Samenvatting IJscuypje is een ambachtelijke ijssalon in Amsterdam en maakt op dit moment nog geen gebruik van communicatietrends. IJscuypje wil graag communicatietrends inzetten om nieuwe klanten aan te trekken, maar ook om huidige klanten te binden. De beleidsvraag die in deze situatie geformuleerd is: Hoe kan IJscuypje communicatietrends effectief inzetten met als doel het verhogen van de omzet en een sterkere binding creëren tussen het bedrijf en de klant? Om deze vraag te kunnen beantwoorden is onderzoek gedaan. De onderzoeksvraag die geformuleerd is: Welke communicatietrends zijn geschikt voor IJscuypje? De onderzoeksvraag is beantwoord door middel van dekresearch naar communicatietrends. De communicatietrends zijn gedeeld via de blog weverwelftrendwatchers.blogspot.com. Vervolgens is gekeken welke trends toegepast kunnen worden op IJscuypje. De trends die geschikt zijn voor IJscuypje zijn: contentmarketing, bloggen, Cocreatie, app-succes, location based marketing en OV-chip als spaarkaart. Door het inzetten van deze trends kan IJscuypje nieuwe klanten aantrekken en huidige klanten aan zich binden. De communicatietrends zijn toegepast op IJscuypje en daar zijn de volgende adviezen uit voortgekomen. Om huidige klanten te binden is geadviseerd een app te ontwikkelen. In deze app kunnen klanten hun ijs bestellen, betalen en aangeven binnen hoeveel minuten zij het ijsje komen ophalen. De klanten hoeven niet meer in de rij te staan en de huidige klanten krijgen zo een voorkeurspositie, waardoor ze zich aan IJscuypje binden. Ook wordt er aan IJscuypje geadviseerd om een blog, genaamd meer-ijs.nl, te starten. Op die blog kan het verhaal achter ijs verteld worden, worden leuke zomerse hotspots gedeeld et cetera. Door bijvoorbeeld te vertellen waar ingrediënten die IJscuypje gebruikt vandaan komen, zullen de lezers IJscuypje als meer transparant zien en zich sneller verbonden voelen. Naast zelf een blog bijhouden kan IJscuypje ook bloggers inschakelen om over hen te schrijven. Doordat bloggers veel invloed hebben, is dat erg effectief. Daarmee worden er ook nieuwe klanten aangetrokken. Om nieuwe klanten aan te trekken en ook huidige klanten te binden wordt IJscuypje geadviseerd om een wedstrijd te organiseren waarbij mensen hun eigen ijsje in kunnen sturen. Het gaat om een totaal ijsje, van de smaak van het hoorntje tot aan de toppings. De huidige klanten voelen zich gewaardeerd dat ze mee mogen denken over een nieuwe ijsje, terwijl nieuwe klanten graag een bijzonder ijsje willen proeven. De ideeën voor een ijsje kunnen ingestuurd worden via een app. Als laatste wordt IJscuypje geadviseerd om zich aan te sluiten bij Buzzoek. Buzzoek is een bedrijf die het mogelijk maakt om punten te sparen met de OV-chipkaart. Alle klantenkaarten zitten op de OV-chipkaart. Klanten kunnen sparen voor bijvoorbeeld een bolletje ijs. Wanneer klanten genoeg punten hebben voor een bolletje ijs kunnen zij het bolletje ijs ook weggeven aan vrienden. Zo zorgen huidige klanten voor nieuwe klanten. Daarnaast is een klantenkaart een middel om huidige klanten aan het bedrijf te binden. De adviezen zijn uitgebreid uitgelegd in het adviesrapport. Ook zijn er twee voorstellen voor een app ontwikkeld. De visuele voorstellen zijn als bijlage bijgevoegd.
2
Inhoudsopgave Samenvatting ..................................................................................................................................................................2 1.
Inleiding/Probleemstelling ..................................................................................................................................4 1.1 Opdracht en probleem .........................................................................................................................................4 1.2 Richting van de oplossing...................................................................................................................................4 1.3 Randvoorwaarden .................................................................................................................................................4 1.4 Doelgroep ..................................................................................................................................................................4 1.5 Beleids- en onderzoeksvraag ............................................................................................................................5
2.
