Producten & Diensten Catalogus Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk
Inhoud Pakket Berichtgeving Code BMW-B001 Pakket Uitzendzorg Code BMW-B002 Pakket Psychosociale hulpverlening aan medewerkers en thuisfront Code BMW-B003 Pakket Diensten aan commandanten en leidinggevenden Code BMW-B004 Pakket Veteranen, militaire oorlogs- en dienstslachtoffers Code BMW-D001
2
Producten & Diensten Catalogus Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk is er voor iedereen binnen en direct rondom Defensie. 24 uur per dag en zeven dagen per week. Aan u, als commandant, afdelingshoofd of directeur, leveren wij ondersteuning en diensten om problemen van uw medewerkers te voorkomen en op te lossen. We adviseren u graag, zowel bij het reguliere werk als bij uitzendingen. Bovendien houden we voortdurend voeling met uw mensen. Daarom weten wij wat er speelt. We bieden directe hulp en zorg. Ook voor het thuisfront van uw mensen staan we doorlopend klaar. Dit alles doen we met onze volledige inzet en professionaliteit. Zo geven we onze inzet voor de inzetbaarheid van uw mensen. In deze producten- en dienstencatalogus presenteren wij een overzicht van onze diensten, onderverdeeld in vijf dienstenpakketten: Berichtgeving, Uitzendzorg, Psychosociale hulpverlening aan medewerkers en thuisfront, Diensten aan commandanten en leidinggevenden, Veteranen, militaire oorlogs- en dienstslachtoffers. Bij ieder pakket staat een code vermeld. Deze komt overeen met de code in de dienstencatalogus van de Dienst Personele Diensten, die u onder andere via intranet kunt raadplegen. Daar vindt u ook verdere bijzonderheden.
PAKKET BERICHTGEVING Wanneer uw mensen tijdens het uitoefenen van het werk in Nederland iets overkomt, bent u als commandant verantwoordelijk voor het informeren van hun naasten. In deze situaties kunt u een beroep doen op ons. Wij helpen u dan om de berichtgeving op een juiste manier af te handelen. Maar we kunnen de taak ook van u overnemen. Dat doen we sowieso als de calamiteit in het buitenland heeft plaatsgevonden. Ook adviseren wij u bij andere taken, zoals het omgaan met de impact van een calamiteit op uw eenheid. Maximaal twee uur nadat het bericht ons bereikt, hebben wij de betrokken naasten op de hoogte gebracht. Daarna regelen we zo veel mogelijk praktische zaken voor hen. Als ze dit willen, helpen we ook met het verwerkingsproces. Voor dit alles hebben we het gehele jaar, dag en nacht, medewerkers klaarstaan. Naasten kunnen behoefte hebben aan contact met lotgenoten. Daarom helpen wij desgewenst met het opzetten en begeleiden van lotgenoten contactgroepen. 3
Met dit pakket kunnen wij u, als commandant, op een zorgvuldige manier veel uit handen nemen. Het is belangrijk dat directe naasten tijdig en op een professionele, verantwoorde manier worden ingelicht en begeleid. Zo kan worden voorkomen dat door een onzorgvuldige gang van zaken leed onnodig wordt vergroot. Met onze kennis en ervaring zien wij niets over het hoofd.
Tot dit pakket behoren • Berichtgeving • Nazorg bij berichtgeving: - Zorg voor familie en nabestaanden - Advisering aan commandanten - Lotgenoten contactgroep
Bestemd voor Commandanten, lijnmanagers, vertegenwoordigers namens management en thuisfront Afroepen Vanuit het binnenland op verzoek van commandanten Vanuit het buitenland door tussenkomst van SITCEN CLAS +31 (0)30 – 22 36 000 SITCEN CZSK +31 (0)223 – 65 82 20 SITCEN CLSK +31 (0)76 – 54 47 777 Meldkamer CKMAR +31 (0)343 – 52 89 99
Besteleenheid Abonnementsdienst (deze dienst hoeft u niet te bestellen)
Leveringsvoorwaarden De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het aanleveren van de juiste informatie. DCBMW hanteert een vast protocol. Hierover zijn met alle defensieonderdelen detailafspraken gemaakt. De betreffende bedrijfsmaatschappelijk werker kan met het oog op tijdigheid en kwaliteit hiervan afwijken. De opdrachtgever wordt daarvan met opgave van redenen geïnformeerd.
4
Doorlooptijd 80 procent van de berichten wordt binnen anderhalf uur na ontvangst van de opdracht aangezegd.
