PERANAN KOMUNIKASI INTERNAL PADA KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI TIPE MADYA PABEAN B MEDAN
TUGAS AKHIR
Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh HALIMATUSA’DIYAH NIM 1005092113
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2013
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-nya, sehingga dapat menyelesaikan laporan tugas akhir ini tepat pada waktunya. Laporan tugas akhir ini disusun sebagai satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan program Diploma 3 Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan.
Laporan
tugas akhir ini disusun berdasarkan praktik kerja lapangan yang telah dilaksanakan tanggal 04 Februari sampai 02 Maret 2013 pada KPPBC Tipe Madya Pabean B Medan.
Selama penyelesaian laporan tugas akhir ini, penulis banyak
mendapat dukungan dan bantuan serta bimbingan secara langsung dari berbagai pihak.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., selaku Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 3. Edy Syahputra Sitepu, S.E., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 4. Safaruddin, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 5. Anggiat Parlindungan, S.E., M.Si., selaku Pembimbing 1. 6. Agus Edy Rangkuti, S.E., M.Si., selaku Pembimbing 2.
7. Seluruh dosen dan staf Politeknik Negeri Medan Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 8. Jan Pieter Sigalingging, selaku Kasubbag Umum dan seluruh pegawai KPPBC Tipe Madya Pabean B Medan. 9. Teristimewa kepada ayahanda Drs. Syahlani, S.Pdi., dan ibunda Samiatun yang telah memberikan dukungan dan doa restu bagi penulis. 10. Rekan-rekan seperjuangan AB-6E, terkhusus kepada Apriyanti, Raudha, Tamara, Dharma, Fadhillah, M. Imam, Rinna, Siti, Chelsy, Tika, Hanna, Putri, Rere, dan Dame. Penulis menyadari bahwa penulisan tugas akhir ini jauh dari kesempurnaan baik dalam penyajian materi maupun pembahasannya. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk penyempurnaan isi dan penyajian tugas akhir ini. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan penulis berharap semoga laporan ini bermanfaat bagi para pembaca. Medan, Juli 2013 Penulis, Halimatusa’diyah
NIM 1005092113
ABSTRAK
Komunikasi adalah hal yang sangat penting dalam sebuah perusahaan, karena dengan komunikasi internal seluruh informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaannya akan lebih mudah diterima sehingga memperlancar aktifitas pegawai dalam menyelesaikan pekerjaannya. Apabila komunikasi dalam suatu perusahaan tidak berjalan dengan baik maka akan menimbulkan kesal pahaman diantara para pegawai dalam menyelesaikan tugasnya masing-masing. Penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahi peranan komunikasi internal pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data adalah tinjauan pustaka dan tinjauan lapangan. Tinjauan lapangan dilakukan dengan mengumpulkan data-data yang diperoleh dari wawancara, angket dan pengamatan. Data kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis diskriptif kuantitatip. Berdasarkan data yang diperoleh, penulis menyimpulkan bahwa komunikasi internal pada Kantor Pengawasan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan berlangsung secara vertikal, horizontal, dan diagonal. Proses komunikasi yang terjadi sangat sederhana sehingga memudahkan komunikator dalam menyampaikan pesan atau ide kepada komunikan. Selain itu, walaupun sering terjadi gangguan dalam pelaksanaan komunikasi tersebut, seluruh pegawai perusahaan baik atasan maupun bawahan cepat mengambil tindakan sehingga gangguan tersebut dapat segera diselesaikan dengan baik. Dengan demikian, komunikasi internal pada Kantor Pengawasan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan sudah terlaksana dengan efektif. Kata kunci: Peranan, Komunikasi dan Komunikasi Internal
ABSTRACT Communication is a very important thing in a company. All information needed by employees to finish the jobs will be received easily in order to make the employee’s activity run quickly. If communication within a company is not going well it will cause misunderstanding among employees in completing their respective duties. This thesis in to investigate the role of internal communication at Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan. There are two methods used to collect the data, they are: library research and field research method. Field research method was done by collecting data which were obtained from interview, questionnaire and observation. The data was then analyzed using descriptive quantitative analysis. Based on the data obtained, the authors conclude that internal communication at Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan place in a vertical, horizontal, and diagonal. Communication processes that occur very simple making it easier for communicators in conveying a message or idea to the communicant. In addition, despite frequent interruptions in the implementation of such communications. All employees of both superiors and subordinates companies quickly take action so that such interference can be resolved. Thus, internal communication at Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan is applied effectively. Key words: The role, Communication and Internal Communication
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR .............................................................................
i
ABSTRAK .............................................................................................
iii
ABSTRACT ...........................................................................................
iv
DAFTAR ISI ...........................................................................................
v
BAB 1 PENDAHULUAN .......................................................................
1
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul .........................................
1
1.2 Rumusan Masalah .............................................................
2
1.3 Tujuan Penulisan................................................................
3
1.4 Manfaat Penulisan..............................................................
3
1.5 Sistematika Penulisan ........................................................
3
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
6
2.1 Pengertian Komunikasi ......................................................
6
2.2 Bentuk-Bentuk Komunikasi ................................................
7
2.3 Proses Komunikasi............................................................. 11 2.4 Unsur-Unsur Komunikasi ................................................... 14 2.5 Fungsi Komunikasi ............................................................. 16 2.6 Pengertian Komunikasi Internal.......................................... 17 2.7 Media Komunikasi Internal ................................................. 18 2.8 Peranan Komunikasi Internal ............................................. 22 2.9 Hambatan Komunikasi dan Cara Mengatasinya ................ 24
BAB 3 METODE PENELITIAN............................................................. 27 3.1 Cara Pengumpulan Data .................................................... 27 3.2 Jenis Sumber Data ............................................................. 30 3.3 Teknik Analisis Data ........................................................... 32 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ..................................................... 33 4.1 Gambaran Umum Perusahaan .......................................... 33 4.2 Peranan komunikasi Internal ............................................ 37 4.2.1 Hasil Pembahasan ................................................. 37 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN .......................................................... 65 5.1 Simpulan ............................................................................ 65 5.2 Saran ................................................................................. 67 DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 68 LAMPIRAN
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Seiring dengan semakin meningkatnya era globalisasi, peranan komunikasi semakin penting dalam ruang lingkup yang sangat luas dan mencakup hampir semua aspek dalam kehidupan manusia.
