PENGUKURAN KINERJA DEPARTEMEN HRD DENGAN KONSEP HUMAN RESOURCE SCORECARD DI PT ARTHAWENASAKTI GEMILANG
TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik Dalam Menyelesaikan Program Strata Satu (S-1)
Disusun Oleh : Devi Chusna Selviana 08540004
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
LEMBAR PENGESAHAN PENGUKURAN KINERJA DEPARTEMEN HRD DENGAN KONSEP HUMAN RESOURCE SCORECARD DI PT ARTHAWENASAKTI GEMILANG TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyartan Akademik Dalam Menyelesaikan Program Strata Satu (S-1)
Disusun Oleh : Devi Chusna Selviana 08540004 Telah diperiksa, disetujui dan disahkan oleh : Malang, 17 Februari 2012 Dosen Pembimbing I
Dosen Pembimbing II
Annisa Kesy G, ST. MT
Dra Uci Yuliani, MM Mengetahui, Ketua Jurusan Teknik Industri
Annisa Kesy G, ST. MT
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb Segala puji syukur atas kehadirat Allah SWT atas segala nikmat, rahmat dan hidayahNya tidak lupa shalawat serta salam tercurah pada Rasullah SAW sehingga Laporan skripsi yang berjudul “Pengukuran Kinerja Departemen HRD dengan Konsep Human Resource Scorecard di PT Arthawenasakti Gemilang” dapat terselesaikan dengan baik. Laporan ini diajukan sebagai syarat untuk mencapai kelulusan dalam program studi Teknik Industri Strata 1 Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu baik selama masa perkuliahan maupun dalam masa penyelesaian Laporan skripsi ini antara lain: 1. Ucapan terimakasih atas segala limpahan rahmat, hidayah, serta anugrah dari Allah SWT yang telah mengizinkan hamba dapat segera menyelesakan laporan ini 2. My Beloved Parent’s,,,Bapak dan Ibu yang senantiasa tiada henti-hentinya mencurahkan perhatian, kesabaran, motivasi serta doa yang terus terucap untuk terselesaikannya laporan ini. Terimakasih Bapak dan Ibuku tersayang, doakan Ananda dapat meraih citacita dunia dan akhirat,, 3. Untuk Ibu Annisa Kesy G, ST.MT selaku pembimbing laporan skripsi saya, terimakasih Ibu atas waktu, masukan, ilmu, bimbingan dan saran yang selama ini Ibu berikan. Maafkan segala ketidaksempurnaan saya selama menjadi mahasiswi,, 4. Untuk Ibu Dra Uci Yuliani, MM selaku pembimbing skripsi saya, terimakasih atas bimbingan ibu selama ini, arahan dan masukan kepada saya bagaimana cara menulis laporan skripsi dengan bahasa yang benar dan mudah difahami oleh pembaca 5. Bapak Teguh Baroto, ST.MT selaku dosen penguji laporan skripsi saya, terimakasih bapak, atas saran, ilmu, semangat serta nasehat yang telah bapak berikan, izinkan saya untuk tetap menjadi mahasiswi Bapak sampai kapanpun jua,, 6. Bapak Dana Marsetiya Utama ST, MT selaku dosen penguji laporan skripsi saya, terimakasih Bapak atas bantuan, masukan, serta ilmu yang telah Bapak berikan kepada saya selama ini,,,
7. Kepada Bapak Fery Yulianto, ST dosen favorit saya, “speechless” saya tidak tahu harus berkata apa, sampai dengan sekarang saya hanya bisa berucap terimakasih, terimakasih dan terimakasih untuk Bapak. Sosok Bapak merupakan orang tua angkat saya selama saya kuliah. Izinkan saya tetap menjadi anak angkat Bapak sampai kapanpun, terimakasih atas masukan, semangat dan doa yang tiada hentinya Bapak ucapakan untuk kesuksesan saya… 8. Bapak Ir Heri Mujayin Kholik, MT Bapak sekaligus dosen saya terimakasih bapak atas perhatian, motivasi, ilmu dan semangat yang telah Bapak berikan selama ini. Maafkan segala khilaf dan kekurangan saya selama saya menjadi mahasiswi Bapak 9. Tak lupa ucapan terimakasih kepada seluruh Dosen-Dosen Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Malang