De bedrijfsmaatschappelijk werker helpt bij het tot stand laten komen van gezondere arbeidsverhoudingen en meer welzijn binnen het bedrijf of de instelling. Op die manier ontstaat bij werknemers een grotere werkmotivatie, meer productiviteit en een lager ziekteverzuim. Het gevolg: meer binding tussen werkgever en werknemer en meer rendement met minder lasten. Wanneer BedrijfsMaatschappelijk Werk? - Bij vermoeden van psychosociale problematiek (stress, burn-out, overspannenheid, disfunctioneren, conflicten en persoonlijke problemen die doorspelen op de werkvloer);
Kenmerken BedrijfsMaatschappelijk Werk: - is kortdurend: gemiddeld 6 gesprekken; - is richtinggevend; - is doelgericht en resultaatgericht; - is systeemgericht; - is gericht op het vergroten van het probleemoplossend vermogen van de werknemers; - is flexibel; - krijgt vorm vanuit een beroepsmatige onafhankelijkheid die duidelijk is ingebed in het bedrijfsbelang; - is gericht op het herstel of verbetering van de communicatie van werknemers in relatie met andere
- Bij verzuim en werkhervatting vanwege medische en fysieke problemen. Ook dan is er
collega’s en leidinggevenden;
meestal een psychosociale component aanwezig. De inzet van de bedrijfsmaatschappelijk werker
- is gericht op de inzetbaarheid en het welzijn van de werknemer in de organisatie;
bij werkhervatting heeft dus toegevoegde waarde. Een van de taken die hij uitoefent, is
- is transparant en controleerbaar.
begeleiding in de werksituatie na langdurige ziekte. Een werknemer kan last blijven houden van vermoeidheid of andere restklachten. Hij kan met onbegrip geconfronteerd worden, omdat hij aan de buitenkant al weer beter lijkt. Ook kan het werk een andere betekenis in zijn leven hebben gekregen. Of hij heeft noodgedwongen ander werk moeten accepteren wegens lichamelijke beperkingen of chronische gezondheidproblematiek. De bedrijfsmaatschappelijk werker kan begeleiding bieden bij het verwerken van verlies aan arbeidsmogelijkheden, de noodzaak van omscholing of het bericht dat er bij de organisatie geen passend werk te vinden is. - Bij werkhervatting na agressie-incidenten, overvallen en ongewenst gedrag (pesten, ongewenste intimiteiten en dergelijke). - Bij preventieve activiteiten, bijvoorbeeld in het kader van een reorganisatie of functieverandering. - Bij activiteiten die gericht zijn op de gehele organisatie of complete afdelingen:
- consultatie, advisering aan en begeleiding van leidinggevenden;
- voorlichting aan en training van groepen en teams (werknemers);
- registratie en signalering betreffende arbeidsverhoudingen en werkklimaat;
- advisering over het sociaal beleid;
- participatie in sociaal-medische en organisatorische overlegsituaties.
Algemeen In de Arbeidsomstandighedenwet (Arbo-wet) zijn allerlei voorzieningen getroffen om werken gezond en veilig te maken en te houden. De aanpak van ongewenst gedrag maakt deel uit van deze wet. Werkgevers zijn verplicht om binnen het algemene arbeidsomstandighedenbeleid een beleid te voeren gericht op het beschermen van werknemers tegen ongewenst gedrag, seksuele intimidatie, discriminatie, agressie en geweld. Bij ongewenst gedrag op het werk gaat het om ongewenst gedrag tussen mensen op het werk, ongewenst gedrag van collega’s of leidinggevenden, maar ook van klanten, cliënten, patiënten of leerlingen. Het aanstellen van een (interne of externe) vertrouwenspersoon is onderdeel van beleid; niet verplicht, wel aan te raden. De taken van de vertrouwenspersoon Rapportage en registratie Bij de rapportage en registratie houdt de bedrijfsmaatschappelijk werker rekening met zowel de belangen van de werkgever als die van de werknemer. Het moet altijd duidelijk zijn wat hij wel en niet van de gesprekken mag doorgeven aan de organisatie (geheimhouding). Hij heeft een vertrouwensrelatie en maakt daarom vooraf afspraken over rapportage. Het is raadzaam om de werknemer hierover schriftelijke informatie te geven en hem voor aanvang van de hulpverlening een toestemmingsverklaring te laten ondertekenen. In geval van een conflict met de werkgever is die duidelijkheid helemaal geboden. De beroepscode van de maatschappelijk werker is daarin verder richtinggevend.
