Usability test PERSONA S

Usability test PERSONA’S

Charlotte Dua, Sarah Amlal en Rebecca Lindner COMMUNICATIE

1 CMD-I

| 11/02/2014

Inhoudsopgave 1. INLEIDING 2. WERKWIJZE 3. DOELGROEPEN EN PERSONA’S 3.1.

Doelgroepen

3.2.

Persona’s

3.2.1.

Antwerpse toeristen

3.2.2.

Mad-faculty studenten

4. VRAGENLIJSTEN 4.1.

Vragenlijst toeristen

4.2.

Samenvatting vragenlijsten toeristen

4.3. 4.4.

Vragenlijst studenten Samenvatting vragenlijsten toeristen

5. EXPERTTESTEN 5.1. Conclusie

5.1.1.

Structuur en duidelijkheid

5.1.2.

Navigatie

5.1.3.

Lay-out

5.1.4.

Fouten in de website

5.1.5.

Content versus beelden

6. UITGEBREIDE CONCLUSIE 7. MOGELIJKE OPLOSSINGEN 8. DANKWOORD 9. BIJLAGEN !! de bijlages bevinden zich in een ander document wegens technische redenen.

1. INLEIDING Vandaag de dag zijn sommige sites niet altijd even gebruiksvriendelijk. Om dit te kunnen testen maken we gebruik van een usability test. Deze test werd afgenomen door verschillende personen die we in twee groepen/ persona’s hebben verdeelt : Toeristen uit Antwerpen en studenten van de Mad-Faculty. De site die we hebben geanalyseerd is www.cmine.be De twee groepen die we hebben gekozen leken ons interessant omdat c-mine een toeristische plek is en er vele studenten in deze omgeving aanwezig zijn.

2. WERKWIJZE We zijn begonnen met het zoeken naar twee doelgroepen die voornamelijk op de site zouden aanwezig zijn. Dit door de site zelf grondig te bekijken en te zien waar de site op gefocust is. Na deze analyse hebben we een lijst gemaakt van verschillende doelgroepen die op de website terecht kunnen voor informatie op te zoeken. Hieruit konden we besluiten dat zowel toeristen als studenten makkelijk terecht kunnen op de site. Maar is de site wel gebruiksvriendelijk genoeg en goed aangepast voor deze twee doelgroepen? Deze vraag wordt in dit rapport beantwoord. Achteraf hebben we ons nog meer gespecificeerd in onze doelgroepen. We hebben gekozen voor toeristen uit Antwerpen en studenten die studeren aan de Mad-Faculty. Daarna hebben we de taken verdeeld om interviews af te leggen van deze persona’s. Ook hebben we samen de persona’s beschreven, een vragenlijst en een experttest opgesteld zodat we snel en gehandhaafd kunnen werken aan onze usability test. Dit verliep vlot. We konden zo bij het interviewen en het observeren van deze persona’s meningsverschillen, clicks e.a. natrekken. Eenmaal dat we klaar waren met alles interviews, observaties, experttesten, enz. Hebben we deze naast elkaar gelegd en vergeleken met elkaar. Dit om een goed beeld te creëren over gebruiksvriendelijkheid van de site voor de gekozen persona’s. We kwamen snel tot verschillende besluiten en deze worden op het einde van ons rapport vermeld. Ook hebben gezocht naar oplossingen om de site gebruiksvriendelijker te maken. Het groepswerk is vlot verlopen, de taken waren goed verdeeld. Iedereen heeft zijn steentje bijgedragen aan deze usability test.

3. DOELGROEPEN EN PERSONA’S 3.1.

Doelgroepen We hebben eerst een lijst gemaakt van verschillende gemeenschappelijke groepen die terecht kunnen op de site van c-mine. °toeristen °bejaarden °pers °inwoners van Genk °werknemers, arbeiders °(toekomstige) studenten ° informaticus °designers °kunstenaars °architecten

3.2.

