PreventieKompas “Mooi weer spelen of een zonnebril opzetten?”
HRM 2.0 in Contact Centers
Dr. Marnix Hoppener
Gezonde geest
Gemotiveerd en Productief op werkplek
Individu
Het beste uit je mensen halen
Organisatie
Fysiek gezond en fit voor je werk
Veilig en gezond werken
Gezond lichaam
Wat is het PreventieKompas?
Jaarlijks gezondheidsonderzoek o.b.v. E-Health gezondheidsportaal
Ontwikkeld in samenwerking met de top van de Nederlandse wetenschap
Op basis van uniek wetenschappelijk kennissysteem
Er komt een levensbedreigend probleem op ons af
Levensverwachting stijgt Gezonde levensverwachting daalt
54,2
jaar 45,4
jaar
1981 RIVM, 2010
2008
Er komt een levensbedreigend probleem op ons af
Golf van chronische ziekte
- hart- en vaatziekten - diabetes - COPD - depressie - obesitas
Er komt een levensbedreigend probleem op ons af
Zorg wordt onbetaalbaar
CBS & CPB, 2010
Er komt een levensbedreigend probleem op ons af
Zelfs al willen we betalen, er zijn te weinig mensen
Groei totale arbeidsaanbod Nederland
2020
Aantal mensen nodig in de zorg
Radicaal andere manier van denken noodzakelijk! VWS, 2010 (gebaseerd op cijfers van CPB en CBS)
Twee verschillende opvattingen over gezondheid
Klassieke manier “Je bent gezond als je niet ziek bent”
Moderne manier “Gezondheid is een toestand van totaal lichamelijk, geestelijk en maatschappelijk welzijn en niet slechts de afwezigheid van ziekte of andere gebreken” 1
Belangrijkste rol weggelegd voor:
Belangrijkste rol weggelegd voor:
DOKTER
JOU
1. World Health Organization
Vier factoren van invloed op je gezondheid
LEEFSTIJL
OMGEVING
“Hoe je leeft”
“Waar je leeft”
ERFELIJKHEID
DOKTER
“Zoals je geboren wordt”
“Zorg die je ontvangt”
Vraag voor publiek
“Hoeveel procent van de zorgkosten wordt besteed om mensen gezond te houden?” A) 3% B) 11% C) 22%
Vraag voor publiek
“Hoeveel procent van de zorgkosten wordt besteed om mensen gezond te houden?” A) 3% B) 11% C) 22%
Vier factoren van invloed op je gezondheid
ZIEKTE BEHANDELEN 86,4 miljard
GEZOND BLIJVEN 2,6 miljard
LEEFSTIJL
DOKTER
“Hoe je leeft”
“Zorg die je ontvangt”
Radicale verandering noodzakelijk! Meer richten op gezond blijven en minder op ziekte behandelen Meer richten op het het individu in plaats van de dokter
Ziekte en zorg naar gezondheid en gedrag
Preventie
Voorkomen is beter dan genezen
Preventie is in sommige gevallen een normale zaak
Gebit
Preventie levert gezondheidswinst op Percentage mensen met kunstgebit 54,3
11,6
1981 Bron: CBS, 2010
2008
(45-65 jaar)
Preventie
Waarom dan niet een periodiek preventief medisch onderzoek?
Onderzoek: rol van gezondheid in call centers
Wetenschappelijk onderzoek bij een call center: • Servicedesk van een credit card bedrijf
Aantal medewerkers
Gemiddelde leeftijd
Part-time
Tijd
1600
33 jaar
31%
1 jaar
Bron: Burton WN et al. The role of health risk factors and disease on work productivity. Journal of Occupational Medicine. 1999
Onderzoek: rol van gezondheid in call centers
Hoe gezond is een medewerker?
Hoe productief is een medewerker?
Hoe vaak is een medewerker afwezig?
Gezondheid
Productiviteit
Verzuim
Hoeveel risicofactoren heeft een medewerker?
Hoeveel tijd per dag voldoet een medewerker aan de productiviteits standaard?
Hoeveel dagen per jaar Is een medewerker ziek?
