PIB előterjesztés a 19. szakasz Civil és a vállalkozó szférával kialakított kapcsolatok megszervezését támogató rendszerfejlesztése

PIB előterjesztés a 19. szakasz „Civil és a vállalkozó szférával kialakított kapcsolatok megszervezését támogató rendszerfejlesztése” c. záródokumentumára - Munkacsoport által véleményezett -

A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.

„Szolgáltató Partnerség” projekt


19. szakasz

Tartalomjegyzék 1.

Vezetői összefoglaló .......................................................................................................3 1.1 A projektszakasz célja ...........................................................................................3 1.2 A projektszakasz keretében megvalósítandó feladatok...........................................3 1.3 A munkacsoport javaslatai.....................................................................................3 2. A csoportmunka eredményeinek részletes bemutatása .....................................................4 2.1 Partner lista ...........................................................................................................4 2.1.1 CIVIL szervezetek ..............................................................................................4 2.1.2 Vállalkozó szervezetek ........................................................................................5 2.2 Kapcsolattartás ......................................................................................................7 2.2.1 CIVIL szervezetek ..............................................................................................7 2.2.2 Vállalkozó szervezetek ........................................................................................8 2.2.3 A kapcsolattartás szabályozása ............................................................................9 2.3 Partnerelégedettség ............................................................................................. 11 2.3.1 Elégedettség mérés ............................................................................................ 11 2.3.2 A civil és vállalkozó szféra elégedettség mérésének szabályzása ....................... 11 A. számú melléklet ............................................................................................................... 13 B. számú melléklet ............................................................................................................... 15 1. számú melléklet ................................................................................................................ 17 2. számú melléklet ................................................................................................................ 20

Soroksár – Homo Regius


1.

19. szakasz

Vezetői összefoglaló

1.1 A projektszakasz célja A civil és a vállalkozószféra képviselőivel való kapcsolattartásnak az érintettek és az önkormányzat igényeihez, lehetőségeihez illeszkedő a szabályozása. Ennek során: 1.2 A projektszakasz keretében megvalósítandó feladatok - A polgármesteri hivatal partnereinek (intézmények, civil szervezetek stb.) tipizálása. A kapcsolattartás céljának, módjának, gyakoriságának felelősének egyeztetése. A partnerlista elkészítése. - A partnerkapcsolatokra vonatkozó belső szabályozás kialakítása és bevezetése. - Partnerelégedettség meghatározására mérési rendszer kialakítása. 1.3 A munkacsoport javaslatai A munkacsoport a megvalósítandó feladatok vonatkozásában javaslatokkal – több esetben alternatív javaslattal – él a Projekt Irányító Bizottság, illetve ezen keresztül a polgármesteri hivatal vezetés felé. A csoport igyekezett a javaslatok forrásigényét is megjelölni. Projekt feladat

A munkacsoport által javasolt megoldás rövid összefoglalása A civil szervezetek adatbázisának kialakítása. Tipizálást nem javasol a csoport. A vállalkozó szervezetek közös adatbázisának kialakítása. AlA polgármesteri hivatal partnereinek tipi- ternatív javaslatokat tett a csozálása. A kapcsolattartás céljának, mód- port. jának, gyakoriságának felelősének egyez- A civil szervezetek adatbázisátetése. A partnerlista elkészítése. nak elhelyezése az önkormányzati honlapon. A vállalkozó szervezetek tevékenységi körök szerint tipizált és kereshető adatbázisának elhelyezése a honlapon. - A partnerkapcsolatokra A jelenlegi gyakorlattal érdemvonatkozó belső szabályo- ben megegyező kapcsolattartás zás kialakítása és beveze- szabályozása.

Forrás igény

Indikátor

Nincsen.

60 szervezet

Nincsen.

Kb. 700 szervezet.

Nincsen.

60 szervezet

136.000 Ft. + Kb. 700 szervezet. ÁFA

Nincsen

Szabályozás.

tése. -

A civil szervezetek esetében Nincsen. Partnerelégedettség meg- éves gyakoriságú papír alapú kérdőíves vizsgálat. határozására mérési rendA vállalkozói szféra esetében Nincsen szer kialakítása. folyamatos, elektronikus kérdőív alkalmazásával.

Szabályozás és kérdőív Szabályozás és kérdőív.

Az elektronikus verzióban a kék színű aláhúzásuk hivatkozások, amelyekre kattintva a javasolt megoldás részletes leírásához lehet eljutni.


3/21


2.

19. szakasz

A csoportmunka eredményeinek részletes bemutatása

A Nyilvánosság munkacsoport tagjai: 1. Lángné Bakallár Imola (Titkárság – Sajtó, protokoll és egyházügyi referens), csoportvezető 2. Scherer Kinga (Titkárság – testületi ügyintéző) 3. Szalontainé Lázár Krisztina (Titkárság – jegyzői referens) 4. Szebellédi Mihály (informatika) 5. Tunkli Gábor (Homo Regius – vezető tanácsadó). 2.1