Persona’s Uit de lijst van de doelgroepen hebben we er twee gekozen die ons het interessantste leek. Deze hebben we nog verder uitgewerkt. 3.2.1. Antwerpse toeristen Antwerpse toeristen zijn vooral geïnteresseerd in cultuur van de stad Genk. Ze zoeken naar wat je allemaal kunt doen in c-mine? Dit door te kijken waar er restaurants, cafés,… zijn zowel op c-mine als in de buurt/omgeving van c-mine. Toeristen moeten altijd wel iets verder worden geholpen dan enkel de c-mine omgeving. Meestal gaan ze vaak op stap om te kijken wat er nog te zien is van de échte cultuur, bijvoorbeeld het volk (turken en Italianen) zijn zeer bekend in Genk. Dit zie je ook aan de Vennestraat. Het zou niet goed zijn voor de site om deze informatie uit te sluiten voor toeristen. Wat ze ook verwachten is hoe ze openbaar vervoer of andere kunnen gebruiken om naar het centrum te gaan. Parkeerplaatsen en andere benodigdheden moeten duidelijk omschreven worden zodat de toerist zijn weg kan vinden in Genk. Dit zou dus handig zijn als dat op de site vermeld zou worden. Toeristen zijn ook geïnteresseerd in hoe ze hun planning kunnen vervolmaken door niet heel de dag in hetzelfde gebied te wandelen maar ook makkelijk heen en weer kunnen gaan, dit naar hotel of centrum of juist buiten het centrum. Dit maakt alles makkelijker voor de toerist en het is minder zoekwerk. Gidsen informatie is ook van belang. Toeristen hebben liever een gids die hun informatie geeft in plaats van een boekje waarbij je alles kan lezen, en meestal heeft een gids meer ervaring waardoor men meer informatie krijgt dan enkel de tekst dat in het boekje staat.

Op de site moet er dus duidelijk staan of dat er een mogelijkheid is om een gids te krijgen voor een uitstapje of voor het cultuur centrum van binnen te bekijken , bv. de C-mine expeditie, de mijnen bezoeken,... De meeste toeristen kunnen ook niet allemaal Nederlands. Daarom wordt het eigenlijk een must om voor toeristen bijvoorbeeld de tekst naar het “Engels” te vertalen of toch minstens in het Italiaans, dat zou eigenlijk het voornaamste zijn want bijna het merendeel van Genk is van Italiaanse afkomst, spreekt Italiaans of een andere taal. Misschien gaat het lezen wel gemakkelijk in het Nederlands voor hun maar dat wil niet zeggen dat ze Italiaans, Turks of Engels makkelijker vinden. Wij specificeren ons op toeristen uit Antwerpen , waardoor dit niet zo’n groot belang is. Toeristen zijn geïnteresseerd in affiches, brochures,... Alles wat informatie bevat over omgeving, activiteiten en cultuur.

Voorbeeld profiel

1.

Algemene informatie

Leeftijd Geslacht Nationaliteit Woonplaats Gezondheid 2. Demografie Gezinssituatie Inkomen Leefomgeving Sociale omgeving 3. Houdt van Lezen Luisteren Kijken Doen Uit Eten 4. andere Wil graag Kan goed Zoekt naar

30 jaar Vrouw Belg Antwerpen- Edegem Goed gesteld, sterk te been

Koningswens (1 zoon en 1 dochter) Gemiddeld inkomen : 3.000 euro bruto Rijhuis, appartement Dicht bevolkt, veel sociale contacten, grote vriendenkring

