PLANNING- IMPLEMENTATION- REFINING CYCLE STAGE week 6 EMPHATY MAP FOR BMC S RIGHT BLOCKS REFINING

PLANNING-‐IMPLEMENTATION-‐REFINING CYCLE STAGE week 6 EMPHATY MAP FOR BMC’S RIGHT BLOCKS REFINING

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Learning Outcomes week 6-‐6a

Team mampu mengembangkan Business model canvas hingga menjadi Business Prototype (minimal 4 block kanan) menggunakan feedback and development tools empathy map *Independent market validation can start here Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Indikator penilaian

•  Keunikan dan Level pengembangan dan keterkaitan antar blok BMC •  Level pengembangan detail dan Keterkaitan logis antar 4 blok •  Level penggunaan development tools dalam pengembangan 4 blok


Rundown week 6 •  •  •  •  •  •  •  • 

Presensi dan persiapan 15 menit Test Individu: Dasar BMC 15 menit Presentasi BMC Pilihan Team (prototype bila sudah ada) dan mentoring for feedback 60 menit Introduction Empathy Map for Deeper Customer Insight 15 menit Simulasi penggunaan empathy map dan right block refining worksheet 40 menit Next Assignment Brief 5 menit

Rundown week 6a

Observasi dan dokumentasi untuk menggali customer insight dari real potential customer dengan menggunakan alat emphaty map. Mengajukan perubahan/ pengembangan blok Customer Segments, Value Proposition, Customer Relationships dan Channels berdasarkan insights temuan dengan menggunakan alat Right Blocks Refining Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

The importance of Customer Insight


Adopting the customer perspective is a guiding principle for the entire business model design process. Customer perspectives should inform our choices regarding Value Propositions, Distribution Channels, Customer Relationships, and Revenue Streams. Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, Business Model Generation page 126-131 Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

KNOWING versus UNDERSTANDING


KNOWING •  •  •  •  • 

DO you know your customer ??

Demographics Age group Gender Financial capacity Etc


Understanding & Empathizing •  Question •  Problems •  Challenges

•  Concern •  Needs •  Wants


Empathy How??

immerse. observe. Engage. Tempatkan diri Anda pada situasi yang dialami oleh mereka.


Empathy How?? immerse.

observe. Engage.

Amati setiap kegiatan yang dilakukan oleh mereka, bagaimana ia melakukannya, dan apa yang mendorong perilaku terebut. Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Empathy How?? immerse. observe.

engage.

Interaction & Communication !


AcKon keywords:

•  Immerse - Observe – engage - predictbrainstorm- describe Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

How to understanding (not only knowing) the customer insight? •  We will use the “really simple customer profiler tool” (Redeveloped from XPLANE’s Empathy map, XPLANE is a strategic design consultancy focused on addressing complex challenges on the inside of organizations. For the original version and more detail, read “Business Model Generation” page

“E2 EMPATHY MAP”

126-131)


The Original Version by XPLANE in Bussines Model GeneraKon


•  Customer profiling enables you to generate better answers to questions such as: •  Does this Value Proposition solve real customer problems? Would she really be willing to pay for this? How would she like to be reached? The goal is to create a customer viewpoint for continuously questioning your business model assumptions. Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Step by step using empathy map and right blocks refining 1.  Diskusikan dengan team, pilih golongan masyarakat (bisa lebih dari satu golongan) yang punya potensi menjadi customer kalian. Tips: Alat bantu ini bukan untuk identifikasi profil perorangan tapi untuk identifikasi profil dan insight sebuah golongan masyarakat .

2.  3. 

Lakukan pengamatan pada golongan tersebut baik di lapangan maupun di soc-med. Point pengamatan ada di worksheet EMPATHY MAP E2 dibawah ini. Pertanyaan dibawah ini bukan untuk pertanyaan wawancara, jadi anda beraksi sebagai pengamat diam-diam (buka mata dan telinga lebar-lebar). Insight A, B, C tidak terkait produk/ jasa sejenis karena itu adalah kondisi sehari hari customer (insight digali lewat observasi), sedangkan insight D dan E sudah terkait dengan produk/ jasa sejenis (insight bisa didapatkan dari bertanya langsung).

4.  Tuangkan laporan dan foto-foto hasil pengamatan anda di worksheet empathy map E2 ini Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

CUSTOMER PROFILE

•  Ambil satu golongan dari potential customer bisnis anda. Beri nama golongan. Deskripsikan level ekonomi, level pendidikan, gender, marital status, usia, profesi dll. Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

CUSTOMER INSIGHT A What do they say and do?