- De vertrouwenspersoon biedt een eerste opvang door klachten of problemen aan
- Rapportage: intakeverslag, begeleidingsplan, voortgangsverslag over procesverloop en de
kan de vertrouwenspersoon proberen na te gaan of en in hoeverre de klachten gerechtvaardigd
eindrapportage. Met een transparant intake- en eindverslag, waarbij hij rekening houdt met de Wet
zijn en proberen de oorzaak ervan weg te nemen.
bescherming persoonsgegevens (Wbp), levert hij een bijdrage aan het re-integratiedossier.
te horen, die in verband staan met ongewenste omgangsvormen. - De vertrouwenspersoon hoort beschuldigingen en uitingen van gevoelens aan over iets dat is gebeurd en verwijst eventueel door naar deskundige derden voor begeleiding c.q. behandeling. - Ook adviseert de vertrouwenspersoon, hoe met de genoemde problemen kan worden omgegaan. Zowel naar de persoon in kwestie als naar zijn leidinggevende. In overleg met degene die is geconfronteerd met ongewenste omgangsvormen, kan de vertrouwenspersoon ook contact opnemen met deze leidinggevende. - Indien bij de vertrouwenspersoon anonieme (schriftelijke of telefonische) klachten binnenkomen,
- Als de vertrouwenspersoon een gesprek heeft met iemand die zich wel aan hem bekend
- Registratie: aard van de problematiek, wijze van aanmelding en data van aanmelding, intake en
maakt, maar verder anoniem wil blijven, kan hij slechts adviseren over de te ondernemen
afsluiting en de datum van (gedeeltelijke) werkhervatting (tijdens of bij afsluiting van het
actie op de werkplek. Zo kan een einde worden gemaakt aan de ongewenste omgangsvormen
begeleidingstraject). Zo kunnen de prestaties van de bedrijfsmaatschappelijk werker worden
(nadere actie is al gauw onmogelijk zonder de identiteit van betrokkene prijs te geven).
gemeten en wordt het voor een bedrijf of instelling inzichtelijk wat de bedrijfsmaatschappelijk
- De vertrouwenspersoon zal nooit stappen ondernemen zonder de uitdrukkelijke goedkeuring
werker dus kwalitatief en kwantitatief oplevert.
van de klager.
- Er wordt gestreefd naar een oplossing van de klacht zonder de Klachtencommissie in te schakelen. Hierbij is een proactieve rol voor de vertrouwenspersoon weggelegd. Is dit niet mogelijk? Dan zal de vertrouwenspersoon met de klager de mogelijkheid bespreken om de klacht bij de Klachtencommissie in te dienen.
- De klacht wordt schriftelijk ingediend.
- De vertrouwenspersoon stelt de klager op de hoogte van het feit dat
wanneer de Klachtencommissie wordt ingeschakeld de identiteit van de klager aan
Persoonlijke Effectiviteit Persoonlijke effectiviteit gaat over vaardigheden en inzichten die men nodig heeft, naast de vak – of beroepskennis, om goed te kunnen functioneren. De dynamiek van een groep helpt bij het leren van vaardigheden en verwerven van inzicht gericht op die persoonlijke effectiviteit. Een training (6 bijeenkomsten van 3 uur met interval van 2 – 3 weken) bijwonen betekent:
degene tegen wie de klacht zich richt, bekend wordt gemaakt.
- De vertrouwenspersoon heeft geen taak in de behandeling van de klacht.
- Nieuwe mogelijkheden en talenten aanspreken en ontwikkelen;
Wel wordt hij door de Klachtencommissie geïnformeerd over de uitkomst daarvan.
- Bewust oefenen van vaardigheden;
- Kennismaken met theoretische achtergrond van het thema;
- Tijdens de procedure kan de vertrouwenspersoon degene die klaagt adviseren en / of
ondersteunen. - De vertrouwenspersoon maakt jaarlijks een verslag. Deze rapportage kan toegevoegd worden aan het Sociaal Jaarverslag. In dit verslag worden anoniem het aantal meldingen en formele klachten vastgelegd.
- Zicht krijgen op eigen gedrag en valkuilen en daardoor oude patronen kunnen doorbreken; - Bewustwording van je eigen invloed op anderen; - Leren van anderen; - Delen met anderen.
Na afronding van de training merken deelnemers dat zij beter in staat zijn tot oplossen van eigen problemen, het hanteren van eigen grenzen en omgaan met stress en dat zij meer zelfvertrouwen hebben.
Geregistreerd in het beroepsregister (4610022450) en ondertekening van de beroepscode van de NVMW (9716)
Geregistreerd in het beroepsregister ondertekening vanonder de beroepscode Lid van Landelijke(4610022450) Vereniging voor en Vertrouwenspersonen lidnr: L1592 van de NVMW (9716) Lid van Landelijke Vereniging voor Vertrouwenspersonen onder lidnr: L1592