Reizen Drinken Stappen Genieten Avonturieren

Natuur en omgeving verkennen Nederlands en Engels Spannende leuke uitdagingen

3.2.2. Mad-faculty studenten Studenten zijn meer geïnteresseerd in het uitgaansleven , vrije tijd spenderen met leuke activiteiten (bv. de bioscoop), maar ook de dichtstbijzijnde cafeetjes etc. Heel veel studenten van de mad-faculty studeren hier en zitten hier op kot. daarom wordt er ook soms gevraagd naar de dichtstbijzijnde supermarkten. zodat ze na school makkelijk inkopen kunnen doen onderweg naar huis/kot. studenten zijn geïnteresseerd in studentenjobs. Dit zou vaak in de buurt moeten liggen van de c-mine. Informatie over de verschillende mogelijkheden en waar men terecht kan is van belang. Sport is ook één van de belangrijke aspecten voor de studenten van de madfaculty het dient als ontspanning en als een manier om het studeren te vergeten. Ook omdat sport bij jongeren meer aantrek heeft. De c-mine crib is een organisatie van 5 alumni studenten van de mad-faculty. Informatie over deze organisatie is zeer doorslaggevend voor de studenten aangezien men hier verder hun studie kunnen omzetten naar de realiteit. Studenten willen altijd wel weten waar dat alles te doen is in verband met feesten. bijvoorbeeld men kan adresjes plaatsen op de site die een goudmarkt zijn voor studenten. Als men dit zou doen zouden er meer studenten informatie door krijgen over verschillende evenementen. De busregelingen zijn ook zeer belangrijk dit omwille dat studenten vaak op cmine komen wegens Mad-faculty. Sommigen komen vanuit Hasselt en nemen de bus naar Genk. Daarom zouden ze moeten weten waar ze moeten uitstappen enz. Mad-faculty ligt op c-mine, waardoor er een hele groep studenten bijna dagelijks op de c-mine aanwezig zijn. Dit zorgt er voor dat studenten hun middagpauzes moeten kunnen vullen door bijvoorbeeld op café te gaan in de buurt of andere activiteiten. Op de c-mine is er ook een bioscoop waar studenten goedkoper naar de film kunnen gaan. Dit is een groot voordeel voor de studenten van de Mad-faculty. Op de site zou er dus een mogelijkheid moeten zijn waarbij studenten kunnen kijken wat voor kortingen ze allemaal kunnen krijgen voor activiteiten. Dit via doorlinken naar euroscoop-site of door een andere optie. Meeste studenten van Mad-faculty zoeken naar koten of appartementen waar ze kunnen verblijven tijdens hun studiejaren. Het zou handig zijn voor studenten om deze informatie te kunnen vinden waar ze terecht kunnen met hun vragen

over leefomgeving. Studenten gaan graag naar voorstellingen en toneelopvoeringen het zou goed zijn voor de site dat dit duidelijk vermeld zou zijn en eventueel studentenkortingen of acties zou aanbieden. de uren en tickets zouden ook beschikbaar moeten staan zodat er minder zoek werk is . Voorbeeld profiel

 Algemene informatie Leeftijd 19 jaar Geslacht Man Nationaliteit Belg Woonplaats Genk op kot Gezondheid Soms een katertje  Demografie Gezinssituatie Inkomen Leefomgeving Sociale omgeving

Woont bij ouders en zit op kot in Genk. enkelkind Zakgeld en student job Kot , herehuis in Tienen Meertalige bevolking, uitgaansomgeving, grote vriendengroep,…

 Houdt van Feesten Organiseren Leuke dingen doen Drinken Uit Eten  Andere Wil graag Kan goed Zoekt naar

De zon Pizza Films en series Uitslapen Ontwerpen, dingen maken

Afstuderen Creatief denken , artistiek zijn een partner?

4. VRAGENLIJSTEN Voor elke persona’s hebben we een vragenlijst gemaakt. Deze vragen zijn gebaseerd op wat deze twee doelgroepen zouden zoeken op de site als ze bijvoorbeeld toeristen zijn of studenten. De vragenlijst is zo gemaakt dat we een gecontroleerde observatie kunnen doen van de persona’s en dat ze met deze vragen een duidelijk antwoord kunnen geven waardoor we een verfijnder beeld kunnen weergeven over de gebruiksvriendelijkheid van de site. Hierbij kijken we ook naar de aantal clicks dat ze maken en ook naar de tijd waarover men doet om bepaalde dingen te zoeken op de site. De ingevulde interviews vindt u helemaal achteraan in de bijlage. Verder in ons rapport vindt u ook de samenvatting van onze interviews 4.1. Vragenlijst toeristen              4.2

Welke toeristische attracties zijn er in c-mine en in Genk? Waar kan ik terecht om iets te drinken? Wat kan ik allemaal doen in het cultuur-centrum Is er een mogelijkheid om een bus te nemen vanuit c-mine naar het centrum? Zo ja , welke bus en waar? Wat is het emailadres voor informatie en onthaal? Welke expedities kan ik doen op c-mine? Kan ik zonder bus c-mine ook ontdekken? Zo ja, hoe? Kan ik een gids in een andere taal krijgen? Welke wandelroutes zijn er ? (bv. Vind wandel route naar… ) Wat is de geschiedenis van c-mine? Wat is de prijs voor de c-mine expeditie? Wat zijn de plaatsen waar ik gratis of goedkoop kan parkeren? Waar kan ik terecht voor toeristische informatie?