Code BMW-B001
PAKKET UITZENDZORG Als uw mensen op uitzending gaan, worden ze extra op de proef gesteld. In alle opzichten is het risico en de daarmee samenhangende stress in het uitzendgebied groter dan thuis. Daarom bieden wij samen met anderen zorg rondom de uitzending. Ook de zorg voor het thuisfront heeft onze aandacht. Want als het thuis niet goed gaat, functioneren uw medewerkers meestal niet optimaal.
Peter van Poll Leeftijd: 39 jaar Bij DCBMW sinds: 2000 Voordat ik naar Defensie ging, was ik groepsleider in een soort tbs-kliniek voor jongeren. Daar zat ik meestal binnen, onder tl-licht. Ik werkte samen met een oud-marinier die mij aanstekelijke verhalen vertelde. Door hem heb ik ervoor gekozen om pelotonscommandant bij de landmacht te worden. Dat vond ik direct geweldig. Ik wist al dat ik bedrijfsmaatschappelijk werk wilde gaan doen, maar eerst wilde ik zelf door de modder kruipen. Als bedrijfsmaatschappelijk werker heb ik er nu veel profijt van dat ik toen de werkvloer heb leren kennen. Ik begrijp de taal en weet wat er kan spelen. Zo kan ik leidinggevenden goed adviseren. Het mooie van dit werk is dat je echt heel diepgaande gesprekken kunt hebben. Dat je ook iets kunt betekenen voor mensen op hun meest kwetsbare momenten. Door mijn achtergrond met jeugd-tbs kan ik voor de meest vreemde beslissingen van mensen begrip opbrengen. Ik zal niet snel oordelen – een verhaal heeft altijd twee kanten. Dit werk doet iets met me. Ik sta er genuanceerder door in het leven. Daar ben ik blij mee, want dat vind ik belangrijk. 5
Met dit pakket bereiden we uw mensen en hun thuisfront door middel van voorlichting zo goed mogelijk voor op de uitzending. We adviseren u voorafgaand aan de uitzending desgewenst of een medewerker geschikt is om mee te gaan. Tijdens de uitzending onderhouden we nauw contact met uw mensen, en als onderdeel van het Sociaal Medisch Team adviseren we u. Is de uitzending achter de rug, dan houden we bij uw medewerkers en hun thuisfront vinger aan de pols. Zo kunnen we in een vroeg stadium klachten die met de uitzending te maken hebben, signaleren en oppakken Dit alles levert voor u beter inzetbare mensen op, door de erkenning en waardering die zij, maar ook hun thuisfront, hiermee krijgen voor hun inspanningen. Ook biedt dit pakket de mogelijkheid om vroegtijdig verbeterpunten te signaleren. Adequate begeleiding en behandeling betekent minder verzuim onder uw mensen. Als er dan toch sprake is van verzuim, is dit doorgaans minder langdurig.
6
Tot dit pakket behoren • Uitzendgerelateerde voorlichting aan militairen en thuisfront • Onderzoek en advies over uitzendbaarheid • BMW op de uitzendlocatie in SMT verband • Thuisfrontzorg tijdens de uitzending • Defensie Nazorgprogramma uitzendingen - Adaptatieprogramma - Terugkeergesprekken - Nazorgvragenlijst: belcontacten met thuisfront - Zorg aan getuigen in Straf-tribunaal • Overige uitzendzorg
Bestemd voor Commandanten, lijnmanagers, vertegenwoordigers namens management, uitgezonden medewerkers en hun thuisfront. Deze defensiebrede zorgvoorziening wordt geleverd in overeenstemming met de behoefte van commandant en individuele medewerker. Afroepen Deze diensten worden geleverd waar de eenheden zijn: kazernes binnen en buiten Nederland, oefenlocaties binnen en buiten Nederland, uitzendgebieden. Een verzoek is in te dienen bij de regiokantoren of de staf DCBMW.
Besteleenheid Per dienst
Leveringsvoorwaarden Deze diensten worden geleverd waar de eenheden zijn: kazernes binnen en buiten Nederland, oefenlocaties binnen en buiten Nederland, uitzendgebieden. Waar nodig is er zorg voor het thuisfront. Bij deze diensten zijn door de Zorglijn Uitzendingen protocollen vastgesteld. DCBMW is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de diensten. Met alle defensieonderdelen zijn detailafspraken gemaakt met betrekking tot de uitvoering van deze diensten. Daar waar nodig wordt uitzendzorg op maat geleverd, bijvoorbeeld bij de recuperatieoefening.
