Perancangan Configuration Management Database Pada PT Northstar Pacific Capital

Perancangan Configuration Management Database Pada PT Northstar Pacific Capital

Research

Rudi Wicaksono - 1022401085

Program Pascasarjana Ilmu Komputer PROGRAM STUDI MASTER TECHNOLOGY INFORMASI JENJANG S2 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2013

Perancangan Configuration Management Database Pada PT Northstar Pacific Capital

Research

Rudi Wicaksono - 1022401085

Tesis Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister TEHNIK INFORMATIKA Pada FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Perancangan Configuration Management Database Pada PT Northstar Pacific Capital

Research

Rudi Wicaksono - 1022401085

Pembimbing :

(Hoga Saragih, ST., MT., Dr) Tanggal :

HALAMAN PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama : Rudi Wicaksono NIM : 1022401085 Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa tesis kami berjudul “Perancangan Configuration Management Database Pada PT Northstar Pacific Capital” adalah merupakan gagasan dan hasil research kami sendiri dengan bimbingan Dosen Pembimbing. Kami juga menyatakan dengan sebenarnya bahwa isi tesis ini tidak merupakan jiplakan dan bukan pula dari karya orang lain, kecuali kutipan dari literatur dan atau hasil wawancara tertulis yang kami acu dan telah kami sebutkan di Daftar Acuan dan Daftar Pustaka. Demikian pernyataan ini kami buat dengan sebenarnya dan kami bersedia menerima sanksi apabila ternyata pernyataan kami ini tidak benar.

Jakarta, 24 Agustus 2013 Yang menyatakan

Rudi Wicaksono 1022401085

i

PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama

: Rudi Wicaksono

NIM

: 1022401085

Judul tesis

: Perancangan Configuration Management Database Pada PT Northstar Pacific Capital

Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan,memperbanyak, dan menyebarluaskan tesis karya kami, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik.

Menyatakan bahwa kami akan mempertahankan hak exclusive kami, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi tesis kami, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun system informasi.

Jakarta, 24 Agustus 2013

Rudi Wicaksono 1022401085

ii

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT karena atas berkat dan rahmat-Nyalah, penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis ini dengan sebaikbaiknya. Tesis yang berjudul “Perancangan

Configuration

Management

Database Pada PT Northstar Pacific Capital” ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Teknik Informatika dalam jenjang pendidikan Strata-2 (S2) pada Universitas Bina Nusantara. Dalam penyusunan tesis ini, banyak pihak yang telah membantu penulis baik secara langsung maupun secara tidak langsung. Oleh karena itu, penulis dengan penuh rasa hormat ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada. 1. Bapak Dr. Suharjito, S.Si, MT. selaku ketua program studi pasca sarjana Magister Teknik Informatika Universitas Bina Nusantara; 2. Bapak Dr. Hoga Saragih, ST., MT. selaku dosen pembimbing tesis yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis bagi penyusunan tesis ini dari awal hingga akhir; 3. Bapak Suparto Darudianto, S.Kom. MM. selaku dosen penguji pada sidang proposal yang telah banyak memberikan saran dan masukan dalam penyusunan tesis ini; 4. Bapak Bens Pardamean, B.Sc., M.Sc., Ph.D selaku kepala penguji pada sidang tesis yang telah banyak memberikan saran dan masukan dalam penyempurnaan tesis ini; 5. Bapak Rahendrawan selaku Chief Administration Office pada PT. Northstar Pacific Capital yang telah memberikan pengarahan dalam penyusunan tesis ini; 6. Ibu Dewi Novianawati selaku Manager Office dan act IT Manager pada PT. Northstar Pacific Capital yang telah memberikan pengarahan dalam penyusunan tesis ini; 7. Rita M Pattipeilohy S.E, Keneisha Amanda Wicaksono dan Keane Wicaksono, istri dan anakku tercinta yang telah memberikan dukungan selama menempuh pendidikan hingga selesainya penulisan ini;

