ANALISIS PENGARUH SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY PADA MAHASISWA MANAJEMEN EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI USU Vivi Maisyarah Liasta Ginting *Jurnal Manajemen Fakultas Ekonomi USU *Staff Pengajar Manajemen Fakultas Ekonomi USU Abstract Consumer attitudes is the tendency of consumers to evaluate brands either liked or disliked by the consumer consistently. This study used questionnaires, in order to identify and analyze the effect of consumers' attitude toward product purchasing decisions on a BlackBerry phone extension management USU students. This study uses descriptive analysis. The population used in this study were students of the Faculty of Economics USU Extension Management using BlackBerry Mobile. With a sample as many as 65 students. The data was processed using simple linear regression analysis, determinasi coefficient and t-test. The results showed that the attitudes of consumers who use mobile phones BlackBerry has a positive and significant impact on consumer purchasing decisions at the Faculty of Economics, Management Students USU Extension. Value of coefficient of determination equal to 0.502 means the ability of variable consumer attitudes on BlackBerry mobile products in explaining the purchasing decisions at Management Students of the Faculty of Economics USU Extension by 50.20% and the remaining 49.80% influenced by other variables that are not included in this study.
Keywords: Consumer Attitudes and Purchase Decision.
A. Pendahuluan Semakin cepatnya perubahan dan perkembangan teknologi dan informasi menyebabkan persaingan dalam dunia bisnis handphone Global System For Mobile Communication (GSM) semakin kompetitif. Seiring dengan pertumbuhan industri telekomunikasi telah membawa dampak bagi munculnya bisnis baru yakni berupa telepon seluler atau handphone (HP). Handphone adalah perangkat telekomunikasi elektronik yang mempunyai kemampuan dasar yang sama dengan telpon fixed line konvensional, namun dapat dibawa kemana-mana dan tidak perlu
disambungkan dengan jaringan telpon menggunakan kabel (wireless). Keadaan seperti itu menuntut para pemasar untuk terus mengikuti perkembangan perilaku konsumen khususnya faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen. Menurut ( Kartajaya, 2005: 241) keputusan konsumen untuk membeli atau tidak, ini dipengaruhi oleh sejumlah variabel internal dan eksternal yaitu pengaruh lingkungan, perbedaan individu, strategi pemasaran, dan proses psikologi. Sikap merupakan salah satu bentuk dari psikologi konsumen yang
1
turut mempengaruhi keputusan konsumen. Menurut ( Nugroho, 2008 : 214 ) sikap adalah mempelajari kecendrungan konsumen untuk mengevaluasi baik disenangi ataupun tidak disenangi secara konsisten. Menurut data-data yang diperoleh, Blackberry mengungguli iPhone di pasar global secara keseluruhan, bahkan di pasar Smartphone Amerika Serikat, dimana Apple Inc. didirikan, RIM dengan Blackberry nya memimpin pangsa pasar dengan share sebesar 56 %, apalagi pertumbuhan pasarnya di Indonesia ditaksir mencapai 40% per tahun. Dari sisi produk, BlackBerry juga memiliki ragam ponsel yang sangat luas untuk berbagai segmen pasar dari low end hingga high end. Dari segi multimedia, BlackBerry menghadirkan multimedia mobile untuk pelanggan dalam bentuk perangkat lanjutan dan aplikasi. Produk-produknya mempunyai fitur dan fungsionalitas seperti imaging, game, musik, media dan bermacammacam konten menarik, seperti perangkat tambahan mobile dan solusi yang inovatif.
Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini antara lain adalah: 1. Bagi Perusahaan. Sebagai bahan pertimbangan dan sumbangan pemikiran bagi pimpinan perusahaan untuk lebih mengefektifitaskan komunikasi pemasarannya.
