Rp. 30.000,-

SmartSpending

Rp. 200.000,-

Biaya Bill Payment

Rp. 3.500,-

Biaya Administrasi Materai

Rp. 3.000,- (Rp. 250.000,- s/d Rp. 1.000.000,-) Rp. 6.000,- (diatas Rp. 1.000.000,-)

Sumber: bnicardcenter.co.id

3. Places Untuk masalah strategi places atau tempat pada bank negara indonesia menggunakan distribusi.Distribusi merupakan penyaluran produk dari produsen ke konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung.Untuk penggunaan saluran distribusi PT Bank Negara Indonesia (PERSERO), Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta menggunakan saluran distribusi yang sederhana. Adapun saluran distribusi yang digunakan PT Bank Negara Indonesia (PERSERO), Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta menyalurkan produknya adalah:

commit to user

81


digilib.uns.ac.id

Saluran distribusi langsung (perusahaan ke konsumen): Pada distribusi ini pihak perusahaan langsung mengunjungi nasabah. Yaitu melalui asisten pemasaran yang terdiri dari relationship manager, PBO (Peronal Banking Officer),IBO (Institude Banking Officer) sebagai marketing perusahaan langsung ke nasabah. 4. Promotion Kegiatan yang dilakukan oleh PT Bank Nagara Indonesia (PERSERO), Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta untuk mendapatkan nasabah adalah dengan melalui personal selling yaitu komunikasi tatap muka langsung untuk mempromosikan barang atau jasa, menemukan prospek penjualan dan memberikan layanan pasca penjualan serta melalui beberapa media periklanan (advertising) dengan tujuan menarik lebih banyak nasabah.Media periklanan yang digunakan antara lain direct email (brosur/katalog), iklan di internet, dan surat kabar

commit to user

82


digilib.uns.ac.id

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan 1) Product Pada PT Bank Nagara Indonesia (PERSERO), Tbk Kantor Cabang Utama mempunyai poduk yang terdiri dari simpanan, kredit atau pinjaman, dan juga kartu kredit yang maing- masing memliki fitur-fitur produk yang berbeda dan disesuaikan dengan

berbagai kalangan dan

keperluan masyarakat, misalnya BNI Haji simpanan yang diperuntukan untuk masyarakat yang akan menunaikan ibadah haji. 2) Price Pada PT Bank Nagara Indonesia (PERSERO), Tbk Kantor Cabang Utama strategi harga menggunakan tingkat suku bunga dan biaya administrasi per bulannya.Untuk masalah tingkat suku bunga pada menyesuaikan saldo yang terdapat dalam simpanan atau tabungan nasabah.Untuk mengenai tingkat sulku bunga pada ciilan rumah menggunakan

tingkat

suku

bunga perbulan

teyapi untuk biaya

administrasinya menggunakan biaya administrasi pertahun. Untuk produk kartu kredit dalam hal biaya administrasi menggunakan biaya perbulan yang disesuaikan dari masing-masing jenis kartu.

commit to user

83


digilib.uns.ac.id

3) Places Untuk strategi distribusi pada PT Bank Negara Indonesia (PERSERO), Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta menggunakan saluran distribusi langsung yaitu saluran distribusi langsung ke konsumen. Yaitu melalui asisten pemasaran yang terdiri dari relationship manager, PBO (Peronal Banking Officer),IBO (Institude Banking Officer) sebagai marketing perusahaan langsung ke nasabah.

4) Promotion Kegiatan yang dilakukan oleh PT Bank Negara Indonesia (PERSERO), Tbk untuk mendapatkan nasabah adalah dengan melalui personal

selling

yaitu

komunikasi

tatap

muka

langsung

untuk

mempromosikan barang atau jasa, menemukan prospek penjualan dan memberikan layanan pasca penjualan serta melalui beberapa media periklanan

(advertising)

dengan

tujuan

menarik

lebih

banyak

nasabah.Media periklanan yang digunakan antara lain direct email (brosur/katalog), iklan di internet, dan surat kabar.

B. Saran 1. Mengenai produk sebaiknya Pada PT .Bank Negara Indonesia memberikan produk semacam simpanan yang digunakan khusus untuk pelajar atau mahasiswa dengan biaya administrasi perbulannya yang ringan atau rendah.

commit to user

84


digilib.uns.ac.id

2. Mengenai harga (pricing),khususnya untuk masalah biaya administrasi perbulannya terlalu tinggi hal tersebut di keluhkan konsumen khususnya bagi kalangan pelajar yang memeaki bentuk simpanan taplus.Untuk dari itu dharapkan PT Bank Negara Indonesia (PERSERO), Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta dapat menurunkan masalah biaya administrasi yang banyak dikeluhkan konsumen khususnya kalangan pelajar/ mahasiswa. 3. Untuk places atau pendistribusiannya sudah cukup baik, karena sistemnya sangatlah efektif untuk menjaring nasabah.maka perlu peningkatan dan persiapan yang lebih matang lagi agar lebih efektif lagi dalam menjaring nasabah/ konsumen.

commit to user

85

PROGRAM STUDI DIPLOMA III FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2012

Recommend Documents