Peuterspeelzaal “Pinkeltje” Appingedam 2015 Inleiding Dit is het openbare klachten jaarverslag van het jaar 2015 van de peuterspeelzaal Pinkeltje. De peuterspeelzaal valt onder de Algemene Stichting Welzijn Appingedam (ASWA). De stichting ASWA is aangesloten bij Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). Het klachten jaarverslag wordt openbaar gemaakt op de website: www.a-s-w-a.net en opgestuurd naar de GGD. Bij een klacht kunnen ouders een klacht bij de organisatie indienen maar ook rechtstreeks bij sKK. In eerste instantie streven wij er naar dat ouders de organisatie in de gelegenheid stellen om de klacht in behandeling te nemen. Bij het aanmelden van een klacht zullen de desbetreffende medewerkster en de coördinator van de peuterspeelzaal Pinkeltje er alles aan doen om met ouder(s) in gesprek te blijven. Als de meningen blijven verschillen zal de klacht worden doorgestuurd naar de sKK. Als ouders besluiten om een klacht bij de externe klachtencommissie in te dienen dan moet de klacht goed geformuleerd en met een onderbouwing op papier gezet worden. Deze schriftelijke klacht moet dan ondertekend naar het sKK worden gestuurd. Via het informatie boekje worden de ouders op de hoogte gebracht van de externe klachtenprocedure.
Op de peuterspeelzaal liggen folders die ouders op de hoogte brengen van de mogelijkheden van de klachtencommissie. De ouders kunnen ook informatie over de procedure via de website http://www.klachtkinderopvang.nl ontvangen. Klachtenregeling Ouder(s) maken gebruik van de diensten van de peuterspeelzaal Pinkeltje (ASWA). De medewerkers van peuterspeelzaal doen hun uiterste best om ouders en de kinderen zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Als men niet tevreden is over de dienstverlening of als men klachten heeft, dan zijn de medewerkers en de coördinator van de peuterspeelzalen Appingedam (ASWA) graag bereid om met de ouders te praten om zo tot een oplossing te komen. Klacht Een klacht kan mondeling of schriftelijk ingediend worden. Een klacht kan gaan over een medewerker of over de instelling. Interne klachtenprocedure Hieronder is de interne klachtenprocedure kort weergegeven • U richt zich met uw klacht zo mogelijk eerst tot de betrokken medewerker(s) en / of de coördinator van de peuterspeelzalen Appingedam. De medewerker(s) en / of de coördinator probeert de klacht in overleg met u op te lossen. • Wordt de klacht niet naar uw tevredenheid opgelost of gaat de klacht over de organisatie, dan kunt u mondeling of schriftelijk uw klacht bij de directie indienen. • Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u uw klacht laten behandelen door de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. • Bij ontvangst van de klacht krijgen de klager en de instelling een ontvangstbevestiging met daarin vermeld dat de klacht
doorgestuurd is naar de voorzitter en de ambtelijk secretaris. Deze gaan dan beoordelen of de hele klacht ontvankelijk verklaard kan worden, of dat meer informatie nodig is of welk deel van een klacht ontvankelijk is.
Externe klachtenprocedure De Wet Klachtrecht Cliënt Zorgsysteem regelt dat elke organisatie van peuterspeelzaalwerk beschikt over of aangesloten is bij een klachtencommissie. Het reglement van deze klachtencommissie is grotendeels bij de wet geregeld. De peuterspeelzaal Pinkeltje (ASWA) is aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK). Een klacht kan in principe direct in behandeling gegeven worden bij deze commissie. De commissie geeft er echter de voorkeur aan dat u hiervan pas gebruik maakt als intern alle mogelijkheden om tot een oplossing te komen benut zijn. Op de website van SKK (www.klachtkinderopvang.nl) is het mogelijk om een klachtenformulier te downloaden en om de klachtenprocedure in te zien. Adres en website Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK) Postbus 21 3738 ZL Maartensdijk T: 0900 0400034 www.klachtkinderopvang.nl
Samenstelling van de klachtencommissie - mr. E. Willems (Els) - P. Naaktgeboren (Peter) - L. Wiersma (Louise) - drs. G. van Diepen (George) - mr. C.G.M. van Spanje (Colette) - mr. M. Kammenga (Margreet) - mr. S.R. van Dijk (Bas) - mr. H.M.D. Wildeboer (Harriet)
Ingediende klachten: Peuterspeelzaal Pinkeltje heeft in 2015 intern geen klachten van ouders ontvangen. De Stichting Klachtencommissie Kinderopvang heeft ook geen klachten van ouders ontvangen. Dit jaarverslag is op de website: www.a-s-w-a.net terug te vinden. De klachtenvrijbrief van de sKK is als bijlage bijgevoegd.