Code BMW-B002 7
PAKKET PSYCHOSOCIALE HULPVERLENING AAN MEDEWERKERS EN THUISFRONT Als uw mensen problemen hebben, kunnen ze hulp inroepen van een bedrijfsmaatschappelijk werker. Dit kunnen moeilijkheden van allerlei aard zijn: last hebben van pestgedrag door collega’s, conflicten, of problemen thuis die hun functioneren beïnvloeden. Wij hanteren een helder protocol bij het vaststellen wat de kern van het probleem is, en wat de hulpverleningsdoelstellingen zijn. Omdat ieder mens en ook ieder vraagstuk verschillend is, leveren we hierin altijd maatwerk. Onze hulpverleningstrajecten duren niet langer dan nodig is. Als we iemand niet binnen een kort traject kunnen helpen, verwijzen we door, bijvoorbeeld naar een psycholoog. Ook geven we informatie over regelgeving en procedures. Een nood- of crisissituatie kan altijd ontstaan. Daarom hebben wij tijdens diensturen een speciale crisisopvang. Ook hebben we zeven dagen per week, vierentwintig uur per dag, een telefonische hulpverleningslijn. Deze is beschikbaar voor alle defensiemedewerkers en hun thuisfront. Ook gewezen defensiepersoneel kan hier gebruik van maken. Met dit pakket bieden wij u een continu gegarandeerd zorgvangnet. Door een goede werksfeer, met minder spanning en stress, en een gezonde werkdruk, zitten uw mensen beter in hun vel. Met als gevolg een betere motivatie, hogere productiviteit, en minder verzuim. Kortom: een betere inzetbaarheid
Tot dit pakket behoren • • • •
Indicatiestelling en verwijzing Psychosociale hulpverlening (kortdurend) Crisisinterventie Telefonische hulpverlening (24 uur per dag)
Bestemd voor Alle defensiemedewerkers (burgers en militairen), veteranen, militaire oorlogs- en dienstslachtoffers, en het thuisfront Afroepen Bestelling van deze dienst wordt niet gespecificeerd. De dienst kan door iedere defensiemedewerker afgeroepen worden. 8
Besteleenheid Per dienst. De telefonische hulpverleningslijn en de crisisopvang zijn abonnementsdiensten (deze diensten hoeft u niet te bestellen).
Leveringsvoorwaarden Bedrijfsmaatschappelijk werkers zijn werkzaam op de onderdelen, kazernes, havens en vliegvelden. Ook via de regiokantoren zijn ze altijd bereikbaar. Voor de crisisdienst is er permanent een bedrijfsmaatschappelijk werker te bereiken via de hulpverleningslijn 0900 – 41 555 55. Laagdrempelig, en voor zowel individuele medewerkers als voor commandanten en leidinggevenden goed toegankelijk.
Code BMW-B003
Patricia Heger Leeftijd: 31 jaar Bij DCBMW sinds: 2006 Ik was werkzaam als medisch maatschappelijk werker in het militair revalidatiecentrum, voordat ik de overstap maakte naar DCBMW. In de revalidatie zag ik telkens weer hoe groot de invloed van de omgeving is op een herstellende patiënt. Je herstelt nu eenmaal minder makkelijk als je weet dat je terug moet naar een werkomgeving die op dat moment niet aansluit bij je mogelijkheden. Daar wilde ik iets mee kunnen doen: bijvoorbeeld door ook adviezen te kunnen geven aan leidinggevenden. Zo ben ik uiteindelijk bij DCBMW terechtgekomen. Werken op een plek waar het maximale van mensen wordt gevraagd. Dat trekt me. Voor mezelf heb ik de lat ook altijd hoog liggen. Bovendien ben ik een avontuurlijk en sportief type – als meisje droomde ik er al van om de stormbaan over te gaan. Maar ik ben ook een sociaal en hulpvaardig ingesteld mens. Het meest boeiend vind ik dat iedere cliënt de oplossing van zijn eigen problemen al ergens in zich draagt. Het gaat erom iemand te tonen welke mogelijkheden er zijn, en hem of haar dan zelf te laten kiezen. Zeg maar: een spiegel boven de doolhof houden. 9
PAKKET DIENSTEN AAN COMMANDANTEN EN LEIDINGGEVENDEN Leiderschap binnen de defensieorganisatie vraagt vandaag de dag van u, als commandant, een permanente zorg voor en betrokkenheid bij uw mensen. Onder het motto ‘voorkomen is beter dan genezen’ helpen wij u om de zorg voor uw medewerkers tot een structureel en geïntegreerd onderdeel van uw werk te maken. Wij adviseren over bijvoorbeeld arbeidsverzuim of conflicten op het werk. Doordat wij decentraal werken, vangen we gemakkelijk signalen op en kunnen wij u vroegtijdig informeren over mogelijke problemen. Met dit pakket bieden wij u de mogelijkheid om proactief en preventief te werk te gaan op het gebied van personeelszorg. Door onze tijdige signalering van incidentele en structurele verbeterpunten krijgt u hiervoor de
10
nodige handvatten aangereikt. Gedegen adviezen, onderzoek, rapportage en expertise. Dat is wat u van ons kunt verwachten als het gaat om het helpen voorkomen en oplossen van problemen. Door een goede werksfeer, met een gezonde balans tussen stress en werkdruk, zitten uw mensen beter in hun vel. Met als gevolg meer motivatie, meer productiviteit, en minder verzuim. Kortom: een hogere inzetbaarheid.