Partner lista

2.1.1 CIVIL szervezetek A jelenlegi gyakorlat szerint a polgármesteri titkárságon van egy aktualizált címlista, s ennek alapján kerül fen a honlapra a civil szervezetek listája, amely tartalmazza a szervezet megnevezését és vezetőjének nevét (1. számú melléklet), illetve egyházak esetében a szervezet címét, alapítványok esetében a szervezet számlaszámát is. Új civil szervezet létrejöttéről úgy szerez tudomást az Önkormányzat, hogy a létrejött civil szervezet vagy belép, vagy regisztrál a Soroksári Civil Szervezetek és Személyek Egyesületében. A meglévő civil szervezetek esetében bekövetkezett változásokról hasonló módon, illetve azon szervezetek esetében, amelyek önkormányzati támogatásért pályáznak a vonatkozó helyi rendelet - Budapest Főváros XXIII. ker. Soroksár Önkormányzatának 25/2005. (VI.19.) rendelete a civil szervezetek pénzügyi támogatásának rendjéről - 1. számú mellékletének adatlapjában foglaltak alapján szerez tudomást az Önkormányzat. Annak érdekében, hogy a civil szervezetek egységes és folyamatosan aktuális adatbázisa létrejöjjön, a munkacsoport az alábbiakat javasolja: 1. Az önkormányzat honlapján létre lehetne hozni egy olyan felületet a civil szervezetek számára, amelyen saját magukról tudnak alap adatokat (szervezeti profil) közzé tenni. Ennek aktualizálását a civil szervezetek végeznék. A hozzáférés a szervezeti profilhoz az önkormányzat által adott jelszóval lenne lehetséges. 2. A szervezeti profil tartalma: 1. A szervezet neve. 2. A szervezet elérhetőségei (irányítószám, közterület megnevezése, házszám, telefon, fax, e-mail, honlap), 3. A szervezet adószáma. 4. A szervezet számlaszáma. 5. A szervezet képviselőjének neve: 6. A szervezet közhasznúságának fokozata (kiemelten közhasznú, közhasznú, nem közhasznú). 7. A szervezet célja, tevékenysége (maximum 1800 karakter). 8. A szervezet fogadja-e a személyi jövedelem adó 1%-os felajánlását (igen/nem). 3. Az adatszolgáltatáshoz az önkormányzat küldjön ki egy levelet – vagy más módon jutassa el, pl. személyes találkozás - a civil szervezeteknek, az adatbázis tartalmának megfelelő űrlappal. 4. Az adatbázishoz a civil szervezetek adatszolgáltatása önkéntes. 5. A civil szervezetek nem kerülnek kategorizálásra, tekintettel arra, hogy a 60 szervezet áttekinthető kategorizálás nélkül is. 6. A megjelenítés ABC sorrendben történjék.


4/21


19. szakasz

2.1.2 Vállalkozó szervezetek A jelenlegi gyakorlat szerint a Soroksáron működő gazdálkodó szervezetekről nem áll rendelkezésre jelenleg teljes körű lista. A Polgármesteri Hivatal egyes szervezeti egységeiben részlisták – melyek között lehetséges átfedés és nem feltétlenül ölelik fel a teljes kört – állnak rendelkezésre. - Polgármesteri titkárságon van egy „VIP” lista, amelyben a legnagyobb, illetve az adott időszakban fontos üggyel (pl. nagyobb beruházások stb.) bíró vállalkozó szervezetek szerepelnek. Miután az egyes szervezetek ügyei elintézésre kerültek a kapcsolattartás számos esetben megszűnik, a vállalkozó szervezet nem keresi az önkormányzatot. - A Hatósági és Igazgatási osztály nyilvántartja a kiadott telephely engedélyeket, működési engedélyeket. - Az Adó csoport nyilvántartja azokat a soroksári székhelyű gazdálkodó szervezeteket, amelyek az önkormányzat által beszedetett adót fizetnek (talajterhelés, telek és ingatlan, gépjármű). - A műszak osztályon is létezik nyilvántartás. A belső adatbázisok esetében azok a cégek nem szerepelnek, amelyeknek nem volt ügye a polgármesteri hivatallal. Az ÖNKADÓ-ban 600-700 cég szerepel, az igazgatási osztályon kb. 600 cég, a polgármesteri nyilvántartásban kb. 50. Az átfedéseket becsülve 700-800 cég szerepelhet a belső adatbázisokban. A meglévő részadatbázisokból az önkormányzat informatikai szervezete képes egy egységes adatbázis kialakítására. A csoport megvizsgálta nyilvános cégadattárak tartalmát is, s 1000 fölötti számban talált soroksári címen bejegyzett vállalkozó szervezeteket. A szervezeti adatokban bekövetkezett változásokról – hacsak nincs konkrét ügy – a gazdálkodószerveztek értelemszerűen nem tájékoztatják az Önkormányzatot. Azon szervezetek esetében, amelyek szerepelnek a „VIP listán” a polgármesteri titkárság egyezteti az esetleges változásokat egy-egy rendezvény szervezése előtt. Annak érdekében, hogy a vállalkozó szervezetek egységes és folyamatosan aktuális adatbázisa létrejöjjön, a munkacsoport az alábbi lehetőséget vizsgálta meg, amelyek közül az A verziót támogatja. A verzió 1. Az önkormányzat honlapján létre lehetne hozni egy olyan felületet a vállalkozó szervezetek számára, amelyen saját magukról tudnak alap adatokat (szervezeti profil) közzé tenni. Ennek aktualizálását a vállalkozó szervezetek végeznék. A hozzáférés a szervezeti profilhoz az önkormányzat által adott jelszóval lenne lehetséges. A csoport megítélése szerint ez nem jelent informatikai kockázatot. A www.soroksar.hu honalapon jelenleg is működik regisztrációs rendszer (vagyonnyilatkozatok). 2. Az elérést normatív módon kell biztosítani. Miután az önkormányzatnak nincs eszköze arra, hogy a közzétett információkat ellenőrizze, csak alapinformációkról lehet szó (tevékenység, elérhetőség, nyitva tartás), de minősítő jelzőkről – legjobb, legolcsóbb stb. - nem. Az adatfrissítést évente meg kellene tenniük a regisztrált és megjelenített szervezeteknek különben törlődnek a rendszerből. Az adatbázis megjelenítése során célszerű jelezni, hogy az adatokat a vállalkozó szervezetek jelenítik meg, így az önkormányzat azok helyességéért nem vállal felelősséget. 3. A gazdálkodó szervezetek ezen a felületen tevékenységi kör szerint érdemes tipizálni. Soroksár – Homo Regius

