PODNIKOVÁ KULTURA A IDENTITA FIRMY HOKCAR s.r.o

SOUKROMÁ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ ZNOJMO s.r.o.

Bakalářský studijní program:

Ekonomika a management

Studijní obor:

Marketing a management

PODNIKOVÁ KULTURA A IDENTITA FIRMY HOKCAR s.r.o. BAKALÁŘSKÁ PRÁCE

Autor:

Zuzana SEKANINOVÁ

Vedoucí bakalářské práce:

PhDr. Jindřich URBAN, PhD.

Znojmo, 2010

Prohlášení: Prohlašuji, že bakalářskou práci na téma „Podniková kultura a identita firmy HOKCAR s.r.o.“ jsem vypracovala samostatně a veškerou použitou literaturu a další prameny jsem řádně označila a uvedla v seznamu použitých zdrojů.

V Prostějově dne 12. 2. 2010

……………………………… Zuzana SEKANINOVÁ

Poděkování: Tímto způsobem si dovoluji poděkovat vedoucímu mé bakalářské práce PhDr. Jindřichu Urbanovi, PhD. za cenné rady, připomínky a metodickou pomoc při řešení zadané práce. Dále bych chtěla poděkovat majitelům společnosti HOKCAR s.r.o. za poskytnuté informace.

ABSTRAKT Tato bakalářská práce se zabývá analýzou a návrhem na zlepšení podnikové kultury a identity v podniku HOKCAR s.r.o. V teoretické části jsou popsány a vysvětleny jednotlivé části podnikové kultury a identity. V praktické části byly analyzovány prvky podnikové kultury a identity řízeným pohovorem s majitelem společnosti. V závěru práce jsou uvedeny konkrétní návrhy na zlepšení podnikové kultury a identity pro společnost HOKCAR s.r.o.

Klíčová slova: podniková kultura, podniková identita, prvky podnikové kultury, podnikový design, podniková komunikace.

ABSTRAKT Thise bachelor thesis deals with analysis and suggestion for improving the company culture and identity in the company Hokcar Ltd. The introductory part describes and explains particular elements of the company culture and identity and factors which influence it. In the practical part the elements of the company culture and identity are analyzed through controlled interview with the company owner. In the conclusion there are presented specific suggestions to improve the company culture and identity in Hokcar.

Key words: corporate culture, corporate identity, elements of company culture, corporate design, corporate communication.

OBSAH ÚVOD....................................................................................................................................9 CÍL PRÁCE A METODIKA ............................................................................................10 1.

TEORETICKÁ ČÁST .............................................................................................11

1.1. POJEM PODNIK .......................................................................................................11 1.2. PODNIKOVÁ KULTURA ........................................................................................12 1.2.1.

Síla podnikové kultury.....................................................................................14

1.2.2.

Prvky podnikové kultury .................................................................................16

1.3. PODNIKOVÁ IDENTITA.........................................................................................19

2.

1.3.1.

Podnikový design.............................................................................................21

1.3.2.

Podniková komunikace....................................................................................22

1.3.3.

Podnikové jednání............................................................................................23

PRAKTICKÁ ČÁST................................................................................................24

2.1. CHARAKTERISTIKA SPOLEČNOSTI HOKCAR s.r.o. ........................................24 2.2. POSLÁNÍ SPOLEČNOSTI .......................................................................................25 2.3. VIZE SPOLEČNOSTI ...............................................................................................25 2.4. PRODUKT SPOLEČNOSTI .....................................................................................25 2.5. EKONOMICKÉ HODNOCENÍ SPOLEČNOSTI.....................................................25 2.6. PRVKY PODNIKOVÉ KULTURY ..........................................................................26 2.7. DESIGN SPOLEČNOSTI..........................................................................................29 2.8. PODNIKOVÁ KOMUNIKACE SPOLEČNOSTI ....................................................31 2.9. PODNIKOVÉ JEDNÁNÍ SPOLEČNOSTI ...............................................................31

3.

2.9.1.

Konkurence společnosti ...................................................................................32

2.9.2.

Dodavatelé společnosti ....................................................................................33

2.9.3.

Zákazníci společnosti.......................................................................................34

VLASTNÍ NÁVRHY NA ZLEPŠENÍ PODNIKOVÉ KULTURY A IDENTITY

SPOLEČNOSTI .................................................................................................................35 3.1. HRDINOVÉ ...............................................................................................................35 3.2. HODNOTY ................................................................................................................35 3.3. SYMBOL ...................................................................................................................35 3.4. HESLO .......................................................................................................................36 3.5. ODĚVY ZAMĚSTANCŮ..........................................................................................36 3.6. ZÁKAZNÍCI ..............................................................................................................37

ZÁVĚR ...............................................................................................................................38 SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY..............................................................................40 SEZNAM OBRÁZKŮ A TABULEK ..............................................................................41

ÚVOD Podniková kultura a identita jsou pojmy, jenž si někteří manažeři nesprávně vykládají. Myslí si, že podnikovou kulturu a identitu začnou tvořit, až bude firma zavedena na trhu a bude zisková. To je však nesprávně. Podniková kultura a identita je něco, co lze těžko vysvětlit. Pokoušelo se o to mnoho autorů a každý přispěl jinou definicí.

Podniková kultura a identita se pro samostatný podnik může stát směrodatným faktorem pro podporu strategie a cílů podniku. Také může podniková kultura a identita být obrovskou překážkou pro vývoj podniku, tím mohou být vysoké náklady na řízení podniku. V takovém případě je třeba přistoupit ke změně podnikové kultury a identity.

V mé bakalářské práci jsem se zaměřila na společnost HOKCAR s.r.o. V první části mé práce se zaměřím na výklad pojmů podnik, podniková kultura, podniková identita a na jeho další prvky. Ve druhé části uvedu podnikovou kulturu a identitu společnosti HOKCAR s.r.o. a navrhnu nové, lepší podněty ke zlepšení podnikové kultury a identity.

9

CÍL PRÁCE A METODIKA Cílem této bakalářské práce na téma podniková kultura a identita firmy je navrhnout možné změny k zlepšení stávající podnikové kultury a identity společnosti HOKCAR s.r.o.

Potřebné informace o podniku byly získány prostřednictvím řízeného rozhovoru s jedním z vlastníků společnosti a dále studiem interních materiálů poskytnutých touto osobou.

Řízený rozhovor byl proveden v časovém rozptylu sedmi dnů. V sídle společnosti HOKCAR s.r.o. v Prostějově, byl řízený interview proveden dne 17. 2. 2010 s jedním z vlastníků společnosti. Diskuze byla zaznamenána písemnou formou. Rozhovor byl následně zpracován a vyhodnocen a při nejasnostech opět kontaktován vlastník společnosti, se kterým byl proveden rozhovor.

Dalšími informačními zdroji mi pro teoretickou část byla současná literatura. Jednalo se o českou literaturu a také jsem využila cizojazyčné zdroje. Dále jsem použila poznatků získaných během studia na vysoké škole.

10

1.

TEORETICKÁ ČÁST

1.1.

POJEM PODNIK

Pojem podnik má několik různých definicí. Od těch nejjednodušších, které jsou vysvětleny několika větami až po ty složitější, která jsou obsáhlejší.

Podnik je organizace, která představuje základní stavební buňku národního hospodaření, tj. ekonomiky. Jeho poslání je vytváření statků a poskytování služeb. Působí v oblasti výroby a placených služeb. Podnik je organizace, která je schopna sama sebe obnovovat a rozšiřovat1.

Podnik je ekonomicko právním subjektem, který slouží podnikateli k samostatné činnosti za účelem dosahování zisku respektive zvyšování hodnoty. Smyslem podnikání je výroba a prodej zboží nebo poskytování služeb. Podnik existuje v různých právních formách a podnikatelská činnost, která probíhá v jeho rámci, si klade různé cíle. Při realizaci těchto cílů dochází k propojení snahy o osobní prospěch vlastníků podniku se zajištěním prospěchu pro podnikové okolí2.

