iv
MENGUKUR KONTRIBUSI DEPARTEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DENGAN METODE HUMAN RESOURCE SCORECARD PADA PT GRAHA PESONAMAS ABADI Edy Kurniawan – 0900825415
ABSTRAK
Sumber daya manusia sebagai salah satu faktor produksi, mempunyai kedudukan yang sangat vital dalam perusahaan. Akan tetapi dalam akuntansi konvensional, sumber daya manusia tidak diakui sebagai aktiva akibatnya kontribusi dari sumber daya manusia tersebut tidak tampak dalam neraca. PT. Graha Pesonamas Abadi adalah perusahaan yang bergerak dalam manufaktur perhiasan. Perusahaan beranggapan bahwa kesuksesan yang dicapai selama ini adalah karena kerja keras dari departemen pemasaran dan penjualan. Untuk itulah diadakan penelitian dengan menggunakan metode HR Scorecard sebagai tolak ukur untuk mengetahui kontribusi Human Resource dalam pencapaian tujuan strategis perusahaan. Human Resource scorecard adalah sistem manajemen stratejik yang menerjemahkan misi dan strategi suatu organisasi dalam tujuan dan ukuran operasional kernudian dikembangkan dalam empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif konsumen, perspektif proses, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Dengan hasil yang didapat, perusahaan menjadi tahu bahwa Departemen SDM memberikan kontribusi yang cukup besar dalam pencapaian kesuksesan perusahaan. Dengan demikian perusahaan harus terus melakukan inisiatif untuk meningkatkan kontribusi Departemen SDM, sehingga visi dan misi PT. Graha Pesonamas Abadi bisa tercapai.
Kata Kunci: Human Resource Scorecard, Scorecard, Kontribusi
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur yang sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala berkat dah kasih-Nya sehingga skripsi ini bisa selesai tepat pada waktunya. Adapun maksud dari penulisan skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sajana pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen jenjang pendidikan S1. Penulis sepenuhnya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengalaman serta pengetahuan. Baik dari segi tata bahasa, pengungkapan maupun kelengkapan pembahasannya. Namun dalam proses penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan, masukan, bimbingan, dan dorongan dari berbagai pihak. Maka, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sedalam-dalamnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M. App. Sc selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Dr. E. A. Kuncoro, SE., MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. 4. Ibu Laksmi Sito Dwi Irvianti, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing, yang telah bersedia meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan masukan dan membimbing penulis serta terus memberikan dorongan kepada penulis. 5. Bapak Hendra selaku Manajer Financial And Accounting PT. Graha Pesonamas Abadi yang telah banyak membantu dalam penyediaan data, izin, dan waktunya dalam penyelesaian skripsi.
vi
6. Orang tua dan keluarga, yang selalu memberikan dukungan secara penuh sampai selesainya skripsi ini. 7. Semua teman-teman yang telah membantu dan memberikan dukungan. 8. Seluruh pihak terkait yang namanya tidak dapat disebutkan satu persatu.
Akhir kata, semoga skripsi ini memberikan manfaat dan memberikan sumbangan pengetahuan bagi para pembacanya. Penulis sangat terbuka terhadap kritik dan saran guna penyempurnaan skripsi ini dan masukan bagi penulis sendiri.
