Prettige Feestdagen en. een fantastisch nieuwjaar. hart voor. 15 jaar. verzekeringen en advies. Maak kennis met onze medewerkers

Prettige Feest dagen en een fantastisch nieuwjaar

t r a 15 jaar h voor verzekeringen en advies

Maak kennis met onze medewerkers

ABS Autoherstel Vrancken herstelt autoschade al meer dan 40 jaar snel en vakkundig. Naast regulier schadeherstel met behulp van plaatbewerking en spuiten, zijn we gespecialiseerd in uitdeuken zonder spuiten, spot repair en ruitreparatie. Wij beschikken over het groenste vervangende autopark in de regio met 7 hybrides.

schad

e?

Als u bij ons binnenloopt, proeft u vakmanschap, liefde voor het vak, oog voor detail, maar vooral: Aandacht voor u ! Wij zorgen ervoor dat u uw vervelende schade-ervaring zo snel mogelijk vergeet. Wanneer u uw auto ophaalt, is uw glimlach terug. U neemt ‘m meer dan onzichtbaar hersteld en van binnen en buiten gewassen mee naar huis: Weekend klaar!

www.autoschade-vrancken.nl T 046 - 477 08 88 Breinderveldweg 4-6

-2

f

na a v

6365 CM SCHINNEN

6 01

1 1-

M

a

      



2









Rijksweg Noord 68 6162 AL Geleen T 046 - 474 66 82 www.helwigschoonmaak.nl

Offermans Joosten 15 jaar hart voor verzekeringen en advies

o

r

t as

Industriestraat Industriestraat



ok

in

t h ic

Welkom 65 jaar geleden reed Frans Offermans op zijn brommertje door de regio op zoek naar mensen die hij kon verzekeren. Hij deed dat ‘s avonds, overdag had hij “gewoon een baan”. De premie haalde hij zelf op, aanvankelijk maandelijks, later éénmaal per jaar, waarbij hij doorgaans zelf alvast enkele maanden voorschoot aan zijn maatschappij. We horen nog wel verhalen, soms na overname van een kleine collega. Eén van hen bezocht elke dag één klant. Dan stond de jonge klare of het Elske klaar voor hem. Hij sprak de polissen door, inde de premie, ging gezellig mee aan tafel voor het warme middagmaal en keerde vervolgens terug naar huis. Het was ook in de tijd dat de verzekeringsagenten hun klanten paaiden met sigaretten en chocolade. Hoe anders is de verzekeringswereld vandaag! Uw assurantieadviseur is een specialist, verzekeringsadvies geven is een beroep geworden. De kennis wordt continu vernieuwd en onderstreept met diploma’s. Onze mensen zijn vakmensen. Premies worden niet meer opgehaald, maar automatisch afgeschreven. Schadeformulieren kunt u zelf invullen via internet. We communiceren met elkaar via Facebook en WhatsApp. Maar persoonlijk contact blijft bij ons centraal staan. Telefonisch of “live” bij u thuis, op de zaak of bij ons op kantoor. Offermans Joosten is trots op haar plaats in de maatschappij en ook trots dat u klant van ons bent. Met dit magazine danken we graag voor het samenspel, al 65 jaar en inmiddels ook alweer 15 jaar als fusiebedrijf Offermans Joosten. Op deze manier willen wij u een kijkje geven in ons kantoor en kennis laten maken met onze medewerkers.

Colofon Tekst: Bert Salden • Fotografie: Rick Alberigs • Opmaak: Roger Haane • Drukwerk: Andi Druk • Acquisitie: Raymond Keulers • Oplage: 17.000

Elke dag een cadeau met chocolade van Rousseau

OOK E VOOR D

KE ZAKELIJ MARKT

Genieten in een oude kloosterkerk Abshoven 35 6151 GC Munstergeleen

Tel: 046 204 50 28

www.brasserieabshoven.nl

Sittard, Echt, Eijsden, Geleen, Gulpen, Helmond, Heerlen, Landgraaf, Maastricht (2x), Panningen, Roermond, Someren, Stein, Venlo, Venray, Weert, Dusseldorf

www.rousseau.nl


3

“Als we alle drie

dezelfde types waren, was het fout gegaan.”

Victor Buit directeur en mede-eigenaar 4


Victor Buit woont in Mierlo, Noord-Brabant, maar voelt zich ook thuis in Geleen, waar hij mede-eigenaar en -directeur is van Offermans Joosten. Victor studeerde bedrijfseconomie. Zijn eerste baan vond hij bij de Katholieke Nederlandse Gymnastiekbond in Den Bosch. “Eén van de twee penningmeesters van die bond had een assurantiekantoor in Venlo en vroeg of ik daar wilde komen werken. Ik heb daar acht jaar de financiële administratie verzorgd.”

Victor besloot verder te kijken en werkte vervolgens drie jaar voor Aegon als office manager op Aruba. “Een mooie tijd, maar ik wilde na die periode toch weer terug naar Nederland. Wim Offermans haalde me over om naar Geleen te komen, als office manager. Het bedrijf telde toen 15 medewerkers.” Namens Offermans Assurantiën voerde Victor aan het eind van de vorige eeuw de fusiebesprekingen met René Joosten. “Eric Lacroix had al geregeld dat hij partner zou worden in het nieuwe bedrijf. Ik merkte al snel dat de nieuwe constructie niet was wat Wim Offermans wilde en ik kon de aandelen van Wim overnemen. Paul Offermans en AMEV waren aanvankelijk ook aandeelhouder.” Victor Buit had meteen vertrouwen in de nieuwe combinatie. “Het was in feite verzekeraar AMEV die Offermans en Joosten bij elkaar heeft gebracht. Een goede visie. Eric kende ik als absolute pensioenspecialist en René bleek een goede commerciële vent. Ik wist dat zijn kantoor hard groeide.”

Het werkt! “Het werkt heel plezierig samen, met drie eigenarendirecteuren. We lopen elkaar niet echt voor de voeten. Ieder heeft zijn eigen taken en we hebben een gemeenschappelijk belang. Als we alle drie dezelfde types waren, was het fout gegaan. Nu hebben we het plezierig samen, binnen en buiten het werk.” Hij prijst de kennis van Eric en de commerciële connecties van René. Zelf is Victor de organisator, die alles regelt op kantoor, ook op financieel gebied en in het volmachtbedrijf.

“We hadden 15 jaar geleden een duidelijk beeld van de toekomst van Offermans Joosten. We hebben veel samengevoegd en een eigentijds nieuw bedrijf opgezet, dat vervolgens diverse collega’s heeft overgenomen. Door veel regelgeving is er veel veranderend voor particulieren en bedrijven op verzekeringsgebied. Ook de techniek heeft daaraan veel bijgedragen. Neem internet. Wij gebruiken het als hulpmiddel, om informatie te verstrekken en te laten zien wat allemaal mogelijk is. Maar wij focussen vooral op goede, persoonlijke advisering. Dat is onze meerwaarde.”

We worden steeds kieskeuriger. Hij geeft als voorbeeld de Noordeloos-groep. “Dat is een samenwerkingsverband van 11 grote, zelfstandige kantoren, genoemd naar het plaatsje Noordeloos, waar de eerste gesprekken hebben plaatsgevonden. We hebben samen één adviescentrum over pensioenen. Dat is hier in Geleen gevestigd. Volgend jaar komt er een adviescentrum bij voor inkomensverzekeringen.” Er is inmiddels een tiental collega’s overgenomen door Offermans Joosten. “Vaak was dat noodzaak voor de overgenomen partij. Maar we worden steeds kieskeuriger. De kantoren gaat dicht, we centraliseren in Geleen en nemen het personeel over.” Interessant zijn kantoren waar een specifieke kennis aanwezig is. “Zo bezat Insure in Echt veel kennis van grootzakelijke verzekeringen, met name op het gebied van aansprakelijkheid en brand. Ton van Zutphen is vervolgens samen met ons verder gegaan als Offermans Joosten & Van Zutphen, gevestigd in Maasbracht.”


5

‘t Huys Op de Wolff

monumentnummer GM083

‘t Huys op de Wolff, Rijksweg Noord 100, Geleen, de vestigingsplaats van Offermans Joosten is een gemeentelijk moment met monumentnummer GM083. Het is gebouwd in 1916 als woonhuis, naar een ontwerp van Jos Wielders.

Notaris Melotte was de opdrachtgever voor de bouw. Hij was geboren in Almelo in 1877 en kwam in 1915 naar Geleen om notaris Russel op te volgen. Zijn villa was de eerste in een rij van vier aan de Rijksweg Noord. Melotte noemde zijn woning “‘t Huys op de Wolff” naar de plaatselijke veldnaam waarop het bouwwerk verrees. Deze veldnaam is en was al eeuwen oud. In de oudst bekende overdrachtsregisters komen de namen kleine wolf en grote wolf al voor. Namen met het woord wolf zijn gebruikelijk in deze onze omgeving, getuige Wolfeinde en Wolfhagen. De naam is hier hoogstwaarschijnlijk afkomstig van de dierennaam wolf. Voor dit dier had men vroeger veel ontzag, denk aan de weerwolf. Mogelijk zijn er in dit vroegere veld wolven gesignaleerd. Notaris Melotte verhuisde in 1952 naar Vught, waarna de villa eigendom werd van de firma Pantha Rei, het bedrijf van Gied Joosten, de grondlegger van het betaald voetbal in ons land, oprichter van Fortuna ‘54.

