Persona’s zorgtechnologie ouderenzorg Tangenborgh najaar 2015
Mevrouw van de Berg – intramurale zorg bewoner Heidehiem Kim de Jong – EVV-er Anna de Vries - medewerker verzorging intramurale zorg en thuiszorg Heidehiem Meneer Visser - thuiszorg klant Heidehiem Jeroen Jansen - verpleegkundige verpleegunit De Olmen
Mevrouw van de Berg Intramurale zorg bewoner Heidehiem
Ik ben mevrouw van de Berg. 91 jaar oud en ik woon nu 11 jaar in Heidehiem.
Wat ziet en hoort mevrouw van de Berg? Mevrouw van de Berg leest graag de krant, maar dit lukt helaas niet meer zo goed. Haar zicht wordt minder. Verder kijkt mevrouw van de Berg graag naar de TV. Ze hoort veel negatieve verhalen over de zorg maar dit herkent ze niet in Heidehiem. Wat vindt mevrouw van de Berg onprettig? Mevrouw van de Berg vindt het niet prettig dat ze af en toe dingen vergeet. Graag zou ze een herinnering krijgen bijvoorbeeld voor activiteiten. Ook wil ze graag weten wat het dagmenu is. Ze vraagt zich af of dit op het beeldscherm bij de voordeur kan? Verder ziet ze dat een aantal van haar medebewoners verdwalen. Ze gaan wel naar buiten maar raken dan de weg kwijt en verdwalen. Mevrouw van de Berg ziet dan dat de zusters gaan zoeken. Mevrouw van de Berg vindt het niet fijn, dat als er een zuster is om haar te helpen, ze steeds wordt gestoord door de telefoon. Wat geeft mevrouw van de Berg een onveilig gevoel? Mevrouw van de Berg loopt graag een rondje. Het geeft haar een erg onveilig gevoel dat ze niet overal kan alarmeren. Dit geldt zowel voor buiten als voor de algemene ruimten. Ze is namelijk bang dat ze valt. Verder vindt ze het niet prettig dat ze niet kan zien wie voor haar voordeur staat. Haar voordeur gaat namelijk op afstand open en ze moet dus iedereen ongezien binnen laten. En als het alarmeringssysteem het niet doet geeft haar dit ook een onveilig gevoel.
Waar wordt mevrouw van de Berg blij van? Mevrouw van de Berg wil graag zolang mogelijk zelfstandig blijven en haar eigen dingen kunnen blijven doen. Bijvoorbeeld zelfstandig (ze heeft reuma) haar medicijnen kunnen innemen. Dit lukt nu niet. Ze wordt blij van een buiten wandeling en een leuk contact met haar medebewoners. Ze vindt het fijn aan activiteiten mee te kunnen doen maar omdat ze wat vergeetachtig wordt vergeet ze nog wel eens naar de activiteiten toe te gaan. Gelukkig komt er vaak een lieve zuster of activiteitenbegeleider om haar op te halen.
Kim de Jong Eerst verantwoordelijk verpleegkundige Heidehiem
Ik ben Kim de Jong. Eerst verantwoordelijk verpleegkundige in Heidehiem. Ik heb coördinerende taken maar werk ook mee in de zorg. Ik ben 32 jaar en werk 28 uur.
Wat ziet en hoort Kim? Kim ziet dat ze in een mooi en bijzonder huis werkt waar Intramurale bewoners, thuiszorgklanten, verpleeghuisbewoners en huurders samen in één huis samen wonen. Kim ziet vaak vriendelijk collega’s, die fijn samenwerken en tevreden klanten/bewoners. Wel hoort ze van haar klanten dat ze het niet fijn vinden dat ze niet kunnen zien, wie er voor de deur staat. Kim ziet in de appartementen in Heidehiem beeldschermen waar weinig mee gebeurd. Dit vind ze jammer. Wat vindt Kim onprettig? Kim vindt het niet prettig dat de alarmering niet op de juiste piepers binnen komen. Het gevolg is dat zij en haar collega’s vaak rondlopen met mandjes met meerdere piepers. Ook komen de alarmeringen van de thuiszorg binnen op de piepers van de intramurale zorg. Dit zorgt voor onnodig veel verstoringen in het werk. Kim vindt het niet prettig dat afspraken niet worden nagekomen, bijvoorbeeld door het niet lezen en/of bijwerken van het zorgleefplan. Overigens mist ze wel een Elektronisch Cliënten Dossier. Wat mist Kim in haar werk? Kim mist vooral voldoende tijd om alle taken goed te kunnen uitvoeren. Dit veroorzaakt bij haar een gevoel van hoge werkdruk. Ook mist Kim een eigen mailaccount. En ze zou graag meer ondersteuning willen voor mensen met visusproblemen. Ze mist hiervoor de kennis en kunde (expertise) hier goed mee te kunnen omgaan.
