Podnikové služby pokročilého nasazení

Podnikové služby pokročilého nasazení Úvod Společnost Dell je potěšena, že v souladu s tímto popisem služby (dále jako „popis služby“) může poskytovat Podnikové služby pokročilého nasazení pro Podniková řešení (servery, úložiště, sítě, konvergovaná řešení) (dále jako „služba“ nebo „služby“). Tento dokument stanovuje obecné formulace nabídek, rozsahu a výstupů u daných služeb. Nabídka, formulář objednávky nebo jiný vzájemně schválený formulář faktury nebo potvrzení objednávky (v platném znění, dále jako „formulář objednávky“) bude zahrnovat název služby a dostupné možnosti zakoupené servisní služby. Při nákupu navíc obdržíte dokument, který bude obsahovat podrobnější rozsah služeb týkající se vašeho konkrétního nákupu. Máte-li zájem o další pomoc nebo pokud byste rádi zjistili, zda je konkrétní služba uvedená v tomto dokumentu dostupná ve vaší oblasti nebo zemi, obraťte se na technickou podporu Dell nebo svého prodejního zástupce.

Obsah Úvod ............................................................................................................................................................. 1 Obsah........................................................................................................................................................... 1 Smluvní podmínky ..................................................................................................................................... 3 Ustanovení o poskytování služby ........................................................................................................... 5 Pracovní doba poskytování služby ..................................................................................................... 5 Metodologie poskytování služby ........................................................................................................ 5 Fyzická instalace .................................................................................................................................... 6 Standardní výstupy projektu ................................................................................................................ 6 Řízení změn ............................................................................................................................................ 7 Povinnosti zákazníka ................................................................................................................................. 8 Výjimky z poskytování služby ................................................................................................................ 10 Pokročilé integrační služby .................................................................................................................... 11 Zařízení – prostředí Dell AppAssure................................................................................................. 11 Zařízení – Dell Backup Appliance..................................................................................................... 11 Zařízení – Dell KACE ........................................................................................................................... 12 Konvergované řešení – Dell Active Infrastructure......................................................................... 13 Sítě – Dell ClearPass ........................................................................................................................... 14 Enterprise Advanced Deployment Services | v2.3 | August 26, 2016

Sítě – Přepínač Ethernetu nebo technologie Fibre Channel ...................................................... 14 Sítě – zařízení pro zabezpečení sítě Dell SonicWALL ................................................................... 15 Sítě – Dell Wireless Network ............................................................................................................. 16 Server – šasi Dell PowerEdge PCIe řady C ..................................................................................... 16 Server – platformy konvergované infrastruktury Dell PowerEdge............................................. 16 Server – Microsoft Cluster ................................................................................................................. 17 Storage – řešení Dell 3-2-1 Storage Solution ................................................................................ 17 Úložiště – řešení Dell HPCC Storage Solution .............................................................................. 19 Úložiště – síť Dell SAN (Storage Area Network) ............................................................................. 20 Úložiště – knihovna Dell Tape Library ............................................................................................. 21 Úložiště – nasazení clusteru Dell řady XC ...................................................................................... 21 Úložiště – Dell Storage s řešením Storage Spaces od společnosti Microsoft ......................... 22 Úložiště – DAS (Direct Attach Storage) ........................................................................................... 22 Úložiště – NAS (Network Attached Storage) .................................................................................. 23 Služby zálohování a replikace ............................................................................................................... 24 Zálohovací software ............................................................................................................................ 24 Replikace a snímky snapshot založené na úložném hardwaru Dell .......................................... 25 Replikace a snímky snapshot založené na softwaru úložiště Dell Storage .............................. 26 Služby rozšíření a upgradu..................................................................................................................... 26 Integrace dalších hostitelů, skříní disků, diskových polí, řadičů nebo přepínačů do stávající sítě SAN Dell ......................................................................................................................................... 27 Integrace dalších hostitelů nebo uzlů do clusteru Microsoft™ .................................................. 27 Integrace zařízení NAS do stávající sítě SAN Dell .......................................................................... 28 Upgrade serveru Dell (rack nebo věžové uspořádání) .................................................................. 28 Upgrade serveru Dell (blade šasi) ..................................................................................................... 29 Upgrade zařízení Dell Storage Device ............................................................................................. 30 Služby migrace ..................................................................................................................................... 31 Migrace dat podnikového úložiště (Enterprise Storage Data Migration) .................................. 32 Migrace serveru do nového serveru Dell ........................................................................................ 33 Konverze fyzického serveru na virtuální počítač ........................................................................... 33 Služby pro operační systém a software .............................................................................................. 33 Instalace operačního systému nebo hypervisoru.......................................................................... 33 Instalace softwarových aplikací ........................................................................................................ 34

2 I Enterprise Advanced Deployment Services | v2.3 | August 26, 2016

Smluvní podmínky Tento popis služby je uzavírán mezi zákazníkem (dále jako „vy“ nebo „zákazník“) a subjektem Dell uvedeným na faktuře za tuto službu. Poskytování této služby podléhá podmínkám samostatné rámcové smlouvy, kterou zákazník se společností Dell uzavřel a která prodej této služby výslovně opravňuje. Pokud v závislosti na umístění zákazníka není takováto smlouva k dispozici, je poskytování této služby předmětem a podléhá spotřebitelským podmínkám prodeje (Commercial Terms of Sale) nebo rámcové smlouvě o poskytování služeb společnosti Dell (v platném znění, dále jako „smlouva“). Pokud je kterékoli ustanovení tohoto popisu služby v konfliktu s některým z ustanovení dané smlouvy, platí ustanovení popisu služby, pouze však v rozsahu daného konfliktu. Ustanovení nebude považováno za náhradu žádného jiného ustanovení uvedeného ve smlouvě, které tomuto popisu služby konkrétně neodporuje. V tabulce je uveden seznam adres URL se smlouvami platnými pro umístění zákazníka. Zúčastněné strany potvrzují, že se s příslušnými podmínkami dostupnými online seznámily a zavazují se jimi řídit. Zákazník dále souhlasí, že obnovení, úpravy, prodloužení nebo další využívání služeb nad rámec původně dohodnuté doby se řídí aktuálním popisem služby dostupným na adrese www.dell.com/servicedescriptions/global. Svůj souhlas s tím, že považujete tento popis služby a smlouvy začleněné do tohoto dokumentu za závazné, vyjádříte objednávkou těchto služeb, získáváním dodávaných položek služeb, využitím těchto služeb nebo souvisejícího softwaru, kliknutím na tlačítko nebo zaškrtnutím políčka „I Agree“ (Souhlasím) nebo podobně na stránkách Dell.com v souvislosti s nákupem nebo v rámci softwarového nebo internetového rozhraní Dell. Pokud tento popis služby přijímáte jménem určité společnosti nebo jiné právnické osoby, prohlašujete, že máte oprávnění zavázat tento subjekt tímto popisem služby. V takovém případě se budou označení „vy“ nebo „zákazník“ vztahovat na tento subjekt. Kromě obdržení tohoto popisu služby mohou být zákazníci v určitých zemích povinni podepsat formulář objednávky.


Smluvní podmínky platné pro váš nákup služeb společnosti Dell Umístění zákazníka

Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell přímo od společnosti Dell

Zákazníci, kteří zakoupili služby společnosti Dell prostřednictvím autorizovaného prodejce Dell

USA

www.dell.com/CTS

www.dell.com/CTS

Kanada

www.dell.ca/terms (angličtina) www.dell.ca/conditions (kanadská francouzština)

www.dell.ca/terms (angličtina) www.dell.ca/conditions (kanadská francouzština)

Latinská Amerika a karibské státy

Místní webová stránka www.dell.com pro příslušnou zemi nebo * www.dell.com/servicedescriptions/global .

Místní webová stránka www.dell.com pro příslušnou * zemi nebo www.dell.com/servicedescriptions/global.

Asie, Tichomoří, Japonsko


Popis služeb a další dokumenty týkající se služeb společnosti Dell, které jste mohli obdržet od svého prodejce, netvoří smlouvu mezi vámi a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služeb, které od svého prodejce kupujete, vašich závazků jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. V důsledku toho platí, že zatímco jakékoli odkazy na „zákazníka“ v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb Dell jsou považovány za odkazy na vás, jakékoli odkazy na společnost Dell mají být považovány za odkazy na společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít ohledně zde popsané služby přímý smluvní vztah. Aby nedošlo k žádným pochybnostem ohledně platebních podmínek nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty relevantní pouze přímo mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a vaším prodejcem.

Evropa, Střední východ, Afrika


Popis služeb a další dokumenty týkající se služeb společnosti Dell, které jste mohli obdržet od svého prodejce, netvoří smlouvu mezi vámi a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služeb, které od svého prodejce kupujete, vašich závazků jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. V důsledku toho platí, že zatímco jakékoli odkazy na „zákazníka“ v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb Dell jsou považovány za odkazy na vás, jakékoli odkazy na společnost Dell mají být považovány za odkazy na společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít ohledně zde popsané služby přímý smluvní vztah. Aby nedošlo k žádným pochybnostem ohledně platebních podmínek nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty relevantní pouze přímo mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a vaším prodejcem.

Zákazníci z Francie, Německa a Velké Británie mohou navíc využít příslušné adresy URL uvedené níže: Francie: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Německo: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Velká Británie: www.dell.co.uk/terms

* Přístup k místní webové stránce www.dell.com zákazníci získají jednoduše prostřednictvím adresy www.dell.com z počítače připojeného k internetu ve své oblasti nebo výběrem z možností na webové stránce společnosti Dell „Choose a Region/Country” (Zvolte zemi/oblast) na adrese http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.


