#
PiM Team Strategie
Creatie & productie Concept& communicatie
Voor wie?
Agenda • Introductie - kernwaarden en gedrag • Wim Haan – Blok 1: Core values, praktijkvoorbeelden, Business Code – Blok 2: Pauze - de indruk van een handdruk – Blok 3: Van Corporate Identity naar Personal Branding, klantgerichtheid in de praktijk • Afsluiting
Formuleren • Missie: waarom bestaan we als organisatie ? • Visie: wat of wie willen we zijn ? • Kernwaarden: – waar staan we voor ? – wat willen we uitdragen?
Do’s • Ontdekken – wie ben je? • Vanuit alle lagen formuleren • Vertalen naar concreet gedrag • IN DNA medewerkers
Don’ts • Kernwaarden bedenken • Definieer niet wat je wilt zijn • Continu veranderen
Kernwaarden • Houding en Gedrag • Duidelijke richting voor hele organisatie: – – – – – –
Management Marketing Communicatie Service – klantcontact Sales …
• Onderscheid je van de concurrentie ->
Slimmer en sneller
In de praktijk
“Alles voor een glimlach”
“Laat techniek werken”
Kernwaarden binnen team. Vertaling naar de klant
• • • • • •
Hulp & steun Waardering Vertrouwen en kundig Helderheid Gezamenlijke verantwoording Oplossingsgericht
"De technische kennis van B4 en het meedenken in oplossingen was een aanwinst”
"Alles sloot perfect aan, dankzij de bestektekening en knowhow van B4”
"De Wet van Murphy liet B4 niet weerhouden om een tevreden eindresultaat na te streven”
Het woord is nu aan…
Wim Haan
Corporate Identity & Personal Branding Plastische chirurgie voor bedrijven Botox voor professionals?
Interim & Improvement Services Een bijzondere band met dit thema!
Welkom beste klanten en relaties!
…en de bedrijven en professionals die geen digitaal beeldmerk hebben!
Deze bedrijven en professionals vertegenwoordigen: Afspraak = afspraak
Werken = samenwerken
Transparantie
Laagdrempelig met unieke kennis
Innovatie
Genieten
Betaalbaarheid
Net ietsjes meer
No-nonsense aanpak
Afstoffen en oppoetsen
Vakmanschap
Opvallen door verbeteren en verstevigen
Onze ervaring voor uw succes
Magisch mooi
Rust, ruimte en harmonie
Veelzijdig werk
Dynamisch
De wereld van werk verbeteren
Persoonlijk betrokken
Aan een half woord genoeg
Core Values •
Waarom hechten bedrijven steeds meer waarde aan het formuleren en het hebben van Core Values?
•
Hoe zorgen we ervoor dat het geen plastische chirurgie is?!
Praktijkvoorbeeld: AZL, een sterk merk! Spiegel je aan de benoemde 5 klantwaarden: 1. 2. 3. 4. 5.
zorgvuldig; persoonlijk; actueel; resultaatgericht; onafhankelijk.
KLANTWAARDEN AZL
ZORGVULDIG Door zorgvuldig te zijn, maken wij waar wat wij beloven • • •
PERSOONLIJK Door persoonlijk te zijn, zorgen wij dat het ‘klikt’
Alles tot in de puntjes regelen Weten waar wij het over hebben Zaken eerlijk en realistisch voorstellen
• • •
Een relatie opbouwen en uitbouwen Op onze eigen wijze samenwerken Bereikbaar en te begrijpen zijn voor onze klanten
RESULTAATGERICHT Door resultaatgericht te zijn, halen wij eruit wat erin zit
ACTUEEL Door actueel te zijn, weten wij precies wat er speelt
• • •
• • •
Recht op het doel afgaan Afvragen of zaken sneller en slimmer kunnen Samenwerken voor het resultaat
ONAFHANKELIJK Door onafhankelijk te zijn, hebben wij een sterke positie • • •
Zelfstandig zijn, géén onderdeel van een verzekeraar Alle klanten zijn bij ons gelijk Onbevooroordeeld en objectief zijn
Nieuwsgierig en op de hoogte zijn Adequaat inspelen op ontwikkelingen De boel op orde hebben
Respect for people Openheid, eerlijkheid en vertrouwen vormen de fundamenten van de arbeidsverhoudingen binnen DSM. Kernbegrippen in gedrag en handelen van DSM-medewerkers zijn capable, reliable, empowered en responsive!
Good Corporate Citizenship De activiteiten van DSM dienen naast winstgevend ook maatschappelijk geaccepteerd te zijn.
Valuable Partnerships Vanuit de doelstelling om waarde te creëren ziet DSM het als een uitdaging bij te dragen aan het succes van zijn klanten en de eindgebruikers van zijn producten.
De drie Core Values van DSM
Het DNA van AFAS •
IQ
•
EQ
•
Accu
Het persoonlijke visitekaartje!
?
Handen schudden… •
handen schudden zorgt voor vertrouwen;
•
de wil om samen te werken;
•
dominant: een tikje draaien;
•
het kan ook fout gaan;
•
niet alleen handwerk.
Persoonlijke kernkwaliteiten De 40 interim finance professionals en de persoonlijke kernkwaliteiten: •
gedegen;
•
resultaatgericht;
•
senior;
•
teamplayer;
•
gedreven.
De kernkwaliteit
KLANTGERICHT
Onderscheidend vermogen •
bedrijven (met name in de dienstverlening) kunnen zich vooral onderscheiden door de wijze van werken/handelen;
•
daar zit het onderscheidend vermogen;
•
de factor ‘EMOTIE’ is daarbij van enorm belang!
“Het klikt tussen mij en de klant”
Wat wil jij zijn: een succesvol bedrijf of juist
een bedrijf van waarde!
Reputatie •
Wat is onze naam in de markt?
•
Wat vinden de klanten van ons?
•
Wat vinden de concurrenten van ons?
•
Wat wordt zeer gewaardeerd?
•
Waarin is men teleurgesteld?
Identiteit •
Wat willen wij dat de markt van ons vindt?
•
Wat vinden wij het onderscheidend vermogen ten opzichte van onze concurrenten?
•
Hoe doen wij de zaken?
•
Wat is een doodzonde binnen ons bedrijf?
•
Welk gedrag wordt gestimuleerd en gewaardeerd?
De kracht van Core Values is de verbindende schakel tussen de visie van het bedrijf, de doelstellingen en het concrete handelen van alle professionals.
Kortom: een doorvertaling van vastgestelde en geformuleerde strategie naar daadwerkelijk handelen en gedrag door alle medewerkers van het bedrijf.
Doelen geven richting en waarden zorgen voor de verbinding!
De onmacht is dat het formuleren van kernwaarden niet het eindpunt, maar het startpunt vormt. Dan ontstaat het gedoe pas!
•
De fluwelen beul
•
De eigenzinnige samenwerker
•
De schavuit van Oranje
•
Mindf*ck
•
Rebelse professional
De meest treffende kernkwaliteit krijg je vaak van je klant cadeau!
Interim & Improvement Services
