PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY PADA MAHASISWA EKONOMI UNIVERSITAS SINGAPERBANGSA KARAWANG Puji Isyanto, SE., MM., Eman S, SE., MM., Herligiani, SE.
Abstrak Kebutuhan masyarakat akan alat komunikasi pada saat ini sangat penting, apalagi dalam hal usaha komunikasi sangat di butuhkan. Banyak alat komunikasi pada zaman modern seperti sekarang ini, misal nya telephone rumah, handphone atau pun bisa melalui internet (chatting, e-mail,). Namun pada saat ini mayrakat lebih tertarik dan lebih banyak menggunakan handphone sebagai alat komunikasi yang mereka gunakan, karena handpone lebih, simple, bisa dibawa dan di gunakan dimana pun saat pengguna sedang membutuhkannnya, bahkan sekarang dengan majunya ilmu teknologi handphone pun bisa juga di gunakan untuk membuka e-mail, chatting, atau pun komunikasi lainnya yang melalui internet. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, menganalisis, dan menjelaskan kualitas produk dan keputusan pembelian handphone Blackberry pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang, serta untuk mengetahui apakah kualitas produk berpengaruh positif keputusan pembelian pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang . Metode penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan assosiatif. Data primer diperoleh dengan cara menyebarkan kuisioner kepada 177 responden. Teknik pengolahan data untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian menggunakan analisis korelasi product moment serta analisis koefisien determinasi. Selanjutnya pengujian hipotesis satu pihak dengan menggunakan rumus uji t dengan tingkat signifikan 5%. Hasil penelitiannya dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Kualitas produk handphone Blackberry rata-rata Mahasiswa menjawab baik dalam menggunakan handphone Blackberry dipengaruhi oleh performa, keistimewaan, keandalan, konformasi, daya tahan, kemampuan pelayanan, estetika, kualitas. 2. Keputusan pembelian handphone Blackberry rata-rata Mahasiswa menjawab cukup setuju dalam kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologis. 3. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian adalah kuat dengan nilai korelasi r = 0,778. bahwa sumbangan variabel kualitas produk terhadap variabel keputusan pembeliansebesar 59,9 %. Dengan kata lain bahwa sumbangan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sebesar 59,9 %. dan sisanya sebesar 40,1 % dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti. Dengan pengujian hipotesis pada tingkat kesalahan 5% didapat nilai t hitung (16,153) lebih besar dari t tabel (1,645), dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak artinya kualitas produk memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelianhandphone Blackberry pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang. Kata kunci : Kualitas produk, keputusan pembelian A. PENDAHULUAN Kebutuhan masyarakat akan alat komunikasi pada saat ini sangat penting, apalagi dalam hal usaha komunikasi sangat di butuhkan. Banyak alat komunikasi pada zaman modern seperti sekarang ini, misal nya telephone rumah, handphone atau pun bisa melalui internet (chatting, e-mail,). Namun pada saat ini mayrakat lebih tertarik dan lebih banyak menggunakan handphone sebagai alat komunikasi yang mereka gunakan, karena handpone lebih, simple, bisa dibawa dan di gunakan dimana pun saat pengguna sedang membutuhkannnya, bahkan sekarang dengan majunya ilmu teknologi handphone pun bisa juga di gunakan untuk membuka e-mail, chatting, atau pun Jurnal Manajemen Vol.09 No.4 Juli 2012
854
komunikasi lainnya yang melalui internet. Dengan bentuknya yang kecil, bisa di bawa kemanapun dan handphone pun memiliki aplikasi yang sangat lengkap maka handphone merupakan salah satu pilihan yang tepat. Pada saat ini permintaan masyarakat terhadap handpone terus mengalami peningkatan, hal ini memberikan peluang bagi para produsen handphone untuk melakukan inovasiinovasi baru dalam pembuatan handphone yang dihasilkannya.Setiap produsen selalu memproduksi handphone dengan bentuk yang semakin bagus dan aplikasi-aplikasi yang semakin lengkap dan canggih, agar para konsumen senang dan puas menggunakannya. B. TINJAUAN PUSTAKA 1. Pengertian Kualitas Menurut Vincent Gaspersz ( 2001:4 ) bahwa : ”Kata kualitas memiliki banyak definisi yang berbeda, dan bervariasi dari yang konvensional sampai yang lebih strategik. Definisi Konvensional dari kualitas biasanya menggambarkan karakteristik langsung dari suatu produk seperti: performansi, keandalan, mudah dalam penggunaan, estetika, dan sebagainya. Definisi strategik, yang menyatakan bahwa:kualitas adalah segala sesuatu yang mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan (meeting the needs of customers).” 2.
