pittige content Valori relatiemagazine nr.6 voorjaar 2013

value! Valori relatiemagazine | nr.6 | voorjaar 2013

pittige content

inhoud

Vijf redenen om dit blad te lezen

News of Value ....................................................... 4 Voorwoord .............................................................. 5 News of Value ....................................................... 6 Gouden tips ............................................................ 7

pag. 8

Je ziet je team groeien tijdens de Scrum Battle

pag. 12

Bij ons kun je letterlijk een speld horen vallen

pag. 16

Er zit altijd wel een mooi plaatje tussen

pag. 22

Prettig als sparringpartners breder kijken

pag. 30

Wat vond u ervan?

Business Case ........................................................ 8 News of Value ...................................................... 10 Evenement ........................................................... 11

Regie én controle behouden... Valori is altijd een organisatie geweest met een eigen identiteit. Dat wilden we ook blijven uitstralen toen we in 2006 een nieuwe

Relatie aan het woord .......................................... 12 News of Value .......................................................14

huisstijl en reclamecampagne ontwikkelden. In de briefing aan

Evenement............................................................ 15

het reclamebureau stond een belangrijke randvoorwaarde:

Het moment van... ............................................... 16

Een uiting van Valori moet duidelijk in het oog springen en mag nooit inwisselbaar zijn met uitingen van de concurrentie.

Column . ............................................................... 17

Na een lange zoektocht is gekozen voor de illustratiestijl van Martijn

De Passie van . ......................................................18

Rijven (Bolt Graphics). Hij heeft in de afgelopen jaren voor ons

News of Value ...................................................... 20

twaalf unieke key visuals getekend. Hierbij stond één belangrijk

Evenementenkalender ...........................................21

thema centraal: Mensen die in een hectische situatie de regie en controle behouden. Want dat was en is nog altijd de zekerheid die

Meeting of Minds . .................................................21

wij onze klanten bieden. Op deze pagina vindt u de tekeningen

Grip op IT . ........................................................... 22

op een rij afgebeeld. Een inspirerende visualisatie van onze

Grip op IT . .............................................................24

toegevoegde waarde.

News of Value ...................................................... 29 Wat vond u ervan? . .............................................. 30 Column . ............................................................... 32 Culinair . ............................................................... 34 Redactie colofon ................................................... 35

VALORI VALUE! NR. 6

3

NEWS OF value

voorwoord

Indrukwekkende cocktail

IIBA: intensiever samenwerken in 2013 Op 26 november jl. vond het IIBA Jaarcongres plaats met als centraal thema ‘Samenwerken’. Een goed gekozen motto: het intensiever bundelen van krachten wordt ook het IIBA credo in 2013. “Het IIBA Jaarcongres was onderdeel van het tweedaagse BI-symposium, waarbij wij zelf een middagprogramma verzorgden,” zegt Marcel Schaar, directeur Valori Business Architects en voorzitter van de IIBA Dutch Chapter. “Dat programma bestond uit drie sessies, getiteld ‘Human Factor’, ‘Innoveren kun je leren’ en ‘Agile BA’. Leden konden ‘s avonds tijdens de ALV terecht bij een workshop door Frank Buitendijk. Frank is auteur van de succesvolle uitgave ‘Socrates Reloaded’, hij verzorgde een interessante sessie over de ethiek van de business analist. Een succesvol programma waar we tevreden op terugkijken.”

Resultaten in 2012 Het IIBA-bestuur heeft sowieso reden genoeg om tevreden terug te blikken, want de beroepsvereniging heeft in 2012 een aantal belangrijke resultaten geboekt. Marcel: “Zo zijn we in mei gestart met het uitgeven van het magazine BIM (een samenwerking met SDU, BPM Forum en BI community) en hebben we nieuwe lidmaatschappen ontwikkeld. Vakgenoten kunnen nu kiezen of zij donateur, Nederlandse vriend of volledig lid worden, waarbij dat laatste gezien moet worden als een Nederlandse Add-On op het internationale IIBA-lidmaatschap en dus de meeste voordelen biedt. Daarnaast hebben we de werkgroep Requirements opgericht waarmee we vaker requirements practices willen

4

Slechts twee druppels van het pittige pepertje Naga Jolokia waren er nodig om de Bloody Mary van onze culinair columnist en tevens collega Rob Driessen tot

uitdragen, bijvoorbeeld tijdens thema-avonden. Een ander mooi resultaat uit 2012 is het feit dat de ABN het gedachtengoed van IIBA heeft geadopteerd, als tweede grote organisatie na Shell. Onnodig om te zeggen dat we hier zeer content mee zijn.”

een overdonderende ervaring te maken. Zonder dit unieke ingrediënt was het drankje ‘gewoon’ een mix gebleven; mét de Naga als katalysator vormden alle bestanddelen samen een indrukwekkende cocktail.

Positieve vooruitzichten Het derde jaar in het IIBA-bestaan wordt kortom succesvol afgesloten en ook de vooruitzichten voor 2013 zijn positief: “We willen meer sessies voor onze leden gaan organiseren, waarbij het ontsluiten van informatie centraal staat. Daartoe willen we nog intensiever gaan samenwerken met andere organisaties. Ons ledenaantal bedraagt nu 125 en dat willen we laten toenemen. De ontplooide activiteiten in het afgelopen jaar dragen hier beslist toe bij.”

Michel Koning, Algemeen Directeur Valori

Daarmee staat deze Bloody Mary symbool voor het thema in deze VALUE!: optimaal samenwerken. Dat is immers waar het in onze huidige tijd steeds vaker om draait. Was onze maatschappij de voorgaande jaren nog redelijk individualistisch ingesteld, om nú echt succesvol te kunnen zijn, moet men meer en op andere manieren samenwerken. Minder in hokjes denken, méér onze talenten, kennis en kunde delen. Het is de enige manier om samen ‘meer waarde’ te kunnen realiseren. Zo denken wij bij Valori en op die manier werken we ook graag met u samen. Tot welke resultaten dit zoal leidt, kunt u in deze VALUE! lezen. Zo vertelt Theo Versteeg van Delta Lloyd waarom de Scrum Battle de juiste combinatie vormt van

educatie, teambuilding en plezier. Rose van Iperenburg van Menzis stipt het belang aan van een sterke sparringpartner en als het om kennisdelen gaat, is de Kanban Game natuurlijk eveneens een onmisbare stimulator. Het zijn slechts enkele voorbeelden van artikelen uit deze editie waarin andere manieren van samenwerken centraal staan; waarbij talenten van mensen optimaal worden ingezet om samen een enorme waardevermeerdering te bewerkstelligen. Samenwerken betekent overigens niet dat we dan maar alle individualisme compleet overboord moeten gooien. Integendeel: ieder werkt vanzelfsprekend wél vanuit de eigen verantwoordelijkheid. En daarbij worden specialistische vakkennis, individuele talenten en specifieke kunde nauw-

keurig op de juiste waarde geschat. Absolute voorwaarde om tot ongekende resultaten te komen! Inspirerende voorbeelden daarvan zijn de artikelen over de Specialisterren, Meeting of Minds en de brancheteams van valori. Volgens deze filosofie werken we graag samen met u aan het realiseren van telkens weer een nieuwe indrukwekkende cocktail. Zonder pittig pepertje, maar met genoeg andere unieke ingrediënten die naar méér smaken. Dorst gekregen? Wij lessen ‘m graag! Michel Koning

VALORI VALUE! NR. 6

5

NEWS OF value

Gouden tips

Sommige adviezen zijn goud waard. Omdat ze je op innovatieve gedachten brengen, helpen bij het nemen van de juiste beslissingen of een nieuwe invalshoek bieden bij

Scrum Battle: scoort u ook met Scrum?!

de oplossing van problemen. Daarom vindt u ook in deze VALUE! enkele gouden tips uit het boekje ‘101 Gouden Tips voor de Opdrachtgever’.

Gouden tips Hier een onderschrift. Hier een onderschrift.

Scrum is een term uit de rugbysport: hierbij probeert een groep spelers al samenwerkend de bal te verkrijgen. Ook in onze branche is Scrum inmiddels een gevleugelde term. Maar weet u precies wat deze methodiek inhoudt? Kent u de voordelen ervan voor uw organisatie? Om hier snel een inspirerend antwoord op te krijgen, ontwikkelde Valori de ‘Scrum Battle’. In deze training (duur: één dagdeel) maken maximaal twaalf deelnemers in een gesimuleerde omgeving kennis met de Scrum Events, Artifacts en Rollen èn de regels die ze binden. De praktijk staat bij deze Battle centraal: na een korte theoretische inleiding gaan de deelnemers direct met hun collega’s aan de slag. En dàt werkt, weet Valori’s senior consultant Mark Hoogveld uit ervaring: “Je ziet steevast dat mensen hun eigen verantwoordelijkheid nemen en elkaar gaan helpen. Naarmate de tijd vordert, raken de deelnemers echt op elkaar ingespeeld. Dit leidt tot betere prestaties,

korte doorlooptijden en meer werkplezier. De groepen excelleren, maken enorme leercurves door en doorgronden hierbij de theorie van Scrum.’

Ervaar het zelf! De deelnemers reageren zonder uitzondering positief. ‘Een energieke training, veel geleerd, ongelooflijk wat je in zo’n korte tijd voor elkaar krijgt!’ en ‘Je ziet, hoort, voelt, proeft en smaakt wat Scrum is in een inspirerende en leuke setting’ zijn slechts enkele reacties. Mark: “Via de Scrum

Battle kun je, tegen een relatief lage investering, niet alleen kennismaken met Scrum maar vooral snel ervaren welke effecten Scrum op jezelf en je team heeft. En dat is dan nog maar het begin. Organisaties die meer willen weten van Scrum of Scrum willen implementeren, kunnen hiervoor natuurlijk vertrouwen op de deskundigheid van de Valoriprofessionals.” Meer weten? Kijk op www.valori. Of vraag uw contactpersoon binnen Valori. .