Jakarta, 6 January 2009 Penyusun,
Edy Kurniawan
vii
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul
i
Halaman Pengesahan
ii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji
iii
ABSTRAK
iv
KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
v vii x xii xiii
Bab 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
3
1.3 Tujuan Penelitian
3
1.4 Manfaat Peneltian
3
Bab 2 Landasan Teori dan Kerangkan Pemikiran 2.1 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia
4
2.1.1 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia
4
2.1.2 Aktivitas SDM
4
2.1.3 Peran Manajemen Sumber Daya Manusia
5
2.2 Pengertian Human Resources Scorecard
6
2.3 Strategic Asset
13
2.4 Human Resource Architecture
15
viii
2.5 Human Resource Function
16
2.6 Human Resource System
16
2.7 High Performance Work System
16
2.8 Strategic Employee Behavior
17
2.9 Core Behaviors Dan Situation - Spesific Behaviors
17
2.10 Strategic Human Resource Deliverables
18
2.11 Human Resource Doables
19
2.12 Lagging Indicators Dengan Leading Indicators
20
2.13 Tujuh Langkah Untuk Mengimplementasikan Peran Strategik Sumber Daya Manusia 2.14 Kerangka Pemikiran
21 24
Bab 3 Langkah Pemecahan Masalah 3.1 Penetapan Kriteria Optimasi
26
3.2 Pengembangan Alternatif Solusi
26
3.3 Pengembangan Model Optimasi
27
3.4 Rancangan Implikasi Solusi Terpilih
27
Bab 4 Hasil dan Analisis Penelitian 4.1 Profil Perusahaan
29
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
29
4.1.2 Visi dan Misi
29
4.1.3 Perkembangan Bisnis Perusahaan
30
4.1.4 Analisis Porter
30
4.2 Penerjemahan visi dan misi
34
4.2.1 Penerjemahan Visi dan Misi PT. Graha Pesonamas Abadi
34
4.2.2 Sasaran Strategi Generik
36
ix
4.2.3 Strategy Mapping 4.3 Mengukur Kontribusi Departemen HR Pada PT. Graha Pesonamas Abadi
38 40
4.3.1 Perspektif Keuangan
40
4.3.2 Perspektif Pelanggan
48
4.3.3 Perspektif Proses Bisnis Internal
49
4.3.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
67
4.4 Evaluasi Kontribusi Departemen Human Resource PT. Graha Pesonamas Abadi Berdasarkan Empat Perspektif HR Scorecard
74
4.4.1 AnalisisTerhadap Perspektif Keuangan
74
4.4.2 Analisis Terhadap Perspektif Pelanggan
77
4.4.3 Analisis Terhadap Perspektif Proses Bisnis Internal
77
4.4.4 Analisis Terhadap Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
83
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan
85
5.2 Saran
87
Daftar Pustaka
88
Lampiran
89
x
DAFTAR TABEL No. Tabel
Judul Tabel
Halaman
Tabel 4.1
Lokasi Retailer Felice Jewelry
31
Tabel 4.2
Sasaran Strategik Generik
36
Tabel 4.3
Turnover Kategori Departemen Akuntasi dan Keuangan
41
Tabel 4.4
Turnover Kategori Departemen Pemasaran dan Penjualan
41
Tabel 4.5
Kategori Departemen Human Resource
41
Tabel 4.6
Turnover Kategori Departemen Produksi
42
Tabel 4.7
Turnover Masa Kerja 0-3 Tahun
43
Tabel 4.8
Turnover Masa Kerja 3-6 Tahun
43
Tabel 4.9
Turnover Masa Kerja 6-9 Tahun
44
Tabel 4.10
Turnover Masa Kerja 9-11 Tahun
44
Tabel 4.11
Jumlah Absen
45
Tabel 4.12
Absence Rate
45
Tabel 4.13
Total Gaji Karyawan
46
Tabel 4.14
Jumlah Lost Work Day
47
Tabel 4.15
Jumlah Investasi dan Laba Bersih
48
Tabel 4.16
Rencana Kerja Tahunan
49
Tabel 4.17
Survei Kepuasan Karyawan
50
Tabel 4.18
Jumlah Keluhan Pelanggan
56
Tabel 4.19
Waktu Yang Diperlukan Untuk Mengisi Jabatan Kosong
59
Tabel 4.20
Turnover Posisi Kunci
60
Tabel 4.21
Waktu yang Diperlukan Untuk Mengisi Jabatan Kunci
61
Tabel 4.22
Jumlah Keluhan Karyawan
64
xi
Tabel 4.23
Jumlah Kecelakaan Kerja dan Kerugian Kecelakaan Kerja
65
Tabel 4.24
Jumlah Kecelakaan Kerja
65
Tabel 4.25
Jumlah HR Skills Learning Plans
67
Tabel 4.26
Jumlah Latihan Di Perusahaan
68
Tabel 4.27
Hasil Akhir
71
xii
DAFTAR GAMBAR No. Gambar
Judul Gambar
Halaman
Gambar 2.1
Human Resources Strategic Architecture
15
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran
25
Gambar 4.1
Gambar Porter
34
Gambar 4.2
Strategy Map
39
xiii
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Lampiran 1
Judul Lampiran Surat Keterangan Survei
Halaman L1