Pengertian kualitas Produk Menurut Juran (Hunt, 1993 : 32) dalam Nasution M.N (2005 : 02) bahwa: kualitas produk adalah kecocokan (fitness for use) untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Dimensi kualitas menurut Garvin dalam Nasution M.N (2005 : 4), bahwa: “mengindentifikasi delapan dimensi kualitas yang dapat digunakan untuk menganalisis karakteristik kualitas barang yaitu sebagai berikut : 1) Performa (performance) berkaitan dengan aspek fungsional dari produk dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan ketika ingin membeli suatu produk. 2) Keistimewaan (features), merupakan aspek kedua dari performasi yang menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan dan pengembangannya. 3) Keandalan (reliability), berkaitan dengan kemungkinan suatu produk berfungsi secara berhasil dalam periode waktu tertentu di bawah kondisi tertentu. 4) Konformansi ( conformance ) berkaitan dengan tingkat kesusaian produk terhadap spesifikasi yang telah di tetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan. Konformasi merefleksikan derajat dimana karakteristik desain produk dan karakteristik operasi memenuhi standar yang telah di tetapkan, serta sering di definisikan sebagaikonformansi terhadap kebutuhan . 5) Daya tahan ( durability ), merupakan ukuran masa pakai suatu produk. Karakteristik ini berkaitan dengan daya tahan dari produk itu. 6) Kemampuan pelayanan ( Service ability ), merupakan karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan / kesopanan, kompetensi, kemudahan, serta akurasi dalam perbaikan. 7) Estetika ( aesthetics ), merupakan karakteristik mengenai keindahan yang bersifat subjektif sehingga berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi atau pilihan individual. 8) Kualitas yang depersepsikan ( perceived quality ), bersifat subjektif, berkaitan dengan perasaan pelanggan dalam mengkonsumsikan produk, seperti meningkatkan harga diri” . 3.
Pengertian Keputusan Pembelian Menurut Nugroho J. Setiadi (2003:415), bahwa : “Pengambilan keputusan konsumen adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan Jurnal Manajemen Vol.09 No.4 Juli 2012
855
memilih salah satu diantaranya. Hasil dari proses pengintegrasian ini adalah suatu pilihan (choice), yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku ( BI )” . Keputusan pembelian dari pembeli sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologis. Menurut Nugroho J. Setiadi (2003 : 11). C.
METODE PENELITIAN 1. Desain Penelitian Berdasarkan metode penelitiannya desain penelitian ini merupakan penelitian survey dimana peneliti terjun langsung ke lapangan untuk memperoleh data dengan cara wawancara atau mengisi quisioner. 2. Variabel Penelitian Tabel 3.1 Variabel penelitian Variabel
Subvariabel Performa
Kualitas Produk (X)* Keistimewaan Keandalan Konformasi Daya tahan Kemampuan pelayanan Estetika Kualitas Keputusan Pembelian ( Y ) **
Kebudayaan Sosial
Pribadi
Psikologis
Indikator 1. Ukuran produk 2. Warna produk 3. GPS yang mudah di gunakan 4. Komunikasi yang lebih cepat 5. Kamera 6. E-mail 7. Kecanggihan produk 8. Tampilan produk 9. Fungsi produk 10. Tidak mudah rusak 11. Umur ekonomis 12. Baterai 13. Akses internet yang lebih cepat 14. Jumlah part 15. Suara yang jelas 16. Desain produk 17. Persepsi pengguna 1. Budaya 2. Sub-budaya 3. Kelas sosial 4. Kelompok referensi 5. Keluarga 6. Peran dan Status 7. Pekerjaan 8. Kondisi ekonomi 9. Gaya hidup 10. Kepribadian 11. Motivasi 12. Persepsi 13. Proses belajar 14. Kepercayaan 15. Sikap
Ssumber: * Nasution M. N (2005 :4) ** Nugroho J. Setiadi (2003 : 11) 3.