Ustanovení o poskytování služby Pracovní doba poskytování služby Za účelem naplánování této služby bude zástupce Dell kontaktovat zákazníka, přičemž mu před spuštěním služby poskytne přiměřenou dobu na úvodní orientaci, a to po vzájemné dohodě ohledně dostupnosti zdrojů. Pokud není v jiné části tohoto dokumentu uvedeno jinak, je tato služba poskytována v běžné pracovní době společnosti Dell od pondělí do pátku (8:00 až 18:00 hodin místního času zákazníka). Veškeré činnosti prováděné mimo běžnou pracovní dobu společnosti Dell budou dodatečně zpoplatněny. Žádné aktivity související s touto službou nejsou prováděny během místních, státních nebo národních svátků, kromě případů, kdy je prostřednictvím projektového manažera nebo týmu prodeje Dell dohodnuto jinak. Výjimky z běžné pracovní doby společnosti Dell Země

Pracovní doba společnosti Dell

Sv. Kryštof, Sv. Lucie, Sv. Vincenc, Trinidad, Panenské ostrovy, ostatní karibské ostrovy, kde se hovoří anglicky

7:00 až 16:00

Barbados, Bahamy, Belize, Kostarika, Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoriko, Dominikánská republika, Surinam, Turks a Caicos

8:00 až 17:00

Austrálie, Bermudy, Čína, Haiti, Hongkong, Japonsko, Korea, Malajsie, Nizozemské Antily, Nový Zéland, Singapur, Tchaj-wan, Thajsko

9:00 až 17:00

Argentina, Indie, Paraguay, Uruguay

9:00 až 18:00

Bolívie, Chile Spojené arabské emiráty, Saúdská Arábie, Katar, Bahrajn, Kuvajt, Libanon, Egypt, Jordánsko, Omán, Jemen, Irák

9:00 až 19:00 Neděle až čtvrtek 9:00 až 17:30

Zákazník může požádat o poskytnutí služeb mimo běžnou pracovní dobu společnosti Dell (například v noci během pracovního týdne, o víkendu nebo o svátcích). Pokud může společnost Dell danému požadavku vyhovět, bude účtován dodatečný poplatek. Další informace vám poskytne zástupce pro klienty.

Metodologie poskytování služby Společnost Dell dané služby poskytuje tak, že k provedení prací vyšle na pracoviště zákazníka příslušné terénní techniky nebo že zajistí vzdálenou pomoc prostřednictvím techniků po telefonu. Technici pracující po telefonu mohou zákazníkům předat takové pokyny a informace, na jejichž základě se zákazníci mohou rozhodnout daný úkon provést svépomocí, nebo mohou provést konfiguraci vzdáleně prostřednictvím webového připojení či obdobných technologií. Druh zdrojů, které budou k realizaci projektu použity, obvykle závisí na konkrétní zakoupené službě. Zatímco některé služby se realizují výhradně prostřednictvím techniků po telefonu, jiné naopak výhradně terénními techniky a další mohou využívat oba způsoby. Nebude-li výslovně uvedeno jinak, spočívá způsob realizace na uvážení společnosti Dell. Podrobnosti ohledně způsobů realizace konkrétních služeb vám na požádání sdělí váš obchodní zástupce. U služeb, které jsou prostřednictvím techniků po telefonu realizovány vzdáleně, nesou zákazníci odpovědnost za zajištění, aby veškeré komponenty příslušného řešení byly fyzicky nainstalovány a propojeny tak, jak vyžaduje dané řešení či publikovaná dokumentace. Bude-li požadována pomoc prostřednictvím webového připojení, je zákazník povinen zajistit vhodný přístup a oprávnění k síti, aby společnost Dell mohla k řešení přistupovat vzdáleně a uskutečnit daný úkon.


Služby zajišťované techniky na pracovišti budou ve spolupráci se zákazníky naplánovány tak, aby byla brána v potaz dostupnost hardwaru, přístup k datovému centru, intervaly údržby zákazníka a dostupnost technika. Jakmile dojde k naplánování služby, lze toto naplánování změnit nejpozději do 8 kalendářních dnů před naplánovaným datem. Dojde-li ke změně plánu služby méně než 7 dnů před naplánovaným datem, bude cena služby navýšena, a to maximálně o 25 %. Jakákoli změna naplánování služby musí být potvrzena zákazníkem alespoň 8 dnů před jejím zahájením.

Fyzická instalace V rámci služeb, jejichž součástí je fyzická instalace produktů na pracovišti zákazníka, realizují terénní technici následující úkony: • • • • • • • • • • •

•

rozbalení a kontrolu veškerého hardwaru; ve vhodných případech postaví a nainstalují dodaný rack Dell; namontují veškerý hardware související s rackem, který je nezbytně potřeba (pokud společnost Dell tento hardware prodává ve spojení se službou pro podporovaný rack); upozornění: součástí fyzické instalace v rámci služeb není změna zapojení nebo kabeláže stávajícího vybavení (pokud ovšem konkrétní výstupy služby neuvádí jinak); demontují veškeré ostatní komponenty šasi (jako jsou například moduly blade, napájecí zdroje nebo jednotky) s cílem snížit celkovou hmotnost vybavení pro montáž racku; znovu nainstalují veškeré ostatní komponenty, které byly z produktu demontovány během postupu montáže racku; nainstalují specifické komponenty šasi (například adaptéry HBA, síťové karty (NIC), adaptéry CNA a podobně), dle vhodnosti; nainstalují vybavení poskytnuté zákazníkem, jak je popsáno v konkrétní zakoupené službě; nainstalují a provedou napájecí a propojovací kabely související s daným řešením v jeho bezprostřední blízkosti; připojí porty pro správu řešení k přípojným bodům poskytnutým zákazníkem; zapnou vybavení zařízení a ověří jeho základní funkčnost (ujistí se, že nejsou indikovány žádné chyby); a. u některých produktů může být k ověření třeba provést další kroky – například u automatických páskových zavaděčů je třeba zkontrolovat páskové jednotky a robotiku, po výměně nebo upgradu pevného disku je třeba zkontrolovat jednotky LUN a podobně; uklidí obalový materiál z instalace na místo určené zákazníkem bezprostředně v místě instalace nebo se se zákazníkem dohodnou na likvidaci materiálu zákazníkem.

Výše uvedené kroky platí pro služby uvedené v tomto dokumentu ve všech případech, kdy je uvedena „fyzická instalace“.

Standardní výstupy projektu Následující prvky jsou v různé míře součástí všech služeb Dell uvedených v tomto dokumentu: •

Řízení projektu o Společnost Dell jmenuje jedinou kontaktní osobu, která zajistí koordinaci zdrojů se zákazníkem. Zejména se to týká následujících oblastí: plánování, harmonogramů, sledování hardwaru, přidělování zdrojů a zakončení (dle vhodnosti). o Zdroje pro řízení projektu mohou být (dle uvážení společnosti Dell) zajišťovány vzdáleně nebo místně.


•

•

•

Plánování řešení o Technik Dell:  Prodiskutuje cílové prostředí, očekávání kladená na integraci řešení, výstupy služby, fyzické parametry datového centra a další podobné faktory.  Ověří, zda stávající prostředí splňuje minimální požadavky na hardware a software.  Kroky plánování konkrétní služby, které přesahují výše uvedený rámec, uvádí následující část tohoto popisu služby s názvem Plánování řešení. o Bude vytvořena příslušná dokumentace plánu integrace řešení. o Bude vytvořen harmonogram. o Bude ověřena připravenost pracoviště zákazníka. Orientace o Po dokončení servisních prací předloží terénní technik či technik pracující po telefonu stručný přehled dokončených úkonů, srovná je s příslušný plánem a zorientuje přidělenou osobu v nejdůležitějších prvcích řešení (jako je konzola pro správu, nejdůležitější funkce a podobně). Dokončení projektu o V rámci dokončení předloží technik zákazníkovi příslušnou dokumentaci k řešení v takové podobě, v jaké bylo realizováno (nikoli podrobné pracovní pokyny). Dále v bezprostředním okolí řešení uklidí materiály související s řešením (například obaly) a manažer projektu získá od zákazníka potvrzení, že služby byly poskytnuty dle očekávání. Zákazník bude rovněž vyzván, aby vyplnit dotazník o spokojenosti se službami.

Podrobnosti ohledně úrovně výše uvedených činností u jednotlivých služeb si můžete přečíst v dokumentaci konkretizující rozsah služeb.

Řízení změn Výstupy služby jednoznačně stanoví dokumentace k rozsahu služeb, kterou společně revidují a podpisem stvrdí zákazník i společnost Dell. Během plánování jsou dokumentovány konkrétní informace týkající se prostředí zákazníka. Obvykle jsou tyto informace dostatečné k dokončení projektu. Velmi zřídka však může dojít k tomu, že i po zdokumentování plánu integrace řešení je v tomto plánu nutné provést určité změny. V takovém případě se změny v rozsahu služby budou řídit následujícím procesem řízení změn. Lze uskutečnit pouze takové změny, které jsou uvedeny v následující části Integrace popisu služby a v dokumentaci konkretizující rozsah služby. O povolenou změnu rozsahu služby může požádat kterákoli smluvní strana, a to tak, že vyplní formulář pro změnu objednávky na adrese: www.dell.com/servicecontracts/RFC Obeslaná strana tuto žádost o změnu posoudí a (i) odsouhlasí ji, (ii) postoupí k dalšímu přezkoumání nebo (iii) zamítne. Účinnost změn odsouhlasených v souladu s procesem řízení změn nastává až poté, co s nimi obě smluvní strany podpisem vyjádří souhlas.