TIP 28:

“Men hoeft, daar klaerheit is, de hersens niet te slijpen.”

Het gaat om het verschil tussen beheerst risico’s durven nemen en de genomen risico’s te beheersen. Elk project dankt zijn bestaan aan risico’s. Je kunt niet alles voorzien, dus moet je de toekomst vertalen in allerlei aannames. Maar welke risico’s moet je als opdrachtgever accepteren en welke niet? Onthoud dat alle risico’s acceptabel zijn als de volgende twee regels gelden: • De risico’s die de totale organisatie loopt om de doelstellingen te behalen, zijn lager dan de risico’s van het project. • De baten van de doelstellingen zijn hoger dan de financiële risico’s die het project met zich meebrengt.

“Een dappere man loopt niet meer gevaar dan een lafaard.” Lord Nelson (1758-1805), admiraal

Meer gouden tips?!

Joost van den Vondel (1587-1679), dichter

TIP 55:

Lees de planning ook eens van achteren naar voren Door een planning op de Chinese wijze te lezen, zie je in één oogopslag wat het eindresultaat van het project is. De projectleider zal in 99 van de 100 planningen ‘vooruitrekenen’ naar de vaste mijlpalen en de opleverdatum voor het project. Als de planning over dit soort cruciale data heen schuift, zal hij in de meeste gevallen de doorlooptijd verkorten en de capaciteit verhogen. Zo poogt hij toch op de gewenste deadline uit te komen. Met ‘Chinees lezen’ kun je er dus achter komen of de projectleider de doorlooptijd van activiteiten niet oneigenlijk heeft verkort. Door terug te rekenen van het eind naar het begin valt dit op een of andere manier sneller op.

De tips op deze pagina zijn afkomstig uit het boekje ‘101 Gouden Tips voor de Opdrachtgever’, geschreven door Erwin Rademaker. Bent u nieuwsgierig naar meer gouden suggesties? Benader dan uw contactpersoon bij Valori en vraag het boekje aan.

6

VALORI VALUE! NR. 6

7

Theo Versteeg, Demand Manager Leven Delta Lloyd :

Je ziet je team groeien tijdens de Scrum Battle

business case Voor de invulling van een afdelingsdag dacht Theo Versteeg van de afdeling applicatiemanagement Leven aan de Scrum Battle. Dat bleek een goede beslissing. “Deze Battle vormt de juiste combinatie van educatie, teambuilding en plezier.” Het team waar Theo Versteeg onderdeel van is, Demand Manager Leven bij Delta Lloyd, telt 75 mensen. Voordat zij tijdens hun recente afdelingsdag een Baantjer-tocht door Amsterdam ondernamen, kregen zij eerst een andere uitdaging voorgeschoteld: de Scrum Battle van Valori. Versteeg: “Wij werken zelf met een andere methodiek, maar Scrum gaat zeker bij ons

Scheiding Bij Scrum streven medewerkers gezamenlijk naar een doel, waarbij ieder team zelf bepaalt welke oplossingen het kan realiseren. Dat was voor het merendeel van Versteeg’s teamleden wel even wennen: “Ieder team werd geleid door de Scrum Master en je zag mensen aanvankelijk wel even worstelen, ja. Maar al snel zag je teams groeien,

“Deze Battle vormt de juiste combinatie van educatie, teambuilding en plezier.” ingezet worden. Toen ik eerder van Valori’s Marcel Schaar in de wandelgangen hoorde over de diverse workshops die Valori organiseert, onthield ik dat als mogelijke suggestie voor een afdelingsdag. Uit nader overleg met mijn leidinggevende, Marcel en Ric Gielen van Valori, bleek de Scrum Battle het meest toepasselijk, dus hebben we daar een afspraak voor gemaakt.”

8

mensen gingen méér met elkaar in overleg, werkten intensiever samen. De scheiding tussen de diverse functies viel weg, mensen leerden al doende snel en werden echt enthousiast.”

Wel en niet

Scrum biedt dus absoluut voordelen, alhoewel de methodiek zich volgens Versteeg niet leent voor toepassing op alle fronten: “Ik denk dat je Scrum niet moet toepassen bij grote, stabiele backofficesystemen. In mijn functie hou ik me bezig met de afstemming tussen vraag en aanbod, ‘wat wil de business’ en wat kunnen wij als IT-organisatie leveren. Scrum kan hier zeker z’n waarde bewijzen. Dat geldt zeker voor de voorkant van systemen, waar veranderingen sneller plaatsvinden en flexibiliteit eveneens noodzakelijk is.”

Enthousiasme Het enthousiasme van de medewerkers van Versteeg heeft er intussen toe geleid dat collega’s van een andere afdeling hem benaderd hebben: “Ik kreeg al de vraag wat dat toch voor Battle is die we met onze afdeling gedaan hebben en of dat soms een aanrader is. Mijn antwoord laat zich niet moeilijk raden: deze Battle vormt de juiste mix van teambuiliding, plezier en educatie.”

Het meest opvallende noemt Versteeg de ‘eagerness to score’ die zich bij de teams openbaarde.

VALORI VALUE! NR. 6

9

! w NEWS u e Ni

OF value

Valori Test Tool Services:

Hoe is de performance van uw operationele systemen? Agile en Scrum zijn ‘hot’, maar deze methoden vereisen wel dat u uw testen zo veel mogelijk automatiseert. Leent uw IT-omgeving zich hier al voor? De consultants van Valori’s nieuwste onderdeel Test Tool Services zijn gespecialiseerd in toolonafhankelijke testautomatisering, waarbij u de garantie krijgt van maatgerichte service. “Menig bedrijf kan veel effectiever werken.”

Evenement

20 juni 2013: Valori Golfdag! Zin in een ontspannen partijtje golf? Hou dan donderdag 20 juni a.s. alvast vrij in uw agenda. Op die dag bent u namelijk van harte welkom op de Valori Golfdag op golfsociëteit De Lage Vuursche in Den Dolder. Deze jaarlijkse golfdag wordt alweer voor de 5e opeenvolgende keer georganiseerd.

vooraf afgesproken prijs, tijd en opleverdatum. Wim: “Performanceproblemen in productie leveren direct imagoschade; performancemanagement van Valori zorgt voor aandacht voor performance in het gehele ontwikkelingsproces. Daarmee wordt de performance van systemen verzekerd.”

Voorkom imagoschade “Stel: je hebt als organisatie bepaalde licenties van een softwaremerk afgenomen, maar het lukt niet om alle tools daarvan in te richten. Dan lijkt het makkelijk om handmatig te blijven testen, maar feitelijk werk je zeer inefficiënt. Uit onze jarenlange ervaring in de testbranche weten we dat dit soort situaties vaak voorkomt. Tegelijkertijd weten we ook hóe en waar testprocessen sterk verbeterd kunnen worden. Dit vormde voor ons de aanleiding om een nieuwe unit bij Valori te starten, gespecialiseerd in test tools. Onze kennis kan klanten veel geld en tijdbesparing opleveren.”

wikkelingen bij de klant zijn hierbij maatgevend. Op basis van een analyse en projectonderzoek krijgt de klant een gericht advies, waarbij een scherpe kwaliteit-prijsverhouding voorop staat. Wij hebben een standaard framework voor testautomatisering ontwikkeld, dat we voor iedere klant apart in maatwerk vertalen. Brancheinhoudelijke kennis is daarbij expliciet niet nodig, de inrichtingsprocessen zijn in elke branche gelijk. Onze dienstverlening geschiedt op basis van service, tegen een vooraf afgesproken prijs, tijd en opleverdatum. De klant weet dus precies waar hij aan toe is.”

Vaste prijs, tijd en opleverdatum Aan het woord is Wim Wamsteeker, samen met Maarten Metselaar, verantwoordelijk voor Valori Test Tool Services. “Wij kunnen het testen toolonafhankelijk automatiseren en de wensen/ont-

10

Performance testen Het bovenstaande geldt tevens voor performance testen. Ook hierbij werkt Valori Test Tool Services toolonafhankelijk, op basis van service, tegen een

Een volgend specialisme waarin Valori Test Tool Services zich gaat ontwikkelen is security testen. “Ook securityproblemen leveren direct imagoschade op. En hoe mooi zou het zijn als dit voor u wordt afgevangen? Onze kracht zit ‘m niet alleen in kennis en kunde, maar ook in het feit dat onze medewerkers centraal staan. Zij helpen actief mee met het ontwikkelen, zodat we vooruit kunnen blijven lopen op de markt. Bedrijven kunnen echt zó veel efficiënter en effectiever werken. Onze Test Service maakt snel inzichtelijk hoe en waarmee dat mogelijk is.”

Wat u hiervan mag verwachten, ziet u wellicht al een beetje op deze foto’s. Hiermee krijgt u redelijke sfeerimpressie van de Valori Golfdag 2012. Maar de èchte sfeer proeft u natuurlijk pas goed door onze gast te zijn op De Lage Vuursche. Houd daarom uw mailbox goed in de gaten. Want de Valori Golfdag? Die wilt u vast niet missen…

Benieuwd naar de mogelijke besparingen in uw organisatie? Vraag uw contactpersoon binnen Valori.