Metode Pengumpulan Data Untuk mendukung metode tersebut peneliti menggunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut : 1. Studi pustaka Jurnal Manajemen Vol.09 No.4 Juli 2012
856
4.
2. Observasi 3. Kuisioner Metode Analisis Data 1. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Bila korelasi tiap faktor tersebut posif dan besarnya 0,3 ke atas maka faktor tersebut merupakan construct yang kuat. Jadi berdasarkan analisis faktor itu dapat disimpulkan bahwa instrumen tersebut memiliki validitas konstruksi yang baik. 2. Uji Normalitas Uji normalitas data merupakan pengujian yang ditujukan untuk mengetahui distribusi data, apakah data distribusi normal atau tidak. Apabila distribusi normal, maka pengujian selanjutnya akan di lanjutkan dengan uji statistic parametrik, dan apabila data distribusi tidak normal, maka pengujian selanjutnya akan di lakukan dengan uji statistik non parametrik. Data yang baik yang dapat dipakai dalam suatu penelitian adalah data yang telah terdistribusi secara normal, dengan ketentuan sebagai berikut : a. Nilai Z ≥ 0,05 berarti data terdistribusi normal b. Nilai Z ≤ 0,05 berarti data tidak terdistribusi normal 3. Analisis Statistik Deskriptif Analisis yang di gunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi. 4. Transformasi Data Transformasi data,berasal dari transform, merubah bentuk “data”. Merubah bentuk data dari bentuk asli ke bentuk lain tanpa merubah datanya. Dalam analisis secara statistik, terutama pada statistik parametrik (=statistik yang bergantung pada distribusi tertentu dan yang menetapkan adanya syarat-syarat tertentu tentang parameter populasi seperti pengujian hipotesis dan penaksiran parameter), diperlukan persyaratan bahwa skala pengukuran sekurang-kurangnya Interval, sedangkan bila dari data penelitian diperoleh data yang memberikan skala pengukuran Ordinal, maka agar analisis dapat dilanjutkan skala pengukuran Ordinal harus dinaikkan (ditransformasikan) ke dalam skala Interval dengan menggunakan Methods Successive Interval (MSI). 5. Teknik Analisis Data a. Analisis Asosiatif Yaitu penelitian yang bertujuan untuk menjelaskan secara lengkap masalahmasalah yang akan di teliti yaitu mengenai pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian. b. Analisis Korelasi Dalam penelitian ini menggunakan Analisis korelasi product moment (correlation product moment) yaitu salah satu pendekatan untuk mengetahui antara satu variabel dengan variabel lainnya. Dengan ketentuan : Bila rs +1 atau mendekati 1, maka korelasi antara dua varibel dikatakan positif dan sangat kuat sekali bersifat searah. Bila r s= -1, maka korelasi kedua variabel bersifat negatif sehingga kenaikan nilai-nilai X terjadi bersama-sama dengan penurunan nilai-nilai Y yang sebaliknya. Untuk dapat memberikan penafsiran terhadap koefisien korelasi yang ditemukan tersebut besar atau kecil, maka dapat berpedoman pada ketentuan sebagai berikut :
Jurnal Manajemen Vol.09 No.4 Juli 2012
857
Interval Koefisien 0,00 – 0,19 0,20 – 0,39 0,40 – 0,59 0,60 – 0,79 0,80 – 1,00
Tabel3.9 Pedoman untuk memberikan interprestasi Terhadap koefisien korelasi Tingkat Hubugan Sangat rendah Rendah Cukup Kuat Kuat Sangat kuat
Sumber: Sugiono (2007) 6.