Onderzoeksresultaten ............................................................................................................................................6 2.1 Samenvatting onderzoeksresultaten .............................................................................................................6 2.2 SWOT-analyse IJscuypje .....................................................................................................................................8
3.
Conclusie ......................................................................................................................................................................9
4.
Advies ......................................................................................................................................................................... 10 4.1 IJscuypje app ......................................................................................................................................................... 10 4.2 Contentmarketing: blog ................................................................................................................................... 10 4.3 Cocreatie: creëer je eigen ijsje ....................................................................................................................... 11 4.4 Punten sparen met Buzzoek........................................................................................................................... 11 4.5 Begroting ................................................................................................................................................................ 12
5.
Bronvermelding ..................................................................................................................................................... 13
6. Bijlagen ........................................................................................................................................................................... 15 6.1 IJscuypje.................................................................................................................................................................. 15 6.2 Creëer je ijsje app................................................................................................................................................ 20 6.3 Servetje ................................................................................................................................................................... 23 6.4 IJskarton ................................................................................................................................................................. 24
3
1. Inleiding/Probleemstelling Wie is IJscuypje? Het Amsterdamse bedrijf IJscuypje is een ijs- en stamppotsalon. In de lente en zomer is het bedrijf ingedeeld als ijssalon, in de wintermaanden is het bedrijf ingedeeld als stamppotsalon. De twaalf winkels zijn verspreid in Amsterdam; tien van de winkels zijn ‘binnen de ring’ van Amsterdam te vinden en twee zitten hier net buiten. IJscuypje begon ooit als kleine winkel bij de Albert Cuyp. Inmiddels is het snel uitgegroeid tot een keten van ijswinkels. Het ambachtelijke ijs van IJscuypje wordt gemaakt met verse ingredienten en streekproducten. In de winter worden de locaties omgetoverd tot Stamppotje, waar mensen stamppotafhaalmaaltijden kunnen kopen.
1.1 Opdracht en probleem Opdrachtomschrijving Op dit moment maakt IJscuypje nog geen gebruik van communicatietrends. IJscuypje wil communicatietrends inzetten om meer mensen aan te trekken, hun omzet te verhogen en meer mensen aan zich te binden. Daarom hebben zij aan ons gevraagd of wij een advies voor IJscuypje kunnen ontwikkelen. Hierbij maken we gebruik van diverse communicatietrends. Daarnaast zal er een app ontwikkeld worden die IJscuypje kan inzetten. De app wordt nog niet echt gemaakt, maar het idee wordt zodanig uitgewerkt dat de organisatie direct weet wat de bedoeling is. Weinig informatie en middelen IJscuypje heeft een sfeervolle website, maar hier ontbreekt veel informatie. Nergens wordt uitgelegd wat IJscuypje precies is, waar het voor staat en ook het feit dat het ’s winters Stamppotje heet wordt niet genoemd. Tevens ontbreken verdere communicatiemiddelen. Naast de website bestaan er weinig kanalen om het bedrijf te promoten. Er wordt gebruik gemaakt van Facebook, maar er is geen duidelijke strategie te zien. Er wordt sporadisch gepost en soms is het een lange tijd stil op de Facebookpagina. Ook Stamppotje heeft een Facebookpagina, maar daar is in 2011 voor het laatste gepost.
1.2 Richting van de oplossing De afgelopen weken is er onderzoek gedaan naar communicatietrends. Een aantal trends zullen toegepast worden op IJscuypje. Deze trends worden in dit adviesrapport uitgebreid uitgelicht. Daarnaast zal er ook en app gemaakt worden, om huidige klanten aan IJscuypje te binden.
1.3 Randvoorwaarden Aan deze opdracht zijn een aantal randvoorwaarden gesteld. Zo moet er een individueel voorstel voor een app ontwikkeld worden. In overleg met Arthur Blok is er besloten dat er in ons projectteam één app ontwikkeld gaat worden. In die app die ontwikkeld gaat worden zijn verschillende trends toegepast, waardoor het niet nodig is om drie verschillende apps te ontwikkelen. Daarnaast wordt de app ook visueel uitgewerkt en wordt er door ieder van het projectteam een pagina ontwikkeld.