VALORI VALUE! NR. 5 6

11

Relatie aan het woord “Duurzaam ondernemen is investeren in mensen”: zo luidt de slogan op de website van Specialisterren. Deze organisatie wil de Nederlandse arbeidsmarkt toegankelijker maken voor mensen met autisme, te beginnen met de ICT-markt. “In onze Specialisterren-Academy leiden we mensen met autisme op tot professioneel softwaretester. Na een succesvolle afronding van hun opleiding komen ze bij Specialisterren in dienst. Ons team bestaat inmiddels uit vijftien gecertificeerde testers en ervaren managers. Het team van testconsultants bestaat uit testoperators, testengineers en testanalisten. Stuk voor stuk professionals die van nature nauwkeurig, grondig, efficiënt en geconcentreerd werken. We bestaan sinds 2009 en werken voor tal van opdrachtgevers, die we ondersteunen bij het testen van applicaties, online software, portals, webwinkels, mobiele toepassingen en simulaties.”

Mogelijkheden Aan het woord is Sjoerd van der Maaden, directeur en samen met Ronald van Vliet oprichter van de BV Specialisterren. Hoe kwamen ze op dat idee? “Ronald en ik hebben veel ervaring in de ICT en zijn allebei vader van een kind met autisme. We bleken dezelfde interesse te hebben in de mogelijkheden qua werk voor mensen met autisme. Zo kwamen we in aanraking met inspirerende initiatieven als destijds de stichting Autest en een Deens bedrijf dat zich richtte op deze doelgroep. Op een bepaald moment besloten we zelf een bedrijf op te richten en dat bleek een schot in de roos.”

Sjoerd van der Maaden

Bij ons kun je letterlijk een speld horen vallen Wie denkt dat mensen met autisme vooral mensen met een ‘beperking’ zijn, heeft het mis. Dankzij hun bovengemiddelde concentratievermogen, oog voor detail en logisch denken zijn mensen met autisme bijvoorbeeld uitstekend geschikt voor het testvak. Sinds kort werken we bij Valori samen met testers van Specialisterren, een bijzonder initiatief in de testbranche.

12

Als eerste ICT-onderneming in Nederland is Specialisterren Trede 3 op de Prestatieladder Socialer Ondernemen (PSO) gecertificeerd. Dat maakt Specialisterren tot koploper op het gebied van socialer ondernemen.

Prikkelluw en stressarm Eén van de kenmerken van Specialisterren is het feit dat de testers niet bij de opdrachtgever op locatie werken, maar vanuit een eigen testcentrum. “Ons testcentrum is prikkelluw en stresarm, je kunt bij ons letterlijk een speld horen vallen,” zegt Sjoerd. “Zo creëeren we een aangepaste werkomgeving waarin onze medewerkers hun

kwaliteiten optimaal kunnen benutten. Onze bedrijfsprocessen zijn hier ook op ingesteld: de medewerkers hebben geen rechtstreeks contact met de klant. Bij bepaalde testen is dat ook niet nodig. Neem regressietesten: deze vergen vrij veel structuur en continuïteit, onze testers zijn hier buitengewoon goed in.”

Hoger opgeleid en werkloos Sjoerd merkt op dat het niet lastig is om nieuwe medewerkers voor zijn bedrijf te vinden. “Er zijn in ons land tienduizenden mensen met autisme, waarvan velen hoger opgeleid en vaak werkloos. We krijgen maandelijks meerdere open sollicitaties. Binnenkort starten we dan ook weer met een nieuwe klas, waarin we acht mensen in drie maanden tijd opleiden tot ISTQB-gecertificeerde testers.”

Menselijke waarden Sinds kort werkt Specialisterren samen met Valori. “En daar zijn we bijzonder tevreden over,” stelt Sjoerd. “Valori en Specialisterren zijn bedrijven met een winstoogmerk, maar we hebben allebei MVO hoog in het vaandel staan. Wij hebben een goed gevoel bij de menselijke waarden die Valori hanteert. Enerzijds hanteren we zelf als management die waarden immers ook en anderzijds is zo’n instelling een randvoorwaarde om met onze mensen te kunnen werken. Onze testers werken aan een helder gestructureerd werkpakket en hun contact met de opdrachtgever verloopt via een testconsultant van Valori. En dan moet er op menselijk niveau wel sprake zijn van een fit. En dat is zeker het geval: er is een leuke sfeer en we vullen elkaar op diverse fronten goed aan. Inmiddels hebben we samen aan enkele projecten gewerkt en de ervaringen zijn over en weer bijzonder positief. Niet in de laatste plaats omdat we een uitstekende kwaliteit leveren. Dat spreekt voor zich.” Meer weten over regressie testen met Specialisterren? Uw contactpersoon binnen Valori vertelt u er graag meer over. VALORI VALUE! NR. 6

13

NEWS OF value Optimale waardeketen dankzij Kanban Om uw klanten tevreden te houden, moet u voortdurend alert zijn op uw bedrijfsprocessen. De Kanban Game helpt daarbij om te bepalen welke keuzes de meeste toegevoegde waarde leveren. “Deelnemers worden razend enthousiast.” De Kanban Game is een stimulerende Lean ITworkshop waarbij deelnemers in een spelsituatie getraind worden in het bewust omgaan met zaken als doorlooptijd, business waardebepaling, kostenbeheersing, transparantie van werk en samenwerken. “’Kanban’ betekent ‘visueel signaal’ en dat is precies wat deze werkwijze uit Japan beoogt,” stelt Rob Verheul sr. consultant bij Valori. “Dankzij het inzichtelijk maken van feiten en wensen in een bedrijfsproces kan de levering van waarden veel efficiënter worden gemaakt. Dat gebeurt door te werken volgens een maximale limiet op “Work In Progress”, het uitbannen van verspilling, zodat er een continue flow ontstaat. Rob ziet veel potentie in Kanban en daarin is hij niet de enige. “We hebben deze Game inmiddels bij diverse opdrachtgevers gespeeld en iedereen is razend enthousiast. Deelnemers worden tijdens het spel heel fanatiek en blijven daarna in hun werk gemotiveerd. Deze Game heeft een aantoonbaar positieve invloed op bedrijfsprocessen.”

Meer inzicht Deze actieve Game, gebaseerd op pullmechanis-

14

me, wordt gespeeld met een Kanban spelbord. Er wordt een praktijksituatie gesimuleerd waarbij er sprake is van een IT-waardeketen met vier verschillende rollen. De strijdende teams moeten niet alleen het spel zo snel mogelijk afmaken, maar daarbij ook proberen om zo veel mogelijk waarde te creëren voor ‘hun’ klant. Het spel kan met meerdere teams gespeeld worden waarbij het competitie-element wordt bevorderd. Rob: “Op het Kanban bord wordt al het werk in een bedrijfsproces inzichtelijk gemaakt, evenals de rollen van alle betrokkenen en de invloed die de onderlinge schakels op elkaar hebben. Deelnemers gaan samen keuzes maken: welke beslissing levert het meest op qua toegevoegde waarde, waar kunnen we kosten besparen, hoe houden we de maximale flow? Zo ontstaat al snel helder inzicht: wat willen onze klanten allemaal, wat kunnen we daarvan in welke volgorde realiseren en

evenement

Fietst u met Valori de Friese fietselfstedentocht? Heeft u altijd al het Elfsteden-gevoel van dichtbij willen meemaken maar trekt zo’n tocht per schaats u niet aan? Dan is de Friese

wat betekent dit voor de voorspelbaarheid van onze keten? Naast inzicht komt er onderling meer betrokkenheid en begrip, met als gevolg dat mensen nóg beter met elkaar gaan samenwerken.”

Fietselfstedentocht misschien iets voor u. Dit unieke sportieve fietsevenement, dat op Tweede Pinksterdag plaatsvindt, is razend populair: alle 15.000 kaarten waren dit jaar in één uur tijd uitverkocht. Natuurlijk heeft Valori een aantal kaarten kunnen bemachtigen en als onze relatie bent u van harte welkom om deze opwindende fietstocht met het Valori & Vrienden Fietsteam mee te rijden!

Overal inzetbaar De Kanban Game is overal inzetbaar: in elke branche en op ieder bedrijfsniveau. “Of je nu op hoog niveau in je organisatie je portfolio wilt managen of juist binnen kleine afdelingen wilt ondervinden wat het resultaat is van beter plannen en de juiste prioriteiten stellen: het kan allemaal simpel met behulp van Kanban. Het is ook een ideale Game om business en IT dichter bij elkaar te brengen. Logisch, want dankzij deze methodiek worden mensen veel meer betrokken bij elkaars werkzaamheden. Feitelijk zorgt Kanban er op een soepele manier voor dat de voorspelbaarheid van het op te leveren werk vergroot wordt. Zoals gezegd: met minder verspilling en kosten. Zo wordt de waardeketen direct geoptimaliseerd. En dat allemaal dankzij een duidelijk ‘visueel signaal’!”

Voor de Friese Fietselfstedentocht is een prachtige fietsroute langs de bekende Friese elf steden uitgestippeld. De tocht begint in Bolsward en voert de deelnemers door pittoreske plaatsen als Harlingen, Franeker, Dokkum, Leeuwarden, Sneek, Stavoren, Hindeloopen en natuurlijk Bartlehiem. De sfeer onder de deelnemers kan het beste omschreven worden als ‘één groot feest”: samen fietsen zij toch De Hollandse Traditie! Langs de route staan duizenden toeschouwers en een drietal muziekkorpsen zorgt voor de nodige extra sfeer. Lijkt dat u wel wat? Alles wat u nodig heeft, is een redelijke basisconditie (begin nu alvast met trainen!) en een goede fiets. Voor meer informatie over de tocht zelf (inclusief praktische trainingstips!) kunt u kijken op www.11steden.nl.

Wilt u weten wat Kanban ook voor úw organisatie kan betekenen? Uw contactpersoon bij Valori vertelt het u graag.

