Příloha č. 4
POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
Název poskytovatele
Armáda spásy v České republice z.s.
Druh služby Identifikátor
Noclehárna, číslo služby 48 4862422
Forma služby
ambulantní
Název zařízení a místo poskytování
Armáda spásy, Centrum sociálních služeb pro ženy a matky s dětmi, Gen. Píky 2980/25, Ostrava 2
Cílová skupina Dospělí - ženy (27 – 64 let) Mladší senioři - ženy(65 – 80 let) Cíle, Cílem noclehárny je poskytnout přístřeší těmto osobám. Naše pomoc směřuje jak k zastavení sociálního propadu, tak i k řešení akutní krize a nastartování resocializačního procesu. Konečným cílem je znovuzačlenění do běžné činnosti a společnosti.
Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Vstup uživatele do služby prostřednictvím terénních pracovníků prostřednictvím sociálních pracovníku prostřednictvím letáků prostřednictvím doslechu 1. Zájemce se může informovat na službu v azylovém domě Armáda spásy, Centrum sociálních služeb pro ženy a matky s dětmi Ostrava - Fifejdy, nebo na telefonních číslech
Recepce 773 770 118, 773 770 119 Sociální pracovník 773 770 115, 773 770 114¨ Ředitel 773 770 120
nebo může přijít zažádat přímo do noclehárny v době od 17:30 do 20,00 hod. 2. Jednání se zájemcem probíhá formou rozhovoru zájemce o službu s pracovníkem v sociálních službách přímo v noclehárně.
Příloha č. 4
3. Pracovník zjišťuje, zda zájemce o službu patří do cílové skupiny. Zájemce je pracovníkem seznámen se způsobem a podmínkami poskytování sociální služby, dále se svými právy a povinnostmi, které je nutné dodržovat při využití sociální služby. 4. Zájemce je proveden prostory noclehárny a je mu ukázáno lůžko pro jeho přenocování. 5. Zájemce je po předložení dokladu totožnosti (má-li tento doklad) zaevidován do NPV uživatelů sociální služby noclehárna (v případě, že zájemce doklad totožnosti nemá, může být zájemci služba poskytnuta na základě čestného prohlášení o věku a místě trvalého pobytu zájemce). 6. S uživatelem je sepsána písemná smlouva o poskytování sociální služby noclehárna.
Příloha č. 4
Podrobný popis realizace služby Poslání „Umožnit překlenutí krizové bytové situace a následnou individuální podporu pro ženy bez přístřeší.“ Lidé bez domova se podobají tonoucímu: spadli na dno společnosti, lhostejno čí vinou, nevědí kudy kam, přežívají či spíše živoří ze dne na den, jsou osamělí, byť by byli v tlupě a hledají stéblo, kterého by se chytili. Potřebují však pevnou oporu, člověka, kterému by se mohli svěřit, místo kam by se mohli jít ohřát a najíst se. Bezdomovec mé své fyziologické potřeby. Potřebuje jíst, potřebuje se ohřát, potřebuje ošacení a obuv, potřebuje osobní hygienu. Nenajde-li teplé a suché ubytování, postačí mu posezení a odpočinek v čistém a přívětivém prostředí. Téměř každý bezdomovec je nemocný a potřebuje lékařské vyšetření nebo léčbu. Bezdomovec je často bez dokladů. Osobní asistence při jednání s úřady je často nezbytná (vždyť někteří se chovají jako děti). Obnovou osobních dokladů začíná návrat do společnosti: nejprve duplikát rodného listu, potom fotografie a občanský průkaz, duplikáty zápočtových listů, výučního listu, průkaz zdravotní pojišťovny….. Potom teprve zprostředkování práce, pomoc při jejím udržení, dosažení vlastního příjmu a samostatného bydlení. Někteří starší bezdomovci nedostávají důchod a potřebuji pomoc při podání žádosti. Další potřebuji přiznat invaliditu, bezmocnost. Zdravotní stav některých bezdomovců je natolik vážný, že by měli být umístěni do ústavů sociální péče v lepším případě v domově důchodců. Další se dostali do dluhového kolotoče, jelikož mají dluhy vůči různým úřadům či institucím. Ve své bezbrannosti potřebují oporu. Průběh sociální služby Všeobecné podmínky noclehárny Pojem nároková osoba: Nárokovou osobou je zájemkyně, která splňuje všechny níže uvedené kriteria: žena, která nikdy v minulosti nevyužila služby azylového domu (noclehárna a ubytovací zařízení azylového domu) a nemá vůči azylovému domu dluh, (do uvedeného