Další definice podniku uvádí, že je subjekt, který vyrábí zboží za účelem prodeje. Na trhu vystupují jako prodávající i kupující. Cílem účasti podniku na trhu je především dosažení zisku. Podle množství druhu zboží, které na trhu sledujeme, rozlišujeme trh dílčí, který se týká pouze jediného druhu zboží a trh agregátní, který je trhem veškerého zboží3.

1

BIŇOVEC, K. Úvod do podnikové ekonomiky. 1.vyd. Praha: Soukromé pedagogické nakladatelství Fortuna,

1994.37s.ISBN: 80-7168-170-9. 2

MIKOVCOVÁ, H: SCHOLLEOVÁ, H. Praktikum Podniková ekonomika pro bakalářské studium. 1.vyd.

Plzeň: Aleš Čeněk, 2006.7s.ISBN: 80-86898-78-4. 3

SVĚTLÍK, J. Marketing – cesta k trhu. 1.vyd. Plzeň: Aleš Čeněk,2005.84s.ISBN: 80-86898-48-2.

11

1.2.

PODNIKOVÁ KULTURA

Podniková kultura není jen velkolepá průmyslová architektura, pěkný výrobkový design, umění a obrazy v kanceláři. Nejsou to pouze náročně vybavené podnikové knihovny, velké oslavy či slavnostní shromáždění, příplatky za dovolenou nebo vyhlášení nejlepšího pracovníka firmy. To vše mohou být jen dílčí části podnikové kultury, nespočívá v nich však jejich podstata. Nelze ani říct, že by podniková kultura byla záležitostí, kterou si podnik může dovolit až tehdy, když dobře vydělává, neboť nezávisí pouze na penězích.

Přesné vymezení podnikové kultury je obtížné, což ukazuje i následující definice některých autorů, kteří se danou problematikou zabývají. Autorů je opravdu spousta a proto jsem se snažila uvést ty nejznámější autory a jejich definice.

Každý podnik je chápán jako výrobní, ale také jako sociální systém. Jako celek je podnik vždy součástí určitého typu podnikového systému. Podniková kultura vyjadřuje vždy určitý charakter, duch podniku, vnitřní pravidla hry, která ovlivňují myšlení a jednání pracovníků, ale i celkovou atmosféru, ve které probíhá veškerý vnitropodnikový život4.

Podniková kultura může být souhrnem toho, jak podnik skutečně funguje, pracuje, nakolik se vedení podařilo zaměstnance získat pro své záměry a cíle a prosadit vypracovanou identitu. Podniková kultura je, tedy to, jak se daří v každodenní praxi realizovat představy a předsevzetí vedoucích pracovníků, rozhoduje v konečném důsledku o naší nabídce zákazníkům. Vychází především z konkrétní vnitřní situace, komunikace a vztahu mezi zaměstnanci5.

Další pojetí podnikové kultury říká, že kultura je velmi široký pojem, který v sobě zahrnuje taková specifika, jako jsou národní kultura, lidová kultura, křesťanská kultura a firemní kultura. Firemní kulturu je možno chápat jako řídící složku podniku. Měla by být něčím, co sjednocuje a zároveň by se na její tvorbě měl podílet každý, kdo v podniku pracuje6.

4

ŠIGUT, Z. Firemní kultura a lidské zdroje. 1.vyd. Praha: Aspi Publishing,2004.9s.ISBN: 80-7357-046-07.

5

FORET, M. Marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita,1997.57s.ISBN: 80-251-1041-

9. 6

ČIHOVSKÁ, V. Firemní imidž. 1. vyd. Bratislava: Eurounion,2001.38s.ISBN: 80-88984-24-6.

12

Největším nebezpečím, jak porozumět kultuře, je zjednodušit jí. Je lákavé říct, že kultura je jen cesta, pomocí které děláme věci ve společnosti, například ceremoniály, rituály naší společnosti, klima společnosti, odměnový systém, základní hodnoty společnosti atd.7

Podniková kultura vyjadřuje určitý charakter firmy, celkovou atmosféru, ovzduší, vnitřní život ovlivňující myšlení a chování spolupracovníků firmy. Někdy hovoříme také o firemním chování, které je firemní kulturou ovlivňováno či určováno. Podniková kultura zahrnuje: •

působení firmy a jejích pracovníků navenek,

•

vztahy mezi zaměstnanci, jejich myšlení, vzorce chování,

•

celkové klima firmy,

•

co je považováno za klady a co za zápory,

•

hodnoty sdílené většinou pracovníků8.

Kultura je společným jevem a v případě firemní kultury se toto sdílení koná na úrovni organizace. Jednotlivci v kultuře se liší, a to je nejméně do jisté míry produktem rozdílnosti povah. Kultura může vést k tomu, že jedna skupina lidí se chová, myslí a dokonce vypadá jinak než druhá. Tyto odlišné skupiny mohou mít rozdílné názory, rozdílné hodnoty a rozdílnou interpretaci věcí okolo sebe9.

7

SCHEIN, E. H. The corporate culture survival guide. San Francisco: John Wiley & sons,

Inc,2009.21s.ISBN: 978-0-470-29371-3. 8

VYSEKALOVÁ, J: MIKEŠ, J. Image a firemní identita. 1. vyd. Praha: Grada Publishing,2009.67s.ISBN:

978-80-247-2790-5. 9

BROOKS, I. Firemní kultura jedince, skupiny, organizace a jejich chování. 1. vyd. Brno: Computer

Press,2003.216s.ISBN: 80-7226-763-9.

13

Znalosti a zvyšující se povědomí o podnikové kultuře významně ovlivnilo manažerské myšlení a jednání v uplynulých desetiletích. Manažeři by měli být přístupni následujícím myšlenkám: •

být si vědomí, že většina lidí pohlíží na organizace z jednoho hlediska nebo z omezeného počtu hledisek a to, co my vidíme, je silně ovlivněno touto čočkou,

•

uvažovat o jejich hlediscích a vítat nebo dělat pokusy s jinými, které mohou osvětlit staré organizační problémy a mohou vést k etapě nových řešení,

•

být citlivý k podnikové kultuře jako k nezbytnému předpokladu úspěšného řízení změny,

•

být si vědom toho, že kultura se mění a může se měnit, ale je pravděpodobné, že k dosažení úspěchu bude třeba použít kulturních nástrojů,

•

pochopit, že všechno, co člověk dělá, nosí nebo říká, s sebou nese symbolický význam a vysílá poselství zaměstnancům, pochopení způsobu, jakým se vykládá toto poselství, by se mohlo ukázat jako velmi cenné,

•

smířit se s tím, že mnoho organizačních rutin se stává vskutku rituálními a že mají pouze symbolický význam10.

1.2.1. Síla podnikové kultury V této souvislosti je třeba uvést silná a slabá podniková kultura.

Na rozdíl od slabé podnikové kultury, jejíž vliv je velmi málo zřetelný, silná podniková kultura prokazuje mimořádnou schopnost ovlivňovat charakter i průběh všech podstatných podnikových jevů.

Aby bylo možné hovořit o silné podnikové kultuře, je nezbytné, aby splňovala následující znaky: •

Jasnost a zřetelnost – jednotlivé oblasti podnikové kultury musí jasně, přehledně a srozumitelně dávat spolupracovníkům najevo, jaké jednání je požadováno, které

10

BROOKS, I. Firemní kultura jedince, skupiny, organizace a jejich chování. 1. vyd. Brno: Computer

Press,2003.233s.ISBN: 80-7226-763-9.

