UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STRATA-1 MEDAN
PENGARUH REWARD DAN BUDAYA KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KARYAWAN DIVISI CALL CENTER PADA PT INDOSAT TBK MEDAN
DRAF SKRIPSI OLEH :
NURMALIZA 060502001 MANAJEMEN
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan 2010
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI Halaman DAFTAR ISI ................................................................................................ i DAFTAR TABEL ......................................................................................... ii DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... iii BAB I
PENDAHULUAN ........................................................................ A. Latar Belakang .......................................................................... B. Perumusan Masalah ................................................................... C. Kerangka Konseptual dan Hipotesis .......................................... 1. Kerangka Konseptual.............................................................. 2. Hipotesis ................................................................................ D. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................. 1. Tujuan Penelitian .................................................................. 2. Manfaat Penelitian ................................................................ E. Metode Penelitian ...................................................................... 1. Batasan Operasional .............................................................. 2. Definisi Operasional Variabel ............................................... 3. Pengukuran Variabel ............................................................. 4. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................... 5. Populasi dan Sampel ............................................................. 6. Jenis dan Sumber Data ........................................................... 7. Teknik Pengumpulan Data ..................................................... 8. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................. 9. Metode Analisis Data ............................................................. BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... A. Penelitian Terdahulu .................................................................. B. Reward ...................................................................................... 1. Pengertian Reward ................................................................ 2. Jenis-jenis Reward ................................................................. 3. Alternatif Reward .................................................................. 4. Faktor yang Diperhatikan dalam Pemberian Reward .............. 5. Hubungan Reward dengan Manager ...................................... C. Budaya Kerja ............................................................................. 1. Pengertian Budaya Kerja ....................................................... 2. Terbentuknya Budaya Kerja ................................................... 3. Budaya Kuat, Tepat, dan Adaptif ........................................... D. Produktivitas ............................................................................. 1. Pengertian Produktivitas ........................................................ 2. Pengukuran Produktivitas ...................................................... 3. Metode Pokok Pengukuran Produktivitas ............................... BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ...................................... A. Sejarah Singkat PT Indosat......................................................... 1. Sebelum Menjadi BUMN ...................................................... 2. Setelah Menjadi BUMN ........................................................ B. Visi, Misi, dan Motto PT Indosat ...............................................
1 1 6 7 7 8 9 9 9 10 10 10 12 13 13 13 13 14 15 22 22 24 24 24 25 29 31 31 31 33 34 35 35 36 39 40 40 41 42 45
Universitas Sumatera Utara
C. Logo PT Indosat ......................................................................... 47 D. Jobs Desk untuk Unit Kerja Masing-masing Divisi..................... 49 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ............................................... A. Uji Validitas dan Reliabilitas ..................................................... B. Analisis Deskriptif ..................................................................... a. Deskriptif Responden ............................................................. b. Karekteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............. c. Karekteristik Responden Berdasarkan Lama bekerja ............... C. Metode Analisis Statistik ........................................................... a. Analisis Tabulasi Sederhana ................................................... b. Analisis Regresi Linier Berganda............................................ 1) Uji Normalitas ................................................................... 2) Uji Multikolinieritas .......................................................... 3) Uji Heteroskedastisitas....................................................... c. Uji F (Uji Serentak) ................................................................ d. Uji t (Uji Parsial) .................................................................... e. Pengujian Koefisien Determinan (R2) .....................................
57 57 60 56 61 62 62 62 64 65 68 69 72 75 78
BAB V
80 80 81 82
KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................... A. Kesimpulan ............................................................................... B. Saran .......................................................................................... DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tabel 1.2 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18
Jumlah Insentif Karyawan Divisi Call Center ............................. Operasional Variabel .................................................................. Item -Total Statistics (a) ............................................................. Item -Total Statistics (b) ............................................................. Reliabilitas Instrumen ................................................................. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama bekerja .................. Distribusi Jawaban Responden Atas Variabel Reward ....................................................................................... Distribusi Jawaban Responden Atas Variabel Budaya Kerja.............................................................................. Distribusi Jawaban Responden Atas Variabel Produktivitas .............................................................................. Distribusi Jawaban Responden Atas Variabel Komponen Konatif ..................................................................... Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov .................................................. Hasil Uji Multikolinieritas .......................................................... Hasil Uji Glejser ......................................................................... Regresi Linear Berganda ............................................................ Hasil Uji F (Uji Serentak) ........................................................... Hasil Uji-t (Uji Parsial)............................................................... Model Summary ......................................................................... Tabel Hubungan antar Variabel ..................................................