Tot dit pakket behoren • • • • • •
Advisering van het management Deelname aan het Sociaal Medisch Team Bedrijfsmaatschappelijk werk mee op oefening Conflictbemiddeling Opvang na schokkende gebeurtenissen Overige dienstverlening
11
Bestemd voor Commandanten en lijnmanagers Afroepen Bedrijfsmaatschappelijk werkers zijn werkzaam op de onderdelen. Ook via de regiokantoren zijn ze altijd bereikbaar.
Besteleenheid Per dienst
Code BMW-B004
Renee Buining Leeftijd: 36 jaar Bij DCBMW sinds: 2001 Als dienstplichtige ben ik bij Defensie binnengekomen. Ik gaf toen leiding aan een nogal lastige groep. Maar dat ging me eigenlijk heel goed af. Ik was veel bezig met de mensen. En ik zocht de ruimte om dat nog meer te kunnen doen, en om daarin effectiever te worden. Bedrijfsmaatschappelijk werk is precies iets voor mij. Daarin heb ik de tools gekregen voor meer effectiviteit. En ik ben praktisch, een echte aanpakker. Ik heb er nu veel plezier van dat ik jarenlang leidinggevende ben geweest. Ik spreek de taal, weet waar de gevoeligheden kunnen liggen en geef leidinggevenden gemakkelijk advies. Ook als het om een kolonel of compagniecommandant gaat. Ik adviseer onafhankelijk en zo helder mogelijk. Dat is een spannend deel van het werk, want daar hoeft lang niet iedereen blij mee te zijn. Een eigen, afgestemde koers blijven varen in een krachtenveld van belangen. Dat vind ik belangrijk in dit werk. Tenslotte hebben wij de taak om mensen goed inzetbaar te houden.
12
PAKKET VETERANEN, MILITAIRE OORLOGSEN DIENSTSLACHTOFFERS Wij bieden langdurige zorg aan veteranen, militaire oorlogs- en dienstslachtoffers. Dit doen we omdat psychosociale problemen als gevolg van uitzending en de problemen van militaire oorlogs- en dienstslachtoffers doorgaans nogal gecompliceerd zijn. Om de kwaliteit van deze zorg zo goed mogelijk te waarborgen, werken we hierbij intensief in één landelijke zorgketen samen met militaire en maatschappelijke zorginstellingen (LZV). Met dit pakket bieden wij u zorg waardoor uw mensen beter inzetbaar blijven, en waardoor verzuim vermindert. Dit doen we onder andere door bij een vermoeden van posttraumatische stressstoornissen, door te verwijzen naar tweedelijns hulpverlening, en re-integratie naar werk. Deze zorg is tevens belangrijk voor het imago van de gehele defensieorganisatie.
Tot dit pakket behoren • Uitzendgerelateerde hulpverlening • Deelname aan het regionaal casuïstiek overleg bij de Basis (LZV-partner) • Voorlichting • Overige veteranenzorg Bestemd voor Commandanten, lijnmanagers, ketenpartners, veteranen, militaire oorlogs- en dienstslachtoffers en hun thuisfront
Afroepen Wij hebben vier bedrijfsmaatschappelijk werkers, speciaal voor veteranen. Zij werken vanuit hun regiokantoor en gaan ook op huisbezoek. Via de regiokantoren zijn ze altijd bereikbaar.
Besteleenheid Per dienst
13
Leveringsvoorwaarden Activiteiten in het kader van deze dienstverlening worden geregistreerd. Het doel hiervan is het waarborgen van kwaliteit en een zorgvuldige overdracht van diensten, en het genereren van managementinformatie.
Code BMW-D001
Contactgegevens Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Hulpverleningslijn: 0900 415 5555, in acute situaties (24 uur per dag bereikbaar) Regio Noord: 0592 323 600 Regio Noord-West: 0223 657 800 Regio West: 030 218 6000 Regio Oost: 0318 454 415 Regio Zuid: 040 245 4255 Staf: 030 218 6105 Regio Caribisch gebied: 0059 994 637 450 E-mail:
[email protected]
14
15
Colofon Dit is een uitgave van Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Redactie: Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Tekst: Jon Marrée – Tekst en Suggestie, Kockengen Fotografie: AudioVisuele Dienst Defensie Datum: 1 december 2010 Vormgeving: Grafische Dienst | AudioVisuele Dienst Defensie | Den Haag
