1
Pribadi et al., Pengaruh Kualitas Produk.....
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK BERLANGGANAN INDOVISION PADA PT MNC SKY VISION PROBOLINGGO TAHUN 2013 Rizky Sugiho Pribadi, Sri Wahyuni, Titin Kartini Program Studi Pendidikan Ekonomi Jurusan Pendidikan IPS, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Jember (UNEJ) Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Menjelaskan pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan konsumen untuk berlangganan Indovision pada PT MNC SKY VISION Probolinggo Tahun 2013. 2) Menjelaskan diantara variabel kualitas produk dan promosi yang mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan konsumen untuk berlangganan Indovision pada PT MNC SKY VISION Probolinggo Tahun 2013. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian ditentukan dengan cara purposive area yang dilaksanakan di PT MNC SKY VISION Probolinggo dengan sampel sebanyak 80 responden. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode angket, wawancara, observasi, dan dokumen. Analisis data yang digunakan, yaitu analisis inferensial dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) ada pengaruh yang signifikan dari kualitas produk dan promosi terhadap keputusan konsumen untuk berlangganan Indovision sebesar 76,9% dan 2) kualitas produk memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap keputusan konsumen untuk berlangganan Indovision sebesar 40,214 %. Kata kunci: Kualitas Produk, Promosi dan Keputusan Konsumen Untuk Berlangganan
Abstract The objectives of this research were (1) Explaining the effect of product quality and promotion to consumer decision to subscribe indovision at Pt Mnc Sky Vision Probolinggo in 2013. (2) Explaining the variable which have the must dominant effect to consumer decision to subscribe Indovision at Pt Mnc Sky Vision Probolinggo in 2013. The type of this research was qualitative research. The area determination method was using purpurposive method which was conducted at Pt Mnc Sky Vision Probolinggo in 2013 with 80 respondent as the sample. The respondent determination method used purposive sampling. The data collection method in this research were questionaire method, interview, observation and documentation. The data analysis method used in this research was inferential analysis using multiple linier regretion analysis. The result of this research showed that (1) There was a significant effect of the product quality and promotion to the consumer decision to subcribe Indovision for 76,9% and (2) The product quality had the most dominant effect to the consumer decision to subscribe Indovision for 40,214% Keyword: Product Quality, Promotion, And Consumer Decision to Subscribe
dan gunung menyebabkan daya jangkau suatu informasi
PENDAHULUAN TV (televisi) saat ini adalah alat media atau komunikasi yang populer dan berpengaruh yang tidak dapat dipindahkan dalam kehidupan seharihari. Televisi tidak akan berguna tanpa ada saluran televisi yang mendukung. Dengan televisi kita dapat dengan mudah menyaksikan dan mengetahui serangkaian informasi-informasi yang kita perlukan dengan cepat kontur
diberbagai
wilayah
di
Indonesia yang meliputi wilayah : bukit, sungai, lembah, Artikel Hasil Penelitian Mahasiswa 2014
infrastrutur yang lebih baik. Kesulitan daya jangkau informasi yang akan disampaikan pada wilayah-wilayah yang sulit tersebut menyebabkan munculnya TV berlangganan. Di Probolinggo, banyak sekali TV berlangganan
yang
bermunculan
Salah
satu TV
berlanggganan yang berkembang pesat pada beberapa tahun
tanpa harus berpindah dari satu tempat ke tempat lain. Berbedanya
tidak sama dan membutuhkan penataan serta tambahan
ini
adalah
TV
berlangganan
Indovision.
Banyaknya pesaing mengharuskan Indovision terus melakukan inovasi agar pelanggan tidak pindah
2
Pribadi et al., Pengaruh Kualitas Produk..... memilih TV berlangganan lain. Kualitas produk dan
periklanan, promosi penjualan, publisitas, dan penjualan
promosi
personal.
merupakan
focus
yang
dilakukan
TV
berlangganan untuk meningkatkan pelanggan.
Kualitas produk dan promosi yang baik akan
Menurut Brucks, Zeithaml, dan Naylor (2000)
memberikan manfaat
bagi
perusahaan.