atas bantuan, ilmu, doa, semangad, yang telah diberikan selama saya berkuliah 10. Kepada Bapak A. Musafak Manager HRD di PT Arthawenasakti Gemilang terimakasih telah meluangkan waktu untuk berdiskusi dengan saya memberi masukan, arahan dalam laporan skripsi ini 11. Kepada Bapak Priyo Dwi K Supervisor HRD selaku pembimbing lapangan saya selama saya penelitian di PT Arthawenasakti Gemilang, terimakasih telah mengizinkan saya untuk melakukan penelitian, meluangkan waktu untuk membimbing saya, memberikan masukan serta semangat kepada saya 12. Seluruh staff di Departemen HRD PT Arthawenasakti Gemilang untuk Mba Irine, Mba Windy, Pak Yanto, Pak Christian, Pak Simon dan staff di Departemen lain yang belum tersebut namanya, terimakasih saya ucapkan telah bersikap sangat welcome kepada saya, membantu saya dalam pengumpulan data, mengizinkan saya mengunakan fasilitas kantor dsb serta nasehat dan semangat yang telah diberikan kepada saya 13. Special Thank’s to my best friends “ARTI TI’08 A” sesuai dengan slogan saya We are The Biggest Family, Last, Now, n Then,,,,,u/Dhe Tumphis Arif Ndud, Nonce, Jijik & Wity terimakasih atas semangad, doa dan bantuannya selama ini, bersedia menemaniku disaat suka maupun duka & buat someone ***** (katanya mirip Ariel???) terimakasih atas bantuan, kesabaran dan doanya selama ini….. Buat Mun Emun yang uda berhasil menjadikan saya artis dalam video “Bajul Mati” sesuatu beuuuddd,,,,Inget Lho rek
tanggal 23 Desember 2015 kita harus berkumpul lagi!!! So,,Prepare to it,,Miss U guys,,,mmmmuuuaaaaccchhhh 14. Untuk kakak dan adik tingkat jurusan Teknik Industri UMM terimakasih banyak atas bantuan & semangatnya selama ini kepada saya 15. Untuk HIMLAYA Alhamdulillah jazza kumullahu khoiroh ya rek atas ucapan dan doa yang telah kalian berikan, walaupun saya belum kenal akrab tapi kalian sudah sangat perhatian kepada saya selama ini. Tetap semangat InsyAllah Bisa!!!! 16. Once again untuk Mba Celly yang sok imuuutttt beserta dengan antek-anteknya keponakan-keponakanku tersayang Varo n Varis tante sayang kalian!!! Alhamdulillah jazza kumullahu khoiroh atas recokannya, kesediaan untuk membantu saya mengantar saya kekampus, menyiapkan konsumsi dan menjadi penghibur dikala stress selama garap “skripsweeeetttt”…luv u,,, Semoga Allah SWT memberikan jalan dan kemudahan bagi semua pihak yang telah berkenan membantu atas kelancaran laporan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa laporan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan akan tetapi dibalik semua usaha dan doa terselipkan hikmah yang menyejukkan hati. Wassalamualaikum Wr.Wb
Malang, 17 Februari 2012
Devi Chusna Selviana
DAFTAR ISI
Halaman Lembar Pengesahan………………………………………………………………..
i
Lembar Asistensi Tugas Akhir…………………………………………………….
ii
Berita Acara………………………………………………………………………….
iv
Abstrak.…………………………………………………………………………….
v
Abstract……………………………………………………………………………..
vi
Kata Pengantar……………………………………………………………………..
vii
Daftar Isi……………………………………………………………………………..
x
Daftar Tabel…………………………………………………………………………
xiii
Daftar Gambar……………………………………………………………………..
xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang…………………………………………………………………...
1
1.2 Perumusan Masalah……………………………………………………………...
3
1.3 Tujuan……………………………………………………………………………
3
1.4 Batasan Masalah…………………………………………………………………
4
1.5 Manfaat Penelitian……………………………………………………………….
4
1.6 Asumsi-asumsi……………………………………………………………………
5
1.7 Sistematika Penulisan……………………………………………………………
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kinerja………………………………………………………………………….
