PENDEKATAN HUMAN RESOURCE SCORECARD DALAM MENGEVALUASI KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada Karyawan Universitas Mercu Buana Jakarta)
SKRIPSI
Nama : Astri Gusti Nastiti NIM
: 43111010094
Program Studi Strata 1 Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2015
i
PENDEKATAN HUMAN RESOURCE SCORECARD DALAM MENGEVALUASI KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada Karyawan Universitas Mercu Buana Jakarta) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar SARJANA EKONOMI Program Studi Strata 1 Manajemen
Nama : Astri Gusti Nastiti NIM
: 43111010094
Program Studi Strata 1 Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2015
ii
SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama
: Astri Gusti Nastiti
NIM
: 43111010094
Program Studi
: Manajemen S1
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah murni hasil karya sendiri. Apabila saya mengutip dari orang lain, maka saya mencantumkan sumbernya sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Saya bersedia dikenai sanksi pembuatan skripsi ini apabila terbukti membuat tindakan plagiat (penjiplakan).
Demikian pernyataan ini saya buat sebenar-benarnya.
Jakarta, Juli 2015
(Astri Gusti Nastiti) NIM : 43111010094
iii
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI Nama
: Astri Gusti Nastiti
NIM
: 43111010094
Program Studi
: S1 Manajemen
Judul Skripsi
: Pendekatan Human Resource Scorecard dalam Mengevaluasi Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada Karyawan Universitas Mercu Buana Jakarta)
Tanggal Lulus Ujian : 9 Juli 2015
Disahkan Oleh : Pembimbing,
Ketua Penguji,
(Hesti Maheswari, SE., M.Si) Tanggal :
(Ryani Dhyan P, SE., MM) Tanggal :
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Ketua Program Studi Manajemen S1,
(Prof. Dr. Wiwik Utami Ak., MS., CA) Tanggal :
iv
(Dr. Rina Astini SE,MM) Tanggal :
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pendekatan Human Resource Scorecard dalam Mengevaluasi Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada Karyawan Universitas Mercu Buana Jakarta)”. Skripsi ini merupakan syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana Jakarta. Penulis menyadari sebagai manusia biasa dalam penelitian ini tidak lepas dari kesalahan dan kekurangan akibat keterbatasan pengetahuan serta pengalaman yang dmiliki oleh penulis. Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan, bantuan dan dukungan yang sangat berarti dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis ingin berterima kasih pada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini terutama kepada : 1.
Kedua orang tua tercinta Mama Ety Meirohyati dan Ayah Agus, adik tersayang Aditya, Eyang Akung, Eyang Uti, dan seluruh keluarga besar atas segala do’a, cinta, kasih sayang, nasehat, ilmu, dukungan moral dan material yang tiada henti-hentinya kepada penulis serta memberi semangat dan inspirasi dalam menyelesaikan skripsi ini.
2.
Ibu Hesti Maheswari, SE., M.Si selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan waktunya, bersabar untuk mengarahkan dan membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
v
3.
Edo Satriyo Prabowo yang selalu memberikan perhatian, dukungan, semangat, dan sabar mendengarkan keluh kesah penulis selama penulisan skripsi ini.
4.
Dr. Ir. H. Arissetyanto Nugroho MM, selaku Rektor Universitas Mercu Buana, Jakarta.
5.
Prof. Dr. Wiwik Utami Ak.,M.Si., CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana, Jakarta.
6.
Dr. Rina Astini SE.,MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen S1Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana, Jakarta.
7.
Seluruh staff dan Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang bermanfaat bagi penulis.
8.
Karyawan Dosen dan Non-Dosen Universitas Mercu Buana Jakarta yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk membantu penulis dalam memberikan tanggapan serta informasi mengenai penelitian ini.
9.
Teman-teman tersayang “BEBEHERS” : Widia, Arrum, Rahmi, Icong, Linda, Nenty, Tiara, Iis, dan Syarah yang selalu memberikan kecerian, motivasi, semangat, dan perhatiannya.