6

Op de onderverdieping kwam een kantoor voor Pantha Rei; van september 1954 tot 1958 woonde op de bovenverdieping Klaas Bonnes, getrouwd met de zus van Fortuna ‘54-speler Cor van der Hart. Van oktober 1954 tot november 1956 woonde Van der Hart zelf in ‘t Huys op de Wolff, dat geruime tijd ook bekend stond als het clubhuis van Fortuna ‘54.

Jöris en Vanderlyde Van 1957 tot 1962 stond de Geleense oudwielrenner Jeu Jöris op dit adres ingeschreven. Jeu was toen verzorger van Fortuna ‘54. Samen met sportarts Thei Jessen uit Sittard begon hij hier jaren later Sauna Sanas. Het gebouw groeide uit tot een ontmoetingsplaats van sportmensen, met name voetballers en wielrenners uit binnen en buitenland. Wanneer de peletons van Olympia’s Tour, de Ronde van Nederland en de Amstel Gold Race


personen en financieel adviseurs Offermans en Joosten hadden behoefte aan één centrale vestiging op een A-locatie. Daartoe was overigens zelfs een renovatie en uitbreiding nodig. Dat gebeurde met veel respect voor het verleden. Het pand, dat in 1972, 1985 en 2002 is gerenoveerd, valt onder gemeentelijke monumenten bescherming. De moderne aanbouw aan de noordwestzijde valt daar niet onder.

Dit staat in de gemeentelijke monumentennota: Het object is van belang wegens zijn schoonheid, betekenis voor de wetenschap, cultuurhistorische waarde en meer in het bijzonder vanwege:

in deze contreien neerstreken, was het in Sauna Sanas alias ‘t Huys op de Wolff een komen en gaan van bekende coureurs. De ploegleiders namen samen het verloop van koers nog eens door, terwijl de renners bekaf op de massagebanken lagen en hun benen lieten vertroetelen door de soigneurs. In de jaren ‘90 gaf Jeu Jöris de symbolische sportestafettestok over aan Arnold Vanderlyde, die de naam Sauna Sanas veranderde in Time Out. Dankzij de komst van deze bokser, die meermaals geweldig presteerde op Europese Kampioenschappen, WK’s en Olympische Spelen bleef ‘t Huys op de Wolff een enorme aantrekkingskracht op sportmensen uitoefenen.

• de architectuurhistorische betekenis in relatie tot de esthetische kwaliteit van het ontwerp. • de architectonische gaafheid van het exterieur. • als een plaatselijke uiting van een belangrijke (landelijke) architectuurstroming of bouw techniek. • het object is ruimtelijk bepalend c.q. markant voor de omgeving. • de betekenis van het object als onderdeel van de historische nederzettingsstructuur. • het bijzondere materiaalgebruik, de bijzondere detaillering en bijzondere ornamenten. • de architectuurhistorische zeldzaamheid in relatie tot de gaafheid van het object. • de betekenis voor de plaatselijke geschiedenis als uitdrukking van een sociaaleconomische ontwikkeling. (Met dank aan Koos Snijders en Ad Hoogenboom)

Offermans Joosten Op 12 april 2002 betrok echter een ander bedrijf het pand ‘t Huys op de Wolff. De gefuseerde assurantietussen-


7

Vlnr: Frank Peters, Floris Visser, Emmy Ruber en Robert Claessens

Emmy, Frank, Robert en Floris: buitendienst komt op bezoek

Emmy Ruber, Frank Peters, Robert Claessens en Floris Visser zijn buitendienstmedewerkers bij Offermans Joosten. Emmy en Frank gaan op bedrijfsbezoek, Robert zit aan tafel met onder andere zzp’ers en Floris komt bij de particulieren op de koffie. Hun doel is hetzelfde: zorgen dat u optimaal verzekerd bent voor de laagste kosten.

Emmy Emmy Ruber uit Sittard werkt ruim een jaar bij Offermans Joosten op de afdeling Buitendienst Bedrijven. Het verzekeringsvak is zeker niet nieuw voor haar: Emmy was eerder acht jaar actief voor DAS Rechtsbijstand in Amsterdam als accountmanager volmacht en intermediair. “Ik informeerde de kantoren in Zuid-Nederland, waaronder Offermans Joosten. Ik deed dat vanuit mijn woonplaats Sittard.” René Joosten benaderde Emmy over een vacature voor de afdeling buitendienst bedrijven. “De regionale aanpak van Offermans Joosten spreekt me aan. Het bedrijf staat kort bij haar klanten en heeft alle specialismes in huis. Je kunt hier ook gewoon binnenlopen. Dat vind ik een echte meerwaarde voor de klant. Dit bedrijf biedt alle extra’s die je bij verzekeren via internet mist.” Offermans Joosten staat volgens Emmy voor maatwerk. “En naar mate zij hun klanten beter kennen, wordt dat alleen maar nóg beter.” Voor DAS, werkte Emmy 17 jaar bij CZ in Sittard. “Ik heb altijd in de verzekeringsbranche gewerkt, ook altijd op een redelijk specialistisch niveau. Nu is dat voor mij alles

8

op het gebied van inkomensverzekeringen. Ons kantoor heeft hiervoor ook een samenwerkingsverband binnen Noordeloos Groep, met eigen volmachten en de eigen arbodienst; NLG Werkvermogen. We kunnen het verzuim vanaf dag één monitoren en de verzuimduur bekorten. We staan kort bij onze klanten.” Werken bij Offermans Joosten vindt Emmy plezierig. “Er is een prettige werksfeer en de organisatie is plat. De directie staat niet boven je, maar naast je en denkt mee. Het gaat hier niet over schijven. De klant staat naast de adviseur. Dat werkt plezierig, voor mij, maar ook voor onze klanten.”

Floris Floris Visser is vooral contactpersoon voor particulieren en bedient zijn relaties met name op de terreinen hypotheken, levens- en schadeverzekeringen. “Contacten ontstaan overal. Veel nieuwe relaties komen hier op advies van bestaande klanten. Dat is altijd mooi. Anderen ontmoet ik op allerlei soort bijeenkomsten.


De eerste afspraak, de intake, is of op kantoor of bij de relatie thuis. Als de verzekeringen eenmaal zijn vastgelegd hebben we in principe eenmaal per twee jaar een afspraak voor polisonderhoud. Is er een aanleiding dan hebben we uiteraard een extra contactmoment. Dat kan zijn bij de aankoop van een nieuwe auto, een verhuizing, een verandering in de levenssituatie of een schade. Overigens handelt onze schadeafdeling de schades af.” Floris heeft gemiddeld drie afspraken per dag, die vijf tot zes uur per dag in beslag nemen, inclusief twee avonden per week. “De afspraken worden gemaakt door onze binnendienst. “ Floris komt uit Geleen en werkte eerder op de afdeling Verzekeringen van een bank. “Ik heb een uitstekende keus gemaakt door over te stappen naar Offermans Joosten. Dat geldt trouwens ook voor onze klanten.”

Frank Frank Peters, accountmanager Bedrijven, is al 18 jaren buitendienstmedewerker bij Offermans Joosten en houdt zich, sinds de fusie in 2001, bezig met voornamelijk het midden- en kleinbedrijf. “Ik zat al in dit vak en werkte elders, wat verder weg. Mijn vrouw en ik komen uit deze regio en wilden hier graag terug naar toe. Bij de Offermans Groep was er destijds een vacature. Achteraf gezien een perfecte keuze.” Hij heeft minimaal eens per jaar persoonlijk contact met de vaste relaties. Deze relaties worden vanuit Offermans Joosten gebeld voor de evaluatie van de polissen en om de actualiteiten te bespreken. Dat kan ook in de avonduren. De banden met bestaande zakelijke relaties worden verder versterkt door ze regelmatig uit te nodigen voor evenementen en zoveel mogelijk bij eigen relaties in te kopen. Nieuwe klanten ontstaan bij netwerkbijeenkomsten en door gerichte acties op branches met producten die speciaal voor die doelgroep ontwikkeld zijn. “Ik houd me bezig met schade-, zorgen inkomensverzekeringen, met als specialiteit de arbeidsongeschiktheidsverzekering. Voor pensioenen en levensverzekeringen schakel ik andere specialisten van ons bedrijf in. Dat vind ik een groot voordeel van Offermans Joosten: elke buitendienstmedewerker heeft zijn/haar eigen specialisme. De relaties hebben daardoor wellicht meerdere

aanspreekpunten binnen Offermans Joosten, maar 10 specialisten weten uiteindelijk meer dan 10 generalisten. Een ander voordeel is het feit dat Offermans Joosten ook gevolmachtigde is van diverse verzekeraars. Een gevolmachtigde mag zelf polissen opmaken en, niet onbelangrijk, zelf schades afhandelen. Dit scheelt tijd voor onze relaties. Als gevolmachtigde hebben we daarnaast ook eigen producten ontwikkeld. Offermans Joosten was in Limburg het eerste kantoor met een volmacht voor verzuimverzekeringen, inclusief eigen arbodienstverlening en ook de eerste met een eigen product voor goed werkgeverschap. Een teken dat Offermans Joosten actief aan de weg timmert voor haar relaties. Zoals al gezegd, een perfecte keuze.”