Semakin
menyatakan bahwa kualitas produk yang dirasakan
baik kualitas produk dan promosi maka semakin tinggi
memainkan peran penting yang mempengaruhi pilihan
pula keputusan konsumen. Menurut Salusu (2003:47)
pembelian. Dalam model keputusan diusulkan oleh
mengemukakan bahwa pengambilan keputusan ialah
Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1994) menyatakan
proses memilih suatu alternatif cara bertindak dengan
bahwa kualitas produk sama pentingnya dengan kualitas
metode yang efisien sesuai situasi. Menurut Amirullah
layanan dalam mempengaruhi keputusan konsumen.
(2002:61) bahwa pengambilan keputusan adalah suatu
Kualitas produk dapat dikatakan berkualitas apabila
proses penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif
memenuhi kriteria seperti yang dikemukakan oleh Fandy
sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan
Tjiptono (2002:25) yaitu kinerja, kehandalan, fitur, dan
menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling
keawetan atau daya tahan. Berdasarkan pendapat tersebut
menguntungkan.
maka indikator kualitas produk yang digunakan dalam
keputusan konsumen dapat dapat dilihat dari beberapa
penelitian
faktor antara lain adalah keputusan tentang produk dan
ini
adalah
sebagai
berikut
Kinerja
(Performance), adalah dimensi yang paling basic dan ini
merupakan
paling
Kualitas produk dan promosi mempunyai peranan yang penting bagi perusahaan tv berlangganan.
berhubungan dengan fungsi utama dari suatu produk.
PT MNC SKY VISION Probolinggo adalah salah satu
Artinya seberapa baik suatu produk melakukan apa yang
penyedia jasa layanan tv berlangganan yang terhitung
seharusnya
(Reliability),
baru. PT MNC SKY VISIONsangat memperhatikan
kehandalan produk diartikan produk tersebut memiliki
terhadap produk-produk penunjang yang diberikan
kemampuan untuk digunakan dalam jangka waktu yang
kepada pelanggan. Kualitas produk merupakan faktor
lama atau dapat dikatakan. Fitur (Feature), dimensi ini
yang sangat penting dan harus diperhatikan dalam
dapat dikatakan sebagai aspek sekunder, fitur menjadi
menciptakan pembelian dan menarik konsumen untuk
target para produsen untuk berinovasi dalam upaya
berlangganan. Selain itu, PT MNC SKY VISION terus
memuaskan pelanggan.
memberikan
Keandalan
dasar
(2006:205)
dan
dilakukan.
yang
Nugroho
keputusan tentang harga
berhubungan dengan fungsi utama dari suatu produk. Dimensi
Menurut
promo-promo
guna
menarik
minat
Selain kualitas produk, promosi juga berperan
pelanggan untuk berlangganan di Indovision. Promosi
penting badi perusahaan yang menawarkan jasa tv
yang ada saat ini harus lebih efektif dikarenakan
berlangganan. Menurut Tjiptono (2008:229) promosi
persaingan di bisnis jasa tv berlangganan saat ini
penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui
sangatlah ketat, maka harus memiliki teknik dan trik
penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk
khusus
merangsang pembelian produk dengan segera dan
menawarkan paket diskon pemasangan dan berbagai
meningkatkan
pilihan paket channel tambahan.
jumlah
barang
yang
dibeli
dalam
menarik
minat
pelanggan
seperti
pelanggan.Menurut Swastha (2000:233) Promosi adalah
Dari uraian di atas, penulis merasa tetarik
arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk
menyusun skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas
mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan
Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen
yang menciptakan perttukaran dalam pemasaran meliputi
Untuk Berlangganan Indovision Pada PT MNC SKY VISION Probolinggo Tahun 2013”
Artikel Hasil Penelitian Mahasiswa 2014
3
Pribadi et al., Pengaruh Kualitas Produk..... METODE PENELITIAN kuantitatif.Penentuan lokasi penelitian menggunakan
X 128,44 3,115 terhadap Y Sumber : Data diolah 2013
metode Purposive Area yaitu PT MNC SKY VISION
Tabel di atas menunjukkan bahwa Fhitung = 128,436 >
Probolinggo. Populasi dalam penelitian ini adalah
Ftabel = 3,115 dengan tingkat signifikansi F = 0,000 < a =
pelanggan PT MNC SKY VISION Probolinggo. Metode
0,05. Hal ini menunjukkan bahwa secara simultan
pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan
kualitas produk dan promosi mempunyai pengaruh yang
purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel
signifikan
berdasarkan pertimbangan atau kriteria tertentu yang
berlangganan.