10. Teman-teman satu bimbingan : Intan, Ella, Mega, Indah, dan Alfania yang selama kurang lebih 4 bulan bersama-sama menyelesaikan skripsi dan memberikan dukungan serta semangat kepada penulis.
vi
11. Semua teman-teman seperjuangan Manajemen S1 2011 dan pihak-pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas bantuan, semangat dan dukungannya. Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan dan ketulusan hati kalian. Skripsi yang penulis susun ini masih banyak kekurangan, baik dalam materi maupun cara penulisan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi penyempurnaan skripsi ini di masa yang akan datang. Jakarta, Juli 2015
Astri Gusti Nastiti
vii
DAFTAR ISI
SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI .................................................... i LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ................................................................ ii ABSTRACT .......................................................................................................... iii ABSTRAK ........................................................................................................... iv KATA PENGANTAR ......................................................................................... v DAFTAR ISI ....................................................................................................... viii DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xv DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ............................................................................... 1 B. Rumusan Masalah .......................................................................... 4 C. Batasan Masalah ............................................................................ 5 D. Tujuan dan Kontribusi Penelitian ................................................... 5 1. Tujuan Penelitian .................................................................... 5 2. Kontribusi Penelitian ............................................................... 5 a. Kegunaan Teoritis ............................................................. 5 b. Kegunaan Praktis .............................................................. 6
viii
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN RERANGKA PIKIR A. Kajian Pustaka ............................................................................... 7 1. Manajemen Sumber Daya Manusia ......................................... 7 a. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia ................. 7 b. Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia ....................... 8 c. Tujuan Manajemen Sumber Daya Manusia ....................... 11 2. Human Resource Scorecard .................................................... 12 a. Pengertian Human Resource Scorecard ............................ 12 b. Prinsip Dasar Human Resource Scorecard ........................ 13 c. Dimensi Pengukuran Kinerja dengan HRSC ..................... 14 1) High-Performance Work System .................................. 14 2) Human Resource Deliverable ....................................... 16 3) Efisiensi Sumber Daya Manusia ................................... 17 d. Manfaat Human Resource Scorecard ................................ 18 3. Evaluasi Kinerja ...................................................................... 19 a. Pengertian Evaluasi Kinerja .............................................. 19 b. Tujuan Penilaian atau Evaluasi Kinerja ............................. 21 c. Kegunaan Evaluasi Kinerja ............................................... 22 d. Dimensi Kinerja ............................................................... 23 B. Penelitian Terdahulu ...................................................................... 25 C. Rerangka Pemikiran ....................................................................... 27
ix
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................ 28 1. Waktu Penelitian ....................................................................... 28 2. Tempat Penelitian ...................................................................... 28 B. Desain Penelitian ........................................................................... 28 C. Definisi Operasional dan Skala Pengukuran Variabel ..................... 29 1. Definisi Operasional Variabel .................................................... 29 2. Skala Pengukuran Variabel ........................................................ 31 D. Populasi dan Sampel Penelitian ...................................................... 32 1. Populasi ..................................................................................... 32 2. Sampel Penelitian ...................................................................... 32 E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 33 F. Jenis Data ...................................................................................... 33 G. Metode Analisis Data ..................................................................... 33 1. Uji Validitas .............................................................................. 33 2. Uji Reliabilitas ........................................................................... 34 3. Uji Analisis Metode Human Resource Scorecard ....................... 34 a. Penetapan Target Human Resource Scorecard .................... 34 b. Penentuan Nilai Bobot Perspektif Human Resource Scorecard ........................................................................... 35
x
