UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2003/2004 PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD SEBAGAI SISTEM PENGUKURAN KINERJA DIVISI TI PT . ASURANSI INDRAPURA Shinta Rini 0400538102 Yuliana Rinaldi Sjahlendra 0400538172 Yodis Lystian 0400540561 Kelas/Kelompok: 08PRA/ 06 ABSTRAK Pada jaman sekarang ini kebutuhan teknologi informasi semakin tinggi bagi semua perusahaan. PT. Asuransi Indrapura adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa asuransi dengan cara menjamin dan memberikan ganti rugi kepada pelanggannya. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengukur kinerja divisi TI PT. Asuransi Indrapura dalam proses bisnis internal dan memberikan masukan kepada divisi TI dengan menggunakan IT Balanced Scorecard ke dalam empat prespektif yaitu perspektif kontribusi perusahaan, prespektif orientasi pengguna, perspektif penyempurnan operasional, dan perspektif orientasi masa depan. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan wawancara, penelitian kepustakaan, penyebaran kuesioner, dan observasi. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa kinerja divisi TI sudah cukup baik ditinjau dari empat perspektif dalam IT Balanced Scorecard, akan tetapi untuk perspektif penyempurnaan operasional masih kurang, disebabkan sering terjadinya kegagalan sistem aplikasi, kurangnya pengumpulan data dari cabang offline, sering terjadi pengembangan aplikasi yang melebihi batas waktu yang ditentukan, banyaknya keluhan dari user, dan kurangnya kualitas maintenance hardware dan aplikasi. Simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah untuk dapat meningkatkan kinerja divisi TI secara maksimal, maka divisi TI harus dapat meminimalkan tingkat kesalahan yang ada sehingga perusahaan dapat merasakan dan melihat bahwa kinerja divisi TI yang telah disumbangkan benar-benar yang terbaik dan sangat berguna bagi kemajuan perusahaan. Kata Kunci IT Balance Scorecard, Pengukuran kinerja, Teknologi Informasi
vii
PRAKATA
Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan berkat-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Skripsi kami berjudul “Pembangunan IT Balance Scorecard sebagai sistem pengukuran kinerja divisi TI PT. Asuransi Indrapura “. Penulisan skripsi ini adalah dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk meraih gelar kesarjanaan pada Program Studi Komputerisasi Akuntansi Strata-1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Karena keterbatasan pengetahuan yang penyusun miliki, penyusun menyadari bahwa skripsi yang disusun masih jauh dari sempurna. Maka dari itu saran dan kritik yang membangun sangatlah diharapkan penyusun. Atas bantuan dan dukungan yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah diterima penyusun, penyusun ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada: 1.
Ibu Ir. Th. Widia Soerjaningsih, MM selaku Rektor Universitas Bina Nusantara
2.
Bapak Siswono, S.Kom, MM selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi dan dosen yang membantu dalam memberi masukan dan petunjuk atas penulisan skripsi ini
3.
Bapak Johan, S.Kom, MM selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi
4.
Bapak Idris Gautama, S.E, S.Kom, MM selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi
5.
Ibu Noerlina N, S.Kom, MM selaku Sekretaris Program Studi Komputerisasi Akuntansi
viii
6.
Bapak Hendi Stefanus Mulianto, S.Kom, MT selaku dosen pembimbing utama yang telah berkenan dalam menyediakan waktunya untuk membimbing dan memberikan petunjuk yang sangat berharga dalam penyusunan skripsi ini
7.
Bapak Fredy Purnomo, S.Kom, M.Kom selaku dosen yang membantu dalam masukan dan petunjuk atas penulisan skripsi ini
8.
Bapak Win Ce, S.Kom, MM selaku dosen yang membantu dalam memberikan masukan dan petunjuk atas penulisan skripsi ini
9.
Bapak Kang King San selaku President Director PT. Asuransi Indrapura yang telah mengijinkan kami melakukan survey untuk keperluan penyusunan skripsi
10.
Bapak Tjia Djie Kian selaku General Manager PT. Asuransi Indrapura yang telah memberikan informasi yang sangat membantu dalam penyusunan skripsi ini
11.
Bapak Rudyanto Chandra selaku IT Manager PT. Asuransi Indrapura yang telah meluangkan waktu untuk membimbing, membantu dan memberikan kami informasi yang diperlukan dalam rangka penyusunan skripsi ini
12.