1.4 Doelgroep IJscuypje heeft niet op de website of in persberichten vermeld wat hun doelgroep is. Hoogstwaarschijnlijk is de ijssalon gericht op alle inwoners van Amsterdam, omdat ijs voor iedereen is. De adviezen zijn gericht om studenten en jonge gezinnen aan te trekken en aan IJscuypje te binden. Studenten gebruiken veel apps, hebben een OV-chipkaart en eten met mooi weer graag ijs met vrienden. Voor jonge gezinnen is een ijsje eten een uitje. Door de trends die in dit advies 4
worden besproken zullen deze doelgroepen zich gaan binden aan IJscuypje.
1.5 Beleids- en onderzoeksvraag De beleidsvraag die in deze situatie gesteld wordt is: Hoe kan IJscuypje communicatietrends effectief inzetten met als doel het verhogen van de omzet en een sterkere binding creëren tussen het bedrijf en de klant? De bijbehorende onderzoeksvraag is: Welke communicatietrends zijn geschikt voor IJscuypje?
5
2. Onderzoeksresultaten Op de blog www.weverwulftrendwatchers.wordpress.com is ons onderzoek uitgewerkt in de vorm van blogs over uiteenlopende communicatietrends. Voor de volledige blogs kan men hierop terecht. Elke blog is hieronder kort samengevat. Daarna is een SWOT-analyse van IJscuypje te vinden.
2.1 Samenvatting onderzoeksresultaten Flexdoneren UNICEF heeft als eerste in Nederland flexdoneren geïntroduceerd. Hierbij kiest de flexdonateur elke maand of hij/zij deze maand wel of niet wil doneren. Zo is de drempel van vaste donateur verlaagd naar flexibele donateur en kan de donateur zelf bepalen of het deze maand uitkomt om te doneren. Wearables Wearables als alternatief voor je telefoon verschijnen steeds vaker op de markt. Zo zijn er iWatches, die de smartphone grotendeels vervangen. Je telefoon zit dan in je horloge. Ook Smartrings, functionele ringen, komen de markt op. De ring dient als afstandsbediening voor de smartphone. Sorry zeggen op Twitter Bedrijven vinden het nog altijd lastig om in hun webcare daadwerkelijke excuses aan te bieden. Het blijft vaak bij “jammer dat het zo is gegaan” en “dat is vervelend voor je”. Een volledige verontschuldiging is er niet vaak bij, terwijl klanten dit wel verwachten van bedrijven. Bedrijven zijn echter bang dat het als een teken van zwakte wordt gezien. Wanneer bedrijven hun excuses aanbieden maar geen beterschap of oplossing beloven, leidt dat tot nog meer negatieve mondtot-mond-reclame dan wanneer er überhaupt niet wordt gereageerd op een klacht via social media. Contentmarketing Bedrijven kunnen contentmarketing effectief inzetten om hun naamsbekendheid en imago te verbeteren. Contentmarketing is het creëren of publiceren van content om een relatie aan te gaan en te onderhouden met bestaande/potentiële klanten. Bij contentmarketing ligt de nadruk niet op het verkopen van producten, maar om als bedrijf door klanten als deskundige gezien te worden. Er is een stappenplan die bedrijven kan helpen met het opzetten en creëren van deze contentmarketing. Betalen via social media Naast diensten als iDeal kun je nu ook betalen via social media. KLM heeft dit onlangs geïntroduceerd. Wanneer je op de Facebook van KLM bijvoorbeeld aangeeft dat je een extra stoel wilt reserveren, krijg je een privébericht een directe link naar het betalingsscherm. Zo staat de betaling in een mum van tijd klaar en hoef je niet eerst via de website de stoel te reserveren. Guerrillamarketing Guerrillamarketing is een vorm van marketing waarmee met iets kleins iets groots wordt bereikt. De term is afkomstig uit de oorlogsvoering, waar het Spaanse woord guerrilla gebruikt wordt om een bepaalde oorlogstechniek aan te duiden waarbij een kleine groep strijders gemakkelijk een veel groter leger op afstand kan houden. Er zijn honderden geslaagde voorbeelden van guerrillamarketing.
