Popis realizace poskytování sociálních služeb
Název poskytovatele
NADĚJE
Druh služby
azylový dům
Identifikátor v registru sociálních služeb Forma služby
5184987
Název zařízení a místo poskytování
Dům Naděje Praha-Záběhlice K prádelně 135/2, Záběhlice, 106 00 Praha
pobytová
Cílová skupina Do cílové skupiny patří občané, kteří splňují nárok na starobní nebo invalidní důchod, ztratili bydlení a jejich zdravotní stav významně neomezuje jejich soběstačnost. Nepříznivou sociální situaci, ve které se lidé z cílové skupiny nacházejí, doprovází zpravidla tyto jevy: Vztahové problémy, osamocení. Jedná se o lidi, kteří ztratili bydlení po rozvodu, po jiném rozvratu vztahů nebo se jiným způsobem ocitli sami. Nedostatek prostředků pro zajištění běžného způsobu života. Jedná se o lidi, kteří nemají dostatečný příjem pro zaplacení běžného bydlení. Mají nízké důchody, nebo pobírají dávky hmotné nouze. Zdravotní problémy, které souvisejí s věkem klientů či s přiznanou invaliditou. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Vstup do služby Zájemci o službu jsou zpravidla klienti jiných služeb Integračního programu Naděje (azylové domy, noclehárny, nízkoprahová denní centra). Zájemce je zapsán do pořadníku Domu Naděje Praha-Záběhlice na základě žádosti příslušného sociálního pracovníka Integračního programu, sociálního pracovníka jiných institucí nebo na osobní žádost zájemce o službu. Pořadí je určováno dle umístění v pořadníku s přihlédnutím k aktuální sociální situaci zájemce. Jednání o službě Se zájemcem o službu jedná sociální pracovník a pracovník v sociálních službách. Jednání se zájemcem o službu umožňuje zájemci posoudit vhodnost služby vzhledem k jeho potřebám, možnostem a schopnostem. Při jednání si účastníci ujasňují, zda zájemce spadá do cílové skupiny. Po jednání se zájemce rozhodne, zda uzavře smlouvu o poskytování služeb. Zásadou při jednání se zájemcem o službu je podávat veškeré informace srozumitelným způsobem a průběžně ověřovat, zda zájemce podaným informacím porozuměl.
Pravidla pro uzavírání smlouvy navazují na jednání o službě. Zájemce je seznámen s Domácím řádem azylového domu. Pokud souhlasí s dodržováním vnitřních pravidel, stvrdí to svým podpisem v provozním deníku. Následně uzavírá smlouvu se sociálním pracovníkem nebo vedoucím střediska. V případě, že zájemce o službu či klient nemůže číst, je mu smlouva a související dokumenty přečteny. Klient je vždy se smlouvou seznámen
1
obsahově. Zaměstnanec každé ustanovení smlouvy komentuje a vysvětlí jeho praktický dopad pro klienty. Smlouvu se zájemcem uzavírá sociální pracovník, případně vedoucí azylového domu. Do 14 dnů od uzavření první smlouvy sestaví sociální pracovník společně s klientem první individuální plán, který se stává nedílnou součástí smlouvy. Z individuálního plánu vychází rozsah služby (zejména doba trvání smlouvy a úkony, které středisko poskytne klientovi při řešení její nepříznivé sociální situace) a průběh služby (zejména harmonogram schůzek, termíny splnění úkolů-úkonů). odmítnutí zájemce o službu Odmítnout uzavřít se zájemcem smlouvu o poskytnutí sociální služby může sociální pracovník pouze z důvodů: Azylový dům požadovanou službu neposkytuje Zájemce není v nepříznivé sociální situaci, která je spojena se ztrátou bydlení (má zájem pouze o levné ubytování). Je zřejmé, že potřeby zájemce, jeho představy a osobní cíle nemohou být v azylovém domě naplněny. Azylový dům nemá dostatečnou kapacitu V momentě, kdy zájemce žádá o uzavření smlouvy, nejsou na azylovém domě volná lůžka. Zdravotní stav zájemce vylučuje poskytnutí služby Zdravotní stav zájemce vyžaduje poskytnutí péče ve zdravotnickém zařízení (posuzuje lékař). Zájemce trpí akutní infekční nemocí (posuzuje lékař). Chování zájemce by mohlo závažným způsobem narušit kolektivní soužití a dobré mravy (posuzuje psycholog). Předchozí pobyt byl ukončen z důvodu hrubého porušení DŘ Během předchozího pobytu byla zájemci ukončena služba z důvodů hrubého porušení DŘ, zároveň o uzavření nové smlouvy žádá v době kratší než šest měsíců od ukončení služby. Nabízené