Perbankan Transaksi. Tinjauan Bisnis. 04 Analisis dan Pembahasan Manajemen. 02 Laporan Manajemen. 01 Ikhtisar Data Keuangan. 03 Profil Perusahaan

01 Ikhtisar Data Keuangan

02 Laporan Manajemen

Tinjauan Bisnis

04

108

PT Bank Central Asia Tbk

03 Profil Perusahaan

04 Analisis dan Pembahasan Manajemen

05 Tata Kelola Perusahaan

Pendukung Bisnis

Perbankan Transaksi

•

Laporan Tahunan 2016

06 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

07 Laporan Keuangan Konsolidasian

Tinjauan Keuangan

Kenyamanan dan keandalan layanan transaksi pembayaran telah menciptakan kepercayaan nasabah yang tinggi pada Bank, sehingga memberikan sumber pendanaan yang solid untuk mendukung likuiditas bagi kesinambungan pertumbuhan usaha. BCA secara proaktif melakukan inovasi produk dan layanan perbankan transaksi sesuai dengan perubahan kebutuhan nasabah dan perkembangan teknologi yang cepat.

Dana Pihak Ketiga

Dengan keunggulan di bidang perbankan transaksi, BCA berhasil

(dalam miliar Rupiah)

mempertahankan pertumbuhan dana pihak ketiga yang solid dan mencapai pangsa pasar dana rekening giro dan tabungan

530.134 473.666

(Current Accounts and Savings Accounts – CASA) sebesar 15,3%.

121.929

Dana CASA BCA mencatat pertumbuhan sebesar 13,3% menjadi

113.405

Rp 408,2 triliun pada akhir tahun 2016, dan berkontribusi 77,0%

137.853 CASA: 360.261

CASA: 408.205

115.653

270.352 244.608

dari keseluruhan dana pihak ketiga BCA. Dana tabungan tumbuh 10,5% menjadi Rp 270,3 triliun, merupakan 66,2% dari total dana CASA sedangkan dana giro meningkat 19,2% menjadi Rp 137,9 triliun, merupakan 33,8% dari total dana CASA. Secara keseluruhan, BCA membukukan pertumbuhan dana pihak ketiga

2015

2016

sebesar 11,9% menjadi Rp 530,1 triliun pada akhir tahun 2016. Bank berhasil meningkatkan kapabilitas untuk mendukung

Deposito

pertumbuhan transaksi penyelesaian pembayaran antara

Giro

nasabah individu dan bisnis yang saling terhubung.

Tabungan


•


109








04

Sebagai salah satu bank transaksi terkemuka dengan cakupan

Merupakan satu kesatuan dengan produk tabungan, kartu debit

segmen yang luas, BCA terpilih oleh Pemerintah sebagai salah

BCA terintegrasi dengan berbagai channel yang meliputi jaringan

satu bank gateway dan bank persepsi yang diperbolehkan

cabang, ATM dan EDC. Sistem pembayaran kartu debit BCA juga

menampung dana repatriasi dan memproses pembayaran

terhubung dengan jaringan internasional Maestro dan Cirrus,

tebusan para wajib pajak yang berpartisipasi dalam program

sehingga memperluas cakupan penggunaan kartu debit di luar

tax amnesty. BCA secara proaktif memfasilitasi edukasi kepada

Indonesia.

para nasabah mengenai program tax amnesty dan menyediakan produk-produk perbankan yang dapat menjadi sarana investasi.

Produk tabungan Tahapan BCA merupakan produk unggulan

BCA bekerja sama dengan konsultan yang memiliki kompetensi

yang digunakan nasabah untuk memfasilitasi kebutuhan layanan

di bidang perpajakan dalam meningkatkan pengenalan atas

transaksi sehari-hari sekaligus kebutuhan penyimpanan dana. BCA

program tersebut melalui seminar edukasi yang diselenggarakan

senantiasa memperhatikan dan mengembangkan fitur produk

di berbagai kota besar di Indonesia. Melalui sistem multi-channel

Tahapan sesuai dengan kebutuhan dan segmentasi nasabah. BCA

yang luas, BCA memfasilitasi pembayaran tebusan tax amnesty

menyediakan produk Tahapan Gold untuk memenuhi kebutuhan

sebesar Rp 40,4 triliun dan penyaluran dana repatriasi sebesar

nasabah bisnis antara lain terkait dengan penyajian informasi

Rp 52,4 triliun dari bulan Juni hingga Desember 2016.