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................ 37 1. Sejarah Singkat Universitas Mercu Buana .................................. 37 2. Visi dan Misi Universitas Mercu Buana Jakarta ......................... 39 B. Statistika Deskriptif ....................................................................... 40 1. Analisis Karakteristik Responden .............................................. 40 a. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin ............................ 40 b. Karakteristik Berdasarkan Jenis Pekerjaan .......................... 41 c. Karakteristik Berdasarkan Usia ........................................... 41 d. Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir .................. 42 e. Karakteristik Berdasarkan Lama Bekerja ............................ 43 f. Karakteristik Berdasarkan Karyawan Fakultas .................... 43 C. Hasil Uji Analisis Data .................................................................. 44 1. Uji Validitas Human Resource Scorecard .................................. 44 2. Uji Reliabilitas Human Resource Scorecard ............................... 45 3. Uji Analisis Metode Human Resource Scorecard ....................... 45 a. Rekapitulasi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kuesioner Penelitian Untuk MetodeHuman Resource Scorecard .................................... 46 b. Analisis Perspektif Human Resource Scorecard .................. 50 1) Analisis High-Performance Work System ..................... 50 2) Analisis Human Resource Deliverable ......................... 54 3) Analisis Efisiensi SDM ................................................ 57
xi
c. Penetapan Target Human Resource Scorecard .................... 60 d. Rangkuman Perspektif Human Resource Scorecard ............ 60 D. Rekapitulasi untuk Jawaban Mengenai Kinerja Karyawan ............. 63 1. Hasil Uji Validitas Kinerja Karyawan ........................................ 64 2. Hasil Uji Reliabilitas Kinerja Karyawan .................................... 65 3. Rekapitulasi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Responden untuk Kinerja Karyawan Universitas Mercu Buana Jakarta .................. 65 E. Pembahasan Hasil Penelitian .......................................................... 69 1. Profil Responden ....................................................................... 69 a. Analisis Karakteristik Responden ........................................ 69 2. Hasil Uji Analisis Data .............................................................. 70 3. Hasil Analisis Metode Human Resource Scorecard ................... 70 a. Hasil Analisis High-Performance Work System .................. 70 b. Hasil Analisis Human Resource Deliverable ....................... 71 c. Hasil Analisis Efisisensi SDM ............................................ 71 d. Rangkuman Hasil Perspektif HR Scorecard ........................ 71 4. Perbandingan Hasil Pengukuran Kinerja Karyawan Menggunakan Metode Human Resource Scorecard dan Menggunakan Indikator-Indikator dari Kinerja .......................... 72 BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan ....................................................................................... 73 B. Saran ............................................................................................. 74 DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 75
xii
DAFTAR TABEL
No.
Tabel
Halaman
Tabel 1.1
Jenis Pelayanan & Keluhan Mahasiswa .......................................... 2
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu ...................................................................... 25
Tabel 3.1
Definisi Operasional Variabel dan Skala Pengukuran ..................... 29
Tabel 3.2
Pengukuran Skala Likert ................................................................ 31
Tabel 3.3
Penentuan Nilai Bobot Perspektif HRScorecard .............................. 35
Tabel 3.4
Tabel Penilaian Kriteria .................................................................. 36
Tabel 4.1
Jenis Kelamin Responden ............................................................... 40
Tabel 4.2
Jenis Pekerjaan Responden ............................................................. 41
Tabel 4.3
Usia Responden ............................................................................. 41
Tabel 4.4
Pendidikan Terakhir Responden ..................................................... 42
Tabel 4.5
Lama Bekerja Responden ............................................................... 43
Tabel 4.6
Karyawan Fakultas ......................................................................... 43
Tabel 4.7
Hasil Uji Validitas Human Resource Scorecard ............................. 44
Tabel 4.8
Hasil Uji Reliabilitas Human Resource Scorecard ........................... 45
Tabel 4.9
Rekapitulasi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Responden untuk
Metode HR Scorecard terhadap Karyawan Universitas Mercu Buana Jakarta......... 46 Tabel 4.10
Analisis High-Performance Work System ....................................... 51
Tabel 4.11
Analisis Human Resource Deliverable ........................................... 54
Tabel 4.12
Analisis Efisiensi Sumber Daya Manusia ....................................... 57
Tabel 4.13
Rangkuman Hasil Perspektif HR Scorecard .................................... 61
xiii
Tabel 4.14
Tabel Penilaian Kriteria .................................................................. 63
Tabel 4.15
Hasil Pengujian Validitas Kinerja Karyawan .................................. 64
Tabel 4.16
Hasil Uji Reliabilitas Kinerja Karyawan ......................................... 65
Tabel 4.17
Rekapitulasi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Responden untuk
Kinerja Karyawan Universitas Mercu Buana Jakarta ............................................. 65
xiv
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Rerangka Pikir ................................................................................... 27
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Lembar Kuesioner ............................................................................ 76 Lampiran 2 : Karakteristik Responden .................................................................. 80 Lampiran 3 : Tanggapan Responden ..................................................................... 82 Lampiran 4 : Hasil Output SPSS 20 ...................................................................... 86 Lampiran 5 : Surat Pernyataan Riset ..................................................................... 91
xvi