Samenvatting vragenlijst toeristen Niet iedereen kon de vragen altijd even goed beantwoorden. Sommigen vonden zelfs het antwoord niet op vragen waar eigenlijk wel een antwoord moet op gegeven worden. Zeker als toerist. Zo kon men bijvoorbeeld de hoofdvraag als toerist niet beantwoorden: waarom c-mine bezoeken? Het antwoord zou hier bij velen zijn dat ze het niet echt weten. Tijd vullen om naar de bioscoop te gaan als toerist is niet echt correct. Men zou eerder de toeristische kantjes mogen in beeld brengen. Er zijn veel onduidelijkheden. We bespreken dit grondig tijdens de conclusies van onze usability test.

4.3

Vragenlijst studenten       

Waar zijn de trendy cafeetjes? Zijn er restaurants waar men (studenten)korting krijgt? Hoeveel korting krijgt men voor een bioscoop bezoek in Euroscoop? Welke bus kan ik nemen vanuit c-mine om naar het centrum te gaan? Welke studierichtingen zijn er allemaal aan de mad-faculty? Kan ik informatie krijgen over het fablab? Hoeveel kost een toneelvoorstelling in het cultuurcentrum?

      

Wat zijn de dichtstbijzijnde eetgelegenheden? Waar kan ik informatie vinden over de koten in Genk? Waar zijn de dichtstbijzijnde supermarkten? Waar kan ik terecht voor studentenjobs? Is er een sportgelegenheid vlakbij c-mine? Wat is de c-mine crib? Is er een duidelijke verwijzing naar de c-mine crib?  Waar zijn er uitgaansgelegenheden bij de c-mine? 4.4

Samenvatting vragenlijst studenten Bij het afleggen van de interviews viel op dat de meeste studenten wel een goed beeld konden vormen van wat er van hen verwacht werd. Ze konden zonder moeite de vragen beantwoorden. Wel moest er rekening gehouden worden met de achtergrond die ze al hadden. Leerlingen van CMD-i hebben veel achtergrond informatie als het over het design gaat van een website. Studenten van animatie kijken hier minder kritisch naar. Daarom hebben we geprobeerd om verschillende studenten te interviewen binnen meerdere studierichtingen.

5. EXPERTTESTEN Dit waren vragen waarbij we meer gaan kijken naar de content van de site. Of het de gebruiksvriendelijkheid in een opslag goed is. Is het makkelijk te vinden ? is de site goed gestructureerd enzoverder. Hierdoor kunnen we ook meteen zien waar de grootste fouten liggen bij de site en waar er nog werk aan de winkel is. In de bijlage kan je de interviews terugvinden van de verschillende persona’s. De volgende vragen werden gesteld aan beide persona’s :  wat vind u van de structuur van de site?  is de site duidelijk opgesteld?  wat vind u van het design van de site?  wat had u anders gedaan?  wat vindt u de voor en nadelen van de site?  wat trekt de meeste aandacht?  zijn er foutieve links binnen de website?  is de content relevant? en informatief?  is de navigatie efficiënt/direct?  heeft de site een betrouwbare, professionele en verzorgde uitstraling?  is er een heldere en consequente huisstijl aanwezig?

 wordt er gebruik gemaakt van interactieve media?  schetsen de foto’s een duidelijk beeld van de content?

5.1.

Conclusie experttesten In onze conclusie verdelen we onze vragen in 5 delen waar we ons verder in verdiepen om het gestructureerd, overzichtelijk te houden. Na deze conclusie komen we aan het einde van onze usability test waar we oplossingen voor verbetering kunnen bespreken. 5.1.1.