mutasi rekening yang lebih lengkap sebagai salah satu fitur khusus. Di segmen generasi muda, BCA menawarkan produk

110

Franchise Perbankan Transaksi yang Kokoh

Tahapan Xpresi dengan beragam pilihan desain kartu ATM/Debit

Jaringan multi-channel yang terintegrasi bersinergi dengan

dan dilengkapi fitur-fitur yang sesuai dengan segmen tersebut.

berbagai produk dan layanan yang ditawarkan oleh BCA. BCA

Pada tahun 2016 BCA meluncurkan Tahapan Berjangka (‘Tahaka’),

memiliki produk pembayaran berbasis kartu yang telah dikenal

suatu tabungan dengan sistem setoran bulanan rutin sesuai

luas, baik kartu debit, kartu kredit serta kartu pra-bayar Flazz

dengan kebutuhan nasabah dan dilengkapi dengan perlindungan

sebagai solusi pembayaran pengganti uang tunai. Layanan debit

asuransi jiwa. Produk ‘Tahaka’ terhubung dengan produk-produk

dan kartu kredit BCA juga dapat digunakan untuk berbelanja

tabungan yang telah beroperasi seperti Tahapan, Tahapan Gold,

secara online.

Tahapan Xpresi, dan Tapres.


•


Produk tabungan BCA mencapai lebih dari 14 juta rekening dan

naik 11,8% dibandingkan tahun 2015, dengan pangsa pasar

memiliki total saldo dana sebesar Rp 270,3 triliun pada akhir

sebesar 22,7%. Outstanding kartu kredit mencapai Rp 10,8 triliun,

tahun 2016. Jumlah saldo dana tersebut berkontribusi sebesar

tumbuh 13,7% dibandingkan tahun 2015. Selain mendorong

51,0% terhadap total dana pihak ketiga BCA. Produk tabungan

pertumbuhan kartu kredit, BCA senantiasa menjaga kualitas

yang dilengkapi kartu debit BCA dan berbagai fasilitas terus dikaji

kredit dimana NPL kartu kredit terjaga pada level relatif rendah

ulang dan disempurnakan sejalan dengan kebutuhan finansial

sebesar 1,9% pada tahun 2016.

nasabah dan kemajuan teknologi. Didukung oleh brand BCA yang solid, BCA merupakan salah satu Guna memfasilitasi aktivitas pembayaran yang dilakukan

penerbit kartu kredit terbesar di Indonesia. Ketatnya kompetisi

oleh nasabah institusi, BCA menyediakan produk Giro yang

bisnis kartu kredit menjadi tantangan bagi BCA untuk terus

memberikan kemudahan kepada nasabah untuk mengakses

meningkatkan kualitas produk dan layanan kartu kredit. BCA tetap

fasilitas perbankan elektronik melalui berbagai channel termasuk

merupakan satu-satunya bank di Indonesia yang menerbitkan

internet dan mobile banking. Dalam membantu nasabah dalam

‘private label’ atau ‘proprietary card’ dengan nama ‘BCA Card’

memonitor transaksi, Giro BCA dilengkapi dengan fitur notifikasi

disamping ‘BCA Visa’ dan ‘BCA MasterCard’.

untuk setiap transaksi yang disampaikan melalui SMS dan e-mail sesuai dengan kriteria yang ditentukan sendiri oleh nasabah.

Outstanding Kartu Kredit

Rekening Giro tersedia dalam 9 mata uang. Pada akhir tahun

(dalam miliar Rupiah)

2016 posisi saldo giro tercatat sebesar Rp 137,9 triliun, meningkat 19,2% dibandingkan posisi yang sama tahun sebelumnya. Di sisi kartu kredit, BCA menawarkan beragam produk dengan

10.779 9.483

program-program menarik sesuai kebutuhan konsumsi dan gaya hidup nasabah. Pada tahun 2016 BCA mengelola sekitar 3 juta kartu kredit dengan nilai transaksi kartu kredit tercatat sebesar Rp 53,7 triliun, meningkat 6,3% dari tahun sebelumnya dan membukukan pangsa pasar sebesar 19,1%. Sementara itu volume transaksi kartu kredit tercatat sebesar 69,1 juta transaksi,

2015

2016


•


111








Tinjauan Bisnis

Perbankan Transaksi

BCA Card dapat digunakan secara luas di Indonesia dan juga

Pada tahun 2016 jumlah kartu Flazz yang beredar mendekati

di beberapa outlet di Singapura melalui kerja sama dengan

10 juta.

