Pengukuran Kinerja Departemen TI PT. XYZ dengan menggunakan metode IT Balance Scorecard
ARNOLD SAMUEL LESAR 1012200055
PROGRAM PAS CAS ARJANA ILMU KOMPUTER PROGRAM S TUDI MAGIS TER MAN AJEMEN S IS TEM INFORMAS I JENJANG S 2 UNIVERS ITAS BINA NUS ANTARA JAKARTA 2011
i
PENGUKURAN KINERJA DEPARTEMEN TI PT. XYZ DENGAN MENGGUNAKAN METODE IT BALANCE SCORECARD
ARNOLD SAMUEL LESAR 1012200055
Tesis Sebagai S alah Satu S yarat Untuk Memperoleh Gelar Magister MAGIS TER MAN AJEMEN S IS TEM INFORMAS I Pada FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERS ITAS BINA NUS ANTARA
ii
PENGUKURAN KINERJA DEPARTEMEN TI PT. XYZ DENGAN MENGGUNAKAN METODE IT BALANCE SCORECARD
Case Study Arnold S amuel Lesar (1012200055)
Pembimbing 2 :
Pembimbing 1 :
M eyliana, S.Kom., MM 20 – 05 – 2011
iii
PERNYATAAN STATEMENT Dengan ini saya, Nama : Arnold Samuel Lesar NIM : 1012200055 Judul tesis
: Pengukuran Kinerja Departemen TI PT. XYZ dengan menggunakan
metode TI Balance Scorecard. M emberikan
kepada Universitas
Bina Nusantara hak
non-eksklusif
untuk
menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan tesis karya saya, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik. M enyatakan
bahwa saya, akan mempertahankan hak exclusive saya, untuk
menggunakan seluruh atau sebagian isi tesis saya, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi. Hereby grant to my school, Bina Nusantara University , the non-exclusive right to archive, reproduce, and distribute my thesis, in whole or in part , whether in the form of printed and electronic formats. I acknowledge that I retain exclusive rights of my thesis by using all or part of it in the future work or outputs, such as article, book, software, and information system. Jakarta, 5 Agustus 2011
ARNOLD SAM UEL LESAR
i v
KATA PENGANTAR Rasa syukur yang dalam kami sampaikan kepada Tuhan Yesus Kristus, karena berkat hikmat dan bimbinganNya thesis ini dapat saya selesaikan sesuai dengan apa yang saya harapkan. Dalam thesis ini saya membahas “IT Balance Scorecard pada PT. XYZ”, suatu permasalahan yang membahas mengenai permasalahan yang terjadi didalam dunia TI didalam suatu perusahaan, dimana fungsi TI dianggap hanya sebagai suatu sistem pendukung semata, bukan menjadi suatu bagian dari bisnis sehingga perlu dilakukan pengukuran terhadap fungsi TI dan mengetahui seberapa besar ketergantungan TI perusahaan terhadap proses bisnis perusahaan. Thesis ini dibuat dalam rangka memenuhi tugas akhir untuk mencapai tingkat pascasarjana dan memperdalam pengetahuan saya bagaimana TI dapat memberikan suatu nilai yang berharga kepada perusahaan. Dalam
proses pendalaman materi IT Balance Scorecard ini,
tentunya kami
mendapatkan bimbingan, arahan, koreksi dan saran, untuk itu rasa terima kasih yang dalam-dalamnya kami sampaikan : •
Ibu M eyliana S.Kom, MM . , selaku dosen pembimbing thesis saya.
•
Rekan-rekan departemen TI PT. XYZ dan segenap manajemen PT. XYZ; Bpk Hasan Widjaja S. Kom. Sebagai direktur operasional dari PT. XYZ, Bpk Brian Hendrata S. Kom. ,M M . Sebagai IT Corporate M anager.