Structuur en duidelijkheid De site structuur van de site wordt door 2/4 beschreven als een overzichtelijke site die duidelijk is opgesteld. Toch wordt er ook een opmerking gegeven die zich niet aansluit bij de rest van de meningen. Aan de andere hand wordt de site ook wel aangezien als een rommelige, onverzorgde en amateuristische site. Dit komt door de slechte navigatie en lay-out. Wanneer er naar de voor –en nadelen wordt gevraagd, ontvangen we van iedere deelnemer bijna hetzelfde antwoord. Bij voordelen wordt voornamelijk het design als sterk punt vermeld. Ook werd de herkenbaarheid van het logo en de kleur ervan als een voordeel aangehaald. Bij nadelen wordt er door iedere deelnemer gezegd dat een zoekfunctie ontbreekt en dit een gigantisch nadeel is van de website.

5.1.2. Navigatie Zoals voorgaand hoofdstuk werd gezegd is er duidelijk een chaotische structuur in de website en dit door de navigatie. Je kunt het vergelijken met een soort van spinnenweb waar je moeilijk uitgeraakt. Veel mensen zijn geneigd om steeds verder te klikken op links om zo tot meer informatie te verkrijgen. Op de c-mine website loopt dit fout. Men gaat te ver, te diep waardoor men plots niet meer weet waar men is. Het is moeilijk te zien waar je bent op de site, er staat niet zo veel aangeduid waardoor er verwarring ontstaat en waardoor de bezoeker verplicht is om terug naar de homepagina te gaan door deze in de bovenstaande balk te typen. Het valt ook op dat de navigatie niet alleen verwarrend is maar ook zeer onduidelijk door de tekst die men aangeeft als titels. Er staat telkens “op c-mine” , natuurlijk weet de bezoeker dat het over c-mine gaat , dit moet niet herhaald worden. Het zorgt voor vertraging van clicks en het nadenken terwijl een bezoeker altijd zeer snel informatie nodig heeft. 5.1.3.

Lay-out Bij het design van de homepagina zijn er verdeelde meningen. Zo heeft opnieuw de meerderheid een positieve blik hierover. De kleuren van het logo heeft een

groot belang bij de geïnterviewde. De site wordt voornamelijk beschreven als een site met een goed design. Enkelen denken hier anders over. Zij vinden de site wel mooi ingericht, maar het kan beter. Men zegt dat een site een wauw effect moeten geven, iets eigen moet hebben. Dat heeft de site volgens sommigen nog niet. Het is voor sommigen nog iets te saai voor een goed design te zijn, hier is dus nog een beetje werk aan de winkel. Tenslotte gaan vele participanten akkoord dat er weinig interactieve media aanwezig is. 5.1.4. Fouten in website Niet veel van onze personen hebben fouten gevonden op de website ( 2 van de 8 wél) , maar daarom hebben wij voor de zekerheid nog eens een kijkje genomen op de website. Als student van de mad-faculty is het de grootste fout dat op de c-mine website staat. Er wordt geen link verwezen naar www.madfac.be. Er staat een pijl naast het logo, hierdoor denken mensen dat ze op het logo kunnen klikken om zo een kijkje te kunnen gaan nemen op de site van de mad-faculty , maar dat is echter niet zo. vele logo’s en partners waar je niet op kunt klikken of die je verkeerd doorlinken zijn er ook. Hierdoor is de site zeer onprofessioneel. 5.1.5. Content versus beeld De foto’s lijken de meeste aandacht te krijgen. Toch leken ze te twijfelen over waar ze als eerste een blik naar moesten werpen. Iedereen is er mee eens dat de content redelijk goed en duidelijk omschreven wordt en vlot leesbaar is. Wat wel een plus punt is natuurlijk. Toch blijft gericht zoeken naar informatie op deze website nog altijd moeilijk. Ook de navigatie speelt hier een grote rol. Volgens een paar geïnterviewde staat de informatie overal en nergens. Het is was erg moeilijk voor deze persoon om informatie terug te vinden waar hij op zoek naar was.

6.