Pengujian Hipotesis Untuk itu pengujian ini menggunakan hipotesis, adapun koefisien korelasi yang akan di uji pada tingkat significant 5% dengan melalui uji pihak kanan, yaitu apabila : Ho : ρ = 0 : Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Keputusan pembelian handphone BlackBerry pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unversitas Singaperbangsa Karawang. Ha : ρ >0:Kualitas produk berpengaruh positif terhadap Keputusan pembelian handphone BlackBerry pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unversitas Singaperbangsa Karawang. D. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1. Rekapitulasi Variabel Kualitas Produk Tabel 4.44 Rekapitulasikualitas produk handphone Blackberry No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Indikator Ukuran handphone Blackbery memiliki variasi yang menarik Handphone Blackberry memiliki warna yang menarik Handphone Blackberry memudahkan saya dalam mencari tempat yang akan dituju Handphone Blackberry memudahkan saya dalam berkomunikasi Handphone Blackberry memiliki kamera yang berkualitas Handphone BlackBerry memiliki E-mail yang mudah di gunakan Handphone Blackberry memiliki fitur – fitur yang canggih Handphone Blackberry memiliki tampilan produk yang menarik Handphone Blackberry memiliki fungsi produk untuk berkomunikasi lebih cepat Handphone Blackberry memiliki daya tahan produk yang tidak mudah rusak Umur ekonomis yang dimiliki oleh handphone Blackberry cukup lama Handphone BlackBerry memiliki baterai yang cukup kuat Handphone Blackberry memiliki akses internet yang cepat Handphone Blackberry memiliki jumlah part yang mudah di cari Speaker yang dimiliki handphone Blackberry memiliki suara yang jelas Handphone Blackberry memiliki desain produk yang menarik persepsi pengguna handphone Blackbery terhadap kualitas produk Total Rata-rata Sumber: Data dianalisis, 2012
Nilai 673 656 687
Keterangan Baik Baik Baik
723 623 675 682 646 671
Baik Baik Baik Baik Baik Baik
500 449 345 660 613 606 632 633 10.474 616,1
Cukup Baik Cukup Baik Tidak Baik Baik Baik Baik Baik Baik
Jurnal Manajemen Vol.09 No.4 Juli 2012
858
Dari pernyataan di atas berdasarkan kualitas produk handphone Blackberry rata-rata Mahasiswa menjawab baik dalam menggunakan handphone Blackberry dipengaruhi oleh performa, keistimewaan, keandalan, konformasi, daya tahan, kemampuan pelayanan, estetika, kualitas. 2.