14

aktivity jsou nutné, žádoucí, které jsou ještě akceptovatelné a které jsou zcela vyloučené a nepřijatelné. •

Rozšířenost – je nezbytné, aby všichni spolupracovníci byli s jejími jednotlivými prvky nejen dostatečně seznámeni, ale aby se setkávali s jejich existencí v každé situaci, v každém okamžiku a na každém místě.

•

Zakotvenost – vyjadřuje míru identifikace a internalizace jednotlivých podnikových hodnot, vzorců a norem jednání11.

Teprve tehdy, když se stane podniková kultura nedílnou součástí každodenního jednání všech nebo většiny spolupracovníků, je možné mluvit o tom, že je silná.

Další definice říká, že všechny organizace mají svou kulturu, nicméně to neznamená, že daná kultura bude mít stejný vliv na chování a činnost zaměstnanců. Silné kultury jsou takové, v nichž jsou klíčové hodnoty hluboce zakořeněny a obecně sdíleny, to znamená, mají větší vliv na zaměstnance než kultury slabé. Čím více zaměstnanci akceptují klíčové hodnoty organizace, tím větší závažnost tyto hodnoty mají a tím je i kultura silnější. Zda je kultura organizace silná, slabá nebo něco mezi tím, závisí na mnoha faktorech, jako je například: velikost organizace, jak dlouho působí na trhu, jak vysoká je fluktuace zaměstnanců a jak intenzivní byl původ kultury. Některé organizace deklarují, co je důležité a co nikoliv. V organizacích, kde mají slabou firemní kulturu, samotná kultura manažery příliš neovlivňuje. Nicméně většina organizací usiluje o silnou kulturu. Existuje relativně silný soulad v názorech na to, co je důležité, jaké je správné chování zaměstnanců, co organizaci táhne dopředu. Jedna ze studií o kultuře organizací odhalila, že zaměstnanci v organizaci se silnou kulturou s ní byli svázaní silněji než v organizaci s kulturou slabou. Organizace se silnou kulturou také uplatňuje své principy při náboru, uvedení na pracovní místo a pro utužování vztahů se zaměstnanci12.

Teorie silné a slabé podnikové kultury podle dalších autorů je, že obsah kultury organizace představují základní předpoklady, hodnoty a normy chování sdílené v organizaci, navenek

11

ŠIGUT, Z. Firemní kultura a lidské zdroje. 1.vyd. Praha: Aspi Publishing,2004.16s.ISBN: 80-7357-046-

07. 12

ROBBINS, S. P: COULTER, M. Management. 7.vyd. Praha: Grada,2004.160s.ISBN: 80-247-0495-1.

15

manifestované prostřednictvím chování a artefaktů. Sílou podnikové kultury se rozumí, nakolik jsou dané předpoklady, hodnoty, normy a z nich vyplývající vzorce chování v organizaci sdíleny. Jsou – li sdíleny ve vysoké míře, je podniková kultura silná a výrazným způsobem ovlivňuje fungování organizace. Na jejím obsahu však závisí, zda vliv bude pozitivní či negativní. Je – li podniková kultura slabá, znamená to, nečlenové organizace sdílejí společné předpoklady, hodnoty a normy chování naopak jen v malé míře. Jejich chování v rámci organizace je pak v podstatě větší míře ovlivněno jejich individuálními charakteristikami, tedy jejich osobními předpoklady, hodnotami a normami chování13.

1.2.2. Prvky podnikové kultury Prvky podnikové kultury nejsou vymezeny autory zcela jednotně, ale nejčastěji jsou prvky kultury považovány základní předpoklady, symboly, hodnoty, normy, postoje, artefakty materiální a nemateriální povahy.

Artefakty materiální a nemateriální povahy jsou následující: Artefakty materiální povahy – obvykle jsou řazeny architektura budov a materiální vybavení firem, produkty vytvářené organizací, výroční zprávy firem, propagační brožury a podobně. Artefakty nemateriální povahy – jazyk, historky, firemní hrdinové, zvyky, rituály, ceremoniály. Někteří autoři řadí mezi prvky podnikové kultury jako dílčí kategorii artefaktů také symboly jako například logo firmy. Jiní autoři jsou toho názoru, že symboly jsou velmi širokou kategorií, protože prakticky všechny aspekty podnikové kultury mohou být interpretovány jako symboly14.

Dále autoři naznačili rozdělení jednotlivých prvku podnikové kultury na:

13

•

symboly

•

hodnoty

LUKÁŠOVÁ, R: NOVÝ, I. a kol. Organizační kultura – od sdílených hodnot k vyšší výkonnosti podniku.

1.vyd. Praha: Grada,2004.90s.ISBN: 80-247-0648-2. 14


1.vyd. Praha: Grada,2004.110s.ISBN: 80-247-0648-2.

16

•

zvyky

•

rituály

•

ceremoniály

•

historky

•

normy15

Symboly Symbol je znak, který má komplexní komunikativní obsah, který je jednoduché pochopit. Představuje základní prvek nejjednodušší komunikace, která bez jeho obsahového a významového pochopení všemi účastníky není možná16.

Hodnoty Představují nejhlubší úroveň kultury. Jde o obecné vědomí toho, co je dobré a co špatné, hodnotné či nehodnotné. Hodnoty se promítají do pracovní morálky, sounáležitosti pracovníků s firmou i do celkové orientace firmy. Měly by být sdíleny všemi pracovníky, nebo alespoň těmi, kteří jsou ve vedoucí pozice17.

Hodnoty jsou zavazující ideje, tedy představa o tom, co je žádoucí, ovlivňující chování lidí18.

Zvyky Zvyky jsou například oslavy narozenin, vánoční večírky, zvyky spojené s povýšením nebo odchodem do důchodu. Významně přispívají k integraci organizace a zejména v malých

15




17


978-80-247-2790-5. 18

TURECKIOVÁ, M. Řízení a rozvoj lidí ve firmách. 1. vyd. Praha: Grada,2004.57s.ISBN: 80-247-0405-6.

17

firmách bývají proto cílevědomě organizovány. Usnadňují změny společenské role a statusu pracovníka19.

Rituály Různé společensky nezbytné činnosti a projevy. Jsou to neformální aktivity, formální schůze, psaní zpráv, plánování, informační a kontrolní systémy20.

Rituálem rozumíme určitý typ zvyků a obyčejů, který má na určitém místě a v určitém čase v celku konkrétní význam. Potvrzují a upevňují platné, existující mocenské struktury a vedou ke stabilizaci existujících podnikových norem a hodnot21.

Ceremoniály Slouží k uvolnění emocí a mají méně formalizovanou podobu22.

Historky Historky jsou důležité příběhy o firmě nebo jejich lidech. Například o zakladatelích firmy, o osobách, které prolomili určité stereotypy nebo o reakcích na chyby, které se odehrály v minulosti23.

Historky mají podobu jen anekdotických vyprávění, týkají se zpravidla celkem konkrétních událostí a obsahují implicitně morální imperativ, který však není implicitně vyslovený. Umožňuje novým zaměstnancům první orientaci v podniku24.

Normy Normy bývají napsaná pravidla chování, ,,pravidla hry“, která poskytují neformální návod, jak se chovat. Normy říkají lidem to, co se předpokládá, že budou dělat, říkat, v co věřit

19




978-80-247-2790-5. 21


22


23

ROBBINS, S. P: COULTER, M. Management. 7.vyd. Praha: Grada,2004.205s.ISBN: 80-247-0495-1.

24


18

a dokonce jak se budou oblékat. Nikdy nejsou v písemné podobě. Předávají se ústní formou nebo chováním a mohou být upevňovány reakcemi lidí, ke kterým dochází v případě porušení norem. Pomocí těchto reakcí lze vyvíjet velice mocný tlak na chování – ostatní lidi řídíme i způsobem, jak na ně reagujeme25.

1.3.