5 11 57 58 59 61 62 63 63 64 61 67 68 70 71 73 76 78 79
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Gambar 3.1 Gambar 3.2 Gambar 3.3 Gambar 3.4 Gambar 3.5 Gambar 3.6 Gambar 4.1 Gambar 4.2
Kerangka Konseptual Penelitian ............................................ Visi dan Misi Perusahaan ....................................................... Logo Perusahaan.................................................................... JOB DESK Unit Kerja Masing-masing Divisi ........................ Marketing dan Sales Support ................................................. Business Operation Support ................................................... Medan Branch ....................................................................... Hasil Uji Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual............................................................ Hasil Scatterplot Uji Heteroskedastisitas ................................
8 45 47 48 50 52 54 65 68
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Nurmaliza (2010). Pengaruh Reward dan Budaya Kerja Terhadap Produktivitas Karyawan Divisi Call Center pada PT Indosat Tbk Medan. Ibu Dra Yulinda Msi, selaku Dosen Pembimbing. Ibu Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Ibu Dra Lucy Anna Msi, dan Bapak Doli M Jafar Dalimunthe SE, Msi, selaku Dosen Penguji dan Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh reward dan budaya kerja terhadap produktivitas karyawan divisi call center pada PT Indosat Tbk, Medan. Penulis menarik hipotesis bahwa reward dan budaya kerja berengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas karyawan divisi call center pada PT Indosat Tbk, Medan. Populasi dalam Penelitian ini adalah karyawan divisi call center bagian outbound pada PT Indosat Tbk Medan, yang berjumlah 60 orang dimana objek yang dijadikan sebagai populasi adalah karyawan outbound periode JanuariDesember 2009. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus sampling jenuh atau sensus, dimana seluruh populasi dijadikan sampel. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji F dan uji t, dengan tingkat signifikansi (α) 5%. Penganalisaan data menggunakan software pengolahan data statistik yaitu SPSS versi 16.00 for windows. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah analisis deskriptif, analisis tabulasi sederhana, analisis regresi linier berganda, dan koefisien determinan.. Data yang digunakan adalah data primer. Hasil uji F menunjukkan bahwa reward dan budaya kerja secara serentak mempengaruhi produktivitas karyawan divisi call center pada PT Indosat Tbk Medan. Hasil uji t (secara individual) menunjukkan bahwa variabel reward dan variabel budaya kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas karyawan. Koefisien Determinasi sebesar 73,2%. Persamaan regresi penelitian adalah Y= -6,245 + 0, 314X1 +1,140X2+ e
Kata Kunci: Produktivitas, Insentif Egent dan Budaya Kerja
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Penulis memanjatkan puji dan syukur kepada Allah SWT karena dengan karuniadan rahmat-Nya telah memperkenankan penulis untuk menyelesaikan dan mempersembahkan skripsi ini. Tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Dapartemen Manajemen Universitas Sumatera Utara. Penulis menyadari skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang dapat membangun untuk menjadikan penulisan skripsi berikutnya lebih baik lagi. Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak. Penulis telah banyak mendapat bimbingan, nasehat dan dorongan dari berbagai pihak selama perkuliahan hingga penulisan skripsi ini. Penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dra. Nisrul Irawaty SE, MBA selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dra. Ulfah, selaku Dosen Wali danPembimbing Akademik. 5. Ibu Dra.Yulinda Msi, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan arahan, bimbingan, dan saran kepada penulis.