Wat geeft Kim een onveilig gevoel? Een niet (goed) werkend alarmeringssysteem geeft Kim een onveilig gevoel. Vooral in het begin van de “nieuwe” Heidehiem kwam dit veelvuldig voor. Het “open” huis geeft in de nacht soms een gevoel van onveiligheid. Het is een aantal keren gebeurd dat zorgvragers sieraden en/of geld missen, dit geeft Kim ook een onveilig gevoel. Kim merkt op dat de gangen en openbare ruimtes bij activiteiten vol staan met rolstoelen en rollators, hierdoor wordt de weg bij calamiteiten versperd. Ook de gesloten deuren, na een brandmelding, geven een onveilig gevoel. Deze deuren zijn namelijk erg zwaar en moeten handmatig door Kim en haar collega’s worden geopend. (Rolstoel)bewoners krijgen deze deuren niet zelf open. Waar wordt Kim blij van? Kim wordt blij als bewoners (al of niet met hulpmiddelen) zelfstandig kunnen wonen in Heidehiem en hun eigen leven kunnen voortzetten. Kim heeft een fijne werkdag gehad als ze klanten goed heeft kunnen helpen, als haar collega’s hun werk goed hebben kunnen doen en als zij zelf, door middel van het zelf bepalen van haar prioriteiten, al haar eigen werk (taken) heeft kunnen doen. Ze denkt dat klanten onder andere blij worden van keuzevrijheid; wat wanneer en met wie.
Anna de Vries Medewerker verzorging in de Intramurale zorg en Thuiszorg Heidehiem
Ik ben Anna de Vries, medewerker verzorging, 49 jaar en inmiddels 28 jaar werkzaam in de zorg. Ik werk 24 uur in Heidehiem.
Wat ziet en hoort Anna? Anna ziet op dit moment veel onrust. Zowel onder klanten en bewoners als onder collega’s. De berichtgeving over de zorg gaat de laatste tijd vooral over bezuinigingen. Dit brengt onrust en onvrede. Daarnaast ziet Anna dat er in toenemende mate bewoners/klanten in Heidehiem komen wonen, die dwalen in Heideheim en, zodra ze naar buiten gaan, verdwalen. Nu is het zo dat een aantal collega’s na verloop van tijd gaan zoeken in de wijk om de bewoner terug te brengen naar Heidehiem. Wat vindt Anna onprettig? Anna vindt het niet prettig als ze tijdens de zorg bij een klant (veelvuldig) gestoord wordt door piepers/alarmering. Dit verstoort haar werk, waardoor ze het gevoel heeft geen kwalitatief goede zorg te kunnen verlenen. Ze vindt het niet prettig dat ze niet genoeg aandacht aan haar klant kan geven. De verstoring in haar werk geeft haar ook een gevoel van verhoogde werkdruk. Dit gevoel wordt versterkt als er veel collega’s ziek zijn. Anna vindt het niet leuk als klanten klachten hebben. Wat mist Anna in haar werk? Anna heeft 28 jaar geleden voor werken in de ouderenzorg gekozen. Ze merkt dat het werk verandert. Het wordt “zakelijker”. Zakelijker voor Anna betekent werken volgens vaste afspraken (en niet meer doen dan afgesproken). Ze weet en merkt dat zowel de klanten als familie van klanten veranderen. Dit vraagt ook een andere houding (zakelijker) in de zorg. Toch mist ze de “intimiteit”, die ze met klanten had.
Wat geeft Anna een onveilig gevoel? In Heidehiem wonen ook bewoners zonder zorg, huurders. Huurders komen ook ’s avonds laat binnen met hun sleutel. Hierdoor is Heidehiem een relatief “open” huis. Het gevoel dat er ’s avonds laat en ’s nachts mensen in- en uit lopen geeft Anna een onveilig gevoel. Soms staan er in de nacht zomaar mensen achter je! Het idee dat het alarmeringssysteem wel eens niet (goed) werkt geeft Anna ook een onveilig gevoel. Waar wordt Anna blij van? Anna wordt blij van een tevreden klant. Vaak is de klant tevreden als de zorg zonder verstoring kan worden verleent en er voldoende tijd en rust is om de klant te verzorgen. Een goede werksfeer en collega’s, die iets voor elkaar over hebben geeft Anna een goed gevoel. Ze vindt het belangrijk dat gemaakte afspraken, zowel met klanten als collega’s, nagekomen worden. De afwisseling in haar werk maakt dat Anna het werken in de zorg nog steeds fijn vindt.