PODNIKOVÁ IDENTITA

Na rozdíl od podnikové kultury však pojem podniková identita označuje cílevědomě utvářený strategický koncept vnitřní struktury, fungování a vnější prezentace konkrétního podniku v tržním prostředí. Vyjadřuje vlastní specifičnost, originalitu a nezaměnitelnost s jinými, i obdobně orientovanými podniky.

S pojmem podniková identita se zabývá spousta autoru a můžeme se setkat s řadou definicí.

Pojem podniková identita zahrnuje podnikovou komunikaci uvnitř organizace ve směru shora dolů, ale také navenek. Cílem je vyjádřit svojí odlišnost, jedinečnost, specifičnost, originalitu26.

Podniková identita je důležitou součástí podnikové strategie a stručně řečeno představuje to, jak se firma prezentuje prostřednictvím jednotlivých prvků. Představuje něco jedinečného, vyjádření sebe sama, svého charakteru, a podobně jako každá osoba má svoje specifické charakteristiky a vlastnosti. Podniková identita zahrnuje historii firmy, filozofii, vizi, poslání, lidi patřící k firmě a její etické hodnoty. Je definována různým způsobem, ale její podstata spočívá v komplexnosti obrazu a je tvořena řadou nástrojů, které onu komplexnost, ucelenost vytvářejí27.

Je to právě identita, která prostupuje celou firmou – směrem ven ve smyslu pozitivního image a směrem dovnitř v podobě identifikačního vzoru pro všechny její zaměstnance. 25 26

ARMSTRONG, M. Řízení lidských zdrojů. 10. vyd. Praha: Grada,2007.359s.ISBN: 978-80-247-1407-3. FORET, M. Marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita,1997.45s.ISBN: 80-251-

1041-9. 27


978-80-247-2790-5.

19

Má nesmírný vliv na implementaci marketingu a marketingový výkon. Podniková identita představuje jedno z nejdůležitějších východisek pro existenci podniku. Identita znamená pro podnik, to co pro člověka představuje jeho osobnost. Osobnost je vyhraněná a viditelná individualita člověka. Je to něco, co se dá ovlivňovat. Člověk však nemůže určovat svoji osobnost sám. Určují jí faktory z prostředí, ve kterém žijí. Podobně je to i s podnikem. Tak jako člověk, tak i podnik si vytváří svůj charakter, vnímaný myslí jiných subjektů a tím si buduje určitou pověst. Vedení a ostatní zaměstnanci podniku mohou dělat potřebné kroky směrem k jeho identitě28.

Autoři ve svých publikacích uvádí, že důležitou součástí podnikové identity je dobře stanovené poslání a vize firmy.

Poslání podniku je stručným vyjádřením důvodu jeho vzniku a existence. Tedy toho něčeho navíc, než co představují pouhé základní ekonomické kategorie finančního příjmu, obratu a zisku. Je to jakýsi náš podnikatelský sen. Vyjádření poslání podniku je obecnější povahy a má mít dlouhodobější platnost, říká se na desetiletí až staletí29.

Vize načrtává představu podniku o jeho budoucím postavení a směřování. Zachytává jevy, trendy a faktory, které jsou zatím nejasné. Na jejich odkrytí se využívají nejen analýzy, ale hlavně intuice a předvídavost. Vize je tedy výsledkem schopnosti poskládat ucelený obraz o budoucnosti podniku a identifikovat trendy, která mají v různých oblastech podnikaní nastat. Účinná vize inspiruje, aktivizuje, motivuje a poskytuje emociální usměrnění. Jasná a dobře čitatelná vize je výzvou30.

Vize by měla obsahovat hodnoty a představy, která uznávají všichni zaměstnanci a skupiny v podniku. Sdílená vize v podniku působí jako kompas, usměrňuje a řídí samotné rozhodování. Čím více se lidé dokážou z totožnit s hodnotami a cílem podniku, tím lepší budou jeho výsledky a celkový úspěch31.

28 29

ČIHOVSKÁ, V. Firemní imidž. 1. vyd. Bratislava: Eurounion,2001.63s.ISBN: 80-88984-24-6. FORET, M. Marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita,1997.46s.ISBN: 80-251-

1041-9. 30

SLAVÍK, Š. Strategický manažment. 1. vyd. Bratislava: Ekonóm,1997.37s.ISBN: 80-225-0816-0.

31


20

Podniková vize představuje jasnou, motivující výzvu sjednocující úsilí a činnost všech pracovníků. Úlohou vrcholového vedení je podnikovou vizi nejen najít, jasně a stručně formulovat, ale především pro její naplnění nadchnout a získat zaměstnance. Proto by také podniková vize neměla zůstat jen v hlavách a myslích vrcholkového vedení, ale měla by být jasně napsaná a sdělená ostatním klíčovým skupinám veřejnosti, především vlastním zaměstnancům a těm musí být řádně vysvětlena32.

Mezi základní prvky podnikové identity autoři uvádějí podnikový design, podniková komunikace a podnikové jednání.

1.3.1. Podnikový design Podnikový design znamená způsob, jakým se firma vizuálně představuje uvnitř i navenek, K podnikovému designu patří název firmy, logo, podnikové barvy, interiér a exteriér, vzhled a chování zaměstnanců apod. Podnikový design vytváří celkový obraz firmy a často bývá vodítkem k vytvoření názoru o firmě33.

Podnikový design je soubor vizuálních konstant, které jsou využívány v komunikaci uvnitř, ale především vně firmy. Grafická podoba jednotlivých komponentů vizuálního stylu by měla být zakotvena v designu manuálu, který přesně vymezuje jejich využívání. To je základem vizuální identity firmy, tím co firmu odlišuje od jiných, na základě čeho jí můžeme identifikovat. Podnikový design vytváří:

32

•

název firmy a způsob jeho prezentace

•

logo jako identifikační zkratka

•

značka pro zviditelnění a odlišení produktu

•

písmo a barvy

•

služební grafika

•

orientační grafika – způsob úprav budov, označení budov

FORET, M. Marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita,1997.49s.ISBN: 80-251-

1041-9.

21

•

oděvy zaměstnanců

•

grafika obalů

•

dárkové předměty

•

další prvky dle oboru podnikání34

1.3.2. Podniková komunikace Dalším z prvků podnikové identity je podniková komunikace. I zde autoři nabízí velké množství definicí, které publikují ve svých knihách.

Podniková komunikace je komunikaci firmy jako celku, která zastřešuje všechny komunikační oblasti. Slouží jako operativní nástroj vedení firmy, při vytváření jejího celkového image. Pomocí komunikační strategie se podnik usiluje o dosažení jasné a zřetelné identity na veřejnosti i u vlastních zaměstnanců. Patří sem přátelské vztahy s medii, ale také s vlastními zaměstnanci35.

Podniková komunikace zahrnuje všechny komunikační prostředky, komplex všech forem chování, jimiž firma o sobě něco sděluje, komunikace s vnějším i vnitřním prostředím. Podniková komunikace je vnějším projevem podnikové identity a základním zdrojem podnikové kultury. Jejím prostřednictvím je ovlivňována rovněž image, a to způsobem, jak firma komunikuje s různými cílovými skupinami36.

Podnikovou identitu sděluje vedení firmy zaměstnancům některými nástroji marketingové komunikace, ale především dalšími specifickými postupy podnikové komunikace, jako

33


34


978-80-247-2790-5. 35


36


978-80-247-2790-5.

22

jsou vlastní podniková média, intranet, školení, tréninky, schůze, soutěže zaměstnanců, směrnice a praktické využívání jednotného vizuálního stylu37.

1.3.3. Podnikové jednání Podnikové jednání představuje jednání podniku jako celku, anebo jednání v rámci podnikových struktur. Rozlišuje se interní podnikové jednání, které zahrnuje způsob řízení podniku, jednání se zaměstnanci a jejich vzájemného propojení a externí podnikové jednání vůči zákazníkům, dodavatelům, konkurentům, obchodním partnerům a ostatní veřejnosti38.

