Procesadvisering Bijeenkomst 4
Inhoud Terugblik bijeenkomst 3 Hoofdstuk 4: De beleving van adviseur en geadviseerde Rolopvatting adviseur Cyclus van veranderingen Appriciative inquiry Weerstand bij veranderingen
Terugblik Bijeenkomst 3
Rolopvatting adviseur (Mede) succesbepalend: de manier waarop de adviseur omgaat met het adviesvraagstuk Hoe ga je om met onduidelijkheid? Hoe ga je om met onzekerheid? Hoe ga je om met emoties?
Hoe ontwikkel ik mij tot een daadkrachtige en assertieve adviseur?
Rolopvatting geadviseerde (Mede) succesbepalend: de manier waarop de geadviseerde omgaat met het adviesvraagstuk Hoe gaat hij/zij om met onduidelijkheid? Hoe gaat hij/zij om met onzekerheid? Hoe gaat hij/zij om met emoties?
De adviseur kiest d.m.v. een model, een rol en zijn vaardigheden voor een bepaalde aanpak en daarmee voor (de hoeveelheid) succes
Terug naar de basis Procesadvisering gaat over de fundamentele processen die zich afspelen tussen adviseur en cliënt Het verloop van het adviesproces is een voorspeller van het adviessucces Met andere woorden; de manier waarop de adviseur in het proces functioneert, voorspelt de mate van succes dat zijn advies heeft. Daar komt nu bij: de manier waarop de adviseur de cliënt in het proces laat functioneren, voorspelt eveneens voor een deel de mate van succes van het advies
Zelfkennis Zelfsturing Bewust zijn van en persoonlijk verantwoordelijkheid nemen voor je keuzes
Assertiviteit Op een goede manier voor jezelf opkomen
Feedback ontvangen Informatie die bijdraagt aan reflectie op je gedrag, persoonlijk handelen, denken, voelen en willen
Omgaan met emoties Herkennen, erkennen en verkennen
Weerstand Een normaal fenomeen bij adviseren
Zelfsturing Bewust zijn van en persoonlijk verantwoordelijkheid nemen voor je keuzes Hoe meer zelfkennis, hoe meer ruimte voor de ander Tom Luken (psycholoog, docent, onderzoeker): “De noodzaak van zelfsturing - en daarmee zelfkennis wordt steeds sterker… …Eigen keuzes, intrinsieke motivatie, een actief leerproces en zelfregulatie zijn daarbij onontbeerlijk. Alleen als aan die voorwaarden is voldaan, beklijft de opgedane kennis en wordt daadwerkelijke expertise opgebouwd”.
Assertiviteit Op een goede manier voor jezelf opkomen, voor jouw belangen en rechten Uiten wat je denkt en voelt Sub-assertief: gedrag waarbij je rechten en belangen van de ander voor laat gaan. Gaat vaak ten koste van jezelf Agressief: Gedrag waarbij je jouw rechten, gevoelens en belangen doordrukt boven die van een ander. Gaat vaak ten koste van de ander.
Feedback ontvangen Informatie die bijdraagt aan reflectie op je gedrag, persoonlijk handelen, denken, voelen en willen Ofwel, benodigd ten behoeve van zelfkennis en zelfsturing
Omgaan met emoties Positief of negatief; een teveel aan emotie blokkeert of beïnvloedt luisteren naar, reageren op en/of verwerken van de boodschap Het op de juiste manier omgaan met emoties levert voordeel op, met name op het gebied van rapport. Methode: Herkennen Erkennen Verkennen
Herkennen van emoties Taal: Wat zegt iemand? Theoretiseren Uitweiden of herhalen Twijfelwoorden
Gedrag: Wat doet iemand? Confrontaties vermijden, vluchtgedrag Ontkennen, A zeggen en B doen Blokkeren
Fysiek: Welke lichamelijke kenmerken zie je? Houding, energie Gezicht
Herkennen jullie de 7 basisemoties?
Herkennen jullie de 7 basisemoties?
Walging
Verrassing
Angst
Boosheid
Minachting
Blijheid
Verdriet
Weerstand herkennen
Erkennen & verkennen van emoties Erkennen Geen waardeoordeel of beschuldiging Gevoelsinterventie Aandacht geven Doorvragen
Verkennen Wat zit er achter de reacties van de ander? Wat zijn de behoeften? Wat is de achterliggende motivatie Welke normen en waarden? Waar ligt de ingang?
IJsberg van McClelland
IJsberg van McClelland
Omgaan met weerstand Wat is weerstand bij adviseren? Is een voorspelbare, natuurlijke en emotionele reactie tegen het proces van geholpen worden en het onder ogen zien van lastige problemen. Het is een verdedigingsmechanisme tegen lastige realiteiten…. De klant zal zich niet gemakkelijk voelen…..en zijn weerstand niet direct uiten.
‘Everybody wants progress, bu nobody likes change’
Waar komt weerstand vandaan? Basisbehoeften van de mens (Maslow, 1943) Geborgenheid, veiligheid, steun, harmonie Stabiliteit, overzicht, duidelijkheid, rust, behoud van het goede Erbij horen, samenwerking, verbinding en delen Succesvol zijn, goed functioneren, erkenning, uitdaging Zelfsturing, autonomie, vrijheid van handelen in relatie tot anderen
3 fases van transitie/verandering
Instemming-vertrouwenmatrix Instemming = inhoudsniveau Vertrouwen = relatieniveau Hoe ga je om met de mensen in een organisatie?
Instemming
vs.
Vertrouwen
