Portefeuillehouder: 1. Bijlagen behorende bij de regeling

®

E O

c

WW

O g 9

w

ĈS O "O c SS

Q.

m 3

t

gemeente

BI.0120012

QoSterhOUt

O

0)

Q

NOTA VOOR DE RAAD

UMt*.

Si/

al

I

i f / ĩ / m Datum: 27 januari 2012 Nummer raadsnota: Bl.01ğ0012 Onderwerp: Samenwerking op ICTgebied met de gemeente Zundert

Portefeuillehouder: Peters

Bijlagen: 1. Regeling

Ter inzage: 1. Bijlagen behorende bij de regeling

Voorstel: 1. Treffen van een bilaterale gemeenschappelijke regeling met de gemeente Zundert voor samenwerking op ICTgebied

Samenvatting In de afgelopen jaren is uw raad voor samenwerking op ICTgebied (informatievoorziening en automatisering) meerdere gemeenschappelijke regelingen aangegaan met achtereen volgens de gemeenten O isterwijk, BaarleNassau, Hilvarenbeek, Loon op Zand, Alphen Chaam en, meest recent, de gemeente Zundert. Deze ontwikkeling heeft een aantal gemeenten in de regio gestimuleerd om zich op l&Asamenwerking te oriënteren. Zo is op 30 juni 2011 door de gemeente Zundert een intentie tot samenwerking met de gemeente Oosterhout ondertekend. De gemeente Zundert heeft nu te kennen gegeven deze intentieverklaring om te willen zetten in een definitieve regeling. Samenwerking met de gemeente Zundert past binnen de kaders van de strategische kadernota "Dimensies van groei" welke door uw gemeenteraad in juni 2010 is vastgesteld en waarin onder andere is aangegeven dat verdere (gematigde) groei in principe in WestBrabant zou moeten plaats vinden. Daarnaast past de uitbreiding met de gemeente Zundert in de strategisch doelstelling om te komen tot structurele samenwerking tussen de gemeenten in de regio WestBrabant op de beleidsrijke onderwerpen, waarbij de bedrijfsmatige kant, waar ICT toe behoort, geen belemmerende factor mag vormen. Deze bilaterale lichte gemeenschappelijke regeling treft u als bijlage bij deze nota aan. Deze regeling is conform de regeling zoals door uw raad is aangegaan met de andere gemeenten waarmee wordt samengewerkt. Wat willen we bereiken? Aansluiting van de WestBrabantse gemeente Zundert biedt zowel strategisch als bedrijfs matig voordelen. Strategisch omdat door deze beoogde samenwerking verdere invulling gegeven kan worden aan de Strategische Agenda WestBrabanthuis. Samenwerking op het gebied van belastingen, omgevingsvergunning (WABO , RUD) en dienstverlening en bij wettelijke samenwerkingsverbanden zoals de veiligheidsregio's of vrijwillige samenwerkings verbanden zoals de economische regio staan in WestBrabant is hét speerpunt van de lokale

uitdraai van: 270112 9:07

pagina: 1

WW

w

gemeente

QoSterllOUt

en landelijke overheid. Door op ICT samen te werken wordt voorkomen dat er hindernissen opgeworpen worden voor deze vormen van beleidsmatige en bestuurlijke samenwerking. Daarnaast kan Oosterhout alleen door samenwerking de ambities en wettelijke verplichtingen op het gebied van de elektronische overheid en dienstverlening realiseren. Het shared service center van de gemeente Oosterhout (Equalit) beheert op dit moment bijna 1500 P C ' s en levert ICT-dienstverlening voor in totaal ca. 155.000 inwoners. Equalit verzorgt voor de deelnemende gemeenten de uitvoering van de automatisering (beheer) en advisering op informatievoorziening (innovatie). Voor een efficiënte bedrijfsvoering is een minimum van 1500 werkplekken noodzakelijk en een optimum van 2500 werkplekken. Dit wordt onderschreven door het rapport van Het Expertise Centrum uit 2007. Vanuit een bedrijfsmatig perspectief geldt dat uitbreiding met de gemeente Zundert (ca. 170 werkplekken) wordt gezien als wenselijk voor een betere dienstverlening aan onze klanten en voor een goede bedrijfsvoering. Tevens biedt het strategische voordelen door een duidelijk 'footprint' in de West-Brabantse regio waarmee Oosterhout en Equalit gemeenten expliciet aangeven dat zij de regionale gemaakte afspraken vorm geven. Oosterhout heeft met Equalit een voorsprong in de regio op het gebied van ICT-samenwerking. Samenwerking met de gemeente Zundert past binnen de strategische samenwerking West-Brabant en is een versterking voor de gemeente Oosterhout en het samenwerkingsverband. Hoewel het verzoek tot uitbreiding met Zundert vóór de Strategische Kadernota komt, en daarmee aan uw raad geen volledige overzicht van risico's en kansen wordt geschetst, menen wij dat (en tevens vooruitlopend op de nota) dat deze kans op uitbreiding geen reden vormt dat er onbeheersbare risico's worden aangegeven of dat bijvoorbeeld de organisatievorm van Equalit niet zou voldoen. Equalit is een jonge en sterk gegroeid organisatieonderdeel van de gemeente Oosterhout, Mogelijke financiële risico's zijn door langdurige contracten tot een minimum beperkt. Eerdere externe onderzoeken door bijvoorbeeld Het Expertise Centrum (eind 2007) naar het functioneren van Equalit geven aan dat Equalit op de goede weg is en "value for money" levert. Ook een extern gehouden onderzoek door Cap Gemini in opdracht van de rekenkamer van de gemeente Oisterwijk ( medio 2009) concludeert dat de gemeente Oisterwijk zonder samenwerking minder ver en tegen hogere kosten zou zijn in haar ambities. Intern onderzoek van de gemeente Zundert naar uitbesteding aan de markt toont aan dat deelname aan de samenwerking op zowel strategische als bedrijfsmatige gronden essentieel is. Wat gaan we daarmee doen? Met de verdere uitbreiding van de bestaande ICT-samenwerking met de gemeente Zundert positioneert Oosterhout zich nadrukkelijk als het voorbeeld in de regio en landelijk op het gebied van samenwerking. Oosterhout vervult daarmee in toenemende mate een scharnierfunctie tussen Midden-Brabant en West-Brabant. De bedrijfsmatige voordelen die worden onderkend is dat door uitbreiding met Zundert efficiency (kosten)voordleen gerealiseerd worden die op termijn kunnen leiden tot (a) een lagere ICT-begroting vanuit de deelnemende gemeenten dan wel (b) een hoger niveau van de dienstverlening doordat herallocatie van de kostenvoordelen ingezet worden, dan wel (c) een combinatie van deze twee. Zo wordt de inkoop op ICT-gebied (voornamelijk software) gezamenlijk gedaan, waarmee al aanzienlijke besparingen, zowel bij aanschaf en onderhoud, maar ook bij inrichting en beheer, zijn behaald. Op het gebied van elektronische dienstverlening en de basisregistraties is gekozen voor aanschaf én beheer van één systeem. Door te leren van eerdere

uitdraai van: 27-01-12 9:07

pagina:2

WW

w

gemeente

QoSterllOUt

implementaties zijn ook hierbij aanzienlijke besparingen in tijd en geld behaald. Ook de Basisadministratie Adressen en Gebouwen (BAG), de Wet Kenbaarheid Publiekrechtelijke Beperkingen (WKPB) en de WION (wet "Informatie-uitwisseling ondergrondse netwerken") zijn op deze wijze aangepakt. Het beheer van een aantal pakketten (zoals elektronische dienstverlening, B A G , WION en W K P B ) is centraal bij Equalit ondergebracht en op dit moment wordt onderzocht of dat ook mogelijk is voor de (nieuwe) Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT). Selecties van nieuwe pakketten vinden zo veel mogelijk gezamenlijk plaats waarbij de gemeente wel haar eigen beleidsvrijheid houdt. De gemeenschappelijke ICT biedt kansen om ook op andere gebieden samen te werken, zoals op het gebied van H R M , financiën, omgevingsvergunning (WABO) en sociale zekerheid.

Wat mag het kosten? De incidentele kosten voor Zundert om op het ICT-niveau te komen van de overige Equalitgemeenten als ook alle kosten voor beheer, ondersteuning en advisering worden door de gemeente Zundert betaald. Jaarlijks betaalt de gemeente Zundert een prijs per gebruiker (account), waarmee alle structurele kosten voor de ondersteuning op Informatisering en Automatisering worden gedekt. De regeling wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van vier jaar. De financiële risico's zijn hierdoor voldoende afgedekt. De voorgaande jaren hebben aangetoond dat het totale budget toereikend is en dat er voldoende voorzieningen zijn getroffen voor toekomstige vervangingen van apparatuur. Formeel dient de gemeenteraad van Zundert op 1 maart 2012 in te stemmen met het treffen van de regeling. Mocht dat onverhoopt niet gebeuren, dan wordt de regeling door het college van Oosterhout niet aangegaan.

HET C O L L E G E V A N B U R G E M E E S T E R E N W E T H O U D E R S V A N O O S T E R H O U T ,

mr drs S.W.Th. HUISMAN

, burgemeester,

mr P.J. DE RIDDER

, secretaris.

uitdraai van: 27-01-12 9:07

pagina:3

WW

BESLUIT VAN DE RAAD

w

QoSterhOllt

gemeente

Nummer:

BI.0120012

D E R A A D V A N DE G E M E E N T E O O S T E R H O U T ; gelet op artikel 1, eerste en tweede lid van de Wet gemeenschappelijke regelingen en gelet op artikel 160, eerste lid van de Gemeentewet gelezen het voorstel van het college van 27 januari 2012;

BESLUIT: 1. Toestemming te geven aan het college van Burgemeester en Wethouders tot het treffen van een bilaterale Gemeenschappelijke regeling "Bovengemeentelijke samenwerking ICT" met de gemeente Zundert.