37

FORET, M. Marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita,1997.67s.ISBN: 80-251-

1041-9. 38


23

2.

PRAKTICKÁ ČÁST

2.1.

CHARAKTERISTIKA SPOLEČNOSTI HOKCAR s.r.o.

Firma HOKCAR s.r.o. vznikla 26. srpna 1999 ve městě Prostějov na severní Moravě. Do obchodního rejstříku byla zapsána téhož data. Předmětem podnikání je nákup a prodej náhradních dílů na osobní a užitkové automobily. Společnost HOKCAR s.r.o. je vlastněna dvěma fyzickými osobami, panem Martinem Kubátem a Romanem Hochem, kteří jsou současně jednateli společnosti.

Společnost HOKCAR s.r.o. patří ke spíše menším společnostem operujícím na trhu s náhradními díly k automobilům v regionu Prostějov. Roční obrat společnosti je kolem 25 milionů Kč bez DPH za rok 2009.

Společnost má vlastní obchodní politiku, odlišnou od většiny konkurentů, hlavně poboček celostátních distributorů, zaměřenou na spolupráci s více dodavateli z tuzemska i zahraničí. Tato politika je postupně obměňována dle situace na trhu a potřeb zákazníků. Firma HOKCAR s.r.o. profiluje jako plno sortimentním, rychlým a pružným dodavatelem. Hlavně, ale s motivovanými a odborně zdatnými zaměstnanci.

Firma postupně rostla a hledala svou pozici a vhodné regiony působení od svého vzniku. Od roku 1999 sídlila na Plumlovské ulici v Prostějově, kde obývala v pronajatých místnostech o rozměru 140 m2. Jednalo se o rodinnou firmu se 4 zaměstnanci. Jelikož rostl počet zákazníků, tudíž malé parkovací prostory a malé sklady, firma byla nucena vyřešit situaci. Od roku 2007 se přestěhovala do vlastní budovy na ulici Okružní o rozměru 400 m2 a vzrostla i o zaměstnance. Nyní zaměstnává 20 lidí. V roce 2009 otevřela i pobočku v Olomouci na ulici Pavlovická. V souvislosti se změnou sídla lze očekávat další změny směrem k jasnějšímu profilu a zaměření. Půjde hlavně o rozšíření a doplnění portfolia dílů směrem k renomovaným značkám s případnou duplicitou levnějších produktů.

24

2.2.

POSLÁNÍ SPOLEČNOSTI

Společnost HOKCAR s.r.o. vidí své poslání na trhu v zajištění co nejširšího sortimentu pro zákazníky. Jedná se o zajištění náhradních dílů pro osobní a užitkové vozy všech typů a značek. Nezáleží na roku vyrobení automobilu, kategorii, značce a ceny automobilu, firma HOKCAR s.r.o. zajišťuje náhradní díly na všechny tyto typy užitkových a osobních automobilů.

2.3.

VIZE SPOLEČNOSTI

K vizi společnosti HOKCAR s.r.o. je podle Martina Kubáta, který je jeden z vlastníků společnosti, to že se chtějí stát hráčem na trhu s automobilními díly.

2.4.

PRODUKT SPOLEČNOSTI

Produktem firmy HOKCAR s.r.o. jsou náhradní díly a související služby. Jedná se hlavně o distribuce, příjem objednávek, poskytování souvisejících informací k dané problematice a uspokojení potencionálních zákazníků.

Firma má nyní v portfoliu všechny hlavní skupiny zboží v oblasti mechanických dílů. Pokrývá také oblast karosářských dílů a provozních kapalin. V řadě těchto skupin má duplicitní nabídku více značek v podobné i odlišné kvalitě a ceně. Existuje snaha postupně portfolio doplnit o další skupiny. Na prodejích se z 50 % podílí díly nakoupené od dovozců na trhu a z dalších 50 % díly přímo dovezené.

Jako základní v portfoliu jsou vnímány díly Lucas a další díly pro skupiny podvozku, brzd, filtrů, řemenů a dílů karoserií. V těchto skupinách je firma HOKCAR s.r.o. silná a tyto skupiny mohou být vnímány jako konkurenční výhoda firmy. Tyto skupiny mohou za určitých okolností být oním klíčem ke dveřím nových zákazníků.

2.5.

EKONOMICKÉ HODNOCENÍ SPOLEČNOSTI

Oblast následného prodeje náhradních dílů – aftermarketu pro osobní a užitková vozidla, ve které se společnost HOKCAR s.r.o. pohybuje, rostla v roce 2006 o 5,5% proti roku 2005. Jde o nárůst dynamiky, protože v roce 2004 byl růst asi 1,5%. Je to dáno stále se 25

zvyšujícím importem ojetých vozidel ze zahraničí, kterých se dovezlo v roce 2006 asi 180 000 a také platnost nařízení Komise ES 1400/202, tzv. Blokové výjimky.

V roce 2007 se odvětví podle statistik Českého statistického úřadu vyvíjí dobře, vždyť v lednu a únoru došlo k nárůstu prodeje a oprav motorových vozidel o 7%. Je to ovšem dáno sezónními vlivy, hlavně větším provozem, než je obvyklé. Celkový trh s kvalitativně rovnocennými a ostatními náhradními díly je odhadován na 15 - 17 miliard Kč ročně.

Specifika trhu s náhradními díly: •

Vznik potřeby – v souvislosti s opotřebením provozu, výměnnými lhůtami, servisní intervaly, nebo poškozením či zničením případnou havárií.

•

Cena služby – cena opravy je v porovnání s cenou automobilů o jeden až tři řády nižší. Pokud cena odpovídá deklarované a očekávané kvalitě, nehraje nejdůležitější roli. Naopak příliš nízká cena může vyvolat pochybnosti o kvalitě.

•

Postavení ve spotřebním koši – užitek je řádově vyšší, než cena opravy, přesun peněz na úkor ostatního zboží. Domácnosti vydávají na dopravu 26 % všech nákladů. V České republice je to 350 miliard Kč ročně.

•

Cyklicita poptávky – servis je požadován v důsledku opotřebení, ztráty funkčnosti, nebo podle doporučení výrobce, lze očekávat konstantní poptávku danou počtem vozidel a ujetých kilometrů, ale je zde velký prostor pro preventivní výměnu dílů a servis.

2.6.

PRVKY PODNIKOVÉ KULTURY

Podnikovou kulturu firma nejvíce vnímá ve svých zaměstnancích. Je to dáno tím, že hlavním příjmem společnosti je prodej náhradních dílů. Tudíž firma usiluje o to, aby kontakt se zákazníky byl v solidním jednání. Aby byla vstřícnost k zákazníkům, a to i k nejmenším, osobní znalosti a vazby na zákazníky a region. Samozřejmě flexibilita a schopnost rychle reagovat a nabídnout individuální řešení.

Firemní hrdinové – společnost pokládá za firemní hrdiny právě své zaměstnance. Obdivuje jejich pracovní nasazení, které musí vynaložit pro úspěšný chod firmy. Snaží se vytvořit pro zákazníky, něco co jinde nenajdou. Umět reagovat na každou poptávku, 26

schopnost rychle a za dobrou cenu doplnit portfolio a to i dovozem. Zaměstnanci jsou motivováni úspěchem firmy. Jako výhodu vidí osobní znalosti a zaměstnávají se na doporučení.

Ale určitá rizika spatřují v rodinných vazbách ve firmě. Klade to větší nároky na komunikaci před změnami a při potřebě výtek.

Hodnoty – na prvním místě je pro firmu konkurenceschopnost na trhu, dále aby byly ziskové, a klade důraz na zaměstnance. Pokud bude zákazník spokojen s příjemným prostředím, tak se rád vrátí.