služby 1. Ubytování Celodenní ubytování na přechodnou dobu, která zpravidla nepřevyšuje jeden rok. Ubytování je poskytováno v jedno až třílůžkových pokojích. Přidělování lůžek závisí na momentální obsazenosti střediska a provádí je vedoucí, sociální pracovnice, případně pracovník v sociálních službách-vedoucí směny. Při přidělování lůžka se přihlédne zejména ke zdravotnímu stavu klienta a jeho specifickým potřebám. Klient má právo požádat o změnu lůžka. V naléhavých případech se může přidělené lůžko změnit. Součástí ubytování je: umožnění celkové hygieny – klienti mají k dispozici hygienické zařízení, výměna ložního prádla – výměna prádla probíhá zpravidla každé dva týdny, vytvoření podmínek pro praní osobního prádla - klienti mají možnost si dát vyprat osobní prádlo a mají k dispozici sušák k sušení prádla, vytvoření podmínek pro žehlení osobního prádla – klienti si mohou zapůjčit žehličku a žehlící prkno, vytvoření podmínek pro zajištění úklidu - klienti mají na požádání k dispozici úklidové prostředky. 2. Sociální poradenství 2
Sociální poradenství spočívá v poskytování informací: o sociálních službách, jejichž prostřednictvím může klient řešit svoji nepříznivou sociální situaci, o možnostech výběru a využití dalších služeb (je možné využívat adresáře sociálních služeb v písemné či elektronické podobě), o základních právech a povinnostech (například o dávkách v hmotné nouzi, o příspěvku na péči), o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů (například knihovny, občanské poradny). Na sociální poradenství navazuje pomoc při vyřizování běžných záležitostí (například vyplňování žádostí, podání) a v případě zájmu pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou. Na sociální poradenství také navazuje individuální plánování služby sociální pracovník s klientem sestavují a pravidelně vyhodnocují individuální plán. Čas poskytování sociálního poradenství je plánován společně s klientem. Cíle služby Sociální poradenství Zaměstnanci prostřednictvím sociálního poradenství: usnadňují klientovi zorientovat se v jeho situaci a v nabídce poskytovaných služeb, pomáhají klientovi hledat okruhy možných řešení jeho situace, pomáhají klientovi definovat reálné osobní cíle a konkrétní kroky k jejich dosažení, pomáhají při prosazování oprávněných nároků klienta, podporují klienta při zachování, obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou, zprostředkovávají služby, které středisko, resp. služba neposkytuje, vyhledávají a zprostředkovávají běžné služby a zdroje, které vedou k osamostatnění klienta. 3. Psychologické poradenství Sociální poradenství doplňuje psychologická pomoc zaměřená na stabilizaci a orientaci při dalším směřování klientů. Psychologická pomoc je důležitou součástí dalších aktivit, podporujících sociální začleňování klientů včetně pomoci při obnovení kontaktu s rodinou. Psychologická pomoc spočívá v osobních konzultacích s psychologem, eventuelně v individuální, nebo skupinové psychoterapii. Je poskytována na vlastní žádost klienta nebo s jeho souhlasem na doporučení sociálního pracovníka. Služba je poskytována v jiných střediscích Integračního programu Naděje v Praze. Cíle služby: zlepšení psychického stavu klienta, zprostředkování dalších odborných služeb. 4. Umožnění přípravy teplé stravy Azylový dům zajišťuje podmínky k samostatné přípravě teplého jídla. Teplou stravu si klienti mohou sami připravovat v kuchyňce v 1. a ve 2. patře, kde jsou k dispozici elektrický sporák, varná deska, rychlovarné konvice, mikrovlnné trouby a pečící trouba. 5. Pomoc při zajištění stravy (objednání stravy u externího dodavatele) Možnost pro klienty objednat a koupit si obědy ve stravovacím zařízení, se kterým azylový dům má uzavřenu dohodu. Za agendu spojenou s touto činností (tj. denní objednávání, vybírání peněz a vedení příslušné evidence) se úhrada nepožaduje, hradí se související služba „donáška a výdej obědů“. Úhrada za oběd se řídí aktuální cenou dodavatele. 6. Potravinová pomoc Pravidla pro výdej potravinové pomoci jsou vyvěšena na místě přístupném klientům.