nespadá využívání nouzového režimu) ¨ žena bez přístřeší, která dodržuje Domovní řád noclehárny do naplnění kapacity; je 3 dny po sobě jdoucí osvobozena od platby za noclehárnu. V případě, že tuto dobu přeruší, přestane být osobou nárokovou; Pojem nenároková osoba: žena, která využívala služby azylového domu; Uživatelka může využívat noclehárnu v případě: volné kapacity není pod vlivem návykové látky, vyjma legálních tabákových výrobků neohrožuje svým zdravotním stavem ostatní uživatelky azylového domu neohrožuje svým jednáním zdraví a bezpečnost svou a ostatních uživatelek ani zaměstnanců její chování je v souladu s obecnými pravidly slušného chování bude-li dodržovat Domovní řád
00
Příloha č. 4
Časový harmonogram: Ubytování nárokových osob a ukončení pobytu: Pondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek Sobota Neděle Svátky
18:00 – 07:30
18:00 – 09:00
Konzultace se sociálním pracovníkem (dle pracovní doby sociálních pracovníků) V případě plné kapacity noclehárny, může v zimních měsících uživatelka využít nouzový režim. V jiném časovém období vyhlašuje využívání „nouzového režimu“ vedoucí organizační jednotky nebo sociální pracovník. Ubytování nenárokových osob a ukončení pobytu: V případě většího počtu zájemců o sociální službu noclehárny, než je kapacita noclehárny, pracovnice v sociálních službách dávají losovat mezi nenárokovými uživatelkami, tak aby došlo k naplnění kapacity noclehárny. V zimních měsících po naplnění kapacity noclehárny může uživatelka využít tzv. „Nouzového režimu“ – „teplá židle“ v prostorách vestibulu a jídelny. Ubytování na noclehárně Pondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek Sobota Neděle Svátky
18:30 – 07:30
18:30 – 09:00
Celodenní pobyt 24,12, 25.12, 31.12, 1.1 a Velikonoční pondělí
Příloha č. 4
O dalším využití celodenní noclehárny rozhoduje vedoucí organizační jednotky, sociální pracovník nebo pracovnice v sociálních službách a to na základě lékařské zprávy.
Strava Snídaně – pouze placené v ceně 15,-Kč : pondělí – pátek: 07:00 – 07:30 sobota – neděle, svátky: 08:15 – 08:45 Večeře - bez poplatku : pondělí – pátek: sobota – neděle, svátky
19:30 – 20:00 19:30 – 20:00
Příprava stravy odpovědnost za přípravu stravy pro noclehárnu má Koordinátor hospodářského úseku nebo jím pověřena osoba; uživatelkám noclehárny se poskytuje večeře a teplé nápoje (večer i ráno); jídelníček připravuje Koordinátor hospodářského úseku; jídelníček je vyvěšen v přípravně v období při poklesu teploty k 0 0C je uživatelkám k večeři navíc dle možností Centra sociálních služeb nabídnuta instantní polévka (všem včetně nouzového režimu).
Metody práce s uživatelkami Uživatelka při prvním využití noclehárny získá od pracovnice v sociálních službách informace o možnosti kontaktovat sociálního pracovníka zdejšího zařízení. Sociální pracovník provede s novou uživatelkou rozhovor, ve kterém si ujasní zájem uživatelky na řešení své současné situace a nabídne ji možnosti řešení. Po dohodě s uživatelkou vypracuje sociální pracovník individuální plán uživatelky. Při individuálním plánování je zachována svoboda volby uživatelky. Uživatelka má právo tento typ sociální práce (individuální plán) odmítnout.
Příloha č. 4
Pokud má uživatelka zájem o dlouhodobější ubytování, sociální pracovník předá zájemkyni potřebné informace. Způsob, jakým jsou uživatelky zapojeni do rozhodování o využití služby uživatelka má právo přijmout službu za splnění stanovených podmínek, případně službu odmítnout uživatelka má volbu služby v čase s tím, že je potřeba brát ohled na otevírací dobu. Uživatelka má možnost se podílet na spoluvytváření prostředí služby. Uživatelka má možnost spoluvytvářet program, pravidla apod. (jen částečně- rozhovor s uživateli) uživatelka má právo si stěžovat a podávat návrhy a připomínky uživatelka má možnost výběru volnočasových aktivit z nabízených druhů. u individuálního plánování má uživatelka právo si sama stanovit jakému problému se bude věnovat a pak si určí dobu k dosažení cíle.