iii

8. Seluruh dosen program studi pasca sarjana Magister Teknik Informatika Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan banyak pengetahuan kepada penulis selama masa studi; 9. Rekan-rekan staff IT pada PT.Nortstar Pacific Capital yang membantu memberikan bantuan dalam penyusunan tesis ini; 9. Seluruh staf akademik program pasca sarjana jenjang S2 Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan bantuan demi kelancaran penulisan tesis ini; 10. Rekan-rekan seangkatan penulis dalam menempuh masa studi program Magister Teknik Informatika jenjang S2 Universitas Bina Nusantara; 11.Seluruh keluarga dan sahabat-sahabat penulis yang selalu memberikan dukungan secara moral dan doa selama penyusunan tesis ini; 12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu atas bantuannya baik secara langsung maupun tidak langsung. Semoga Tuhan Yang Maha Pengasih dan Penyayang memberikan berkat dan balasan yang semestinya atas segala jasa dan jerih payah yang telah diberikan. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tesis ini tentunya masih banyak terdapat kekurangan-kekurangan. Untuk itu, saran dan kritik untuk perbaikan serta pengembangan dari berbagai pihak akan penulis terima dengan rendah hati. Akhir kata, semoga tesis ini dapat bermanfaat dan dipergunakan sebagaimana mestinya. Jakarta, Augustus 2013 Penulis

iv

Judul Thesis : Designing Configuration Management Database for PT Northstar Pacific Capital ABSTRACT To support the availability of information technology services in addition to careful planning is needed in the implementation of the information management infrastructure is good. Changes in their business so fast, to keep themselves competitive, they must base their business processes in a complex IT infrastructure. Configuration Management DataBase (CMDB) provides the best of ITIL practices recognized reference in the information technology world. Perception of the procedure-procedure at the design stage and the perception of the IT service performance improvement process is a good basis for design validation. Processes that govern how changes should be made. This is to anticipate potential problems resulting from the change and the mapping relationships between devices and objects in it and the service management process support. The research was carried out with a combination of qualitative methods with quantitative clear sequential design strategy in which data collection and preliminary analysis conducted using qualitative methods and the results of the analysis will be the basis for the design validation results with quantitative methods to survey the system owner, perform daily service and technology service user information. Keyword : ITIL, CMDB, Change Mangement

v

ABSTRAK Untuk mendukung ketersediaan layanan teknologi informasi di samping perencanaan yang cermat diperlukan dalam pelaksanaan manajemen infrastruktur informasi yang yang baik. Perubahan dalam bisnis mereka begitu cepat, untuk menjaga diri kompetitif, mereka harus mendasarkan proses bisnis mereka dalam infrastruktur TI yang kompleks. Konfigurasi Manajemen DataBase (CMDB) dari ITIL memberikan yang terbaik praktik referensi yang diakui dalam dunia teknologi informasi. Presepsi terhadap procedure-procedure pada tahap perancangan dan presepsi terhadap peningkatan kinerja layanan IT adalah process dasar yang baik untuk validasi design. Proses yang mengatur bagaimana perubahan harus dilakukan. Hal ini untuk mengantisipasi potensi masalah yang dihasilkan dari perubahan dan pemetaan hubungan antara perangkat dan benda-benda di dalamnya dan yang jasa proses Manajemen support. Penelitian ini dilakukan dengan kombinasi metode kualitatif dengan kuantitatif strategi desain sekuensial jelas di mana pengumpulan data dan analisis awal yang dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif dan hasil analisis akan menjadi dasar untuk desain validasi hasil dengan metode kuantitatif melakukan survei terhadap pemilik sistem, melakukan layanan harian dan teknologi informasi pengguna jasa. Kata Kunci: ITIL, CMDB, Change Management