ditetapkan.Data dikumpulkan dengan menggunakan: (a)
sebesar 0,769, besarnya Rsquare tersebut sama dengan
metode angket,data yang ingin diperoleh dari metode
proporsi sumbangan variabel X terhadap Y sebesar
angket yaitu kualitas produk, promosi dan keputusan
76,9%. Sedangkan variabel lain yang tidak diteliti (ei)
konsumen untuk berlangganan Indovision. (b) metode
sebesar 23,1% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti
wawancara dalam penelitian ini dilakukan
kepada
dalam penelitian ini. Hubungan antara kualitas produk
responden untuk memperoleh keterangan lebih lanjut
dan promosi terhadap keputusan konsumen untuk
mengenai gambaran kualitas produk, promosi dan
berlangganan dapat diketahui dari multiple R sebesar
keputusan konsumen untuk berlangganan Indovision. (c)
0,877 dengan kategori hubungan yang sangat kuat.
metode observasi digunakan untuk memperoleh data atau
Uji t
Jenis
penelitian
ini
adalah
penelitian
terhadap Untuk
0,877a
0,769
keputusan
konsumen
untuk
koefisien
determinasi
RSquare
informasi yang ada di lapangan yang dilakukan dengan
Uji t digunakan untuk melihat signifikansi
cara mengamati langsung.(d) metode dokumen dilakukan
pengaruh dari variabel bebas kualitas pelayanan
dengan cara mencatat data sekunder yang diperlukan
(X1),kualitas produk (X2), dan harga (X3) secara parsial
yaitu berupa foto tentang kegiatan penelitian. Analisis
(individu) terhadap variabel terikatkepuasan konsumen
data yang digunakan, yaitu analisis inferensial dengan
(Y) dengan level of significant α = 5%. Kriteria
menggunakan analisis regresi linier berganda, Uji F, dan
pengambilan keputusannnya adalah :
Uji T.
Tabel Hasil Analisis Uji t HASIL DAN PEMBAHASAN
Variabel Kualitas
Hasil Berdasarkan hasil analisis garis regresi linier berganda diperoleh Rsquare sebesar 0,769.
Koefisien
determinasi Rsquare dalam penelitian ini digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y). Jenis analisis ini digunakan untuk mengetahui kontribusi koefisien dari variabel bebas yaitu variabel kualitas produk (X1) dan variabel promosi (X2)
thitung 4,148
ttabel 1.99
Sig.t ,000
Produk (X1) Kualitas
Keterangan HO ditolak Ha diterima
3,804
1.99
,000
Promosi
HO ditolak Ha diterima
(X2) Sumber: Data Primer (2013), diolah Berdasarkan hasil analisis uji t diatas dapat disimpulkan sebagai berikut :
terhadap variabel keputusan konsumen berlangganan (Y).
Variabel
Berdasarkan
(4,148>1.99), berarti Ho ditolak dan Ha diterima.
analisis
garis
regresi
linier
berganda
diperoleh hasil dalam tabel berikut ini:
FHitung
FTabel
R
Artikel Hasil Penelitian Mahasiswa 2014
produk
(X1)
thitung>
ttabel
Artinya adalah kualitas produk (X 1) memiliki pen-
Tabel Ringkasan Uji F, Multiple R, dan R Square Variabel
kualitas
RSquare
garuh yang signifikan terhadap keputusan berlangganan (Y).