6
Bloggers voor bedrijven Steeds vaker zetten bedrijven bloggers in om producten of diensten van het bedrijf te promoten. Bloggers werden jaren geleden voornamelijk gezien als objectieve waarnemers, maar worden nu ingehuurd door bedrijven om een positief verhaal te verspreiden over het bedrijf. Dit komt de geloofwaardigheid van bloggers niet ten goede, maar betekent wel dat bloggers met hun voormalige hobby tegenwoordig goed geld kunnen verdienen. Mobielloze Zondag #benevenuit. Met die hashtag kondigde telefoonprovider Ben de Mobielloze Zondag aan. Gemiddeld kijken we eens per vijf minuten op onze telefoon. Ben vond het tijd voor een test. De Mobielloze Zondag was geen groot succes. Er deden zeer weinig Nederlanders mee met de #benevenuit actie. Het verbaasde Ben niet; sterker nog, het bevestigde de stelling dat Nederlanders verslaafden zijn van hun eigen telefoon. Storytelling Net als guerrillamarketing is storytelling een goed middel om in te zetten bij het verhogen van naamsbekendheid en de binding aan het bedrijf. Mensen komen met honderden merken in aanraking, dus het is lastig om een apart plekje in het hoofd van de consument te creëren. Storytelling kan daarbij helpen. Storytelling is het vertellen van een verhaal over het bedrijf, die de emotie van consumenten aanspreekt. Het verhaal moet dicht bij het bedrijf liggen. Dit artikel is deels gebaseerd op het artikel over storytelling van de blog van onze collega’s op Trends United. OV-chip als spaarkaart De spaarkaart is licht verouderd, maar de OV-chipkaart zal niet snel verdwijnen. Buzzoek, een startup, heeft bedacht om de OV-chipkaart om te toveren tot spaarkaart. Veel mensen zijn immers in het bezit van een OV-chipkaart en velen zullen de kaart dus ook als spaarkaart kunnen gebruiken. Winkels kunnen een speciaal kastje aanschaffen bij Buzzoek. Location based services Door de smartphone en vele WiFi-plekken kun je tegenwoordig bijna niet meer ongezien op straat. Via diverse middelen kan men zien waar je je bevindt, als je je locatievoorziening aan hebt staan. Voor bedrijven is dit waardevolle informatie, omdat zij zo hun marketing en reclame kunnen aanpassen op de persoon. Apps van bedrijven kunnen aanbiedingen in de buurt laten zien. Dit artikel is deels gebaseerd op de blog over location based services van onze collega’s, Communicatievandaag. Een goede app Een goede app: - Is fun, functional en friendly - Houdt rekening met de context van de gebruiker - Is persoonlijk - Is dynamisch - Is actueel - Linkt met social media - Respecteert privacy - Blijft Top of Mind - Sluit nauw aan op kern van het bedrijf
7
Cocreatie Cocreatie is het ontwikkelen van een product samen met je eigen doelgroep. Cocreatie kent veel voordelen: - Kostenbesparing - Binding met je klanten - Grotere kans op verkoop van het product (is immers zelf gemaakt) - Naamsbekendheid - Motiverend en een goede sfeer binnen het cocreatieteam Het artikel over cocreatie is deels gebaseerd op de blog over cocreatie van onze collega’s, Communicatievandaag. Crowdfunding Crowdfunding is een nieuwe manier van geld lenen. Door de economische crisis zijn banken minder snel bereid om te investeren in startende projecten. Particuliere investeerders en externen kunnen investeren in projecten die hen interessant lijkt. Wanneer 100% van het beoogde bedrag is binnengehaald, kan het project van start. Investeerders krijgen in ruil voor het geld het eerste exemplaar van het project of een deel van de omzet. Er zijn vier typen crowdfunding: - Donatiegebaseerde crowdfunding - Beloninggebaseerde crowdfunding - Leninggebaseerde crowdfunding - Aandelengebaseerde crowdfunding