vi

DAFTAR ISI

HALAMAN PERNYATAAN .............................................................................. i PERNYATAAN .................................................................................................. ii KATA PENGANTAR ........................................................................................ iii ABSTRAK ......................................................................................................... vi DAFTAR ISI ..................................................................................................... vii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... x DAFTAR TABLE ............................................................................................. xii BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang .......................................................................................... 1 1.2 Pertanyaan Penelitian ................................................................................ 3 1.3 Perumusan Masalah................................................................................... 3 1.4 Tujuan dan Manfaat .................................................................................. 3 1.5 Batasan Masalah........................................................................................ 4 BAB II LANDASAN TEORI .............................................................................. 5 2.1 Tinjauan Pustaka ....................................................................................... 5 2.2 Database.................................................................................................... 8 2.3 Configuration Management Database (CMDB) ......................................... 8 2.4 Tujuan CMDB ........................................................................................ 10 2.5 Configuration Items................................................................................. 13 2.6 Identifikasi Konfigurasi ........................................................................... 14 2.7 Rencana Perancangan .............................................................................. 15 2.8 Langkah-Langkah Perancangan CMDB................................................... 16 2.9 Pengujian Hipotesis Asosiatif dua pihak .................................................. 33 BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................... 35 3.1 Kerangka Pikir ........................................................................................ 35 3.2 Latar Belakang Perusahaan...................................................................... 37 3.2.1 Struktur Organisasi ........................................................................ 38 3.2.2 Tugas dan Tanggung Jawab ........................................................... 38 vii

3.3 Keragaman Sumber Daya Manusia .......................................................... 46 3.4 Investasi dari PT Northstar Pacific Capital .............................................. 47 3.5 Sarana dan Prasarana ............................................................................... 50 3.5.1.Hardware ....................................................................................... 51 3.5.2.Software ........................................................................................ 53 3.5.3.Topology ....................................................................................... 54 3.6 Tehnik Pengumpulan Data ...................................................................... 56 3.6.1 Kondisi Saat ini ............................................................................. 56 3.6.2 Kondisi yang Diharapkan .............................................................. 57 3.7 Rancangan Penelitian .............................................................................. 58 3.8 Pendekatan Penelitian.............................................................................. 60 3.9 Jenis Penelitian........................................................................................ 61 4.0 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 61 4.1 Populasi dan Sampel ............................................................................... 62 4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................... 63 4.2.1. Uji Validitas ................................................................................. 64 4.2.3. Uji Reliabilitas.............................................................................. 66 4.3. Teknik Analisis Data .............................................................................. 68 BAB IV PERANCANGAN CMDB ................................................................... 69 4.1 Pengumpulan data ................................................................................... 69 4.2 Hasil Pengumpulan Data ......................................................................... 69 4.2.1 Jenis layanan yang diberikan (Katalog Layanan) ........................... 69 4.2.2 Pencatatan permintaan bantuan teknis ............................................ 71 4.3 Hasil Analisis Data .................................................................................. 72 4.4 Mendefinisikan tujuan ............................................................................. 74 4.4.1 Memperbaiki waktu tanggap .......................................................... 74 4.4.2 Memperbaiki waktu penyelesaian masalah .................................... 74 4.4.3 Meningkatkan kualitas solusi ......................................................... 75 4.4.4 Meningkatkan jumlah dukungan teknis yang dapat dilakukan dalam satu periode ............................................................................................ 77 4.5 Menentukan Lingkup, Prioritas dan Tim.................................................. 77 4.5.1 Lingkup dan prioritas..................................................................... 77 4.5.2 Membangun Tim CMDB ............................................................... 78