UITGEBREIDE CONCLUSIE Uit deze gecontroleerde observaties en vragen die we hebben gesteld aan onze twee geselecteerde doelgroepen kunnen we ons een geheel en uitgebreide conclusie voorleggen. We kunnen vaststellen dat de site nog niet optimaal is. Er is nog wel wat werk aan de winkel zeker in verband met het zoeken naar informatie. Dit is een van de grootste problemen van de sites. Het niet goed doorlinken zorgt voor chaos. We kunnen zeggen dat de site goed in elkaar steekt en een sterke content heeft, maar doordat de navigatie het zich laat afweten zorgt dit voor een zeer verwarrende en onduidelijke site, waardoor bezoekers zich niet kunnen richten op wat ze willen vinden. Bezoekers moeten eerst door allerlei obstakels om zo tot de juiste informatie te komen. Als we kijken naar de clicks die tijdens de interviews zijn opgeschreven komen we tot hoge getallen in aantal seconden of zelfs minuten. Als een bezoeker al zeker een drietal minuten moet zoeken voor bepaalde informatie te verkrijgen ligt dit niet aan de bezoeker maar aan de website. Het doorlinken geeft ook niet altijd positieve gevolgen. Soms zorgt dit voor frustraties

van de bezoeker doordat men niet terug kan kijken naar wat men vorige blad heeft gezien of men kan niet meer vergelijken. We zetten de belangrijkste aandachtspunten even in een lijstje met de achterliggende vraag : wat moet er zeker verbeterd worden?  Navigatie  Zoekfunctie  Doorlinken & links op zichzelf  Lay-out mag strakker 7.

MOGELIJKE OPLOSSINGEN Als laatste geven we nog enkele oplossingen voor deze cruciale problemen. Dit is belangrijk zodat men bij het veranderen van de site niet opnieuw dezelfde fouten maakt, maar ook omdat bezoekers een duidelijk en leuke site kunnen bezoeken zonder problemen en moeilijkheden waardoor ze langer op de website blijven , maar ook omdat ze dan terug komen naar de website. De gebruiksvriendelijkheid is zeer belangrijk. De navigatie is het belangrijkste aspect en ook datgene waar de grootste fout is. Men moet dit meer structuren, dit kan men doen door bijvoorbeeld de namen van de “tabs” niet zo lang te maken. Als je onderaan de site kijkt ( de footer) ziet u een meer gestructureerde navigatie dan bovenaan. Als men deze zou omdraaien, maar wel met wat mooier design dan zou dit een perfecte oplossing zijn voor de navigatie te verduidelijken en structureren. Het tweede probleem is het doorlinken naar volgende websites. Telkens een link wordt aangeklikt vernieuwd de site in hetzelfde tabblad. De fout ligt hier niet bij het linken in dezelfde site. Maar zelfs als men op een link klikt van een nieuwe site wordt deze geladen in hetzelfde tabblad, wat er voor zorgt dat men niet zo gemakkelijk terug kan gaan naar de oorspronkelijke site. Door dit te corrigeren kan men twee tabbladen gebruiken waarmee de bezoeker zelf kan kiezen of hij nog verder de site wilt bezien. Daarnaast zou het nog gemakkelijker zijn voor informatie te zoeken als er een zoekfunctie is. Een site zonder zoekfunctie is een atlas zonder legende. Door een zoekfunctie in te schakelen zal het veel gemakkelijker zijn om dingen terug te vinden op een snelle manier. De bezoeker van de website zal geen moeilijkheden ondervinden en zal blij zijn om op deze manier aan de informatie te verkrijgen. De lay-out kan strakker en beter. Het gele is misschien wel speciaal voor het logo, maar niet goed genoeg om herkenbaar te zijn. Het valt niet zo goed op met de rest. Het zou leuker zijn om wat hipper design te hebben. Men kan bijvoorbeeld gebruik maken van Jquery om de boel wat op te fleuren met animaties enz.

8.

DANKWOORD Graag willen wij iedereen bedanken die heeft meegewerkt aan onze usability test, zowel de studenten aan de mad-faculty en de toeristen in antwerpen. Wij zijn ook zeer dankbaar voor onze feedback(s) die we hebben gekregen van onze leerkracht. Charlotte Dua, Sarah Amlal en Rebecca Lindner

9.

BIJLAGE

De bijlagen bevinden zich in een ander document wegens technische redenen. Dit geraakte niet tijdig opgelost. Sorry daarvoor.