PENGARUH BAURAN PENJUALAN ECERAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Matahari Department Store di kota Magelang)
Oleh: ANDI SETIAWAN NIM : 212007068
KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna memenuhi sebagian dari Persyaratan - persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2012
i
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA Jalan Diponegoro 52 -60 :(0298) 321212, 311881 Telex 322364 ukswsa ia Salatiga 50711 - Indonesia Fax. (0298) -3 21433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA Yang bertanda tangan dibawah ini, Nama : Andi Setiawan NIM : 212007068 Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja, Judul : Pengaruh Bauran Penjualan Eceran terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Matahari Department Store di kota Magelang) Pembimbing : Hani Sirine SE., M.M Tanggal di uji : 9 November 2012 adalah benar-benar hasil karya saya. Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang saya peroleh. Salatiga, Oktober 2012 Yang memberi pernyataan,
Andi Setiawan
ii
PENGARUH BAURAN PENJUALAN ECERAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS MATAHARI DEPARTMENT STORE DI KOTA MAGELANG)
Oleh: ANDI SETIAWAN NIM : 212007068
KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Guna memenuhi sebagian dari Persyaratan-persyaratan untuk mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS PROGRAM STUDI : MANAJEMEN Disetujui oleh:
Hani Sirine S.E., M.M Pembimbing
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2012 iii
MOTTO Orang-orang yang sukses telah belajar membuat diri mereka melakukan hal yang harus dikerjakan ketika hal itu memang harus dikerjakan, entah mereka menyukainya atau tidak.- (Aldus Huxley) Orang-orang menjadi begitu luar biasa ketika mereka mulai berpikir bahwa mereka bisa melakukan sesuatu. Saat mereka percaya pada diri mereka sendiri, mereka memiliki rahasia kesuksesan yang pertama - (Norman Vincent Peale) Orang yang luar biasa itu sederhana dalam ucapan, tetapi hebat dalam tindakan - (Confusius)
Tak ada rahasia untuk menggapai sukses. Sukses itu dapat terjadi karena persiapan, kerja keras dan mau belajar dari kegagalan - (Gen Collin Powel) Jika orang berpegang pada keyakinan, maka hilanglah kesangsian. Tetapi, jika orang sudah mulai berpegang pada kesangsian, maka hilanglah keyakinan.- (Sir Francis Bacon)
iv
SARIPATI
Penelitian ini meneliti faktor – faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Faktor – faktor yang digunakan adalah bauran penjualan eceran. Penulis memilih faktor tersebut dikarenakan faktor merupakan bagian dari strategi pemasaran. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Matahari Department Store di kota Magelang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh bauran penjualan eceran terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan model penelitian kuantitatif dan data yang diolah adalah data primer. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang berada di kota Magelang. Kuesioner disusun berdasarkan variabel bauran penjualan eceran terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu, penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menjawab hipotesis. Alat uji yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana. Hasil penelitian ini menyebutkan bahwa hipotesis menyatakan bauran penjualan eceran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: bauran penjualan eceran, loyalitas pelanggan
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus karena atas berkat dan karunianya penulis dapat menyelesaikan penulisan kertas kerja yang berjudul “Pengaruh Bauran Penjualan Eceran terhadap Loyalitas Pelanggan”. (Studi Matahari department store ). Kertas kerja ini akan diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW guna memenuhi persyaratan – persyaratan untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi. Penulis menyadari, bahwa kertas kerja ini sepenuhnya masih memiliki banyak kekuranganya atau bahkan jauh dari sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik sangat penulis butuhkan untuk penulisan karya tulis mendatang agar menjadi lebih baik. Semoga kertas kerja ini dapat memberikan informasi dan bermanfaat untuk pengembangan wawasan dan peningkatan ilmu pengetahuan bagi kita semua.
Salatiga, Oktober 2012.
PENULIS
vi
UCAPAN TERIMA KASIH
Bersyukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan anugerah-Nya yang telah diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan kertas kerja yang berjudul “Pengaruh Bauran Penjualan Eceran dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan. (Studi Kasus pada Matahari Departement Store)”. Penulis juga menyadari sepenuhnya akan adanya campur tangan dan keterlibatan dari berbagai pihak yang sangat membantu dalam proses penulisan kertas kerja hingga kertas kerja ini dapat terselesaikan. Oleh karenanya, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar – besarnya kepada: 1.
Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberkati kehidupan dan keluarga yang sempurna. Terima kasih atas segala karunia, rezeki dan kesempatan yang diberikan sehingga peneliti mampu menyelesaikan pendidikan. Semoga semua ini menjadi jalan menuju kehidupan yang sukses di masa depan.
2.
Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., PhD selaku dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
3.
Ibu Roos Kities, A. SE. MBA., PhD selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga
4.
Ibu Hani Sirine, SE, MM selaku wali dan dosen pembimbing sekripsi yang telah meluangkan waktu dengan sabar mendengar keluh kesah penulis dan dengan bijaksana membimbing penulis dalam penyusunan kertas kerja ini.
vii
5.