2. Bagi Penulis Sebagai wahana untuk mengaplikasikan teori yang telah diperoleh selama belajar di bangku kuliah, serta menambah pengetahuan tentang sikap konsumen yang cenderung berubah-ubah. 3. Bagi Peneliti Selanjutnya Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai referensi atau kajian bagi penelitian sejenisnya B. Tinjauan Pustaka 1. Sikap. Sikap (attitudes) konsumen adalah faktor penting yang akan mempengaruhi keputusan konsumen. Menurut Gordon Allport dalam (Nugroho, 2008 : 214), sikap adalah suatu mental dan syaraf sehubungan dengan kesiapan untuk menanggapi, diorganisasi melalui pengalaman dan memiliki pengaruh yang mengarahkan dan atau dinamis terhadap perilaku. Sedangkan menurut Hawkins dalam (Ferrinadewi, 2008: 94), sikap adalah proses pengorganisasian motivasi, emosi, persepsi, kognitif yang bersifat jangka panjang dan berkaitan dengan aspek lingkungan disekitarnya. (Nugroho 2008 : 214) menganalogkan dengan sikap konsumen yaitu mempelajari kecendrungan konsumen untuk mengevaluasi merek baik yang disenangi ataupun tidak disenangi secara konsisten. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa sikap bersifat menetap karena sikap memiliki kecenderungan berproses dalam kurun waktu panjang hasil dari pembelajaran. Dalam ungkapan lebih
Perumusan Masalah
Perumusan masalah penelitian adalah: Apakah variabel sikap berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk Handphone BlackBerry pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara? Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah: untuk mengetahui dan menganalisis faktor sikap berpengaruh positif dan signifikan dalam pengambilan keputusan pembelian Handphone BlackBerry pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU.
2
sederhana, sikap adalah bagaimana kita berpikir, merasa dan bertindak terhadap objek tertentu dalam lingkungan misalnya terhadap toko, iklan produk tertentu atau bahkan terhadap jasa. Pengertian ini mengandung makna bahwa sikap mempelajari kecenderungan mempelajari kecenderungan konsumen untuk mengevaluasi merek baik disenangi ataupun tidak disenangi secera konsisten.
pembelian. Diantara variabel persepsi, perasaan, dan kepercayaan, variabel perasaan merupakan variabel yang dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian handphone Nokia. Untuk itu, Nokia harus mampu memahami bagaimana kondisi emosional konsumen, dan terus menciptakan inovasi baru yang sesuai dengan keinginan konsumen. Mokhamad Syafril (2008) pada judul penelitian ini adalah “Analisis Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Gitar Fender Stratocaster (Studi pada Studio Musik dan Workshop Bo Diddley di Malang)”. Penelitian ini termasuk dalam penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Jenis penelitiannya adalah penelitian explanatory research dengan menggunakan regresi linear berganda sebagai alat analisis. Dari hasil analisis yang dilakukan, menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara variabel keyakinan (X1), kesukaan (X2), dan tindakan (X3) terhadap loyalitas merek produk gitar Fender Stratocaster (Y), dengan nilai F hitung sebesar 37,521 dengan nilai F tabel 2,80. Sementara itu sumbangan yang diberikan oleh variabelvariabel bebas terhadap variabel terikat yaitu untuk variabel keyakinan (X1) mempunyai nilai t hitung nilai t hitung sebesar 3,479, untuk variabel kesukaan (X2) mempunyai nilai t hitung sebesar 4,450, dan untuk variabel tindakan (X3) mempunyai nilai t hitung sebesar 7,431. Masing-masing nilai tersebut lebih besar dari t tabel 1,68, artinya ketiga variabel memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek produk gitar Fender Stratocaster (Y). Sedangkan untuk variabel yang dominan adalah variabel tindakan (X3) dengan nilai sebesar 7,431. Dwi Urip Wahyuni (2008). Judul penelitian ini adalah “Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen
2. Keputusan Pembelian Keputusan pembelian merupakan suatu bagian pokok dalam perilaku konsumen yang mengarah kepada pembelian produk dan jasa. Dalam membuat sebuah keputusan pembelian, konsumen tidak terlepas dari faktorfaktor yang mempengaruhi dan memotivasi konsumen untuk mengadakan pembelian. Dari faktorfaktor inilah konsumen akan melakukan penilaian terhadap berbagai alternatif terhadap berbagai alternatif pilihan dan memilih salah satu atau lebih alternatif yang diperlukan berdasarkan pertimbangan - pertimbangan tertentu Penelitian Terdahulu Triyani (2009) judul skripsi adalah Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia (Survei pada Pengunjung Nokia Care Bimasakti Malang). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sikap konsumen terhadap keputusan pembelian handphone Nokia, dan seberapa besar hubungan keeratan antara sikap konsumen dengan keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi, perasaan, dan kepercayaan baik secara simultan maupun parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian handphone . Masing-masing variabel bebas tersebut mempunyai hubungan yang erat terhadap keputusan
3
Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek “Honda” di Kawasan Surabaya Barat”. Penelitian ini termasuk dalam penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Jenis penelitiannya adalah penelitian explanatory research dengan menggunakan regresi linear berganda sebagai alat analisis. Dari analisis data ternyata secara bersama-sama variabel motivasi (X1), persepsi (X2), dan sikap konsumen (X3) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai F hitung
lebih besar dari F tabel (730,302 > 2,427) dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan secara parsial melalui uji t yang mana masing-masing t hitung dari variabel bebas lebih besar dari t tabel dengan rincian, variabel motivasi (X1) sebesar 2,072, persepsi (X2) sebesar 2,159, dan persepsi (X3) sebesar 2,153 lebih besar dari t tabel 1,975. Hal ini berarti bahwa variabel motivasi, persepsi, dan sikap konsumen berpengaruh terhadap keputusan pada sepeda motor Merek Honda di kawasan Surabaya Barat.