Povinnosti zákazníka •

•

• • • •

•

•

•

Zákazník je povinen společnost Dell okamžitě písemně informovat ohledně a) veškerých změn, které zákazník ve svém prostředí informačních technologií učiní a které by případně mohly ovlivnit realizaci služeb ze strany společnosti Dell, a b) současně také tehdy, pokud si uvědomí, že je nesprávná některá z podmínek či předpokladů, z nichž se ve fázi plánování vycházelo. Zákazník je povinen společnost Dell písemně informovat ohledně osoby, která se má stát jedinou kontaktní osobou, aby bylo zajištěno, že budou veškeré úkoly dokončeny v rámci určeného časového období. Této kontaktní osobě (dále jako „kontaktní osoba zákazníka“) bude adresována veškerá komunikace týkající se služeb. Kontaktní osoba zákazníka bude oprávněna jednat jménem zákazníka, co se týče veškerých aspektů služby. Zákazník zajistí kontaktní osoby z technického oddělení, které mají praktické znalosti daného datového centra a podnikových komponent souvisejících s integrací řešení (dále jako „technické kontaktní osoby“), dle vhodnosti. Upozornění: U některých služeb může být nutné přerušení jejich poskytování. Ohledně takovýchto výpadků či prostojů společnost Dell zákazníka informuje během plánování. Zákazník se podle potřeby postará o příslušné intervaly pro údržbu. Zákazník poskytne terénním technikům přiměřený a bezpečný přístup na pracoviště projektu, bezpečné pracovní prostředí, dostačující místo a parkování. Zákazník informuje společnost Dell o všech záležitostech týkajících se přístupu a bezpečnostních opatření a poskytne přístup k veškerému nezbytnému hardwaru a zařízení.  Jestliže se nějaké vybavení, které tvoří součást služby, nachází v neosvětlených místech nebo v místech s chráněným přístupem, pak zákazník zajistí, aby byla k dispozici osoba, která úkony potřebné k realizaci služby (restartování, konfiguraci a podobně) uskuteční dle pokynů technika Dell.  Zákazník je technikovi Dell povinen poskytnout příslušná oprávnění, hesla, certifikáty SSL a podobně, která jsou dostačující k realizaci služby, nebo musí jmenovat osobu, která takováto oprávnění pro účely dokončení služby sama zadá. Požadavky spojené s fyzickou instalací: o Zákazník je povinen zajistit ruční či jiné vozíky, žebříky, zdviže a podobně. o Zákazník umístí veškeré vybavení určené k montáži do racku do bezprostředního okolí racku, do kterého má být nainstalováno. o Zákazník zajistí, že jsou nainstalovány a funkční potřebné elektrické zásuvky a jednotky PDU. Zákazník je povinen zdokumentovat a být připraven předložit hlavní systémové události a informace, které jsou relevantní pro realizaci služby. Patří sem například: o poslední úspěšné převzetí při selhání (failover) řadiče, o poslední úspěšné zálohování a obnovení, o atd. Pro vybavení a software dodaný zákazníkem platí následující: o Má se za to, že vybavení a software jsou v dobrém stavu a vztahují se na ně platné smlouvy o poskytování služby či údržby. Společnost Dell důrazně doporučuje, aby k řešením Dell nebyly připojovány produkty, u kterých vypršela záruka nebo podpora, a aby takovéto produkty nebyly s řešeními Dell integrovány. Jestliže některé ovlivněné vybavení nebo software nebude podporované nebo funkční, zákazník společnost Dell o této skutečnosti informuje v rámci procesu plánování. o Média k softwaru (operačnímu systému, aplikaci a podobně) mají být k dispozici v bezprostředním okolí vybavení, do kterého má být nainstalován. o Zákazník je povinen zajistit licence k softwaru. o Hardware, který bude připojen k řešení, se vyznačuje minimálními podporovanými úrovněmi revizí pro hardware, software či firmware, které vychází z příslušných maticí podpory.


Zákazník je povinen nakonfigurovat veškerý hardware, který bude k řešení připojen, na základě doporučení pro dané řešení a publikovaných vzorových postupů a standardů. o Co se týče služeb spočívajících v upgradu nebo rozšíření, při nichž je třeba otevřít šasi systému (například se to týká přidání pevných disků, adaptérů HBA, síťových karet NIC, pamětí a podobně), zákazník ještě před realizací služby předvede, že jsou příslušné systémy funkční, a dané systémy vypne či převede do režimu offline nebo tyto kroky ukáže technikovi. o U služeb, při nichž je nutná konektivita k databázi, je třeba zajistit vhodnou databázi nebo umožnit instalaci dodávaného databázového softwaru (například softwaru MS SQL Express Edition). o U služeb, které k instalaci softwaru potřebují podporovaný operační systém (například systém Microsoft Windows® pro řešení EqualLogic SANHQ), zákazník zajistí, aby byl ve vhodném vybavení podporovaný operační systém k dispozici. o U síťových služeb zajistí, aby byly před realizací služby funkční protokoly směrování (například protokoly RIP, OSPF nebo BGP). Výjimkou je situace, kdy konfigurace těchto protokolů tvoří součást služby. Zákazník zajistí, aby byl k dispozici elektrický obvod s následujícími vlastnostmi: o uzemněnou zásuvkou a elektrickým jističem kompatibilním s daným řešením (musí splňovat místní elektrotechnické předpisy). o o požadovaném napětí a frekvenci. o s napájecím obvodem, síťovou pojistkou a rozměry vodiče, které jsou kompatibilní s řešením. Zákazník zajistí, aby byla síť IP nastavena tak, aby zvládala požadavky na šířku pásma, a že budou k dispozici vhodná síťová připojení. Zákazník zajistí, aby v místě instalace bylo k dispozici telefonické a vysokorychlostní internetové připojení (například pro účely stahování softwaru, aktualizací, testování konektivity a podobně). Jestliže tento druh komunikace nebude z jakéhokoli (fyzického, technického či bezpečnostního) důvodu k dispozici, informuje zákazník o této skutečnosti společnost Dell ve fázi plánování, aby to mohl technik při plánování vzít v potaz. Upozorňujeme, že bez konektivity nebude možné realizovat některé výstupy ze služby (například testování funkce „phone home“). o Zákazník zajistí, aby byla k dispozici konektivita zařízení v rámci sítě zákazníka a aby konfigurace portu brány firewall umožňovala konektivitu mimo síť zákazníka. Zákazník zajistí zálohování veškerých souvisejících údajů, aplikací, síťových konfigurací, zásad, konfigurací zabezpečení či nastavení nebo údajů infrastruktury, která by případně mohla být ovlivněna. Integrace adresářových služeb (DNS, LDAP nebo jiných) V rámci služeb migrace z fyzické na virtuální infrastrukturu: • Nástroje hypervisoru použité pro účely konverze P2V musí podporovat příslušné operační systémy (aktuální podrobné informace naleznete například na webu výrobce http://www.vmware.com/support/pubs/converter_pubs.html). • Často se vyskytující situace, jichž by si zákazník měl být vědom a které může být potřeba vyřešit dříve, než bude mít společnost Dell možnost službu realizovat: o Poté, co je fyzický server převeden na server virtuální, se licence OEM pro systém Windows společnosti Microsoft stanou neplatnými. Zákazníci, kteří mají uzavřeny multilicenční smlouvy ELA/VLA, mohou mít možnost zavolat na podporu společnosti Microsoft a nechat si po dokončení aktivity P2V aktivovat virtuální servery. o

•

• •

• • •


Výjimky z poskytování služby Výjimky popsané v následující části platí pro veškeré služby, které jsou uvedeny v tomto dokumentu, s výjimkou případů, kdy je v popisu služby nebo dokumentaci konkretizující rozsah služby posuzované v rámci nákupu uvedeno jinak: • (Jak již bylo zmíněno výše, všechny služby obsahují prvek plánování řešení. Cílem nalézání řešení je shromáždit ohledně prostředí zákazníka takové informace, aby mohla proběhnout úspěšná integrace a nasazení. Nalézání řešení NENAHRAZUJE posuzování pracoviště, prostředí či strategické posuzování nebo služby návrhu. Tyto konzultační služby lze u společnosti Dell zakoupit samostatně.); • činnosti související se stávajícím prostředím datového centra zákazníka (například fyzická odinstalace nebo instalace, konfigurace (či opětovná konfigurace), připojení, odstraňování problémů a podobně); • ladění výkonu, optimalizace, vytváření skriptů, shromažďování a reporting údajů; • aktualizace (opravy) firmwaru, softwaru, aplikací a operačního systému; • konfigurace clusteringu, redundance, převzetí při selhání (failover), seskupování nebo vyrovnávání zatížení; • instalace aplikací (jako jsou třeba Microsoft Exchange™, Microsoft IIS™, Microsoft SQL Server™, POSTGres, MySQL, Apache Web Server a podobně); • ověřování dat, konfigurace, migrace, snímky snapshot, replikace, navracení služeb po obnovení (failback), klonování a jiné činnosti související s údaji; • instalace nebo konfigurace nepodporovaných produktů; během procesu plánování budou všechny komponenty dodané společností Dell či zákazníkem ověřeny a bude zjištěno, zda jsou nebo nejsou podporovány; upozorňujeme, že v některých případech může společnost Dell zákazníkovi poskytnout pokyny týkající se instalace nebo konfigurace nepodporovaného produktu, které má uskutečnit samotný zákazník; • vedení kabeláže přes zdi, stropy nebo mezi místnostmi. Speciální výjimky týkající se sítí: • instalace nebo konfigurace síťového softwaru Dell Networking, jako jsou Open Manage Network Manager (OMNM), Active Fabric Manager (AFM), Active Fabric Controller (AFC) nebo Network Functions Virtualization (NFV), systémy Open Networking Operating System a platformy Software Defined Networking, • instalace vnitřních nebo venkovních bezdrátových bodů Access Points a bodů Instant Access Point, • řídicí přepínače (director-class), • nastavení a konfigurace virtuálních sítí LAN (VLAN) pro rozhraní iSCSI, servisních konzolí, softwaru VMotion® a jiné činnosti související s propojením jiných než samostatných fyzických přepínačů, • instalace/konfigurace sady AirWave, • konfigurace standardního síťového stromu spanning tree. Speciální výjimky týkající se virtualizace nebo přechodu z fyzické na virtuální infrastrukturu: • vytvoření jakýchkoli virtuálních počítačů nebo šablon, kromě virtuálních počítačů či šablon, které mohou být případně potřeba k realizaci služby; • vytvoření nebo konfigurace fondů zdrojů (pro software VMWare vCenter); • fyzické servery zdrojů s těmito parametry: • řadiči domény; • servery patřícími do clusteru; • servery s celkovým využitým místem na disku přesahujícím 500 GB. • servery, u nichž při migraci P2V dojde po dvou pokusech prostřednictvím až dvou nástrojů nebo metod k selhání, budou vráceny zpět na fyzický server. Kromě výše uvedených položek jsou vyloučeny veškeré další činnosti, které nejsou v dokumentaci konkretizující rozsah služeb pro prodávanou službu výslovně určeny.


Pokročilé integrační služby Poznámka: Není-li uvedeno jinak, mohou být konfigurační úkony uskutečněny na pracovišti zákazníka nebo vzdáleně (prostřednictvím telefonického nebo internetového připojení).