Doet u mee? Het fietsteam Valori & Vrienden heeft zich al voor deze bijzondere fietstocht ingeschreven. Én heeft bovendien een aantal extra kaarten weten te bemachtigen. Vindt u het leuk om mee te fietsen als onze gast? Laat het ons weten en stuur een mail naar [email protected]. De Friese Elfstedentocht? It giet oan! Fietsteam Valori & Vrienden klaar voor de start tijdens de 2012 editie.

VALORI VALUE! NR. 6

15

het moment van... NERDS Wanneer: 28 november 2012

Wat: de verbaasde Valorianen namen een heerlijke slagroomtaart in ontvangst. Afzender was Ziggo, die hiermee een smakelijke blijk van waardering stuurde voor Valori’s bijdrage aan de kwartaalbijeenkomst van de afdeling Network Operations.

Het moment: Ziggo vroeg Valori om een Kanban Game

Waarom in deze rubriek: uit het enthousiasme van Ziggo blijkt maar weer dat niemand te oud is voor het spelen van een spel. En als dat resulteert in een geslaagde middag, mét enthousiaste feedback na afloop, dan delen wij graag een taartje met…

16

Een simplistisch en lachwekkend persoon. Dat is de definitie van nerd. Althans, volgens de nieuwste editie van de Zweedse Van Dale.

Zweedse nerds kwamen direct in opstand en startten een petitie - online, vanzelfsprekend. De ondertekenaars mochten tevens een voorstel doen voor een nieuwe definitie. Een rondgang langs de duizenden suggesties van alle Mikaels, Hanna’s en Ingmars leert dat een nerd zichzelf toch vooral omschrijft als enthousiast, bovenmatig geïnteresseerd en met grote kennis van zaken op een specifiek gebied. Al is Magnus nog wel zo sportief om toe te geven dat hij ‘sociaal aangetast’ is.

Waar: het kantoor van Valori

te organiseren op 22 november jl., als onderdeel van de kwartaalbijeenkomst. Deelnemers moesten op ludieke wijze kennismaken met de Kanban game, waarbij bewustwording van overleg en samenwerking tussen de afdelingen bewerkstelligd moest worden. Dat is gelukt en hoe! Onder het mom van ‘Sinterklaas en Zwarte Piet hebben hulp nodig bij het inpakken van pakketjes’ werd een heuse cadeau-inpakcentrale opgestart. Natuurlijk waren Sint en zijn Pieten zelf ook aanwezig om de Ziggo-medewerkers waar nodig te begeleiden. De aanvankelijke hilariteit werd al snel verruild voor serieus samenspel, zodat de doelstelling van deze Game enthousiast gerealiseerd kon worden. Alle 150 ingepakte pakketjes zijn uiteindelijk gedoneerd aan een goed doel, namelijk Bureau Jeugdzorg in Utrecht.

column

Wie ‘nerd’ googelt op afbeeldingen, krijgt allemaal dezelfde plaatjes van niet bijster aantrekkelijke mannen met brillen. De computer of rekenmachine is altijd binnen handbereik. Maar na wat rondkijken op het nerdmanifest kwam ik tot de ontdekking dat de petitie is ondertekend door opmerkelijk veel vrouwen en dat de computer in bijna geen enkele definitie wordt genoemd. De vreemde eend in de bijt is tegenwoordig degene die niet weet hoe met een computer om te gaan. Het lijkt dus legitiem de nerd opnieuw te definiëren.

Nathan Vecht (1977) is toneelschrijver. Naast zijn werk in het theater is hij actief als radiomaker en columnist. Speciaal voor VALUE! schrijft hij over onderwerpen in- of gelinkt aan de IT-sector. www.nathanvecht.nl

Waar het woord nerd vandaan komt, is niet helemaal duidelijk. Een van de mogelijke aanstichters is het bedrijf Northern Electric Research and Development. Werknemers van de Amerikaanse technologiefirma kwamen bij congressen aanzetten met een naambordje met N.E.R.D. op het revers. Toen in 1984 Revenge of the nerds in de bioscoop verscheen, was het begrip definitief ingeburgerd. In deze klassieke highschoolfilm worden twee computervrienden gepest door de populaire, rijke sporthelden van de school - ook de vijand is karikaturaal. De pogingen van de nerds om indruk te maken bij meisjes mislukken jammerlijk.

Maar -jaja- anderhalf uur later zijn de rollen omgedraaid en ontdoen de nerds zich van hun kwelgeesten. We zijn ruim een kwart eeuw verder, maar de film zou onmogelijk nog volgens hetzelfde recept gemaakt kunnen worden. Nerds zijn hip. Denk aan de zelfbenoemde gadgetnerd Alexander Klöpping, die bij Matthijs van Nieuwkerk namens de twintigers van deze wereld mag uitleggen wat er wel en niet toe doet. Of de film The Social Network, waarin Facebook-oprichter en nerd Mark Zuckerberg vanaf de eerste seconde de populaire, rijke sporthelden van zijn universiteit te snel af is. Misschien is de meest tot de verbeelding sprekende nerd wel (de Zweedse) Lisbeth Salander uit de succesvolle Millenniumreeks van Stieg Larsson. De buitengewoon pientere einzelgänger Salander is een internationaal vermaard computerhacker die complexe intriges op het hoogste politieke niveau weet te ontrafelen. Ze is het archetype van de moderne nerd: individualistisch, intelligent, onafhankelijk, eigenwijs en bovenmatig bekwaam in computerzaken, maar bovenal: vrouw. Zo bezien staan we aan de vooravond van een keerpunt in de evolutie. Bovenop de apenrots zal de sterkste man plaats maken voor de slimste vrouw. Hedvig laat op het Zweedse nerdmanifest al het eerste teken van patriottisme doorschemeren: ‘Mijn bijnaam is Nerdie. En ik ben er trots op.’

VALORI VALUE! NR. 6

17

De passie van... rob verheul “Mijn oom is fotograaf/reclameontwerper en als baby werd ik vaak door hem gefotografeerd. Dat was in 1968 en voor die tijd best bijzonder,” vertelt Rob Verheul, product manager/senior consultant/ docent bij BIS. “Fotografie was voor ons echter normaal en toen ik zes jaar was, kreeg ik mijn eerste camera. Dat was een AGFA met zo’n aparte flitsbulp bovenop die je na één keer gebruiken moest vervangen. Later kreeg ik een Polaroid camera en toen ik 18 jaar was, kwam er een heuse spiegelreflexcamera: een degelijke OostDuitse Praktika met allerlei objectieven en aparte flitser. Ik heb er heel wat foto’s mee gemaakt.”

tretten ontstaan als mensen er niet geposeerd voor gaan staan. Dat lukt het beste door met je camera gewoon wat op zo’n feest rond te lopen, op een bepaald moment ga je óp in de omgeving en ziet men je niet meer als ‘de fotograaf’. Dan maak je de mooiste foto’s.”

Afwisseling Ook de natuur is een dankbaar onderwerp. Zoals de recente Floriade, waar hij zich dankzij het schitterende weer flink kon uitleven, of de polderlandschappen in zijn woonomgeving. “Bij bruiloften moet je vooruit denken: waar ga

zijn iPhone: “De kwaliteit foto’s daarvan is verbazingwekkend goed.” Over de kwaliteit van zijn foto’s zijn ook anderen enthousiast: zijn landschapsopnames worden gepubliceerd in verschillende regionale magazines. Zelf blijft hij bescheiden: “Thuis heb ik een paar foto’s hangen die ik tijdens vakantie in Canada van de Rocky Mountains heb gemaakt. Een mooie herinnering. Mijn andere foto’s zijn in albums geplakt of in de computer opgeslagen. Af en toe kijk ik ernaar.”

Rivier de Lek bij zonopkomst.

“De ene keer focus je op mensen, op een ander moment telt vooral het grotere geheel.” Opgaan in de omgeving Portret Coen Verheul

De passie van... Rob Verheul

“Er zit altijd wel een mooi plaatje tussen.” Als knulletje van zes jaar kreeg Rob Verheul zijn eerste fotocamera: een AGFA met enkele zwart-wit foto-rolletjes. Inmiddels is hij meerdere camera’s én talloze portret- en landschapsfoto’s verder. En worden zijn foto’s in diverse regionale magazines gepubliceerd. “De beste portretten ontstaan als mensen niet poseren.”

18

Op menige bruiloft, familiereünie of ander feest heeft Rob met de fotocamera rondgelopen. Dat doet hij als vriendendienst en met veel plezier. “Portretfotografie vind ik erg leuk om te doen. En dan niet van die statische portretten waar mensen echt voor gaan zitten. De beste por-

Naam:

Rob Verheul

Leeftijd:

44 jaar

Functie bij Valori:

Senior consultant

Huidige opdrachtgever: De Nederlandsche Bank

ik staan, hoe is de belichting, heb ik alles paraat om op het juiste moment te kunnen fotograferen... alles moet in orde zijn, zodat je op het beslissende moment snel kunt handelen. Bij landschapsfotografie kun je meer de tijd nemen voor de compositie. Juist die afwisseling maakt beide soorten fotografie aantrekkelijk.”

Kwaliteit Gemiddeld eens per twee weken gaat Rob met zijn camera op stap. “Als ik over een interessante activiteit lees, ga ik erop af en maak ik veel foto’s. Er zit altijd wel een leuk plaatje tussen.” Zijn foto’s maakt hij inmiddels met een professionele Canon EOS 600D, een kleinere Canon IXUS of zelfs met

Motiverend Om méér over fotografie te weten te komen, volgde Rob recent een training aan de fotovakschool in Boxtel en las hij veel boeken over fotografie. De behoefte om er zijn vak van te maken, had hij nooit. Toch ziet hij overeenkomsten tussen deze hobby en zijn huidige werk. Rob tot slot: “Je moet vooruit denken en op de compositie letten. De ene keer richt je de lens op mensen, de andere keer telt vooral het grotere geheel. Je kunt leren van de opnames die mislukken en daarnaast moet je je focussen op de goede resultaten. Zo blijf je gemotiveerd, of je nu fotograaf of product manager bent.”