7
2.2 Pengukuran Kinerja…………………………………………………………….
9
2.3 Human Resource Scorecard (HRSc)……………………………………………
11
2.3.1 Kaitan HRSc dengan Strategi……………………………………………...
13
2.3.2 Keuntungan Implementasi HRSc………………………………………….
15
2.3.3 Perbedaan HRSc dengan BSc……………………………………………...
16
2.4 Analitycal Hierarchy Process (AHP)……………………………………………
18
2.4.1 Langkah-langkah Perhitungan AHP……………………………………….
19
2.4.2 Skala Perbandingan Berpasangan………………………………………….
20
2.4.3 Pengukuran Konsistensi AHP……………………………………………..
21
2.5 Scoring System…………………………………………………………………..
22
2.6 Traffic Light System……………………………………………………………..
23
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Flowchart Penelitian…………………………………………………………….
25
3.2 Penjelasan Flowchart……………………………………………………………
27
BAB IV PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA DEPARTEMEN HRD 4.1 Identifikasi Perusahaan…………………………………………………………
38
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan……………………………………………..
38
4.1.2 Tujuan Perusahaan…………………………………………………………
41
4.1.3 Manajemen Perusahaan……………………………………………………
41
4.1.4 Struktur Organisasi…………………………………………………………
43
4.2 Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja…………………………………….
47
4.2.1 Penetapan Tujuan Strategis Sistem SDM………………………………….
47
4.2.2 Penentuan Key Performance Indicator…………………………………….
54
4.2.3 Identifikasi Keterkaitan Antar Tujuan Strategis…………………………...
57
4.2.4 Pembobotan………………………………………………………………...
60
4.2.5 Penentuan Target dan Achievement………………………………………..
64
4.3 Pengukuran Kinerja Departemen HRD……………………………………….
72
4.3.1 Perhitungan Skor Pencapaian……………………………………………...
72
4.3.2 Penentuan Indikator Warna KPI…………………………………………..
90
BAB V ANALISA PEMBAHASAN 5.1 Analisa Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja……………………………
95
5.2 Analisa Pencapaian Kinerja KPI……………………………………………….
98
5.3 Usulan Perbaikan………………………………………………………………...
100
BAB VI PENUTUP 6.1 Kesimpulan………………………………………………………………………
108
6.2 Saran……………………………………………………………………………..
109
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perbedaan Perspektif HRSc dan BSc………………………………………...
18
Tabel 2.2 Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan………………………………….
21
Tabel 2.3 Klasifikasi Score dalam Traffic Light System……………………………….
24
Tabel 3.4 Strategic Objectives (SO) Perspektif…………………………………………
29
Tabel 3.5 Key Performance Indicator(KPI) …………………………………………….
30
Tabel 3.6 Penentuan Target KPI………………………………………………………..
32
Tabel 3.7 Formulasi Achievement KPI…………………………………………………
32
Tabel 3.9 Rancangan Pengukuran Kinerja Departemen HRD………………………….
34
Tabel 3.10 Identifikasi Pencapaian KPI…………………………………………………
36
Tabel 4.11 Tujuan Strategis SDM………………………………………………………
50
Tabel 4.12 KPI masing-masing SO……………………………………………………..
55
Tabel 4.13 Hasil Pembobotan…………………………………………………………...
61
Tabel 4.14 Bobot KPI Departemen HRD………………………………………………
64
Tabel 4.15 Data Target KPI…………………………………………………………….
65
Tabel 4.16 Formulasi Achievement KPI Financial……………………………………..
66
Tabel 4.17 Formulasi Achievement KPI Customer…………………………………….
67
Tabel 4.18 Formulasi Achievement KPI Internal Business Process……………………
68
Tabel 4.19 Formulasi Achievement KPI Learning and Growth………………………..
69
Tabel 4.19 Rancangan Pengukuran Kinerja Departemen HRD…………………………
71
Tabel 4.20 Pengeluaran Biaya SDM……………………………………………………
73
Tabel 4.21 Rekapitulasi Produktifitas…………………………………………………..
74
Tabel 4.22 Rekapitulasi Waktu Penerimaan Klaim……………………………………..
74
Tabel 4.23 Rekapitulasi Ketepatan Pembayaran Gaji…………………………………..
75
Tabel 4.24 Jumlah Keterlambatan Karyawan…………………………………………..
76
Tabel 4.25 Jumlah Karyawan Terkena Sanksi………………………………………….
77
Tabel 4.26 Jumlah Karyawan Berkompeten……………………………………………
77
Tabel 4.27 Jumlah Kecelakaan Kerja……………………………………………………
78
Tabel 4.28 Rekapitulasi Total Pertemuan……………………………………………….