Zařízení – prostředí Dell AppAssure Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci prostředí Dell AppAssure nainstalovaného zákazníkem, nebo výlučně jeho konfiguraci. Počet a druh zařízení závisí na konkrétní prodané službě. Hlavní servisní postupy • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Instalace a konfigurace správce Single Replay Core Manager • Přehled serveru Replay Core a. Zásady zavádění a uchovávání dat b. Ochrana a obnovení aplikací c. Detekce poškození a zkracování protokolu databází Exchange a SQL d. Každodenní zálohování a obnovení • Přehled infrastruktury AppAssure a. Lístky (tickety) podpory b. Databáze znalostí c. Podpora po pracovní době d. Licenční portál e. Core Console f. Nástroj pro místní připojení • Konfigurace prostředí AppAssure a. Export do virtuálního prostředí b. Replikace c. Úplné obnovení systému

Zařízení – Dell Backup Appliance Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci zařízení Dell Backup Appliance nainstalovaného zákazníkem, nebo výhradně jeho konfiguraci. Počet a druh zařízení závisí na konkrétní prodané službě. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Vytvoření mapy zařízení pro zálohování na pásku nebo na disk připojených k hostiteli zálohování • Dokumentace konfigurace zařízení i. Síťové a adresářové služby ii. Sdílené souborové svazky iii. Typy a požadavky replikace iv. OST (vyžadována licence OST) a moduly plug-in v. Konfigurace softwaru pro zálohování b. Umístění zálohování • Ověření šířky pásma sítě • Posouzení a. Místo na úložišti b. Dostupnost systémových prostředků c. Licencování • Zajištění vzdáleného přístupu ke všem klientům


• Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • Připojení a načtení příslušných ovladačů pro ukládání na pásku • Konfigurace úložiště na disk • Povolení deduplikace • Konfigurace parametrů sítě • Konfigurace souborového systému produktu • Konfigurace softwaru pro zálohování • Nastavení zásad testovacího úložiště • Ověření komunikace mezi hostitelem zálohování a zařízením • Konfigurace parametrů replikace a. Testování dat replikace (přibližně 100 MB) • Konfigurace a testování e-mailových výstrah • Konfigurace OST i. Instalace agenta modulu plug-in softwaru OST do serveru pro zálohování ii. Konfigurace softwaru pro zálohování iii. Testování dat zálohování (přibližně 100 MB) • Ověření, že vzdálení klienti mohou komunikovat s hostitelem zálohování • Konfigurace automatických aktualizaci do softwaru pro zálohování

Zařízení – Dell KACE Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci zařízení Dell KACE nainstalovaných zákazníkem, nebo výhradně jejich konfiguraci. Příslušné produkty a výstupy jsou uvedeny u konkrétní zakoupené služby. Tato služba je zajišťována vzdáleně (prostřednictvím telefonického nebo internetového připojení). Hlavní servisní postupy • K1xxx • Kontrola a. Kontrola serveru: konfigurace, protokoly, zálohování a obnovení b. Kontrola nasazení agenta: nedávné aktivity, konektivita, proces nasazení c. Kontrola údržby: procesy aktualizace a ladění • Správa majetku a. Definice majetkových vztahů a import majetku b. Definice procesu aktualizace a reporty kontroly • Správa oprav a. Zřízení prostředí oprav, předplatných a plánování až u 100 počítačů b. Dokončení jednoho cyklu oprav • Distribuce a licencování softwaru a. Definice hlavních prostředků licencování softwaru v rámci zařízení KBOX a uskutečnění spravované instalace • Servisní podpora Kxxx • Vytvoření kategorií a podkategorií • Definice přiřazování ticketů a pracovní postupy eskalování • Vytvoření vlastních zpráv ticketů (pokud je potřeba) • K2xxx • Upgrade prostředí spouštění • Kontrola/upřesnění metod správy ovladačů • Vytvoření skriptované instalace a bitové kopie nástroje Sysprep • K3xxx • Konfigurace zřizování • Správa profilu a inventáře • Nasazení aplikací • Nastavení lokačních služeb


Konvergované řešení – Dell Active Infrastructure Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci řešení řady Dell Active Infrastructure integrovaného ve výrobě, nebo výhradně jeho konfiguraci. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení • Vytvoření plánu integrace a. Definování přidělení úložiště b. Potvrzení místa určeného k instalaci a konfigurace softwaru pro správu úložiště • Požadavky na dokumentaci a. Informace o stávající databázi b. Informace o správě hypervisoru serveru (například o službě Active Directory®, virtuálních nebo fyzických počítačích, ověření licencí a podobně) c. Přidělení úložiště d. Ověření platnosti samostatných prostředků infrastruktury technologií iSCSI a fibre channel pro přepínače • V rámci řešení, která obsahují služby SCVMM (pouze u řešení Active Infrastructure) (a) Diskuze ohledně požadavků na připojení virtuálního počítače k doméně (b) Definice požadavků na pevný disk a paměť pro virtuální počítač • Nástin podrobných informací ohledně nasazovaných virtuálních počítačů (včetně svazku hypervisoru nebo datastore, ve kterém jsou nasazeny) • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých řešení odlišné) • Vrstva hardwaru a. Fyzická instalace hardwaru řešení (při zakoupení v rámci služby) b. Konfigurace přepínačů c. Konfigurace hlavního uzlu i. Instalace a konfigurace softwaru Bright Computing (pouze u řešení HPC for Life Sciences) ii. Konfigurace interního úložiště d. Konfigurace výpočetních uzlů i. Instalace řešení DELL NSS-HA (pouze u řešení HPC for Life Sciences) e. Spuštění srovnávacího testu benchmark pro vysoký výkon LINPAC („HPL“) na clusteru (pouze u řešení HPC for Life Sciences) f. Provedení přenosu dat do řešení NSS-HA pro účely ověření fungování (pouze u řešení HPC for Life Sciences) g. Příprava na přepravu (pokud je integrace realizována ve výrobě) h. Opětovné připojení veškerých komponent demontovaných pro přepravu, zapnutí, otestování a provedení srovnávacího testu benchmark po přepravě (při zakoupení služby na pracovišti) i. Připojení všech portů pro správu k přípojným bodům poskytnutým zákazníkem j. Konfigurace vytváření oddílů síťové karty („NPAR“) podle potřeby k. Konfigurace úložiště l. Konfigurace přepínačů Ethernetu nebo technologie fibre channel Dell m. Konfigurace serverů n. Konfigurace parametrů technologií iSCSI nebo fibre channel v poli o. Konfigurace protokolu CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) p. Vytvoření oddílů a formátování úložiště q. Instalace softwaru pro správu úložiště r. Konfigurace a testování e-mailových oznámení s. Instalace a konfigurace softwaru Open Manage Essentials pro monitorování nově nainstalovaných komponent na úrovni hardwaru


• Hypervisor a. Instalace hypervisoru a serveru pro správu hypervisoru b. Tvorba připojení OBDC pro databáze podle potřeby c. Konfigurace serveru pro správu hypervisoru i. Konfigurace protokolu NTP, systému DNS a směrování ii. Konfigurace datového centra a clusteru, přidání hostitelů iii. Konfigurace fyzických serverů a virtuální sítě d. Připojení úložiště Dell Storage • Modul plug-in Dell pro software VMware vCenter a. Import b. Konfigurace a připojení serverů vSphere c. Import a konfigurace modulu plug-in úložiště Dell Storage pro vCenter podle potřeby

Sítě – Dell ClearPass Tato služba zajišťuje fyzickou instalaci a konfiguraci řešení ClearPass. Konkrétní nasazené funkce se odvíjí od konkrétní prodané služby. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení • Vytvoření plánu integrace • Protokol RADIUS • Síťová zařízení • Služba Active Directory / struktura skupiny LDAP • Veřejný klíč/certifikáty • Požadavky na přístup hosta • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých služeb odlišné) • Fyzická instalace zařízení (při zakoupení v rámci služby) nebo vytvoření virtuálního počítače a konfigurace softwaru správy zásad zařízení ClearPass Policy Manager • Správce zásad ClearPass Policy Manager • Konfigurace základního nastavení IP a aktivace licence • Aktualizace firmwaru • Konfigurace digitálních otisků a certifikátů protokolu DHCP • Přidání zařízení pro přístup a konfigurace ověřování, zásad, rolí a služeb vynucování • Konfigurace nastavení zasílání zpráv • Konfigurace zařazování a ověření funkce BYOD • Konfigurace zásad OnGuard • Zařízení ClearPass Guest • Implementace řešení pro hostitele založeného na požadavcích na přístup hostů • Instalace a konfigurace vlastního vzhledu

Sítě – Přepínač Ethernetu nebo technologie Fibre Channel Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci síťového přepínače Dell nainstalovaného zákazníkem, nebo výlučně jeho konfiguraci. Tato služba se vztahuje výhradně na přepínače prodané společně se službou (dodatečně jsou k dispozici i další služby integrace pro více dodavatelů dostupné na vyžádání).


Hlavní servisní postupy • Plánování řešení • Prostudujte požadavky na konfiguraci přepínače; • Naplánujte konfigurace, které budou použity s přepínačem. • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • Aktivujte licence požadované pro přepínač (při zakoupení) • Konfigurujte přístup pro správu • Konfigurujte funkce přepínače a. Ethernetové přepínače: i. Funkce vrstvy 2: (a) VLAN (b) LAG (c) iSCSI (d) FCoE ii. Funkce vrstvy 3: (a) Směrování (b) Kontrola přístupu (c) Odolnost (d) Technologie QoS (Quality of Service) b. Přepínače Fibre Channel: pouze přepínače Fibre Channel Cisco a Brocade (non-director class) i. Nastavte zónování přepínače (až dva (2) prostředky infrastruktury s šestnácti (16) porty na přepínač). ii. Konfigurujte ISL mezi dvěma přepínači (pouze přepínače Brocade) iii. Konfigurujte protokol PODS iv. Konfigurace ISL ve smíšeném prostředí. v. Prostředí obsahující přepínač Brocade a McData. vi. Konfigurace seskupování: vii. Zajistěte komunikaci mezi přidruženými hostiteli napříč prostředky infrastruktury portů.