•
Dr. Yuniwati, M ARS; Dr. Rita Hartarti Nababan, M ARS.
v
Karena keterbatasan informasi dan kerahasiaan informasi yang diberikan oleh perusahaan, saya selaku penulis mohon maaf apabila ada kekurangan dan kata-kata yang kurang berkenan, kiranya thesis ini dapat memberikan masukan kepada saudarasaudara sekalian. Demikian thesis ini saya buat semoga bermanfaat, God Bless You.
Jakarta, 15 M ay 2011 Penyusun,
Arnold Samuel Lesar 1012200055
vi
DAFTAR ISI Halaman Judul………………………………………………………………………….………..
i
Halaman pernyataan orisinalitas penulis…………………………………………....
ii
Persetujuan pembimbing…………………………………………………………...………
Iii
Pernyataan pemberian hak cipta non ekslusif dari mahasiswa ke Universitas Bina Nusantara………………………………………………………………..
iv
Kata pengantar……………………………………………………………………………….....
v
Abstrak…………………………………………………………………………………………......
vi
Daftar isi………………………………………………………………………………………...…
vii
Daftar tabel…………………………………………………………………………………...…..
viii
Daftar gambar……………………………………………………………………………...……
vix
BAB 1 PENDAHULUAN………………………………………………………………...…….
1
1.1 Latar belakang……………………………………………………………………………..
1
1.2 Rumusan permasalahan………………………………………………………...……..
4
1.3 Tujuan dan manfaat……………………………………………………………...……..
5
1.3.1 Tujuan………………………………………………………………………...……
5
1.3.2 Manfaat…………………………………………………………………………….
6
1.4 Ruang lingkup…………………………………………………………….……………….
6
BAB 2 LANDASAN TEORI…………………………………………………………………...
7
2.1 Konsep balance scorecard……………………………………………………………
7
2.2 IT balance scorecard……………………………………………………………………
10
2.3 Analisis SWOT……………………………………………………………………………..
17
2.4 Anallytic Hierarchy Process (AHP) ……………………………………………….
21
2.5 Capability Maturity Model (CMM)………………………………………………….
29
BAB 3 METODOLOGI……………………………………………………………………………
32
3.1 Kerangka berpikir…………………………………………………………………………
32
3.2 Profil perusahaan…………………………………………………………………………
33
3.3 Visi dan misi………………………………………………………………………………...
35
3.3.1 Visi…………………………………………………………………………………...
35
i x
3.3.2 Misi…………………………………………………………………………………..
35
3.4 Struktur organisasi PT. XYZ……………………………………………………………
38
3.5 Tugas dan tanggung jawab…………………………………………………………….
38
3.6 Departemen teknologi informasi PT. XYZ……………………………………….
43
3.7 Struktur organisasi departemen teknologi informasi PT. XYZ………...
45
3.8 Visi dan misi departemen teknologi informasi………………………………
47
3.9 Tahapan analisa pengukuran IT balance scorecard………………………….
48
3.10 Pengukuran IT balance scorecard…………………………………………………
49
3.11 Anallytic Hierarchy Process (AHP) ……………………………………………….
52
3.12 Metode pengumpulan data…………………………………………………………...
53
BAB 4 PEMBAHASAN……………………...…………………………………………………… 55 4.1 Pengukuran IT balance scorecard
55
4.2 Penyelarasan visi dan misi PT. XYZ dengan visi dan misi departemen TI…………………………………………………………………………………………………. 56 4.3 Penjabaran visi dan misi TI kedalam strategi TI………………………………. 58 4.4 Peta Strategi departemen TI…….……………………………………………………..