VALORI VALUE! NR. 6

19

NEWS OF value

e venementenk alender

Nog krap een jaar en dan moet uw organisatie klaar zijn voor SEPA. Veel bedrijven zijn al volop bezig met de impactanalyse, maar Valori denkt een paar stappen verder: hoe kan de keten goed getest worden? Welke partijen zijn daarvoor nodig en hoe moet een goede testomgeving ingeregeld worden? Onze in SEPA getrainde consultants helpen u graag, onder andere met een speciaal ontwikkeld testplan.

SEPA: Valori-testplan biedt zekerheid Tussen alle actuele complianceprojecten is SEPA er wel één met heel veel bedrijfsrisico’s. Immers, als de vereiste aanpassingen niet adequaat in uw organisatie worden ingevoerd, kan uw complete bedrijfsproces stilvallen. “Reden temeer om het testtraject zo snel mogelijk volledig in kaart te brengen, in combinatie met een complete risicoanalyse,” stellen Claudia Plasier en Jurgen van Erp van Valori.

Deskundige sparringpartner “Speciaal hiervoor heeft Valori een gedegen SEPA-testplan ontwikkeld, dat we voor iedere klant vertalen in maatwerk,” vertelt Jurgen.

20

“Onze consultants hebben bovendien de door Valori ontwikkelde SEPA-training gevolgd, ze zijn op de hoogte van alle wettelijke wijzigingen,” vult Claudia aan. “In dit project is het van belang dat de ketens goed getest worden. Onze consultants weten hoe ze zo’n testtraject kunnen opstellen, welke partijen daarbij betrokken moeten worden en hoe een juiste testomgeving ingeregeld kan worden. Daarnaast beschikken we over specifieke branchekennis en weten we dus precies welke bedrijfsprocessen er spelen. Al onze kennis delen wij natuurlijk graag met onze klanten, als deskundige en betrouwbare sparringpartner.”

Soepele overgang Wilt u in het kader van SEPA een grote sprong voorwaarts maken? Dan is het zaak om nu al te bepalen waar de proceswijzigingen moeten plaatsvinden. Het Valori-testplan helpt u daarbij; zo krijgt u de zekerheid dat de overgang naar SEPA voor uw organisatie soepel verloopt.

Wilt u meer weten? Uw contactpersoon binnen Valori kan u er alles over vertellen!

Mei Event: STAREast Datum: 28 april t/m 3 mei Locatie: Orlando, Florida Tijdstip: 15.00 uur (1 mei) Overig: presentatie Derk-Jan de Grood “Increase Your Team’s Efficiency with Kanban” Event: TestNet Voorjaarsevent Datum: 13 mei Locatie: NBC in Nieuwegein Tijdstip: ca. 09.00 uur tot 22.00 uur Overig: Valori is vertegenwoordigd als sponsor en spreker.

Meeting of Minds In 2013 staan wederom een aantal interessante Meeting of Minds op de agenda. Houd uw mailbox in de gaten voor de exacte onderwerpen en data. De Valori Meeting of Minds is een inspirerende interactieve bijeenkomst waar u met collega’s uit de zakelijke dienstverlening, directeuren en (operationeel-) managers van gedachten kunt wisselen over een bepaald onderwerp. Aan het einde van de dag neemt u een aantal inzichten of oplossingen mee, die u in uw eigen organisatie kunt toepassen. Tevens biedt deze inspirerende dag de uitstekende mogelijkheid tot het ontmoeten van en kennismaken met collega’s uit diverse branches.

Event: Thema-avond “Meer met minder: Een avond vol Lean en de Theory of Constraints” Datum: 23 mei Locatie: Caesar Group, Utrecht Tijdstip: 17.30 - 21.30 uur Overig: voor medewerkers, relaties en overige geïnteresseerden.

Juni Event: Test Automation Day Datum: 20 juni Locatie: World Trade Center Rotterdam Tijdstip: 09.00 - 18.30 uur Overig: Valori is vertegenwoordigd als sponsor en spreker. Event: Golfevent Datum: 20 juni Locatie: Golfsociëteit De Lage Vuursche Tijdstip: 10.30 - 21.00 uur Overig: deelname op uitnodiging VALORI VALUE! NR. 6

21

grip op IT

Rose van Iperenburg, Manager Informatievoorziening Menzis:

Als Manager Informatievoorziening bij Menzis staat Rose van Iperenburg voor een aantal boeiende uitdagingen. Kwaliteit in IT staat daarbij voorop: “Goede zorg voor iedereen is het uitgangspunt van Menzis en daarvoor willen we zo goed mogelijk toegankelijk zijn. Optimaal digitaliseren is dan ook één van onze ambities.”

Tot voor kort werkte Rose van Iperenburg als Teammanager Testen bij Menzis. In die functie werkte zij bij enkele projecten nauw samen met Valori. “In het kader van de AWBZ hebben we een programma neergezet, waarbij er sprake was van een intensief samenspel tussen testcoördinatoren en testers. De kracht van Valori is dat men een duidelijke visie heeft en intensief meedenkt, ook in de keten. Het AWBZ-project was goed voorbereid, maar is uiteindelijk niet verder geïmplementeerd omdat de overheid haar voorgenomen plannen op dit gebied heeft stopgezet. We hebben het wel benut als basis om de kwaliteit van ons testproces verder te verbeteren. Het project vormt een goed voorbeeld van wat je met een dergelijke samenwerking kunt bereiken. Mochten deze AWBZ-plannen alsnog doorgaan, dan zijn wij er in ieder geval klaar voor.”

22

Prettig als sparringpartners breder kijken Uitdagingen en ambitie

Sparringpartner

Sinds half november werkt Van Iperenburg als Manager Informatievoorziening bij Menzis. Een nieuwe functie binnen het concern, met een aantal interessante speerpunten en uitdagingen. “Een nieuwe functie heeft als voordeel dat je voluit zelf verder kunt vormgeven en inrichten. Dat is meteen ook de uitdaging. Dat geldt eveneens voor het goed beheren van het ‘going concern’, waarbij tegelijkertijd alle veranderingen goed gestuurd moeten worden. Het is verder afwachten welke gevolgen het nieuwe regeerakkoord heeft voor de wet- en regelgeving in onze branche; snel en goed hierop inspelen is eveneens een uitdaging. Bovendien heeft Menzis de ambitie om zo veel mogelijk te digitaliseren, waarbij we optimaal inspelen op alle digitale mogelijkheden. De ondersteuning en verwerking daarvan behoort ook tot de speerpunten die mijn functie extra interessant maken.”

In haar IT-organisatie heeft van Iperenburg te maken met complexe ketens, waarin iedere partij een eigen ritme heeft, bijvoorbeeld als het gaat om opleveren. Van Iperenburg: “Dat aspect is ongetwijfeld ook op andere zorgverzekeraars van

“Valori vormt een goede sparringpartner, ik vind dat beslist een toegevoegde waarde.”

medewerkers bijzonder aangenaam vindt. “Het prettige van de mensen van Valori is dat zij meedenken, sterk zijn in het bij elkaar brengen van mensen. Neem bijvoorbeeld de Meeting of Minds: het is prettig om met anderen te discussiëren over onderwerpen die bij meerdere zorgverzekeraars spelen. Valori vormt een goede sparringpartner in business, de consultants zijn kwalitatief goed vakgericht en kijken net iets breder. Ik vind dat beslist een toegevoegde waarde.”

toepassing. Het hebben van de juiste regiefunctie, in relatie tot derde partijen, is onmisbaar. Over de samenwerking met Valori merkt Van Iperenburg nog op dat zij de empathie van de VALORI VALUE! NR. 6

23

grip op IT

Branchekennis + vakkennis = unieke topkwaliteit Als klant beoordeelt u organisaties en consultants steeds nadrukkelijker op de snelheid waarmee zij van toegevoegde waarde kunnen zijn. Deze trend vormde voor Valori aanleiding om vier professionele brancheteams te formeren. Het resultaat? Scherpere proposities, gerichtere branchekennis en dienstverlening die specifiek op uw behoeften is afgestemd. Op deze en de volgende vier pagina’s maakt u kennis met de nieuwe brancheteams.

24

Brancheteam Telecom, Overheid, Post:

Branchefocus leidt tot gerichter meedenken Talloze nieuwe ontwikkelingen op technisch gebied, kleinere spelers die meeliften op grotere netwerken en een stijgende behoefte aan duidelijkheid in administratieve processen: het zijn slechts enkele van de problemen die actueel zijn in de branches Telecom, Post en Overheid. “Onze focus heeft vele voordelen.” “In de telecomwereld zijn er enorm veel ontwikkelingen op technisch gebied, waarbij er ook nog eens veel kleinere nieuwe partijen zijn die meeliften op de grotere netwerken. Compliancy speelt een belangrijke rol, staat bij opdrachtgevers hoog op de agenda. Logisch, want transparantie is vereist,” stelt Taco Ruiten. Samen met Ric Gielen leidt hij Valori’s nieuwe brancheteam Telecom, Overheid en Post. “Daarnaast merken we dat binnen al onze branches veel administratieve processen erg op elkaar lijken; daarbinnen speelt dezelfde problematiek rond het optimaliseren hiervan en het ‘ketentesten’ van nieuwe informatiesystemen.”

Een veelomvattende problematiek dus. “Zeker. En er speelt nog meer. Veel klanten hebben ook dikwijls behoefte aan het opnieuw en beter inrichten van administratieve processen, met name de ketens van systemen hierbinnen. En dan is er nog de trend dat veel IT bij de overheid gecentraliseerd wordt, denk aan het samenvoegen van gemeentes.”