2.2 SWOT-analyse IJscuypje Om een helderder beeld te krijgen van de opdrachtgever is een SWOT-analyse samengesteld. Sterkten: - Ambachtelijk ijs - Verse ingrediënten - Verspreid over Amsterdam - Toeristische trekpleister - Niet seizoensgebonden (Stamppotje)
Zwakten: - Veel concurrentie van andere ijssalons - Weinig communicatie/promotiemiddelen - Beperkte naamsbekendheid
Kansen: - Communicatietrends
Bedreigingen: - Voedingstrends (geen suiker/ijs is ongezond)
8
3. Conclusie De conclusie vloeit voort uit de onderzoeksresultaten. De communicatietrends die wij geschikt achten voor IJscuypje zijn contentmarketing, bloggers voor bedrijven, ov-chip als spaarkaart, location based marketing, een goede app en cocreatie. De informatie die in deze artikelen naar voren komt achten wij bruikbaar voor het advies. Contentmarketing In de huidige situatie van IJscuypje is contentmarketing een geschikte manier om meer naamsbekendheid te genereren en loyale klanten te verkrijgen. Contentmarketing bindt mensen immers aan het bedrijf. In het geval van IJscuypje kan een blog opgezet worden. Over ijs is heel veel leuks te vertellen. Zo kunnen er niet alleen blogs geschreven worden over hoe ijs gemaakt wordt, maar kan er ook verteld worden waar de pistachenoten vandaan komen, welke zonnige bestemmingen er zijn (ijs wordt vaak gelinkt aan mooi weer, vakantie en zon), waar in het buitenland het beste ijs gegeten kan worden, et cetera. Contentmarketing is voor een ‘vrolijk’ bedrijf als IJscuypje een uitstekend middel. Bloggen Voor deze artikelen kunnen bloggers worden ingehuurd. Zij zijn bedreven in het schrijven van blogs en kunnen zo de juiste doelgroep op een effectieve manier aantrekken. OV-chip als spaarkaart Daarnaast is de OV-chipkaart als spaarkaart voor IJscuypje een geschikt middel om in te zetten, omdat de OV-chipkaart veel door de doelgroep wordt gebruikt. Daarnaast zijn spaaracties in een ijssalon gemakkelijk in te voeren. Location based marketing Location based marketing is voornamelijk voor het ontwikkelen van een app een interessante communicatietrend voor IJscuypje. IJscuypje bevindt zich specifiek in Amsterdam. Daarom kunnen zij hun location based marketing heel gericht inzetten in Amsterdam. App-succes Ook het artikel over de factoren die een app succesvol maken, is zeker bruikbaar. IJscuypje heeft ons specifiek gevraagd een app te ontwikkelen en daarom is het belangrijk om in acht te nemen wat een app succesvol maakt. Dit nemen wij mee in het schrijven van het advies. Cocreatie Als laatste is cocreatie een geschikte communicatietrend om in te zetten. Het is relatief gemakkelijk voor een ijssalon om cocreatie in te zetten; mensen kiezen graag zelf hun ijsje. Een eigen smaak of ijsje creëren is dan helemaal aantrekkelijk. Wanneer hier nog een beloning aan wordt gekoppeld, ontstaat er een wedstrijd voor het creëren van het beste product. Dit genereert betrokkenheid, loyaliteit en enthousiasme voor het bedrijf.