5/21


19. szakasz

4. A szervezeti profil tartalma: a. Cég név b. Cím (irányítószám, közterület megnevezése, házszám) c. Telefon d. Fax e. E-mai cím f. Honlap g. Tevékenységi kör (előre definiáltak, legördülő menüből lehet választani. Az első szint számossága ne legyen 15-20-nál több, hogy áttekinthető legyen. (Pl. építőipar/kőműves, burkoló, festő-mázoló stb.). A tevékenységi kör szerinti besorolásra a javaslatot az 1. számú melléklet tartalmazza. Várhatóan a javasolt besorolás nem fogja teljes körűen lefedni a soroksári vállalkozók tevékenységét, tehát lesz olyan regisztráló vállalkozó, aki nem tudja besorolni magát a megadott kategóriákba. Ennek ellenére a csoport nem javasolja az egyéb kategória alkalmazását, mert nem tudja az önkormányzat az ide beírt adatokat ellenőrizni. Azt javasolja a csoport, hogy a szervezeti profil oldalra kerüljön fel az az üzenet, hogy amennyiben nem tudja szervezetét besorolni az előre megadott kategóriákba ezt jelezze az [email protected] e-mail címen, megadva a tevékenységei kört. Ezekben az esetekben a polgármesterei hivatal hoz létre új kategóriát, melyről e-mailben értesíti az érintettet. h. Önkormányzati kapcsolattartó (csak PH használatra, nem publikus adat). i. A vállalkozó szervezetekre vonatkozóan más adatok – pl. VIP /nem VIP, cégméret, mit tett Soroksárért, közös ügyek az Önkormányzattal – nem publikus rögzítésének a lehetőségei is felmerültek, azonban ezt a csoport nem javasolja.1 5. Az adatbázishoz a vállalkozó szervezetek adatszolgáltatása önkéntes. 6. Az adatszolgáltatáshoz az önkormányzat küldjön ki egy levelet a közös adatbázisban szereplő vállalkozó szervezeteknek, az adatbázis meglétére, illetve az önkéntes feltöltésre vonatkozóan. A levélben célszerű jelezni, hogy a honlapon akkor válik elérhetővé a helyi vállalkozói adatbázis, ha elegendő számú szervezet (pl. 200 szervezet) regisztrál, annak érdekében, hogy érdeklődés hiányában ne kerüljön az önkormányzat kellemetlen helyzetbe. Ennek feltétele, hogy a feltöltési lehetőség már működjön a honlapon. A levél mellett a hír jelenjen meg www.soroksar.hu honlapon és a Soroksári Hírlapban.. A regisztrálás sikeressége alapján lehet arról dönteni, hogy kiterjeszti-e az önkormányzat a megkeresést azon kerületi vállalkozó szervezetekre, amelyek nem szerepelnek az önkormányzati adatbázisban. 7. A honlap átalakítására a csoport bekért ajánlatot a honlap kialakítójától. Az ebben foglaltak szerint a vállalkozói adatbázis kialakításához kapcsolódó költségek összege 132.000 Ft. + ÁFA. B verzió Felmerült annak a lehetősége, hogy ha az önkormányzat nem rendelkezik az A verzió kivitelezésére forrással, akkor egy nyilvános cégtárral kell szerződni, hogy Soroksárra szűrt és kereshető adatbázishoz jussunk A csoport nem támogatja ezt a megoldást, mert a nyilvános cégtárak – kivétel a cégbírósági adattár, amely viszont nem teszi 1

Ebben az esetben a tanácsadói javaslat eltér a csoport döntésétől. A tanácsadói megítélés szerint az Önkormányzatnak érdeke, hogy a vállalkozókról információkkal rendelkezzen. Soroksár – Homo Regius

6/21


19. szakasz

lehetővé a lakosság számára használható keresést – nem teljeskörűek, és nem ingyenesek. Így ezzel a megoldással a normatív hozzáférés elve sérülne. C verzió Felmerült annak a lehetősége is, hogy az önkormányzat a saját előzetes adatgyűjtése melyet levélben bonyolítana - alapján hozza létre a vállalkozói adatbázist. A csoport nem támogatja ezt a megoldást, mert jelentős önkormányzati erőforrást kötne le az adatbázis kialakítása, s nem megoldott az adattartalom frissítése, karbantartása. A cégek feltérképezése nemcsak hihetetlenül nagy feladat, de nem is lehet teljeskörűen megoldani. Nincs az a szűrő rendszer, amely meg tudná vizsgálni, melyik cég rendelkezik csak soroksári bejegyzéssel, és melyik működik is itt. Elég sok olyan lehetőség van, ahol a lakosok tájékozódhatnak.(Kisokos, Kerületi Kalauz, elektronikus cégtárak, stb. ) 2.2 Kapcsolattartás 2.2.1 CIVIL szervezetek A civil szervezetekkel történő kapcsolattartási folyamat megbeszélése során a munkacsoport megbeszélte a Civil fórum (Civil szféra elvárás és elégedettség felmérése – fórum 2009. április 27. 18:00 – 19:45) összefoglaló megállapításait (2. számú melléklet). A fórum alapján a civil szervezetek alapvetően elégedettek az önkormányzati kapcsolattartással, s elsősorban a személyes kapcsolattartást használják. Kiemelték a kapcsolattartók és a vezetés odafigyelését. Ugyanakkor néhányuk érezte azt, hogy több és rendszeresebb információ cserére volna szükség. Az önkormányzattól a jelenleginél kezdeményezőbb magatartást várnának el számos területen. A fórumon elhangzottak elemző anyagával kapcsolatosan általános észrevétele a csoportnak, hogy a készült elemzés negatívabb képet mutat a valóságosnál. A csoport a felvetések közül az akadálymentesítést tartotta relevánsnak, a többi felvetés esetében – a szükséges tapasztalatok és háttér-információk birtokában – azt állapította meg, hogy azok egyedi, az általános megítélésre nem jellemző véleményeket tartalmaznak2, így azokra nem tartott szükségesnek reakciót a honlap ügyfélközpontúbb átalakításán és a civil szervezetek adatbázisának kialakításán túl. A csoport indokai 1. Civil rendelet megalkotását nem tartja csoport célravezetőnek. Először is félreértésre adhat okot, hogy rendelet alkotásra csak a képviselő-testület jogosult, és civil rendelete jelenleg is van az önkormányzatnak. Másrészről a civil szervezetek ülései minden esetben megtartásra kerülnek akár az önkormányzat, akár a civil szervezetek érzik annak szükségét. Ilyen módon is, és személyes megkeresések módján is működik a kapcsolattartás. Egyéb csatornák, találkozók „kierőszakolása” kvázi működési szabályzat révén nem javasolt. 2. A fogyasztóvédelmi panaszok összegyűjtésének felvállalásával nem ért egyet a csoport. Ez a civil fórumon egy egyedi felvetés volt. Az önkormányzatnak nincs is hatásköre ilyen panaszok elbírálására, így ügyintézésére sem. Ha itt gyűjtenénk be a panaszokat, akkor is személyesen kellene eljárni a Fogyasztóvédelmi Felügyelőségnél a bejelentőnek. Státusz sem lenne biztosítható ilyen munkakörre. 3. Szintén egyedi felvetés volt, hogy a nyugdíjasok elérését és informálását erősítse az önkormányzat. Ezt szintén pont olyan valaki vetette fel a civil fórumon, aki országos elnökségi tagként elsőként jut információkhoz. Soroksár Önkormányzata a Közösségi 2