Aldus vastgesteld in de openbare vergadering van 28 februari 2012.

DE R A A D V O O R N O E M D ,

4 5

'

mm m

voorzitter.

m

griffier.

WW

Zu

w

Gemeente m

ndert

Gemeente

Oosterhout

BOVENGEMEENTELIJKE SAMENWERKING ICT ZUNDERT EN OOSTERHOUT

Partijen, het college van burgemeester en wethouders van Oosterhout (hierna te noemen Oosterhout) en het college van burgemeester en wethouders van Zundert (hierna te noemen Zundert),

gelet op artikel 1, eerste en tweede lid van de Wet gemeenschappelijke regelingen en gelet op artikel 160, eerste lid van de Gemeentewet, overwegende: dat Partijen van oordeel zijn dat als gevolg van een aantal bestuurlijke en maatschappelijke ontwikkelingen steeds hogere eisen worden gesteld aan hun bestuurskracht en de kwaliteit van hun bestuurlijke besluitvorming; dat de burgers steeds hogere eisen stellen aan de kwaliteit van de dienstverlening van de ambtelijke organisaties; dat het belang van informatisering en automatisering voor de dienstverlening van de gemeente aan burgers, instellingen en bedrijven toeneemt; dat met behoud van de gemeentelijke identiteit en gemeentelijke zelfstandigheid samenwerking wordt gezocht om de ambities van een elektronische gemeente en van digitale dienstverlening aan de burger, instellingen en bedrijven versneld te kunnen realiseren; dat op basis van efficiency voordelen en efficiëntere werkmethoden gezamenlijk een hogere kwaliteit van dienstverlening aan de burger en een betere ondersteuning van het bestuur van de gemeenten kan worden gerealiseerd; dat door bundeling van krachten en kennis, door verruiming van de mogelijkheid tot het aantrekken van specialisten en door een bredere bezetting de professionaliteit van de dienstverlening toe- en de kwetsbaarheid van organisaties afneemt en de innovatiekracht wordt vergroot; dat middelen en personeel op het gebied van Informatisering Et Automatisering worden geïntegreerd en de uitvoering van ICT-taken wordt ondergebracht bij de gemeente Oosterhout;

Bovengemeentelijke samenwerking ICT Zundert - Oosterhout

2

dat Partijen eikaars wederzijdse belangen, taken en verantwoordelijkheden erkennen; dat Partijen elk een rol hebben en verantwoordelijkheid dragen om de wederzijdse verwachtingen van de samenwerking waar te maken,

besluiten de volgende gemeenschappelijke

ARTIKEL 1

regeling samenwerking ICT te

treffen:

BEGRIPSBEPALINGEN

In deze gemeenschappelijke regeling wordt verstaan onder a. Wet: Wet gemeenschappelijke regelingen (Wgr); b. Regeling: de gemeenschappelijke regeling samenwerking ICT c. Partijen: (het college van) de gemeente Oosterhout en (het college van) de gemeente Zundert gezamenlijk. d. Uittredingsplan: het plan als omschreven in lid 4 van artikel 7 van deze Regeling.

ARTIKEL 2 BELANG Deze Regeling wordt getroffen om het belang te behartigen van samenwerking bij het ondersteunen met informatisering en automatisering van de gemeentelijke dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen.

ARTIKEL 3 TAKEN 1. De colleges van Oosterhout en van Zundert maken nadere afspraken over de omvang en het niveau van de in stand te houden ICT-omgeving door Oosterhout en de taakuitoefening door Oosterhout op het gebied van informatisering en automatisering alsmede over de daartegenover staande vergoeding te betalen door Zundert aan Oosterhout. 2. De in het eerste lid genoemde afspraken zullen worden opgenomen in de productenen dienstencatalogus (PDC). Deze productenen dienstencatalogus maakt na ondertekening door Partijen onderdeel uit van deze Regeling als appendix 1 waarbij de inhoud wordt geacht hier te zijn ingelast en herhaald. Aan de productenen dienstencatalogus is de lijst met 15 uit te werken punten gehecht die zijn opgenomen in de Intentieovereenkomst tot doorontwikkeling van de ICT-organisatie door ICTsamenwerking van 30 juni 2011. Deze lijst wordt geacht hier te zijn ingelast en herhaald. Bij unaniem besluit van de colleges van Oosterhout en van Zundert kan de productenen dienstencatalogus, inclusief de lijst met 15 uit te werken punten als voornoemd, worden gewijzigd. In afwijking van het bepaalde in artikel 7, eerste lid van deze Regeling is instemming van de gemeenteraden van de Partijen voor wijziging van de productenen dienstencatalogus, inclusief de lijst met 15 uit te werken punten als voornoemd, niet vereist.

ARTIKEL 4 INTEGRATIE l&A Middelen en personeel op het gebied van informatisering Et automatisering worden geïntegreerd. Partijen maken nadere afspraken om deze integratie te realiseren. Deze nadere afspraken zijn opgenomen in appendix 2 bij deze Regeling. Voornoemde appendix 2 maakt na ondertekening door Partijen onderdeel uit van deze Regeling waarbij de inhoud wordt geacht hier te zijn ingelast en herhaald.


3

Toelichting op artikel 2, 3 en 4 De R e g e l i n g is g e t r o f f e n t e r b e h a r t i g i n g v a n h e t b e l a n g v a n s a m e n w e r k i n g bij h e t o n d e r s t e u n e n met informatisering en automatisering van de g e m e e n t e l i j k e dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen. De R e g e l i n g v o o r z i e t in h e t c o n c e n t r e r e n v a n t a k e n o p h e t g e b i e d v a n i n f o r m a t i s e r i n g e n automatisering. Daartoe worden middelen en personeel geïntegreerd. Een f l e x i b e l e o r g a n i s a t i e m e t s l a g k r a c h t is n o o d z a k e l i j k o m w e n d b a a r t e k u n n e n i n s p e l e n op d e o n t w i k k e l i n g e n o p h e t g e b i e d v a n i n f o r m a t i s e r i n g e n a u t o m a t i s e r i n g . D a a r o m is g e k o z e n v o o r e e n g e m e e n s c h a p p e l i j k e r e g e l i n g z o n d e r o p e n b a a r l i c h a a m e n z o n d e r g e m e e n s c h a p p e l i j k o r g a a n als b e d o e l d in a r t i k e l 8 v a n d e W e t . De a r t i k e l e n 1, 8, d e r d e l i d , 9, e e r s t e l i d , 10, e e r s t e l i d , 2 6 , d e r d e l i d e n a r t i k e l 27 v a n d e W e t z i j n v a n t o e p a s s i n g o p e e n d e r g e l i j k e g e m e e n s c h a p p e l i j k e r e g e l i n g . Bij a a n v a n g v a n d e s a m e n w e r k i n g is v a s t g e l e g d in d e p r o d u c t e n - e n d i e n s t e n c a t a l o g u s w e l k e t a k e n w o r d e n u i t g e v o e r d . O m d e b e o o g d e f l e x i b i l i t e i t t e b e r e i k e n is t e v e n s o p g e n o m e n d a t d e PDC bij u n a n i e m b e s l u i t kan w o r d e n g e w i j z i g d .

ARTIKEL 5 LOOPTIJD Deze Regeling met de bijbehorende appendices treedt in werking op 1 januari 2013 en is aangegaan voor onbepaalde tijd.

ARTIKEL 6 TOETREDING Na het treffen van deze Regeling is toetreden door een andere Partij niet mogelijk.

ARTIKEL 7 WIJZIGING, UITTREDING, OPHEFFING 1. De Regeling kan worden gewijzigd of worden opgeheven bij unaniem besluit van Partijen bij deze Regeling, na verkregen toestemming van de gemeenteraden van Partijen. 2. Een Partij kan uittreden uit de Regeling door een daartoe strekkend besluit te nemen, na verkregen toestemming van de gemeenteraad van deze Partij. 3. Effectuering van het besluit tot uittreding vindt niet eerder plaats dan op 31 december van het vierde kalenderjaar volgend op het jaar waarin het college van Zundert zijn besluit tot uittreding uit de Regeling aangetekend aan Oosterhout heeft toegezonden. 4. Partijen stellen uiterlijk op 31 december van het jaar waarin het besluit tot uittreden is genomen gezamenlijk een Uittredingsplan vast waarin alle aspecten en gevolgen van de uittreding worden geregeld. Met inachtneming van de risicodragende positie die Oosterhout heeft, neemt de uittredende Partij naar redelijkheid en billijkheid de gevolgen van de uittreding voor zijn rekening, waarbij rekening wordt gehouden met de (waarde) inbreng van de uittredende Partij bij de start van de samenwerking.