9
4. Advies De belangrijkste resultaten van het onderzoek geven de basis voor het advies voor IJscuypje. Wij adviseren IJscuypje om de volgende communicatietrends in te zetten: -
IJscuypje app Contentmarketing (bloggers voor je laten schrijven) Cocreatie Punten sparen met Buzzoek
4.1 IJscuypje app Om huidige klanten aan IJscuypje te binden wordt er een app ontwikkeld. Deze app wordt gedownload door klanten van IJscuypje en de klant geeft toestemming voor locatievoorziening. De eerstvolgende keer dat de klant in de buurt van IJscuypje is en het is 15 graden komt er een pushbericht in het scherm van de klant. Daar kan de volgende tekst in staan: "Zin in een ijsje?" De klant kan vervolgens op 'ja' of 'nee' klikken. Als de klant op 'nee' klikt wordt het pushbericht gesloten. Klikt de klant op 'ja', dan wordt de app geopend. Wanneer de app geopend is, kan de klant zijn eigen ijsje samenstellen. Zo kan er gekozen worden uit een bakje of hoorntje en het aantal en smaken bolletjes. Terwijl de klant zijn ijsje samenstelt komt er linksboven te staan wat de prijs zal zijn. Aan het eind wordt de klant dan niet verrast met het bedrag. Wanneer het ijsje is samengesteld, krijgt de klant de dichtstbijzijnde locatie te zien. De klant kan kiezen bij welke locatie hij/zij het ijsje wil ophalen. Dan krijgt de klant de keuze om het ijsje binnen 15 minuten, 30 minuten, 45 minuten of 60 minuten op te halen. Zo kan IJscuypje zorgen dat het ijsje niet staat te smelten. Als de klant heeft gekozen binnen hoeveel minuten hij/zij bij IJscuypje is kan de klant betalen. Wil de klant liever contant betalen, dan kan de klant dat aangeven. Als laatste is het mogelijk om via social media te delen dat er een ijsje via de app van IJscuypje is gekocht. Bij aankomst bij IJscuypje is er een aparte rij voor klanten die via de app hebben besteld. Zo zijn de klanten die via de app bestellen een soort VIP en heeft het voordelen om via de app het ijsje te bestellen. Promotie Natuurlijk moeten de klanten wel weten dat er een app is. De app zal worden gepromoot door de volgende tekst op servetjes te drukken: "Nooit meer in de rij bij IJscuypje? Download de app". Daarnaast kan de app via de website en via de social media kanalen gepromoot worden. Ook kunnen er in de ijssalons grote posters komen te hangen. Zo worden de klanten op de hoogte gebracht van de app. In de IJscuypje app zijn verschillende communicatietrends geïntegreerd.
4.2 Contentmarketing: blog Steeds meer bedrijven maken gebruik van contentmarketing. Bij contentmarketing gaat het niet om je als bedrijf te verkopen, maar om een relatie te krijgen en te onderhouden met klanten. Contentmarketing kan ingezet worden door gebruik te maken van een blog. Op deze blog kunnen recepten, zomer hotspots, weetjes over ijs en informatie over de herkomst van ingrediënten gedeeld worden. De blog kan gericht worden op studenten, maar ook huisvrouwen. Studenten gaan graag op pad in de zomer met vrienden, naar bijvoorbeeld festivals. Maar huisvrouwen vinden het leuk om in de zomer met hun familie een dagje uit te gaan. Door informatie te delen over de herkomst van ingrediënten zullen de lezers zich verbonden voelen met IJscuypje. De lezers weten waar het ijs vandaan komt en IJscuypje is daardoor erg transparant. Daarnaast laat het zien dat het niet zomaar een ijsje is en dat de ijsmakers met heel veel passie het ijs maken.
10
Promotie De blog wordt gepromoot door de Facebookpagina. Daarnaast wordt er een extra kopje op de website gemaakt. Ook kunnen de servetjes bedrukt worden met de volgende tekst: "Zonnige hotspots, heerlijke ijsrecepten en het echte verhaal achter ijs! Kijk op www.meer-ijs.nl".
4.3 Cocreatie: creëer je eigen ijsje Door samen met klanten een product te ontwikkelen voelen de klanten zich meer verbonden met IJscuypje. Zo kan er bijvoorbeeld een chocoladehoorntje met aardbeienijs en witte chocoladespikkels als topping bedacht worden. Door alle onderdelen van het ijsje een smaak te geven ontstaat er een smaakexplosie. De prijs die ze kunnen winnen is €500. Uit alle ingezonden ijsjes kiezen de ijsmakers, samen met een chef-kok, drie ijsjes met de meeste potentie voor winnaar. Deze drie ijsjes worden door de ijsmakers gemaakt en vervolgens kunnen de drie ijsjes besteld worden in de salons. In de kassa kunnen de medewerkers aangeven wanneer een samengesteld ijsje gekocht wordt. Zo kan er gezien worden welke ijsje het vaakst verkocht is, en die heeft uiteindelijk gewonnen. Promotie Via Facebook en via een oproep op het papieren ijshoorntje worden mensen opgeroepen om een totaal ijsje te ontwikkelen, van het hoorntje tot de dip. De ideeën kunnen worden ingestuurd via een app. In de salons kunnen posters worden opgehangen waar klanten worden opgeroepen om een ijsje te bedenken. Ook wordt er in de IJscuypje app (waar zelf ijs besteld kan worden) een oproep gedaan om mee te doen aan de wedstrijd. Zo kan er aan het eind van de app een bericht komen: "Zelf een goed idee voor een ijssmaak? Stuur 'm in!". De klant kan dan op een knop "meedoen" klikken, waardoor hij naar de andere app gaat, namelijk de IJsmaker app. Daar kunnen de klanten zelf de smaak van het hoorntje samenstellen, de smaken van het ijs en de toppings. Als het ijsje klaar is kunnen ze op verzenden klikken. Vervolgens komen de ijsjes op een Wall of Ice, waar de ijsmakers alle andere ijsjes kunnen zien. Waar mogelijk wordt een indicatie van kosten en/of doorlooptijd gegeven. Ook wordt de reikwijdte van het advies beschreven.