Robert Robert Claessens is de contactpersoon voor zzp’ers en kleinere bedrijven. “Denk bij zzp’ers aan zelfstandige bouwvakkers, kappers, ICT’ers, maar ook artiesten, fotografen, enzovoort. Zelfstandigen moet je anders benaderen dan bedrijven. Ze willen in alles ontzorgd worden en het moet goed geregeld zijn. Ze bellen ook vaker of lopen zomaar binnen. Ook met vragen die niet aan verzekeringen gerelateerd zijn. Dat mag, daar zijn we voor. We proberen de klanten ook met elkaar in contact te brengen, zodat er een wisselwerking ontstaan. Dat wordt erg op prijs gesteld. Ik heb gemiddeld twee tot drie afspraken per dag en met enige regelmaat ook in de avonduren, meestal bij de relatie thuis. Daar zijn de klanten op hun gemak. Maar ook op kantoor zijn ze van harte welkom” Robert komt uit Nieuwstadt en solliciteerde 13 jaar geleden op een vacature. Hij werkte elders in de branche, verder van huis. “Offermans Joosten is een goede club, met leuke collega’s, veel vrijheid en afwisseling. Het gaat er gemoedelijk aan toe en iedereen weet wat er van hen verwacht wordt. Samenwerking, dat is onze kracht, met de klant als centraal middelpunt.” “We volgen allemaal cursussen om bij te blijven. Permanente educatie is een verplichting en noodzakelijk om op de hoogte te blijven van nieuwe ontwikkelingen in ons vakgebied. De cursussen worden afgesloten door middel van examens. Wijzigingen in de branche houden we ook bij door het lezen van vakliteratuur. Zo blijven wij up-todate en dat is van groot belang om onze klanten van optimaal advies te kunnen voorzien.”


9

Eric Lacroix excellent specialist in pensioenen

Eric Lacroix mocht zich in 2009 de beste pensioenadviseur van Nederland noemen. Die titel werd hem in dat jaar tweemaal toegekend, door twee verschillende organisaties. Daarna is er nooit een nieuwe verkiezing geweest. Hij houdt regelmatig lezingen over dit onderwerp.

“We verzorgen

voor iedereen een goede pensioenverzekering op maat.”

10

Dat Eric in de verzekeringsbranche terecht kwam is toeval. “Ik studeerde MEAO toerisme, maar in die branche was geen werk te vinden. Wel bij een bank, waar ik me specialiseerde in verzekeringen, omdat men vergeten was mij in te schrijven voor andere opleidingen. Het ging me boeien en ik wilde me verder specialiseren. Daarom reageerde ik 26 jaar geleden op een advertentie van Offermans Assurantiën. Ik was de laatste die daar door Frans Offermans, de senior, werd aangenomen voordat hij het bedrijf overdroeg aan zijn zoons. Het bedrijf had een goede naam in de regio, mede ook omdat het veel investeerde in opleidingen van personeel. Dat biedt je kansen, die je zelf verder moet oppakken. Ik greep die kansen!” Eind jaren ‘90 werd Eric partner in het pensioenbedrijf en na de fusie in 2001 bleef hij partner in Offermans Joosten. “Dat bevalt uitstekend: we zijn met drie partners die elkaar goed aanvullen: Victor is verantwoordelijk voor de organisatie, René voor de communicatie en ik voor de vakmatige inhoud. Wat overigens zeker niet wil zeggen dat de anderen daar weinig van weten.”

Pensioenen en meer

pensioenadvisering en -planning voor bedrijven van één tot 700 medewerkers en particulieren. “We hebben erg veel kennis in huis. We praten met grote bedrijven over inkomensgerelateerde zaken. We hebben korte, directe lijnen en we kennen de markt.” Namen van klanten worden niet genoemd, maar het klantenbestand is heel divers. De dienstverlening wordt op de klant afgestemd. “Neem een service callcenter met 700 werknemers van allerlei nationaliteiten. We verzorgen voor iedereen een goede pensioenverzekering op maat. Daarnaast zorgen we er daar ook voor dat de medewerkers hun pensioenregeling begrijpen en waarderen. We hebben een degelijke naam in de regio, ook bij collega’s die ons hiervoor inschakelen.”

Advies Het pensioenadvies wordt als volgt opgebouwd: • Een algemeen advies na een gedegen intake, waarbij de wensen en ideeën van de klant worden ingebracht. • Communicatie naar de medewerkers.

Nu de overheid steeds minder regelt ligt er steeds meer werk voor pensioenverzekeraars. “De AOW komt later en wordt minder, de partnertoeslag verdwijnt, nabestaandenregelingen worden soberder. Door allerlei financiële ingrepen wordt ook nog de mogelijkheid tot pensioenopbouw minder. Vroeger ging je op je 60ste met pensioen en ontving dan 70% van je laatste loon, nu krijg je de helft van je laatste loon en stop je op je 67ste met werken. Uitkeringen versoberen ook bij overlijden van een partner. Mensen zijn zich te weinig bewust van de gevolgen. Het is verstandig om tijdig maatregelen te nemen.” Bij Offermans Joosten zitten drie pensioenadviseurs klaar voor u. Die worden ondersteund door nog eens zeven specialisten van NLG pensioenservices, een samenwerkingsverband van 11 grote Nederlandse assurantieadviseurs, waaraan Eric leiding geeft.

• “Ontzorgen”: het overnemen van de complete administratie. “We controleren alles, bewaken de gevolgen van wetswijzigingen en melden die veranderingen.”

Eric vervolgt: “De situatie ligt per bedrijf anders. We kijken wat al aanwezig is en wat we kunnen verbeteren. We begeleiden het hele proces van advies tot implementatie van de administratie. Desgewenst kan er zelfs voor de medewerkers een financiële planning worden opgesteld. We houden daarbij ook rekening met individuele wensen.” Zijn advies: “Inventariseer wat je hebt en wat je wil. Maak keuzes. Wij helpen daar graag bij.”

De pensioenadviseurs houden zich vooral bezig met


11

Veel nieuwe en bestaande relaties stappen naar Offermans Joosten voor een goede hypotheek. Logisch: een gedegen team weet van de hoed of rand of liever van voorwaarden en rentepercentages.

Vlnr: Daan Siemonsma, Lilian Hukkelhoven, Math Gorissen en Mariëlle Schellekens

Hypotheken van Offermans Joosten Mariëlle Mariëlle Schellekens uit Montfort koos al op de MEAO voor een specialisatie in verzekeringen en hypotheken. “Het boeide me. Na de opleiding ging ik in 1992 in Duitsland werken, net over de grens. Die grens was net open voor buitenlandse verzekeraars en het bedrijf hoopte in Nederland verzekeringen en hypotheken te kunnen plaatsen. En al zijn er veel overeenkomsten, er zijn minstens zo veel verschillen. Daarom stopte de Duitse verzekeraar in 1995 met de voorbereidingen om op de Nederlandse markt actief te worden.” Mariëlle ging aan de slag bij Insure Adviesbureau in Echt. Dat werd in 2008 overgenomen door Offermans Joosten. “Insure was relatief klein. Er werkten, toen we werden overgenomen, zeven mensen. Door het grote aantal medewerkers bij Offermans Joosten vind je hier veel meer gespecialiseerde medewerkers, wat de kwaliteit van het advies ten goede komt. Ik kreeg hier ook de kans me

12

te specialiseren in hypotheken en levensverzekeringen. Die kennis was al aanwezig doordat ik diverse opleidingen had gevolgd, maar nu kon ik die ook dagelijks in praktijk brengen. Door het volgen van permanente educatieopleidingen houden we onze kennis up-to-date, wat gezien de continu veranderende wetgeving op dit gebied ook nodig is. Zo ben ik aanvullend opgeleid tot Erkend Hypotheek Adviseur. Vanaf 1 januari 2017 wordt dat Erkend Financieel Adviseur genoemd, aangezien een hypotheekadvies een compleet financieel advies omvat en niet alleen een hypotheekadvies.” Mariëlle vindt Offermans Joosten “een zeer professioneel bedrijf, dat goed inspeelt op de actualiteit en voorop loopt in de markt. Ondanks de grootte heerst hier een zeer familiaire sfeer.”