jaringan NETS. Untuk memperluas bisnis kartu kredit, BCA terus membangun kerja sama dengan berbagai jaringan internasional

Pada tahun 2016, BCA melanjutkan kerja sama co-branding

terkemuka seperti Visa, MasterCard, American Express (AMEX),

dengan mitra bisnis dan menggali peluang cross-selling untuk

JCB dan China UnionPay International dalam layanan acquiring/

Flazz. BCA juga memperkuat kerja sama co-branding dengan bank-

acceptance. Bagi segmen kelas atas dan nasabah individu affluent

bank lainnya dimana para nasabah bank lain dapat melakukan

Indonesia, BCA menyediakan ‘BCA Visa dan MasterCard Black

transaksi pembayaran melalui kartu Flazz di seluruh merchant

Card’ dengan beragam fasilitas dan program yang menarik sesuai

BCA serta ikut dalam program dan memperoleh penawaran

dengan segmentasi nasabah tersebut.

menarik Flazz. Kerja sama ini bermanfaat dalam memperluas basis pengguna kartu Flazz. Pada tahun 2016, BCA melanjutkan

BCA terus mengembangkan kartu kredit co-branding melalui

pemasaran kartu Flazz dengan desain yang menarik dan tematik,

aliansi strategis dengan berbagai mitra perusahaan. Pada tahun

yang mendapat respon positif dari masyarakat terutama kalangan

2016, BCA melihat peningkatan penggunaan produk kartu kredit

muda.

co-branding BCA Singapore Airlines. Melihat aktivitas wisata ke travel fair, bekerja sama dengan berbagai maskapai penerbangan

Jaringan Multi-channel Terpadu yang Melayani Segmen Luas

dan para travel agent terkemuka. Program ini mendapat respon

Keunggulan khas BCA adalah kekuatan jaringan perbankan yang

sangat positif dari masyarakat. Pada tahun 2016 BCA bekerja

didukung lebih dari 1.000 kantor cabang terintegrasi dan yang

sama dengan perusahaan-perusahaan retailer termasuk

tersebar di seluruh Indonesia serta didukung dengan platform

Indomaret dan Matahari dalam menerbitkan kartu kredit

perbankan elektronik yang komprehensif. BCA menawarkan

co-branding guna memenuhi kebutuhan nasabah dalam

beragam produk dan layanan yang menarik bagi para nasabah

berbelanja.

dalam melakukan transaksi perbankan, baik untuk nasabah bisnis

luar negeri semakin meningkat, BCA kembali menyelenggarakan

maupun individu. Faktor kenyamanan, keamanan dan keandalan BCA melanjutkan program kemitraan promosi jangka panjang

layanan transaksi BCA berhasil meningkatkan volume transaksi

dengan beberapa mitra strategis, seperti antara lain Central

perbankan BCA dari tahun ke tahun, yang pada gilirannya

Department Store, Starbucks Coffee, Cineplex 21, dan Haagen-

memberikan sumber pendanaan yang solid, untuk kemudian

Dazs. Melalui kerja sama tersebut, BCA menawarkan beragam

dimanfaatkan kembali oleh nasabah dalam bentuk fasilitas

program promosi pilihan yang menarik, seperti potongan

kredit yang kompetitif.

harga, penggunaan reward points dan fasilitas cicilan 0%. Program-program promosi tersebut dijalankan dengan tetap

Keunggulan jaringan multi-channel yang komprehensif dan basis

mempertimbangkan efisiensi biaya.

nasabah Bank yang luas merupakan penggerak pertumbuhan rekening transaksi giro dan tabungan (Current Accounts and

Di samping memiliki layanan kartu debit dan kartu kredit,

Savings Accounts – CASA). BCA melayani lebih dari 15 juta

BCA mendukung pertumbuhan cashless society melalui

rekening nasabah dan memproses jutaan transaksi setiap harinya

pengembangan bisnis kartu pra-bayar Flazz, yang secara khusus

didukung oleh 1.211 kantor cabang, 17.207 ATM dan 424 ribu

diposisikan sebagai transaksi pembayaran jumlah kecil yang

EDC serta transaksi melalui layanan internet banking dan mobile

cepat dan praktis seperti pada gerai makanan dan minuman

banking yang dapat diakses 24 jam. Rata-rata jumlah transaksi

siap saji, minimarket dan sektor transportasi publik yang bersifat

yang dilayani BCA terus meningkat menjadi 12 juta transaksi

massal seperti jalan tol, commuter line, TransJakarta dan fasilitas

per hari pada tahun 2016 dibandingkan 11 juta transaksi pada

parkir. Penggunaan kartu Flazz membantu mempercepat waktu

tahun 2015.