4
Pribadi et al., Pengaruh Kualitas Produk..... Variabel Promosi (X2) thitung> ttabel (3,804> 1.99), berarti
yang signifikan terhadap keputusan konsumen untuk
Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya adalah variabel
berlangganan Indovision. Berdasarkan analisis koefisien
Promosi (X2) memiliki pengaruh yang signifikan ter-
determinasi berganda besarnya pengaruh tersebut adalah
hadap keputusan berlangganan (Y).
sebesar
Selanjutnya untuk menentukan variabel bebas (X)
dominan
76,9%.Sedangkan terhadap
untuk
keputusan
pengaruh konsumen
yang untuk
yang dominan dalam mempengaruhi variabel terikat (Y)
berlangganan adalah kualitas produk (X1) sebesar
dalam model regresi linier berganda, maka digunakan
40,214%.
koefisien beta. Hasil analisis dengan menggunakan SPSS, disajikan sebagai berikut:
Hal yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk berlangganan indovision, diantaranya
Tabel Hasil Analisis Koefisien Determinasi Parsial
adalah kualitas produk dan promosi. Kedua komponen
No 1.
tersebut merupakan hal yang sangat penting yang harus
Variabel Kualitas
Beta 0,472
Zero Order 0,852
Produk (X1) 2. Promosi (X2) Sumber : Data Primer Diolah
0,433
0,847
diperhatikan oleh PT. MNC SKY VISION untuk dapat memberikan kepuasan kepada konsumennya. Adapun bentuk dari kualitas produk yang diberikan oleh
Untuk melihat persentase besarnya pengaruh
Indovision adalah berupa kinerja, keandalan, dan fitur.
yang diberikan oleh setiap variabel bebas terhadap
Dimana pada Indovision ketiga indikator tersebut sudah
variabel terikat maka dapat dilakukan dengan mengalikan
dapat dilaksanakan sesuai dengan keinginan konsumen,
nilai beta dengan nilai zero order sehingga dari hasil
sehingga konsumen merasa puas terhadap produk yang
analisa dapat diperoleh :
diberikan oleh pihak PT. MNC SKY VISION tersebut.
1. Persentase pengaruh dari X1 terhadap Y sebesar: zero
Konsumen akan merasa puas setelah membeli dan
order x
beta x 100% = 0,852x 0,472 x 100% =
menggunakan produk atau jasa dan ternyata kualitas produk atau jasa tersebut baik.
40,214 %
Berdasarkan penelitian dan analisis data yang
2. Persentase pengaruh dari X2 terhadap Y sebesar: zero order x
beta x 100% = 0,847x 0,433x 100% =
dilakukan dapat diketahui bahwa kualitas produk merupakan variabel dominan yang dapat mempengaruhi
36,675% Total pengaruh yang diberikan oleh masing-
keputusan berlangganan. Hal ini dikarenakan produk-
masing variabel bebas yaitu sebesar: 40,214% + 36,675%
produk penunjang indovision memiliki kualitas yang
= 76,889% sama dengan R square atau pengaruh secara
baik
simultan
pelanggan
yaitu
sebesar
76,9%.
Berdasarkan
hasil
sehingga dapat memberikan kepuasan kepada sebelum
mereka
memutuskan
untuk
perhitungan di atas maka variabel bebas yang paling
berlangganan indovision. Seperti yang dikemukakan
dominan memberikan pengaruh terhadap keputusan
oleh Lupiyoadi (2001:158) yang menyatakan bahwa “
berlangganan (Y) yaitu kualitas produk (X1) sebesar
Pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka
40,214%.
menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas“.
Pembahasan Kualitas produk dan promosi merupakan faktor penentu keputusan konsumen untuk berlangganan. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa kualitas produk dan promosi secara bersama-sama mempunyai pengaruh Artikel Hasil Penelitian Mahasiswa 2014
Aspek lain yang menjadi daya tarik bagi pelanggan adalah kehandalan. Kehandalan produk ini berhubungan
dengan
ketahanan,
keawetan,
dan
jarangnya produk mengalami kerusakan. Selain itu, Indovision sangat memperhatikan tentang jaminan akan produk yang mengalami kerusakan. Pihak PT. MNC
5
Pribadi et al., Pengaruh Kualitas Produk..... SKY VISION sangat tanggap akan hal tersebut. Barang
pembeli artinya bahwa periklanan harus mampu
yang mengalami kerusakan akan langsung diganti agar
membujuk khalayak ramai agar berperilaku sedemikian
kenyamanan
Biasanya,
rupa sesuai dengan strategi pemasaran perusahaan
kerusakan yang terjadi disebabkan oleh pemakaian
untuk mencetak penjualan dan keuntungan. Periklanan
pelanggan.