Historky – ve firmě HOKCAR s.r.o. nekolují mezi zaměstnanci žádné historky ze života z firmy. Pouze se uvádí příběhy mezi zaměstnanci, které se nedávno staly. Nikde nejsou zaznamenávány a relativně brzy upadnou v zapomnění.

Tradice a zvyky – firma HOKCAR s.r.o. má určité zavedené tradice a zvyklosti. Jsou to každotýdenní porady, pořádání každoročního vánočního večírku, zájezd do vinného sklípku, oslavy narozenin a dárkové balíčky pro zákazníky.

Porady Jedná se o každotýdenní porady vždy v pondělí od 10 hodin do 11:30 hodin, které mají formální část. Na této části se shrne dosavadní působení firmy na trhu, oznámí se výsledky za předcházející týden, navrhnou případné změny a další cíle na příští týden. Po této části začíná diskuze, kde zaměstnanci vnáší své připomínky a návrhy.

Vánoční večírek Každoročně konaný vánoční večírek je pro všechny zaměstnance firmy. Tento večírek je hrazen firmou a každý zaměstnanec dostane malý dáreček ve formě peněžní částky. Součástí večírku je hraní golfu.

Zájezd do vinného sklípku Je pro veřejnost z řad zákazníků. Jde o zákazníky podle počtu odběru objednávek, podle stálosti a dlouholeté spolupráce. Vše je hrazeno firmou. Je konaný vždy na podzim.

27

Součástí je autobusová doprava do sklípku, ubytování a stravování. Jedná se o dvoudenní akci. Jezdí se na Jižní Moravu, oblast Lednicko – Valticko.

Oslavy narození Zavedený systém funguje tak, že každý ze zaměstnanců přispívá do společného fondu finanční částkou jednou ročně, a posléze při výročí, je z fondu zakoupen dárek.

Dárkové balíčky pro zákazníky Jsou určeny pro 100 nejlepších zákazníků v počtu odběru náhradních dílů. Dárkový balíček obsahuje tričko s logem firmy, šampaňské a štangli vysočiny.

Heslo – firma žádné heslo nepoužívá.

Symboly – jeden ze symbolů společnosti HOKCAR s.r.o. je její název. Název firmy Hokcar vznikl z nápadu obou vlastníků firmy a rodinných příslušníků. Skládá se z: HO – podle příjmení jednoho z vlastníků firmy pana Romana Hocha K – podle příjmení druhého vlastníka firmy pana Martina Kubáta CAR – podle zaměření na prodej náhradních dílů na automobily autodíly – prodej autodílů

Logo – hlavním symbolem společnosti HOKCAR s.r.o. je logo firmy. V samostatném logu dominuje červená barva, ve které je bílá barva. Tato bílá barva znázorňuje vzorek automobilové pneumatiky. Červenou barvu firmu inspirovala polská firma, se kterou firma Hokcar měla spolupracovat, ale nakonec ze spolupráce sešlo, ale barva zůstala. Tuto červenou barvu firma zvolila i při výběru barvy na svoje budovy. Výše jmenované logo používá firma na všech materiálech, které předávají obchodním partnerům, tak i zákazníkům. Objevuje se na všech podnikových materiálech a na služebních automobilech. Logo má čtveratý tvar.

Logo společnosti vzniklo až v roce 2005 a logo firmy navrhlo designové studio z Brna Faktum Design, pan Ing. David John, který je chief designér. Logo společnosti je znázorněno na následujícím obrázku:

28

Obr. 1: Logo společnosti HOKCAR s.r.o.

Zdroj: www.hokcar.cz

2.7.

DESIGN SPOLEČNOSTI

Firma se snaží vypracovat a využít jednotný vizuální styl. Zvyšuje to důvěryhodnost podniku u klíčových skupin, jakou jsou zákazníci a dodavatelé. Podnikový design firma nejvíce vnímá v barvě, v interním a externím interiéru, služební grafice. A nedostatky vidí v oděvech pro zaměstnance.

Interní interiér je jak v sídle společnosti, tak i na pobočce stejně situován. Prostor je vymalován bílou barvou. Místnost je vybavena velkým podávacím pultem a regály se zbožím jsou barevně sladěné. Okolní výzdoba je v podobě reklamních materiálů a ty jsou situovány do červené barvy. Vše je dosti přehledné.

Externí interiér je zvolen v červené barvě. Obě budovy jsou vymalovány stejně. Jedná se o stejnou barvu, která je i v logu firmy. Externí interiér je znázorněn na následujícím obrázku:

29

Obr. 2: Budova společnosti HOKCAR s.r.o.

Firma disponuje se 4 služebními automobily. Tyto automobily jsou stejné značky a stejné barvy. Na kapotě je umístěno velké logo firmy a po stranách kontakty na firmu, buď telefonický, nebo internetové stránky. Zaměstnanci rozváží služebními automobily náhradní díly ke svým zákazníkům.

Z dalších podnikových designů firma využívá dárkové předměty. Tyto dárkové předměty rozdává na konci každé kalendářního roku. Jsou pro 100 nejlepších zákazníků v počtu odběru náhradních dílů. Dárkové předměty jsou trička červené barvy s logem firmy, kancelářské potřeby také s logem firmy, kabely s logem firmy, nápoje a pochutiny.

Firma využívá grafiku obalů. Při procesu kontroly vyskladnění a balení zboží používá firemní pásku s logem firmy. Je tím dána záruka kontroly. Při prodeji menších kusů zboží je dává do igelitové tašky také s logem firmy. Tyto tašky jsou opět barevné s barvami, které je na logu firmy. Je zapotřebí vytvořit poutavý obal a také šetřit životní prostředí. V jednoduchosti je krása, ale estetičnost by měla být součástí všedního dne a patří ke kultuře každodenního života.

30

2.8.

PODNIKOVÁ KOMUNIKACE SPOLEČNOSTI

V podnikové komunikaci se firma HOKCAR s.r.o. zaměřuje na komunikaci s tiskem a se svými zaměstnanci.

Komunikace s tiskem probíhá formou propagace produktů a služeb. Propagačními letáky a propagačními články k jednotlivým skupinám zboží a akcím zveřejňovaným v regionálním tisku. Tento tisk se nazývá Prostějovský týden. Dále firma spolupracuje s časopisem Autoexpert. Negativní publicitu firma Hokcar nevyhledává a ani není vyhledávaná regionálním tiskem.

Firma Hokcar má zaměstnance na pozici produkt manager, účetní, vyřizování objednávek a případných reklamací, obchodní zástupce, skladník, řidič, prodavač a operátor. Komunikace se zaměstnanci probíhá formou intranetu, kde jsou pravidelně aktualizovány novinky a důležité události. Další možností komunikace jsou pravidelné porady a možnosti osobního kontaktu s vlastníky společnosti.

Dále zajišťuje pro zaměstnance různá školení, která probíhají přímo na firmě externisty. Jedná se o školení řidičů, školení z jednoho produktu – baterií, školení bezpečnosti práce na pracovišti, školení na změny v účetním a daňovém systému.

Dále zaměstnanci, kteří mají zájem, mohou využít kurz angličtiny, který probíhá jednu hodinu týdně v místě sídla firmy. Jedná se o začátečnický kurz. Podle případného zájmu lze také zajistit pokročilý kurz angličtiny.

2.9.

PODNIKOVÉ JEDNÁNÍ SPOLEČNOSTI

Podnikové jednání společnosti HOKCAR s.r.o. představuje jednání vůči konkurenci, dodavatelům a zákazníkům.

31

2.9.1. Konkurence společnosti Na trhu s mechanickými a karosářskými náhradními díly se nachází několik významných firem s různou vlastnickou strukturou. Důležitější než vlastnická struktura je ovšem obrat těchto společností, jejich portfolio a způsob distribuce. Tyto firmy představují konkurenci z hlediska regionu firmy Hokcar, ale spíše jde o potenciální dodavatele a partnery.