Universitas Sumatera Utara
6. Ibu Dra. Lucy Anna Msi, selaku Dosen Penguji I yang telah meluangkan waktunya dalam memberikan saran dan kritik demi kesempurnaan skripsi ini. 7. Bapak Dolly M Jafar SE, MSi
selaku Dosen Penguji II yang telah
meluangkan waktunya dalam memberikan saran dan kritik demi kesempurnaan skripsi ini. 8. Seluruh Dosen di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah
memberikan
bekal
pengetahuan
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini dengan baik. 9. Bapak Andir Tambunan beserta karyawan Indosat Tbk Medan lainnya yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk dapat melakukan PKL dan riset guna menyelesaikan skripsi ini. 10. Seluruh Staf dan Pegawai di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis dalam hal penyelesaian administrasi selama masa pendidikan dan penyelesaian skripsi ini terutama buat B’Jum, K’Dani, K”Vina dan K’Susi. 11. Kepada Orang Tuaku Tercinta : Bapak Yulizar yang telah berjuang untuk anak-anaknya agar
mendapatkan kehidupan yang lebih baik dan bisa
menjadi orang yang lebih bermanfaat bagi orang sekeliling. Ibu Lindra Yumeria (Tersayang) yang selalu menjadi sahabat dan obat mujarab jikala saya merasa jenuh dan bosan dalam mengadapai permasalahan yang muncul. Terima kasih atas harapan, kebanggaan serta kepercayaan yang telah papa/mama berikan, kalian adalah satu-satunya alasan bagi penulis
Universitas Sumatera Utara
untuk tetap tegar dan tangguh menghadapi hidup diperantauan dan mampu menyelesaikan skripsi ini. 12. Adek-adek ku tersayang, sepupu ku beserta keluarga besar ku : kalian adalah penyemangatku, cambuk bagi kemalasanku dan semangat bagi masa depan ku. Terimakasih ”Silvi(Tiput Q)” yang sudah mau menemani dan membantu uni disaat skripsi walau lebih banyak ributnya, ”Rahayu Putri (ayu n’jha) dan Rahmat Hamzah (acah n’jha)” yang selalu mendoakan penulis dan selalu menghibur dikala penulis lelah dan jenuh dengan cerita dan ulah yang mereka buat, Inam (nenek Q) yang tak pernah lupa menanyakan kapan penulis pulang, Sami (Alm kakek ku) yang selalu memanjakan ku disaat kecilku dan terima kasih yang mendalam kepada Bripda Admi Pandowita (satu-satunya uni Q sebagai pelengkap kebahagiaan Q), Yosy Prima Sari Amd keb(sibidang kecil), Nofitasari, Ari Muti Maciavelly, andi, Uda Anton, Uda Ipan, Uwo, Ayah, mama Ijuih (yang selalu sibuk dengan lontongnya), papa Mashud SH, beserta mamakmamak ku yang selalu menasehatiku, dan mama Iyen bengke, uni Karnida beserta Pak Asrul, nenek Sumi, nenek Seroih yang selalu memberikan sedekahnya dikala ku berangkat dari kampung. Kalian adalah alasan penulis untuk dapat menjadi seseorang yang lebih baik dan lebih baik lagi. 13. Dian Morfi Nasution ST : (ojeK eksekutif Q) yang selalu sabar dan ada kapanpun dibutuhkan, dan selalu dapat membantu penulis dalam menyelesaikan tugas kuliah serta satu-satunya laki-laki yang selalu ingin membahagiakan ku.
Universitas Sumatera Utara
14. Sohib foreverku : Dewita satrina Amd keb, Ospia nilda (calon buguru gaul masa depan), Indah marta sari (calon SE Akt masa depan), Meliza Afni (yang baru berbahagia),Vicky Kaspia putri/ ikaih Amd Keb, Indra Gusmawati(Abenk ku tersayang), Mardamis, Weddy Martin, Nofriandi, Ade Arif, teman terindah yang pernah kumiliki. 15. Anak Kos Sofyan 20 : Kak Esi beserta keluarga yang menjadikan ku sebagai adek dan selalu ada membantu disaat penyakit ku kambuh, Icha, Inke, Alin dan Ratu sebagai adek sekaligus teman berantem ku menjalani suka duka dikosan. 16. Teman-teman ku : Jessica, Dewi Nofiyanti, Vina Maria, Afy Alda, Irma kristi valisa, Josep Egen Bangun, Prima Jaya sembiring, Malvin Octoriko, Rizki Amelia, Atika wilantari, Devi Amalia Lubis, Ardiansyah, Firdaus, Dwi Wahyuni, beserta sahabat Manajemen Grop A Stambuk 2006 yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu, kalianlah sahabat dan temen gila,seru,unik dan penyemangatku dalam menjalani perkuliahan. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya, khususnya Mahasiswa Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara. Semoga Allah SWT melimpahkan rahmat dan karunia-Nya kepada kita semua serta memberikan balasan kepada pihak-pihak yang telah bersedia membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Amin. Medan, Juni 2010 Penulis
Nurmaliza
Universitas Sumatera Utara