yang dilakukan oleh Indovision adalah melalui media
konsumen
Adanya
tidak
tanggapan
terganggu.
akan
keluhan
pelanggan
cetak dan elektronik, iklan
memungkinkan para
tersebut yang membuat konsumen memutuskan untuk
konsumen untuk terus membeli suatu produk manakala
berlanggan Indovision. Karena, tidak tanggapnya suatu
iklan mengingatkan mereka tentang produk tersebut.
perusahaan
penyedia
jasa
akan
mengakibatkan
Selanjutnya promosi penjualan merupakan
ketidaknyamanan pelanggan untuk menggunakan jasanya,
kegiatan perusahaan untuk melakukan kontak langsung
apalagi pada tv berlangganan.
dengan calon konsumennya. Dengan kontak langsung
Selain kehandalan, fitur juga membuat konsumen
ini diharapkan akan terjadi hubungan atau interaksi
tertarik untuk berlangganan.Fitur ini berkaitan dengan
yang
paket-paket yang ditawarkan Indovision yang sangat
konsumennya itu. Mengacu pada pendapat Utami
fleksibel sesuai dengan kebutuhan pelanggannya.Fitur
(2008:137) dikemukakan bahwa peranan promosi
adalah
produk
penjualan sangat berperan penting dalam kesuksesan
perusahaan dari produk pesaing. Menurut Cravens
seorang pemasaran perusahaan agar barang produksinya
(1998:14) fitur juga dapat digunakan sebagai sarana untuk
diminati oleh konsumen yang dapat berdampak baik
membedakan suatu merek dari pesaingnya.
bagi bertambahnya pelanggan serta meningkatnya laba
alat
bersaing
untuk
membedakan
Untuk promosi pada PT. MNC SKY VISION meliputi,
periklanan,
penjualan
personal
dan
positif
antara
pengusaha
dengan
calon
perusahaan. Selain periklanan dan promosi penjualan,cara
publisitas.Periklanan yang dilakukan melalui iklan-iklan
promosi
yang diberikan oleh Indovision baik media cetak maupun
merupakan cara yang biasa digunakan juga oleh
media elektronik.Penjualan personal melalui sales-sales
perusahaan untuk membentuk pengaruh secara tidak
indovision yang ada dikantor, stand-stand indovision
langsung kepada konsumen, agar mereka menjadi tahu,
maupun yang ada di lapangan.Sedangkan promosi
dan menyenangi produk yang dipasarkannya, hal ini
publisitas
sebagai
berbeda dengan periklanan, dimana didalam melakukan
sponsor pada event-event tertentu. K Praven dan Dobald
publisitas perusahaan tidak melakukan hal yang bersifat
Lehman (1995) juga menunjukkan bahwa promosi yang
komersial. Publisitas merupakan suatu alat promosi
dilakukan terhadap suatu produk berpengaruh dalam
yang mampu membentuk opini masyarakat secara tepat,
menimbulkan minat beli konsumen.
sehingga
melalui
keikutsertaan
indovision
Promosi yang dilakuan Indovision adalah melalui
yang
sering
lain
adalah
disebut
publisitas.Publisitas
sebagai
usaha
untuk
"mensosialisasikan" atau "memasyarakatkan ".
media periklanan, promosi Penjualan, dan Publisitas.
