1 PENGUKURAN PERILAKU Retnaningsih Departemen IKK, Fema, IPB2 TIU Setelah mengikuti kuliah ini, mahasiswa dapat mengukur perilaku pembelian konsumen, ...
MODEL KEPUTUSAN KONSUMEN STRATEGI PEMASARAN Perusahaan Pemerintah Organisasi Nirlaba Partai Politik PERBEDAAN INDIVIDU Kebutuhan dan Motivasi Kepribadian PengolahanInformasi dan Persepsi Proses Belajar Pengetahuan Sikap
PROSES KEPUTUSAN Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif
FAKTOR LINGKUNGAN Budaya Karakteristik Sosek Keluarga dan RT Kelompok Acuan Situasi Konsumen
Pembelian dan Kepuasan
IMPLIKASI
Strategi Pemasaran Kebijakan Publik Pendidikan Konsumen Perilaku Konsumen
Smt Gnp 07/08
4
Pengaruh Eksternal
Masukan
Usaha Pemasaran: 1. Produk 2. Promosi 3. Harga 4. Distribusi Pengambilan Keputusan Konsumen Pengenalan Kebutuhan
Proses
Penyelidikan Sebelum Pembelian Evaluasi Alternatif
Lingkungan Sosbud: 1. Keluarga 2. Sumber Informasi 3. Sumber Non Komersial lain 4. Kelas Sosial 5. Subbudaya & Budaya
Setelah Evaluasi Keluaran Model PK Schiffman & Kanuk Perilaku Konsumen
Pengalaman
Pembelian: 1. Percobaan 2. Pembelian Ulang Evaluasi Setelah Smt Gnp 07/08 Pembelian
5
1. KOMPENEN & MODEL RESPON PERILAKU Perilaku: tindakan seseorang yg dapat diamati oleh orang lain perilaku konsumtif Tujuan kegiatan pemasaran Respon konsumen Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
Komponen kognitif RESPON
KONSUMEN
Komponen afektif Komponen perilaku
Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
KOMPONEN KOGNITIF
Awareness + knowledge terhadap suatu obyek/fenomena Belief component “Saya yakin/percaya bahwa produk A ........” “Saya tahu bahwa produk B dapat ........” Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
KOMPONEN AFEKTIF Liking + preference terhadap suatu obyek/fenomena “Saya tidak suka produk A” “Saya lebih suka produk A dibandingkan B”
Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
KOMPONEN PERILAKU
Intention to buy + actual purchase behavior
Indikator pembelian di masa yang akan datang Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
INPUT Bauran Pemasaran
Faktor Situasional
RESPON PERILAKU Komponen
Hirarkhi Dampak
Kesadaran Kognitif
Afektif
Pengetahuan Suka Preferensi Niat membeli
Perilaku
Pembelian
OUTPUT Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
Pengukuran Performance
PERILAKU KONSUMEN: “Semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan. menghabiskan produk dan jasa, setelah melakukan halhal di atas atau kegiatan mengevaluasi” (Ujang Sumarwan) Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
2. PERILAKU KONSUMEN 1. Sebelum membeli 2. Ketika membeli 3. Menggunakan/mengkonsumsi 4. Menghabiskan 5. Mengevaluasi (kepuasaan, loyalitas)
Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
3. PERILAKU PEMBELIAN
Keputusan pembelian: keputusan seseorang dalam memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada dan proses integrasi yang mengkombinasi sikap, pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya. Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
Perilaku pembelian: 1. Terencana - Dalam arti sempit (merek) - Dalam arti luas (produk) 2. Tidak Terencana - Teringatkan - Berhubungan - Tujuan tertentu - Tertarik (impulse buying) Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
Aspek yang diukur dalam perilaku pembelian: 1. Jumlah yang dibeli 2. Frekuensi pembelian 3. Jenis yang dibeli (kemasan, volume) 4. Merk yang dibeli 5. Di mana membeli 6. Kapan membeli 7. Cara pembayaran 8. Siapa yang membeli Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
4. PERILAKU KONSUMSI 1. Jumlah yang dikonsumsi (saji, gr) 2. Frekuensi konsumsi (kl/hr, kl/mg, kl/bl) 3. Jenis yang dikonsumsi (spesifik) 4. Merk yang dikonsumsi 5. Di mana mengkonsumsi 6. Kapan mengkonsumsi 7. Siapa yang menemani Riskon S1 Smt Gjl 2016/2017
BAHAN BACAAN Kinnear, T.C., J. Taylor. 1991. Marketing Research: An Applied Approach. 4th Ed. New York. Mc. Graw-Hill, Inc. Simamora, B. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