Tanácsadói megjegyzés, hogy bár a tanácsadó nem rendelkezik a soroksári közélet alapos ismeretével, s a csoport érvei racionálisak voltak, a végeredmény mégis csak az, hogy a felvetések zömét a csoport nem tartotta relevánsnak. Soroksár – Homo Regius

7/21


19. szakasz

Házat a civil szervezetek részére ingyenesen biztosítja üléseik megtartására. Az ülések megtartásra kerülnek, itt informálódhat mindenki. Egyéb kérdésekben az önkormányzat szociális osztályán bármikor rendelkezésre állnak a kollegák. Az iskolák bevonása értelmezhetetlen. Soroksáron csak általános iskolák vannak. 14 éves korú, illetve az alatti gyerekek nem sok információt adhatnának a nyugdíjasoknak. Egyébként is a jelenlegi közbiztonsági helyzetben inkább arra hívják fel minden médiában a figyelmet, hogy ne engedjenek be idegent a házba. Az önkormányzat és az iskolák nem vállalhatják fel a felelősségét annak, hogy egy ilyen akció keretében, arra hivatkozva bárki becsöngethessen nyugdíjas korú emberekhez. Az akadálymentesítés területén az okmányiroda esetében rendelkezik az önkormányzat jogerős építési engedéllyel, (komplex akadálymentesítés), ám a 2009. évi költségvetésben nincsen forrás a kivitelezésre, csak sikeres pályázat esetén van lehetőség 2009-es megvalósításra. A másik két nagy ügyfélforgalmú osztály esetében még nincsen terv. A civil kapcsolattartás jelenlegi gyakorlata 1. Az önkormányzat évi 4 civil fórumot tart. Ezek közül kettő rendszeres – év eleje és év vége – a másik kettő pedig a jelentősebb kerületei eseményekhez kötött. A jelentősebb események fogalma nem előre definiált, a gyakorlatban a polgármester dönt arról, hogy mit tekint jelentősebb kerületi eseménynek. A civil fórum összehívása történhet civil kezdeményezésre is. 2. A civil szervezetek évente kapcsolatba kerülnek az önkormányzattal a pénzügyi támogatások kapcsán. Ennek rendjét szabályozza az önkormányzat vonatkozó rendelete - Budapest Főváros XXIII. ker. Soroksár Önkormányzatának 25/2005. (VI.19.) rendelete a civil szervezetek pénzügyi támogatásának rendjéről. 3. A civil szervezetek egyéb ügyeikben bármikor megtudják keresni – és meg is keresik – a polgármesteri hivatal civil referenseit. 4. A polgármesteri hivatal civil referensei rendszeresen megkeresik a civil szervezeteket az önkormányzat által szervezett ünnepségek, események, rendezvények, akciók kapcsán. 2.2.2 Vállalkozó szervezetek A jelenlegi gyakorlat szerint a vállalkozó szervezetek esetében az önkormányzat két okból keresi meg azon szervezeteket, amelyek a polgármesteri VIP listán szerepelnek. 1. Évi két alkalommal – jellemzően év elején és év végén – tart a polgármester a vállalkozó szervezetekkel találkozót. 2. Évi két alkalommal keresi meg az önkormányzat a szervezeteket a soroksári rendezvényekkel kapcsolatos szponzorráció kérdésében a szervezeteket. A vállalkozó szervezetek egyfelől ügyfélként keresik meg a hivatal megfelelő szervezeti egységeit (elsősorban műszaki osztály, hatósági és igazgatási osztály, okmányiroda, adócsoport), másfelől nagyobb beruházások előkészítése során egyeztetnek a polgármesterrel, s csak ezután kerül sor a hivatal megfelelő szervezeti egységének megkeresésére. A vállalkozó szervezetekkel történő kapcsolattartási folyamat megbeszélése során a munkacsoport megbeszélte a Vállakózói fórum (2009. április 28. 18:00 – 19:30) összefoglaló megállapításait (2. számú melléklet). A gazdálkodó szervezetek elsősorban ingatlanhoz, illetve a tevékenység végzéséhez kapcsolódó ügyeket intéznek az önkormányzatnál. Legfontosabbnak a gyorsaságot és a szakaszerűséget tartják. Ebbe beleértik az előzetes informáltságot is. Tekintettel a résztvevők „VIP” jellegére ezeket az információkat döntően a személyes kapcsolattartás útján szerzik be. Fontosnak tartják a személyes kapcsolatot, de ennek megtartása mellett erősítenék az elektronikus – elsősorban e-mail – kommunikációt. Szívesen vennék egy kerüleSoroksár – Homo Regius

8/21


19. szakasz

ti on-line vállalkozói portál létesítését. Ugyanakkor elégedettek az önkormányzati ügyintézéssel, négyes skálán (nagyon elégedetlen, inkább elégedetlen, inkább elégedett, nagyon elégedett) a négyes értéket (nagyon elégedett) adták. A csoportnak a vállalkozói adatbázis kialakításán túl nem volt javaslata a vállalkozói kapcsolattartás módosítására. 2.2.3 A kapcsolattartás szabályozása 1. A kapcsolattartás célja A civil és vállalkozói szféra képviselői meghatározó partnerei az önkormányzati munkának. A velük történő kapcsolattartás minősége hatással van az önkormányzati munka sikerességére és megítélésére. Ezért a kapcsolattartás során cél, hogy partneri, együttműködő viszony erősödjön. A 2. Kapcsolattartási mátrixa Esemény

Cél

Civil Fóru- Az önkormányzat és a cimok szervezé- vil szervezetek vezetői se közötti kapcsolattartás, a civil szervezetek tájékoztatása a kerület fontos eseményeiről, a civil szervezetek felvetéseinek megismerése. Vállalkozói Az önkormányzat és a Fórumok vállalkozó szervezetek szervezése vezetői közötti kapcsolattartás, a vállalkozó szervezetek tájékoztatása a kerület fontos eseményeiről, a vállalkozó szervezetek felvetéseinek megismerése Civil szerve- A civil szervezetek ismerzetek pénz- jék meg a támogatási leügyi támoga- hetőségeket tartalmazó tási lehetősé- pályázatokat. gének közzététele.