•  Amati-dokumentasikan (video, foto,catatan, sketsa)diskusikan-deskripsikan tentang: •  Bagaimana customer berkata berperilaku dan tampil sehari-hari dalam lingkungan personal dan lingkungan kerjanya (bisa terlihat dari ekspressi, bahasa tubuh, perilaku, tutur kata, cara berpakaian, cara berinteraksi dengan karyawan toko)


CUSTOMER INSIGHT B What do they really think and feel?

•  Amati-dokumentasikan (video, foto,catatan, sketsa)-diskusikandeskripsikan tentang: •  Apakah yang kira-kira dipikirkan dan dirasakan oleh customer tentang kehidupannya (prioritas, ambisi, passion, motivasi, cita-cita, kekhawatiran)


CUSTOMER INSIGHT C What do they see and hear?

•  Amati-dokumentasikan (video, foto,catatan, sketsa)-diskusikandeskripsikan tentang: •  Apa yang biasa dilihat dan didengar oleh customer seharihari di lingkungan tinggal dan bekerjanya (jalan, sekolah, perumahan, kantor, toko, tempat hangout, keluarga, komunitas, social media, koran, radio, TV, serta tokoh berpengaruh). Bagaimana ciricirinya?


CUSTOMER INSIGHT D What is the customer’s pain (related to typical product or service) •  Amati-dokumentasikan (video, foto,catatan, sketsa)-diskusikandeskripsikan tentang: •  PAIN: Ketidakpuasan costumer terkait produk atau layanan sejenis yang sudah ada (bisa ambil data dari hasil SWOT dan Problem definition fase discovery lalu sebagai pelengkap): Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

CUSTOMER INSIGHT E What is the customer’s gain (related to typical product or service) •  Amati-dokumentasikan (video, foto,catatan, sketsa)-diskusikandeskripsikan tentang: •  GAIN: Hasil dan manfaat yang diinginkan customer terkait produk atau layanan sejenis yang sudah ada (bisa menarik data dari hasil benchmarking BMC Champion di fase discovery sebagai pelengkap):


RIGHT BLOCKS REFINING

6. Tentukan insight yang penting, yang kiranya akan berdampak pada pengembangan atau perubahan model dari blok value propositions, customer segments, channels, dan customer relationships 7. Tuangkan usulan pengembangan blok berdasarkan insight penting tersebut pada worksheet RIGHT BLOCK REFINING Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Lanjutan: Step by step using empathy map and right blocks refining 8.  Rapikan hasilnya, beri cover laporan E2, kumpulkan softcopy via email Selasa week 7 12.00, hardcopynya di hari Rabu week 7 via fasilitator.

9.  Format presentasi ke fasilitator bebas. 10.  1 worksheet emphaty map untuk 1 golongan customer profile, apabila ada beberapa profile,

gunakan beberapa worksheet. Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Tips: •  Alat bantu ini bukan untuk identifikasi profil perorangan tapi untuk identifikasi profil dan insight sebuah golongan masyarakat .


Reminder Tenggat waktu pengumpulan soft copy hasil independent study: setiap Selasa paling lambat jam 12 siang ke email fasilitator

Tenggat waktu pengumpulan soft copy revisi hasil feedback: setiap Rabu setelah kelas tersebut paling lambat jam 12 malam ke email fasilitator Selalu mencatat pengeluaran week by week dengan form expenses list Selalu mengisi form feedback management setelah selesai presentasi dan bila ada sesi mentoring lain, lalu mengupload isinya ke SEP mentoring database, minimal 12 kali/ semester Mempunyai map file holder a4 u/ team document selama E2 Selalu check edmodo untuk koordinasi, theory and knowledge source dan pre reading material (Ingat bahwa E2 ini menerapkan flipped class model)


Format Laporan Emphaty map dan BMC’s right blocks refining 1.  Words A4 2.  Cover sesuai format laporan (cek edmodo), 3.  Berisi: worksheet empathy map terisi lengkap dengan penjelasan dan foto, worksheet right blocks refining terisi. 4.  Soft copy laporan dikumpulkan Selasa week 7 paling lambat jam 12 siang ke email fasilitator. 5.  Pengumpulan hardcopy laporan dan presentasinya Rabu week 7 di kelas untuk mendapat feedback. Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Perlengkapan week 7 KELAS 1.  Hardcopy Laporan Emphaty Map dan Right Blocks Refining 2.  Alat Presentasi hasil Emphaty Map dan Right Blocks Refining 3.  Bawa low resolution prototype bila sudah ada AUDITORIUM 1.  Bawa blank BMC A4 kosong untuk mencatat inspirasi penggunaan social media sebagai Channel di auditorium Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Happy PROTOTYPING-‐ VALIDATING AND REFINING


PLANNING- IMPLEMENTATION- REFINING CYCLE STAGE week 6 EMPHATY MAP FOR BMC S RIGHT BLOCKS REFINING

Recommend Documents