Orang tua tercinta atas kasih sayang, doa, inspirasi, pengorbanan, masukan dan kritikan yang tak henti – hentinya selalu diberikan kepada peneliti.
6.
Kedua adik ku ( Elly dan Willy ) yang telah memberikan semangat, sehingga dapat menyelesaikan kertas kerja ini
7.
Teman – teman UKSW : David Budi, Yonathan, Daniel, Yustinus, Alvin, Fendi, Rudi, David, Alexander, Charles, Moldy, Toar, Ray, Oki, Naga Ligan, Bams, Evan, Naga, Kevin, Hermas dkk. Terima kasih atas persahabatan kita dari awal sampai akhir masa kuliah yang tidak akan terlupakan.
8.
Teman
–
teman
seperjuangan
di
Manajement
2007,
atas
pertemanannya, dan kerjasamanya. 9.
Semua pihak yang telah membantu penyelesaian kertas kerja ini baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu, penulis mengucapkan banyak Terima kasih. GBU
Penulis tidak dapat membalas setiap bantuan maupun dukungan yang telah diberikan kepada penulis dengan sesuatu hal yang berharga, tetapi penulis hanya dapat mengucapkan terimakasih dan mendoakan supaya Tuhan Yesus kristus membalas setiap kebaikan yang telah kalian berikan kepada penulis.
Salatiga, Oktober 2012
Andi Setiawan viii
DAFTAR ISI
Halaman Judul..................................................................................................
i
Surat Pernyataan Keaslian Skripsi ...................................................................
ii
Halaman Pengesahan Pembimbing..................................................................
iii
Motto................................................................................................................
iv
Saripati .............................................................................................................
v
Kata Pengantar .................................................................................................
vi
Ucapan Terimakasih.........................................................................................
vii
Daftar Isi...........................................................................................................
ix
Daftar Tabel .....................................................................................................
xi
Daftar Lampiran ...............................................................................................
xii
Daftar Gambar..................................................................................................
xiii
Abstract ............................................................................................................
1
Latar Belakan Penelitian ..................................................................................
2
Persoalan Penelitian .........................................................................................
4
Telaah Teoritis ........................................................................................
5
Bauran Penjualan Eceran (Retailing Mix) ..............................................
5
Loyalitas Pelanggan................................................................................
7
Pengaruh Bauran Penjualan Eceran terhadap Loyalitas Pelanggan .......
8
Model Penelitian.....................................................................................
9
Metode Penelitian.............................................................................................
9
Populasi dan Sampel...............................................................................
9
Pengumpulan Data..................................................................................
10
ix
Definisi Operasional dan Pengukuran variabel ......................................
10
Teknik Analisis ................................................................................................
14
Uji Validitas............................................................................................
14
Uji Reliabilitas ........................................................................................
14
Uji Normalitas .......................................................................................
14
Statistik Deskriptif..................................................................................
14
Regrasi Sederhana .................................................................................
14
Analisis.............................................................................................................
16
Bahasan Penelitian..................................................................................
16
Karakteristik Responden.........................................................................
16
Pengujian Validitas ................................................................................
17
Pengujian Realibilitas .............................................................................
19
Uji Normalitas ........................................................................................
19
Statistik Deskriptif..................................................................................
20
Regresi Sederhana ..................................................................................
20
Pembahasan......................................................................................................
20
Pengaruh Bauran Penjualan Eceran Terhadap Loyalitas Pelanggan................
21
Kesimpulan ......................................................................................................
22
Implikasi Teoritis .............................................................................................
22
Implikasi Terapan.............................................................................................
22
Penelitian Mendatang.......................................................................................
23
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................
13
Tabel 2. Karaktersitik Responden ...................................................................
16
Tabel 3. Uji Validitas .......................................................................................
17
Tabel 4. Uji Reliabilitas ..................................................................................
19
Tabel 5. Uji Normalitas....................................................................................
19
Tabel 6. Statistik Deskriptif .............................................................................
20
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian ...................................................................
25
Lampiran 2 Data Mentah ...............................................................................
31
Lampiran 3 Uji SPSS ....................................................................................
62
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Pengaruh Bauran penjualan eceran terhadap loyalitas pelanggan (Studi Kasus Matahari Departement Store di kota Magelang)
xiii
9
PENGARUH BAURAN PENJUALAN ECERAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS MATAHARI DEPARTEMENT STORE DI KOTA MAGELANG)
Andi Setiawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga
Abstract This study examines the factors that affect the loyalty of customers. The factors that the author chooses are retailing mix. The author chooses them because of the suitability with marketing strategy. The research was conducted on Matahari Department Store customers in Magelang. The study aims to analyze and prove empirical proof from the influence of retailing mix. The research is implemented by using quantitative method and the data that be processed is primary data. The data was collected by using questionnaire that spreaded to 200 respondents in Magelang. The questionnaire arranged based on retailing mix variable against customer loyalty. Meanwhile, this research is quantitative research answered the hypothesis. Test equipment that used in this research are simple regression. The analysis showed that the hypothesis of retailing mix have significant influence against customers loyalty.
Keywords: retailing mix, customers loyalty
1