Civil szervezetek pályázatainak beadása. Felszólítás hiánypótlásra

Kapcsolatot kezdeményező

Gyakoriság

Általában az Önkormányzat, de kezdeményezheti civil szervezet is.

Önkormányzati kezdeményezés esetén évi 4 alkalom, civil kezdeményezés esetén eseti. Évi 2 alkalom jellemzően az első és negyedik negyedév.

Önkormányzat.

Önkormányzat.

Az önkormányzat a pá- Civil szervezetek lyázatok alapján dönteni tudjon a támogatások odaítéléséről. A 25/2005 helyi rendelet- Önkormányzat. nek nem megfelelő pályázatok esetében a hiánypótlás lehetőségének biztosítása.


Kommunikációs csatorna

Önkormányzati kapcsolattartó Protokoll-, ifjúsági és civilreferens

Levelezés személyes egyeztetés.

és

Levelezés személyes egyeztetés.

és

Polgármester, polgármesteri titkárság.

egy- Levelezés, személyes egyeztetés, a www.soroksar. hu honlapon és a Soroksári Hírlap minden évi 1. számában való közzététel. Minden év Pályázatok. március 31ig.

Protokoll-, ifjúsági és civilreferens, Sajtó és protokoll, egyházügyi referens.

Minden év Levelezés április 08-ig.

Protokoll-, ifjúsági és civilreferens.

Évente szer.

Protokoll-, ifjúsági és civilreferens.

9/21


Esemény

Cél

Az önkormányzati döntés közzététele. A támogatási szerződések megkötése.

19. szakasz

Kapcsolatot kezdeményező

Az civil szervezetek és a Önkormányzat. közvélemény értesüljön az önkormányzati döntésről. A civil szervezetek és az Önkormányzat. önkormányzat közötti pénzügyi támogatás szabályainak rögzítése.

Gyakoriság

A testületi döntést követő 15 napon belül. A testületi döntést követő 60 napon belül.

A támogatási Az önkormányzat vállalt Önkormányzat. összeg folyó- kötelezettségeinek betarsítása. tása. A támogatási A jogszerűség biztosítása. összeggel történő elszámolás.

Helyszíni lenőrzés

el- A jogszerűség biztosítása.

Önkormányzati rendezvény, ünnepség, esemény, akció szervezése

A támogatási szerződést követő 15 napon belül. Civil szervezet, A támogatási ennek hiányában szerződést az önkormányzat. követő év január 31-ig.

Önkormányzat

A támogatási szerződést követő év márciusa.

A civil és vállalkozói Önkormányzat szervezetek tájékoztatása, meghívása. A vállalkozói szervezetek esetében szponzori felkérés.

Eseti, a rendezvénynek megfelelően.

Civil szerve- Az önkormányzat tájé- Civil szervezet zet megkere- koztatása, az együttműsése ködési lehetőségek megkeresése.

Vállalkozó szervezet megkeresése

Eseti

Az önkormányzat tájé- Vállalkozó szer- Eseti koztatása, az együttmű- vezet ködési lehetőségek megkeresése.


Kommunikációs csatorna

Levelezés.

Önkormányzati kapcsolattartó Protokoll-, ifjúsági és civilreferens.

Levelezés. www.soroksar. hu honlap. Soroksári Hírlap.

Protokoll-, ifjúsági és civilreferens, Sajtó és protokoll, egyházügyi referens. Maga a folyósí- Pénzügyi-és tás. gazdasági osztályvezető. Személyes Pénzügyi-és egyeztetés és gazdasági levelezés. osztályvezető, Protokoll, ifjúsági és civilreferens. Levelezés. Belső ellenőrzés, Protokoll-, ifjúsági és civilreferens. Levelezés, Protokoll-, ifszemélyes júsági és cimegkeresés, a vilreferens, www.soroksar. Sajtó és prohu honlapon va- tokoll, egyló közzététel. házügyi referens. Levelezés és Protokoll-, ifszemélyes júsági és ciegyeztetés. vilreferens, Sajtó és protokoll, egyházügyi referens. Levelezés és Polgármester, személyes polgármesteri egyeztetés. titkárság.