Metody práce Metody práce s uživatelkami Uživatelka při prvním využití noclehárny získá od pracovnice v sociálních službách informace o možnosti kontaktovat sociálního pracovníka zdejšího zařízení. Sociální pracovník provede s novou uživatelkou rozhovor, ve kterém si ujasní zájem uživatelky na řešení své současné situace a nabídne ji možnosti řešení. Po dohodě s uživatelkou vypracuje sociální pracovník individuální plán uživatelky. Při individuálním plánování je zachována svoboda volby uživatelky. Uživatelka má právo tento typ sociální práce (individuální plán) odmítnout. Pokud má uživatelka zájem o dlouhodobější ubytování, sociální pracovník předá zájemkyni potřebné informace. Způsob, jakým jsou uživatelky zapojeni do rozhodování o využití služby uživatelka má právo přijmout službu za splnění stanovených podmínek, případně službu odmítnout uživatelka má volbu služby v čase s tím, že je potřeba brát ohled na otevírací dobu. Uživatelka má možnost se podílet na spoluvytváření prostředí služby. Uživatelka má možnost spoluvytvářet program, pravidla apod. (jen částečně- rozhovor s uživateli) uživatelka má právo si stěžovat a podávat návrhy a připomínky uživatelka má možnost výběru volnočasových aktivit z nabízených druhů.
Příloha č. 4
u individuálního plánování má uživatelka právo si sama stanovit jakému problému se bude věnovat a pak si určí dobu k dosažení cíle.
Vyřizování stížností Způsob vyřizování stížností Uživatelky mají možnost využít všech možností ke stížnostem na postup zaměstnanců zařízení jak směrem ke zřizovateli, tak směrem k dalším institucím (mají k dispozici kontakty na tyto instituce). Stížnosti mohou být vzneseny písemně či ústně, mohou být vhozeny do schránek důvěry, které jsou umístěny tak, aby byly všeobecně přístupné, ale zároveň aby bylo zajištěno soukromí osoby, která chce do schránky svou stížnost vhodit. Každá stížnost je poté prodiskutována s těmi, kterých se přímo či nepřímo dotýká. Jedná-li se o stížnost na zaměstnance, je záležitost projednána s přímou nadřízenou a poté s dotyčnou osobou. Z každého jednání ohledně stížnosti je vyhotoven písemný záznam, který je uložen v kanceláři vedení. O výsledcích jsou uživatelky vždy informovány. Uživatelky jsou při vstupním pohovoru seznámeny se způsobem podávání stížnosti a zejména o možnostech, kde všude mohou svou stížnost podat. Popis a způsob podávání stížností je v písemné podobě umístěn u schránek.
Ukončení služby
Ukončení poskytování služby Důvody Ukončení pobytu ze strany zařízení jsou obsaženy ve Smlouvě o poskytnutí sociální služby, kterou uživatelka podepsala a obdržela při přijetí. Uživatelka muže pobyt ukončit kdykoliv na základě svého rozhodnutí. Kriteria pro odmítnutí nebo ukončení služby je naplněna kapacita noclehárny uživatelka je pod vlivem návykových látek hrubě poruší domovní řád noclehárny při podezření na infekční nemoc
Úhrady za služby Úhrada za ubytování je dle schváleného ceníku ředitelem rezidenčních služeb Armády spásy v České republice
Další doplňující informace
Prostory určené pro noclehárnu, jsou vybaveny 4 poschoďovými postelemi, což znamená 14 míst. Ke každému místu je určena uzamykatelní skříň pro osobní potřeby. Součástí prostor určených noclehárně je sociální zázemí vybavené toaletou, sprchovým koutem, pračkou, sušičkou. Pro účely noclehárny je k dispozici ještě jedna toaleta, která je umístěna na chodbě u noclehárny. Kapacita Noclehárna Ženy
14 žen
„nozový režm“ 20 žen Základním posláním projektu je pomoc a podpora ženám, které chtějí na své změně své nelehké životní situaci pracovat (aktivní resocializace) a dále řešení okamžitých potřeb těchto uživatelek sociálních služeb v krizové situaci, obzvláště pokud se ocitnou bez přístřeší a zajištění základních životních potřeb. telefonní čísla: ředitel: recepce: vedoucí sociální práce: sociální pracovníci:
Koordinátor technického úseku: Účetní: pracovník v sociálních službách Klubíčko:
Fakultativní služby (jsou-li poskytovány)
773 770 120 773 770 118 773 770 119 773 770 116 773 770 114 773 770 115 773 770 137 773 770 121 773 770 113 773 770 137
Prostory, materiální a technické vybavení
Prostory určené pro noclehárnu, jsou vybaveny 7 poschoďovými postelemi, což znamená 14 míst. Ke každému místu je určena uzamykatelní skříň pro osobní potřeby. Součástí prostor určených noclehárně je sociální zázemí vybavené toaletou, sprchovým koutem, pračkou, sušičkou, kuchyňskou linkou a myčkou. Pro účely noclehárny je k dispozici ještě jedna toaleta, která je umístěna na chodbě u noclehárny.
Dne: 10. 8.2014 Zpracoval:
Mgr. Marcela Stryjová Bc. Michaela Hradilová Dis.