Orang tua dan saudara-saudara kami yang telah memberikan dorongan materi dan dorongan moril bagi penyusunan skripsi ini dan semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca serta memberikan
manfaat dalam peningkatan kinerja divisi TI pada PT. Asuransi Indrapura.
Jakarta, Juni 2004
Penyusun
ix
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul Luar
i
Halaman Judul Dalam
ii
Halaman Persetujuan Hardcover
iii
Abstrak
vii
Prakata
viii
Daftar Isi
x
Daftar Tabel
xv
Daftar Gambar
xviii
Daftar Lampiran
xx
BAB 1 PENDAHULUAN
1
1.1
Latar Belakang
1
1.2
Ruang Lingkup
2
1.3
Tujuan dan Manfaat
3
1.4
Metodologi Penelitian
4
1.5
Sistematika Penulisan
4
BAB2 LANDASAN TEORI
6
2.1
Pengukuran Kinerja
6
2.2
Definisi Teknologi Informasi
8
2.3
Definisi Visi, Misi, dan Strategi
8
x
2.4
2.5
2.6
2.7
Definisi Balanced Scorecard
10
2.4.1
Perspektif Keuangan
11
2.4.2
Perspektif Pelanggan
11
2.4.3
Perspektif Proses Bisnis Internal
11
2.4.4
Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan
11
Definisi IT Balanced Scorecard
12
2.5.1
Perspektif Kontribusi Perusahaan
13
2.5.2
Perspektif Orientasi Pengguna
14
2.5.3
Perspektif Penyempurnaan Operasional
15
2.5.4
Perspektif Orientasi Masa Depan
15
Analisis Data
16
2.6.1
Analisis Porter
16
2.6.2
Analisis SWOT
17
2.6.3
Analisis CSF
21
2.6.4
Diagram Sebab Akibat (Fishbone Diagram)
22
Analytical Hierarchial Process
23
2.7.1 Keuntungan AHP
24
2.7.2
Prinsip Dasar AHP
25
2.7.3
Perbandingan Berpasangan (Paired Comparison)
25
2.7.4
Langkah-Langkah Perhitungan AHP Secara Umum
27
2.8
Information System Strategic Grid
29
2.9
Teknik Pengumpulan Data
31
2.9.1
Kuesioner
31
2.9.2
Skala Likert
33 xi
2.9.3 2.10
Populasi dan Sampel
Teknik Pengujian Data
36
2.10.1 Validitas dan Realibilitas
36
2.10.2 Pengujian Validitas Dengan SPSS
38
BAB 3 ANALISIS PERUSAHAAN 3.1
3.2
39
Gambaran Umum Perusahaan
39
3.1.1
Sejarah Perusahaan
39
3.1.2
Struktur Organisasi
43
3.1.3
Pembagian Tugas Dalam Perusahaan
44
3.1.4
Visi, Misi dan Strategi Perusahaan
45
Gambaran Umum Divisi TI
46
3.2.1
Struktur Divisi TI
46
3.2.2
Pembagian Tugas Dalam Divisi TI
46
3.2.3
Visi, Misi, dan Strategi Divisi TI
47
3.2.4
Infrastruktur Jaringan Divisi TI
49
3.2.5
Proses Bisnis TI
51
3.2.5.1 Proses Permintaan Modifikasi Aplikasi
51
3.2.5.2 Proses Permintaan Aplikasi Baru
52
3.2.5.3 Proses Permintaan Dan Perbaikan Hardware Baru
54
Aplikasi Divisi TI
55
3.2.6 3.3
35
Analisis Perusahaan
56
3.3.1
Analisis Porter
56
3.3.2
Analisis SWOT
58
xii
3.4
Analisis Divisi TI
62
3.4.1
Analisis Information Strategic Grid
62
3.4.2
Analisis SWOT
63
3.4.3
Analisis CSF Divisi TI
70
BAB 4 PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD 4.1
72
Tahap-Tahap Pembangunan IT Balanced Scorecard
72
4.1.1
73
Penyelarasan Visi, Misi, Strategi Perusahaan Dengan Visi, Misi, Strategi Divisi TI
4.2
4.1.2
Penyelarasan Visi Dan Strategi Divisi TI Ke Dalam IT BSC
77
4.1.3
Membangun Hubungan Sebab Akibat
79
4.1.4
Diagram Sebab Akibat
85
4.1.5
Tujuan Strategis
89
4.1.6
Ukuran Strategis
90
4.1.7
Metode Pengumpulan Data Penelitian
91
4.1.8
Target Strategis
94
Penentuan Bobot
95
4.2.1
Penentuan Bobot Untuk Perspektif Kontribusi Perusahaan
95
4.2.2
Penentuan Bobot Untuk Perspektif Orientasi Pengguna
96
4.2.3
Penentuan Bobot Untuk Perspektif Penyempurnaan
96
Operasional 4.2.4 4.3