viii

4.6 Disain CI ................................................................................................. 80 4.7 CI Pemetaan Korelasi dan Implementasi Disain ...................................... 89 4.7.1 Auto Discovery ............................................................................. 89 4.7.2 Memilih Piranti Yang Sesuai ......................................................... 92 4.7.3 Pemetaan Keterhubungan .............................................................. 95 4.7.4 Pembuatan View ............................................................................ 97 4.8 Administrasi dan Internalisasi Pasca Implementasi .................................. 99 4.8.1 Administrasi CMDB ...................................................................... 99 4.8.2 Pemeliharaan Fisik Database ....................................................... 100 4.8.3 Pengendalian Perubahan Tipe CI ................................................. 100 4.8.4 Discovery Monitoring .................................................................. 101 4.8.5 Akses Pengguna .......................................................................... 102 4.8.6 View Keseluruhan ....................................................................... 102 4.8.9 Perubahan Keseluruhan ............................................................... 103 4.9 Pengukuran dan Evaluasi....................................................................... 103 4.9.1 Evaluasi dan Peningkatan Akurasi ............................................... 104 4.9.2 Procedure Frekuensi .................................................................... 105 4.9.3 Statistik Deskriptif ....................................................................... 108 4.9.4 Hasil Uji Coba Instrumen ............................................................ 112 4.9.5 Pengujian Normalitas Analisis ..................................................... 114 4.9.6 Hasil Uji Hipotesis dan Pembahasan Penelitian ........................... 115 BAB V KONKLUSI, DISKUSI DAN SARAN ............................................... 120 5.1 Konklusi ................................................................................................ 120 5.2 Diskusi .................................................................................................. 121 5.3 Saran ..................................................................................................... 125 Daftar Pustaka ................................................................................................. 127 Formulir Kuesioner.......................................................................................... 131 Daftar Atribut .................................................................................................. 134 CI Network Device .......................................................................................... 138 Riwayat Hidup................................................................................................. 139

ix

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 CMDB sebagai pondasi dari IT Management Processes .................. 9 Gambar 2.2 Gambaran implementasi CMDB .................................................... 11 Gambar 2.3 Tujuan configuration management (TSB, 2007) ............................ 12 Gambar 2.4 Contoh Implementasi Configuration Management Database ........... 15 Gambar 2.5 Langkah pada pedoman ”Implementing ITIL Configuration management” ..................................................................................................... 21 Gambar 2.6 Diagram langkah kerja Roadmap perancangan CMDB .................. 22 Gambar 2.7 Contoh Configuration Relationship ................................................ 32 Gambar 2.8 Uji hipotesis dua pihak .................................................................. 34 Gambar 3.1 Kerangka Pikir Penelitian ............................................................... 37 Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT Northstar Pacific Capital ............................ 38 Gambar 3.3 Keragaan Sumber Daya Manusia Berdasarkan Jabatan .................. 47 Gambar 3.4 Topology Jaringan Saat Ini ............................................................. 55 Gambar 3.5 Alur process didapat dari analisa ke tiga framework ....................... 60 Gambar 4.1 Diagram Layanan TI di PT. Northstar Pacific Capital Groups ........ 71 Gambar 4.2 Grafik prosentase penyebab gangguan layanan PT. Northstar Pacific Capital ............................................................................. 73 Gambar 4.3 Proses penyelesaian masalah.......................................................... 76 Gambar 4.4 Configuration Items list ................................................................. 82 Gambar 4.5 Diagram Layanan TI PT. Northstar Pacific Capital ......................... 82 Gambar 4.6 Activity Discovey ........................................................................... 90 Gambar 4.7 Discovery Network Scan ................................................................ 92 Gambar 4.8 Discovery Windows Domain Scan.................................................. 92 Gambar 4.9 Diagram piranti discovery .............................................................. 93 Gambar 4.10 Diagram piranti khusus CMDB .................................................... 94 Gambar 4.11 Piranti Terintegrasi ...................................................................... 94 Gambar 4.12 Relationship CIs .......................................................................... 96 Gambar 4.13 Pemetaan keterhubungan antar layanan dan CI ............................ 97 Gambar 4.14 View CMDB PT. Northstar Pacific Capital .................................. 98 Gambar 4.15 Prototype Map View ..................................................................... 98