4.4 Punten sparen met Buzzoek Buzzoek is een nieuwe concept, waarbij de OV-chipkaart als klantenkaart wordt gebruikt. Een groot deel van Nederland heeft ondertussen een OV-chipkaart. In 2013 zijn er bijna twee miljard transacties met de OV-chipkaart verwerkt (Treinreiziger, 2014). Buzzoek werkt als volgt: de deelnemende bedrijven krijgen een kastje aan de toonbank. Wanneer een klant een bestelling doet scant de klant zijn OV-chipkaart over het zwarte kastje. Zo worden er punten op zijn OVchipkaart gezet. Bij een X aantal punten kan de klant bijvoorbeeld een gratis bolletje ijs krijgen. Het is ook een optie om het gratis bolletje ijs via social media weg te geven aan een vriend of vriendin. Zo zorgen huidige klanten ook voor nieuwe klanten. Een andere optie kan zijn dat de klant de mogelijkheid krijgt om het gratis bolletje ijs om te zetten in geld en dit te doneren aan een goed doel. IJscuypje kan deze trend toepassen om klanten te binden, maar ook om nieuwe klanten aan te trekken. Op Buzzoek.nl is te zien wie alle deelnemende bedrijven zijn. Wanneer iemand Buzzoek ontdekt en op de website ziet dat de ijssalon bij hem/haar om de hoek ook meedoet is de kans groot dat hij/zij naar de ijssalon om de hoek gaat, terwijl hij/zij daar misschien anders niet zo vaak zou komen.
11
4.5 Begroting
Omschrijving
Kosten
Totaalbedrag
Promotiemateriaal App IJscypje App IJsmaker Servetten à 10.000 stuks Posters à 24 stuks
Totaal 10% onvoorziene kosten
Eindtotaal
€ 5.000 € 5.000 10.000 x € 0,48 24 x € 2,56
€ 5.000 € 5.000 € 4.800 € 61.49
€ 14.861,49 € 1.486,15
€ 16.347,64
12
5. Bronvermelding Ben. (z.j.). Ben even uit. Geraadpleegd op http://www.mobiellozezondag.nl/ Borst, I. (2013). Crowdfunding voor startups, cultuur & onderzoek: kansen en uitdagingen. Geraadpleegd op http://www.frankwatching.com/archive/2013/01/31/crowdfunding-voorstartups-cultuur-onderzoek-kansen-en-uitdagingen/ Corporate Story. (z.j.). Wat is storytelling? Geraadpleegd op http://www.corporatestory.nl /storytelling/wat-is-storytelling/ Damveld, J. (2013). Co-creatie: 5 succesverhalen van retailers. Geraadpleegd op http://www .frismakers.nl/cms/magazine/ingezonden/het-ongekende-succes-van-de-smaak-vanlays DTT. (z.j.). Van App idee tot App store. Geraadpleegd op http://www.d-tt.nl/Van-App-idee-totApp-Store.html DTT. (z.j.). Vijf bepalende factoren van succesvolle mobiele apps. Geraadpleegd op http://www .d-tt.nl/vijf-bepalende-factoren-van-succesvolle-mobiele-apps.html Duursma, J. (2014). Betalen via social media: maakt KLM stap voorwaarts in social commerce? Geraadpleegd op http://www.frankwatching.com/archive/2014/02/13/betalen-viasocial- media-maakt-klm-stap-voorwaarts-social-commerce/ Editie NL. (2014). Ben even uit. Geraadpleegd op http://www.rtlnieuws.nl/editienl/laatstevideos-editienl/ben-even-uit Hemminga, M. (2008). De corporate story. Geraadpleegd op http://www.communicatiecoach .com/corporate-communicatie/de-corporate-story/ I amsterdam. (2014). IJscuypje. Geraadpleegd