Přes všechny konkurenční výhody velkých firem působících na českém trhu je jím vlastní několik nevýhod, z kterých může společnost Hokcar těžit. Mají velký počet zaměstnanců, specialistů a složitou organizační strukturu, což poněkud snižuje jejich schopnost rychle a pružně reagovat na přání zákazníků, zejména těch malých. Fungují systémem vlastních poboček, čímž většina nezávislých regionálních obchodníků konkuruje, ale podmínky spolupráce – neosobní přístup, nemožnost nakupovat z jiných zdrojů – nepružnost a nemotivováni zaměstnanci představují jejich velkou konkurenční nevýhodu v regionu.

Velké firmy se příliš nezajímají o aktivity malých, regionálních firem, dá se říct, že je nepovažují za vážnou hrozbu pro svou vlastní činnost a tím vzniká prostor pro nepozorovanou expanzi a upevnění pozic bez hrozby nějakých přímých a masivních protiakcí.

Za hlavní konkurenci tak lze považovat regionálního prodejce s podobným sortimentem, jako například firmu H&Z AUTO – MOTO Prostějov. Tato firma, ale funguje systémem ,,Mototechna,, takže nenabízí srovnatelné služby. Také sortiment nedosahuje kvalit a šíře Hokcaru. Obrat této firmy lze odhadnout na 12 milionu Kč ročně.

Další konkurenční firmy jsou následující: •

ELIT CZ, s. r. o.

•

METEOR CZECH REPUBLIC, s. r. o.

•

Auto KELLY, a. s.

•

AutoŠtangl, a. s.

•

APM Automotive

•

AutoPrima, s. r. o.

32

•

Auto BENEX, s. r. o.

•

InterCars

•

Hart

•

JC Auto

2.9.2. Dodavatelé společnosti Tato oblast je pro firmu HOKCAR s.r.o. jedna z klíčových. Z 50 % nakupuje mimo republiku a tito dodavatelé nejsou, alespoň nyní, přímou konkurencí. Další polovinu nákupu firmy HOKCAR s.r.o. realizuje na trhu od svých konkurentů. A to buď přímých a již konkurujících, nebo potencionálních. Zde je třeba velmi obezřetně zvažovat budoucnost. Pro zvýšení obratu na určitou úroveň může být velký tlak na nereálné cíle ze strany dodavatelů a následné zahájení přímého prodeje zákazníkům Hokcar. Je třeba dobře ošetřit, nejlépe smluvně, formu spolupráce s těmito subjekty. Pokud mají ve firemní strategii spolupráci s regionálními velkoobchody a nepraktikují masivně stavbu poboček, pak je riziko menší. Postupně tak jak firma poroste a bude finančně sílit, rozložit rizika a nakupovat klíčové skupiny od nekonkurujících a to i nepotenciálních subjektů.

Někteří s dodavatelů jsou: •

Sogefi

•

Polcar

•

Atex

•

Logistic servis

•

Pro Technic

33

2.9.3. Zákazníci společnosti Hlavními zákazníky firmy HOKCAR s.r.o. jsou regionální autoservisy a prodejci náhradních dílů. Okrajově jsou obsluhováni také zákazníci z řad konečných spotřebitelů. Prodej servisům a prodejcům tvoří 90 % obratu firmy.

Společnost má v databázi 550 aktivních zákazníků. Klíčových zákazníků má firma kolem 30 - ti. Zákazníci nejsou v dnešní době nějak klasifikováni a pro interní potřeby označeni podle obratu, jeho složení, nákladovosti a perspektivy další spolupráce.

Zákaznicí, i ti kteří od Hokcaru nenakupují, vesměs hodnotí firmu kladně, jako standardního dodavatele náhradních dílů s dobrým sortimentem a fungujícími službami a distribucí. Sortiment považují za kvalitní a v dobrém poměru s cenou. Oceňují osobní přístup a vstřícnost prodejců. Komunikaci s nimi hodnotí kladně.

34

3.

VLASTNÍ NÁVRHY NA ZLEPŠENÍ PODNIKOVÉ KULTURY A IDENTITY SPOLEČNOSTI

Cílem mojí bakalářské práce je popsat podnikovou kulturu a identitu společnosti HOKCAR s.r.o. a navrhnout vylepšení pro stávající podnikovou kulturu a identitu ve společnosti Hokcar.

Nejprve se chci zaměřit na stávající prvky podnikové kultury a identity, ty zhodnotím a následně navrhnu nový koncept na jejich vylepšení, tak aby lépe vyhovoval jak společnosti Hokcar, tak i konečnému zákazníkovi.

3.1.

HRDINOVÉ

Pod pojmem hrdinové si společnost představuje právě své zaměstnance. Ti jsou vůči firmě loajální, jak z časového hlediska, tak i psychického vypětí. Jsou výjimeční ve svých dovednostech a znalostech. Díky tomu přináší firmě zisk. Zde bych navrhla vytvoření žebříčku zaměstnanců, kteří za určité období dosáhli největších peněžních obratů. Samostatný žebříček by obsahoval tři nejlepší zaměstnance za období, například čtvrtletně.

3.2.

HODNOTY

Hodnoty, které společnosti Hokcar zastává, jsou konkurenceschopnost na trhu, ziskovost a zaměstnance. Konkurenceschopnost je samozřejmostí. Každá firma se chce udržet na trhu a být zisková. Firma Hokcar uznává klasické hodnoty, ve kterých nevidím nějaké zlepšení.

3.3.

SYMBOL

Společnost Hokcar používá jako symbol své logo. To je upraveno velikostí loga a písmem, stylem písma, jeho typem a dvěma barvami. Bílá barva znázorňuje vzorek automobilové pneumatiky. Toto logo figuruje na vizitkách, reklamních materiálech a dárkových předmětech. Jednotný vizuální styl byl zadán Brněnské společnosti Faktum Design, která

35

jej vypracovala a firma je používá od té doby. Není důvod, aby to bylo změněno. Zákazníky by to pouze zmátlo.

3.4.

HESLO

Společnost Hokcar nepoužívá žádné heslo ve styku se zákazníkem. Navrhla bych použít slogan například, ,,S námi to jede!“, ,,Hokcar – řešení pro Vás“, ,,Hokcar – vše co potřebuje!“, ,,S námi nestojíte!“, ,, S námi ušetříte!“, ,,Jsme hráči na trhu“. Výše uvedené heslo bych zkombinovala s logem firmy. Ještě bych navrhla připomínací reklamu v radiovém spotu. Jednalo by se o spot ve vysílání radia Impuls, které je nejvíce poslouchané. Je možno říct, že zákazník přes heslo firmy a logo identifikuje výrobce a produkt. Sdělíme zákazníkovi charakteristické vlastnosti, technické parametry, které vypovídají o organizovanosti, výkonnosti či vysoké kvalitě. Vyhotovit heslo, které nebude příliš složité na zapamatování pro potenciální zákazníky, aby bylo nezaměnitelné a aby byla snazší identifikace firmy. Snažit se nepoužívat dlouhé názvy a cizí slova. V této oblasti bych spolupracovala již se zmiňovaným studiem Faktum Design v Brně, které vypracovalo návrh na logo firmy.

3.5.

ODĚVY ZAMĚSTANCŮ

Společnost Hokcar nemá pro své zaměstnance předepsaný žádný společný stejnokroj. Tady bych navrhla košile s krátkým rukávem ze 100 % bavlny, tudíž by byli příjemné a lehké na nošení. Barvu bych zvolila křiklavě modrou s logem firmy na zádech a na kapse na přední části košile. Tato barva by upoutala na první pohled zákazníky. Spodní část oděvu bych nechala na benevolenci zaměstnanců. Snažila bych se pochopit je, aby se necítili tak svazováni. Navrhnula bych tento problém k řešení zadat oděvní firmě Koutný spol. s r.o., která má dlouholetou oděvní tradici v Prostějově a obléká státní zaměstnance a Armádu České republiky. Výše uvedená firma sídlí vedle společnosti Hokcar a jejich vztahy jsou na perfektní úrovni. Náklady na výrobu stejnokrojů jsou uvedeny v následující tabulce.