x

Gambar 4.16 Sample CI Details ....................................................................... 101 Gambar 4.17 Sample Pesan Kesalahan............................................................. 101 Gambar 4.18 Prototype Access Pengguna ........................................................ 102 Gambar 4.19 Hasil Uji Heterokedastisitas ........................................................ 116 Gambar 5.1 Diskusi Perancangan CMDB Terhadap Peningkatan Kinerja Layanan ........................................................................................................................ 124

xi

DAFTAR TABLE Tabel 2.1 Pemetaan Jurnal .................................................................................. 7 Tabel 2.2 Peranan CMDB dalam proses ITIL Lain............................................ 12 Tabel 2.3 Contoh dari Configuration Items ....................................................... 14 Tabel 2.4 Penggunaan dasar CMDB (David A. Messineo, 2008)....................... 25 Tabel 2.5 Contoh analisis CI ............................................................................. 28 Tabel 2.6 Perbandingan metode discovery ........................................................ 29 Tabel 3.1 Keragaan Sumber Daya Manusia Berdasarkan Posisi ........................ 47 Tabel 3.2 Daftar Hardware PT. Northstar Pacific Capital ................................... 51 Tabel 3.3 Daftar Perangkat Network .................................................................. 51 Tabel 3.4 Daftar Spesifikasi Server .................................................................... 52 Tabel 3.5 Daftar Specifikasi Laptop dan Desktop............................................... 53 Tabel 3.6 Daftar Software Nortstar Pacific Capital............................................. 54 Tabel 3.7 Jumlah Sampel Penelitian................................................................... 63 Tabel 4.1 Contoh log permintaan bantuan teknis ................................................ 72 Tabel 4.2 Tabel Prioritas Waktu Tanggap ......................................................... 74 Tabel 4.3 Tabel Klasifikasi Prioritas Waktu Penyelesaian ................................. 75 Tabel 4.4 Prioritas Layanan .............................................................................. 77 Tabel 4.5 Atribut dari masing-masing CI .......................................................... 83 Tabel 4.6 Sumber CI ......................................................................................... 86 Tabel 4.7 Perbandingan metode CI ................................................................... 91 Tabel 4.8 Pemetaan Administrasi CMDB.......................................................... 99 Tabel 4.9 Meningkatkan akurasi CMDB ......................................................... 104 Tabel 4.10 Statistics Frekuensi ........................................................................ 105 Tabel 4.11 Kelompok Umur Responder .......................................................... 106 Tabel 4.12 Jabatan Responder ......................................................................... 106 Tabel 4.13 Jenis Kelamin Responder .............................................................. 107 Tabel 4.14 Presepsi CMDB Responder ........................................................... 107 Tabel 4.15 Peningkatan Kinerja Layanan Responder....................................... 107 Tabel 4.16 Case Processing Summary ............................................................. 108 Tabel 4.17 Tabulasi Silang antara Presepsi CMDB (X) dengan Jabatan ......... 109

xii

Tabel 4.18 Tabulasi Silang antara Presepsi CMDB (X) dengan Umur ............ 109 Tabel 4.19 Tabulasi Silang antara Presepsi CMDB (X) dengan Jenis Kelamin 110 Tabel 4.20 Tabulasi Silang antara Kinerja Layanan (Y) dengan Jabatan .......... 111 Tabel 4.21 Tabulasi Silang antara Kinerja Layanan (Y) dengan Umur ............ 111 Tabel 4.22 Tabulasi Silang antara Kinerja Layanan (Y) dengan Jenis Kelamin 112 Tabel 4.23 Hasil Uji Reliabilitas ...................................................................... 112 Tabel 4.24 Hasil Uji Validitas Variable Tahapan perancangan CMDB (X) ...... 113 Tabel 4.25 Hasil Uji Validitas Variable Kinerja Layanan (Y)........................... 114 Table 4.26 Uji Normalisasi .............................................................................. 115 Tabel 4.27 Koefisien Regresi ........................................................................... 117 Tabel 4.28 Koefisien ........................................................................................ 117 Tabel 4.29 Koefisien Korelasi .......................................................................... 118

xiii