Sítě – zařízení pro zabezpečení sítě Dell SonicWALL Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci zařízení pro zabezpečení sítě SonicWALL nainstalovaného zákazníkem, nebo výhradně jeho konfiguraci. Hlavní servisní postupy • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • Aktualizace bitové kopie firmwaru • Aktivace licenčních klíčů služby a služeb zabezpečení • Konfigurace nastavení správce • Určení provozního režimu • Konfigurace nastavení sítě • Síť WAN – převzetí při selhání (failover) / navrácení po obnovení (failback) a vyrovnávání zatížení • Zásady brány firewall, analytika aplikací, kontrola a vizualizace • Zóna bezdrátové sítě LAN a virtuální přístupové body • Sítě VPN pro klienty a mezi jednotlivými weby • Ověřování a služby zabezpečení na úrovni uživatele • Konfigurace vysoké dostupnosti • Konfigurace podporovaných modulů zařízení SonicWALL • Konfigurace protokolování a reportingu nástroje Analyzer


Sítě – Dell Wireless Network Tato služba zajišťuje fyzickou instalaci a konfiguraci bezdrátové sítě LAN tvořené bezdrátovými zařízeními Dell Networking. Do této služby nepatří instalace přístupových bodů ani fyzická kabeláž sítě (je-li potřeba), která tato bezdrátová zařízení podporuje (službu lze zakoupit zvlášť). Počet a druh zařízení závisí na konkrétní prodané službě. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení • Vytvoření plánu integrace a. Dokumentace fyzického umístění zařízení b. Dokumentace konfigurace stávající skupiny přístupových bodů c. Dokumentace plánu integrace založeného na vzorových postupech a doporučeních společnosti Dell • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Potvrzení, že v plánu pracoviště jsou zaznamenána všechna umístění přístupových bodů WAP/IAP a adresy MAC • Potvrzení, že k síťovému přepínači a řadiči jsou připojeny všechny přístupové body WAP/IAP • Upgrade firmwaru řadiče a přístupového bodu (podle potřeby) • Konfigurace bezdrátových řadičů na základě požadavků integrace • Instalace a aktivace všech zakoupených licencí • Konfigurace skupiny přístupových bodů na další bezdrátové přístupové body • Testování a ověření konfigurace

Server – šasi Dell PowerEdge PCIe řady C Tato služba zajišťuje buď instalaci a konfiguraci šasi Dell PowerEdge™ PCIe řady C (dále jako „šasi“) a souvisejících zařízení (včetně karty HIC nebo jednotky GPGPU) nainstalovaných zákazníkem, nebo výlučně jejich konfiguraci. Počet a druh zařízení závisí na konkrétní prodané službě. Hlavní servisní postupy • Integrace • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • Konfigurace adresy IP pro šasi řadiče BMC • Instalace modulů jednotky GPGPU nebo disků do operačních systémů serverů • Konfigurace mapování portů IPASS na konfiguraci GPGPU • Instalace a spuštění nativních diagnostických nástrojů k ověření funkčnosti hardwaru

Server – platformy konvergované infrastruktury Dell PowerEdge Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci blade skříní, blade serverů nebo přepínačů blade modulů Dell nainstalovaných zákazníkem, nebo výlučně jejich konfiguraci. Počet a druh zařízení závisí na konkrétní prodané službě. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení 1. Poskytnutí přehledu architektury blade modulů Dell 2. Dokumentace umístění racku pro skříň a. Zhodnocení požadavků na napájení racku a skříně 3. Dokumentace konfigurace řešení a. Adresy IP síťových služeb b. Adresy technologií iDRAC, CMC a iKVM IP 4. Návrh a skriptování konfigurace přepínače


• Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • Ověření, že je řadič CMC aktualizován na verzi firmwaru doporučenou výrobcem • Konfigurace adresy IP řadiče CMC • Konfigurace sdíleného úložiště v šasi • Konfigurace slotů PCIe šasi • Instalace a konfigurace přepínače blade modulů Ethernetu: • Instalace všech volitelných karet/modulů do přepínače (pokud je potřeba) • Konfigurace stohování (pokud je potřeba) • Aktualizace firmwaru přepínačů na verzi doporučenou výrobcem (pokud je potřeba) • Konfigurace protokolů pro přepínání a směrování (dle definice v pracovních pokynech) • Připojení ke stávající síti IP • Předvedení použití webového rozhraní k přístupu k funkcím přepínače • Instalace a konfigurace blade serveru řady M • Aktualizace firmwaru na verzi doporučenou dodavatelem • Konfigurace adresy IP řadiče iDRAC • Konfigurace vytváření oddílů síťové karty (NIC) • Instalace podporovaného operačního systému

Server – Microsoft Cluster Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci jediného clusteru serverů Microsoft® s vysokou dostupností (s výjimkou sady uzlů pro vyrovnávání zatížení sítě („NLB“) nebo majoritní sady uzlů („MNS“)), nebo výlučně jeho konfiguraci. Tuto službu tvoří jediné interní nebo externí úložné řešení Dell a servery Dell (konkrétní počty závisí na zakoupené službě). Hlavní servisní postupy • Plánování řešení • Dokumentace konfigurace clusteru a. Struktura domény b. Infrastruktura pro prezenční signál c. Identifikace sdílených zdrojů • Návrh zdrojů clusteru • Integrace • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • Instalace síťových karet (NIC) prezenčního signálu do každého uzlu clusteru a zavedení kabeláže infrastruktury prezenčního signálu • Instalace / opakovaná instalace operačního systému nebo aktualizací Service Pack do každého uzlu clusteru • Instalace podpory ovladačů síťových karet (NIC) • Instalace a konfigurace služby Microsoft Cluster Service („služby MSCS“) • Otestování řádného fungování clusteru a převzetí při selhání (failover)

Storage – řešení Dell 3-2-1 Storage Solution Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci úložiště Dell EqualLogic 3-2-1 („3-2-1 “) nainstalovaného zákazníkem, nebo výlučně jeho konfiguraci. Řešení 3-2-1 představuje službu, která kromě služeb virtualizace hostitele a migrace z fyzické na virtuální infrastrukturu („P2V“) zajišťuje také integraci úložiště. Název řešení (3-2-1) odkazuje na počet a druhy zařízení, na které se tato služba vztahuje: o tři servery Dell PowerEdge™ (připojené hostitele), o dvě zařízení Dell Networking (kromě řídicích zařízení director-class), o jedno úložné zařízení řady Dell PS. Počet fyzických hostitelů, kteří budou migrováni do virtuálních počítačů, se odvíjí od konkrétní zakoupené služby.


Hlavní servisní postupy • Plánování řešení (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Diskuze o základních funkcích a vzorových postupech týkajících se hypervisorů • Definování přidělení úložiště • Dokumentace místa pro software pro správu úložiště • Diskuze o doporučených konfiguracích sítě LAN a nastavení zabezpečení • Dokumentace samostatných prostředků infrastruktury technologií iSCSI a fibre channel pro přepínače • Návrh úložiště, vytváření oddílů a rozvržení systému souborů VMFS • Určení požadavků serveru hypervisoru a přidělení úložišť a. Identifikace stávající databáze nebo databáze, která má být nainstalována b. Návrh integrace služby Active Directory® • Přidělení serveru, úložiště a virtuálního počítače a. Vytvoření konceptu šablon bitových kopií a virtuálních počítačů, které je třeba nasadit • Shromáždění, ověření a dokumentace všech případných hostitelů fyzické migrace P2V a. Verze operačního systému, název hostitele b. Adresy IP konkrétních síťových karet (NIC) c. Přihlášení a heslo správce d. Disky (místní nebo SAN) e. Aplikace f. Cílová datová úložiště nebo svazky g. Parametry virtuálních počítačů u všech virtuálních počítačů, které mají být nahrazeny migrací P2V • Integrace • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • Konfigurace úložiště • Konfigurace vyhrazených přepínačů • Konfigurace serverů a. Instalace adaptérů HBA technologie iSCSI nebo fibre channel a síťových karet (NIC) a příslušných ovladačů (u hostitelů Dell) b. Kontrola, zda zákazník nainstaloval adaptéry HBA technologie iSCSI nebo fibre channel, síťové karty (NIC) a ovladače c. Instalace nebo konfigurace softwaru pro převzetí při selhání (failover software) d. Konfigurace zásad cesty svazku (v případě potřeby) • Konfigurace síťových parametrů pole • Konfigurace protokolu CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) • Ověření připojení serveru k úložišti • Instalace softwaru pro správu • Konfigurace a testování e-mailových oznámení • Instalace hypervisoru a. VMWare i. Vytvoření nového virtuálního počítače nebo využití stávajícího fyzického serveru jako platformy vCenter Server ii. Instalace operačního systému poskytnutého zákazníkem iii. Integrace adresářových služeb iv. Tvorba připojení ODBC podle potřeby v. Instalace a konfigurace aplikace vCenter Server (a) Licenční server (b) Protokol NTP, systém DNS a směrování (c) Datové centrum a cluster (d) Přidání hostitelů do clusteru a konfigurace vi. Konfigurace virtuálních přepínačů vii. Připojení úložiště


•

b. Hyper-V i. Instalace systému Windows Server a role Hyper-V pomocí médií a licenčního čísla, které poskytne zákazník ii. Vytvoření nového virtuálního počítače nebo využití stávajícího fyzického serveru jako serveru SCVMM iii. Integrace adresářových služeb iv. Tvorba připojení ODBC podle potřeby v. Instalace a konfigurace aplikace SCVMM Server (a) Licenční klíče (b) Systém DNS a směrování (c) Vytvoření clusteru (d) Přidání hostitelů do clusteru vi. Konfigurace virtuálních přepínačů vii. Připojení úložiště Migrace z fyzické na virtuální infrastrukturu („P2V“) a. Zastavení služeb b. Použití softwaru pro migraci serverů i. Sledování migrace c. Zhodnocení po dokončení migrace i. Potvrzení, že migrace každého operačního systému skončila bez problémů ii. Přihlášení pomocí oprávnění správce iii. Kontrola konektivity, disků a velikosti dat iv. Ověření aplikací v. Prozkoumání protokolů událostí na výskyt chyb

Úložiště – řešení Dell HPCC Storage Solution Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci úložného řešení Dell HPCC Storage Solution (úložného řešení se systémem souborů Dell Network File System („NFS“) („NSS“), úložného řešení Dell HPCC NFS s vysokou dostupností („NSS-HA“) nebo řešení Tiered Storage Solution Dell HPCC), nebo výhradně jeho konfiguraci. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení • Vytvoření plánu integrace • Přidělení úložiště • Parametry sítě a typ konektivity (řešení NSS a NSS-HA) • Sdílené svazky systému souborů NFS (řešení NSS a NSS-HA) • Velikost řešení • Ověření řešení NSS-HA na základě vzorových postupů (Tiered Storage Solution) • Vytvoření a dokumentace strategie záložního úložiště • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • Instalace systému RHEL a. Nastavení adaptérů hostitelské sběrnice („HBA“) redundantního pole nezávislých disků („RAID“) b. Instalace operačního systému c. Konfigurace síťových ovladačů a parametrů protokolů • Řešení Fluid Cache pro úložiště DAS a. Fyzická instalace a konfigurace karet PCIe SSD b. Instalace správce OpenManage Storage Administrator a softwaru Fluid Cache pro úložiště DAS


• • • •

•

•

Připojení serveru Instalace všech nezbytných oprav síťového operačního systému (NOS) Instalace a konfigurace balíčku XFS a NFS V rámci řešení NSS-HA: a. Instalace softwaru OFED b. Instalace správce Dell OpenManage Server Administrator c. Instalace softwaru pro správu úložiště Dell MD3200 V rámci řešení Tiered Storage Solution a. Konfigurace zálohovacího zařízení i. Pásková knihovna (je-li služba zakoupena) ii. DL2200 Appliance (při zakoupení v rámci služby) (a) Nastavení konzole pro správu CommVault CommCell® iii. Kontrola, zda je zavedena veškerá nezbytná konektivita (a) Konektivita hostitele k jednotce LUN (b) Konektivita hostitele k úložnému zařízení pro zálohování b. Použití oprav na zálohovací software CommVault Simpana® c. Instalace agenta CommVault Unix File Archiver Agent do hlavního uzlu řešení NSS-HA Ověření a předvedení funkčnosti řešení NSS