Dat vraagt om specifieke branchekennis.

Wat zijn jullie doelstellingen voor 2013?

“En die hebben wij ook, velen van ons zijn al jarenlang in deze branche actief. We hebben bijvoorbeeld veel kennis van en ervaring in compliancy, daar hebben we diverse projecten in gedaan. Zo hebben we de gemeenten Dronten en Nijmegen ondersteund bij het opnieuw en beter inrichten van testprocessen. En hebben we ook bij KPN en Post NL verschillende opdrachten uitgevoerd, om nog maar eens wat opdrachtgevers te noemen.”

“Door onze USP’s duidelijk te maken, goed te laten zien wat we in huis hebben, hebben we inmiddels al enkele nieuwe klanten geworven. Daar zijn we trots op en dat smaakt naar meer. We willen zelfs nog verder gaan: één van onze doelstellingen is het bereiken van het predicaat ‘preferred supplier’ bij de klant. Hier gaan we ons dit jaar heel hard voor inzetten.”

Is dit wat de klant zoekt? “De klant wil een partner die precies weet welke problemen en uitdagingen er in zijn branche spelen. Onze branchefocus heeft vele voordelen. Klanten krijgen daarmee immers consultants die niet alleen verstand hebben van testen en businessanalyse, maar die ook op de hoogte zijn van alle ontwikkelingen in de branche. Het spreekt voor zich dat dit onherroepelijk leidt tot gerichter meedenken, niet alleen over problemen maar vooral ook over structurele, doelgerichte oplossingen.”

VALORI VALUE! NR. 6

25

grip op IT

grip op IT

Brancheteam Banken en Verzekeraars:

Brancheteam Zorgverzekeraars:

Kosteneffectieve oplossingen bedenk je samen

Klanten zoeken een trusted advisor

Banken en verzekeraars moeten voldoen aan strengere wetgeving. Hun klanten worden bovendien

Hoe kunnen wij ons daadwerkelijk onderscheiden van onze concurrenten? Het is een uitdaging

steeds veeleisener, willen méér, sneller en tegen lagere kosten. Er moet flink worden geïnvesteerd in IT,

waar alle zorgverzekeraars mee worstelen. Hun dynamische werkomgeving vereist bovendien dat

bij voorkeur tegen kosteneffectieve oplossingen. Valori is van oudsher een betrouwbare partner in deze

zij meer aandacht moeten besteden aan ketentesten, regressietesten en testdatamanagement.

branche. Logisch dus dat ook voor deze focus een apart brancheteam is samengesteld. “De time to

Valori’s brancheteam Zorgverzekeraars kent deze problemen. En komt met gerichte oplossingen.

market wordt steeds belangrijker.”

“Dankzij onze focus pakken we eerder signalen op.”

In aanvulling daarop hebben de consultants een toets samengesteld, waarmee de basiskennis zorgverzekeraars getoetst wordt. Iedere consultant van ons die bij een zorgverzekeraar op gesprek gaat, beschikt minimaal over deze basiskennis zorgverzekeringen. Daarmee zijn we echt onderscheidend ten opzichte van andere spelers in onze branche.”

Klinkt bijna ‘too good to be true’. “We werken al jaren voor banken en verzekeraars, hebben met veel klanten warme contacten,” vertelt Sandra van de Belt, die samen met Curd Claassen verantwoordelijk is voor het brancheteam Banken en Verzekeraars. “We weten dus ook precies wat er in hun vakgebieden speelt, dat zijn onze voornaamste aandachtsgebieden. De klanten van onze klanten worden steeds veeleisender, ze willen méér, sneller en tegen lagere kosten en dit alles méér transparant. Tegelijkertijd moeten onze klanten voldoen aan strengere wet- en regelgeving waaronder Solvency II en Basel III. Ook wordt er verwacht dat er vanaf elke locatie met een willekeurige smartphone of tablet van overal op de wereld zaken gedaan kan worden. Daartoe moet men investeren in IT, waarbij snelle ontwikkelmethodieken zoals Agile om de hoek komen kijken.”

26

Pittige uitdaging

Wat merken de Valori-relaties hiervan?

“Dat is het zeker! De time to market wordt steeds belangrijker, Kostenbesparing is absoluut noodzakelijk, de marges staan onder druk. Maar tegelijkertijd moet er wel in IT geïnvesteerd

“Klanten zullen merken dat onze consultants optimaal ingewijd zijn in de branchespecifieke materie. Ons team beschikt over een fikse bundeling van kennis en kunde! Wij onderscheiden ons verder doordat we specifiek voor onze branches kosteneffectieve oplossingen kunnen bedenken. Die gaan we dit jaar zeker ontwikkelen. Daarbij beseffen we terdege dat onze klanten het meest gebaat zijn bij blijvende, kosteneffectieve oplossingen. De beste resultaten hierbij bereik je als je méér gezamenlijk met elkaar optrekt, samen oplossingen gaat bedenken. Ook dat is een uitdaging die we graag samen met onze klanten willen oppakken.”

“De klanten van onze klanten worden steeds veeleisender”. worden. In dat spanningsveld kunnen wij een omzetverhogende factor spelen, bijvoorbeeld door onze opdrachtgevers te helpen bij het sneller en makkelijker toegankelijk maken van hun dienstverlening bij de klant.”

Het brancheteam Zorgverzekeraars wordt aangestuurd door Claudia Plasier en Boris de Hingh. De belangrijkste aandachtsgebieden van dit team? “Wij volgen onze klanten dus onze aandachtsgebieden zijn díe gebieden waar zorgverzekeraars veel aandacht aan geven,” zegt Claudia. “Om te beginnen zijn dat de websites en mobiele apps: zorgverzekeraars zoeken naar mogelijkheden om zich te onderscheiden van hun concurrenten. Dit bereiken zij onder andere door hun websites of mobiele apps extra functionaliteiten te geven. Zorgvergelijkers en ‘Mijn domein’ zijn hier voorbeelden van.”

Daarnaast zijn er testuitdagingen.

als testteam nauwer samenwerken met én hogere eisen stellen aan andere disciplines in een project. We pakken graag de sloophamer op om de klant te helpen bij het verwijderen van deze muren.”

Noem eens een sterk punt van jullie team? “Het enthousiasme bij onze consultants, gecombineerd met hun vakkennis, dat onder andere resulteert in nieuwe productontwikkeling. Zo hebben we vorig jaar twee projectaanpakken opgesteld met betrekking tot de AWBZ en SEPA.

“Met dat verschil dat ons enthousiasme niet gespeeld is, maar écht. Hoe meer je weet, hoe inspirerender je werk wordt. We krijgen ook uitdagende opdrachten, klanten benaderen ons vaker met de vraag ‘kom ons eens helpen’. We spreken ook graag over account teams, medewerkers worden meer betrokken bij de gang van zaken bij de klant. Iedereen voelt zich dan toch een beetje ‘eigenaar’. Die aanpak werkt motiverend.”

Wat merken de Valori-relaties van jullie aanpak? “Zij mogen rekenen op de ondersteuning van een compleet team consultants, niet alleen gespecialiseerd in het IT-vakgebied maar ook in de zorgverzekeringsbranche. Er is kennis over systemen, processen en cultuur maar ook veel knowhow over de context waarin zorgverzekeraars opereren, zoals ketenpartners en wetgeving. Dankzij onze focus pakken we eerder signalen uit de branche op en vertalen we deze naar specifieke dienstverlening. Onze klanten zoeken een trusted advisor, die rol vervullen wij graag.”

“Signalen uit de branche vertalen wij naar specifieke dienstverlening”.

“Precies. Vanwege hun dynamische werkomgeving besteden zorgverzekeraars steeds meer aandacht aan ketentesten, regressietesten en testdatamanagement. Natuurlijk richten wij ook hier nadrukkelijk onze aandacht op. Bij veel zorgverzekeraars bestaan er voorts nog steeds hoge muren tussen analyse, bouw en testen. Om deze muren te verwijderen, moet je

De presentatie daarvan bij onze opdrachtgevers bleek een schot in de roos. Daarnaast hebben we een cursus ‘branche basiskennis’ ontwikkeld; een uitgebreid document waarmee iedereen zijn of haar branchekennis kan optimaliseren.

VALORI VALUE! NR. 6

27

grip op IT Branche Utilities

Energiebedrijven hebben behoefte aan deskundige testers Als er één branche volop in beweging is, dan is het wel de energiesector. Valori’s unit Utilities weet er alles van: het is het enige Nederlandse bedrijf dat gespecialiseerd is in testdienstverlening voor de utilitybranche. “Klanten zijn gebaat bij onze sterke marktfocus.” De naam zegt het al: het team van Valori Utilities, onder verantwoording van Marcel Oostveen en Jurgen van Erp, is specifiek gericht op de utilitybranche. “We beschikken over een zeer sterke marktfocus. Onze medewerkers zijn namelijk zelf afkomstig uit de energiesector en beschikken dus over jarenlange kennis en ervaring,” licht Marcel Oostveen toe. “Wij zijn het enige bedrijf in ons land dat is gespecialiseerd in testdienstverlening voor de utilitybranche. Onze kennis en kunde houden we actueel via de goede contacten die we in de utilitybranche hebben opgebouwd.”