T o e l i c h t i n g bij a r t i k e l 6 e n 7 P a r t i j e n b e o g e n v o o r l a n g e r e t i j d e e n s a m e n w e r k i n g a a n t e g a a n . Dit m a a k t h e t m o g e l i j k o m m i d d e l e n e n m e n s e n t e i n t e g r e r e n e n d a a r b i j b e h o u d v a n w e r k g e l e g e n h e i d als uitgangspunt t e n e m e n . V o o r d e u i t v o e r i n g v a n d e p r o d u c t e n - e n d i e n s t e n c a t a l o g u s is i n d e p r o d u c t e n - e n d i e n s t e n c a t a l o g u s v o o r z i e n in d i v e r s e c o n t a c t m o m e n t e n t u s s e n P a r t i j e n o p o p e r a t i o n e e l e n s t r a t e g i s c h n i v e a u . De u i t v o e r i n g v a n d e t a k e n o f d e b e t a l i n g v a n d e d a a r t e g e n o v e r s t a a n d e vergoeding dient eerst hierin te worden besproken indien Partijen hieromtrent een meningsverschil hebben. Daarbij dient aan de a n d e r e Partij v o l d o e n d e gelegenheid te worden g e b o d e n o m , i n d i e n er s p r a k e is v a n e e n t e k o r t k o m i n g , d e z e t e k o r t k o m i n g t e h e r s t e l l e n . In h e t g e v a l P a r t i j e n v a n m e n i n g b l i j v e n v e r s c h i l l e n k a n o v e r e e n k o m s t i g a r t i k e l 9 v a n d e R e g e l i n g dit w o r d e n v o o r g e l e g d a a n e e n g e s c h i l l e n c o m m i s s i e o f d i t kan e e n r e d e n z i j n o m uit d e R e g e l i n g t e treden.


4

Door e e n t e r m i j n op t e n e m e n w e l k e in a c h t m o e t w o r d e n g e n o m e n d o o r b e i d e p a r t i j e n a l v o r e n s u i t t r e d e n w o r d t g e ë f f e c t u e e r d , is het m o g e l i j k o m bij u i t t r e d i n g u i t d e R e g e l i n g v e r p l i c h t i n g e n j e g e n s d e r d e n op e e n o r d e n t e l i j k e w i j z e af t e b o u w e n . Dit g e e f t b i j v o o r b e e l d d e m o g e l i j k h e i d o m l o p e n d e c o n t r a c t e n t e b e ë i n d i g e n . Het is n i e t d e b e d o e l i n g v a n P a r t i j e n d a t d e t e r m i j n e e n p e r i o d e is w a a r i n d e t a a k u i t o e f e n i n g z e l f w o r d t a f g e b o u w d . Er is v e r d e r b e p a a l d d a t P a r t i j e n e e n uittredingsplan opstellen waarin alle aspecten en gevolgen van de uittreding w o r d e n geregeld.

ARTIKEL 8 EVALUATIE De Regeling wordt periodiek geëvalueerd door Partijen. Dit zal voor het eerst plaats vinden twee jaar na de datum van inwerkingtreding van de Regeling en vervolgens elke vier jaar.

ARTIKEL 9 GESCHILLENREGELING 1. Voordat over een geschil als bedoeld in artikel 28 van de Wet gemeenschappelijke regelingen de beslissing van gedeputeerde staten wordt ingeroepen, leggen Partijen het geschil voor aan een commissie. 2. Indien er een geschil ontstaat buiten de gevallen waarin artikel 28 van de Wet gemeenschappelijke regelingen van toepassing is, leggen Partijen dit geschil voor aan een commissie. Het advies van deze commissie is voor Partijen bindend. De commissie beslist met inachtneming van de afspraken in deze Regeling met de bijbehorende appendices en beslist met inachtneming van de regels van het Nederlands recht. 3. De commissie als bedoeld in het eerste of in het tweede lid bestaat uit drie leden. Eén lid wordt aangewezen door Zundert en één lid door Oosterhout. Deze twee leden wijzen gezamenlijk een derde lid aan dat tevens als voorzitter van de commissie optreedt, leder der Partijen draagt de helft van de kosten verbonden aan het inschakelen van de commissie.

ARTIKEL 10 GEWIJZIGDE OMSTANDIGHEDEN Bij ingrijpende wijziging van de omstandigheden, waaronder mede worden verstaan ingrijpende wijzingen van wet- of regelgeving of ingrijpend gewijzigde rechterlijke oordelen, die naar het oordeel van Partijen of één der Partijen gevolgen hebben voor de rechtsverhouding tussen Partijen, zullen Partijen trachten in onderling overleg tot een voor Partijen aanvaardbare aanpassing van die rechtsverhouding te geraken, daarbij rekening houdend met hun wederzijdse belangen. Indien het overleg niet binnen redelijke termijn plaatsvindt of niet tot overeenstemming leidt heeft de meest gerede Partij het recht om deze omstandigheid aan te merken als een geschil.

ARTIKEL 11 SLOTBEPALINGEN 1. De in deze Regeling genoemde en door Partijen getekende appendices maken deel uit van deze Regeling en zijn hiermee onlosmakelijk verbonden. Desalniettemin kunnen de in deze Regeling genoemde appendices afzonderlijk aan een der bepalingen in deze Regeling worden getoetst, waarbij de Regeling prevaleert boven de appendices, zonder dat daardoor de overige delen van de appendices worden aangetast. 2. Partijen verklaren dat de deze Regeling met bijbehorende appendices de tussen hen gemaakte afspraken volledig weergeeft. Wijzigingen van deze regeling en/of de bijbehorende appendices zijn tussen Partijen alleen verbindend indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en door alle Partijen zijn ondertekend. 3. Oosterhout is geen vergoeding van schade of kosten aan Zundert verschuldigd in het geval van een tekortkoming in de uitoefening van de taken uit deze Regeling

Bovengemeentelijke s a m e n w e r k i n g ICT Zundert - Oosterľiout

5

(inclusief de bijbehorende appendices) of in het instandhouden van de gemeenschappelijke ICTomgeving of in het geval van storingen of incidenten betreffende de gemeenschappelijke ICTomgeving of in het geval van gebreken in de apparatuur of software. Zundert vrijwaart O osterhout voor alle aanspraken van derden voor zover dit aanspraken betreft waarvoor O osterhout op grond van de eerste volzin geen vergoeding verschuldigd is aan Zundert Het in de eerste volzin bepaalde geldt niet indien er sprake is van opzet of grove schuld van O osterhout. 4. Het college van O osterhout wordt aangewezen als het gemeentebestuur zoals bedoeld in artikel 26 van de Wet. 5. Het college van O osterhout en het college van Zundert dragen zorg voor bekendmaking van deze regeling op een in de betreffende gemeente gebruikelijke wijze. 6. Deze regeling kan worden aangehaald als "Gemeenschappelijke regeling samenwerking ICT"

T o e l i c h t i n g o p a r t i k e l 11 De R e g e l i n g d i e n t e e n g e m e e n t e b e s t u u r a a n t e w i j z e n d a t d e r e g e l i n g t o e z e n d t a a n g e d e p u t e e r d e s t a t e n v a n d e p r o v i n c i e w a a r i n d e d e e l n e m e n d e g e m e e n t e n z i j n g e l e g e n . ( A r t i k e l 26 v a n d e W e t ) . De R e g e l i n g w i j s t d a a r t o e h e t c o l l e g e v a n O o s t e r h o u t a a n . In h e t v i j f d e l i d v a n d i t a r t i k e l w o r d t o m s c h r e v e n o p w e l k e w i j z e h e t b e s l u i t o m d e R e g e l i n g t e t r e f f e n w o r d t b e k e n d g e m a a k t z o d a t burgers w o r d e n g e ï n f o r m e e r d over de getroffen Regeling.

Aldus getekend op het college van Zundert

het col l ege van Oosterhout,

, burgemeester,

, burgemeester,

, secretaris.

, secretaris.

WW W

Z undert Gemeente,

BOVENGEMEENTELIJKE ZUNDERT

EN

G e m e e n t e

ICT

Oosterhout

SAMENWERKING

OOSTERHOUT

APPENDIX 2: INTEGRATIE VAN MENSEN EN MIDDELEN ICT Partijen, De gemeente Zundert te dezen krachtens artikel 171 van de Gemeentewet rechtsgeldig vertegenwoordigd door haar burgemeester mevrouw L.C. Poppe-de Looff en handelend ter uitvoering van het besluit van burgemeester en wethouders van de gemeente Zundert van verder te noemen Zundert;

De gemeente Oosterhout te dezen krachtens artikel 171 van de Gemeentewet rechtsgeldig vertegenwoordigd door haar burgemeester mr. drs. S.W.Th. Huisman en handelend ter uitvoering van het besluit van burgemeester en wethouders van de gemeente Oosterhout van verder te noemen Oosterhout, gelet op artikel 4 van de Gemeenschappelijke regeling samenwerking ICT,

Verklaren de volgende nadere afspraken te hebben gemaakt:

ARTIKEL 1 MIGRA TIEKOSTEN 1. De migratiekosten ad C 335.000 (zegge: driehonderdvijfendertigduizend euro) exclusief BTW die nodig zijn voor de toetreding in de ICT-omgeving zijn voor rekening van Zundert. 2. De betaling van de migratiekosten door Zundert dient plaats te vinden 30 dagen na facturering, die plaatsvindt direct na het treffen van de regeling.

ARTIKEL 2 GOEDEREN 1. Zundert draagt over, en verklaart daartoe bevoegd te z i j n , aan Oosterhout haar apparatuur, software (o.a. programmatuur met bijbehorende databases en applicaties), producten en licenties die onder deze gemeenschappelijke regeling en de PDC vallen. Eventueel aan de overdracht verbonden kosten zijn voor rekening van Zundert. Partijen stellen een lijst op van de overgedragen goederen en de lopende verplichtingen van Zundert. 2. De aanschaf van apparatuur, software (o.a. programmatuur met bijbehorende databases en applicaties), producten of licenties die onder deze gemeenschappelijke

Integratie mensen en middelen ICT Zundert - Oosterhout

2

regeling en de PDC vallen geschiedt door Oosterhout die voornoemde goederen in eigendom verkrijgt ongeacht de locatie waar voornoemde goederen zich bevinden. 3. Voor zover vanwege de intellectuele eigendomsrechten de apparatuur, software (o.a. programmatuur met bijbehorende databases en applicaties), producten of licenties die onder deze gemeenschappelijke regeling en de PDC vallen en die door Zundert worden gebruikt niet in eigendom aan Oosterhout kunnen worden geleverd, volmachtigt de burgemeester van de gemeente Zundert hierbij het hoofd Equalit om voornoemde goederen namens Zundert in eigendom te verkrijgen. 4. Indien Zundert apparatuur, software (o.a. programmatuur met bijbehorende databases en applicaties), producten of licenties wenst aan te schaffen die vallen buiten de productenen dienstencatalogus en Oosterhout stemt met de aanschaf daarvan in, dan worden de extra kosten die daarmee zijn gemoeid apart aan Zundert in rekening gebracht.