Kerangka Konseptual
Sikap
Keputusan Pembelian
(X)
(Y)
Sumber: Kotler dan Amstrong (2007), dan Setiadi (2008)
Gambar Kerangka Konseptual Blackberry Pada Mahasiswa terhadap keputusan pembelian konsumen.
Hipotesis Hipotesis dalam penelitian ini adalah : Terdapat pengaruh positif dan signifikan pada variabel sikap terhadap keputusan pembelian handphone BlackBerry pada mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Defenisi Batasan Operasional Batasan-batasan operasional dalam penelitian ini adalah: a. Variabel Independent (X) terdiri atas sikap yaitu afektif,kognitif dan konatif. b. Variabel Dependent (Y) adalah keputusan pembelian pada Handphone BlackBerry terhadap Mahasiswa Manajemen ekstensi USU Medan
C. Metode Penelitian Penelitian menurut (Hasan, 2008: 9) adalah penyaluran rasa ingin tahu manusia terhadap sesuatu atau masalah dengan perlakuan tertentu sehingga diperoleh sesuatu. jenis penelitian yang dilakukan adalah jenis penelitian asosiatif, karena peneliti ingin mengetahui bagai mana pengaruh sikap konsumen pada produk handphone
4
Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi yang menjadi konsumen pengguna handphone Black Berry di Universitas Sumatera Utara.
Model analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah regresi linear berganda, dengan formulasi sebagai berikut:
Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas yaitu uji untuk mengukur apakah kuisioner yang digunakan dapat mengukur variabel yang akan diukur. Teknik untuk mengukur validitas kuesioner adalah dengan menghitung korelasi antar data pada masing-masing pernyataan dengan skor total, memakai rumus korelasi product moment, Item Instrumen dianggap Valid jika lebih besar dari 0,3 atau bisa juga dengan membandingkannya dengan r tabel. Jika r hitung > r tabel maka dinyatakan valid. Uji Reliabilitas, yaitu untuk mengetahui konsistensi atau keteraturan hasil pengukuran suatu instrumen apabila instrumen tersebut digunakan lagi sebagai alat ukur objek atau responden.
Dimana, keputusan pembelian (Y), dan sikap ( X ).
Uji Regresi Sederhana. Regresi Linier Sederhana adalah untuk menguji variabel bebas yaitu kualitas sikap terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian produk. Peneliti menggunakan bantuan program SPSS 16,0 for windows agar hasil yang diperoleh lebih terarah.
Uji Analisis Data 1. Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Berdasarkan Tabel di atas terlihat bahwa nilai Asymp.Sig. (2-tailed) dengan probabilitas > 0,05 dengan kata lain variabel di atas yaitu sikap = 0,169 dan keputusan = 0,127, artinya masingmasing variable tersebut > 0,05 atau variabel tersebut berdistribusi normal.
Y = a + bX1 + e
Pengujian Hipotesis Uji Signifikan Parsial (Uji-t)
Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial. Pengujian Koefisien Determinan (R2) Koefisien determinan (R2) pada intinya mengukur seberapa kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Koefisien Determinan berkisar antara 0 (nol) sampai dengan 1 (satu), (0 ≤ R2 ≤1). D. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Metode Analisis Data
5
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parameters a,b Most Extreme Dif f erences
keputusan 65 9.2615 2.44487 .146 .101 -.146 1.174 .127
Mean Std. Dev iat ion Absolute Positiv e Negativ e
Kolmogorov -Smirnov Z Asy mp. Sig. (2-tailed)
sikap 65 24.3231 8.06247 .138 .138 -.137 1.111 .169
a. Test distribution is Normal. b. Calculated f rom data.