Rekapitilasi Variabel Keputusan Pembelian Tabel 4.76 Rekapitulasikeputusan pembelian handphone Blackberry No Indikator Nilai Keterangan 1 Memanfaatkan fasilitas handphone Blackberry 649 Setuju sebagai alat komunikasi sudah menjadi budaya bagi para mahasiswa 2 Faktor agama berpengaruh terhadap 535 Cukup Setuju penggunaan handphone Blackberry 3 Kelas sosial mempengaruhi saya dalam 592 Cukup Setuju menggunakan handphone Blackberry 4 Lingkungan kampus membuat saya harus 571 Cukup Setuju menggunakan handphone Blackberry 5 Keluarga berpengaruh terhadap pembelian 539 Cukup Setuju handphone Blackberry 6 Peranan dan status mempengaruhi keputusan 569 Cukup Setuju pembelian handphone Blackberry 7 Pekerjaan mempengaruhi keputusan 609 Setuju pembelian handphone Blackberry 8 Keputusan pembelian handphone Blackberry 590 Cukup Setuju ditentukan oleh keadaan ekonomi 9 Gaya hidup mempengaruhi keputusan 614 Setuju pembelian handphone Blackberry 10 Kepribadian dan konsep diri mempengaruhi 563 Cukup Setuju keputusan pembelian handphone Blackberry 11 Pembelian dilakukan karena terdapat motivasi 547 Cukup Setuju dalam menggunakan handphone Blackberry Sumber: Data dianalisis, 2012
Tabel 4.77 Rekapitulasikeputusan pembelian handphone Blackberry Lanjutan No 12 13 14 15
Indikator Persepsi konsumen mempengaruhi keputusan pembelian handphone Blackberry Penggunaan handphone Blackberry berpengaruh terhadap proses belajar saya Menggunakan handphone Blackberry menambah kepercayaan diri saya Sikap konsumen mempengaruhi keputusan pembelian Hanphone BlackBerry Total
Rata-rata Sumber: Data dianalisis, 2012
Nilai 555
Keterangan Cukup Setuju
540
Cukup Setuju
587
Cukup Setuju
578
Cukup Setuju
8105 540,3
Jurnal Manajemen Vol.09 No.4 Juli 2012
859
Dari pernyataan di atas berdasarkan keputusan pembelian handphone Blackberry rata-rata Mahasiswa menjawab cukup setuju dalam kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologis. 3. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan a.
Koefisien Korelasi Untuk mengetahui keeratan antara variabel kualitas produk dengan variabel keputusan pembelian digunakan koefesien korelasi product moment dengan alat bantu program SPSS sebagai berikut : Tabel 4.78 Correlati ons X X
Y
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Y 1
177 .774** .000 177
.774** .000 177 1 177
**. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed).
Sumber : analisisdata, 2012 Dari hasil perhitungan di atas didapat r = 0,774 maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang kuat (0,20 – 0,79) antara kualitas produk dengan keputusan pembelian. b. Koefisien Determinasi Untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas produk (variabel independent) terhadap keputusan pembelian (variabel dependent) menggunakan program SPSS 15.
Tabel 4.80 Model Summary Model Summary Model 1
R .774a
R Square .599
Adjusted R Square .596
St d. Error of the Estimate 3.842
a. Predictors: (Constant), X
Sumber : analisis data 2012 Dari tabel 4.80 dapat diketahui bahwa sumbangan variabel kualitas produk terhadap variabel keputusan pembelian sebesar 59,9 %. Dengan kata lain bahwa sumbangan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sebesar 59,9%. dan sisanya sebesar 40,1 % dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti. c. Pengujian hipotesis Untuk mengetahui apakah kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian maka akan dilakukan pengujian hipotesis sebagai berikut: Ho :ρ =0 : (Kualitas produk tidak berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian). Jurnal Manajemen Vol.09 No.4 Juli 2012
860
Ha :ρ > 0
: (Kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian).
E.