Lilian Lilian Hukkelhoven komt ook uit Montfort. “Ik werkte eerder als administratief medewerkster bij een elektrotechnisch installatiebedrijf en bij ABN Amro. Via een uitzendbureau kwam ik in de verzekeringsbranche terecht, bij Insure Adviesbureau in Echt. Daar heb ik dit vak geleerd door cursussen te volgen en het geleerde in praktijk te brengen.” De overname van Insure door Offermans Joosten was even wennen, maar al snel had Lilian haar draai gevonden bij het team hypotheken. Ze doet de volledige administratie voor haar collega’s. “Dit is een groot bedrijf, met veel werk. De afdeling Hypotheken scoort hoog, wat veel werk met zich meebrengt, zeker op dit moment. Maar daar heb ik geen moeite mee.”

Daan Daan Siemonsma uit Geleen stapte op 1 januari 2002 van een ander kantoor over naar Offermans Joosten. “Ik was elders buitendienstadviseur, hier werk ik in de binnendienst. Offermans Joosten was een concullega van mijn vorige werkgever, maar zit net als ik, in Geleen, lekker dichtbij dus. Ik kan hier op de fiets naar toe.” Voordat hij als adviseur aan de slag ging werkte hij tien jaar bij onderzoeksbureau Research & Marketing in Heerlen. Hij houdt zich bezig met de financiële planning voor particulieren. “Ik werk hier alles uit, zet het volledige traject uit voor de klant. Ik ondersteun daarmee ook de buitendienst.” Verder geeft hij ondersteuning aan alle collega’s doordat hij ook deels de ICT voor zijn rekening neemt. Werken in de binnendienst bij Offermans Joosten bevalt Daan heel goed. “Geloof me, anders was ik al lang weg. Een groot deel van mijn werk betreft het beheren van portefeuilles die onze relaties al hebben. Er verandert voortdurend veel in de regelgeving. De markt is ook erg veranderd: vroeger stond verkoop centraal, tegenwoordig advisering. Dat laatste was bij Offermans Joosten altijd al belangrijk. Het uitwerken van een financiële analyse, waar Offermans Joosten al heel vroeg mee is begonnen, was lange tijd uniek. Tegenwoordig is dit zelfs een verplicht onderdeel van de adviesdossiers.”

Nu moeten klanten betalen voor advies, vroeger kwam de vergoeding uit de afsluitprovisie op hypotheken en levensverzekeringen. “Inderdaad, maar daardoor zijn de premies tegenwoordig wel iets lager. Mensen vinden dat prima. Ik leg het doorgaans uit met een beeldspraak: zoals je het onderhoud van een auto betaalt, betaal je ook voor het onderhoud van een hypotheek of levensverzekering. Wij besteden trouwens veel tijd aan goede uitleg, voor nieuwe, maar ook voor bestaande producten. Immers, veel klanten weten vaak niet meer precies waarvoor ze destijds een bepaalde polis hebben afgesloten.”

Math Math Gorissen woont in Schimmert en stapte in 1981 in de verzekeringen, na een periode als verkoper voor een bakkerij. “Mijn broer had een assurantiekantoor in Beek en vroeg of ik bij hem wilde werken in de buitendienst. Ik had een aantal verzekeringsdiploma’s, maar geen ervaring. Ik kon bij Nationale Nederlanden in Den Haag een opleiding volgen tot all round verzekeringsadviseur. Daarna ging ik aan de slag als buitendienstmedewerker tot juni 2013.” Twee jaar geleden nam Offermans Joosten de Pierre Gorissen Adviesgroep over. “Het was voor mij min of meer een verrassing. Alle medewerkers gingen mee over. Achteraf een fijne keuze. Bij Offermans Joosten heb ik me meer kunnen specialiseren. We deden bij mijn broer alle verzekeringen en ook hypotheken, echter niet in de hoeveelheid van Offermans Joosten. Hier is veel meer kennis en automatisering aanwezig.” Math Gorissen heeft het naar zijn zin bij Offermans Joosten. “Het werk is hier plezierig, maar het is er ook veel drukker. De relaties van het vorige kantoor bezoek ik nog steeds. Voor hen is er niet zo veel veranderd, ze reageren vooral positief op de overname.” Math werkt vanuit kantoor en bij de klanten thuis. “Als ik in de buitendienst zit, is er op kantoor altijd iemand aanwezig die de klanten kundig te woord kan staan, tijdens een persoonlijk gesprek of aan de telefoon. Ik hoop bij Offermans Joosten echt mijn pensioen te halen.”


13

Yvette Jongen

Vlnr: Nicole Rademakers, Bianca Smeets, Patrick Meurs en Yvette Jongen

afdeling Bedrijven

Offermans Joosten is de zekerheid van ruim 1.000 bedrijven in Limburg én een groot aantal zzp’ers. Yvette Jongen coördineert de afdeling Bedrijven.

“Wij zijn het aanspreekpunt van de zakelijke relaties op kantoor. Onze buitendienstmedewerkers bezoeken de bedrijven en wij ondersteunen alle administratieve zaken en brengen offertes uit. De verzekeringsmarkt is constant in beweging. Het vergt nogal wat tijd om steeds de beste offerte op te stellen voor een klant. Is er een vraag, wilt u een wijziging doorgeven of iets anders, dan kunt u bij de afdeling bedrijven altijd terecht.“ “82% van die bedrijven heeft alles bij ons verzekerd. Dat is natuurlijk verstandig. Die bedrijven hebben één aanspreekpunt en het totaalplaatje van het bedrijf is bij ons inzichtelijk.” Yvette, uit Maastricht, werkt bijna negen jaar bij Offermans Joosten. “Ik kwam al uit de branche en vond hier een fantastische uitdaging: een groot kantoor, zelfstandig en met heel veel heel verschillende bedrijfs-

14

relaties. Ja, ik ken ze allemaal en we hebben samen met de mensen van de buitendienst Bedrijven met iedereen een goed contact. Dat geeft voldoening. Ik heb ook passie voor mijn relaties. Als ik chocolade koop moet die bij voorkeur van Rousseau zijn, om een voorbeeld te geven.” Nieuwe relaties ontstaan door mond-tot-mondreclame. “Als wij onze relaties goed begeleiden spreekt zich dat rond. Onze afdeling Verzuimbegeleiding zet zich bijvoorbeeld in voor een snelle re-integratie na een ziekmelding.”

Arbeidsongeschiktheidsverzekering Maar veel liever bekijkt Yvette of de bedrijven goed verzekerd zijn. “Te veel zelfstandige ondernemers hebben géén of een gebrekkige arbeidsongeschiktheidsverzekering. En net zo’n ondernemer kan nergens op terugvallen na een ongeval, of ziekte. Dat kan grote gevolgen hebben! Kortom: een goede arbeidsongeschiktheidsverzekering is van groot belang!”


Miriam Pardoel

altijd bereikbaar voor vragen Miriam Pardoel stuurt de afdeling Particulieren aan. Bij haar team komen alle telefoontjes binnen van particulier verzekerden. “We hebben twee subafdelingen: één van relaties die vrijwel al hun verzekeringen bij ons hebben ondergebracht en één voor relaties met één of enkele polissen hier.”

Qua service is er geen verschil. “Beide subafdelingen tellen vijf medewerkers, maar we kunnen elkaar vervangen bij drukte.” De meeste telefoontjes betreffen vernieuwingen, bijvoorbeeld van een auto. Ook samenwonen en scheiden komen regelmatig aan bod en natuurlijk schades. “Schades verbinden we doorgaans door naar onze schadeafdeling. Daar zitten de specialisten.” De Offermans Joostenrelaties hebben doorgaans een vaste contactpersoon. “Niet iedereen weet wie zijn contactpersoon is. Geen probleem: we slaan alle gegevens en gesprekken op in onze computers en weten van wanten. We kunnen elkaar vervangen.”

Overigens streeft de afdeling ernaar elke relatie minstens eenmaal per twee jaar zelf te bellen, om samen de verzekeringspolissen door te nemen. “We halen dat niet altijd helemaal wegens grote drukte. Maar we zijn altijd bereikbaar voor vragen en meer.” Miriam Pardoel komt uit Geleen, werkt al 26 jaar bij Offermans Joosten en voorganger Poelstra. “Het was mijn eerste baan en het werd er in de loop der jaren steeds leuker. Het bedrijf groeit, maar de onderlinge goede sfeer blijft. De directie is super, de relaties zijn enthousiast, wat wil je nog meer? En het is hier zeker geen lopende bandwerk. Elk telefoontje is weer een verrassing. Je weet vooraf nooit welke vraag achter een dergelijk rinkelend belletje schuilt gaat.”

Vlnr: Miriam Pardoel, Josyanne Kubben, Armand Speetjens, Josée Wiertz, Harry Heuts, Joyce Stauder, Wil Kneepkens, Gertie Beentjens, Silvia Klein en Gertie Cremers

Offermans Joosten verzekeringen en advies

15

Offermans, Borger & Meuffels, Offermans, Borger & Meuffels Makelaars en Offermans Joosten zijn vertrouwde namen. Het makelaarskantoor werkt samen met Offermans Joosten en is gevestigd in hetzelfde markante gebouw aan de Rijksweg Noord in Geleen. Dit biedt de mogelijkheid om alles rond uw huis te regelen op één vertrouwd adres.

