Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele
NADĚJE
Druh služby
terénní programy
Identifikátor Forma služby
3396676 terénní
Název zařízení a místo poskytování
Středisko Naděje Praha – terénní program Husitská 110/70, Žižkov, 130 00 Praha (zázemí služby)
Cílová skupina Cílovou skupinou jsou lidé bez domova, kteří nevyužívají ambulantní či pobytové sociální služby nebo je užívají jen sporadicky. Do cílové skupiny patří jednotlivci nebo skupiny osob přežívající v neuspokojivých podmínkách, které nejsou schopny řešit vlastními silami. Neuspokojivými životními podmínkami rozumíme zejména přežívání v podmínkách, které ohrožují život a zdraví. Jedná se o přežívání ve veřejném prostoru, opuštěných budovách, zahradních chatkách, vagónech apod. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Jednání o službě - základní definice Se zájemcem o službu jedná terénní pracovník. Jednání umožňuje zájemci posoudit vhodnost služby vzhledem k jeho potřebám, možnostem a schopnostem. Při jednání si účastníci ujasňují, zda zájemce spadá do cílové skupiny. Po jednání se zájemce rozhodne, zda uzavře ústní smlouvu o poskytnutí služeb. 1. Počáteční kontakt se zájemcem o službu Pracovník postupuje v krocích: vizuální, resp. verbální zjištění, zda zájemce spadá do cílové skupiny, zjištění aktuální situace (např. oslovení „co se změnilo od posledního setkání?" apod.). 2. Další informování zájemce o službu Cílem je, aby zájemce zhodnotil, zda služba odpovídá jeho potřebám a povede k naplnění jeho osobních cílů. Pracovník zjišťuje, zda klient má zájem: o základní materiální pomoc (potraviny, ošacení, hygienické potřeby), o sociální poradenství, o pomoc při základním zdravotnickém ošetření, o další pomoc a podporu. Pracovník podává informace srozumitelným způsobem, neudílí rady, nadměrně nevstupuje klientovi do řeči a zpětně ověřuje, jestli klient informacím porozuměl. Podrobný popis realizace služby Služby jsou poskytovány přímo v prostředí, kde se klienti zdržují. Formy poskytování služeb terénního programu Mobilní sociální služba K poskytování služeb je využíván upravený a vybavený dodávkový automobil. Auto pravidelně zajíždí na vybraná místa. Volba míst vychází zpravidla z potřeb městských částí, resp. z výsledků depistáže. Jednotlivé služby se klientům poskytují „z auta“ 1
(materiální pomoc) nebo přímo v autě (sociální poradenství). Klienti mají k dispozici harmonogram příjezdu auta, aby mohli službu využívat pravidelně. Pěší terénní služba Pracovníci se do vybraných lokalit dopravují MHD, případně osobním autem Naděje. Po lokalitě se pohybují pěšky. Množství materiálu sloužící k poskytování služeb (potraviny, hygienické a zdravotnické potřeby, ošacení apod.) odpovídá možnostem pěší terénní služby. Obě formy terénního programu lze kombinovat Popis jednotlivých činností a služeb terénního programu 1. Depistáž Depistáž je aktivní vyhledávání lidí z cílové skupiny ve vybraných lokalitách. Depistáž je součástí pěší terénní služby. V rámci mobilní sociální služby se depistáž provádí v nejbližším okolí automobilu. S depistáží souvisí i monitorování lokalit, tzn. sledování určité lokality s cílem: zjistit pohyb nebo přebývání lidí z cílové skupiny, porozumět prostředí, které tyto lidi přitahuje, porozumět chování těchto lidí. 2. Sociální poradenství Sociální poradenství spočívá v poskytování informací: o sociálních službách, jejichž prostřednictvím může klient řešit svoji nepříznivou sociální situaci, o možnostech výběru a využití dalších služeb, o základních právech a povinnostech (například o dávkách v hmotné nouzi, o příspěvku na péči), o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů (například knihovny, občanské poradny). Na sociální poradenství navazuje pomoc při vyřizování