SI9MPULAN SARAN a. Simpulan Berdasarkan uraian sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Kualitas produk handphone Blackberry rata-rata Mahasiswa menjawab baik dalam menggunakan handphone Blackberry dipengaruhi oleh performa, keistimewaan, keandalan, konformasi, daya tahan, kemampuan pelayanan, estetika, kualitas. 2. Keputusan pembelian handphone Blackberry rata-rata Mahasiswa menjawab cukup setuju dalam kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologis. 3. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian adalah kuat dengan nilai korelasi r = 0,774. bahwa sumbangan variabel kualitas produk terhadap variabel keputusan pembeliansebesar 59,9 %. Dengan kata lain bahwa sumbangan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sebesar 59,9 %. dan sisanya sebesar 40,1 % dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti. Dengan pengujian hipotesis pada tingkat kesalahan 5% didapat nilai t hitung (16,153) lebih besar dari t tabel (1,645), dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak artinya kualitas produk memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelianhandphone Blackberry pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang. b. Saran Berdasarkan kesimpulan di atas yang telah penulis kemukakan, maka terdapat beberapa saran yang sekiranya dapat bermanfaat bagi perusahaan, yaitu : 1. Kuailtas produk secara umum responden diketahui nilai skor terkecil adalah daya tahan baterai dengan skor 345 ( tidak baik ). Pengguna handphone Blackberry harus memiliki informasi yang akurat mengenai handphone Blackberry, agar pengguna merasa nyaman dalam menggunakannya. 2. Keputusan pembelian secara umum responden diketahui nilai skor terkecil adalah sub-budaya dengan skor 535 ( cukup setuju ). Hal ini mungkin dikarenakan pengguna handphone Blacberry masih berpikir dalam menggunakan handphone Blackberry ataupun belum mempunyai daya tarik tersendiri yang berbeda dari handphone Blackberry, oleh karena itu perusahaan harus lebih meningkatkan produknya agar lebih unggul dan inovatif dibandingkan dengan merk lain. Agar diminati oleh para Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang. Dengan kata lain, pihak produsen harus mampu merebut hati konsumen akan hasil produksi yang dijual dan berupaya untuk memuaskan konsumen. 3. Dari hasil perhitungan koefisien korelasi didapat nilai 0,774. Dengan demikian dapat diartikan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan kuat terhadap keputusan pembelian dan harus ditingkatkan lagi ketingkat yang sangat kuat, minimal jangan sampai menurun.
F.
DAFTAR PUSTAKA Ali Hasan, 2009. Marketing. Media Presindo. Yogyakarta. Basu Swastha dan Hani Handoko, 2012. Manajemen Pemasaran : Analisis Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Bpfe Yogyakarta. Yogyakarta. Eva Lisnawati, 2011. Skripsi : Analisis Positioning Produk Laptop Acer Pada Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang. Singaperbangsa Karawang. Karawang.
Jurnal Manajemen Vol.09 No.4 Juli 2012
Universitas
861
Fajar Laksana, 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Graha Ilmu. Yogyakarta. Fandy Tjiptono, 2008. Strategi Pemasaran. Andi. Yogyakarta. ------------- dkk, 2008. Pemasaran Strategik. Andi. Yogyakarta. H. Bahrul Kirom, 2010. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Pustaka Reka Cipta. Bandung. J. Supranto dan Nandan Limakrisna, 2011. Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran.Edisi 2. Mitra Wacana Media.Jakarta Majalah Ilmiah Solusi Vol. 10 No. 20, September-November 2011. LPPM Unsika. Karawang. Philip Kotler et all, 2003. Dasar-dasar Pemasaran. Alih Bahasa Drs Alexander Sindoro edisi kesembilan jilid I. Indeks. Jakarta. ----------------------, 2009. Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa Bob Sabran, MM. Edisi ketiga belas jilid 1. Erlangga. Jakarta. Rama Darmawan.2011. Skripsi : Analisis Citra Merek Produk IM3: Studi Kasus Pada Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang. Universitas Singaperbangsa Karawang. Karawang. Sofjan Assauri, 2007. Manajemen Pemasaran. RajaGrafindo Persada. Jakarta. Sugiyono, 2007. Metode Penelitian Administrasi. Cetakan ke lima. CV Alfabeta. Bandung. Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Cetakan ke12. Alfabeta. Bandung. Ujang Sumarwan dkk, 2009. Pemasaran Strategik : Strategi untuk Pertumbuhan Perusahaan. Inti Prima. Jakarta. Internet : http://etd.eprints.ums.ac.id/5813/ http://www.seputar-indonesia.com/edisicetak/content/view/491404/ http://id.wikipedia.org/wiki/Telekomunikasi_seluler_di_Indonesia http://id.wikipedia.org/ www.indosat.com
Jurnal Manajemen Vol.09 No.4 Juli 2012
862