Met recht een unieke propositie. “Dat kun je wel stellen, ik krijg zelfs regelmatig uit de branche zelf te horen dat ons gespecialiseerde aanbod werkelijk bijzonder is. Deze toegevoegde waarde leveren we graag via testdienstverlening en daarmee spelen we nadrukkelijk in op een grote behoefte in de markt. Er is van alles gaande: alle energiemaatschappijen zijn nu bezig met procesketentesten en daarvoor hebben zij behoefte aan extra ondersteuning door ervaren resources. Daarna staat een groot project gepland rondom de uitrol van slimme energieverbruikmeters en ook daar zijn heel veel testers bij nodig. Wij kunnen hiervoor als geen ander de juiste testprofessionals leveren.”

Ook bij ‘Stroomopwaarts’? “Juist bij ‘Stroomopwaarts’! Wij weten hier alles vanaf, geven er zelfs trainingen in en kunnen hierbij dus heel veel voor onze klanten betekenen. Voor energiebedrijven met behoefte aan deskundig en gemotiveerd testpersoneel zijn wij de beste partner.”

28

NEWS OF value Team Productmanagement & Innovatie:

Klanten kunnen onze vakkennis benutten Als het om nieuwe trends gaat, kunt u bij Valori vertrouwen op een absolute voortrekkersrol. Daarvoor zorgen onder andere Egbert Bouman, Guido Dulos, Derk-Jan de Grood en Marcel Schaar. Samen vormen zij een inspirerend nieuw team, dat zich richt op Productmanagement en Innovatie. “Export consultancy staat centraal.” In tegenstelling tot de nieuw gevormde brancheteams heeft dit team geen marktfocus. “Wij werken vanuit een andere dimensie, waarbij we niet gericht zijn op een bepaalde branche, maar als een zelfsturend team diensten leveren aan de diverse Valori brancheteams,” vertelt Derk-Jan de Grood. “In principe werken we met drie aandachtsgebieden, te weten branchespeerpunten, vakspecialisaties en de visie van Valori op het oplossen van specifieke testproblemen. Daarbij staat onze visie centraal: wat verstaan wij onder goed testen en een adequate businessanalyse, met een extra spot op Agile en Testen.”

Signalen vroegtijdig oppakken “Als trendwatchers zien we diverse ontwikkelingen in de markt,” vult Egbert Bouman aan. “Ieder van ons heeft zijn sporen in het vak ruimschoots verdiend, dus we weten waar onze

klanten behoefte aan hebben en welke signalen we daarvoor vroegtijdig moeten oppakken. Zo kunnen we ons als Valori in de juiste richting verder specialiseren, om zo onze klanten nog meer van dienst te kunnen zijn.”

of-Minds sessies gerichter vanuit een branchefocus organiseren. En meer dan voorheen zullen we actief zijn in de community met publicaties, presentaties en bijdragen aan conferenties.”

Wat merken de Valori-relaties hiervan? De kracht van dit nieuwe team ligt vooral in de synergie: de teamleden bezitten ieder over een ongekende dosis specialistische kennis en kunde, die gebundeld tot een bijzondere dynamiek leidt. Guido Dulos: “Eén van onze doelstellingen is bijvoorbeeld het leggen van meer focus op interactieve trainingsvormen en games. Daarnaast willen we binnen de brancheteams specifieke producten ontwikkelen, die nadrukkelijk inspelen op behoeften die er in de betreffende branches leven. Vanuit productmanagement kunnen we onze afdeling Sales ondersteunen. Daarnaast gaan we de Meeting-

“Een belangrijk speerpunt is export consultancy, onze kennis willen we nóg nadrukkelijk met onze klanten delen,” stelt Marcel Schaar. “Dus informeren we onze klanten waar mogelijk over ontwikkelingen in het vakgebied of komen we sparren over problemen. Voor ons is het niet meer dan logisch dat onze klanten volop onze ervaring en vakkennis kunnen benutten. We willen met recht een partner voor onze klanten zijn, om samen integrale oplossingen te kunnen realiseren.”

VALORI VALUE! NR. 6

29

Wat vond u ervan? Het event:

Het event:

Valori Meeting of Minds ‘Ketentesten en Testdata bij Zorgverzekeringen’

Valori thema avond ‘Het nieuwe ISO 25010 model en Security’

De datum:

Datum:

26 september 2012

22 november 2012

De deelnemer:

De deelnemer:

Geert Roelof van der Ploeg van Oracle

Wim Janssen van Rijkswaterstaat

Zijn mening:

Zijn mening:

De voorspelbare waarde van performance testen is beperkt

Security vereist continu aandacht

Geert Roelof van der Ploeg werkt als manager testafdeling bij Oracle, een organisatie die software levert aan diverse zorgverzekeraars. Hij is lovend over de Meeting of Minds van Valori: “Een prima initiatief, waar ik dan natuurlijk wel wat anders ‘inzit’ dan de aanwezige opdrachtgevers. Maar dat is juist het aangename van deze avond: we zijn over het algemeen redelijk open, niet alleen als collega-leveranciers onder elkaar, maar ook in de relatie tussen opdrachtgevers en dienstverleners. Ieder gaat positief het gesprek in, de avond is goed georganiseerd, de geponeerde stellingen zijn prikkelend. Je probeert toch met elkaar te achterhalen wélke problemen er zoal spelen en wat we kunnen doen om deze te voorkomen danwel op te lossen.

30

Wat vond u ervan?

Zelf bracht ik enkele stellingen naar voren over subsetten en performance testen. Over het eerste onderwerp kun je zeggen dat het een echte hype geworden is, maar de vraag is wel: ‘wat wil je ermee bereiken’. Men wil graag een deel van de productdata gebruiken om de test uit te voeren, maar ik vind dat je beter zelf alles kunt opvoeren. Zo hou je het geheel beter in de hand en wordt het achterhalen van problemen eenvoudiger. Performance testen vind ik erg interessant, maar je kun wel afvragen wat de voorspelbare waarde ervan is. Mijns inziens is deze heel beperkt, maar daar lopen de meningen nogal over uiteen, heb ik gemerkt.

Er ontstonden leuke discussies en dat moet ook. De bedoeling van deze avonden is toch dat mensen verder over onderwerpen gaan nadenken. Daarnaast was er genoeg tijd om buiten het programma om nog wat met elkaar van gedachten te wisselen. Een interessante avond dus.”

Als safety auditor bij het Bureau Veiligheidsbeambte Rijkswegtunnels houdt Wim Janssen zich onder andere bezig met de kwaliteit van besturings- en bedieningssystemen van rijkswegtunnels. “Beveiligen en veiligheid is voor de overheid erg belangrijk. Logisch, want er kunnen zich tal van onwenselijke scenario’s voordoen als de veiligheid van bijvoorbeeld tunnelbesturings- en bedieningssystemen niet gegarandeerd is. Maar non-functional requirements zijn in een softwaresysteem niet altijd zichtbaar, dus hoe voorkom je unhappy flow, hoe kun je aantonen dat een systeem niet doet wat het niet mag doen?

Tijdens deze avond kwamen genoemde aspecten nadrukkelijk aan bod. De sfeer en het gezelschap waren goed, het onderwerp absoluut interessant. De nadruk lag op het attribuut security: door in een vroeg stadium de kwaliteit van je requirements te borgen, kun je in je ontwerp problemen in de dagelijkse exploitatie voorkomen. Lijkt zo voor de hand liggend, maar hoe vaak wordt er niet onder tijdsdruk gewerkt, waarbij de beslissingen over kwaliteitsattributen niet op het juiste abstractieniveau genomen worden?

Om een beeld te krijgen van de kwaliteit van onze software werken wij samen met vele externe deskundigen in diverse disciplines. Valori adviseert ons bijvoorbeeld ten aanzien van verificatie- en validatieprocessen bij de totstandkoming van de A2-tunnel in Maastricht én heeft ons geadviseerd bij het systeemontwerp van de renovatie van de eerste Coentunnel. Security vereist continu aandacht: als we weten waar het in een systeem fout kan gaan, kunnen we ervoor zorgen dat dit niet kan gebeuren.”

VALORI VALUE! NR. 5 6

31

column Derk-Jan de Grood

Liever een goede specificatie dan een uitgewerkte test Derk-Jan de Grood is thoughtleader testen voor Valori en vanuit die functie helpt hij bedrijven om meer te halen uit hun testproces. Daarnaast publiceert Derk-Jan regelmatig in verschillende vakbladen en schrijft hij diverse vaste columns. Dit artikel is in maart 2013 gepubliceerd als Column in ‘Bits&Chips Magazine’.

Agile en documentatie hebben een spannende relatie. Vroeger hoorde ik veel mensen klagen over het gebrek aan documentatie binnen agile trajecten. Iedereen heeft wel eens iemand horen verzuchten “dat ze Scrum alleen maar aangrijpen als excuses om niets te hoeven documenteren.” Nu agile werkwijzen meer bekend raken, hoor ik dit minder. Ik zie steeds meer organisaties die voor Scrum kiezen.