Úložiště – síť Dell SAN (Storage Area Network) Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci sítě Dell Storage Area Network nainstalované zákazníkem (včetně polí, hostitelů a přepínačů), nebo výlučně její konfiguraci. Počet a druh zařízení závisí na konkrétní prodané službě. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení • Definování přidělení úložiště • Definování konfigurace přepínače • Naplánování a dokumentace samostatných prostředků infrastruktury technologií iSCSI a fibre channel pro nové přepínače • U sdílených síťových přepínačů společnosti Dell i jiných výrobců společnost Dell doporučí vzorové postupy pro vlastní konfiguraci zákazníka. • Dokumentace místa určeného k instalaci a konfigurace softwaru pro správu úložiště • Diskuze o doporučených konfiguracích místní sítě LAN a nastavení zabezpečení pro všechny hostitele • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • Konfigurace konektivity úložiště • Konfigurace vyhrazených přepínačů • Konfigurace hostitelů a. Instalace adaptérů iSCSI HBA nebo síťových karet (NIC) a příslušných ovladačů (u hostitelů Dell) b. Kontrola, zda jsou nainstalovány adaptéry iSCSI HBA a síťové karty (NIC) a příslušné ovladače (u hostitelů jiných výrobců než Dell) • Konfigurace parametrů iSCSI pole • Konfigurace protokolu CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) • Ověření konektivity hostitele ke svazku • Vytvoření oddílů a formátování úložiště • Instalace softwaru pro správu úložiště • Instalace modulu plug-in softwaru vCenter • Konfigurace domén pro převzetí při selhání (funkci failover) • Konfigurace a testování e-mailových oznámení • Konfigurace a testování nastavení protokolu SNMP


Úložiště – knihovna Dell Tape Library Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci knihovny Dell Tape Library nainstalované zákazníkem, nebo výlučně její konfiguraci. Počet a druh zařízení závisí na konkrétní prodané službě. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení • Vytvoření plánu integrace • Statická adresa IP a název hostitele pro kartu vzdálené správy (dle potřeby) • Informace pro server protokolu SMTP • Adresy IP a názvy hostitele všech přepínačů prostředků infrastruktury • Parametry konfigurace a. Požadavky na prezentaci disků b. Vytváření oddílů c. E-mailové oznámení d. Konfigurace slotu pro média • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • Konfigurace adresy IP • Konfigurace parametrů správy • Vytvoření oddílů knihovny • Konfigurace domovské adresy e-mailů • Konfigurace slotů úložiště a parametrů stanice I/E • Nastavení zón přepínače SAN

Úložiště – nasazení clusteru Dell řady XC Tato služba poskytuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci clusteru řady XC nebo výlučně konfiguraci zákazníkem nainstalovaného uzlu Dell řady XC do existujícího clusteru řady XC. Počet a druh zařízení závisí na konkrétní prodané službě. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Diskuze funkcí clusteru řady XC nebo základních funkcí uzlu • Tvorba platného plánu implementace • Dokumentace všech požadovaných IP adres, serverů DNS, NTP a e-mailových výstrah • Určení požadavků a umístění konzole pro správu virtualizace (vCenter nebo SCVMM) • Konfigurace dokumentu nových přepínačů Dell nebo diskuze o požadavcích na síť pro stávající přepínače • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • Konfigurace parametrů sítě • Inicializace clusteru nebo uzlu a přiřazení všech IP adres • Potvrzení nebo aktualizace systému Nutanix OS (NOS) • Instalace serveru pro správu hypervisoru nebo importu uzlů clusterů do stávající konzole pro správu • Ověření konfigurace a provozu clusteru • Poskytnutí instrukcí pro zákazníka ohledně vhodného licencování systému Nutanix


Úložiště – Dell Storage s řešením Storage Spaces od společnosti Microsoft Tato služba zajišťuje implementaci úložiště Dell Storage s řešením Storage Spaces od společnosti Microsoft s využitím systému Microsoft Windows 2012 R2 pro až čtyři (4) servery Dell připojené k až čtyřem (4) skříním disků Dell Storage MD a až dvěma (2) síťovým přepínačům Dell Networking (kromě řídicích zařízení director-class). Hlavní servisní postupy • Plánování řešení (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Vytvoření platného plánu implementace na základě konfigurace hardwaru a softwaru zákazníka. • Definování přidělení úložiště. • Definování/potvrzení, že konfigurace splňuje minimální hardwarové a softwarové požadavky na prostředí. • Diskuse o doporučených konfiguracích sítě LAN se zákazníkem (pokud je potřeba). • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Instalace clusterových uzlů Dell a skříní disků MD (pokud je potřeba) • Konfigurace síťových přepínačů • Konfigurace clusterových uzlů podle plánu implementace • Konfigurace clusterových uzlů Dell • Konfigurace řešení Storage Spaces

Úložiště – DAS (Direct Attach Storage) Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci úložiště Dell DAS (Direct Attached Storage) nainstalovaného zákazníkem, nebo výlučně jeho konfiguraci. Počet a druh zařízení závisí na konkrétní prodané službě. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení • Vytvoření plánu integrace a. Přidělení úložiště b. Nastavení portu pro správu IP c. Nastavení oznámení protokolu SNMP/e-mailu • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • Konfigurace hostitelského řadiče PERC • Konfigurace hostitelů a. Instalace adaptérů HBA a příslušných ovladačů (u hostitelů Dell) b. Kontrola, zda jsou nainstalovány adaptéry HBA a příslušné ovladače (u hostitelů jiných výrobců než Dell) • Instalace ovladačů a softwaru pro správu • Konfigurace úložiště • Konfigurace virtuálních disků


Úložiště – NAS (Network Attached Storage) Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci úložiště Dell NAS (Network Attached Storage) nainstalovaného zákazníkem, nebo výlučně jeho konfiguraci. Počet a druh zařízení závisí na konkrétní prodané službě. Tato služba může být prodávána ve spojení se službami pro úložiště Dell DAS (Direct Attached Storage), SAN (Storage Area Network) nebo NAS (Network Attached Storage). Další informace o kombinaci služeb NAS a DAS nebo NAS a SAN naleznete v popisech služeb v příslušné dokumentaci k daným službám. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení • Vytvoření plánu integrace a. Definování přidělení úložiště i. Velikost rezervy úložiště NAS, systém DNS, systém souborů ii. Protokol SNMP a adresářové služby iii. Hostitelé, skupiny, virtuální disky a kvóty b. Definice plánování replikace c. Definice parametrů clusteru úložiště NAS • Diskuze o doporučených konfiguracích sítě LAN a nastavení zabezpečení a. Dokumentace všech souvisejících konfigurací přepínačů • Návrh samostatných prostředků infrastruktury technologií iSCSI a fibre channel pro vyhrazené přepínače • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • V rámci zařízení Windows Storage Server a. Konfigurace adaptérů HBA do serverů b. Konfigurace vyhrazených přepínačů c. Konfigurace úložiště i. Vytvoření clusteru ii. Konfigurace clusteru (a) Systém DNS (b) Kvóty na základě pole (c) Adresářové služby d. Ověření konektivity hostitele ke svazku e. Konfigurace systému souborů f. Konfigurace a testování e-mailových oznámení g. Počáteční konfigurace systému i. Sítě ii. Připojení k doméně iii. Aktualizace systému Windows® h. Map Identity for NFS i. Konfigurace vzdálené plochy j. Konfigurace správy souborového serveru i. Zajištění úložiště ii. Zajištění sdílených svazků iii. Služby Microsoft Services pro systém souborů NFS k. Vytvoření cílů technologie Microsoft iSCSI l. Konfigurace služby tisku m. Konfigurace funkce Microsoft Clustering


•

•

• •

V rámci systému souborů Dell Fluid File System a dalších zařízení a. Konfigurace adaptérů HBA do serverů b. Konfigurace vyhrazených přepínačů Konfigurace úložiště a. Vytvoření clusteru b. Konfigurace clusteru i. Systém DNS ii. Protokol SNMP iii. Software pro správu iv. Kvóty systému souborů NAS v. Adresářové služby c. Konfigurace replikace Ověření systému souborů hostitele a konektivity pro sdílení/export Konfigurace a testování e-mailových oznámení

Služby zálohování a replikace Zálohovací software Tato služba zajišťuje instalaci a konfiguraci zálohovacího softwaru do stávajícího úložného prostředí Dell, nebo jeho upgrade. Tato služba se vztahuje na velký počet aplikací. Kompletní seznam aktuálně podporovaného softwaru vám na požádání sdělí váš obchodní zástupce. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Mapování zařízení pro zálohování na pásku nebo na disk • Dokumentace klientů potřebujících zálohování a. Data a licence aplikací b. Požadavky spojené s automatizací • Dokumentace nastavení úložiště a. Definice skupin úložiště nebo datových fondů • Dokumentace konfigurace sítě a. Překlad adres IP, názvy hostitelů a adresy IP b. Vytváření vazeb síťové karty (NIC) c. Konfigurace brány firewall d. Ověření šířky pásma • Dokumentace strategie a požadavků na zálohování a. Primární umístění DR b. Uchování dat c. Harmonogram d. Speciální úložiště e. Interval pro zálohování i. Ověření dostatečné podpory konfigurace hardwaru/softwaru • Posouzení úložiště a. Dostupnost a požadavky na volné místo b. Konfigurace c. Pásková média • Systémové zdroje pro plány úloh


• Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Instalace a konfigurace klientů • Konfigurace sítě mezi klienty a zálohovacím zařízením • Konfigurace zálohovacího zařízení a. Pásková knihovna b. Zálohování na disk c. Konfigurace zdrojů knihovny • Konfigurace úložiště • Instalace a konfigurace zálohovacího softwaru a. Nastavení harmonogramů • Zobrazení a otestování konfigurace