ARTIKEL 3 PERSONEEL 1. Gedurende het eerste jaar wordt de medewerker van Zundert gedetacheerd bij de gemeente Oosterhout waartoe een detacheringovereenkomst wordt gesloten. 2. Er wordt een vergelijking gemaakt van de secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals die op dat moment zijn. Eventuele verschillen worden tegen elkaar afgewogen (voordelen versus nadelen) en indien nodig worden afkoopregelingen/'bedragen, afbouw- of overgangsregelingen opgesteld. De kosten hiervan zijn voor Zundert. 3. Op basis van deze vergelijking (lid 2) worden voor de medewerker van Zundert individuele afspraken vastgelegd (afkoopregelingen/'bedragen enz.). De huidige salarisschaal wordt gegarandeerd. De afspraken zullen worden besproken met de betrokken medewerker. 4. Binnen 1 jaar moet de medewerker van Zundert duidelijkheid hebben over de toekomstige invulling van het dienstverband na 1 jaar. 5. Bij ontslag door Oosterhout van een medewerker die is overgenomen van Zundert op grond van onbekwaamheid of ongeschiktheid voor de vervulling van zijn betrekking anders dan op grond van ziekten of gebreken of bij geheel of gedeeltelijk ontslag of herplaatsing op grond van onbekwaamheid of ongeschiktheid voor vervulling van zijn betrekking op grond van ziekten of gebreken komen de aanspraken op de wettelijke en bovenwettelijke werkloosheidsuitkering (of de daarvoor in de plaats getreden regeling/collectieve aanspraken) bij Oosterhout voor rekening van Zundert volgens de formule 60-N N waarbij N het aantal maanden in dienst van Oosterhout.

Aldus getekend op

De burgemeester van de gemeente Zundert

L.C. Poppe-de Looff

De burgemeester van de gemeente Oosterhout

mr. drs. S.W.Th. Huisman

Nadere toelichting op de dienstverlening van Equalit Uit h e t v o o r o n d e r z o e k e n v e r k e n n e n d e g e s p r e k k e n o m t o t s a m e n w e r k i n g t e k o m e n , zijn in d e i n t e n t i e v e r k l a r i n g e e n 15-tal p u n t e n g e f o r m u l e e r d , d i e n a d e r u i t g e w e r k t m o e s t e n g a a n w o r d e n . In d e z e bijlage zijn d e z e p u n t e n u i t g e w e r k t als a a n v u l l i n g o p d e E q u a l i t P r o d u c t e n - e n D i e n s t e n c a t a l o g u s 2.3 (PDC) e n b i j b e h o r e n d e d i e n s t b e s c h r i j v i n g e n ( D B ' s ) . A l s e r e e n n i e u w e v e r s i e v a n d e P D C in d e d e e l n e m e r s r a a d w o r d t v a s t g e s t e l d , d a n k a n e e n d e e l v a n o n d e r s t a a n d e p u n t e n d a a r i n v e r w e r k t zijn. Z u n d e r t e n E q u a l i t b e p a l e n d a n g e z a m e n l i j k w e l k e p u n t e n d o o r d e n i e u w e P D C w o r d e n a f g e d e k t e n w e l k e p u n t e n uit dit o v e r z i c h t n o g w e l v a l i d e zijn. 1.

Verdeling van verantwoordelijkheden: 1.1. Partijen v o l g e n v o o r c o m m u n i c a t i e e n e s c a l a t i e h e t v o l g e n d e m o d e l . Communicatie:

(cieeín Deelnemersraad

Tactisch Overleg err,

(

Gemeente Zundert

Equalit

Niveau 3

Hoofd afdeling

N a m e n s m a n a g e m e n t Equalit Unitleider

Strategische zaken

Bedrijfsvoering

W i l l e m Zwijgers

WillemJan van Tilborg Niveau 2 Tactische zaken

C o ö r d i n a t o r IPB

Strategisch adviseur

Inge v a n E e k e l e n

UlcoHollink

Niveau 1 Operationele

Functioneel Beheerder

Service Desk m e d e w e r k e r

zaken

Diverse personen

Diverse p e r s o n e n

Escalatie: G e m e e n t e Zundert Niveau 3 Niveau 2 Niveau 1

Equalit

Hoofd afdeling

Klachtenprocedure gemeente

Bedrijfsvoering

Oosterhout

C o ö r d i n a t o r IPB

N a m e n s m a n a g e m e n t Equalit Unitleider

of afdelingsmanager

W i l l e m Zwijgers

Functioneel Beheerder

Senior servicedesk

of coördinator

Carla K o n i n g

1.2. Een n a d e r e b e s c h r i j v i n g v a n d e w e d e r z i j d s e v e r a n t w o o r d e l i j k h e d e n v a n b e n o e m d e r o l l e n o p s t r a t e g i s c h , t a c t i s c h e n o p e r a t i o n e e l n i v e a u is v a s t g e l e g d in d e P D C 2.3 (blz 5) e n zal in d e l o o p v a n 2 0 1 2 in g e z a m e n l i j k m e t alle d e e l n e m e r s v e r d e r w o r d e n u i t g e w e r k t . 2.

Standaard dienstverleningen niet-standaard dienstverlening: 2.1. Standaard dienstverlening omvat zonder meerkosten. A.

Projecten en wijzigingen, v o o r zover uitvoerbaar binnen de standaarden van Equalit;

B.

A l l e b e h e e r a c t i v i t e i t e n v a n alle d o o r Equalit b e h e e r d e a p p l i c a t i e s . Dit o m v a t o o k 1 dataverbinding naar 1 hoofdlocatie en per 100 accounts 1 dataverbinding naar 1 dislocatie. E e n d i s l o c a t i e w o r d t a l l e e n v o o r t h i n c l i e n t s o n t s l o t e n . U i t g a n g s p u n t is d a t E q u a l i t zorgt v o o r e e n g o e d e performance van de verbindingen, de g e n o e m d e m i n i m a l e en maximale c a p a c i t e i t is e e n richtlijn.

C.

A l l e in d e P D C b e n o e m d e d i e n s t v e r l e n i n g , u i t g e z o n d e r d d e d i e n s t e n w a a r v o o r in d e t a r i e v e n b i j l a g e e e n t a r i e f is v a s t g e s t e l d ; d e z e p l u s d i e n s t e n k u n n e n f a c u l t a t i e f w o r d e n afgenomen.

3

V o l g e n d e a c t i v i t e i t e n e n p o s t e n v a l l e n niet o n d e r s t a n d a a r d d i e n s t v e r l e n i n g e n d i e n e n t e g e n m e e r k o s t e n t e w o r d e n a f g e n o m e n . D a a r w a a r Equalit levert, w o r d e n d e m e e r k o s t e n v o o r a f inzichtelijk g e m a a k t d o o r E q u a l i t .

A.

D i r e c t e k o s t e n a a n a p p l i c a t i e l e v e r a n c i e r s bij p r o j e c t e n e n w i j z i g i n g e n ;

B.

D o o r Z u n d e r t u i t g e v o e r d e w e r k z a a m h e d e n in het k a d e r v a n p r o j e c t e n , w i j z i g i n g e n e n

C.

M a a t w e r k zoals afwijkende infrastructuur of extra licenties;

D.

A n d e r e d a n bij a r t i k e l 2.1.B g e n o e m d e v e r b i n d i n g e n ;

beheer;

E.

Support en onderhoud door applicatieleveranciers;

F.

A l l e d i e n s t e n w a a r v o o r in d e t a r i e v e n b i j l a g e e e n t a r i e f is v a s t g e s t e l d ;

G.

Verlenging van openingstijden buiten de standaard openingstijden;

H.

O n d e r s t e u n i n g bij c a l a m i t e i t e n ( r a m p e n ) . D i e n s t b e s c h r i j v i n g (DB) R a m p e n 8t Crises m o e t n o g in d e d e e l n e m e r s r a a d w o r d e n v a s t g e s t e l d .

3

Architectuur: 3.1 E q u a l i t richt zich in h a a r I C T - a r c h i t e c t u u r o p landelijke e n r e g i o n a l e s t a n d a a r d e n (zoals K A G W e s t - B r a b a n t ) m e t als d o e l d e c o n n e c t e e r b a a r h e i d v a n d e I C T - o m g e v i n g v a n Z u n d e r t n a a r niet a a n d e G R Equalit d e e l n e m e n d e p a r t i j e n e n o n d e r k e n t d a a r b i j het b e l a n g v a n d e s a m e n w e r k i n g die Z u n d e r t h e e f t m e t p a r t i j e n in d e regio W e s t B r a b a n t .

2

3.2

Z u n d e r t zal in h a a r a f s p r a k e n m e t niet a a n d e G R E q u a l i t d e e l n e m e n d e p a r t i j e n r e k e n i n g houden m e t standaarden en richtlijnen zoals die d o o r Equalit w o r d e n g e h a n t e e r d .

3.3

Uitgangspunten v o o r de architectuur zijn:

A.