Niet om onder de documentatieplicht uit te komen, maar om snel en flexibel werkende software te maken. Toch is en blijft documentatie een heikel punt. Het manifest zegt dat werkende software te prefereren valt boven documentatie. En voegt daaraan toe dat documentatie nog steeds waarde heeft. Maar hoe moeten we daar in de praktijk nu mee omgaan? Ik heb verschillende teams gezien die elk hun eigen beleving hebben. Ik zal ze kort bespreken. Team 1 is een soepel lopend Scrum-team. Als ik één van testers vraag of hij wel eens problemen heeft met gebrekkige documentatie, kijkt hij me verbaasd aan. “Dat is toch geen probleem,” zegt hij, “we zijn één team, dus als ik een vraag heb, dan zit de informatieanalist 32

gesprek en geeft me bijval: deze details zijn nodig om het systeem goed te testen. Hij geeft ook aan dat hij veel tijd kwijt is met het uitzoeken van de gewenste werking van het systeem. De kennis die hij opdoet, verwerkt hij in zijn testscripts. Op deze manier weet hij wanneer zijn test geslaagd is.

links en de ontwikkelaar rechts van mij. We komen er dus wel uit.” Geheel in de geest van agile wordt er in dit team goed informatie uitgewisseld. Het team levert ook kwalitatief goede software op en daar is het om te doen, toch? Maar waar wordt het gedrag van het systeem vastgelegd? Binnen team 2 wordt er minder samengewerkt. In dit team wordt nog waarde gehecht aan de traditionele rollen. Ik loop de projectkamer binnen en laat de informatieanalist een stuk specificatie zien. Ik leg hem uit dat, als ik dat zou moeten testen, ik nog aanvullende informatie nodig heb. Als ik hem vraag waar hij deze specifieke details vastlegt, geeft hij ruiterlijk toe dit soort details nooit vast te leggen. De tester mengt zich in het

Tijdens een meeting met team 3 ontstaat een mooi inzicht. De informatieanalisten zijn het helemaal eens met de tester van het team. “Natuurlijk heb je deze informatie nodig om je testen te kunnen doen,” stellen zij. “Maar,” zo voegen zij er aan toe, “wij omschrijven het systeem alleen functioneel. Omdat we Scrummen worden de echte implementatiekeuzen door de ontwikkelaars gemaakt; zij zouden deze informatie dus eigenlijk moeten toevoegen.” In de praktijk helpen de informatieanalisten de testers, door aan hun use-cases nog technische details toe te voegen, maar deze aanvulling is niet volledig. Dit leidt tot frustratie bij de testers, die nu pas inzien dat de informatieanalisten niet te weinig, maar juist meer opleveren dan ze zouden moeten. Maar worden de keuzes die de programmeurs maken, wel goed gedocumenteerd? Ook hier lijken veel details in de uiteindelijke regressietesten te worden uitgewerkt.

De testers uit de drie omschreven teams hebben allemaal behoefte aan aanvullende informatie om hun testwerk goed te kunnen doen. Afhankelijk van de situatie is het verkrijgen van deze informatie onderdeel van het samenwerken, of is uitgebreider shoppen noodzakelijk. We zien dat het logisch is dat de verkregen inzichten in de testen worden verwerkt en dat is prettig, want dan kunnen de testen later hergebruikt worden voor een regressietest. Zoals we in veel organisaties zien, ontstaan op deze wijze als snel testscripts die gedetailleerder zijn dan de originele specificaties; “kijk maar in de testen, dan weet je wat het systeem hoort te doen,” is een vaak gehoorde kreet. Toch levert dit bij mij een frons op. Het zijn niet alleen de testers die inzicht willen hebben in de werking van het systeem. Ontwikkelaars en beheerders willen dit ook. Daarom mijn stelling: “Het is beter om de informatie te borgen in de specificaties en minder gedetailleerde testomschrijvingen te hebben, dan een gedetailleerde test die niet meer te controleren is omdat de testbasis minder detail bevat.” Dus teams: neem de tijd om je opgedane kennis te borgen en doe dat in de specificaties, niet in de testen.

Niet testen om te testen Valori heeft een sterke focus op testen. Maar als een total service provider beseffen we als geen ander dat testen een discipline is die niet alleen staat. Dit wordt helemaal zichtbaar in agile context, waar functies meer in elkaar overlopen en de focus primair ligt bij het efficiënt realiseren van een kwalitatief goede oplossing. Valori helpt graag bij het zoeken naar de goede balans en verdeling tussen de verschillende disciplines. Niet testen om te testen, maar samen kijken hoe er meer uit het ontwikkelproces te halen is. Ook als dit betekent dat de grenzen tussen test en ontwerp daarmee minder scherp worden.

Nieuwsgierig wat dit voor uw systemen kan betekenen? Vraag uw Valori contactpersoon voor meer informatie.

VALORI VALUE! NR. 6

33

culinair

hoofdstuk

“Rob, nu heb ik toch iets voor je... Zin in een Bloody Mary?” sprak mijn favoriete barman met een geheimzinnige glimlach. Hij wist het antwoord al.

Redactie colofon

Op zulke momenten kan ik geen nee zeggen; het is de zegen en de vloek van een ‘foodie’ om zich op onbekende zaken te storten. Meestal is het heerValori relatiemagazine: Value! | 2013 | NR.6

lijk, soms is het verschrikkelijk, maar in ieder geval ben je een ervaring rijker. Gebiologeerd keek ik toe hoe de cocktail bereid werd en alles zag er Hoofdredactie

Michel Koning

Redactie

Christine Muilenburg Sacha Eikenboom

Creatie

Aan Zee Communciatie Noordwijk aan Zee www.aanzee.nl

Drukwerk

Druno en Dekker

Oplage

400 stuks

vrij normaal uit tot het moment dat er een flesje met pipet uit een la tevoorschijn kwam. Met de concentratie van een chemicus werden er exact twee druppels aan mijn drankje toegevoegd. Een laatste keer roeren en daar stond Mary voor mijn neus, klaar om mij een onvergetelijke ervaring te bezorgen.

Pepers Twee minuten na de eerste slok kwam ik weer langzaam bij mijn positieven. Mijn hoofd was waarschijnlijk net zo rood als de cocktail, mijn tong tintelde en tussen mijn tranen door zag ik nog net het grinnikende gezicht van mijn beul. “Naga bitters.” zei de goede man, terwijl hij voor de zekerheid een glas melk naast Mary zette. “Gemaakt van de heetste peper op aarde.” Ik knikte, nam nog een slok en met hese stem kreeg ik nog net een “Lekker!” over mijn lippen. Die gifbeker moest en zou tot de laatste druppel leeg gaan. Socrates zou trots op me geweest zijn. Eenmaal thuis begon het onderzoek. Naga Jolokia: vernoemd naar de koningscobra omdat een hap van de peper brandt als het gif van de slang. Scovillewaarde ongeveer één miljoen, oftewel drie keer heter dan een Madame Jeanette en maar liefst 200 keer heter dan een Jalapeño. Hoe meer ik leerde over pepers, Scoville en capsaïne, hoe meer mijn trots deuken opliep. Je kunt gewoonweg niet meer dapper verkondigen dat je graag Som Tam bij de Thai bestelt of dat je bij de Indiër Chicken Vindaloo hebt gegeten, als je op Youtube filmpjes ziet van waaghalzen die zonder blikken of blozen een Naga in hun mond steken - ook al kronkelen ze een minuut later over de vloer. Nee, ik houd van pittig eten, maar dan moet de hitte wel in dienst staan van het gerecht. De oude Azteken wisten al dat een goede dosis smaakvolle hitte vermoeidheid 34

kan laten verdwijnen. Het draait tenslotte allemaal om endorfines. Roer maar eens wat gedroogde chilivlokken door warme chocomel of voeg eens wat extra pure chocolade toe aan uw chili-con-carne. Stap een toko binnen en haal een pot échte sambal (van milde Bewang tot duivelse Setan). Staat er een verkoper met versgemaakte Surinaamse sambal op uw markt? Nog beter! Nooit meer zult u terugverlangen naar dat supermarktpotje dat al maandenlang onaangeroerd in de koelkast staat. Ook qua “hot sauce” valt er een wereld te ontdekken. Tijdens een vakantie in Louisiana leerde ik dat Tabasco voornamelijk voor de export is en dat men zelf veel liever Crystal, Cholula of Louisiana Hot Sauce gebruikt. Op elke tafel in elk restaurant in New Orleans is wel een fles van het pittige goedje te vinden. Ze zeggen ook niet voor niets: “We put ketchup on our ketchup and hot sauce on our hot sauce.” Winkeliers springen daar handig op in, met honderden soorten matige hot sauces die hun populariteit bij toeristen vinden dankzij ludieke etiketten en namen als ‘Bayou Butt Burner’ en ‘100% Pain’.

Aan deze editie werkten mee: Marcel Schaar, Theo Versteeg, Mark Hoogveld, Sjoerd van der Maaden, Nathan Vecht, Rob Verheul, Claudia Plasier, Jurgen van Erp, Rose van Iperenburg, Marcel Oostveen, Hidde Teppema, Sandra van de Belt, Taco Ruiten, Curd Claassen, Boris de Hingh, Ric Gielen, Egbert Bouman, Derk-Jan de Grood, Guido Dulos, Wim Janssen, Geert Roelof van der Ploeg, Rob Driessen, Wim Wamsteeker en Maarten Metselaar. Tips voor een onderwerp? Stuur een e-mail naar [email protected] of benader uw contactpersoon binnen Valori. Uitgave gemist? Exemplaren van de Value zijn verkrijgbaar bij de afdeling Marketing & Communicatie. Op www.valori.nl is een digitale versie (PDF) beschikbaar. Rob Driessen werkt sinds 2007 bij

Aanleveren kopij: Stuur een e-mail naar [email protected].

Valori. Daarvoor werkte hij jarenlang

En zo gaat er tegenwoordig hot sauce over mijn gebakken eitje en is mijn pasta vaker all’arrabbiata dan carbonara. Geen after-lunch-dip meer en ’s avonds lekker warm zonder dat de thermostaat omhoog hoeft. Kan ik ondertussen lekker broeden op wraak op de barman. Weet iemand hoe ik legaal aan pepperspray kan komen?

in de horeca, waartoe hij eerder de opleiding aan de Hoge Hotelschool Maastricht volgde. Rob bezoekt elk jaar een ander Michelin-sterrenrestaurant, verzamelt Ierse whiskeys en riskeert geen boete van € 350 voor het bezitten van pepperspray.

Noot van de redactie: De redactie behoudt zich het recht om teksten en foto’s te wijzigen en/of in te korten wanneer dit nodig wordt geacht.

Tot de volgende Valori Value! najaar 2013