59
4.5 Analisa SWOT………………………………………………………………………………...
63
4.6 Analisa IT Balance Scorecard pada PT. XYZ...…………………………………… 64 4.7 Analisa goal…………………………………………………………………………………...
67
4.8 Analisa KPI…………………...………………………………………………………………..
70
4.9 Analisa AHP…………………………………………………………………………………… 73 4.10 Penentuan Target………………………………………………………………………...
74
4.11 Analisa Realisasi Skoring……………………………………………………………...
74
4.12 Pemetaan CMMI…………………………………………………………………………...
80
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN…………………………………………………………
81
5.1 Kesimpulan……………………………………………………………………………………
81
5.2 Saran……………………………………………………………………………………………..
83
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………………………………. 84 LAMPIRAN………………………………………………………………………………………...... 88
x
LAMPIRAN 1 PENENTUAN AHP…………………………………………………………… 89 LAMPIRAN 2 DATA KUESIONER USER ORIENTATION – KEPUASAN USER……………………………………………………………………………...……………………
91
LAMPIRAN 3 DATA SEKUNDER USER ORIENTATION – PROBLEM SOLVING………………………………………………………………………...…………………… 95 LAMPIRAN 4 DATA PENGEHEMATAN BIAYA………..………………………………
96
LAMPIRAN 5 ANALISA PENINGKATAN PELAYANAN DAN PENGUNJUNG
97
LAMPIRAN 6 DATA DOWNTIME PT. XYZ………………………………………………
98
LAMPIRAN 7 KEAMANAN SYSTEM PT. XYZ…..………………………………………
99
LAMPIRAN 8 DATA KUESIONER FUTURE READINESS………………………….. 100 LAMPIRAN 9 KUESIONER USER ORIENTATION……………………………………. 102 LAMPIRAN 10 KUESIONER FUTURE READINESS PENILAIAN KOMPETENSI DAN KEPUASAN DEPARTEMEN TI…………………………………. 103 CURICULUM VITAE……………………………………………………………………………... 104
xi
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel 2.1 Empat perspektif IT Balance Scorecard menurut M artinsons……………………………………………………….. 11 Tabel 2.2 Generik IT Balance Scorecard……………………………………
15
Tabel 2.3 Analisis SWOT…………………………………………………...
20
Tabel 2.4 Tabel perbandingan KPI………………………………………….
24
Tabel 2.5 Tabel pembobotan………………………………………………... 25 Tabel 2.6 Perbandingan berpasangan berdasarkan AHP saaty……………... 28 Tabel 2.7 Pengukuran maturity level IT Balance Scorecard………………..
31
Tabel 3.1 Sasaran IT Balance Scorecard (Wim Van Grembergen) ………...
51
Tabel 3.2 Tabel pembobotan strategi TI PT. XYZ…………………………. 53 Tabel 4.1 Penjabaran visi dan misi kedalam strategi TI…………………….
58
Tabel 4.2 Analisa SWOT PT. XYZ………………………………………… 63 Tabel 4.3 Analisa KPI……………………………………………………….
70
Tabel 4.4 Analisa AHP……………………………………………………...
73
Tabel 4.5 Pembobotan AHP………………………………………………...
74
Tabel 4.6 Analisa penentuan target……………………………….................
75
Tabel 4.7 Analisa realisasi skoring………………………………………….
77
Tabel 4.8 Hasil akhir analisa - IT balance scorecard……..………………..
79
Tabel 4.9 Hasil perkiraan analisa IT balance scorecard kedalam pemetaan CMMI …………………………………………………………… 80
xii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Balance Scorecard perspektif (Kaplan dan Norton,1992)..….. 10 Gambar 2.2 Hubungan antara keempat perspektif dalam IT Balance Scorecard, menurut martinsons………………………………. 13 Gambar 2.3 IT Balance Scorecard casecade (Wim Van Grembergen, 2001)……………………………………………………….....
17
Gambar 2.4 Struktur hirarki IT balance scorecard dalam AHP…………...
22
Gambar 3.1 Kerangka Berpikir……………………………………………
33
Gambar 3.2 Struktur organisasi PT. XYZ…………………………………
42
Gambar 3.3 Struktur organisasi departemen teknologi informasi PT. XYZ
47
Gambar 4.1 Penyelarasan visi/misi PT. XYZ dengan visi/misi departemen TI……………………………………………………………... 57 Gambar 4.2 Peta Strategi departemen TI………………………………….. 60 Gambar 4.3 IT balance scorecard relationship……………………………. 72
xiii