Het g e n e r i e k e i n f o r m a t i e b e l e i d s p l a n m e t b i j b e h o r e n d e p l a n n i n g , d e r o a d m a p e n d e S O L L -

B.

S t a n d a a r d e n d i e d o o r het K w a l i t e i t s i n s t i t u u t N e d e r l a n d s e G e m e e n t e n (KING) b e s c h i k b a a r

C.

A f s p r a k e n die in r e g i o n a a l v e r b a n d w o r d e n g e m a a k t o v e r d e k o p p e l i n g v a n n e t w e r k e n .

architectuur (gereed Q l 2012); zijn g e s t e l d ;

4 . Innovatie e n o n t w i k k e l i n g : De i n f o r m a t i e a d v i s e u r s (l-adviseurs) v a n E q u a l i t v o l g e n d e l a n d e l i j k e o n t w i k k e l i n g e n o p h e t g e b i e d v a n o n d e r m e e r e - o v e r h e i d , het N U P e n b a s i s r e g i s t r a t i e s . A d v i s e u r s zijn s p e c i a l i s t o p e e n b e p a a l d v a k g e b i e d . Zij v e r t a l e n d e l a n d e l i j k e o n t w i k k e l i n g d o o r n a a r e e n a d v i e s b r i e f v o o r d e d e e l n e m e r s w a a r i n o p basis v a n het 9 - v l a k s m o d e l v a n Prof. M a e s d e m o g e l i j k e e f f e c t e n v a n die n i e u w e o n t w i k k e l i n g v o o r d e g e m e e n t e l i j k e o r g a n i s a t i e w o r d t g e s c h e t s t . Indien d o o r d e d e e l n e m e r s r a a d o p basis v a n e e n p r o j e c t b r i e f w o r d t b e s l o t e n o m g e z a m e n l i j k e e n n i e u w e ontwikkeling aan te pakken, w o r d t e e n l-adviseur trekker van e e n o v e r k o e p e l e n d overleg, w a a r i n in i e d e r g e v a l d e l o k a l e p r o j e c t l e i d e r v a n e l k e g e m e e n t e a a n d e e l n e e m t . Dit o v e r l e g stelt g e z a m e n l i j k e e n Plan v a n Eisen o p , b e s t e e d t g e z a m e n l i j k a a n e e n s e l e c t e e r t g e z a m e n l i j k een pakket. Een projectleider v a n Equalit zorgt daarna v o o r de technische i m p l e m e n t a t i e v a n het p a k k e t bij E q u a l i t . Een b e s c h r i j v i n g v a n d e t a a k v e r d e l i n g bij i n n o v a t i e e n O n t w i k k e l i n g zal in de l o o p v a n 2 0 1 2 in g e z a m e n l i j k m e t alle d e e l n e m e r s v e r d e r w o r d e n u i t g e w e r k t . Daarnaast vindt er periodiek overleg met Z u n d e r t plaats o m de specifiek lokale innovatie en o n t w i k k e l i n g e n inzichtelijk t e krijgen e n t e b e g e l e i d e n . 5. K l a n t t e v r e d e n h e i d : De r e s u l t a t e n v a n v e r b e t e r i n g e n n a a r a a n l e i d i n g v a n k l a n t t e v r e d e n h e i d s m e t i n g e n w o r d e n 2-jaarlijks g e r a p p o r t e e r d . 6. G e b r u i k e r s o n d e r s t e u n i n g e n o p l e i d i n g : Z u n d e r t is v e r a n t w o o r d e l i j k v o o r h e t o n t w i k k e l e n e n g e v e n v a n o p l e i d i n g e n . E q u a l i t f a c i l i t e e r t o p l e i d i n g e n m e t het b e s c h i k b a a r s t e l l e n v a n e e n c u r s u s r u i m t e (zie D B cursusruimte). 7. O p e r a t i o n e l e e n t a c t i s c h e b e h e e r p r o c e s s e n : 7.1 Bij i n c i d e n t e n m e t classificatie " c r i t i c a l " w o r d t i e d e r k w a r t i e r e e n u p d a t e w o r d t g e g e v e n v a n d e s t a t u s v a n het i n c i d e n t . Bij a n d e r e c l a s s i f i c a t i e s v a n i n c i d e n t e n w o r d t d e a p p l i c a t i e A s s y s t up-to-date g e h o u d e n , zodat g e a u t o r i s e e r d e n van Zundert op d e hoogte blijven van de a f h a n d e l i n g . W a n n e e r d e o p l o s t e r m i j n w o r d t o v e r s c h r e d e n , w o r d t niet e e n n i e u w e verwachte oplostermijn gecommuniceerd. 7.2 De p r o c e s s t a p p e n v a n e e n R e q u e s t f o r C h a n g e zijn b e s c h r e v e n in h e t d o c u m e n t c h a n g e m a n a g e m e n t ( i n t e r n e p r o c e s b e s c h r i j v i n g s e r v i c e d e s k is h i e r t o e g e v o e g d )

3

8. T a r i e v e n e n k o s t e n n i v e a u : A l l e b e p a l i n g e n b e t r e f f e n d e t a r i e v e n e n k o s t e n n i v e a u zijn v a s t g e l e g d in P D C 2 . 3 , t a r i e v e n b i j l a g e e n p u n t 2 v a n dit d o c u m e n t o f d i e n e n v a s t g e l e g d te w o r d e n in a a n v u l l e n d e o v e r e e n k o m s t e n t u s s e n Equalit e n Z u n d e r t . 9. R a p p o r t a g e s : E q u a l i t w e r k t m e t e e n s t a n d a a r d m a a n d e l i j k s e r a p p o r t a g e n a a r alle d e e l n e m e r s . D e g e z a m e n l i j k e d e e l n e m e r s k u n n e n k a n in o v e r l e g m e t Equalit d e i n h o u d v a n d e p e r f o r m a n c e r a p p o r t a g e n a a r b e h o e f t e laten a a n p a s s e n . Indien g e w e n s t k u n n e n e r k w a r t a a l r a p p o r t a g e s v o o r het M T w o r d e n g e m a a k t , d i e n a a r b e h o e f t e v a n Z u n d e r t k u n n e n w o r d e n a a n g e p a s t . 10. E i g e n d o m : In a p p e n d i x 2 bij d e r e g e l i n g e n b i j b e h o r e n d e details is v o o r a l l e ICT i t e m s v a s t g e l e g d w e l k e partij na m i g r a t i e e i g e n a a r is. 11. Kwaliteitsbewaking: E q u a l i t h e e f t k w a l i t e i t h o o g in het v a a n d e l s t a a n e n laat zich h i e r r e g e l m a t i g o p t o e t s e n d o o r e e n o n a f h a n k e l i j k b u r e a u , w a a r b i j m o m e n t e e l als r e f e r e n t i e k a d e r d e COBIT r i c h t l i j n e n w o r d e n g e h a n t e e r d . Tevens kent Equalit een kwaliteitssysteem van interne auditing. Hiermee w o r d t kwaliteit van dienstverlening geborgd. 12. Looptijd: Z u n d e r t b e h o u d t zich het r e c h t v o o r d e o v e r e e n k o m s t t e b e ë i n d i g e n w a n n e e r E q u a l i t h a a r d i e n s t v e r l e n i n g in e e n a n d e r e v o r m d a n e e n p u b l i e k r e c h t e l i j k e s a m e n w e r k i n g z o u voortzetten. 13. Personeel: Zie bijlage Integratie v a n m e n s e n e n m i d d e l e n ICT 14.Samenwerking: E q u a l i t e r k e n t d e b e h o e f t e v a n Z u n d e r t o m s a m e n t e w e r k e n b i n n e n d e regio W e s t B r a b a n t m e t d e r d e p a r t i j e n o p e e n a a n t a l p r i m a i r e p r o c e s s e n v a n e n zal al h e t m o g e l i j k e d o e n o m h i e r i n t e f a c i l i t e r e n . Equalit is d a a r b i j w e l a f h a n k e l i j k v a n d e p a r t i j w a a r m e e s a m e n w e r k i n g w o r d t g e z o c h t e n h i e r v o o r k u n n e n e x t r a k o s t e n in r e k e n i n g w o r d e n g e b r a c h t . 15.Transitie: A l l e b e p a l i n g e n b e t r e f f e n d e d e t r a n s i t i e zijn v a s t g e l e g d in d e bijlage Integratie v a n m e n s e n e n m i d d e l e n ICT.

4

PRODUCTEN- EN

DIENSTENCATALOGUS

SHARED SERVICE CENTRUM

raįualit

Equalit PDC 2.4

WW

Sļualit

Producten- en dienstencatalogus

Versiebeheer Versie #

Datum

Auteur

Deel

Reden voor wijziging

2.0 2.1

06-05-2010 10-05-2010

Equalit Equalit

Alles Alles

2.2

14-06-2010 18-8-2010

Equalit

Alles

2.3.