Replikace a snímky snapshot založené na úložném hardwaru Dell Tato služba zajišťuje nastavení a konfiguraci replikace nebo snímků snapshot mezi zařízeními Dell Storage Device, clustery nebo skupinami. Výstupy, počet a druh zařízení závisí na konkrétní prodané službě. Není-li uvedeno jinak, je tato služba podmíněna tím, aby se příslušná zařízení nacházela ve stejném datovém centru nebo podniku. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Ověření konfigurace stávajícího úložiště • Dokumentace partnerských serverů pro replikaci nebo svazků replikace nebo virtuálních disků určených k replikaci • Vytvoření plánu integrace a. Dokumentace přidělení úložiště (bloky) i. Fondy, svazky a velikosti úložišť ii. Kvóty b. Dokumentace přidělení úložiště (soubory) i. Rezervní velikost úložiště NAS a přidělení serverů ii. Konfigurace systémů CIFS, NFS nebo Fluid File System iii. Kvóty iv. Systém DNS, protokol SNMP a adresářové služby c. Dokumentace informací o snímcích snapshot i. Zdrojové a cílové svazky ii. Plány d. Dokumentace informací o replikaci i. Zdrojové a cílové produkty a svazky ii. Plány iii. Přidělení svazků • Diskuze o konfiguracích sítě LAN a nastavení zabezpečení • Dokumentace prostředků infrastruktury technologií iSCSI a fibre channel pro přepínače • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Konfigurace přepínačů a prostředků infrastruktury sítě • Konfigurace úložiště • Replikace a. Vytvoření virtuálních disků b. Vytvoření a konfigurace clusteru i. Systém DNS a protokol SNMP ii. Kvóty iii. Adresářové služby


•

c. Vytvoření párů pro replikaci d. Vytvoření vztahu replikace e. Konfigurace replikace svazku f. Provedení testu kompletní replikace g. Ověření a otestování funkce automatické synchronizace Snímky snapshot a. Vytvoření snímků snapshot b. Nastavení harmonogramu c. Připojení a ověření přístupu

Replikace a snímky snapshot založené na softwaru úložiště Dell Storage Tato služba zajišťuje instalaci replikace nebo snímků snapshot založených na softwaru úložiště Dell Storage do stávajícího úložného prostředí Dell Storage, nebo jejich konfiguraci či upgrade. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Vytvoření plánu integrace a. Ověření prostředí snímků snapshot i. Hostitel systému Microsoft Windows, Exchange nebo SQL ii. Virtuální infrastruktura VMware iii. Microsoft Hyper-V iv. Konfigurace (a) Aplikace (b) Úlohy (c) Plány b. Replikace i. Ověření konfigurace úložiště ii. Ověření požadavků na síťové aplikace a šířku pásma (a) Dokumentace nastavení služby QoS iii. Dokumentace partnerských serverů pro replikaci • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Snímky snapshot a. Příprava hostitelů b. Vytvoření úloh snímků snapshot c. Zobrazení a otestování konfigurace • Replikace a. Konfigurace partnerských serverů pro replikaci b. Vytvoření replikace svazku c. Kopírování zkušebních dat a jejich ověření

Služby rozšíření a upgradu Poznámka: Výraz „stávající“ označuje zařízení nebo prostředí, které je v datovém centru již nainstalováno nebo nakonfigurováno a je v provozuschopném stavu (nebo ve stavu přípravy na provozuschopný stav).


Integrace dalších hostitelů, skříní disků, diskových polí, řadičů nebo přepínačů do stávající sítě SAN Dell Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci hostitelů, skříní disků, diskových polí, řadičů nebo přepínačů nainstalovaných zákazníkem do stávající sítě SAN, nebo výhradně jejich konfiguraci. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení • Doporučené konfigurace sítě LAN a nastavení zabezpečení pro hostitele • Dokumentace platných samostatných prostředků pro přepínače • Integrace (jednotlivé kroky mohou být u různých řešení odlišné) • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • Fyzická instalace hostitelů a. Konfigurace stávajících přepínačů Dell a zajištění konfigurací dle vzorových postupů u přepínačů jiných výrobců než Dell b. Konfigurace všech hostitelů i. Instalace hardwarových komponent do hostitelů Dell c. Konfigurace propojení úložiště a parametrů pole d. Ověření konektivity mezi hostitelem a úložištěm a přiřazení hostitelů k úložišti • Fyzická instalace skříní disků nebo diskových polí a. Konfigurace úložiště b. Konfigurace mapování serveru c. Ověření konektivity hostitele a jednotky LUN • Fyzická instalace přepínačů a. Konfigurace adresy IP (internetového protokolu), masky a informací brány (iSCSI) přepínače b. Konfigurace nastavení zón (technologie fibre channel) c. Zajištění, aby přiřazení hostitelé dokázali komunikovat s úložištěm d. Zajištění, aby správně fungovala webová správa e. Připojení přepínače do stávající sítě zákazníka f. Ověření konektivity propojení • Fyzická instalace řadičů a. Konfigurace úložiště, řadičů, přepínačů a hostitelů b. Ověření konektivity hostitele ke svazkům c. Konfigurace domén pro převzetí při selhání (funkci failover)

Integrace dalších hostitelů nebo uzlů do clusteru Microsoft™ Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci hostitelů nebo uzlů do stávajícího clusteru Microsoft™ nainstalovaného zákazníkem, nebo výhradně jejich konfiguraci. Součástí této služby je podle potřeby instalace síťové karty (NIC) pro prezenční signál, kabelů pro prezenční signál, operačního systému společnosti Microsoft („operační systém“) a příslušných komponent a všech aktualizací Service Pack podporovaných společností Dell do každého uzlu clusteru.


Hlavní servisní postupy • Plánování řešení • Vytvoření plánu integrace a. Konfigurace clusteru b. Struktura domény c. Infrastruktura pro prezenční signál • Integrace • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • Instalace a konfigurace služby Microsoft Cluster Service („služby MSCS“) • Testování funkčnosti a převzetí při selhání (failover)

Integrace zařízení NAS do stávající sítě SAN Dell Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci a konfiguraci zařízení NAS nainstalovaného zákazníkem do stávající sítě SAN, nebo výhradně jeho konfiguraci. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení: • Vytvoření plánu integrace a. Definování přidělení a konfigurace úložiště b. Definování informací o snímcích snapshot c. Dokumentace konfigurací přepínačů • Integrace: • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • Konfigurace přepínačů Ethernetu • Konfigurace úložiště • Konfigurace zařízení NAS • Ověření systému souborů hostitele a konektivity pro sdílení/export • Vytvoření oddílů a formátování systémů souborů • Konfigurace a testování e-mailových oznámení

Upgrade serveru Dell (rack nebo věžové uspořádání) Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci interních komponent nainstalovaných zákazníkem do stávajícího serveru Dell v rackovém nebo věžovém uspořádání a jejich konfiguraci, nebo výhradně konfiguraci těchto komponent. • Plánování řešení • Zjištění požadavků zákazníka na počty jednotek LUN u veškerých upgradů zahrnujících pevné disky nebo řadiče RAID • Integrace a. [Zákazník musí server zapnout a zase vypnout, aby se ověřilo, že lze server řádně a bez chyb spustit.] b. Vytažení nebo demontáž serveru z racku (podle potřeby) i. V rámci upgradů procesorů: (a) Demontáž základní desky nebo procesoru (b) Instalace nové základní desky nebo procesoru (c) Opakované usazení všech karet a konektorů periferních zařízení


ii.

V rámci upgradů pamětí: (a) Vyjmutí staré paměti (při výměně paměti) (b) Instalace nové paměti iii. Instalace NIC: (a) Při výměně stávající síťové karty (NIC) – odpojení kabelu a demontáž staré karty (b) Instalace nové síťové karty (NIC), připojení síťového kabelu k síťové kartě (NIC) iv. Instalace řadiče DRAC: (a) Při výměně stávajícího řadiče DRAC – odpojení kabelů a demontáž staré karty (b) Instalace nového řadiče DRAC, připojení kabelů k řadiči DRAC v. Instalace řadiče RAID: (a) Při výměně řadiče – odpojení kabelu a demontáž starého řadiče (b) Instalace nového řadiče a připojení kabelu ke správným pevným diskům vi. Instalace pevných disků: (a) Při výměně pevných disků – odpojení kabelů a demontáž starého disku (b) Montáž konzol na disky (podle potřeby) (c) Montáž disků do serveru, opětovné připojení kabelů ke správnému řadiči c. Ověření i. Zapnutí serveru: (a) Zobrazení správných informací o paměti, procesoru a ostatních periferních zařízeních (b) Schválená verze systému BIOS (c) Správné verze firmwaru u veškerého nového hardwaru ii. Při instalaci nové síťové karty (NIC) do serveru se systémem Microsoft® Windows®: (a) Instalace nových ovladačů (podle potřeby) (b) Konfigurace parametrů IP pro síťovou kartu (NIC) (c) Kontrola připojení k síti iii. V rámci nových disků nebo řadiče RAID: (a) Restart serveru, zobrazení nástroje pro pole RAID firmwaru (b) Kontrola přítomnosti a řádného fungování všech jednotek (c) Vytvoření nových jednotek LUN nebo úprava stávajících (podle potřeby) iv. Uzavření serveru a jeho vrácení do racku (nebo na místo)

Upgrade serveru Dell (blade šasi) Tato služba zajišťuje buď fyzickou instalaci blade modulů, uzlů nebo kolejnic nainstalovaných zákazníkem do stávajícího serveru Dell s blade šasi a jejich konfiguraci, nebo výhradně konfiguraci těchto komponent. • Plánování řešení • V rámci úložných modulů blade: a. Vytvoření plánu integrace i. Definování přidělení úložiště ii. Definování/potvrzení místa určeného k instalaci a konfiguraci softwaru pro správu úložiště b. Diskuze o doporučených konfiguracích sítě LAN a nastavení zabezpečení pro všechny hostitele iSCSI nebo o konfiguraci vytváření zón u hostitelů technologie fibre channel c. Plánování a dokumentace konfigurace přepínače u samostatných prostředků infrastruktury iSCSI nebo vytváření zón technologie fibre channel


• Integrace • Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) • V rámci výpočetních blade modulů o Konfigurace adres IP pro moduly CMC, iDRAC a iKVM o Instalace podporovaného operačního systému o Upgrade firmwaru • Konfigurace funkcí vrstvy 2 v rámci přepínačů (sítě VLAN, skupiny LAG) • Připojení portů pro správu k přípojným bodům poskytnutým zákazníkem • Ověření základní funkčnosti • V rámci úložných modulů blade o Konfigurace úložišť dle pokynů pro pokročilou integraci (viz část „Síť Dell SAN (Storage Area Network)“ služby v tomto dokumentu)