op http://www.iamsterdam.com/nl-NL/Ndtrc /IJsuypje Indiegogo. (z.j.). Smarty Ring. Geraadpleegd op http://www.indiegogo.com/projects/smartyring--4 Jansen, S., & Pieters, M. (2013) Orde in de chaos: 6 voordelen van complete cocreatie. Geraadpleegd op: http//www.frankwatching.com/archive/2013/11/04/orde-in-de-chaos-6voordelen-van-complete-cocreatie/ Jassies, K. (2013). Upcoming: blogger en vlogger communities. Geraadpleegd op http://www .frankwatching.com/archive/2013/08/09/upcoming-blogger-en-vlogger- communities/#more-251157 Kornaat, N. (2014). Pause marketing: de opvolger van push & pull. Geraadpleegd op http://www .frankwatching.com/archive/2014/01/02/pause-marketing-de-opvolger-van-push-pull/ Makkink, E. (2012). Top 50 Guerrilla Marketing Voorbeelden. Geraadpleegd op http ://marketingology.nl/top-50-guerrilla-marketing-voorbeelden/ Marketingfacts (2014). Hoe effectief zijn spijtbetuigingen in webcare? Geraadpleegd op http 13
://www.marketingfacts.nl/berichten/hoe-effectief-zijn-spijtbetuigingen-in-webcare Metro. (2014). Voortaan alle korting op slechts één kaart. Geraadpleegd op http://www .metronieuws.nl/nieuws/voortaan-alle-korting-op-slechts-een kaart/SrZnao!Loo 7E2ZFKtWbg/ Meuleman, T. (z.j.). Het ongekende succes van de smaak van Lay's. Geraadpleegd op http://www .frismakers.nl/cms/magazine/ingezonden/het-ongekende-succes-van-de-smaak-vanlays Ramaker, L. (2013). Storytelling: video draagt je organisatieverhalen. Geraadpleegd op http ://www.frankwatching.com/archive/2013/05/25/storytelling-video-draagt-jeorganisatieverhalen/ Schoul, A. (2013). 10 richtlijnen voor het ontwikkelen van een succesvolle app. Geraadpleegd op http://www.adformatie.nl/blog/mm/2013/07/10-richtlijnen-voor-het-ontwikkelenvan.html Stout, L., & Markovski, R. (2013). Mobiele trends 2014: dag smartphone, hallo smart device! Geraadpleegd op http://www.frankwatching.com/archive/2013/12/18/mobiele-trends2014-dag-smartphone-hallo-smart-device/ Stuivenwold, E. (2013). Co-creatie: durf jij al-inn te gaan? Geraadpleegd op http://www .frankwatching.com/archive/2013/06/07/co-creatie-durf-jij-all-in-te-gaan/ Teunissen, E. (2012). Crowdfundingprojecten steeds vaker een dikke hit. Geraadpleegd op http://www.frankwatching.com/archive/2012/05/10/crowdfundingprojecten-steedsvaker- een-dikke-hit/ Treinreiziger. (2014). Bijna 2 miljard transacties met ov-chipkaart in 2013. Geraadpleegd op http://www.treinreiziger.nl/actueel/binnenland/bijna_2_miljard_transacties_met_ovchipkaart_in_2013-145913 UNICEF. (2014). Flex-doneren: Goed doen, ook als het een keertje niet uitkomt. Geraadpleegd op http://www.unicef.nl/nieuws/berichten/2014/01/flex-doneren-goed-doen-ook-als-heteen-keertje-niet-uitkomt/ Van Hooijdonk, R. (z,j.). Contentmarketing in 7 stappen. Geraadpleegd op http://www .richardvanhooijdonk.com/contentmarketing-in-7-stappen/
14
6. Bijlagen 6.1 IJscuypje
15
16
17
18
19
6.2 Creëer je ijsje app
20
21
22
6.3 Servetje
23
6.4 IJskarton
24