Berkaitan dengan keputusan tentang harga,
Dalam Periklanan Tujuan umumnya mengandung misi
banyak pelanggan yang mengatakan bahwa harga yang
komunikasi. Menurut Stanton dalam Harini (2003: 94)
ditawarkan oleh indovision sesuai dengan kualitas yang
menyatakan bahwa “periklanan adalah suatu proses yang
diberikan. konsumen akan memperhatikan kualitas
merupakan suatu program atau rangkaian kegiatan yang
produk yang diberikan oleh indovision. Walaupun
diperlukan
dan
promosi dapat mempengaruhi keputusan pelanggan,
menyampaikannya ke pasar yang diinginkan”. Periklanan
tetapi konsumen tetap memperhatikan kualitas produk
harus dapat mempengaruhi pemilihan dan keputusan
yang diberikan tersebut.
untuk
mempersiapkan
Artikel Hasil Penelitian Mahasiswa 2014
pesan
6
Pribadi et al., Pengaruh Kualitas Produk..... Hipotesis
pertama
dalam
penelitian
yang
Saran
menyebutkan diduga ada pengaruh yang signifikan dari kualitas
produk
dan
promosi
terhadap
keputusan
Berdasarkan kesimpulan dari penelitian ini maka dapat diberikan saran pada beberapa pihak antara
konsumen berlangganan Indovision diterima. Dengan
lain:
demikian
1.
tujuan
dari
penelitian
ini
yaitu
untuk
Bagi pihak Indovision, untuk terus meningkatkan
mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan kualitas
kualitas produk dan promosi guna memaksimalkan
produk dan promosi terhadap keputusan konsumen
keputusan konsumen agar dapat meningkatkan
berlangganan Indovision dapat terpenuhi.Untuk hipotesis
jumlah pelanggan.
kedua dalam penelitian ini yang menyebutkan diduga ada
2.
Bagi peneliti lain, untuk ikut mempertimbangkan
salah satu variabel yang berpengaruh dominan terhadap
sumbangan pengaruh variabel bebas lain yang
keputusan konsumen berlangganan Indovision. Dari hasil
tidak diteliti dalam penelitian ini. Oleh karena itu
penelitian diketahu bahwa variabel kualitas produk
diharapkan bagi peneliti lain yang akan melakukan
memiliki pengaruh yang dominan terhadap keputusan
penelitian serupa dengan penelitian ini untuk
konsumen untuk berlangganan. Hal ini berarti bahwa
mengambil variabel lain yang tidak turut diteliti
hipotesis kedua diterima.Dengan demikian tujuan dari
dalam penelitian ini, seperti Lokasi, Kualitas
penelitian ini yaitu untuk nengetahui diantara kualitas
Pelayanan, Demografi, dan lain-lain.
produk dan promosi yang mempunyai pengaruh dominan terhadapkeputusan konsumen berlangganan Indovision dapat terpenuhi.
DAFTAR BACAAN Buku Amirullah, 2002, Perilaku Konsumen, edisi pertama, cetakan pertama. Yogyakarta : Graha Ilmu
KESIMPULAAN DAN SARAN
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi 1.
Kesimpulan Berdasarkan
hasil
analisis
data
dan
pembahasan
mengenai pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap
Jakarta: Prenhallindo Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi 2.
keputusan konsumen untuk berlangganan Indovision dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan promosi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen
untuk
berlangganan
Indovision.
Untuk
memperoleh pelanggan yang tetap berlangganan maka PT MNC
SKY
Vision
Probolinggo
harus
Indovision. Konsumen memutuskan untuk berlangganan disebabkan lebih kepada kualitas produknya. Semakin baik kualitas produk yang diberikan oleh Indovision, maka keputusan konsumen untuk berlangganan semakin promosi yang baik diharapkan dapat
menimbulkan suatu keputusan konsumen untuk membeli atau berlangganan, Semakin baik promosi yang dilakukan maka keputusan konsumen untuk berlangganan juga semakin tinggi Artikel Hasil Penelitian Mahasiswa 2014
Kuncoro,
Mudrajad.
2001.
Metode
Penelitian
Kuantitatif. Yogyakarta: UPP AMP YKPM Nugroho, adi. 2006. E-commerce. Bandung: Informatika Riduwan. 2009. Metode dan Teknik Menyusun Proposal Penelitian. Bandung: Alfabeta
dapat
mempertahankan kualitas produkdan promosinya pada
tinggi. Dengan
Jakarta: Prenhallindo
Salusu, I, 2003, Pengambilan Keputusan Stratejik untuk Organisasi Publik dan Organisasi Nonprofit, penerbit : PT. Grasindo, Jakarta. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV Andi. Yazid. 2008. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.