Upgrade zařízení Dell Storage Device Součástí této služby je upgrade softwaru nebo firmwaru stávajícího zařízení Dell Storage Device, přidání disků, rozšiřovacích slotů nebo páskových jednotek do stávajícího sjednoceného úložného zařízení nebo diskového pole Dell, převedení stávajícího zařízení Dell Storage Device z jedné verze na novější verzi nebo kombinace zde uvedených možností. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení (jednotlivé kroky mohou být u různých produktů odlišné) • Vytvoření plánu integrace a. Definujte, zda budou příslušné úkony na zařízení Dell Storage Device realizovány online nebo offline. i. Pokud offline, naplánujte poskytnutí služby na termín plánované údržby. b. Zdokumentujte stávající požadavky na upgrade komponent (firmware, software). Odpovědnost za implementaci změn u některého vybavení může nést zákazník. c. Definujte změny konfigurace úložiště nebo knihoven. • Integrace • Upgrade týkající se softwaru a firmwaru a. Software pro správu úložiště b. Firmware řadiče úložiště c. Systém BIOS a operační systém připojených hostitelů Dell (podporovaných serverů nebo úložišť NAS Dell) d. Firmware zařízení Dell Networking e. Ověření, zda se diskové pole úspěšně restartovalo a funguje f. Ověření, zda je úložiště pro příslušné hostitele viditelné • V rámci interních komponent (mimo disků, například paměť nebo I/O karty) a. Aktualizace firmwaru/softwaru pro správu úložiště na nejnovější doporučenou verzi b. Označení všech propojených kabelů, které budou odstraněny nebo vyměněny, příslušnými štítky c. Odstranění I/O karet nebo komponent, který budou během upgradu vyměněny d. Instalace komponent e. Ověření upgradu pomocí konzoly pro správu (nebo operačního systému) a základní test funkčnosti • V rámci páskových zařízení • Přidání páskových jednotek: a. Odebrání stávající páskové jednotky nebo záslepek slotů b. Instalace páskové jednotky


Rozšíření slotů páskové knihovny a. Instalace rozšiřující sady slotu do knihovny • Instalace rozšiřujícího modulu páskové knihovny i. Fyzická instalace (při zakoupení v rámci služby) ii. Instalace jednotek napájení (PDU) do racku (dle potřeby) iii. Instalace a zavedení napájecích kabelů k modulu • Všechny výše uvedené služby pro páskové jednotky a. Zapojení kabeláže mezi páskovými jednotkami a přepínači/servery určenými zákazníkem b. Zapnutí páskové knihovny a kontrola, zda se nezobrazují nějaké chyby c. Kontrola, zda má knihovna správnou verzi firmwaru d. Nastavení vytváření oddílů knihovny e. Testování zálohování vzorku dat (přibližně 100 MB) pomocí softwaru dodaného zákazníkem, případně zkušební verzí zálohovacího softwaru dodanou společností Dell (volitelně) V rámci přidání pevných disků a. Odebrání stávajících pevných disků nebo záslepek slotu a instalace pevných disků (při zakoupení v rámci služby) b. Správa nových disků a zahájení obnovy c. Vytvoření profilů a svazků úložiště d. Přiřazení svazků příslušným profilům úložiště e. Vytvoření plánů přehrávání svazků dle potřeby f. Konfigurace mapování serveru g. Ověření konektivity mezi hostitelem a jednotkou LUN, vytvoření oddílů a formátování jednotky LUN V rámci konverzí zařízení nebo upgradů celého hardwarového zařízení (výměny) a. Aktualizace firmwaru/softwaru pro správu úložiště b. Označení všech propojených kabelů, které budou odstraněny nebo vyměněny, příslušnými štítky c. Ověření, zda došlo k zastavení příslušných činností I/O d. Ověření umístění zařízení e. Vypnutí zařízení a i. konverze: demontáž zařízení z racku (podle potřeby); demontáž požadovaných stávajících komponent, ii. upgrade zařízení: demontáž stávajícího zařízení z racku. Instalace nového zařízení do racku f. Opětovné připojení kabeláže k převedenému nebo upgradovanému zařízení g. Zapnutí zařízení a kontrola, zda řádně funguje h. Kontrola, zda veškerá připojená zařízení fungují jako předtím •

•

•

Služby migrace Poznámka: V rámci služeb migrace nemusí být během migrace zajištěn nepřetržitý přístup k datům nebo aplikacím. Délka výpadku závisí na konkrétních parametrech daného prostředí a metodologii migrace. Zákazníci by měli počítat s tím, že během migrace dojde k výpadku dat, aplikací, serverů nebo úložiště, a ve spolupráci se službami migrace Dell se na tuto situaci připravit.


Migrace dat podnikového úložiště (Enterprise Storage Data Migration) Tato služba zajišťuje migraci dat na bázi souborů nebo bloků (s výjimkou aplikací) z jakéhokoli úložiště NAS nebo SAN (s výjimkou úložišť CAS, Content Addressable Storage) do jakéhokoli úložiště Dell Storage. Tato služba naplánuje a uskuteční migraci dat ze stávajícího diskového pole zákazníka do nově zaváděného diskového pole Dell. Je nezbytně nutné, aby zdrojové i cílové systémy byly umístěny v tom samém fyzickém datovém centru. Na určité verze operačního systému, migraci aplikací, počet hostitelů a další faktory se mohou vztahovat jistá omezení. Máte-li zájem o další informace nebo pokud byste rádi zjistili, zda tato služba vyhovuje vašim požadavkům, obraťte se na svého obchodního zástupce. Hlavní servisní postupy • Plánování řešení • Identifikace rizik a možných problémů a vytvoření plánu migrace • Údaje o inventáři a zařízení určená k migraci • Vytvoření plánu migrace • Migrace (kroky se budou u každé metody lišit, projekty mohou vycházet z více různých metod) • Migrace založená na polích • Fyzická kabeláž prostředí • Konfigurace zón FC nebo připojení iSCSI • Import svazků • Připojení hostitelů do úložišť Dell Storage a jejich konfigurace • Konfigurace funkce Multi-pathing a mapování migrovaných svazků • Ověření vzorků dat a testování převzetí při selhání (failover) • Dořešení a přechod online • Migrace založená na hostitelích • Připojení hostitelů • Konfigurace cílových svazků • Představení cílových svazků • Instalace softwaru pro migraci • Migrace dat • Konfigurace funkce Multi-pathing • Ověření vzorků dat a testování převzetí při selhání (failover) • Dořešení a přechod online • Migrace založená na zařízení • Instalace zařízení a jeho vložení do datové cesty • Konfigurace zón FC nebo připojení iSCSI • Registrace zařízení a prezentace svazků • Vytvoření úloh migrace dat a spuštění procesu zrcadlení • Registrace a konfigurace hostitelů pro účely připojení do cílového pole • Ověření vzorků dat a testování převzetí při selhání (failover) • Demontáž zařízení a dokončení • Poznámka: Za převedení aplikací do provozuschopného stavu po migraci nese odpovědnost zákazník. • Migrace založená na úložišti NAS • Vytvoření a ověření sdílených/exportovaných svazků v cíli • Kontrola nastavení ověřování a oprávnění • Migrace dat ze zdrojových sdílených/exportovaných svazků • Mapování/připojení zdroje a cíle k hostiteli migrace • Vytvoření úloh a plánů migrace • Provedení přepnutí • Ověření vzorků dat a testování převzetí při selhání (failover) • Aktivace přístupu pro koncové uživatele • Konfigurace sítě, snímků snapshot a kvót


Migrace serveru do nového serveru Dell Tato služba zajišťuje výměnu nebo migraci jediného stávajícího serveru do jediného nového serveru Dell PowerEdge™ s aktuálně dodávaným operačním systémem. Služba zahrnuje instalaci aktuálního operačního systému (pokud není nainstalován ve výrobě), jeho základní konfiguraci, instalaci aplikací, migraci dat a společnou asistenci spočívající v konzultaci s jinými výrobci ohledně instalace, problémů s migrací nebo kompatibilitou, k nimž může v průběhu migrace případně dojít. * Na podporované aplikace, množství přenášených dat a dobu strávenou společnou asistencí se vztahují příslušná omezení. Pokud chcete mít jistotu, že rozsah služeb u jakékoli konkrétní nabídky odpovídá vašim požadavkům, ověřte si to u svého obchodního zástupce.

Konverze fyzického serveru na virtuální počítač Tato služba zajišťuje konverzi fyzických serverů na virtuální počítače. Počet zařízení nebo virtuálních počítačů závisí na konkrétní prodané službě. Do této služby nepatří instalace nebo konfigurace hypervisoru. Tyto úkony však mohou být zakoupeny a realizovány ve spojení s příslušnými službami instalace.

Služby pro operační systém a software Instalace operačního systému nebo hypervisoru Tato služba zajišťuje instalaci operačního systému do serveru Dell PowerEdge™. Jsou podporovány různé operační systémy (dle licence OEM). Mezi ně obvykle patří například operační systémy Microsoft® Windows®, Red Hat®, SUSE®, NetWare®, VMware® nebo Solaris®. Pokud je služba instalace určena pro hypervisor (například pro hypervisory VMware® ESX nebo Microsoft® Hyper-V®), může do dodatečného rozsahu služby patřit instalace konzoly pro správu, vytvoření šablon operačního systému, instalace bitových kopií podporovaného operačního systému do příslušných šablon a dodatečná konfigurace virtuální infrastruktury. Tyto úkony instalace mohou být uskutečněny na pracovišti zákazníka, případně vzdáleně prostřednictvím telefonického nebo internetového připojení (v závislosti na konkrétní zakoupené službě). Mohou platit jistá omezení. Pokud chcete mít jistotu, že rozsah služeb u jakékoli konkrétní nabídky odpovídá vašim požadavkům, ověřte si to u svého obchodního zástupce. Tuto službu lze zakoupit a poskytnout ve spojení se službami instalace serveru (a to jak ve spojení s fyzickým dodáním na pracoviště, tak i se vzdáleným řešením).


Instalace softwarových aplikací V závislosti na konkrétní zakoupené službě mohou být tyto instalační činnosti realizovány na pracovišti zákazníka nebo vzdáleně prostřednictvím telefonického nebo internetového připojení. Na tyto činnosti se mohou vztahovat různá omezení. Chcete-li mít jistotu, že rozsah poskytovaných služeb u jakékoli konkrétní nabídky odpovídá vašim potřebám, obraťte se na prodejního zástupce. Aplikace, které spadají do této konkrétní služby, podrobně rozepisuje dokument s rozsahem služeb. Součástí této služby je plánování, konfigurace a implementace konkrétních aplikací do zařízení podporovaných společností Dell. Poznámka: Součástí této služby není fyzická instalace zařízení nebo instalace operačního systému (OS). Tuto službu lze nicméně přikoupit a poskytnout ve spojení se službami instalace serverů (fyzickými na pracovišti i vzdálenými).


Podnikové služby pokročilého nasazení

Recommend Documents