Meneer Visser Thuiszorg klant Heidehiem
Ik ben meneer de Vries en ik ben 87 jaar oud. Ik huur nu 3 jaar een appartement op de begane grond en sinds een jaar krijg ik ook zorg van de Thuiszorg in Heidehiem.
Wat hoort en ziet meneer Visser? Meneer Visser ziet dat er veel verschil is tussen de verschillende bewoners in Heidehiem. Zo mogen een aantal bewoners wel naar alle activiteiten en andere weer niet. Dit snapt hij niet altijd. Verder ziet hij soms veel verschillende zusters, een aantal maar een paar keer en dan zijn ze weer weg. Meneer Visser zou graag zien dat op het beeldscherm in zijn appartementen mededelingen komen te staan. Wat vindt meneer Visser onprettig? Meneer Visser vindt het niet prettig als er zusters binnen komen zonder aan te bellen. En soms bellen ze bij de verkeerde deur aan, dat vindt meneer Visser ook vervelend. Maar het ergst vindt meneer Visser, dat de zuster steeds gestoord wordt als zij hem aan het helpen is. Dit vindt meneer Visser echt heel vervelend. Wat geeft meneer Visser een onveilig gevoel? Meneer Visser wil soms wel eens iets voor zijn bezoek koken maar de kookplaat is moeilijk te bedienen en wordt erg heet. Het idee dat iedereen, dat wil zeggen de zorg, binnen kan lopen geeft een onveilig gevoel. Dit komt ook omdat in een vorig huis waar hij heeft gewoond eens geld en sieraden misten. Ook het ontbreken van een “spion” in de deur geeft meneer Visser een onveilig gevoel.
Waar wordt meneer Visser blij van? Meneer Visser is gesteld op zijn privacy en wil graag zo zelfstandig mogelijk, zonder veel hulp van de zorg, zijn leven blijven voortzetten. Hij vindt het prima als dit met meer technische ondersteuning zou kunnen maar heeft als voorwaarde dat het niet te ingewikkeld moet zijn en er niet teveel verschillende knopjes gebruikt moeten worden, want dan raakt hij de draad kwijt.
Jeroen Jansen Verpleegkundige verpleegunit De Olmen
Ik ben Jeroen Jansen, 29 jaar Werkzaam als verpleegkundig op verpleegunit De Olmen in Heidehiem. Ik werk nu 9 jaar in de zorg, 32 uur gemiddeld in de week.
Wat ziet en hoort Jeroen? Jeroen ziet door het (onnodig) afgaan van sensoren veel verstoring in de nacht. Hij denkt dat dit komt door de fysieke controle, die volgt op het afgaan van een sensor. Hij merkt dat bewoners hier onrustig van worden. Ook ziet hij dat bewoners bij nachtelijk dwalen bij andere bewoners het appartement in lopen. Ook dit veroorzaakt veel onrust. Wat vindt Jeroen onprettig? Jeroen vindt het niet prettig, dat hij bij aanvang van zijn dienst, bij bewoners langs moet, om te kijken of de sensoren zijn ingeschakeld. Hij vraagt zich af of dit niet op één centraal punt te zien is of kan zijn. Verder vindt Jeroen het niet prettig dat op de appartementen in De Olmen geen telefoonaansluiting is. Hij hoort dit ook regelmatig terug van familie van bewoners. Voor de bewoners van Jeroen is het niet prettig, dat hij zijn controles altijd fysiek moet doen. Dit brengt soms onnodig verstoring en onrust. Ook vindt Jeroen het niet prettig dat een bewoner soms heel hard roept in zijn appartement en dat hij dat niet hoort. Wat mist Jeroen in zijn werk? Doordat de verpleegunit op de vierde verdieping zit mist Jeroen het om met z’n bewoners even makkelijk naar buiten te kunnen.
Wat geeft Jeroen een onveilig gevoel? Als een bewoner ’s nachts uit bed gaat om naar het toilet te gaan, is er geen verlichting. Soms wordt er daardoor gekozen het licht in de badkamer dan maar de hele nacht te laten branden. Graag zou Jeroen zien dat een bewoner automatisch (bijv. door “slimme” verlichting) naar de badkamer wordt begeleid. Ook het licht op het toilet in de huiskamer gaat laat aan (door middel van een bewegingssensor). Waar wordt Jeroen blij van? Jeroen heeft een fijne werkdag gehad als hij merkt dat bewoners het “goed” hebben, dit uit zich door rust.