Penentuan Bobot Untuk Perspektif Orientasi Masa Depan
97
Pengukuran IT Balanced Scorecard
98
4.3.1
Penyajian Dan Pengolahan Data Penelitian
98
4.3.2
Hasil Pengukuran Tiap Perspektif Dalam IT BSC xiii
103
4.4
4.3.2.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan
103
4.3.2.2 Perspektif Orientasi Pengguna
105
4.3.2.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional
110
4.3.2.4 Perspektif Orientasi Masa Depan
115
Evaluasi Hasil Perhitungan Dengan Tingkat Pemenuhan Target
119
(TPT) Dan AHP
4.5
4.4.1
Perspektif Kontribusi Perusahaan
119
4.4.2
Perspektif Orientasi Pengguna
120
4.4.3
Perspektif Penyempurnaan Operasional
121
4.4.4
Perspektif Orientasi Masa Depan
122
Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard
123
4.5.1
125
Usulan Peningkatan Kinerja
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
127
5.1
Simpulan
127
5.2
Saran
128
DAFTAR PUSTAKA
129
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
131
LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 2.1
Diagram Matriks SWOT
20
Tabel 2.2
Skala Banding Secara Berpasangan
26
Tabel 2.3
Matriks Resiprokal Umum
28
Tabel 3.1
Pembobotan Untuk Faktor-faktor Strategis Internal
65
Tabel 3.2
Pembobotan Untuk Faktor-faktor Strategis Eksternal
66
Tabel 3.3
Faktor-faktor Strategis Internal
66
Tabel 3.4
Faktor-faktor Strategis Eksternal
67
Tabel 3.5
Matriks SWOT Divisi TI
68
Tabel 4.1
Penyelarasan Visi Asuransi Indrapura Dengan Visi Divisi TI
74
Tabel 4.2
Penyelarasan Misi Asuransi Indrapura Dengan Misi Divisi TI
74
Tabel 4.3
Penyelarasan Strategi Perusahaan Dengan Strategi Divisi TI
76
Tabel 4.4
Penyelarasan Visi Dan Strategi Divisi TI Ke Dalam IT BSC
78
Tabel 4.5
Pengelompokan Masalah
80
Tabel 4.6
Sebab-akibat Perspektif Kontribusi Perusahaan
81
Tabel 4.7
Sebab-akibat Perspektif Orientasi Pengguna
81
Tabel 4.8
Sebab-akibat Perspektif Penyempurnaan Operasional
82
Tabel 4.9
Sebab-akibat Perspektif Orientasi Masa Depan
82
Tabel 4.10 Tujuan Strategis Setiap Perpektif
89
Tabel 4.11 Ukuran Strategis
91
Tabel 4.12 Metode Pengumpulan Data
92
xv
Tabel 4.13 Perumusan Target Strategis
94
Tabel 4.14 Pembobotan Untuk Perspektif Kontribusi Perusahaan
95
Tabel 4.15 Pembobotan Untuk Perspektif Orientasi Pengguna
96
Tabel 4.16 Pembobotan Untuk Perspektif Penyempurnaan Operasional
96
Tabel 4.17 Pembobotan Untuk Perspektif Orientasi Masa Depan
97
Tabel 4.18 Hasil Kuesioner Tingkat Kepentingan
98
Tabel 4.19 Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perspektif Orientasi Pengguna
100
Tabel 4.20 Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Penyempurnaan Operasional
101
dan Orientasi Masa Depan Tabel 4.21 Realisasi Anggaran Belanja TI Terhadap Anggaran Belanja Divisi TI
104
Tabel 4.22 Realisasi Investasi TI Baru
104
Tabel 4.23 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Yang Ada
105
Tabel 4.24 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Pemecahan Masalah
105
Oleh Divisi TI Tabel 4.25 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Pengembangan Aplikasi
106
Tabel 4.26 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Ketersediaan Aplikasi
106
Bila Ingin Digunakan Tabel 4.27 Persentase Rata-rata Kepuasan Pengguna
107
Tabel 4.28 Persentase Keterlibatan Pengguna Dalam Pengembangan Aplikasi
107
