PENGUKURAN PERILAKU Retnaningsih Departemen IKK, Fema, IPB

PENGUKURAN PERILAKU Retnaningsih Departemen IKK, Fema, IPB

Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

TIU Setelah mengikuti kuliah ini, mahasiswa dapat mengukur perilaku pembelian konsumen, dan perilaku konsumsi


POKOK BAHASAN: 1. KOMPONEN & MODEL RESPON PERILAKU 2. PERILAKU KONSUMEN 3. PERILAKU PEMBELIAN 4. PERILAKU KONSUMSI Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

MODEL KEPUTUSAN KONSUMEN STRATEGI PEMASARAN Perusahaan Pemerintah Organisasi Nirlaba Partai Politik PERBEDAAN INDIVIDU Kebutuhan dan Motivasi Kepribadian PengolahanInformasi dan Persepsi Proses Belajar Pengetahuan Sikap

PROSES KEPUTUSAN Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif

FAKTOR LINGKUNGAN Budaya Karakteristik Sosek Keluarga dan RT Kelompok Acuan Situasi Konsumen

Pembelian dan Kepuasan

IMPLIKASI

Strategi Pemasaran Kebijakan Publik Pendidikan Konsumen Perilaku Konsumen

Smt Gnp 07/08

4

Pengaruh Eksternal

Masukan

Usaha Pemasaran: 1. Produk 2. Promosi 3. Harga 4. Distribusi Pengambilan Keputusan Konsumen Pengenalan Kebutuhan

Proses

Penyelidikan Sebelum Pembelian Evaluasi Alternatif

Lingkungan Sosbud: 1. Keluarga 2. Sumber Informasi 3. Sumber Non Komersial lain 4. Kelas Sosial 5. Subbudaya & Budaya

Bidang Psikologi: 1. Motivasi 2. Persepsi 3. Pengetahuan 4. Kepribadian 5. Sikap

Setelah Evaluasi Keluaran Model PK Schiffman & Kanuk Perilaku Konsumen

Pengalaman

Pembelian: 1. Percobaan 2. Pembelian Ulang Evaluasi Setelah Smt Gnp 07/08 Pembelian

5

1. KOMPENEN & MODEL RESPON PERILAKU Perilaku: tindakan seseorang yg dapat diamati oleh orang lain perilaku konsumtif Tujuan kegiatan pemasaran Respon konsumen Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

Komponen kognitif RESPON

KONSUMEN

Komponen afektif Komponen perilaku


KOMPONEN KOGNITIF

Awareness + knowledge terhadap suatu obyek/fenomena Belief component “Saya yakin/percaya bahwa produk A ........” “Saya tahu bahwa produk B dapat ........” Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

KOMPONEN AFEKTIF Liking + preference terhadap suatu obyek/fenomena “Saya tidak suka produk A” “Saya lebih suka produk A dibandingkan B”


KOMPONEN PERILAKU

Intention to buy + actual purchase behavior

Indikator pembelian di masa yang akan datang Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

INPUT Bauran Pemasaran

Faktor Situasional

RESPON PERILAKU Komponen

Hirarkhi Dampak

Kesadaran Kognitif

Afektif

Pengetahuan Suka Preferensi Niat membeli

Perilaku

Pembelian

OUTPUT Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

Pengukuran Performance

PERILAKU KONSUMEN: “Semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan. menghabiskan produk dan jasa, setelah melakukan halhal di atas atau kegiatan mengevaluasi” (Ujang Sumarwan) Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

2. PERILAKU KONSUMEN 1. Sebelum membeli 2. Ketika membeli 3. Menggunakan/mengkonsumsi 4. Menghabiskan 5. Mengevaluasi (kepuasaan, loyalitas)


3. PERILAKU PEMBELIAN

Keputusan pembelian: keputusan seseorang dalam memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada dan proses integrasi yang mengkombinasi sikap, pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya. Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

Perilaku pembelian: 1. Terencana - Dalam arti sempit (merek) - Dalam arti luas (produk) 2. Tidak Terencana - Teringatkan - Berhubungan - Tujuan tertentu - Tertarik (impulse buying) Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

Aspek yang diukur dalam perilaku pembelian: 1. Jumlah yang dibeli 2. Frekuensi pembelian 3. Jenis yang dibeli (kemasan, volume) 4. Merk yang dibeli 5. Di mana membeli 6. Kapan membeli 7. Cara pembayaran 8. Siapa yang membeli Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

4. PERILAKU KONSUMSI 1. Jumlah yang dikonsumsi (saji, gr) 2. Frekuensi konsumsi (kl/hr, kl/mg, kl/bl) 3. Jenis yang dikonsumsi (spesifik) 4. Merk yang dikonsumsi 5. Di mana mengkonsumsi 6. Kapan mengkonsumsi 7. Siapa yang menemani Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017

BAHAN BACAAN Kinnear, T.C., J. Taylor. 1991. Marketing Research: An Applied Approach. 4th Ed. New York. Mc. Graw-Hill, Inc. Simamora, B. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.



PENGUKURAN PERILAKU Retnaningsih Departemen IKK, Fema, IPB

Recommend Documents