běžných záležitostí (například vyplňování žádostí, podání) a v případě zájmu pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou. Na sociální poradenství také navazuje individuální plánování služby. Součástí sociálního poradenství je zprostředkování dalších služeb Integračního programu Naděje pro lidi bez domova. Cíle služby Sociální poradenství Zaměstnanci prostřednictvím sociálního poradenství: usnadňují klientovi zorientovat se v jeho situaci a v nabídce poskytovaných služeb, pomáhají klientovi hledat okruhy možných řešení jeho situace, pomáhají klientovi definovat reálné osobní cíle a konkrétní kroky k jejich dosažení, pomáhají klientovi při prosazování jeho oprávněných nároků, podporují klienta při zachování, obnovení nebo upevnění jeho kontaktů s rodinou, zprostředkovávají služby, které terénní program neposkytuje, vyhledávají a zprostředkovávají běžné služby a zdroje, které vedou k osamostatnění klienta. 3. Základní materiální pomoc
2
Distribuce potravin, ošacení, obuvi, dek-spacáků, hygienických potřeb. Materiální pomoc se klientům předává přímo v terénu. Cíle služby Snížení rizika ohrožení života a zdraví lidí přežívajících ve veřejném prostoru (jedná se zejména o rizika nedostatečné ochrany před povětrnostními vlivy, nedostatku stravy / malnutrice, nedostatečné hygieny). 4. Doprovod, převoz Jedná se o doprovod do návazných služeb, zejména do nízkoprahových denních center, na úřady, do zdravotnických zařízení. Převozy se uskutečňují v případech, které vyžadují neprodlené poskytnutí zdravotních nebo sociálních služeb. Cíle služby Pomoc a podpora při prosazování práv a zájmů klientů. Přístup ke službám, které by byly v důsledku určitého handicapu klienta špatně dosažitelné. 5. Pomoc při základním zdravotnickém ošetření a osvěta v oblasti hygieny a zdraví Jedná se o pomoc při základním zdravotnickém ošetření, tj. poskytnutí zdravotnického materiálu, asistence při ošetření drobných ran, odvšivení - odsvrabení. Součástí služby je zdravotnické poradenství a informování o zdravotních rizicích. Službu poskytují pracovníci, kteří absolvovali kurz pro zdravotníky. Cíle služby Snížení rizika ohrožení života a zdraví lidí přežívajících ve veřejném prostoru. Snížení zdravotního rizika pro okolní společnost. 6. Návštěva v institucích Jedná se o návštěvy hospitalizovaných klientů ve zdravotnických zařízeních. Cíle služby Snížení rizika návratu k přežívání ve veřejném prostoru po propuštění osoby bez přístřeší ze zdravotnického zařízení. Metody práce Smlouva o poskytnutí služby je uzavírána bezprostředně po jednání o službě. V případě, že je smlouva s klientem uzavírána opakovaně (klient využívá služby pravidelně), je možné jednání o službě omezit na projednání případných nových skutečností. Smlouva se uzavírá ústně. Okamžikem uzavření smlouvy je moment, kdy klient akceptuje kontakt s pracovníkem a nabízenou službu. Doba, na kterou se smlouva uzavírá (doba poskytování služby) Smlouva je jednorázová – uzavírá se na dobu kontaktu, tj. na dobu nutnou k poskytnutí sjednaných služeb. Sjednání služeb, které budou klientovi poskytovány individuálně Při kontaktu terénní pracovník sjednává s klientem služby (úkony), které poskytne klientovi na základě jeho individuálních potřeb. Např. se jedná o služby (úkony): zprostředkování dalších služeb (v rámci sociálního poradenství), konkrétní materiální pomoc, konkrétní pomoc při zdravotnickém ošetření. Poskytování služeb probíhá na základě individuálního plánování. Individuální plánování je soubor jednotlivých kroků, které vedou k dosažení osobních cílů klienta. Základem individuálního plánu je definování osobního cíle klienta a způsobu, kterým se osobního cíle dosáhne. Individuální plán má charakter dohody klienta a poskytovatele.