Yang Dibuat Tabel 4.29 Persentase Keterlibatan Pengguna Dalam Pembelian Aplikasi
108
Oleh Divisi TI Tabel 4.30 Persentase Dukungan TI Terhadap Aplikasi Yang Diminta Dari Pengguna xvi
108
Tabel 4.31 Persentase Rata-rata Hubungan Timbal Balik Antara Divisi TI
109
Dengan Pengguna Tabel 4.32 Persentase Waktu Pengumpulan Data Dari Cabang Offline
110
Tabel 4.33 Persentase Ketersediaan Dan Kelancaran Koneksi Jaringan
110
Tabel 4.34 Persentase Ketersediaan Dan Kelancaran Sistem Aplikasi
111
Tabel 4.35 Persentase Rata-rata Operasi Yang Efisien
111
Tabel 4.36 Persentase Aplikasi Yang Mendukung Operasi Secara Keseluruhan
112
Tabel 4.37 Persentase Pengembangan Aplikasi Yang Tepat Waktu
112
Tabel 4.38 Persentase Penanganan Keluhan Dari Pengguna
113
Tabel 4.39 Persentase Kualitas Maintenance
114
Tabel 4.40 Persentase Materi Pelatihan Yang Cukup
115
Tabel 4.41 Realisasi Dana Pelatihan Terhadap Anggaran Belanja Divisi TI
115
Tabel 4.42 Persentase Frekuensi Pelatihan
116
Tabel 4.43 Rata-rata Persentase Pelatihan TI Baru
117
Tabel 4.44 Realisasi Untuk Penelitian TI Baru
117
Tabel 4.45 Persentase Respon Karyawan Terhadap TI Baru
117
Tabel 4.46 Persentase Rata-rata Penelitian TI Baru
118
Tabel 4.47 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Kontribusi Perusahaan
119
Tabel 4.48 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Orientasi Pengguna
120
Tabel 4.49 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Penyempurnaan
121
Operasional Tabel 4.50 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Orientasi Masa Depan
122
Tabel 4.51 Hasil Pengukuran IT BSC
123
xvii
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 Model Balanced Scorecard Kaplan dan Norton
12
Gambar 2.2 Model IT Balanced Scorecard
14
Gambar 2.3 Model Porter
16
Gambar 2.4 Analisis SWOT
19
Gambar 2.5 Diagram Fishbone
23
Gambar 2.6 IS Strategic Grid
37
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Asuransi Indrapura
43
Gambar 3.2 Struktur Divisi TI
46
Gambar 3.3 Infrastruktur Jaringan
49
Gambar 3.4 Proses Permintaan Modifikasi Aplikasi
51
Gambar 3.5 Proses Permintaan Aplikasi Baru
52
Gambar 3.6 Proses Permintaan dan Pembelian Hardware
54
Gambar 3.7 Model Kompetitif Porter
56
Gambar 3.8 IS Strategic Grid Divisi TI
62
Gambar 3.9 Analisis SWOT Divisi TI
67
Gambar 4.1 Tahap-tahap Pembangunan IT Balanced Scorecard
72
Gambar 4.2 Diagram Fishbone Perspektif Kontribusi Perusahaan
83
Gambar 4.3 Diagram Fishbone Perspektif Orientasi Pengguna
83
Gambar 4.4 Diagram Fishbone Perspektif Penyempurnaan Operasional
84
Gambar 4.5 Diagram Fishbone Perspektif Orientasi Masa Depan
84
xviii
Gambar 4.6 Diagram Fishbone Secara Keseluruhan
85
Gambar 4.7 Diagram Sebab Akibat
86
Gambar 4.8 Pembagian Kategori Tingkat Pemenuhan Target
93
Gambar 4.4 Hasil Pengukuran IT BSC
123
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Kuesioner AHP Untuk Analisis SWOT
L1
Kuesioner AHP Untuk Tujuan Strategis
L3
Kuesioner Perspektif Orientasi Pengguna
L4
Kuesioner Perspektif Penyempurnaan Operasional
L6
Kuesioner Perspektif Orientasi Masa Depan
L8
Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perspektif Orientasi Pengguna Dengan
L9
Menggunakan SPSS 12 for Windows Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perspektif Penyempurnaan Operasional Dengan Menggunakan SPSS 12 for Windows
xx
L10