Bron: Burton WN et al. The role of health risk factors and disease on work productivity. Journal of Occupational Medicine. 1999
Onderzoek: rol van gezondheid in call centers
Gezonde Medewerker
Ongezonde medewerker
Verzuim 3.2 dagen per jaar
Verzuim 6.5 dagen per jaar
Productiviteit 3.6 uur per week verloren
Productiviteit 4.6 uur per week verloren
Ongezonde medewerker: • Verzuimt twee keer zo vaak • 1 uur per week minder productief Bron: Burton WN et al. The role of health risk factors and disease on work productivity. Journal of Occupational Medicine. 1999
Vraag voor publiek
“Wat kost meer bij ongezonde medewerkers, verzuim of productiviteit? Productiviteit 0.11 uur per week ging verloren door verhoogd verzuim 1 uur per week ging verloren door verlaagde productiviteit (onzichtbare kosten)
Als je alleen naar het verzuim kijkt, onderschat je de kosten van ongezonde medewerkers met factor 10 Bron: Burton WN et al. The role of health risk factors and disease on work productivity. Journal of Occupational Medicine. 1999
Stelling #1
“Ongezonde medewerkers verzuimen meer en zijn minder productief” Wie van jullie heeft budget gereserveerd voor gezondheidsonderzoek?
Stelling #2
“Goed werkgeverschap zal een essentiële rol spelen om nieuw personeel aan te trekken bij arbeidskrapte”
Onderzoek bij > 20.000 deelnemers
Licht of geen risico
Verhoogd risico
± 25 %
± 50 %
Sterk verhoogd risico ± 15 %
Zeer hoog risico ± 10 %
Verbeterde gezondheid van de medewerkers 1 Reductie van ziekteverzuim ( - 20%) 2 Verhoging van productiviteit ( 1- 4 %) 1 1
Colkesen BE et al. One year follow-up on lifestyle improvement with an integrated health risk assessment and health promotion program. In press 2010. Niessen MAJ et al. Reduction in absenteeism after implementation of a personalized prevention program based on integrated risk profiling and health management. EuroPrevent 2010
2
Kijk op gezondheid vs. de feiten
Wat men denkt: •
80% denkt gezond te zijn
De feiten: • • • • •
50% overgewicht 40% verhoogde bloeddruk 40% beweegt te weinig 30% rookt 10% zwaar alcoholgebruik
? Ben ik gezond Nationaal Kompas Volksgezondheid, RIVM, 2010
Stelling #3
Veel mensen denken dat ze gezond zijn terwijl dat niet het geval is
? Ben ik gezond
Klassieke vs. Moderne aanpak Klassieke aanpak Gericht op klachten en dokter
BEHANDELEN
Wachten op klachten Geen klachten, geen waarschuwing
Klachten
?
Behandelen
GEZOND BLIJVEN
Voorkomen van erger
ZIEKTE BEHANDELEN
Moderne aanpak Gericht op gezond blijven voor iedereen
ZELFSTANDIG HANDELEN
Klachten
Waarschuwing Wil je bijsturen? Gezond leven
GEZOND BLIJVEN Zelf of met hulp zorgen dat je bij de dokter wegblijft
Op eigen kracht
Er op tijd bij zijn
Bijsturen met hulp
Behandelen
Voorkomen van erger
ZIEKTE BEHANDELEN
Omkering
Dubbele omkering noodzakelijk: Van reactief naar proactief Van professional centraal naar individu centraal
Hoe gaan we dit bereiken?
Spiegel voor gezondheid Laten zien hoe gezond ze zijn
Gezond leven
Op eigen kracht
Interactie met medisch kennissysteem
? Hoe gezond ben ik?
Inzicht in gezondheid Er op tijd bij zijn
PC
Bijsturen met hulp Advies om naar arts te gaan Behandelen
Doorverwijzen Hoogrisicogroepen doorverwijzen naar dokter Vroegtijdige opsporing Behandeling eerder starten, i.p.v. wachten op klachten
Voorkomen van erger
Gezond blijven • Advies op maat • Ondersteunen • Motiveren • Doorverwijzen
Waar kijkt het PreventieKompas naar?