Vlnr: Lei Meuffels, Sarina Fruitman en John Borger John Borger: “Maar de goede band met Offermans Joosten is gebleven. De verzekeringsklanten hebben bij ons een streepje voor. We zijn twee solide, degelijke bedrijven. De samenwerking heeft ook nog altijd voordelen. Bijvoorbeeld als je moeder naar een bejaardenhuis gaat. Dan bel je je verzekeraar om zaken te regelen en nemen wij de verkoop van de woning voor onze rekening.”

Zo’n 45 jaar geleden besloot Frans Offermans om makelaardij toe te voegen aan zijn verzekeringsbedrijf. De combinatie was in die dagen niet ongebruikelijk. 23 jaar geleden namen John Borger en Lei Meuffels het bedrijf over. Makelaardij was inmiddels een vak geworden waarvoor specifieke kennis vereist is.

Vragen

Lei Meuffels trakteert op rijstevlaai met slagroom. “Gekregen van een tevreden klant, waarvoor we de woning snel en voor een goede prijs hebben verkocht”, glundert hij.

Tijdens een oriënterend gesprek met Offermans, Borger & Meuffels komt in ieder geval het volgende aan de orde: • Wat is een reële prijs voor uw woning en wat is een verstandige vraagprijs?

16

Lei Meuffels: “We kunnen de koper van uw huis direct van dienst zijn met een goed hypotheekadvies. Ook voor de verkoper is dat een veilig gevoel, want verkocht is pas verkocht als de hypotheek rond is.”

• Tips voor kleine verbeteringen bewind, curatele, erfbelasting, om de woning beter verkoopbaar te WOZwaarde maken. • Nationale Hypotheek Garantie, • De beste manier om uw huis te meldingsplicht verkoper in verband verkopen. Een TE KOOP- bord is met gebreken, enzovoort. niet altijd nodig. • Uitleg over werkwijze en voor• Juridische aandachtspunten: waarden.


de makelaars

Sarina Fruitman: “We behoren tot de meest ervaren makelaars in de regio. We zijn volledig gediplomeerd en gecertificeerd. We werken op basis van no cure no pay: geen verkoop, geen kosten. U betaalt bij ons geen advertentiekosten, geen opstartkosten, geen kosten voor foto’s, brochures of internet. Alleen als uw huis verkocht wordt voor een prijs waar u tevreden mee bent, betaalt u een vooraf duidelijk afgesproken courtage. Als uw huis om welke reden dan ook niet verkocht wordt, betaalt u niets.” Offermans, Borger & Meuffels is actief in aankoop- en verkoopbemiddeling van woningen en bedrijfspanden en bemiddelt ook in verhuur. We zijn groot genoeg om slagvaardig te zijn en klein genoeg om een vriendelijk en persoonlijk contact met onze opdrachtgevers te onderhouden. We zijn ook ‘s avonds en in het weekeinde bereikbaar.” Makelaars Sarina Fruitman, John Borger en Lei Meuffels staan u vriendelijk en deskundig te woord of komen even bij u langs.

Offermans, Borger & Meuffels Makelaars Geleen, Rijksweg Noord 100 T 0464235342 [email protected] www.offermans.nl

Offermans Joosten & van Zutphen In Maasbracht is ons dochterbedrijf Offermans Joosten & van Zutphen gevestigd. Het draagt deze naam omdat Ton mede-eigenaar is. Nancy Klein en Ton van Zutphen werken hier voornamelijk voor grote bedrijven zoals we die kennen in de industrie, weg- en waterbouw, foodsector en dergelijke, maar ook het MKB en de particulieren zijn van harte welkom aan de Havenstraat 2 C. Voor Ton en Nancy, die al heel wat jaren samenwerken en elkaar feilloos aanvoelen, is het risicobeheer de basis voor maatwerk waarmee ze ervoor zorgen dat iedereen kosteneffectief en met een gerust hart kan ondernemen. Met de specialismen op het gebied van aansprakelijkheids- en brandverzekeringen hebben wij hier een geweldige hoeveelheid ervaring en deskundigheid waar we trots op zijn!


17

René Joosten kreeg op de middelbare detailhandelsschool les in verzekeringen van de Landgraafse disc-jockey Jo Roosenboom, toen werkzaam bij Stienstra. “Hij kon zo enthousiast vertellen over het vak, dat ik ervoor gewonnen ben. Ik vind het dan ook geweldig dat wij in 2008 de verzekeringsactiviteiten van Bonnema, voorheen Stienstra, hebben overgenomen.”

René Joosten

autoliefhebber in verzekeringen René was (en is) ook autogek, maar dat metier zagen zijn ouders niet zitten. “Het verzekeringsvirus won, mede doordat ik wist dat ik auto’s kon verzekeren. Ik specialiseerde me verder in het vak bij Lenting & Van Irsen Verzekeringen in Maastricht en begon in 1990 zelfstandig. Mijn kantoor was in de verbouwde garage, thuis. Mijn geliefde auto bleef buiten staan.” René was ook actief in het verenigingsleven, met name in het jongerenkoor The Country Singers. “De koorleden gingen allemaal zelfstandig wonen en/of trouwen en hadden behoefte aan verzekeringen. Mijn bedrijf groeide. Mijn klanten waren tevreden en droegen nieuwe klanten aan.”

18

In 1999 liet René een onderzoek uitvoeren naar de toekomst van zijn vak en zijn plaats daarin. “Er kwam naar voren dat kleine intermediairs het moeilijk zouden krijgen. En ook dat ik het in commercieel opzicht goed voor elkaar had, maar organisatorisch versterking kon gebruiken. Dat vereiste een groter verband.” In 2000 kocht René daarom Poelstra Assurantiën in Geleen, een kantoor dat het niet gemakkelijk had. Een jaar later volgde de fusie met Offermans Assurantiën. “Offermans was een groot bedrijf, dat met volmachten werkte. Dat betekent dat het bedrijf zelf polissen mag opmaken en schades kan afwikkelen. Het was zelfs één van de eerste volmachtkantoren van Nederland. Dat sprak me aan.

Frans Offermans, die het bedrijf in 1950 was begonnen, had het inmiddels overgedaan aan zijn zoons Wim en Paul. Van hen ging Paul aanvankelijk als aandeelhouder mee in het nieuwe bedrijf, net als Eric Lacroix en Victor Buit. Paul vertrok na vijf jaar, Eric en Victor bleven medeaandeelhouder en zijn dat nog.” Offermans Joosten nam in haar 15-jarig bestaan diverse collega’s over. Een belangrijke toevoeging vormde Insure in Echt, van Ton van Zutphen. René: “De medewerkers kwamen naar ons bedrijf en met Ton van Zutphen kregen we een specialist in huis op het gebied van schadeverzekeringen voor het grootbedrijf. Gezamenlijk hebben we vervolgens Offermans Joosten en Van Zutphen opgezet voor deze doelgroep. Het feit dat wij allemaal hart hebben voor onze klanten en er echt voor willen gaan, maakt dat ik nog elke dag met veel plezier naar kantoor ga!”

Woekerpolis Een zwaar dossier voor verzekeraars: de woekerpolis, een naam die overigens is bedacht door het tv-programma Radar. Een woekerpolis is een polis waar te veel kosten op worden ingehouden. Dit komt vooral voor bij verzekeringen waarbij in aandelen wordt belegd. Ze zijn vaak bedoeld voor de aflossing van een hypotheek of als aanvulling op het pensioen. Door die hoge kosten is er op de einddatum te weinig geld beschikbaar voor de aflossing van de hypotheek of valt het pensioen lager uit dan verwacht. René: “Achteraf klinkt het misschien niet intelligent, maar aanvankelijk hadden de verzekeringstussenpersonen ook niet door wat de gevolgen konden zijn. Toen we dat konden vermoeden zijn we er direct mee gestopt, terwijl de aanbiedende partijen ermee doorgingen. Ik heb in 2004 tegen de directie van een verzekeringsmaatschappij gezegd: ‘Als bij de melkboer de melk zuur is, gaan de pakken uit het schap. Jullie gaan gewoon door met het aanbieden van waar die niet klopt’.” Eric Lacroix: “Deze polissen zijn opgemaakt medio

jaren ‘90, in een tijd dat beleggingen tot 16% rendement konden opleveren. Dat was veel meer dan de rente op spaargeld. Klanten konden nu zelf gaan beleggen middels polissen. Achteraf gezien vielen de rendementen, die al veel te hoog waren voorgespiegeld, flink tegen en berekenden de verzekeraars veel te hoge kosten. Er waren meer onduidelijkheden. Zo werd er bijvoorbeeld gesproken over netto rendementen waar bruto bedoeld werd. Hier gingen de kosten dus nog af. De overheid was daar ook niet erg duidelijk in. Pas in 1998 werd een waarschuwingsregel bij beleggingsaanbiedingen verplicht. Toen begon het feest.” René Joosten: “Wij hebben hypotheken geadviseerd op basis van dit soort beleggingsverzekeringen. Onze klanten vroegen dat. Ze kozen voor het rendement. Wij werden door de verzekeraars onvoldoende geïnformeerd over de daadwerkelijke kostenstructuur. Toen in 2004 de eerste signalen kwamen dat het niet helemaal klopte, zijn wij meteen gestopt. In dat opzicht waren we beslist een voorloper.” Eric Lacroix: “Achteraf gezien waren er veel verborgen gebreken. De crisis maakte het allemaal nog erger. De aandelenmarkten denderden in elkaar, dus het was een zeer slecht moment om uit te stappen. De verzekeraars boden geen hulp en de banken werkten ook niet mee bij aanpassing van de hypotheek. Klanten wilden of konden ook niet altijd tot een aanpassing overgaan en niet iedereen kon een verhoging van de maandlasten dragen.” René Joosten: “We hebben tien jaar lang gezocht naar en gewerkt aan oplossingen. Gelukkig heeft niet iedereen een probleem. Waar die er wel zijn, willen we graag zoeken naar oplossingen. We hebben veel klanten hierover gebeld en gemaild. Niet iedereen reageert. Wij vinden het belangrijk dat klanten hun polis kritisch tegen het licht houden en bepalen of er een probleem is. Is dat het geval en zoekt u een oplossing, bel dan met Daan Siemonsma of Frank Dassen. Zij willen graag het gesprek met u aangaan. Ook als u hierover twijfelt kunt u met hen contact opnemen. Wij willen graag uw woekerpolis naar een zo goed mogelijk einde brengen.”