36

Tab. 1: Náklady na výrobu stejnokrojů Cena za 1 ks stejnokroje

127 Kč

Cena za 20 ks stejnokrojů

2540 Kč

Cena za na šití loga firmy na 20 ks košilí

600 Kč

Cena celkem

3140 Kč

Zdroj: vlastní návrh

3.6.

ZÁKAZNÍCI

Společnost má v databázi 550 aktivních zákazníků. Klíčových zákazníků má firma kolem 30 – ti. Zákazníci nejsou v dnešní době nějak klasifikováni. Navrhla bych kompletní zmapování zákazníků, jejich kvality a možnosti dalšího růstu. Zmapovala bych kvalitní zákazníky a doplnila všechny informace do systému. Jednalo by se o jejich klasifikace, velikost obratu, velikost firmy a krizová telefonní čísla. Omezení počtu zákazníků umožní se lépe soustředit na dobré a perspektivní zákazníky a zároveň to přinese velkou úsporu nákladům. Vytvořenou databázi bych využila jako: •

Speciální nabídku pro stále zákazníky – nikoho nepřekvapí v případě, že disponujete s daty o zákaznících, že máte tendenci tyto data rozšiřovat o četnost, velikost či obsahu nákupu daného zákazníka.

•

Prohlubovat věrnost zákazníků – snažit se stimulovat pomocí různých speciálních slev zákazníky k větším nákupům. Tyto slevy mohou být formou kuponů, dárku, či % z prodeje.

•

Nabídky k opětovnému nákupu – jedná se o formu stalého připomínání ,,existence“ podniku a jeho produktu. Například rozesílání blahopřání k svátku, Vánocům či posílání speciálních mimosezonních nabídek.

37

ZÁVĚR Bakalářská práce se zabývala podnikovou kulturou a identitou firmy HOKCAR s.r.o. Hlavním cílem bakalářské práce bylo analyzovat podnikovou kulturu a identitu ve firmě HOKCAR s.r.o. na základě řízeného rozhovoru s jedním z vlastníků firmy. Dále se jednotlivé prvky podnikové kultury a identity porovnali s teorií a následně se navrhly nové podněty pro zlepšení podnikové kultury a identity ve firmě HOKCAR s.r.o.

Na základě řízeného rozhovoru s jedním z vlastníků firmy HOKCAR s.r.o., panem Martinem Kubátem a studiem interních materiálů je spatřován největší faktor podnikové kultury a identity ve společnosti ve svých zaměstnancích. Jedná se o lidi, kteří jsou loajální vůči firmě. Jejich pracovní nasazení, které vynakládají je maximální. Jsou bráni jako hrdinové ve firmě. Jejich dovednosti a znalosti odpovídají dané profesy. Zaměstnanci jsou motivováni úspěchem firmy. Firma si je vědoma jejich zkušeností a dokáže je dostatečně ocenit.

V oblasti symbolu společnost HOKCAR s.r.o. zaostává. Firma Hokcar k dnešnímu dni nemá vytvořené heslo, které by jí odlišovalo od konkurence. Zde lze spatřit konkurenční výhodu u konkurenčních firem. Pro společnost Hokcar bylo tedy navrhnuto řešení v zadání zakázky v podobě vytvoření designu hesla studiem Faktum Design v Brně. Tato společnost byla vybrána z toho důvodu, že firma Hokcar s touto společností spolupracuje už od roku 2005 a jejich spolupráce je oběma stranám velice prospěšná.

V další posuzované oblasti, oděvy zaměstnancům, má společnost HOKCAR s.r.o. opět co vylepšovat. Jedná se o navrhované stejnokroje. Bylo navrhnuto tento problém k řešení zadat oděvní firmě Koutný spol. s r.o., která má dlouholetou oděvní tradici v Prostějově a obléká státní zaměstnance a Armádu České republiky. Tato společnost sousedí s firmou Hokcar a jejich vztahy jsou na perfektní úrovni.

Závěrem lze říct, že společnost HOKCAR s.r.o. má podnikovou kulturu a identitu rozvinutou, ale je i co zlepšovat. O zaměstnance se zajímá v dostatečně míře. V čem se firma HOKCAR s.r.o. může zlepšovat je vytvoření hesla, aby neposkytovala konkurenční výhodu jiným firmám a umožnila se lépe zapamatovat veřejnosti. Dále se zaměřit na oděvy

38

zaměstnanců, které by také odlišovali firmu od konkurence a vytvořili by jednotný vizuální styl firmy.

39

SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY Publikace: ARMSTRONG, M. Řízení lidských zdrojů. 10. vyd. Praha: Grada, 2007.800s. ISBN 97880-247-1407-3. BIŇOVEC, K. Úvod do podnikové ekonomiky. 1. vyd. Praha: Soukromé pedagogické nakladatelství Fortuna, 1994.232s. ISBN 80-7168-170-9. BROOKS, I. Firemní kultura jedince, skupiny, organizace a jejich chování. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003.296s. ISBN 80-7226-763-9. ČIHOVSKÁ, V. Firemní imidž. 1. vyd. Bratislava: Eurounion, 2001.136s. ISBN 8088984-24-6. FORET, M. Marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 1997.443s. ISBN 80-251-1041-9. LUKÁŠOVÁ, R: NOVÝ, I. a kol. Organizační kultura – od sdílených hodnot k vyšší výkonnosti podniku. 1. vyd. Praha: Grada, 2004.176s. ISBN 80-247-0648-2. MIKOVCOVÁ, H.: SCHOLLEOVÁ, H. Praktikum Podniková ekonomika pro bakalářské studium. 1. vyd. Plzeň: Aleš Čeněk, 2006.231s. ISBN 80-86898-78-4. ROBBINS, S. P: COULTER, M. Management. 7. vyd. Praha: Grada, 2004.600s. ISBN 80247-0495-1. SCHEIN, E. H. The corporate culture survival guide. San Francisco: John Wiley & sons,Inc, 2009.256s. ISBN 978-0-470-29371-3. SLAVÍK, Š. Strategický mamažment. 1. vyd. Bratislava: Ekonóm, 1997.276s. ISBN 80225-0816-0. SVĚTLÍK, J. Marketing – cesta k trhu. 1. vyd. Plzeň: Aleš Čeněk, 2005.340s. ISBN 8086898-48-2. ŠIGUT, Z. Firemní kultura a lidské zdroje. 1. vyd. Praha: Aspi Publishing, 2004.88s. ISBN 80-7357-046-07. TURECKIOVÁ, M. Řízení a rozvoj lidí ve firmách. 1. vyd. Praha: Grada, 2004.168s. ISBN 80-247-0405-6. VYSEKALOVÁ, J: MIKEŠ, J. Image a firemní identita. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2009.190s. ISBN 978-80-247-2790-5.

Internetové zdroje: Hokcar [online], 2010 [cit. 2010-03-20]. Dostupný z WWW: < http://www.hokcar.cz >. 40

SEZNAM OBRÁZKŮ A TABULEK Obr. 1: Logo společnosti HOKCAR s.r.o. ...........................................................................29 Obr. 2: Budova společnosti HOKCAR s.r.o........................................................................30

Tab. 1: Náklady na výrobu stejnokrojů ...............................................................................37

41

PODNIKOVÁ KULTURA A IDENTITA FIRMY HOKCAR s.r.o

Recommend Documents