1
Psychisch welzijn
2
Medische aspecten
3
Leefstijl aspecten
Geïntegreerd
85% van de meest voorkomende aandoeningen kan opgespoord en voorkomen worden
Het PreventieKompas kijkt alleen naar aandoeningen waarop een positieve actie mogelijk en zinvol is.
Proces
Wat levert het op? Voor de deelnemer: Gezondheidskoers
Gezondheidsprofiel
Gezondheidsplan
Zelf of met begeleiding
Licht of geen risico
Verhoogd risico
± 25 %
± 50 %
Sterk verhoogd risico ± 15 %
Veelal gratis
Zeer hoog risico ± 10 % Veelal vergoed
Zelfhulp naar keuze
Paramedisch
Medisch
Stress reductie module
Psycholoog
Bedrijfsarts
Vitaliteit module
Fysiotherapeut
Huisarts
Gezonde alternatieven dieet
Ergotherapeut
Specialist
Beweeg & eetbalans
Diëtist
www.kleurinjeleven.nl
Geen commerciële relatie met de follow-up partijen
Resultaten
• >20.000 deelnemers • 9 op de 10 deelnemers is positief over het PreventieKompas • 2 op de 3 onderneemt concreet actie • Deelnemers vertonen een half jaar na deelname een verbeterd gezondheidsprofiel • 97% van de deelnemers waardeert het aanbod van hun werkgever
Privacy gewaarborgd
•
Persoonlijke gegevens en gezondheidsprofiel gescheiden opgeslagen
•
Voldoet aan NEN-7510 richtlijn informatie beveiliging in de zorg
•
Alleen wanneer u zelf toestemming geeft kunnen zorgverleners met medische geheimhoudingsplicht uw gezondheidsprofiel inzien
Allemaal mooi en aardig...
Wat houdt het nou concreet in Demo PreventieKompas 2.0
Aanmelden via www.preventiekompas.nl
Invullen van ee-mailadres en vouchercode
U ontvangt een persoonlijke, beveiligde inlogcode en wachtwoord per email.
Inloggen, activeren van account en start vragenlijst
De vragenlijst bestaat uit 4 onderdelen
Voorbeeldvraag
Voorbeeldvraag
Als u de vragenlijst heeft ingevuld, berekent het systeem uw uitslag
Uw gezondheidskoers geeft een beeld van uw gezondheid op hoofdniveau
In uw profielen ziet u precies hoe u er voor staat
Profiel verdieping leefstijl
Aanvullende metingen geadviseerd
U bestelt de benodigdheden voor aanvullende metingen
U ontvangt thuis een PreventieBox en LabBox. U kunt aan de slag met de aanvullende metingen
U meet zelf uw buikomvang en bloeddruk. U vult de waarden in op uw persoonlijke PreventieKompas
U maakt een afspraak bij een laboratorium waar u urine inlevert en bloed laat afnemen
Uw profiel wordt aangevuld met de meetresultaten en u ontvangt extra adviezen
U kunt aan de slag met uw acties, of wordt in de juiste richting gewezen voor professionele ondersteuning
Uw persoonlijke profiel blijft beschikbaar. U kunt uw profiel altijd bekijken en nieuwe acties selecteren
Macrorapportage
Gezondheidsgegevens op bedrijfsniveau Voorbeeld bedrijfsrapportage
Advieskoers
Sprake van hoger verzuim en lagere productiviteit
Medische hulp/medicatie
Beïnvloedbaar verzuim
Gezond Profiel
Ongezond Profiel
Aantal verzuimdagen niet te beïnvloeden
Ongezond Profiel
Aantal verzuimdagen te beïnvloeden
BEDRIJF verzuimratio
Verdeling beïnvloedbaar verzuim
Psychisch welzijn Mentale belasting
Fysieke belasting
Cardiometabool risico
Mate van voorkomen
Leefstijl
ROI
Wat levert het PreventieKompas op?
Opbrengsten
Opbrengsten door ziekteverzuimreductie per medewerker: Ziekteverzuim% x 210 werkdagen x 20% verzuimreductie x kosten per ziektedag
CBS, 2009
Stelling #4
“Contact centers die niet investeren in gezondheid lopen veel geld mis”
Wie u voorgingen