19

Jill Rozenhart uit Geleen is management assistente bij Offermans Joosten en in die functie de rechterhand van de directie. Ze werkt bij het bedrijf sinds 2006, maar liep er eerder stage.

Jill Rozenhart management assistente

Jill volgde een opleiding tot management assistente toen ze er in 2002 stage liep. “Het beviel erg goed en ik ben er vakantiewerk blijven doen tot mijn studie in 2006 af was. Ik verving er de receptionistes/telefonistes. Na mijn studie vond ik hier mijn eerste vaste baan. En ik ben er nog altijd. Ik volg nu een personeel&organisatie-opleiding om de werkzaamheden die ik al in de praktijk uitvoer extra kracht bij te zetten.” Jill ondersteunt de drie directeuren en verwerkt de binnenkomende post, die na verwerking wordt verdeeld onder de diverse afdelingen. “Elke directeur heeft zijn eigen vakgebied. Het zijn alle drie echte ondernemers, die gaan voor hun doelen en het beste voor hebben met de organisatie. Natuurlijk zijn er wel eens drie verschillende meningen, maar ze vinden altijd de goede middenweg. Dat verlang ik ook: het is erg prettig werken als ik weet waar ik aan toe ben.”

20

Ze is erg vrij in haar doen en laten. “Deze functie bestond nog niet. Ik kon er zelf inhoud aan geven en activiteiten toevoegen. Zo beheer ik ook een aantal zaken voor de website en social media. Geloof me, mijn dag is nooit hetzelfde.”

Ze vinden altijd de goede middenweg. Al sinds haar stageperiode heeft ze een zwak voor de organisatie Offermans Joosten. “Het is een heel leuke organisatie om bij te werken. De sfeer is erg goed. Nee, ik doe zelf niets met verzekeringen, maar ik krijg uiteraard veel mee, onder andere als systemen moeten worden aangepast.” Wat haar alternatief zou zijn: “Iets in de juridische sector, bijvoorbeeld op een advocatenkantoor.”


Het logo en de naam Offermans Joosten is op vele manieren verbonden met de regionale samenleving. Van het Toon Hermanshuis tot het Offermans Joosten stadion, van de Fortuna ‘54-dames tot Offermans Joosten koffieconcerten en veel meer.

Offermans Joosten midden in de samenleving René Joosten: “We sponsoren inderdaad veel. Daarmee accentueren we onze plaats in de maatschappij. Ons kantoor is gevestigd in het huis waar ooit Fortuna ‘54 is opgericht. Dat schept een band. Toen in 2013 de stadionsponsor failliet ging hebben wij die rol tijdelijk overgenomen. Tijdelijk, zodat Fortuna de mogelijkheid heeft een definitieve sponsor te vinden. Met die naamgeving onthulden we ook ons nieuwe logo en huisstijl, voorafgaand aan de afscheidswedstrijd van Mark van Bommel.”

Offermans Joosten krijgt veel aanvragen voor sponsoring. “Ons budget is niet oneindig. We moeten keuzes maken. We beperken ons tot de regio, 10 tot 15 kilometer rond Geleen. En het moet bijdragen aan onze naamsbekendheid.”

Er is meer: “Bij die afscheidswedstrijd van Mark van Bommel hebben wij 1.000 kaarten gekocht en weggegeven aan kinderen van regionale voetbalclubs en medewerkers van onze klanten.” Offermans Joosten is ook shirtsponsor bij de uitwedstrijden van Fortuna ‘54 damesvoetbal. “Het gaat om twee damesteams. Damesvoetbal is in opkomst. We dragen ook bij aan Smoke Eaters en veel meer.”

Logo Het hart in het logo van Offermans Joosten verbeeldt het persoonlijke en menselijke karakter van het bedrijf. “We hebben een grote impact op het leven van mensen. We helpen mensen verder.” Daarom sponsort Offermans Joosten ook harmonieën, fanfares en andere muziekgezelschappen in de regio. “We organiseren koffieconcerten in De Hanenhof, die onze relaties gratis kunnen bezoeken. Daar heeft iedereen wat aan. De vereniging krijgt een extraatje en 200 tot 250 relaties genieten van een leuk concert.”


21

Jos Munnichs de financiële administratie Jos Munnichs was in 1994 carnavalsprins in zijn woonplaats Linne. Hij is er ook lid van de schutterij. Bij Offermans Joosten is hij verantwoordelijk voor de financiële administratie.

“Op 1 mei 1984 trad ik in dienst bij Offermans. Het was mijn eerste baan na de opleiding HEAO administratief. Ik had stage gelopen bij DSM en kende Geleen. Ik solliciteerde op een kleine advertentie van Offermans voor een financieel medewerker, met een geweldig resultaat.” Hij is blij met zijn baan. “1984 was geen gemakkelijk jaar om werk te vinden. Ik volgde de opleidingen Assurantie A en B en behaalde uiteindelijk de volmachtpapieren. Het werk beviel bijna altijd goed, er kwamen in de loop der jaren steeds nieuwe uitdagingen en overnames van andere kantoren. Na een overname is het steeds mijn taak de portefeuilles administratief op orde te brengen.” Tot de fusie deed Jos zijn werk alleen. “Toen ik bij Offermans begon waren we met negen medewerkers, ten tijde van de fusie met 15.” Tegenwoordig verzorgt hij de financiële administratie samen met Nicole Schrooders en Jolanda Janssens. De lol aan zijn werk? “Er zijn steeds nieuwe uitdagingen. De sfeer is anders dan vroeger, logisch, met ruim 50 medewerkers. Met de een heb je meer contact dan met de ander, maar het blijft met iedereen plezierig.”

22

Vlnr: Jos Munnichs, Nicole Schrooders en Jolanda Janssens

Er is in 32 jaar veel veranderd. “In 1984 begonnen we bij Offermans met automatiseren. Er is toen veel puin geruimd. Nu is het zaak de ontwikkelingen te blijven volgen. Daarom hebben we net weer een nieuw boekhoudprogramma. Zo blijf je lekker bezig. Ik deel het werk in, maar ben vervangbaar. Als ik er even niet ben, draait het bedrijf echt wel door.” De afdeling van Jos verzorgt alle facturen. “Die gaan tegenwoordig nog deels per post, maar het aandeel dat via internet wordt verstuurd groeit dagelijks. Net als iedereen hier blijf ik bij door permanente educatie om mijn verzekeringspapieren in stand te houden.”

Er zijn steeds nieuwe uitdagingen.


Nicole Smeets, opgegroeid in Echt, is hoofd van de schadeafdeling bij Offermans Joosten. Haar team telt zes medewerkers. Zij zorgen ervoor dat schades snel en adequaat worden afgehandeld.

Nicole Smeets en het schadeteam Nicole solliciteerde in 1994 bij Offermans assurantiën op een vacature voor schadebehandelaar. “Ik deed elders al schade-behandeling. Daar ligt mijn hart.” Schademeldingen komen binnen per e-mail, telefoon, via de website en ‘live’ aan de balie. Dat laatste met en zonder afspraak. “We behandelen hier zowel schades van particulieren als bedrijven en ziekteverzuim valt ook onder schade.” De grootste schade uit haar carrière? “Een brand waarbij een volledig bedrijf in de as werd gelegd. Maar letselschades kunnen ook behoorlijk in de papieren lopen. De kleinste schade betrof een bedrag van een paar euro.” Snel handelen is van belang bij schades. “Het vaststellen van grote schades gebeurt door experts, die wij

inschakelen. Desgewenst schakelen wij wel alvast een bedrijf in dat bijvoorbeeld een braakschade snel herstelt of een reconditioneringsbedrijf dat na een brand of andere schade alles schoonmaakt. Wij staan onze klanten zo veel mogelijk ten dienste en betalen de nota’s van het herstel rechtstreeks aan de hersteller, als de klant dat wenst.” “Kleine inboedel- en opstalschades kunnen wij direct na ontvangst afwikkelen, vaak zonder schadeformulier en melding bij de maatschappij. Schadeformulieren zijn vooral noodzakelijk bij autoschades en aansprakelijkheidschades. Schades waarbij rechtsbijstand noodzakelijk is worden afgehandeld door juristen van de betreffende verzekeraar. Letselschades, schades hoger dan 25.000 euro en schades met een buitenlandse tegenpartij worden ook doorgestuurd naar de betreffende verzekeraar ter verdere behandeling.” We kennen allemaal de verhalen over fraude met verzekeringen. “Hebben wij een vermoeden van fraude, dan nemen we contact op met onze directie en indien nodig met de verzekeringsmaatschappij. Die zijn daar best kien op.” Maar gelukkig zijn er ook veel complementen voor de afdeling. “Wij werken snel, mede doordat we eigen volmachten hebben.”