10/21


19. szakasz

2.3 Partnerelégedettség 2.3.1 Elégedettség mérés A vállalkozói és civil partnerek elégedettségének mérésére a projekten belül sor került a Civil és a Vállalkozói fórum keretein belül (2. számú melléklet) 2009 áprilisában. Az eredmények mindkét csoport esetében erős elégedettséget mutatnak az önkormányzat kapcsolattartási tevékenységével kapcsolatban, noha mindkét szféra – elsősorban a civil szféra - élt felvetésekkel részben konkrét kérdésekben, részben pedig a kapcsolattartáshoz kapcsolódóan. 2.3.2 A civil és vállalkozó szféra elégedettség mérésének szabályzása 1. A mérés célja A civil és vállalkozói szféra képviselői véleményének, az önkormányzati és a hatósági munka megítélésének a megismerése, annak érdekében, hogy ezek elemzése révén az önkormányzat a partneri elvárásoknak megfelelően tudja fejleszteni működését. 2. A mérés végrehajtása 2.1. Civil szféra A civil szféra esetében az évente megrendezésre kerülő Civil Fórumok évi utolsó rendezvényén kell a mérést elvégezni, tehát évente egy alkalommal, a negyedik negyedévben. 2.1.1. A mérés előkészítése A mérést úgy kell előkészíteni, hogy minden soroksári civil szervezetnek legyen lehetősége a mérésben való részvételre. A méréshez a Protokoll-, ifjúsági és civilreferens a Civil Fórum résztvevői számának megfelelő példányszámban sokszorosítja az előző évi mérést követő elemzés során elfogadott kérdőívet. Az első mérés során az A számú mellékletben találhatón kérdőívet sokszorosítja. A kérdőívek összegyűjtéséhez biztosítja az anonim átadást biztosító gyűjtő dobozt. Azon szervezetek esetében, amelyek előre jelzik, hogy nem tudnak résztvenni a Civil Fórumon, postai úton megküldi a sokszorosított kérdőívet. 2.1.2. A mérés végrehajtása A mérést a sokszorosított kérdőívvel kell elvégezni. A kitöltők számára biztosítani kell az anonim kitöltés lehetőségét. A Protokoll-, ifjúsági és civilreferens a Civil Fórum végeztével a gyűjtő dobozból összegyűjti a kitöltött kérdőíveket. Azon szervezetek esetében, amelyek előzetes jelzés nélkül nem jelentek meg a Civil Fórumon, a Fórumot követő 15 napon belül postai úton megküldi a sokszorosított kérdőívet. 2.1.3. A mérési eredmények feldolgozása és elemzése Minden év január 30-ig a Sajtó és protokoll, egyházügyi referens, a protokoll-, ifjúsági és civilreferens, valamint a jegyzői referens közösen feldolgozzák a beérkezett és öszszegyűjtött kérdőíveket. A feldolgozás eredményét írásban rögzítik és megküldik a polgármesteri hivatal jegyzőjének, osztályvezetőjének és a polgármesternek. A kérdőívek feldolgozása során kitérnek az alábbi szempontokra: - A mérési eredmények tapasztalatai alapján, figyelembe véve a mérési eredmények összehasonlíthatóságának követelményét javaslatot tesznek a kérdőív módosítására, fejlesztésére. Ügyelni kell arra, hogy úgy történjék a változtatás, hogy az előző éves eredményekkel összehasonlítható eredményeket adjon a következő évi felmérés is. - Rögzítik a kérdőívek kitöltési arányát (kitöltött kérdőívek száma/kiadott kérdőívek száma százalékban kifejezve). A mérés akkor tekinthető eredményesnek, ha a kitöltési arány meghaladja az 50%-ot. Eredménytelen mérés esetében javaslatot tesznek arra, hogy milyen módon kerüljön sor a mérés megismétlésére. - Összesítik a civil szervezetek szöveges javaslatait. Soroksár – Homo Regius

11/21


19. szakasz

-

A számszerű értékekkel jellemzett válaszok esetében kiszámolják az adott kérdésre adott elégedettségi szint átlagát, illetve rögzítik a legmagasabb és legalacsonyabb értéket. - A számszerű értékelések és a szöveges javaslatok összesítése alapján javaslatotokat tesznek az önkormányzati működésének szükség szerinti módosítására, fejlesztésre. 2.1.4. Döntés a beavatkozásokról A polgármesteri hivatal vezetése minden év február 28-ig megtárgyalja a civil szervezetek elégedettség mérésének eredményét, a megkapott elemzés alapján. Dönt a kérdőív módosításáról, illetve a polgármesteri hivatal működésének módosítására, fejlesztésére tett javaslatokról. 2.2. Vállalkozói szféra 2.2.1. A mérés előkészítése A vállalkozói szféra esetében a www.soroksar.hu honlapon elhelyezett kérdőívvel kell biztosítani a mérés elvégezhetőségét. Annak érdekében, hogy a kérdőívet valóban csak a vállalkozó szféra képviselői tölthessék ki, azt a honlapnak a vállalkozói profil módosítási oldalán kell elhelyezni (ide csak jelszóval lehet belépni). Első alkalommal a B. számú mellékletben található kérdőívet kell alkalmazni. Az első mérési ciklust követően az előző évi mérést követő elemzés során elfogadott kérdőívet kell alkalmazni. A kérdőívet a jegyzői referens helyezi el a honlapon. A kérdőív kitöltésére az önkormányzat a www.soroksar.hu honlapon felhívja a vállalkozói szféra képviselőinek figyelmét. A kitöltött kérdőívek az [email protected] e-mail címre érkeznek be. 2.2.2. A mérés végrehajtása A mérési ciklus éves, minden év január 01. és december 31. közötti időszakot öleli fel. 2.2.3. A mérési eredmények feldolgozása és elemzése Minden év január 30-ig a jegyzői referens feldolgozza a beérkezett és összegyűjtött kérdőíveket. A feldolgozás eredményét írásban rögzíti és megküldi a polgármesteri hivatal jegyzőjének, osztályvezetőjének és a polgármesternek. A kérdőívek feldolgozása során kitér az alábbi szempontokra: - A mérési eredmények tapasztalatai alapján, figyelembe véve a mérési eredmények összehasonlíthatóságának követelményét javaslatot tesz a kérdőív módosítására, fejlesztésére. Ügyelni kell arra, hogy úgy történjék a változtatás, hogy az előző éves eredményekkel összehasonlítható eredményeket adjon a következő évi felmérés is. - Rögzítik a kitöltött kérdőívek számát.. A mérés akkor tekinthető eredményesnek, ha a kitöltött kérdőívek száma eléri az 50 darabot. - Összesíti a vállalkozó szervezetek szöveges javaslatait. - A számszerű értékekkel jellemzett válaszok esetében kiszámolja az adott kérdésre adott elégedettségi szint átlagát, illetve rögzítik a legmagasabb és legalacsonyabb értéket. - A számszerű értékelések és a szöveges javaslatok összesítése alapján javaslatotokat tesz az önkormányzati működésének szükség szerinti módosítására, fejlesztésre. 2.2.4. Döntés a beavatkozásokról A polgármesteri hivatal vezetése minden év február 28-ig megtárgyalja a vállalkozó szervezetek elégedettség mérésének eredményét, a megkapott elemzés alapján. Dönt a kérdőív módosításáról, illetve a polgármesteri hivatal működésének módosítására, fejlesztésére tett javaslatokról.