transaksi sehingga dapat mengurangi waktu antrian. Flazz BCA

112

dapat juga digunakan pada mesin Terminal Parkir Elektronik

BCA secara berkesinambungan mengembangkan jaringan multi-

yang tersebar di Jakarta untuk parkir tepi jalan (on-street parking).

channel guna memperluas akses dan memberikan layanan yang

Penggunaan kartu Flazz pada beberapa ruas jalan tol secara

lebih baik kepada para nasabah. Pada tahun 2016 BCA membuka

bertahap turut mendukung perkembangan bisnis kartu Flazz.

29 kantor cabang baru, termasuk 25 kantor kas. Jumlah mesin


•


ATM bertambah 126 unit yang di dalamnya terdapat pemasangan

platform. Dalam beberapa tahun terakhir, jumlah transaksi

2.481 Cash Recycling Machine (CRM) yang sebagian besar

melalui kantor cabang mengalami penurunan sejalan kesuksesan

menggantikan ATM konvensional dan Cash Deposit Machine

BCA dalam mengarahkan nasabah untuk lebih menggunakan

(CDM). CRM berfungsi untuk melayani penarikan tunai sekaligus

perbankan elektronik. Pada tahun 2016 nilai transaksi internet

memiliki fungsi setoran tunai. BCA menambah komposisi CRM

banking tetap merupakan yang tertinggi diantara platform

terhadap total ATM secara bertahap untuk meningkatkan efisiensi

perbankan elektronik lainnya. Jumlah transaksi internet banking

operasional.

terus bertumbuh dan mulai mendekati jumlah transaksi ATM. Jumlah transaksi internet banking dan mobile banking masing-

Secara bersamaan, jaringan perbankan elektronik BCA memiliki

masing mengalami kenaikan 21,8% dan 33,0% menjadi 1.705

peranan yang semakin penting dalam mendukung transaksi

juta dan 786 juta transaksi. Adapun jaringan ATM tetap menjadi

nasabah seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi

channel populer dengan jumlah transaksi terbesar sebanyak

internet dan telekomunikasi serta meningkatnya akseptasi

1.840 juta transaksi, meningkat sebesar 3,3% dibandingkan

masyarakat terhadap dunia digital. Oleh karena itu, BCA

tahun sebelumnya.

melakukan pengembangan kapabilitas layanan internet banking dan mobile banking, perluasan jaringan ATM, penambahan

Selain layanan kantor cabang reguler, BCA juga menyediakan

mesin-mesin EDC di merchant-merchant strategis untuk melayani

layanan perbankan khusus yang tersegmentasi. Untuk segmen

transaksi kartu kredit dan debit, dan reader kartu pra-bayar Flazz.

individu affluent, BCA menyediakan layanan perbankan ‘BCA

Pada tahun 2016, BCA bekerja sama dengan instansi-instansi

Prioritas’. Sementara itu, untuk segmen high net-worth individual,

Pemerintah untuk memperkenalkan fitur-fitur sistem transaksi

tersedia layanan ‘BCA Solitaire’. BCA memberikan layanan

baru yang dapat memfasilitasi pembayaran kepada Pemerintah

Weekend Banking di beberapa pusat perbelanjaan di kota besar

melalui BCA.

Indonesia yang ditujukan untuk melayani nasabah yang ingin bertransaksi di kantor cabang BCA pada akhir pekan. BCA juga

BCA mencatat peningkatan signifikan baik secara jumlah serta

mengoperasikan BCABIZZ sebagai layanan tambahan di sentra-

nilai transaksi melalui internet banking dan mobile banking

sentra bisnis untuk mengakomodasi kebutuhan nasabah bisnis skala kecil dan menengah.