10-08-2011

Equalit

Alles

2.4

15-11-2011 23-12-2011

Equalit

Alles

Herziening P D C 2009 Detailwijzigingen n .a.v. tactisch overleg dd 6 mei 2010. Detailaanwijzingen n .a.v. terugkoppeling 2.1 n aar tactisch overleg Opmerkingen deeln emersraad en aanvullingen Equalit Opmerkingen deeln emersraad

Vastgesteld in deelnemersraad van : 23 december 2011

bladzijde 2 van 15

WW i^KT. I a I i f


Inhoudsopgave

Voorwoord 1 Over Equalit 1.1 Taken, rollen en overlegstructuur 1.2 Organisatie Equalit 1.2.1 Servicemanagement 1.2.2 Advies en projecten 1.2.3 Operations 1.2.4 Ondersteuning 2 Dienstverlening 2.1 U w eerste aanspreekpunt: Servicedesk Equalit 2.1.1 Netto levertijd van een incident of change 2.2 Incidentmanagement 2.3 Change management 2.4 Performance en rapportages 2.4.1 Gebruikstijden 2.5 Tevredenheidsonderzoek 2.6 Klachtenprocedure 3 Dienstbeschrij vingen 4 Financiën 4.1 Verrekening per standaard account (per gebruiker) 4.2 Reductie standaard accounts 4.3. Hardware 4.4. Overige diensten 8l Specials 4.5. Betaling 4.6 Jaarlijkse indexering 4.7 BTW Verwijzingen

b l a d z i j d e 3 van 15

4 5 5 6 6 6 7 7 8 8 8 8 10 10 10 11 11 12 13 13 13 13 14 14 14 14 15

WW

(ûalit


Voorwoord

Voor u ligt de Producten- en dienstencatalogus, versie 2.4. De catalogus beschrijft de ICTdienstverlening die wij aan uw organisatie leveren. D e Producten- en dienstencatalogus zal periodiek worden geactualiseerd. De meest recente versie treft u altijd a a n op de website van Equalit. De laatste jaren is er veel werk verricht bij Equalit. V a n pioniersorganisatie groeien we door naar e e n volwassen organisatie. Daarbij hebben we aandacht voor een breed ICT-platform waarop alle deelnemers hun diensten van ons geleverd krijgen. Professionalisering v a n p r o c e s s e n is een ander belangrijk aandachtspunt. Elke twee jaar kunnen u en uw medewerkers via het tevredenheidonderzoek a a n g e v e n wat u van onze dienstverlening vindt. In het laatste tevredenheidonderzoek gaf u o n z e totale dienstverlening een voldoende. Er waren echter twee duidelijke negatieve uitschieters. D e snelheid van het netwerk en de communicatie rond de afhandeling van meldingen beoordeelde u als o n v o l d o e n d e . D e z e twee z a k e n hebben onze extra aandacht gekregen. Er wordt een groter beroep op Equalit gedaan voor ondersteuning bij implementaties. O m dit goed te kunnen doen, hebben wij inmiddels ICT-projectleiders in dienst. Z o zijn w e in staat in het complexe speelveld van deelnemers, leveranciers en Equalit-medewerkers het overzicht te houden en de afgesproken resultaten op te leveren. Wij zijn er trots op om niet alleen de ICT van uw organisatie te mogen verzorgen, maar ook een rol als kenniscentrum voor e-overheidsvraagstukken te vervullen. S a m e n met u e n andere partijen kunnen we via dat platform innovaties op het gebied van de e-overheid realiseren. O n z e uitdaging is o m dit op een transparante en verantwoorde wijze te d o e n . D e z e catalogus en de daarbij behorende dienstbeschrijvingen zijn daarbij een belangrijk instrument. A l s er in de deelnemersraad besluiten worden genomen die tot aanpassing van dit document leiden, dan zullen wij dat direct d o e n . Z o weet u altijd precies wat u van ons mag verwachten. Oosterhout, Met vriendelijke groet,

Willem Zwijgers Hoofd Equalit


WW

rajualit

1


Over Equalit

O p 1 januari 2007 heeft de gemeente Oosterhout het initiatief genomen o m een Shared Service Centrum ( S S C ) voor ICT-dienstverlening op te richten: Equalit. V o o r haar deelnemers verzorgt Equalit de ICT-dienstverlening en is een volwaardig kenniscentrum. Hiermee biedt Equalit een platform aan waarop gemeenten tot samenwerking kunnen k o m e n . Uitgangspunt in de samenwerking is dat schaalvergroting een belangrijke bijdrage levert aan de realisatie van de individuele doelstellingen van de deelnemers. Equalit draagt in deze context bij a a n : « «

de gezamenlijke uitvoering van de publieke taak; het waarborgen van de continuïteit van de ICT-dienstverlening;

» «

het beperken van (stijgende) ICT-kosten; het verbeteren van kwaliteit en vergroten van innovatiekracht;

«

het verhogen van de aantrekkelijkheid als werkgever;

»

het verhogen van de technische beschikbaarheid.

Naast automatiseringsdiensten levert Equalit advieswerk op het terrein v a n de informatiehuishouding. Nieuwe ontwikkelingen worden nauwkeurig in de gaten gehouden, deelnemers worden in adviserende zin ondersteund en zo nodig wordt begeleiding bij implementatietrajecten g e b o d e n . In d e z e Producten- en dienstencatalogus wordt een beeld geschetst van Equalit en haar productenen dienstenpakket. V o o r de exacte omschrijving van diensten, kunt u de bijbehorende dienstbeschrijvingen raadplegen.

1.1

Taken, rollen en

overlegstructuur

Gemeenschappelijke regeling De formeel juridische basis voor d e e l n a m e aan Equalit is e e n gemeenschappelijke regeling tussen de gemeente Oosterhout en de organisatie die gebruik wenst te m a k e n van d e diensten van Equalit. Omdat een flexibele organisatie met slagkracht noodzakelijk is o m w e n d b a a r te kunnen inspelen op de ontwikkelingen op het gebied van informatisering en automatisering, is gekozen voor e e n gemeenschappelijke regeling zonder openbaar lichaam en zonder gemeenschappelijk orgaan als bedoeld in artikel 8 van de Wet gemeenschappelijke regelingen (Wgr). D e gemeenschappelijke regeling wordt a a n g e g a a n door de colleges van burgemeester en wethouders van beide gemeenten. Afwijkend van onderstaande overlegstructuur neemt deelnemer ! G O alleen deel aan het tactisch overleg. Strategisch overleg O p strategisch niveau heeft de directeur/afdelingsmanager Bedrijfsvoering zitting in de deelnemersraad van Equalit. Dit is e e n maandelijks overleg, waarbij het hoofd Equalit en het de strategisch adviseur aanzitten. Tactisch overleg O p tactisch niveau vindt het tactisch overleg plaats. Dit is e e n maandelijks overleg met de strategisch adviseur van Equalit en de door de directeuren bedrijfsvoering a a n g e w e z e n vertegenwoordigers vanuit de deelnemer, de tactisch contactpersonen.


WW (Sļualit

Producten- en dienstencatal ogus

Functioneel beheerderoverl eg O p operationeel niveau vindt overleg plaats tussen de functioneel b e h e e r d e r s en een vertegenwoordiging van Equalit. Dit functioneel beheerderoverl eg vindt in iedere d e e l n e m e n d e organisatie periodiek p l a a t s . . Dit overleg wordt door de deelnemer zelf georganiseerd e n voorgezeten. De senior servicedesk neemt ook deel a a n dit overleg. Naast de structurele overleggen zoals hiervoor b e s c h r e v e n worden v e r z o e k e n voor informatieadvies door de afdelingsmanagers en directieleden a a n g e m e l d bij de lokale ladviseur. D e z e beoordeelt de ingediende verzoeken op basis van het informatiebeleidsplan en de b e s t a a n d e informatiearchitectuur. De adviseur neemt het verzoek in behandeling en draagt, in s a m e n s p r a a k met de indiener, zorg voor de afhandeling van het verzoek. Uitvoering kan p a s plaatsvinden na akkoord van de tactisch contactpersoon van de deelnemer.

1.2

Organisa t ie

Equali t

Equalit bestaat uit vier clusters: S e r v i c e m a n a g e m e n t , A d v i e s en projecten, O perations, O ndersteuning en een staffunctie strategisch adviseur. Strategisch adviseur De strategisch adviseur is verantwoordelijk voor het onderhouden v a n de klantcontacten van bestaande en potentiële deelnemers op bestuurlijk en directieniveau. De strategisch adviseur inventariseert in gesprekken met management en contactpersoon van d e deelnemers de ICTwensen voor de langere termijn.

1.2.1

Servicemanagement

De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor alle dienstverlening v a n Equalit en is de ingang voor alle medewerkers van de deelnemers. Storingen, problemen en mutaties worden bij de S e r v i c e d e s k gemeld en in behandeling g e n o m e n . 1.2.2

Advies en projecten

l-advies Binnen Equalit is er e e n team van informatieadviseurs (ladviseurs). Zij volgen de landelijke ontwikkelingen op het gebied van onder meer eoverheid, het N U P , Geoinformatievoorziening en basisregistraties. Adviseurs zijn specialist op een bepaald v a k g e b i e d . Zij vertalen de landelijke ontwikkeling door naar de deelnemerspecifieke situatie, beoordelen de daaruit voortvloeiende effecten en bewaken de s a m e n h a n g tussen de vakgebieden en trajecten (larchitectuur). Hiertoe brengen z e gevraagd en ongevraagd advies uit variërend van deelnemerniveau tot Equalitbreed niveau. Het cluster A d v i e s en projecten treedt op als regieorganisatie en initieert projectmatig implementatie van deze landelijke ontwikkelingen. Prioriteit ligt op de implementatie van de N U Pprojecten, e dienstverlening en Geoinformatievoorziening. Project(bege)leiding Het cluster A d v i e s en projecten richt zich voornamelijk op visie en beleidsvorming, maar de dienstverlening van Equalit gaat verder. O ok de implementatie van bijvoorbeeld midoffice oplossingen, basisregistraties en andere wettelijke verplichtingen worden door Equalit ondersteund. Wij voorzien in projectleiders die zorg dragen voor e e n gestructureerde implementatie binnen d e