12/21


19. szakasz

A. számú melléklet CIVIL SZERVEZET ELÉGEDETTSÉGI KÉTDŐÍVE 1. A szervezet neve (nem kötelező):

2. Ebben az esztendőben milyen ügyben került kapcsolatba az önkormányzattal? Kérjük, értékelje ezen ügyekben az önkormányzat magatartásával való elégedettségét a megfelelő négyzetbe tett X jellel! Az önkormányzattal kapcsolatos ügy megnevezése

Az Ön elégedettsége                        


Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok. Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok. Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok. Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok. Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok. Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok.

13/21


19. szakasz

3. Kérjük, írja le javaslatait a 2. pontban felsorolt ügyekhez kapcsolódóan!

4. Kérjük, értékelje az önkormányzat jelenlegi kapcsolattartási módjával való elégedettségét a megfelelő négyzetbe tett X jellel! Az önkormányzat jelenlegi kapcsolattartási módjának szempontjai A kapcsolattartás tartalma.

A kapcsolattartás módja.

A kapcsolattartás gyakoriság.

Az Ön elégedettsége            

Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok. Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok. Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok.

5. Kérjük, írja le javaslatait az önkormányzat jelenlegi kapcsolattartási módjával kapcsolatban!

6. Az Ön véleménye szerint milyen témákban volna szükség az önkormányzat és a civil szervezetek közötti, az jelenlegitől eltérő kapcsolattartásra, egyeztetésre?

Köszönjük segítségét!


14/21


19. szakasz

B. számú melléklet 1. Szervezet neve (nem kötelező):

2. A szervezet tevékenysége:

3. Ebben az esztendőben milyen ügyben került kapcsolatba az önkormányzattal? Kérjük, értékelje ezen ügyekben az önkormányzat magatartásával való elégedettségét a megfelelő négyzetbe tett X jellel! Az önkormányzattal kapcsolatos ügy megnevezése

Az Ön elégedettsége                        


Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok. Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok. Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok. Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok. Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok. Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok.

15/21


19. szakasz

4. Kérjük, írja le javaslatait a 3. pontban felsorolt ügyekhez kapcsolódóan!

5. Milyen területen igényelné azt, hogy az önkormányzattól információt kapjon?

6. Kérjük, értékelje az önkormányzat jelenlegi kapcsolattartási módjával való elégedettségét a megfelelő négyzetbe tett X jellel! Az önkormányzat jelenlegi kapcsolattartási módjának szempontjai A kapcsolattartás tartalma.

A kapcsolattartás módja.

A kapcsolattartás gyakoriság.

Az Ön elégedettsége            

Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok. Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok. Nagyon elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Nagyon elégedetlen vagyok.

Köszönjük segítségét!


16/21


19. szakasz

1. számú melléklet

A vállalkozói adatbázisban szereplő szervezetek tipizálása 1. http://www.cegtar.com/cegtar_regionalis_vallalkozasok_vallakozoi_ceg_ceges_hirek/kere skedelem/&c=listÉpítőipari szolgáltatók Barkácsbolt Bádogos, tetőfedő Burkoló Építőanyag kereskedelem Hőszigetelés Kéménybélelés, -javítás Kőműves Nyílászárók cseréje, javítása Tetőfedés, szigetelés Tüzelőanyag-kereskedelem 2. Iparosok, mesterek Asztalos Bojlerjavítás Dugulás- és csőrepedés elhárítás Festés, mázolás, tapétázás Gázkészülék-, fűtésjavítás Kertépítés, kertfenntartás Klímaszerelés Lakatos Parkettázás, PVC, szőnyegpadló Redőny, reluxa, szalagfüggöny, árnyékolástechnika Üveges Villanyszerelés Víz-, gáz-, csatorna-, központifűtés-szerelés Zárjavítás, zárcsere 3. Szabadidő, sport, turizmus Hobby Sport Utazási iroda 4. Szállás, gasztronómia Cukrászda Étterem Szállodák, panziók 5. Kereskedelem Ajándék Baba és gyermek Bútor, lakberendezés Élelmiszer kiskereskedelem Fotó, videó


17/21


19. szakasz

Gazdabolt Gázkészülékek kereskedelme és szervize Hangszer Háztartási cikkek Játék Kaputechnika Kerékpárüzlet és szerviz Könyv Lakástextil Ruházat, divat Számítógép, informatika Telefon Vaskereskedés Virág 6. Szolgáltatók Bank Biztonságtechnika Ékszerkészítés, javítás Fodrászat, kozmetika, manikűr, pedikűr Fuvarozás Gépkölcsönzés Háztartásigép javítás Hűtő- és fagyasztógép javítás Ingatlanközvetítés Kárpitos Kerti gép javítása, forgalmazása Konténeres sitt és szemétszállítás Költöztetés Könyvelés, adóbevallás Kutyakozmetika Lombtalanítás Mosogatógép-, mosógépjavítás Műszaki cikkek javítása Oktatás Reklámgrafika, reklámtáblák Riasztórendszerek, távfelügyelet, vagyonvédelem Rovar- és rágcsálóirtás Számítógép-szerviz Szépség és egészségcentrum Szolárium Szőnyegtisztítás Takarítás, tisztítás Temetkezés Ügyvéd, ügyvédi iroda Varrógépjavítás 7. Egészség Állatorvosi rendelő Bőrgyógyászat, kozmetológia


18/21


19. szakasz

Fogászat, fogtechnika Für, orr, gégészet Gyógyszertár Gyógyászati segédeszközök Kinezológia Optika Orvosi szolgáltatás Pszichiáter Szemészeti szakrendelés Természetgyógyászat 8. Autó-Motor Akkumulátorok Autóalkatrészek Autójavítás, autószerviz Autósiskola Autómentés Autóüveg, fóliázás Autóvillamosság Eredetiségvizsgálat, zöldkártya Gépjármű kereskedelem Gumiszerviz