Jumlah Jaringan Layanan (unit) 2016 Kantor Cabang (termasuk kantor kas)

2015

1.211

1.182

17.207

17.081

2016

2015

170

174

14.611

14.495

Jumlah Transaksi (dalam jutaan)

1.840

1.782

Nilai Transaksi (dalam triliun Rupiah)

2.024

1.847


1.705

1.400


6.801

5.935


786

591


722

556

ATM

Transaksi melalui Jaringan Layanan Utama Cabang Jumlah Transaksi (dalam jutaan) Nilai Transaksi (dalam triliun Rupiah) ATM

Internet Banking

Mobile Banking


•


113








Tinjauan Bisnis

Perbankan Transaksi

Layanan Masa Depan, Layanan Berbasis Aplikasi dan Mobile

(touch screen) yang dapat diakses mandiri oleh nasabah dalam

Merespon pesatnya kemajuan teknologi dan peningkatan ragam

rekening Tahapan Xpresi melalui teknologi video conference.

kebutuhan nasabah akan transaksi perbankan, BCA secara

Selain itu, nasabah juga dapat melakukan pembelian dan top

konsisten mengembangkan jaringan perbankan elektronik dan

up Flazz melalui vending machine yang tersedia di MyBCA. Untuk

meningkatkan platform layanan digital diantaranya melalui

nasabah yang memerlukan informasi atau mengalami kendala

internet banking, mobile banking, layanan berbasis aplikasi

dalam bertransaksi, tersedia juga fasilitas video call HaloBCA

smartphone, dan sistem e-commerce. BCA berupaya menjadi

yang memfasilitasi tatap muka jarak jauh dengan agen HaloBCA.

salah satu yang terdepan dalam mengantisipasi dan mengikuti

Untuk membantu nasabah dalam menggunakan layanan MyBCA,

perubahan dan evolusi digital banking.

Bank menempatkan duty officer terlatih yang telah dibekali

memperoleh informasi produk dan layanan serta pembukaan

pengetahuan produk dan solusi perbankan. Diperkenalkan pada BCA secara proaktif melakukan adaptasi dan memanfaatkan

tahun 2014, saat ini MyBCA tersedia di 7 pusat perbelanjaan di

perkembangan teknologi terkini untuk memperkuat bisnis

Jakarta dan Surabaya serta pada BCA Learning Institute di Sentul.

perbankan transaksi. Diluncurkan pada tahun 2015, BCA melanjutkan pengembangan layanan ‘Sakuku’, suatu bentuk

Memasuki era perdagangan online yang semakin luas digunakan

uang elektronik (server-based e-money) berbasis aplikasi pada

oleh masyarakat, BCA aktif memfasilitasi transaksi e-commerce

smartphone. Saat ini BCA telah memiliki ‘Sakuku Plus’, dimana

serta melakukan berbagai program dan aktivitas promosi.

pengguna yang sudah terdaftar dapat menggunakan fitur transfer,

Di samping aktif mempromosikan ‘BCA Card’ dan ‘Debit BCA’,

permintaan transfer, split bill (transaksi permintaan berbagai

Bank juga bekerja sama dengan mitra internasional Visa,

tagihan kepada pemilik Sakuku Plus lain) dan juga kemampuan

MasterCard, JCB maupun AMEX dalam layanan pembayaran

untuk tarik tunai melalui ATM dengan maksimum saldo Rp 10

e-commerce. Dalam beberapa tahun terakhir, BCA telah

juta. Untuk memperkenalkan layanan tersebut, BCA secara aktif

membangun kerja sama dengan berbagai online merchant

melakukan promosi kerja sama dengan merchant ternama yang

untuk mengoptimalkan pembayaran transaksi dan peluang

telah mencatat jumlah transaksi Sakuku yang besar. Sebagai

belanja sejalan dengan perkembangan pesat bisnis e-commerce

bagian dari program layanan keuangan inklusif, BCA akan

di Indonesia. BCA bersama dengan beberapa online merchant

melanjutkan pembangunan landasan program layanan branchless

ternama menyelenggarakan serangkaian program promosi untuk

banking, seperti ‘Laku’ (produk tabungan tanpa biaya administrasi)

meningkatkan pertumbuhan transaksi belanja masyarakat. Di

dan ‘Duitt’ (uang elektronik yang menggunakan nomor telepon

tahun 2016, BCA berpartisipasi dalam mendukung ‘Hari Belanja

seluler sebagai bukti kepemilikan), yang dapat diakses melalui

Online Nasional’ dan menjalankan program promosi untuk

agen independen ataupun SMS.

pembelian tiket online Garuda dan Air Asia, serta berpartisipasi di berbagai program e-commerce lainnya.