WW

(ûalit


infrastructuur van Equalit. Zij zijn hierbij vanuit Equalit centraal aanspreekpunt voor de lokale projectleiders van de deelnemers. Projectleiders van Equalit worden niet als lokaal projectleider bij de deelnemer ingezet. Met de inrichting van deelnemeroverstijgende projectgroepen, die door Equalit kunnen worden geïnitieerd, wordt kennis en ervaring tussen deelnemers uitgewisseld en hoeft niet het wiel steeds opnieuw te worden uitgevonden. Dit vertaalt zich direct door in een efficiencyvoordeel voor de deelnemers. Naast de deelnemeroverstijgende projecten begeleidt Equalit de d e e l n e m e r s ook op individueel niveau bij de uitvoering van informatiseringprojecten. Denk hierbij bijvoorbeeld a a n de vervanging van een burgerzakensysteem, de introductie van de gemeentebrede G i s v i e w e r of de uitrol van nieuwe 'multifunctionals'. Functioneel applicatiebeheer en registratorschap Equalit staat voor service en betrouwbaarheid. Daarom biedt Equalit centraal het functioneel beheer aan van de generieke, deelnemeroverstijgende applicaties. Denk hierbij a a n beheer van midofficetoepassingen en de Gisviewer. Het totale dienstenpakket, waaronder telefonie, beheer basisregistraties en de centrale registratorfunctie voor basisregistraties, is vastgelegd in de dienstbeschrijvingen. Architectuur Verbetering van de dienstverlening waarbij de burger centraal staat, een efficiënte en flexibele uitvoeringsorganisatie en de nagestreefde kwaliteit en resultaatgerichtheid beginnen met een s a m e n h a n g e n d e informatiehuishouding. Dit houdt in dat plannen, ontwikkelen, bouwen en implementeren plaatsvindt op basis van een masterplan: een architectuur. Het vormgeven van d e z e architectuur, informatiekundig en technisch, gebeurt binnen het cluster A d v i e s en projecten door de Ien A-architecten. 1.2.3

Operations

Operations heeft als belangrijkste doelstelling het efficiënt, flexibel en innovatief beheren en exploiteren van de technische infrastructuur van Equalit. Equalit kan hiermee correcte, kosteneffectieve en betrouwbare dienstverlening aanbieden aan de deelnemers. 1.2.4

Ondersteuning

Het cluster Ondersteuning ondersteunt de Equalit-organisatie door bijvoorbeeld projectondersteuning, contracten licentiebeheer en secretariële w e r k z a a m h e d e n . Vanuit de gemeente Oosterhout worden rollen vervuld op het gebied van personeel en organisatie, communicatie e n financiën.

bladzijde 7 van 15

WW

raqualit

2

Dienstverlening

2.1

Uw eerste aanspreekpunt:


Servicedesk

Equalit

De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor alle dienstverlening van Equalit. D e z e diensten zijn opgedeeld in de volgende categorieën: »

incident management;

»

change management;

»

performance en rapportages;

«

algemene vragen en problemen.

De Servicedesk is op maandag tot en met vrijdag g e o p e n d van 07:30 - 17:00 uur. V o o r de ondersteuning van de baliediensten is e r v a n m a a n d a g tot en met donderdag e e n consignatiedienst van 17.00 - 20.00 uur. Het telefoonnummer van d e z e dienst is bekend bij de verantwoordelijke voor de baliediensten. Het telefoonnummer van de Servicedesk is 0162 4 8 9 3 4 5 . In uw organisatie kan dit ook een intern nummer zijn dat doorschakelt naar de S e r v i c e d e s k . Het e-mailadres van d e S e r v i c e d e s k is [email protected]. V e r z o e k e n die binnenkomen via dit e-mailadres w o r d e n binnen twee uur ingeboekt in het registratiesysteem. V a n a f dat moment gaat de oplostijd in (zie ook 2.2). Geautoriseerde medewerkers in de d e e l n e m e n d e organisaties hebben t o e g a n g tot het digitale klantportaal van Equalit. V i a dit portaal kunt u e e n vraag stellen of e e n storing melden. G e b r u i k m a k e n van het klantportaal heeft voor u de volgende voordelen: »

de mogelijkheid om 24 uur per dag incidenten te melden en/of vragen te stellen. De verwerking en beantwoording vindt overigens altijd plaats tijdens de openingstijden van de Servicedesk;

»

geen wachttijden bij het aanmelden van incidenten.

2.1.1 Netto levertijd van een incident of change De netto levertijd is het aantal uren of w e r k d a g e n waarbinnen e e n dienst geleverd moet zijn. De levertijd start na het inboeken van een call. Bij het bepalen van de netto tijd worden alleen de uren binnen kantoortijd gerekend. Hiernaast zijn er momenten waarop de klok stilgezet wordt (stop klok actie). Dit kan alleen in de volgende situaties: » wachten op actie uit de gebruikersomgeving I applicatiebeheerder. Denk hierbij a a n akkoord testomgeving, aanleveren informatie, d e c h a r g e melding. W a n n e e r er na de derde rappelering van Equalit aan de gebruiker geen input is geleverd, wordt de call gesloten. D e tactisch contactpersoon van de deelnemer ontvangt hiervan e e n c c ; » wachten op actie van een leverancier. Denk hierbij a a n het aanleveren van een patch, instructies, het langskomen van e e n leverancier; » er is een afspraak voor verdere actie met de gebruiker I applicatiebeheerder gepland. Denk hierbij aan het gezamenlijk met e e n applicatiebeheerder plaatsen van een update of nieuwe versie. Equalit zal actief sturen op de uitvoering van g e n o e m d e activiteiten. In a l g e m e n e zin zal de klok stopgezet worden als Equalit door externe omstandigheden geen invloed meer heeft op de doorlooptijd.

2.2

Incidentmanagement

E e n incident is een verstoring in de ICT-dienstverlening of e e n onverwachte situatie die het niveau van de dienstverlening verlaagt. E e n verstoring in de ICT-dienstverlening kan plaatsvinden op het b l a d z i j d e 8 van 15

qualit


niveau van applicaties en/of op het niveau van de ICT-infrastructuur. In het eerste geval beperkt het probleem zich tot één applicatie, in het tweede geval kan d e gebruiker meerdere applicaties of zelfs helemaal niets meer gebruiken. Incident op applicatieniveau W a n n e e r het probleem zich beperkt tot één applicatie dan geldt het volgende. Het beheer van applicaties valt, in d e meeste gevallen, onder het takenpakket van de d e e l n e m e r s . Als één of meerdere gebruikers één bepaalde applicatie niet kunnen gebruiken dan is de applicatiebeheerder van de betreffende deelnemer het eerste aanspreekpunt. Blijkt de oorzaak van de storing in d e ICTinfrastructuur te liggen, dan meldt de betreffende applicatiebeheerder het incident aan bij d e Servicedesk van Equalit. D e Servicedesk neemt vervolgens de coördinatie op zich om het incident op te lossen e n communiceert over het incident met de applicatiebeheerder. Ligt de oorzaak in de applicatie, dan lost de applicatiebeheerder het incident op zonder, voor zover mogelijk, de Servicedesk van Equalit hierbij te betrekken. Er vindt geen melding plaats van het incident als het incident niet direct bij de Servicedesk is gemeld. Incident op niveau ICT-architectuur W a n n e e r het probleem zich bevindt op het niveau van de ICT-infrastructuur, neemt de gebruiker direct contact op met de Servicedesk van Equalit of meldt de gebruiker het incident a a n de applicatiebeheerder. Het incident wordt geregistreerd, geanalyseerd e n d e oorzaak van het probleem wordt in kaart gebracht. Er wordt onderscheid gemaakt in vier typen incidenten: Critical, Major, Minor en Service Request. V o o r classificatie van de incidenten wordt verwezen naar Tabel 1 De eerste prioriteit van Equalit is het herstellen van de aangeboden functionaliteit zodat de gebruikers kunnen doorwerken. In tweede instantie volgt het technisch herstel. Bijvoorbeeld het uitwisselen v a n een defect werkstation (herstellen aangeboden functionaliteit) en het defecte werkstation ter reparatie aanbieden bij de leverancier (technisch herstel). De oplostijd is d e tijd die zit tussen het moment waarop een incident wordt geregistreerd bij d e Servicedesk en het moment waarop de aangeboden functionaliteit weer beschikbaar is voor d e gebruiker. D e standaard oplostijd is opgenomen in tabel 1. V o o r alle incidentmeldingen geldt dat 80 7o o

binnen d e afspraken van tabel 1 afgehandeld moet zijn. D e z e norm wordt jaarlijks gemonitord e n eventueel bijgesteld. Tabel 1, standaard oplostijd incidenten Klasse

Critical

Major

Impact

» 40"/o van gemeentenet

»

» 50 7o per d e e l n e m e r

» 25X per deelnemer

» uitval volledige hoofdlocatie

»

« uitval

»

0

15 7o gemeentenet 0

Minor

Service Request

Beperkt tot één of

Nihil: verzoek v a n gebruiker tot specifieke actie, dienst of

enkele gebruikers of dienst

uitval nevenlocaties

uitval

bedrijfskritische

bedrijfsessentiële

applicaties

applicaties

» balies K C C

bladzijde 9 van 15

informatie*

WW

águalit

Oplostijd


Netto 4 uur

Netto 16 uur tijdens

Netto 27 uur tijdens

Netto 4 uur tijdens

kantoortijden

kantoortijden

kantoortijden

* Onder Service Request valt momenteel: wachtwoord resetten, account deblokkeren, s e s s i e beëindigen

2.3

Change

management

Standaard c h a n g e s kunnen door e e n geautoriseerde medewerker bij de S e r v i c e d e s k worden ingediend. E e n standaard c h a n g e voldoet a a n de volgende criteria: «

de wijziging kan volledig door de S e r v i c e d e s k worden afgehandeld;

»

de wijziging heeft geen wijzigingen in de software tot gevolg.

Standaard c h a n g e s zijn: «

aanvraag nieuwe account;

«

verhuizing van een werkstation;

»

opheffen account.