3
7. Křesťanská duchovní služba Přiblížení a předání křesťanských hodnot. Poskytnutí, případně zprostředkování duchovní opory v těžkých životních situacích a pomoc při hledání smyslu života. Klienti se mohou účastnit nedělních bohoslužeb v nízkoprahovém denním centru. 8. Volnočasové aktivity Realizace a zprostředkování volnočasových aktivit. Nabídka volnočasových aktivit je vyvěšena na místě přístupném klientům. Klienti mají možnost využít nabídky organizovaných činností. Jedná se zejména o společenské hry, návštěvu kulturních programů, výstav a divadel, výletů a vycházek s doprovodem. Individuální trávení volného času: možnost četby s využitím místní knihovny, práce na zahradě, péče o domácí květiny, výzdoba interiéru, možnost kondičního tréninku na rotopedu. Metody práce Plánování služby Poskytování sociálních služeb probíhá na základě individuálního plánu. Individuální plán je soubor jednotlivých kroků, které vedou k dosažení osobních cílů klienta. Základem individuálního plánu je definování osobního cíle klienta a způsobu, kterým se osobního cíle dosáhne. Individuální plán má charakter kontraktu klienta a sociálního pracovníka a je nedílnou součástí smlouvy. Fáze sestavování a naplňování individuálního plánu s klienty služeb (výňatek z metodického postupu pro sociální pracovníky azylových domů): Vysvětlení kontextu – Shromažďování podnětů možné budoucí spolupráce – Zjišťování osobních cílů – Stanovení dohodnutých osobních cílů – Stanovení aktuálně řešených cílů – Stanovení konkrétních kroků, které vedou k naplnění aktuálně řešených cílů – Uzavření kontraktu – Naplňování kontraktu – Zhodnocení a přehodnocování individuálního plánu. Sjednání služeb, které budou klientovi poskytovány individuálně V individuálním plánu, který je součástí smlouvy, jsou sjednány služby vycházející z individuálních potřeb klienta. Např. se jedná o služby: fakultativní služby střediska, konkrétní úkony, které středisko poskytne klientovi při řešení jeho nepříznivé sociální situace. V individuálním plánu je také sjednán další průběh služby: termín schůzky se sociálním pracovníkem, termíny splnění úkonů ve prospěch klienta. Doba poskytování služby První smlouva se uzavírá převážně na tři měsíce s možností prodloužení. Při uzavírání první smlouvy vychází sociální pracovník z jednání o službě a přihlíží k nepříznivé sociální situaci klienta, jeho schopnostem a možnostem. Doba celkového ubytování zpravidla nepřevyšuje jeden rok. Prodloužení smlouvy o poskytování služeb O prodloužení smlouvy o poskytování služeb rozhoduje sociální pracovník při jednání s klientem. Při rozhodování o délce prodloužení smlouvy sociální pracovník vychází:
4
z dohodnutého nejbližšího termínu naplnění cíle klienta (do kdy klient a sociální pracovník předpokládají, že naplní dohodnutý osobní cíl – zaznamenáno v individuálním plánu) a vyhodnocení předchozího plánu (jakým způsobem klient naplňoval kroky k dosažení cíle). Dle výše uvedeného uzavře sociální pracovník písemný číslovaný dodatek. Vyřizování stížností Klient má právo vznést ústně nebo písemně stížnost, připomínku nebo návrh (dále jen stížnost) týkající se činnosti střediska a jeho zaměstnanců (např. nesouhlas s jednáním zaměstnanců, nespokojenost s poskytováním služeb, návrh na zlepšení provozu střediska). Ústní i písemnou stížnost lze uplatnit u zaměstnanců střediska nebo jejich nadřízeného pracovníka. V případě, že není dle názoru klienta uspokojivě nebo včas vyřízena, lze stížnost uplatnit přímo u oblastního ředitele. Na podávání písemných stížností mohou klienti použít formulář. Ve středisku je na viditelném místě umístěna schránka určená pro písemné stížnosti klientů, která zajišťuje důvěrnost a anonymitu. Klient má možnost zvolit si pro podání stížnosti nezávislého zástupce. Stížnost je prozkoumána a řešena bez zbytečných průtahů – nejpozději do čtrnácti dnů. Na písemnou stížnost odpovídá písemně vedoucí pracovník, případně oblastní ředitel. Každá ústní i písemná stížnost je evidována včetně jejího vyřešení. Pokud klient podá stížnost, nesmí být vůči němu z tohoto důvodu činěny žádné sankce. Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile je klient vyrozuměn o postupu jejího řešení. Neopodstatněné a opakující se stížnosti nejsou předmětem řešení. V případě nesouhlasu s vyřešením stížnosti se klient může obrátit na: Magistrát hl. m. Prahy, Odbor sociální péče a zdravotnictví, Charvátova 9, 11000 Praha 1, Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5 (v budově úřadu práce, 1. patro), Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno. Ukončení služby Uplynutí smluvené doby uvedené ve smlouvě Poskytování služby je ukončeno po uplynutí sjednané doby v písemné smlouvě. Jednostranné odstoupení od smlouvy ze strany klienta Klient může využívání služeb ukončit kdykoliv a bez udání důvodu. Jednostranné odstoupení od smlouvy ze strany azylového domu Jednostranné odstoupení od smlouvy ze strany azylového domu v případě nalezení dlouhodobého řešení nepříznivé sociální situace klienta. Poskytování služeb je ukončeno při získání možnosti uzavřít smlouvu v jiné sociální službě, která řeší situaci klienty z dlouhodobého hlediska, za předpokladu, že hledání takové služby bylo dohodnuto v individuálním plánu. Zpravidla se jedná o pobytové služby sociální péče, zejména domovy pro seniory a domovy se zvláštním režimem. Jednostranné odstoupení od smlouvy ze strany azylového domu v případě zhoršení zdravotního stavu, který vylučuje pobyt v azylovém domě. Poskytování služeb je ukončeno při zásadní změně situace klienta, na kterou není středisko schopno reagovat (zhoršení zdravotního stavu a významná ztráta soběstačnosti). Klientovi je zprostředkována pomoc odpovídajícího zařízení. Jednostranné odstoupení od smlouvy ze strany azylového domu v případě hrubého nebo opakovaného porušení vnitřních pravidel střediska. 5
Hrubé porušení pravidel Za hrubé porušení pravidel se zejména považuje: a) nezaplacení úhrady za poskytování služby, b) konzumace alkoholu ve středisku, vč. vnášení alkoholu do střediska, c) významné porušení pravidel požární bezpečnosti – kouření mimo vyhrazený prostor, odhazování nedopalků mimo popelníky, nebezpečná manipulace s otevřeným ohněm, d) prokázaná krádež ve středisku, e) neumožnění prohlídky skříňky podle vnitřních pravidel služby - Domácího řádu (DŘ přesně vymezuje tyto případy), f) fyzické napadení jiného klienta, g) fyzické nebo vážné verbální napadení zaměstnance. V případě hrubého porušení vnitřních pravidel může být odstoupeno od smlouvy okamžitě. Opakované porušení pravidel Za opakované porušení pravidel se považuje zejména: h) opakovaný příchod pod vlivem alkoholu (klient vykazuje známky opilosti potvrzené odpovídajícím testem), i) průkazné, déletrvající odmítání úklidu, pokud je úklidu klient schopen j) průkazné, déletrvající zanedbávání hygieny, jedná-li se o soběstačného klienta k) průkazné opakující se narušování kolektivního soužití, např. verbální napadání spolubydlících. O jednostranném odstoupení od smlouvy nerozhoduje jednotlivý pracovník. Situaci konzultuje s vedoucím střediska (v případě, že je na směně pracovník sám, konzultuje situaci telefonicky s vedoucím). Úhrady za služby Finanční spoluúčast klienta na službě je stanovena aktuálním vnitřním předpisem Naděje. Prostory, materiální a technické vybavení Středisko se nachází v samostatném třípodlažním domě se zahradou. Budova je umístněna v klidné oblasti na břehu potoka Botiče, několik desítek metrů od Hamerského rybníka. Objekt je řešen bezbariérově. Jednotlivá nadzemní podlaží spojuje výtah. 1.NP se sestává ze vstupní chodby, kanceláře, společenské místnosti sloužící i jako jídelna (43 m2), přípravny jídla (11,6 m2), denní místnosti zaměstnanců s hygienickým zázemím (35 m2), dvou třílůžkových pokojů pro osoby s omezeným pohybem (rozloha každého pokoje je 22 m2), bezbariérové koupelny (17 m2), bezbariérového WC, prádelny, úklidové místnosti, dvou skladů a zadního výstupu na zahradu. 2.NP je upraveno do dvou samostatných křídel vždy s pěti jednolůžkovými pokoji o průměrné rozloze 9,5 m2 a pro každé křídlo se společným hygienickým zařízením (umývárna se sprchou a odděleným WC). V NP se dále nachází kancelář sociálního pracovníka, společná chodba a kuchyň, technická místnost, úklidová místnost, dva sklady a venkovní terasa o rozloze 31 m2. 3.NP je upraveno do dvou samostatných křídel, z nichž každé má jedno hygienické zařízení (umývárnu se sprchou a odděleným WC). Levé křídlo se skládá ze dvou třílůžkových pokojů o shodné výměře 25,5 m2 a jednoho dvoulůžkového o rozloze 13,8 m2. V pravém křídle se pak nacházejí tři dvoulůžkové pokoje (13,6 m2, 23,7 m2 a 22,2 m2). Dále je v NP společná chodba s kuchyňským koutem, kuřárna, dílna, strojovna výtahu a úklidová místnost s pračkou. Z důvodů povodní a následných oprav je dispozice domu dočasně pozměněna.
6