3
Jednání o službě, uzavření smlouvy, naplánování i poskytnutí služby probíhá v jednom, na sebe navazujícím časovém úseku. Osobní cíl klienta, který vyplynul z jednání o službě je naplněn poskytnutím konkrétní služby (např. předání informací, materiální pomoci, pomoc při zdravotním ošetření). Má-li osobní cíl klienta dlouhodobější charakter a klient má zájem o dlouhodobější spolupráci (např. pomoc s pravidelnými převazy), plánuje se četnost návštěv terénních pracovníků dané lokality. Pracovník s klientem dohodne datum, místo a obsah pomoci pro další návštěvu. Vyřizování stížností Pravidla pro vyřizování stížností jsou vyvěšena v autě mobilní sociální služby tak, aby byla klientům volně přístupná. Pracovníci příležitostně upozorňují klienty na jejich právo podat stížnost – zejména v případech, kdy klient projevuje nespokojenost s poskytovanými službami. Zároveň pracovníci vytvářejí možnost podat stížnost (tzn.: vysvětlí klientovi možnost využití anonymní schránky v nízkoprahových denních centrech Naděje, poskytnou klientovi dostatek času, aby jim v terénu mohl stížnost předat, případně pro tento účel poskytnou klientovi psací potřeby). Stížnost je prozkoumána a řešena bez zbytečných průtahů – nejpozději do čtrnácti dnů. Na písemnou stížnost odpovídá písemně vedoucí pracovník, případně oblastní ředitel. Každá ústní i písemná stížnost je evidována včetně jejího vyřešení. Pokud klient podá stížnost, nesmí být vůči němu z tohoto důvodu činěny žádné sankce. Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile je klient vyrozuměn o postupu jejího řešení. Neopodstatněné a opakující se stížnosti nejsou předmětem řešení. V případě nesouhlasu s vyřešením stížnosti se klient může obrátit na: Magistrát hl. m. Prahy, Odbor sociální péče a zdravotnictví, Charvátova 9, 11000 Praha 1, Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5 (v budově úřadu práce, 1. patro), Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno. Ukončení služby Dohoda o poskytování služeb je ukončena odchodem terénních pracovníků z místa, kde se klient zdržuje. Úhrady za služby Služby jsou poskytovány bez úhrady. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Praní prádla Na doporučení terénního pracovníka si může klient nechat vyprat své ošacení v určeném středisku Naděje. S pravidly pro tuto službu seznámí klienty terénní pracovník a jsou veřejně vyvěšena v určeném středisku Naděje. Služba je za úhradu, která se řídí vnitřním předpisem Naděje. Křesťanská duchovní služba Poskytnutí, případně zprostředkování duchovní opory v těžkých životních situacích a pomoc při hledání smyslu života. Prostory, materiální a technické vybavení Zázemí terénních pracovníků je ve vyhrazené části Domu Naděje Praha-Žižkov se samostatným vchodem přímo ze dvora.
4
Z chodby je vstup do kanceláře zaměstnanců (18m2) a vstup do místnosti (28m2) s čajovou kuchyňkou. Tato místnost slouží jako přípravna materiálu pro výkon terénní práce. Skladové prostory jsou v dalších samostatných místnostech (vstup z chodby a zvýšené přízemí v přípravně). Šatny pro zaměstnance jsou v prostorách zvýšeného přízemí nad kanceláří. Hygienické zařízení pro zaměstnance je v prostorách azylového domu, který se zázemím terénních pracovníků sousedí. Pro mobilní sociální službu slouží dodávkové auto, které je upraveno pro poskytování sociálního poradenství (stolek, židle, notebook, internet) a pro převoz materiálu. Pěší terénní pracovníci jsou vybaveni pro přímou práci v terénu (tj. přiměřená výstroj i výzbroj). Dne: 25. 9. 2013 Zpracoval:
Bc. Luboš Turzík, Dis.
5