Hal ini yang membuat saluran
informasi melalui komunikasi menjadi sangat tinggi frekuensinya.
Sebagai
makhluk hidup sosial, manusia senantiasa ingin berhubungan dengan manusia lainnya. Ia ingin mengetahui lingkungan sekitarnya, bahkan ia ingin mengetahui apa yang terjadi didalam dirinya. Rasa ingin tahu tersebut memaksa manusia untuk perlu berkomunikasi. Komunikasi merupakan salah satu aktivitas yang sangat fundamental dalam kehidupan umat manusia. Komunikasi tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia, baik sebagai individu maupun sebagai anggota masyarakat. Hal ini merupakan suatu hakekat bahwa sebagian besar pribadi manusia terbentuk dari hasil integrasi sosial dengan sesamanya. Demikian juga dalam suatu perusahaan, komunikasi memegang peranan penting dalam pencapaian tujuan perusahaan.
Komunikasi berfungsi untuk
menciptakan kerja sama yang baik antar seluruh karyawan. Komunikasi internal sangat mendukung perusahaan untuk menjalankan segala aktivitasnya dan menciptakan kerjasama yang baik.
Apabila suatu perusahaan memiliki
komunikasi internal yang tidak berjalan dengan baik maka akan menghambat pencapaian tujuan perusahaan tersebut. Jadi kemajuan dan keberhasilan suatu perusahaan sangat tergantung pada komunikasi itu sendiri.
Sebagai salah satu kantor pemerintah yang bertugas untuk melaksanakan kegiatan operasional dalam melakukan pungutan Bea Masuk dan Bea Keluar, Cukai dan pungutan lainnya serta pencegahan dan penindakan penyelundupan di kota Medan, Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan harus dapat berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tulisan sehingga dapat dijadikan tolak ukur dalam menjalankan kegiatan perusahaan. Komunikasi internal pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan memiliki peranan yang sangat penting terutama dalam menggunakan media komunikasi secara lisan berupa telepon dalam menunjang kinerja para pegawai, hal tersebutlah yang menjadi latar belakang penulis untuk memilih judul mengenai “Peranan Komunikasi Internal pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan”. 1.2 Rumusan Masalah Dalam penulisan tugas akhir ini, rumusan masalah terfokus pada peranan komunikasi internal.
Adapun yang menjadi rumusan masalah dari penulisan
tugas akhir ini adalah “Bagaimana Peranan Komunikasi Internal Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan”.
1.3 Tujuan Penulisan Adapun tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui peranan komunikasi internal pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan.
1.4 Manfaat Penulisan Dengan tercapainya tujuan penulisan di atas diharapkan penulisan tugas akhir ini memiliki manfaat sebagai berikut: 1. Menambah pengetahuan dan wawasan berfikir penulis mengenai bidang komunikasi
khususnya
peranan
komunikasi
internal
pada
Kantor
Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan. 2. Sebagai
bahan
masukan
bagi
penulis
atas
perbandingan
peranan
komunikasi internal menurut teori para ahli dengan kondisi sesungguhnya pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan. 3. Sebagai bahan masukan bagi Politeknik Negeri Medan khususnya Jurusan Administrasi Niaga untuk dapat meningkatkan kualitas materi perkuliahan sebagai bekal mahasiswa untuk menghadapi persaingan dunia kerja. 1.5 Sistematika Penulisan Dalam penulisan tugas akhir yang baik dan benar sangat diperlukan suatu sistematika yang merupakan panduan untuk menulis tugas akhir tersebut. Penulisan tugas akhir ini dibagi dalam lima bab.
Adapun susunan bab-bab
tersebut adalah sebagai berikut: BAB 1: PENDAHULUAN Bab ini berisikan uraian tentang rumusan
masalah,
tujuan
latar belakang pemilihan judul,
penulisan,
manfaat
penulisan,
dan
sistematika penulisan tugas akhir. BAB 2: TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisikan tentang penjelasan secara teoritis yang relevan dengan masalah yang dibahas dalam tugas akhir ini, yaitu pengertian
komunikasi, bentuk-bentuk komunikasi, proses komunikasi, unsur-unsur komunikasi, fungsi komunikasi, pengertian komunikasi internal, media komunikasi internal, peranan komunikasi internal serta hambatan komunikasi dan cara mengatasi hambatan komunikasi. BAB 3: METODE PENELITIAN Bab ini berisikan tentang metode pengumpulan data yang penulis lakukan
dalam
penyusunan
tugas
akhir,
yaitu
dengan
cara
pengumpulan data, jenis sumber data, dan teknik analisis data. BAB 4: HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini berisikan tentang penjelasan gambaran umum perusahaan dan tinjauan mengenai komunikasi internal serta menjelaskan data yang diperoleh dari Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan. Bab ini berisikan mengenai analisis dari data yang diperoleh di tempat penulis melaksanakan praktik kerja lapangan dan membandingkannya dengan teori. BAB 5: SIMPULAN DAN SARAN Pada bagian ini penulis mengemukakan kesimpulan dan saran-saran yang merupakan pernyataan singkat dan tepat yang dijabarkan dari hasil pembahasan, dan kemudian memberikan saran-saran yang mungkin bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