79
Tabel 4.29 Rekapitulasi Lama Koordinasi Departemen HRD………………………….
79
Tabel 4.30 Program Training 2010……………………………………………………..
80
Tabel 4.31 Program Training 2011……………………………………………………..
80
Tabel 4.32 Jumlah Karyawan dengan Data Kompetensi……………………………….
81
Tabel 4.33 Jumlah Job…………………………………………………………………..
81
Tabel 4.34 Pencapaian Kinerja KPI…………………………………………………….
85
Tabel 4.35 Pengukuran Kinerja Departemen HRD Periode 1 2010……………………
87
Tabel 4.36 Pengukuran Kinerja Departemen HRD Periode 2 2010……………………
88
Tabel 4.37 Pengukuran Kinerja Departemen HRD Periode 1 2011……………………
89
Tabel 4.38 Identifikasi KPI dengan TLS Periode 1 2010………………………………
91
Tabel 4.39 Identifikasi KPI dengan TLS Periode 2 2010………………………………
92
Tabel 4.40 Identifikasi KPI dengan TLS Periode 1 2011………………………………
93
Tabel 5.41 Rekomendasi Punishment…………………………………………………..
102
Tabel 5.42 Rekomendasi Reward……………………………………………………....
103
Tabel 5.43 Rekapitulasi Prosentase Responden………………………………………...
104
Tabel 5.44 Punishment Perusahaan……………………………………………………..
105
Tabel 5.45 Rekapitulasi Prosentase Responden…………………………………………
107
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Langkah dalam Pengembangan Balance Scorecard…………………….....
17
Gambar 2.2 Pohon Keputusan AHP………………………………………………….....
19
Gambar 3.3 Flowchart Penelitian……………………………………………………….
26
Gambar 3.4 Ilustrasi Strategic Map Strategic Objectives……………………………….
30
Gambar 4.5 Struktur Organisasi Departemen HRD…………………………………….
44
Gambar 4.6 Penurunan Visi-Misi dalam Strategi SDM………………………………...
49
Gambar 4.7 Strategy Map SO…………………………………………………………..
58
Gambar 5.8 Grafik Pencapaian Kinerja Departemen HRD…………………………….
98
Gambar 5.9 Diagram Prosentase Responden……………………………………………
104
Gambar 5.10 Diagram Prosentase Responden…………………………………………..
107
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 Kuisioner Pembobotan Kepentingan Hasil Olah Data dengan Software Expert Choice LAMPIRAN II Perhitungan Achievement Perhitungan Skor Pencapaian Kinerja Departemen HRD LAMPIRAN III Kuisioner Usulan Perbaikan
DAFTAR PUSTAKA
Amplios. HR Management Scorecard.URL:http://www.amplios.com Becker, B.E,Hunselid,M.A, Ulrich, D.(2011). HR Scorecard Mengaitkan Manusia, Strategi dan Kinerja. USA : Harvard Business School Press. Dani, Arum. 2003. Perancangan dan Pengukuran Kinerja Sistem Sumber Daya Manusia dengan Menggunakan Konsep Human Resource Scorecard di PT Pembangkitan Jawa Bali. Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri ITS. Gaspers, Vincent. 2011. Sistem Manajemen Terintegrasi Balance Scorecard dengan Malcolm Baldrige dan Lean Six Sigma Supply Chain Management. Jakarta : PT Percetakan Penebar Swadaya Hardiyah. 2009. Pengukuran Kinerja Perusahaan Menggunakan Metode Balance Scorecard. Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri UMM. Kaplan, R.S., Norton D.P. (2000). The Strategy Focused Organization:How Balanced Scorecard Componies Thrive in The New Business Environment. Boston : Harvard Business School Press Kartika, Messadia. 2011. Pengukuran Kinerja Sumber Daya Manusia dengan Pendekatan Human Resource Scorecard. Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri UB Luis, Suwardi. 2002 Workshop Module : The Balance Scorecard Corporate Fovernance & Strategy in Action. Jakarta : Knowcap. E.O Mulyadi. 2001. Balance Scorecard. Jakarta : Salemba Empat Saaty, Thomas. L. 1993. Pengambilan Keputusan Bagi Para Pemimipin. Jakarta : PT Pustaka Binama Pressindo
Tunggal, A.W. 2002. Memahami Konsep Human Resource Scorecard. Jakarta : Harvindo Wirawan. 2009. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Jakarta : PT Salemba Empat