19/21


19. szakasz

2. számú melléklet

Civil és gazdálkodó szféra elvárás és elégedettség felmérése eredményeinek elemzése 1. A mérés célja A mérés célja az ügyfél és partneri elégedettség és elvárások megismerése volt. A megszerzett információk egyfelől közvetlen visszacsatolást adnak a polgármesteri hivatalnak, másfelől pedig megalapozzák a projekt azon szakaszát, amely a civil és gazdálkodó szférával való kapcsolattartás javítását szolgálja. 2. A mérés végrehajtása Mindkét esetben fókuszcsoportos megbeszélésre került sor, noha az érintettek körében nagyságrendi különbség van. A civil szervezetek száma az önkormányzat honlapján található információk szerint eléri a 60-at. A gazdálkodó szervezetek létszámáról nem áll rendelkezésre pontos információ, de becslésünk szerint 1000 felett lehet. A civil szervezetek méretüket, jellegüket tekintve lényegesen homogénebb csoportot alkotnak mint a gazdálkodó szervezetek, amelyek esetében az iparági és méret különbségek is megjelennek (több száz fős multinacionális szervezettől a hazai mini vállalkozásig). Míg a civil szervezetek anyagilag függenek az önkormányzattól (bizottsági alapok), addig a gazdálkodó szervezeteknél ilyen függés nincsen, s a politikai irányultság sem jelenik meg erősen. Mindkét terület esetében a polgármesteri hivatal szervezte meg a fókuszcsoportos megbeszéléseket. A civil szervezetek esetében az összes civil szervezet meghívásra került, s egyharmaduk jelent meg fókuszcsoportos megbeszélésen, így a mintavételt reprezentatívnak tekinthetjük. Az előzetes egyeztetések során az volt a szándék, hogy a gazdálkodó szervezetek közül reprezentatív minta kerüljön meghívásra, mely tükrözi a kerületben működő vállalkozások összetételét. A fókuszcsoportos megbeszélésre a „polgármesteri VIP listán” szereplő szervezetek kerültek meghívásra, összesen 60 szervezet, melyek közül 18 szervezet vett részt a fókuszcsoportos megbeszélésen. A 18 szervezetes minta két ok miatt sem tekinthető reprezentatívnak. Egyfelől statisztikailag kicsi a 18 elemű minta az 1000 elem feletti populációhoz képest, másfelől pedig – mint az kiderült a fókuszcsoportos megbeszélésen – a meghívottak „kiemelt ügyfelek” s ennek megfelelően az átlagtól eltérő színvonalú kiszolgálásban részesülnek, és a kapcsolattartás is kiemelt, polgármesteri szintű. Ennek következtében a fókuszcsoportos megbeszélés eredményeit csak erre a populációra tarjuk jellemzőnek. A civil szervezetek esetében a partnerség volt a beszélgetés elsődleges témája, a gazdálkodó szervezetek esetében a partnerség mellet az ügyfél szerep is fókuszban volt. 3. Eredmények 3.1. Civil szervezetek A civil szervezetek alapvetően elégedettek az önkormányzati kapcsolattartással, s elsősorban a személyes kapcsolattartást használják. Kiemelték a kapcsolattartók és a vezetés odafigyelését. Ugyanakkor néhányuk érezte azt, hogy több és rendszeresebb információ cserére volna szükség. Az önkormányzattól a jelenleginél kezdeményezőbb magatartást várnának el


20/21


19. szakasz

számos területen. A fórumon elhangzott észrevételek – melyek jellemzően egy-egy szervezet képviselőjének álláspontját tükrözik – összegzését az alábbi pontok tartalmazzák: 1. Erősíteni kellene a nyugdíjasok elérését és informálását. Ebben az önkormányzat kezdeményezően léphetne fel, s együttműködhetne iskolákkal, nyugdíjas szervezetekkel. 2. Az önkormányzat segíthetne a fogyasztóvédelmi ügyek intézésben, illetve a kerületi vállalkozások regisztrálásával, a lista közzétételével. 3. Az ügyintézésekhez kapcsolódóan nem áll rendelkezésre elegendő információ. 4. A nagy ügyfélforgalmú irodák – adó, szociális, okmány – akadálymentesítése nem megoldott. 5. A zöldebb, virágosabb környezet érdekében az önkormányzat kezdeményezhetne és működtethetne programokat. 6. A civil szervezetek és az önkormányzat közötti kapcsolattartást intézményesíteni kellene, pl. egy „civil rendelet” formájában. 7. A honlapon „közérthetőbb, emészthetőbb” formában kellene az információkat megjeleníteni. 8. A honlapon túl a kábelTV is használható lenne az információk közzétételére. 9. Az önkormányzat jobban ismerhetné az egyes civil szervezetek tevékenységét. 3.2. Gazdálkodó szervezetek A gazdálkodó szervezetek elsősorban ingatlanhoz, illetve a tevékenység végzéséhez kapcsolódó ügyeket intéznek az önkormányzatnál. Legfontosabbnak a gyorsaságot és a szakaszerűséget tartják. Ebbe beleértik az előzetes informáltságot is. Tekintettel a résztvevők „VIP” jellegére ezeket az információkat döntően a személyes kapcsolattartás útján szerzik be. Fontosnak tartják a személyes kapcsolatot, de ennek megtartása mellett erősítenék az elektronikus – elsősorban e-mail – kommunikációt. Szívesen vennék egy kerületi on-line vállalkozói portál létesítését. Ugyanakkor elégedettek az önkormányzati ügyintézéssel, négyes skálán (nagyon elégedetlen, inkább elégedetlen, inkább elégedett, nagyon elégedett) a négyes értéket (nagyon elégedett) adták. A „VIP” résztvevőkkel évi 1-2 alkalommal tart a polgármester találkozót, ezzel elégedettek. A helyi BKIK örömmel venné, ha az önkormányzat is propagálná a kamarai tagság fontosságát. Szívesen vennének egyedi esetekben e-mail kommunikációt, illetve rendszeres tájékoztatást, a kerületi fejlesztésekről. Budapest, 2009. június 24. Tunkli Gábor tanácsadó


21/21

PIB előterjesztés a 19. szakasz Civil és a vállalkozó szférával kialakított kapcsolatok megszervezését támogató rendszerfejlesztése

Recommend Documents