E e n overzicht van alle standaard c h a n g e s is o p g e n o m e n als dienstbeschrijving. Niet-standaard c h a n g e s worden door een geautoriseerde medewerker bij de S e r v i c e d e s k ingediend. E e n niet-standaard change kan niet door de S e r v i c e d e s k worden uitgevoerd en bestaat meestal uit (kleine) wijzigingen aan bestaande functionaliteiten, waarbij ontwerp, b o u w en test van software nodig is. Bij een niet-standaard change zijn altijd meerdere partijen betrokken. Dit zijn de deelnemers, Equalit en de leverancier(s) van de functionaliteit. De levertijd van niet-standaard c h a n g e s wordt in samenspraak met d e z e partijen b e p a a l d . A a n niet-standaard c h a n g e s kunnen gevolgen verbonden zijn voor de infrastructuur en/of de kosten van Equalit. Niet-standaard c h a n g e s doorlopen dan ook een zorgvuldig proces binnen Equalit waarbij het voor kan komen dat Equalit besluit e e n niet-standaard c h a n g e niet door te voeren of besluit een niet-standaard change pas door te voeren nadat er overeenstemming is over de verdeling van de extra kosten.

2.4

Performance

en

rapportages

Equalit rapporteert maandelijks over de afhandeling van afgesloten incidenten aan de tactisch contactpersonen van de deelnemers. Equalit rapporteert d e s g e w e n s t per kwartaal over de geleverde prestatie aan het management van de d e e l n e m e r s . 2.4.1 Gebruikstijden De systemen zijn iedere dag van 07.00 tot 22.00 uur beschikbaar voor gebruik, uitgezonderd het onderhoudswindow op m a a n d a g a v o n d . Buiten d e z e gebruikstijd is de beschikbaarheid niet gegarandeerd.


WW Producten- en dienstencatalogus

Backup-window: Dit is de periode waarin de centrale systemen buiten gebruik zijn gesteld en gebruik van de ICTinfrastructuur niet gegarandeerd wordt vanwege het veilig stellen van de s y s t e m e n . D e z e periode is dagelijks van 22:00 uur tot 7:00 uur. De databases worden in d e z e periode 'down' gebracht en worden dus altijd consistent veilig gesteld. Andere bestanden, bijvoorbeeld W o r d - b e s t a n d e n , worden overgeslagen als z e open staan. Onderhoudswindow: Dit is de periode waarin systeemonderhoud en -aanpassingen kunnen plaatsvinden die vanwege de noodzakelijke beschikbaarheid van de systemen niet tijdens kantoortijden kunnen plaatsvinden. Het onderhoudswindow is iedere week op maandagavond tussen 19:00 uur tot 24:00 uur. Indien mogelijk wordt er vooraf melding gemaakt wanneer het onderhoudswindow door Equalit gebruikt gaat worden. 2.5

Tevredenheidsonderzoek

Eén keer per twee jaar wordt door middel van enquêtes de gebruikersbeleving van Equalit bij de deelnemende partijen gemeten. N a de meting komt er een eindrapport met de meetresultaten, aangevuld met performance rapportages over de betreffende periode. 2.6

Klachtenprocedure

A l s u vindt dat u door Equalit of een van haar medewerkers niet naar behoren bent behandeld, kunt u zich w e n d e n tot de unitleider van Equalit (Willem Zwijgers 0655392648) of de directeur dienstverlening van de gemeente Oosterhout (Mariska A s m u s 0162-489906).

bladzijde 11 van 15

WW Producten- en dienstencatalogus

(fflualit

3

Dienstbeschrijvingen

Het portfolio van Equalit bestaat uit producten en diensten die zijn b e s c h r e v e n in dienstbeschrijvingen. Er zijn dienstbeschrijvingen die onder de standaard dienstverlening vallen en er zijn dienstbeschrijvingen waar u een meerprijs voor betaalt. E e n aparte prijslijst zal als bijlage worden toegevoegd. Nota bene Equalit behoudt zich nadrukkelijk het recht voor o m hardware en/of software die niet in samenwerking met Equalit is aangeschaft, te weigeren en/of niet aan te sluiten.


WW gualit

4


Financiën

De standaard dienstverlening van Equalit wordt gefinancierd uit een verplichte af te nemen standaard account. Zonder afname van deze standaard account kunnen ook overige diensten van Equalit niet worden afgenomen. Hiernaast wordt aanvullende hardware en diensten conform de dienstbeschrijvingen geleverd en conform prijsafspraken verrekend.

4.1

Verrekening

per standaard

account

(per

gebruiker)

De dienst 'standaard account' wordt besteld door de vanuit de d e e l n e m e r geautoriseerde medewerkers. Equalit heeft hiertoe van de deelnemer een overzicht geautoriseerde medewerkers ontvangen. De deelnemers zijn verantwoordelijk voor het actualiseren v a n het overzicht geautoriseerde medewerkers. Equalit zal in dien gevraagd het op dat moment van toepassing zijnde overzicht ter actualisering aan de deelnemers verstrekken. Iedere drie maanden op vaste peildata (1 december, 1 maart, 1 juni, 1 september) wordt het aantal standaard accounts vastgesteld. O p peildatum 1 d e c e m b e r van het lopende jaar wordt het gemiddeld aantal standaard accounts vastgesteld. E e n eventuele stijging of daling v a n het gemiddeld aantal standaard accounts wordt gefactureerd of gecrediteerd en verrekend in d e eindfactuur van d e c e m b e r .

4.2

Reductie

standaard

accounts

Voor de gemiddelde daling van het aantal accounts per jaar geldt een m a x i m u m van 5 accounts of 3 A 0

van het totaal accounts ten opzichte van de beginstand van het lopende jaar. De meting van het aantal accounts op 1 december geldt als eindstand van het lopende jaar, maar tevens als beginstand van het nieuwe jaar. De gemiddelde reductie van het aantal accounts wordt bepaald ten opzichte van d e z e beginstand. W a n n e e r de werkelijke eindstand van het aantal a c c o u n t s op 1 d e c e m b e r van het lopende jaar meer dan 5 accounts of 3 Zo van het totaal accounts t lager is dan de beginstand (1 0

december van het vorig jaar) dan wordt voor de facturatie uitgegaan van d e volgende berekening: beginstand (peildatum 1 december van het vorige jaar) -/- een maximale reductie van 5 a c c o u n t s of 3 Zo van het totaal accounts. De op d e z e wijze bepaalde eindstand is dan ook het aantal voor de 0

beginstand van het daaropvolgende jaar.

4.3.

Hardware

Hardware wordt vanuit de deelnemer besteld door geautoriseerde m e d e w e r k e r s ( zie onder 4 . 1 . ). Hardware wordt afgenomen voor een periode van minimaal 5 jaar. O p d e peildata z o a l s b e n o e m d in 4.1 wordt tevens een overzicht gemaakt van de samenstelling van de hardware. Hiermee wordt bedoeld een overzicht met de aantallen en omschrijving van de verschillende fysieke werkplekken. De samenstelling van het pakket fysieke werkplekken kan uitgebreid w o r d e n met nieuwe werkplekken. Voor extra werkplekken (uitbreiding van het pakket) zal de toeslag berekend worden z o a l s b e n o e m d in de prijslijst. Reductie van het pakket aan hardware õf a a n p a s s e n van de samenstelling van het pakket kan alleen in overleg met Equalit. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn als gevolg van vervroegde afschrijvingen.


WW (Sįualit 4.4. Overige

Producten- en dienstencatal ogus

dienst en

8, Specials

V o o r diensten S specials die buiten de standaarddienstverlening, ofwel d e standaard accounts, vallen gelden aparte afspraken die in de betreffende dienstbeschrijvingen worden beschreven. D e z e diensten zijn ook o p g e n o m e n in de prijslijst. 4.5.

Be t aling

Jaarlijks wordt in januari een voorschotfactuur voor alle afgenomen hardware en diensten t o e g e z o n d e n . In d e c e m b e r wordt e e n eindafrekening opgesteld. De voorschotfactuur en de eindafrekening dienen binnen 30 dagen te worden v o l d a a n . Daarna z a l , indien relevant, een invorderingsrente worden berekend die per kwartaal door de belastingdienst wordt vastgesteld voor publiekrechtelijke lichamen.

4.6

Jaarlijkse

indexering

Jaarlijks per 1 januari worden de prijs per standaard account, de hardware en de prijs per dienst en specials geïndexeerd op basis van de twee door het Centraal Planbureau ( C P B ) gepubliceerde percentages volgens de volgende formule: 5 C ^ * het percentage

"loonvoet sector overheid"

overheidsconsumptie

netto

te vermeerderen

o

met 50 Zo * het percentage

"prijs

materieel".

Daarbij wordt uitgegaan van de percentages die het C P B publiceert in d e c e m b e r van het jaar voorafgaand a a n het jaar waarin de herziening wordt berekend voor het daaraanvolgend jaar.

4.7

BTW

Alle v e r n o e m d e bedragen, percentages, toeslagen en dergelijk zijn ook indien dit niet uitdrukkelijk staat vermeld exclusief B T W .


WW

(ûalit


Verwijzingen In d e z e Producten- en dienstencatalogus wordt v e r w e z e n naar andere d o c u m e n t e n . Hieronder vindt u een doorklikbaar overzicht. »

Dienstbeschrijvingen

»

Overzicht contactpersonen deelnemers

«

Overzicht applicatiebeheerders deelnemers

»

Overzicht geautoriseerde medewerkers d e e l n e m e n d e organisaties

»

Prijslijst


Portefeuillehouder: 1. Bijlagen behorende bij de regeling

Recommend Documents