Vlnr achter: Nicole Smeets, Ellen Bollen, Lilian van Eijs Vlnr voor: Silvia Larue, Claudia Willems en Silvia Dolmans


23

Sally Niessen en Ans Niesen nemen de telefoon aan bij Offermans Joosten. Sally drie dagen per week en Ans twee dagen per week. Verder verzorgt Ans nog één dag in de week facilitaire werkzaamheden, zoals aanvullen van de voorraad drukpapier en kantoorartikelen, decoraties, planten, enzovoort.

De telefonistes Offermans Joosten aan de lijn

Sally woont in Stein en heeft eerder bij Stork gewerkt. “Daarvoor werkte ik 23 jaar bij de ING Bank, afdeling Buitenland. 13 jaar geleden werd ik benaderd door ouddirecteur Paul Offermans voor mijn huidige functie. Ik vind het leuk om te kunnen werken als eerste aanspreekpunt binnen het bedrijf en ik vind het dan ook gezellig om klanten te ontvangen aan de receptie.” Ans uit Schinnen werkt sinds 1998 bij Offermans Joosten. “Daarvoor werkte ik voor Stassen Assurantiën in Spaubeek, dat is overgenomen door het huidige Offermans Joosten. Voorheen heb ik voor verschillende bedrijven administratieve werkzaamheden verricht, maar wat ik nu doe vind ik het mooist.”

24

Vlnr: Ans Niesen en Sally Niessen

“Wij gaan graag met mensen om en proberen hen zo goed mogelijk door te verbinden, zodat de klanten zo snel mogelijk worden geholpen. Ook staan wij klanten aan de receptie te woord en verwijzen hen vervolgens door naar de desbetreffende collega. Wij zijn niet bevoegd om de klanten zelf te helpen. Mochten de makelaars en/of collega’s met een rechtstreeks nummer niet opnemen, dan worden de klanten automatisch doorgeschakeld naar de receptie. Verder verzorgen wij de uitgaande post. De berichten via de chat en WhatsApp komen ook bij ons binnen. Wij zorgen er dan voor dat deze berichten terecht komen bij de juiste medewerker.” Spitsuur? “Je hebt altijd pieken en dalen. Dit kun je vooraf niet voorspellen.”


Sylvain Tonnaer: pensioenen Sylvain Tonnaer uit Geleen is één van de pensioenspecialisten bij Offermans Joosten. Hij werkt er sinds 2002. Sylvain komt oorspronkelijk uit Born en verhuisde naar Utrecht om er te studeren. “Ik ben er daarna blijven hangen, werkte vanaf 1996 op het hoofdkantoor van de Rabobank en vervolgens als acceptant leven bij pensioenverzekeraar AMEV. Utrecht is gezellig, maar op een gegeven moment wilde ik terug naar Limburg. AMEV keek mee naar een geschikte werkplek in het zuiden en kwam met het voorstel dat ik de pensioentak van Offermans Joosten zou gaan versterken.” Het klikte en Sylvain verhuisde zakelijk en privé. “Aanvankelijk onderhield ik hier de contacten met accountants en belastingadviseurs en combineerde ik buiten- en binnendienst. Later ging Eric de buitendienst doen en ik de binnendienst, samen met Margreet Verhaegen. We zijn bij Offermans Joosten accuraat en secuur en onze kennis blijft hier op niveau. Daar houd ik zelf ook van. De omgang met collega’s is heel plezierig, als ik een advies heb verzorgd, regelen Brigitte Kock en Ester Smeets het verder administratief.”

regio vind je weinig tot geen concurrenten op pensioengebied op dit topniveau. We adviseren ondernemers en hun medewerkers collectief, maar ook individueel. Deelnemerscommunicatie is erg belangrijk. We zijn een vraagbaak voor accountants en belastingadviseurs, beantwoorden vragen, maken berekeningen voor vermogende particulieren en directeur-grootaandeelhouders en voeren zelfs discussies met de belastingdienst.” Met zijn vorige werkgever AMEV, nu onderdeel van ASR, heeft hij een goede band. “Maar ASR krijgt zeker geen voorkeursbehandeling. We zijn absoluut onafhankelijk in onze pensioenadviezen en krijgen, zoals bekend geen provisies. Alleen degene die wij adviseren betaalt ons.” “Steeds meer bedrijven vinden het belangrijk dat hun personeel goed geïnformeerd is over hun pensioenregeling en een duidelijk overzicht van de secundaire arbeidsvoorwaarden krijgt. Zeker nu de economie aantrekt willen werknemers weten waar ze straks aan toe zijn. Verbetering van de secundaire arbeidsvoorwaarden behoort daartoe. Een gesprek met de pensioenadviseur maakt steeds vaker deel uit van de sollicitatieprocedure. “Pensioen is wat dat betreft “hot” en dat is wat mij betreft ook terecht!”

Hij is blij met zijn werk bij Offermans Joosten. “In deze

Vlnr: Brigitte Kock, Ester Smeets en Sylvain Tonnaer


25

Vlnr: Kiki Schmitz, Wendy Cremers, Mascha Lahaye, Linda van Thoor, Audrey Meijers, Josine Moonen, Mieke Gelissen en Suada Salihbegovic

Mieke Gelissen

afdeling Volmachten Mieke Gelissen uit Limbricht leidt de afdeling volmachten. Daar wordt de acceptatie van de verzekeringen geregeld en worden de polissen opgemaakt. Ze stuurt er acht medewerkers aan.

Mieke en haar team letten bij de polisopmaak op de richtlijnen van de maatschappijen en de wensen van de klant. “Is bijvoorbeeld een alarminstallatie een vereiste? En zo ja, van welke klasse? Is er een inspectie door de maatschappij vooraf noodzakelijk? En hoe vaak wordt die inspectie vervolgens herhaald? Welke risico’s wil de klant zelf nemen? Welke extra’s wil hij verzekeren? Elke maatschappij heeft haar eigen richtlijnen. Maar voor de klant zijn wij de maatschappij. Met name bij de afdeling Bedrijven is vaak sprake van maatwerk.”

Bij Offermans Joosten zit je als verzekerde goed. Mieke werkt sinds 1998 bij Offermans Assurantiën. Ze deed eerder verzekeringswerk bij de LLTB. “Ik was toe aan een nieuwe uitdaging en wilde wat anders. Ik had me op de MEAO al gespecialiseerd in verzekeringen. Offermans was destijds één van de weinige bedrijven met eigen volmachten.

26

Maar met alleen een opleiding MEAO ben je er niet. Wij volgen hier continu cursussen en workshops en raadplegen kennisbanken. Er komen immers steeds nieuwe producten bij. We mogen Offermans Joosten overigens zelf ook als een stevige kennisbank beschouwen, waar ook anderen wel gebruik van maken.” Tegenwoordig moet iedereen door permanente educatie de eerder behaalde vakdiploma’s actueel houden. Dit leidt tot examens en certificaten. “Alle medewerkers met klantencontacten moeten elke drie jaar examen doen. Mijn afdeling heeft de vereiste examens voor de nieuwe periode behaald. Wij zijn up-to-date.” Werken bij een groot bedrijf als Offermans Joosten vindt Mieke een extra uitdaging. “Zeker na de fusie is het werk gespecialiseerder geworden. Bij Offermans Joosten zit je als verzekerde goed: hier is alle kennis aanwezig!”


Margreet Verhaegen en Frank Dassen:

Persoonlijk (pensioen)advies op maat Gelukkig is elke mens anders. En zijn ieders omstandigheden en wensen anders. Margreet Verhaegen en Frank Dassen leveren daarom maatwerk in advies, met name op pensioengebied. Margreet doet dat vooral voor zakelijke relaties, Frank adviseert particulieren en zelfstandige ondernemers. Margreet: “We maken als het ware een ‘financiële foto’ van de cliënt en geven op basis daarvan persoonlijk advies. Uiteraard wisselt die ‘foto’ als de cliënt bijvoorbeeld ander werk krijgt of een ander huis koopt. Op basis van die ‘foto’ berekenen we het netto besteedbaar inkomen nu en later. We geven dat grafisch weer en houden rekening met belastingregels, wetgeving en meer. Dat verandert nogal eens en om onze kennis up to date te houden is voortdurende bijscholing nodig.”