Sejalan dengan semakin besarnya kebutuhan nasabah akan layanan perbankan yang mudah diakses, BCA telah

Sebagai upaya meningkatkan kenyaman nasabah, BCA

mengembangkan layanan myBCA, suatu gerai layanan perbankan

telah menyediakan sistem pembayaran ‘BCA KlikPay’ yang

digital yang berlokasi di pusat-pusat perbelanjaan utama.

memungkinkan nasabah melakukan pembayaran belanja online

MyBCA memfasilitasi transaksi nasabah mulai dari transaksi

kapanpun dan dimanapun. Terintegrasi dengan website merchant

ATM, informasi produk dan layanan, pembukaan rekening

BCA, nasabah dapat melakukan pembayaran dengan pilihan

Tahapan Xpresi, pembelian dan top up Flazz, pengajuan kredit

sumber dana berupa rekening simpanan ataupun kartu kredit

konsumer hingga layanan contact center Halo BCA. Lounge

private label BCA.

myBCA dilengkapi teknologi terkini diantaranya layar sentuh

114


•


Untuk mendukung penggunaan perbankan elektronik bagi

Untuk tetap menjadi brand of choice, BCA akan memanfaatkan

nasabah dalam bertransaksi, BCA memberikan edukasi

kegiatan pemasaran secara digital melalui media sosial dan

berkelanjutan dalam meningkatkan kesadaran akan efektivitas

digital sebagai jaringan komunikasi, sarana pendukung customer

penggunaan layanan perbankan elektronik. Layanan call center

engagement dan saluran edukasi alternatif yang efektif untuk

BCA turut berperan penting dalam proses edukasi dan siap

nasabah. BCA memiliki beberapa akun media sosial yang aktif

membantu nasabah dalam penggunaan layanan BCA, termasuk

dalam memberikan tanggapan atas permintaan informasi serta

layanan perbankan elektronik serta menerima saran ataupun

menerima masukan dan keluhan nasabah.

keluhan nasabah. Sejak tahun 2016, BCA menawarkan kemudahan lain bagi nasabah dalam berinteraksi dengan representatif

BCA berkeyakinan bahwa tren layanan perbankan akan mengarah

HaloBCA dimana layanan HaloBCA dapat diakses melalui media

ke bentuk digital dan kunci sukses di masa mendatang adalah

chat pada website BCA.

melakukan adaptasi secara tepat sesuai dengan perubahan yang terjadi. Untuk itu, Bank akan mencermati arah perkembangan

Rencana ke Depan

secara seksama dan melakukan penyempurnaan yang diperlukan

BCA telah membentuk Direktorat Perbankan Transaksi

secara berkesinambungan. BCA akan melakukan evolusi sistem

untuk mendukung pertumbuhan perbankan transaksi yang

perbankan transaksi secara prudent, tidak hanya mencakup

berkelanjutan dengan memperhatikan penyempurnaan sinergi

aspek teknologi tetapi juga memperhatikan sistem keamanan,

dan penyediaan platform yang terpadu. Direktorat ini mencakup

penyempurnaan organisasi, penyesuaian cara berpikir dan

pengembangan bisnis dan pemasaran perbankan transaksi, solusi

budaya kerja.

kerja sama, pengembangan produk; serta layanan dan pendukung bisnis dan layanan nasabah. Pembentukan direktorat tersebut diharapkan dapat memperkokoh kualitas layanan transaksi perbankan melalui inovasi-inovasi layanan berbasis kartu dan aplikasi serta memperkaya fitur-fitur pada jaringan multi-channel yang saling terhubung. Ke depan, BCA akan tetap fokus untuk memperkuat bisnis inti di bidang perbankan transaksi. Produk dana, kartu kredit dan infrastruktur pendukungnya senantiasa dikembangkan untuk meraih peluang dalam memenuhi peningkatan kebutuhan finansial nasabah yang semakin beragam. Pertumbuhan masyarakat kelas menengah dan gaya hidup yang dinamis serta kemajuan teknologi akan mendukung pertumbuhan bisnis kartu kredit maupun kartu debit ke depannya. BCA akan memperhatikan segmentasi nasabah agar dapat memberikan layanan dan program promosi yang tepat untuk setiap segmen nasabah. BCA akan melanjutkan kolaborasi dengan berbagai mitra dan merchant strategis untuk meningkatkan berbagai layanan dan promosi. Secara keseluruhan, beragam program pemasaran akan dilakukan dengan memperhatikan efektivitas dan efisiensi setiap kegiatan.


•


115

Perbankan Transaksi. Tinjauan Bisnis. 04 Analisis dan Pembahasan Manajemen. 02 Laporan Manajemen. 01 Ikhtisar Data Keuangan. 03 Profil Perusahaan

Recommend Documents