Tabel Uji Normalitas
2. Analisis Regresi Sederhana. Hasil perhitungan regresi linear sederhana yang diperoleh dengan menggunakan program SPSS (Software Statistica Product and Service) versi 16 For windows dapat dilihat pada tabel berikut ini: KP = 4,038 + 0,215 Sikap
Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, maka besarnya nilai Keputusan Pembelian handphone Black Berry adalah 4,038. Koefisien Sikap = 0,215, ini berarti bahwa variabel Sikap berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian sebesar 0,215. Artinya, setiap terjadi peningkatan variable sikap sebesar satu satuan, maka Keputusan Pembelian akan bertambah sebesar 0,215 satuan
Berdasarkan persamaan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut : Konstanta (a) = 4,038, ini menunjukkan harga constant, dimana jika tanpa adanya variabel Sikap
Tabel Uji Regresi Sederhana Coeffici entsa
Model 1
(Constant) sikap
Unstandardized Coef f icients B Std. Error 4.038 .691 .215 .027
a. Dependent Variable: keputusan
6
Standardized Coef f icients Beta .708
t 5.847 7.963
Sig. .000 .000
H0 : bi 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen. Kriteria pengambilan keputusan hipotesis di terima atau ditolak adalah: H0 diterima jika t hitung < t tabel pada = 5% H0 ditolak jika t hitung > t tabel pada = 5%
3. Pengujian Hipotesis. Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh suatu variabel independen secara parsial (individual) terhadap variasi variabel dependen. kriteria pengujiannya adalah: H0 : bi = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.
Tabel Uji Signifikansi Parsial ( Uji-t ttest ) Coeffici entsa
Model 1
(Constant) sikap
Unstandardized Coef f icients B Std. Error 4.038 .691 .215 .027
Standardized Coef f icients Beta .708
t 5.847 7.963
Sig. .000 .000
a. Dependent Variable: keputusan
Uji Signifikansi Parsial (Uji-ttest) Berdasarkan Tabel di atas dapat dilihat bahwa variabel Sikap (X) dengan nilai thitung variabel sikap adalah 7,963 dan nilai ttabel dk = N-2 adalah 63 deang probalitas 5% adalah 2,000 maka thitung < ttabel (7,963 < 2,000) sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel sikap berpengaruh dan secara signifikan (0,000 < 0,05) artinya hipotests yang menyatakan : “Sikap mahasiswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian handphone Black Berry pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU” dapat diterima
Pengujian Koefisien Determinan (R2) Berdasarkan hasil perhitungan pada table di atas dapat dilihat bahwa nilai R Square (R2) adalah sebesar 0,502 atau 50,20% artinya bahwa sikap mahasiswa memiliki kemampuan untuk menjelaskan variasi dari keputusan pembelian handphone Black Berry pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU sebesar 50,20%, sedangkan selebihnya sebesar 49,80% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diikutkan dalam penelitian ini
7
Tabel Pengujian Koefisien Determinan (R2) Model Summary Model 1
R .708a
R Square .502
Adjusted R Square .494
Std. Error of the Est imat e 1.73960
a. Predictors: (Constant), sikap
F. Saran Blackberry hendaknya senantiasa lebih memperhatikan sikap konsumen dengan cara memahami konsumen dan juga mengantisipasi keinginan konsumen akan produk-produk yang lebih handal ketahanan baterainya. BlackBerry juga harus dapat menciptakan perasaan yang nyaman akan pemakaian BlackBerry dalam jangka waktu yang panjang, pelayanan yang baik disertai dengan keramahan para karyawannya dalam menanggulangi keluhan pelanggan, guna bertahan di tengah persaingan antar usaha sejenis yang semakin berkembang. Disarankan kepada produsen handphone BlackBerry, selain faktor sikap, keputusan pembelian dalam hal membeli produk juga dipengaruhi oleh faktor lainnya. Dalam penelitian ini, pengaruh faktor lainnya tersebut cukup besar yaitu sebesar 49,80%, faktor lain ini dapat berupa pengaruh iklan, saluran distribusi, dan harga. Oleh karena itu, pihak produsen haruslah juga memperhatikan faktor-faktor lainnya tersebut. Perusahaan dapat mengetahui jenis dari faktor-faktor tersebut dengan melakukan survey kepada konsumen yang loyal maupun mahasiswa mengenai faktor faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