Aandachtspunten: • Mijn inkomen is gewijzigd • Mijn pensioenopbouw is minder geworden • Mijn rentevaste periode loopt bijna af • Ik heb verhuisplannen • Mijn kinderen gaan studeren • Ik ben zelfstandig ondernemer. Welke inkomens risico’s loop ik?

Frank: “Mensen worden blij als ze eindelijk hun financiële plaatje duidelijk voor zich hebben. Het is wel belangrijk dat je levenspartner ook op de hoogte is en dat je jaarlijks een update laat maken. Dat is een kwestie van jaarlijks je gegevens aanleveren.” Margreet, uit Swalmen, verwisselde in 2009 een bank als werkgever voor Offermans Joosten. “Ik ben nog altijd blij dat ik die stap heb gezet. Hier werk ik bij een erg innoverende club, met echte ondernemers aan het roer. Dat vind ik wel prettig. En hier wordt naar je geluisterd.” Ook het persoonlijke contact vindt ze belangrijk. “Het betreft vooral zelfstandige ondernemers en directeur-grootaandeelhouders.” Margreet is gecertificeerd lid van de Federatie van Financieel Planners (FFP), een kwaliteitsen kenniswaarborg. Frank, uit Elsloo, werkte 16 jaar bij Pierre Gorissen Adviesgroep in Beek en verhuisde bij de overname van deze collega mee naar Geleen. “Dat was in september 2013. Het was een hele verandering: eerst was ik all round medewerker, nu ben ik specialist in financiële planning. Daarvoor heb ik speciale opleidingen gevolgd. Dat doe ik trouwens nog steeds, om bij te blijven. Het is erg boeiende materie, waarmee je veel kunt betekenen voor relaties.”


27

Tomeikerweg 57  6161 RB Geleen  Tel 046 - 423 79 78  [email protected]  www.hermetico.nl

Bij ruitschade een fles ruitenreiniger cadeau Garage Burlet Napoleonbaan Noord 6 | 6163HH Geleen | T (046) 474 51 92 www.boschcarserviceburlet.nl | www.glasgarage.nl/geleen

28


Erfenissen en testamenten In de dagelijkse adviespraktijk van Offermans Joosten gaat het gesprek vaak over testamenten en verklaringen van erfrecht. Daarom laten we hier enkele notarissen aan het woord. Het voorkomen van problemen binnen de familie regelt u daar. Het overlijden van een familielid heeft veel consequenties voor de naasten. Er moet snel veel worden geregeld. Zo worden doorgaans meteen de bankrekeningen geblokkeerd. Een verklaring van erfrecht kan veel narigheid voorkomen. In een verklaring van erfrecht staat wie de erfgenamen van de overledene zijn. Daarmee kunnen de erfgenamen aantonen dat ze recht hebben op de bezittingen en het vermogen van de overledene. Deze verklaring wordt opgesteld door een notaris. Voor het opstellen van een verklaring van erfrecht zijn noodzakelijk: • een akte van overlijden • een identiteitsbewijs van de overledene • een lijst van persoonsgegevens van alle erfgenamen • een identiteitsbewijs van alle erfgenamen • indien aanwezig: het trouwboekje. De notaris controleert de aangeleverde gegevens en stuurt, bij akkoord, een verklaring van aanvaarding en eventueel een boedelvolmacht. De erfgenamen beslissen op welke manier ze de nalatenschap aanvaarden of verwerpen. Zodra de getekende verklaringen van aanvaarding zijn ontvangen wordt de verklaring van erfrecht opgesteld.

Erfenis aanvaarden of verwerpen? Het is in Nederland niet verplicht een erfenis te aanvaarden. Als de overledene meer schulden dan bezittingen

heeft, kunt u de erfenis verwerpen. Er zijn meerdere mogelijkheden: • de nalatenschap zuiver aanvaarden: u hebt recht op alle bezittingen, maar bent ook verplicht alle schulden te betalen • de nalatenschap beneficiair aanvaarden: als u niet meteen weet of de schulden hoger zijn dan de bezittingen, kunt de nalatenschap beneficiair aanvaarden. U hoeft dan de schulden niet te betalen, maar hebt ook geen recht op de erfenis tot alle schulden zijn afgelost. • de nalatenschap verwerpen: u hebt geen recht op de erfenis, maar bent ook niet verantwoordelijk voor de schulden. De notaris kan u hierbij goed adviseren.

Wetgeving Wetgeving is aan verandering onderhevig. Dat geldt bijvoorbeeld voor het erfrecht. Ook zijn de afgelopen jaren nogal wat wijzigingen doorgevoerd in het huwelijksvermogensrecht en zijn de ‘spelregels’ bij het uitvoeren en toepassen van huwelijkse voorwaarden veranderd. Daarnaast zijn er ingrijpende wijzigingen in de fiscale afwikkeling en te betalen belasting door kinderen bij het ontvangen van een erfenis. Om problemen en overtollige afdracht te vermijden is het verstandig je testament elke vijf jaar te laten beoordelen en eventueel te updaten.

FRENKEN, MOERS & HEERINGS notarissen

S I T TA R D | G E L E E N w w w. f re n k e n - m o e r s. n l

www.metisnotarissen.nl

www.palmendassen.nl


29

- GE

BAN = ST

+V

Ook in 2016. Meer dan alleen drukwerk. ALTIJD ANDI.

043-36 67 160 | [email protected] | www.andidruk.nl

l .n r ie th in g e b r ie z le p s t ﬁe Vrijblijvend een E-bike testen? De tijd dat E-bikes vooral werden bereden door 60-plussers is voorbij. Roger Wijnen heeft fietsen met extra energie voor iedereen, inclusief elektrische mountainbikes. De Geleense wielerspecialist: “Elke maand komt er wel een merk E-bikes bij. Je ziet door de bomen het bos niet meer. Wij selecteren de toppers van de elektrische kwaliteitsfietsen, die voldoen aan de door ons gestelde criteria.” Criteria voor een kwalitatief goede elektrische fiets zijn: • • • • • • • •

Neem de uitdaging aan en kies, vergezeld van uitgebreid advies op maat, de E-bike die bij u past uit een ruim en gedegen assortiment. Vervolgens kunt u deze fiets(en) een dag of zelfs een weekeinde gratis en vrijblijvend testen. Wij gaan uitsluitend voor de beste kwaliteit en bieden daarom alleen E-bikes aan met een zogenaamde middenmotor. Kijk voor meer informatie en alle testfietsmodellen op www.sportieffietsen.nl

middenmotor krachtige motorondersteuning voldoende accucapaciteit laag gewicht fietst licht, ook zonder motorondersteuning duurzame kwaliteit betrouwbare garantie en aftersales goede prijs-kwaliteitverhouding

www.sportieffietsen.nl Roger Wijnen sportief fietsen | Mauritslaan 120 | 6161 HZ Geleen | T. 046-4742966 | [email protected] 30


Hoe veilig is uw huis? Niets is zo fijn als een veilig gevoel in huis. Natuurlijk bent u goed verzekerd, maar op ongewenst bezoek in huis zit niemand te wachten. Experts van Martens Beveiligt geven u veiligheidstips. Rob Martens is directeur van Martens Beveiligt, anno 1952 en gevestigd aan de Rijksweg Zuid in Geleen. Zijn bedrijf voert een volledige Veiligheids Scan van uw woning uit en geeft u adviezen voor veiligheidsverbeteringen. “Als je onze aanwijzingen opvolgt kom je in aanmerking voor het Politiekeurmerk Veilig Wonen. We zijn daartoe erkend. Soms is een woning al veilig, dan vertellen we dat natuurlijk ook. Met het politiekeurmerk hebt u 98% minder kans dat een inbraakpoging lukt.” De Veiligheids Scan duurt ruim een uur en kost normaal € 75,-. Als partner van Offermans Joosten betaalt u tot en met 1 juni 2016 echter maar € 40,-. U ontvangt bovendien

HoE VEILIG IS uw HuIS?

een kaart vol tips om uw woning veilig achter te laten als u weg gaat. Martens Beveiligt is ook uw adres voor ijzerwaren, brandkasten, kluizen , hangen sluitwerk, designbrievenbussen, naamplaten, deurklinken,maar ook gasflessen en nog veel meer. Martens Beveiligt Rijksweg Zuid 80 6161 BP Geleen T 046 - 474 70 70 www.martensgeleen.nl www.martenbeveiligt.nl

GEEF ZE GEEN KANS! INBRAAKBEVEILIGING

Wij VERZORGEN GRaaG VOOR u EEN safEty chEck! VRAAG ‘M Nu AAN!


31

V e r z e k e r a a r s ,

b a n k e n

e n

h y p o t h e e k v e r s t r e k k e r s

Alles voor betere zorg

Gefeliciteerd Offermans Joosten V o l m a c h t g e v e r s

your insurance


Prettige Feestdagen en. een fantastisch nieuwjaar. hart voor. 15 jaar. verzekeringen en advies. Maak kennis met onze medewerkers

Recommend Documents