E. Kesimpulan Variabel sikap berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian handphone BlackBerry pada Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU. Salah satu komponen sikap yaitu afektif atau perasaan berpengaruh secara positif dan signifikan, serta berpengaruh yang paling dominan terhadap keputusan pembelian handphone BlackBerry pada Mahasiswa ekstensi Fakultas Ekonomi USU adalah karena handphone BlackBerry mampu menjaga kesan kualitas produk yaitu fitur yang menarik, up to date, koneksi internet yang cepat, harga yang terjangkau dengan berbagai pilihan tipe handphone mulai dari kalangan atas, menengah dan kebawah, menjaga kepercayaan konsumen yang memberikan penilaian yang baik terhadap BlackBerry, sehingga membuat konsumen merasa bangga akan penggunaan Blackberry serta mengetahui apa yang selalu diinginkan konsumen. BlackBerry terus berinovasi dalam memberikan gebrakangebrakan baru yang sesuai dengan kalangan muda yaitu mahasiswa, kaum intelek yang haus akan kebutuhan teknologi informasi serta mengikuti perkembangan trend masa kini. Faktorfaktor inilah yang mampu mempengaruhi sikap konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.
Bagi peneliti selanjutnya diharapkan agar dapat terus mengembangkan penelitian ini. Penelitian ini hanya menggunakan faktor-faktor psikologis untuk mengukur Keputusan Pembelian, 8
Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran, Edisi Revisi, Kencana Media Group. Jakarta Simamora, Bilson, 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Situmorang, Syafrizal Helmi, dan Ginting, Paham, 2008. Analisis DataPenelitian. USU Press. Medan Sudarmanto, Gunawan, 2005. Analisis Regresi Linear Ganda dengan SPSS, Graha, Ilmu, Yogyakarta. Sugiyono, 2006, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan pertama, CV Alfabeta, Bandung. Suliyanto, 2005. Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran, Ghalia Indonesia, Bogor. Sumarwan, Ujang, 2004. Perilaku Konsumen, Ghalia Indonesia, Bogor Selatan. Tjiptono, Fandi, 2007. Strategi Pemasaran, ANDI, Yogyakarta.
sehingga bagi peneliti selanjutnya agar dapat menambah faktor-faktor lain seperti faktor sosial, faktor kebudayaan, atau faktor pribadi, sehingga dapat mengukur keputusan pembelian secara lebih mendalam
DAFTAR PUSTAKA BUKU : Arikunto, Suharsimi, 2007. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi kelima, Rineka Cipta, Jakarta. Assael H. 2006, Consumers Behavior and Marketing Action, Edisi 3, Kent Publishing Company, Boston Massachusset, AS. Engel. Blackwell dan Miniard, 2004. Perilaku Konsumen, Binarupa Aksara, Jakarta Ferrinadewi, Erna, 2008. Merek dan Psikologi Konsumen, Graha Ilmu, Yogyakarta. Hasan, Iqbal, 2008. Metodologi Penelitian Dan Aplikasinya, Ghalia Indonesia, Bogor selatan. Kartajaya, Hermawan, 2005. MarkPlus on Strategy, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Kotler, Philip, 2007. Manajemen Pemasaran, jilid I, PT Indeks, Jakarta. Rahayu, Sri, 2005. Aplikasi SPSS Versi 13.00 dalam Riset Pemasaran, Alfabeta, Bandung. Setiadi, J Nugroho 2008. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran, Cetakan ketiga, Kencana Media Group. Jakarta Setiadi, J Nugroho 2010. Perilaku Konsumen Konsep dan
9
SKRIPSI : Syafril, Muhammad, 2008. Analisis Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Gitar Fender Stratocaster. (Skripsi). Malang: FE-UIN,Malang. Utami, Santika B, 2005. Pengaruh Paparan Iklan dan Keyakinan akan Merek Produk pada Pembentukan sikap konsumen terhadap Merek Produk. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. (Skripsi) Wahyuni, Dewi, Urip, 2008. Pengaruh Motivasi, Perasaan dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek “Honda” di Kawasan Surabaya Barat. ARTIKEL : http://www.topbrand-award.com/topbrand-survey/survey-result/top-brand result-2012/
10
